Baccalauréat professionnel GESTION-ADMINISTRATION

Enjeux et perspectives pour la professionnalisation

Lyon, mars 2014

IFE – Mars 2014

Plan

Les enjeux liés à la rénovation de la filière administrative Les enjeux liés à la définition du projet global Les enjeux liés aux choix de construction du référentiel Les enjeux liés au projet pédagogique Les enjeux liés à l’évaluation

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Les enjeux liés à la rénovation de la filière administrative

Enjeux institutionnels Enjeux socio-économiques Enjeux éducatifs Enjeux pédagogiques Enjeux certificatifs

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Les enjeux liés au projet global

Le maintien d’un diplôme de niveau IV permettant de répondre aux attentes des employeurs…

Multivalence Spécialisation dans des contextesEt aux aspirations des élèves et des familles … Insertion sur des emplois ciblés Favoriser la réussite au baccalauréat Poursuite d’étude…poursuite de professionnalisation

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Articulation avec le BEP métiers des services administratifs Architecture de certification et de formation ouverte aux différents statuts Ancrage avec les diplômes de niveau III (BTS) Maintien de l’attractivité sociale (VAE, FC)

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Une seule spécialité de baccalauréat « administratif »

Certifiant la capacité à

Prendre en charge la dimension administrative des activités de gestion, des activités commerciales, de production, des activités de communication, des activités de GRH

Développer une professionnalité relationnelle Inscrire l’activité administrative au cœur des systèmes d’information Maîtriser des contextes porteurs de spécificités

Les enjeux liés au projet global

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Définition du métier de « Gestionnaire administratif »

La mission globale du titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration consiste à prendre en charge les activités relevant de la gestion administrative, principalement au sein d’entreprises de petite et moyenne taille (artisanat, commerces, TPE, PME-PMI), de collectivités territoriales, d’administrations ou encore d’associations.

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Les enjeux liés à la définition du métier

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Les activités constitutives de la mission « Sécurisation » des documents, des opérations, des processus

et des projets Efficacité opérationnelle Rôles d’assistant, de référent et de support Maîtrise importante de l’orthographe et de la syntaxe

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Les enjeux liés à la définition du métier

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Appellation du diplôme De la Comptabilité à la Gestion… Du Secrétariat à l’Administratif…

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Baccalauréat professionnelGESTION-ADMINISTRATION

Les enjeux liés à la définition du métier

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Une exigence de lisibilité et d’objectivité Un double ancrage : métier et scientifique Réconciliation entre formation et certification L’alternance pédagogique à réinventer Parcours des élèves…?

Les enjeux liés à la construction du référentiel

Des ambitions…

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Des interrogations …

Quel mode d’écriture ? Quel rôle dans la certification ? Quelles pratiques d’évaluation ? Comment traiter les compétences ? Les comportements ? Quel statut donné aux savoirs ? Comment garder les traces des activités des élèves ? Quel statut donné aux PFMP ?

Les enjeux liés à la construction du référentiel

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Les pôles d’activités constitutifs du métier

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Pôle 1Gestion

administrativedes

relations externesrelations externes

Pôle 2Gestion

administrativedes

relations avec relations avec Le personnelLe personnel

Pôle 3Gestion

administrativeinterneinterne

Pôle 4Gestion

administrativedes projets projets

Les enjeux liés à la construction du référentiel

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Du métier aux épreuves…une exigence de lisibilité

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EpreuveEpreuvess

Unités Unités certificativescertificatives

Pôles d’activitésPôles d’activités

Les enjeux liés à la construction du référentiel

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Vers un référentiel de SITUATIONS

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Pôles d’activitésRépertoire des

situationsprofessionnelles

Les enjeux liés à la construction du référentiel

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CompétenceCompétence

Tâche

Données de la situation

Savoirs associés

Performance

attendue

Critère d’évaluati

on

ComplexitéAléasRésultats attendus

Les enjeux liés à la construction du référentiel

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Données et compétences

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Données de la situation

- Les données comptables et commerciales de l’organisation- Les dossiers des clients et usagers- Les échéanciers de règlements- Les informations, émanant des établissements financiers, sur les comptes (relevés, mouvements, avis virements)- Les journaux de trésorerie- Les procédures de règlements- Les procédures de traitement des litiges- Les règles de confidentialité lors des opérations de règlement- Les exigences, comportementales et relationnelles, fixées par l’entité vis-à-vis de ses clients ou usagers- Un environnement numérique de travail de type PGI

Le référentiel : la description des situations

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Savoirs et compétences

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Savoirs associés

Savoirs de gestion et savoirs technologiques- Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises- L’affacturage- Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances- Le processus automatisé des règlements et litiges à l’aide d’un PGI- La dématérialisation des documents commerciaux

Savoirs juridiques et économiquesLes obligations et la responsabilité contractuelleSavoirs rédactionnels- Lecture et écriture d’un genre Le courrier de relance client- Procédés d’écriture• L’interpellation du client• La présentation du litige• L’enchaînement des faits • De l’incitation à l’injonction• La citation d'une référence juridique• Le lexique du souhait, de la demande, de la preuve, de la conciliation• Les temps et modes des verbes : impératif, conditionnel, futur de l’indicatif

Le référentiel : la description des situations

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Performance et compétence

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Performance attendue

Complexité- Détection et rectification d’anomalies simples dans la tenue des comptes clients : saisie, imputation, codification - Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement- Réclamations de clients- Règlements en devises

Aléas- Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements- Justification non fondée d’un client- Dérapage relationnel- Règlement erroné- Mise au contentieux de la créance

Résultats attendus Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers

Le référentiel : la description des situations

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Les compétences dans les équipes…élargissement et non polyvalence

L’organisation de la formation sur 3 ans : les projets prévisionnels de formation

Du suivi au pilotage des PFMP L’intégration dans les établissements L’environnement technologique

Une réflexion résolument collective…en termes d’ingénierie de formation…

Les enjeux liés au projet pédagogique

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Le passeport professionnel Les scénarios pédagogiques et le générateur d’activités Les simulateurs administratifs Les lieux d’apprentissage Savoirs « situés » et ateliers rédactionnels Les progressions

Pédagogie et didactique de situations…

Les enjeux liés au projet pédagogique

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Une professionnalité interrogée Accumuler les situations de travail (matières premières de la formation) Faire expliciter – (faire émerger les tâtonnements, les erreurs…) Multiplier les postures réflexives –Mettre en place des simulations, des

observations, des témoignages Apporter des regards croisés Réinvestir en formation les situations vécues Développer les groupes de « pairs » « Capturer » les situations (notamment lors des PFMP) Développer des progressions à partir des situations …

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Les enjeux liés au projet pédagogique

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Une professionnalité interrogée Le rapport au référentiel ? Au programme ? Enseignements généraux et enseignements professionnels ? Quelle activité tutorale, accompagnatrice ? Les situations observées, vécues, simulées ? les « Traces » de l’activité ? L’accès aux situations de travail par les équipes ? Nécessité de se former à l’entretien d’explicitation ?

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Les enjeux liés au projet pédagogique

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L’évaluation de la compétence Le CCF revisité : un double processus d’évaluation des

acquis L’évaluation et les PFMP

Evaluation et certification

Les enjeux liés à l’évaluation

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L’évaluation de la compétence Le résultat atteint est-il signifiant de la compétence ? (erreurs, essais,

ébauches) Apprécier la situation de travailApprécier la situation de travail : complexité, criticitécomplexité, criticité… Repérer le degré de conceptualisationconceptualisation : par l’explicitation de la situation,

par la description de la situation. Quelle est la capacité à quitter le discours descriptif ? Ecouter la compétence…

Tester la généralisationgénéralisation: changement de paramètres, adaptation, simulation. Quelle est la capacité à s’extraire de la situation singulière ?

Les enjeux liés à l’évaluation

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Une professionnalité interrogée Centrer l’évaluation sur la production de « preuves » formelles de l’activité Approcher l’activité réelle du candidat dans une optique « normative », à

partir des représentations de l’évaluateur Privilégier la qualité des résultats obtenue comme seul indicateur de

compétence Considérer que les situations « vécues » lors des PFMP sont

systématiquement plus porteuses de compétences que les situations simulées, observées en établissement de formation.

Les enjeux liés à l’évaluation

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Conclusion

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Le rapport au référentiel ? Vers de nouvelles compétences des enseignants? La dynamique collective ? Simplexité, normativité, liberté ? Temporalité ?

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A suivre…

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« C’est à plusieurs qu’on apprend tout seul »

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Merci pour votre attention…