LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN DOSEN

DAN TENAGA KEPENDIDIKAN

IKIP PGRI JEMBER

BADAN PENJAMINAN MUTU

IKIP PGRI JEMBER

2014

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner survei kepuasan

dosen dan tenaga kependidikan telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan

terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan

kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat

tersusun dalam bentuk laporan survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan IKIP PGRI

Jember. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :

1. Rektor IKIP PGRI Jember yang telah banyak memberikan dukungan baik moril

maupun materil

2. Dekan di lingkungan IKIP PGRI Jember yang telah memberikan kesempatan dalam

melakukan penyebaran instrument kuesioner terhadap alumni dan IKIP PGRI Jember.

3. Ketua prodi di lingkungan IKIP PGRI Jember yang telah membantu dalam

memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini.

4. Para responden yaitu dosen dan tenaga kependidikan di IKIP PGRI Jember yang

menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrument survei kepuasan

dosen dan tenaga kependidikan terhadap fasilitas dan layanan lembaga. Pelaksanaan

dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya

kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan

balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode

yang akan datang.

Jember, 12 Juni 2014

BPM IKIP PGRI Jember

PENDAHULUAN

1. TUJUAN

Survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan IKIP PGRI Jember bertujuan melihat :

a. Tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap fasilitas dan layanan yang

diberikan lembaga;

b. Sektor fasilitas dan layanan lembaga yang perlu ditingkatkan;

c. Rencana tindak lanjut lembaga terhadap hasil survei.

2. SASARAN

a. Dosen IKIP PGRI Jember.

b. Tenaga Kependidikan di lingkungan IKIP PGRI Jember

3. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup pelaksanaan survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan IKIP PGRI

Jember meliputi : (1) aspek outcome, (b) aspek impact

4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI

4.1. Pelaksanaan

Survei dilaksanakan dengan intensitas sekali dalam setahun. Tahap-tahap survei

meliputi :

1. Tahap Persiapan

a. Menyusun Instrumen survei mulai dari penetapan kisi-kisi instrumen

b. Penyusunan butir-butir instrumen, melakukan uji petik melalui judgement pakar

pengukuran.

Uji validitas instrumen studi pelacakan dilakukan melalui validasi butir dengan

korelasi product moment menggunakan program excel dan expert judgement (uji

tenaga ahli pengukuran) untuk mengetahui ketepatan atau kesahihan instrumen.

Uji validitas instrumen studi pelacakan lulusan dilakukan melalui validasi butir

dengan korelasi product moment menggunakan program excel dan expert

judgement (uji tenaga ahli pengukuran) untuk mengetahui ketepatan atau

kesahihan instrumen.

c. Mempersiapkan perangkat surat tugas dari pimpinan serta perangkat instrumen

survei.

2. Tahap Pelaksanaan

a. Melakukan koordinasi internal tim survei, dan sosialiasi (1) dengan pihak

fakultas dan pascasarjana, dan (2) dengan ketua program studi.

b. Menetapkan responden sampel survei secara acak bersama program studi

masing-masing.

c. Menyebarkan kuesioner dan format isian kepada sampel.

d. Melakukan wawancara terstruktur dengan sampel yang ditentukan secara acak.

e. Melakukan pengumpulan instrumen survei.

f. Mengolah dan menganalisis data

3. Tahap Pelaporan

Laporan hasil survei berisi tentang hasil rekapitulasi dan analisis survei kepuasan

dosen dan tenaga kependidikan. Hasil survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan

menjadi dasar dalam mengembangkan dan meningkatkan kualitas fasilitas dan

layanan di IKIP PGRI Jember.

4.2. Teknik Survei

Bentuk instrumen survei adalah kuesioner tertutup bentuk check list berdasarkan skala

penilaian yang diberikan.

5. INSTRUMEN PENGUKURAN DAN NILAI SKOR

Instrumen survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terdiri dari 7 pernyataan yang

berhubungan dengan fasilitas dan layanan lembaga. Nilai pernyataan dalam instrument

kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-5. Nilai skala 1 adalah nilai terendah

dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden tidak puas terhadap pernyataan

yang diberikan di dalam kuesioner tersebut. Nilai skala 2 adalah kurang puas, artinya

responden kurang puas terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut.

Nilai skala 3 adalah cukup, artinya responden cukup puas terhadap pernyataan yang

diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 4 adalah puas, artinya responden puas

terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 5 adalah

sangat puas, artinya responden puas terhadap aspek-aspek pelayanan yang diberikan oleh

IKIP PGRI Jember selama ini.

6. METODE ANALISIS DATA

Metode analisis data hasil survei menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dalam

bentuk prosentase. Hasil analisis data angket selanjutnya dibandingkan dengan data ideal

berdasarkan angket yang disebarkan, sehingga diperoleh empat kategori kepuasan yaitu

sangat puas, puas, cukup, kurang puas dan tidak puas. Adapun tabelnya adalah sebagai

berikut:

Tabel 1. Klasifikasi Skala Tracer Study IKIP PGRI Jember dan stakeholder

Rata-rata Skor

Rata-rata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan

>1.00 – 1.99 Tidak puas

>2.00 – 2.99 Kurang Puas

>3.00 – 3.99 Cukup

>4.00 – 4.99 Puas

5.00 Sangat Puas

HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN

Hasil survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan IKIP PGRI Jember dianalisis secara

manual menggunakan perhitungan rekapitulasi penskoran. Berikut disajikan grafik hasil

rekapitulasi kepuasan dosen dan tenaga kependidikan IKIP PGRI Jember Tahun 2014:

Gambar 1. Grafik Hasil Rekapitulasi Survei Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan

Tahun 2014

Berdasarkan grafik di atas dapat dilihat respon dosen dan tenaga kependidikan memiliki rata-

rata respon sebesar 3,449. Capaian tersebut memperlihatkan bahwa respon dosen dan tenaga

kependidikan cukup puas terhadap fasilitas dan layanan yang diberikan oleh lembaga.

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Ketersediaan SaranaPrasarana

FasilitasPengembangan Diri

Motivasidan

BimbinganKerja

Pengembangan Ide

Penghargaan atasPrestasi

HakKesejahter

aan

Keteladanan

Kepemimpinan

Series1 3,8181818182,5454545453,9636363642,4363636363,8727272733,7454545453,763636364

Hasil Rekapitulasi Survei Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Tahun 2014

REKAPITULASI SURVEI KEPUASAN PADA TIAP ASPEK

PENILAIAN

A. Ketersediaan Sarana dan Prasarana Pendukung Kegiatan/ Pekerjaan

Dari hasil pengolahan data rata-rata respon terhadap aspek ketersediaan sarana dan

prasarana pendukung kegiatan/ pekerjaan dapat disajikan dalam grafik sebagai

berikut:

Gambar 2. Grafik Rekapitulasi Respon terhadap Aspek Ketersediaan Sarana dan

Prasarana Pendukung Kegiatan/ Pekerjaan

Berdasarkan grafik di atas, terlihat bahwa sejumlah 7 responden memberikan respon

sangat puas, 35 responden menyatakan puas, 10 responden menyatakan cukup, 2

responden menyatakan kurang puas, dan 1 responden menyatakan tidak puas.

Sebagian besar responden menyatakan puas terhadap aspek ketersediaan sarana dan

prasarana pendukung kegiatan/ pekerjaan. Hal ini berarti lembaga sudah memfasilitasi

dosen dan tenaga kependidikan dengan baik dalam hal sarana prasarana pendukung

kegiatan/ pekerjaan.

0

5

10

15

20

25

30

35

Sangat Puas Puas Cukup Kurang Puas Tidak Puas

Series1 7 35 10 2 1

Ketersediaan Sarana dan Prasarana

B. Fasilitas Pengembangan Diri (Kursus, Pelatihan, Seminar, dan Workshop)

Dari hasil pengolahan data rata-rata respon terhadap aspek fasilitas pengembangan

diri dapat disajikan dalam grafik sebagai berikut:

Gambar 3. Grafik Rekapitulasi Respon terhadap Aspek Fasilitas Pengembangan Diri

Berdasarkan grafik di atas, terlihat bahwa sejumlah 0 responden memberikan respon

sangat puas, 15 responden menyatakan puas, 15 responden menyatakan cukup, 10

responden menyatakan kurang puas, dan 15 responden menyatakan tidak puas. Hasil

tersebut menyatakan bahwa terdapat ketidakpuasan dosen dan tenaga kependidikan

terhadap fasilitas pengembangan diri yang diberikan lembaga.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Sangat Puas Puas Cukup Kurang Puas Tidak Puas

Series1 0 15 15 10 15

Fasilitas Pengembangan Diri

C. Pemberian Motivasi dan Bimbingan untuk Pencapaian Prestasi Kerja

Dari hasil pengolahan data rata-rata respon terhadap aspek pemberian motivasi dan

bimbingan untuk pencapaian prestasi kerja dapat disajikan dalam grafik sebagai

berikut:

Gambar 4. Grafik Rekapitulasi Respon terhadap Aspek Pemberian Motivasi dan

Bimbingan untuk Pencapaian Prestasi Kerja

Berdasarkan grafik di atas, terlihat bahwa sejumlah 6 responden memberikan respon

sangat puas, 41 responden menyatakan puas, 8 responden menyatakan cukup, 0

responden menyatakan kurang puas, dan 0 responden menyatakan tidak puas.

Sebagian besar responden menyatakan puas terhadap aspek pemberian motivasi dan

bimbingan untuk pencapaian prestasi kerja. Hal ini berarti lembaga sudah

memfasilitasi dosen dan tenaga kependidikan dengan baik dalam hal pemberian

motivasi dan bimbingan untuk pencapaian prestasi kerja.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Sangat Puas Puas Cukup Kurang Puas Tidak Puas

Series1 6 41 8 0 0

Motivasi dan Bimbingan Kerja

D. Kesempatan Mengembangkan Ide/ Gagasan dan Dialog dengan Pemimpin

Dari hasil pengolahan data rata-rata respon terhadap aspek kesempatan

mengembangkan ide/ gagasan dan dialog dengan pimpinan dapat disajikan dalam

grafik sebagai berikut:

Gambar 2. Grafik Rekapitulasi Respon terhadap Aspek Kesempatan Mengembangkan

Ide/ Gagasan dan Dialog dengan Pimpinan

Berdasarkan grafik di atas, terlihat bahwa sejumlah 0 responden memberikan respon

sangat puas, 12 responden menyatakan puas, 8 responden menyatakan cukup, 27

responden menyatakan kurang puas, dan 8 responden menyatakan tidak puas. Hasil

tersebut menyatakan bahwa sebagian besar responden kurang puas terhadap aspek

kesempatan mengembangkan ide/gagasan dan dialog dengan pimpinan.

0

5

10

15

20

25

30

SangatPuas

Puas Cukup KurangPuas

Tidak Puas

Series1 0 12 8 27 8

Pengembangan Ide

E. Pemberian Penghargaan atas Prestasi Kerja yang Baik

Dari hasil pengolahan data rata-rata respon terhadap aspek pemberian penghargaan

atas prestasi kerja yang baik dapat disajikan dalam grafik sebagai berikut:

Gambar 6. Grafik Rekapitulasi Respon terhadap Aspek Pemberian Penghargaan atas

Prestasi Kerja yang Baik

Berdasarkan grafik di atas, terlihat bahwa sejumlah 8 responden memberikan respon

sangat puas, 35 responden menyatakan puas, 9 responden menyatakan cukup, 3

responden menyatakan kurang puas, dan 0 responden menyatakan tidak puas.

Sebagian besar responden menyatakan puas terhadap aspek pemberian penghargaan

atas prestasi kerja yang baik. Hal ini berarti lembaga sudah memfasilitasi dosen dan

tenaga kependidikan dengan baik dalam hal pemberian penghargaan atas prestasi

kerja yang baik.

0

5

10

15

20

25

30

35

Sangat Puas Puas Cukup Kurang Puas Tidak Puas

Series1 8 35 9 3 0

Penghargaan atas Prestasi

F. Pemberian Hak-hak untuk Kesejahteraan atas Pelaksanaan Tugas Rutin

Dari hasil pengolahan data rata-rata respon terhadap aspek pemberian hak-hak untuk

kesejahteraan atas pelaksanaan tugas rutin dapat disajikan dalam grafik sebagai

berikut:

Gambar 7. Grafik Rekapitulasi Respon terhadap Aspek Pemberian Hak-hak untuk

Kesejahteraan atas Pelaksanaan Tugas Rutin

Berdasarkan grafik di atas, terlihat bahwa sejumlah 5 responden memberikan respon

sangat puas, 35 responden menyatakan puas, 12 responden menyatakan cukup, 2

responden menyatakan kurang puas, dan 1 responden menyatakan tidak puas.

Sebagian besar responden menyatakan puas terhadap aspek pemberian hak-hak untuk

kesejahteraan atas pelaksanaan tugas rutin. Hal ini berarti lembaga sudah

memfasilitasi dosen dan tenaga kependidikan dengan baik dalam hal pemberian hak-

hak untuk kesejahteraan atas pelaksanaan tugas rutin.

0

5

10

15

20

25

30

35

Sangat Puas Puas Cukup Kurang Puas Tidak Puas

Series1 5 35 12 2 1

Hak Kesejahteraan

G. Kepuasan terhadap Keteladanan Kepemimpinan dalam Pengelolaan SDM di

IKIP PGRI Jember

Dari hasil pengolahan data rata-rata respon terhadap aspek kepuasan terhadap

keteladanan kepemimpinan dalam pengelolaan SDM di IKIP PGRI Jember dapat

disajikan dalam grafik sebagai berikut:

Gambar 2. Grafik Rekapitulasi Respon terhadap Aspek Kepuasan terhadap

Keteladanan Kepemimpinan dalam Pengelolaan SDM

Berdasarkan grafik di atas, terlihat bahwa sejumlah 6 responden memberikan respon

sangat puas, 36 responden menyatakan puas, 8 responden menyatakan cukup, 4

responden menyatakan kurang puas, dan 1 responden menyatakan tidak puas.

Sebagian besar responden menyatakan puas terhadap aspek kepuasan terhadap

keteladanan kepemimpinan dalam pengelolaan SDM. Hal ini berarti lembaga sudah

memfasilitasi dosen dan tenaga kependidikan dengan baik dalam hal kepuasan

terhadap keteladanan kepemimpinan dalam pengelolaan SDM.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Sangat Puas Puas Cukup Kurang Puas Tidak Puas

Series1 6 36 8 4 1

Keteladanan Kepemimpinan

TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA

KEPENDIDIKAN

Berdasarkan hasil survei, dilakukan beberapa kebijakan yang telah dilaksanakan

sebagai tindak lanjut hasil survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan. Berikut

rekomendasi yang dapat diberikan kepada lembaga terkait dengan hasil survei yang telah

dilakukan:

1. Lembaga hendaknya memberikan fasilitas pengembangan diri bagi dosen dan tenaga

kependidikan melalui kegiatan:

a. Pelatihan dan Workshop kinerja dosen dan tenaga kependidikan;

b. Pelatihan PEKERTI dan AA kepada dosen-dosen guna meningkatkan kapasitas dan

kualitas dosen;

c. Seminar pengembangan diri kepada dosen dan tenaga kependidikan.

2. Lembaga melakukan koordinasi dan konsolidasi dengan dosen dan tenaga kependidikan

melalui kegiatan:

a. Rapat koordinasi dosen dan tenaga kependidikan;

b. Sarasehan antara lembaga dengan dosen dan tenaga kependidikan;

c. Rapat sosialisasi;

d. Rapat terbuka dengar pendapat antara lembaga dengan dosen dan tenaga

kependidikan.