LỜI MỞ ĐẦU

Đối với một tổ chức hay doanh nghiệp, mỗi bộ phận phòng ban có những

chức năng và nhiệm vụ riêng, tương quan và hỗ trợ lẫn nhau vì sự phát triển chung

của tổ chức. Tuy nhiên, chúng ta có thể khẳng định rằng: nhân sự là yếu tố trung

tâm, có vai trò liên kết và hỗ trợ đắc lực cho tất cả các bộ phận còn lại trong tổ

chức. Không một hoạt động nào của doanh nghiệp có thể thực hiện nếu không có

con người. Do đó, vai trò của bộ phận nhân sự là rất quan trọng, nhất là những vị

trí quản lý.

Vật liệu xây dựng là một trong những ngành chủ lực trong định hướng

chiến lược phát triển công nghiệp Miền Trung.  Tuy nhiên, do chưa có quy hoạch

và chính sách cụ thể, nên thời gian qua, công nghiệp vật liệu xây dựng còn dàn

trải, manh mún. Trong tình hình khó khăn như vậy, vị trí quản lý bán hàng đóng

góp vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mang lại lợi nhuận cho

doanh nghiệp. Đó cũng chính là nguyên nhân khiến nhóm chúng tôi quyết định

nghiên cứu đề tài “ Mô tả công việc quản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng

khu vực Miền Trung”. Đề tài được thực hiện bởi 7 thành viên Nhóm C&R với sự

hướng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Phúc Nguyên.

Bài làm của nhóm chúng tôi được chia làm 2 phần:

- Phần 1: Mô tả công việc quản lý bán hàng ngành Vật liệu xây dựng

- Phần 2: Chương trình tuyển dụng bằng truyền thông IMC cho vị trí

Quản lý bán hàng

1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1MỤC LỤC................................................................................................................2PHẦN 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC QUẢN LÝ BÁN HÀNG NGÀNH VẬT LIỆU XÂY DỰNG.............................................................................................................3

Giai đoạn 1: Xác định công việc và mục tiêu phân tích...........................................31. Lý do lựa chọn công việc phân tích.................................................................32. Xác định những công việc cần phân tích.........................................................33. Mục đích của phân tích công việc:...................................................................34. Tiến trình thực hiện công việc..........................................................................35. Ai tiến hành phân tích công việc......................................................................4

Giai đoạn 2: Chuẩn bị phân tích công việc................................................................51. Loại dữ liệu:........................................................................................................52. Nguồn thông tin thu thập:..................................................................................53. Thông tin để thực hiện phân tích công việc:...................................................64. Phương pháp thu thập thông tin........................................................................6

Giai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu................................................................71. Bảng câu hỏi:.........................................................................................................72. Phỏng vấn...............................................................................................................83. Nhật ký làm việc..................................................................................................124. Phân tích dữ liệu công việc................................................................................135. Báo cáo và tái kiểm tra dữ liệu công việc........................................................14

Giai đoạn 4: Đánh giá.................................................................................................20PHẦN 2: CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN DỤNG BẰNG TRUYỀN THÔNG IMC CHO VỊ TRÍ QUẢN LÝ BÁN HÀNG..................................................................22

I. Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Đồng Tâm...............................................22II. Kế hoạch và quy trình tuyển dụng bằng IMC.....................................................28

1. Thu thập nhu cầu nhân lực và lập kế hoạch tuyển dụng:.............................292. Thông báo tuyển mộ.........................................................................................303. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Công ty cổ phần

Đồng Tâm........................................................................................................35KẾT LUẬN............................................................................................................37PHỤ LỤC...............................................................................................................37

2

PH N 1: MÔ T CÔNG VI C QU N LÝ BÁN HÀNG Ầ Ả Ệ ẢNGÀNH V T LI U XÂY D NGẬ Ệ ỰGiai đoạn 1: Xác định công việc và mục tiêu phân tích1. Lý do lựa chọn công việc phân tích

Vật liệu xây dựng là một trong những ngành chủ lực trong định hướng

chiến lược phát triển công nghiệp tại thị trường Miền Trung.  Tuy nhiên, do chưa

có quy hoạch và chính sách cụ thể, nên thời gian qua, công nghiệp vật liệu xây

dựng còn dàn trải, manh mún. Trong tình hình khó khăn như vậy, vị trí quản lý

bán hàng đóng góp vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mang lại lợi

nhuận cho doanh nghiệp.

2. Xác định những công việc cần phân tích

- Đầu tiên, xác định được vị trí phân

tích là: Quản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng.

- Tiếp theo cần tìm hiểu những công

việc mà vị trí đó làm là gì?

- Tiếp cận người đang giữ vị trí hiện

tại cần phân tích.

- Xây dựng câu hỏi phỏng vấn và bản

câu hỏi để phục vụ cho việc phân tích.

- Gửi câu hỏi và bản câu hỏi cho

người giữ vị trí cần phân tích.

- Nhận kết quả và tiến hành xử lý

thông tin,làm bản phân tích công việc.

3. Mục đích của phân tích công việc:

- Mục đích chung nhất của phân tích

công việc này là thiết lập thủ tục để lựa chọn nhân sự, đào tạo nhân viên, phát

triển các công cụ để đánh gia thành tích và thiết lập hệ thống trả lương.

- Cung cấp các thông tin về yêu cầu

của công việc là gì, những đặc điểm nhân viên cần có để thực hiện tốt công việc

đó.

3

- Cơ sở để bố trí, luân chuyển đào tạo

nhân viên với mức chi phí thấp nhất.

- Đánh giá công việc và thông qua đó

xác định cấu trúc lương công bằng.

- Dự đoán tính chất của các công việc

tương lai.

4. Tiến trình thực hiện công việc

Với những yêu cầu và mục đích đặt ra đối với bài phân tích vị trí Quản

Lý bán hàng Vật liệu xây dựng, nhóm lập kế hoạch thực hiện công việc trong

vòng 7 ngày, từ ngày 21/08/2013 đến ngày 28/08/2013 như sau:

TT Công việcNgày

1

Ngày

2

Ngày

3

Ngày

4

Ngày

5

Ngày

6

Ngày

7

1Lập kế hoạch

Soạn thảo câu hỏi

2 Thu thập dữ liệu

3 Phỏng vấn

4Phân tích,

tổng hợp dữ liệu

5Đưa ra bảng mô tả, tiêu

chuẩn công việc

6Thực hiện chi tiết

bài phân tích

7 Hoàn thành bài phân tích

5. Ai tiến hành phân tích công việc

Nhóm trực tiếp tham gia tiến hành khảo sát và phân tích công việc. Điều này

sẽ cung cấp nguồn thông tin hữu hiệu có tính chính xác cao về vị trí công việc

(Quản lý bán hàng) được đánh giá một cách khách quan. Mặt khác, phân tích công

4

việc hướng vào việc miêu tả những hoạt động công việc độc lập của người giữ

chức vụ được phân tích nên đôi khi không đánh giá được hết mọi mặt của vấn đề,

chưa nhận rõ được mức độ quan trọng, sự phức tạp của công việc.

Như đã lập kế hoạch về 7 công việc cần thực hiện, bao gồm:

1a. Lập kế hoạch. 1b. Soạn thảo câu hỏi

2. Thu thập dữ liệu

3. Phỏng vấn

4. Phân tích, tổng hợp dữ liệu

5. Đưa ra bảng mô tả, tiêu chuẩn công việc

6. Thực hiện chi tiết bài phân tích

7. Hoàn thành bài phân tích

Nhóm phân công công việc cho các thành viên như sau:

1a 1b 2 3 4 5 6 7

1. Nguyễn Thúy An x x x x

2. Trần Quốc Hóa x x x x

3. Đoàn Thị Lan Hương x x x x

4. Nguyễn Kiều Loan x x x x

5. Đỗ Thị Như Ngân x x x x

6. Hoàng Thị Thùy Trang x x x x

7. Lê Thanh Tùng x x x x

Giai đoạn 2: Chuẩn bị phân tích công việc1. Loại dữ liệu:

- Công việc chính của quản lý bán

hàng thì không liên quan đến công nghệ nhiều mà chủ yếu là sử dụng các kỹ năng

mềm, sự am hiểu về con người và bản chất của công việc nên công việc này ở cấp

độ những hoạt động nền tảng.

- Sử dụng hệ thống cấp độ về khả

năng và năng lực

5

- Dữ liệu định tính: mô tả hoạt động

công việc, khả năng , phẩm chất và thiết bị liên quan đến công việc.

- Dữ liệu định lượng : sự đo lường

bằng số, phạm vi của các hoạt động, khả năng, phẩm chất và các thiết bị liên quan

đến công việc.

2. Nguồn thông tin thu thập:

Nguồn con người và phạm vi khảo sát:

Vị trí và ngành nghề: Quản lý bán hàng của các công ty vật liệu xây dựng

Phạm vi: khu vực Miền Trung.

Thời gian thực hiện: 3 ngày

Nguồn phi con người

- Các tài liệu liên quan đến các công

ty vật liệu xây dựng .

- Các tài liệu liên quan đến công việc

Quản lý bán hàng.

- Thông báo tuyển dụng của công ty, cũng như webside của công ty, loại

hình hoạt động của công ty,…

( Những thông tin này thu thập ở trên mạng internet, báo,...)

3. Thông tin để thực hiện phân tích công việc:

Để thực hiện phân tích công việc được chính xác cần phải sử dụng các loại

thông tin dưới đây:

- Thông tin về tình hình thực hiện

công việc: Các thông tin được thu nhập trên cơ sở của công việc thực tế thực hiện

công việc, như phương pháp làm việc, hao phí thời gian thực hiện công việc, các

yếu tố của thành phần công việc.

- Thông tin về yêu cầu nhân sự: Bao

gồm tất cả các yêu cầu về nhân viên thực hiện công việc như học vấn, trình độ

chuyên môn, kỹ năng, các kiến thức hiểu biết liên quan đến thực hiện công việc,

các thuộc tính cá nhân.

6

- Thông tin về các yêu cầu đặc điểm,

tính năng tác dụng, số lượng, chủng loại của các máy móc, trang bị dụng cụ được

sử dụng trong quá trình sử dụng công việc.

- Các thông tin về điều kiện thực hiện

công việc: Bao gồm các thông tin liên quan đến các vấn đề điều kiện làm việc như

sự cố gắng về thể lực, điều kiện vệ sinh lao động, thời gian biểu, điều kiện tổ chức

hoạt động, của công ty, chế độ lương bổng, quần áo đồng phục..

- Cần xin tài liệu về các mối quan hệ

có liên quan. Vị trí công việc được miêu tả rõ nhất bằng sơ đồ.

Những yếu tố cơ bản tạo thành công việc là: Mục đích, trách nhiệm, thông

tin, kết quả và điều kiện kinh tế.

4. Phương pháp thu thập thông tin

Các phương pháp được sử dụng là:

Bảng câu hỏi:

o Lập bảng câu hỏi

o Tiến hành thu thập thông tin

o Xử lý thông tin

o Đưa thông tin đã xử lý vào bảng phân tích công việc

Phỏng vấn:

o Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn qua mail

o Tiến hành liên hệ, lựa chọn thời gian và tiến hành phỏng vấn

o Đưa thông tin phỏng vấn được vào bảng phân tích

Nhật ký công việc

o Tiến hành thu thập và xử lí thông tin

Giai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu

1. B ng câu h i:ả ỏ1.1 Nội dung Bảng câu hỏi

Ưu điểm của phương pháp này là có được thông tin một cách nhanh

nhất và tiết kiệm chi phí. Nhưng nó đòi hỏi mẫu lớn và việc thiết kế cho từng câu

7

hỏi trong bảng khảo sát phức tạp và có thể không hợp lý. Độ chính xác của kết quả

phụ thuộc vào ý muốn và khả năng điền câu hỏi của người được điều tra

Phiếu câu hỏi gồm 26 câu hỏi, nhóm đã gửi đi cả trực tiếp, qua email và

điện thoại tổng cộng 300 phiếu điều tra vị trí quản lý bán hàng ngành nghề vật

liệu xây dựng.

Nội dung Bảng câu hỏi đính kèm ở Phụ lục 1.

1.2 Kết quả khảo sát

Sau 3 ngày nhóm trực tiếp phân chia tiến hành khảo sát bảng câu hỏi thông

qua liên hệ trực tiếp tại địa bàn Quảng Nam – Đà Nẵng, liên hệ qua email và điện

thoại ở các tỉnh thành khác, nhóm tổng hợp kết quả như sau:

- Hoàn thành 238 bảng câu hỏi. Trong đó:

35 bản không hợp lệ do không có thông tin người liên hệ và một số câu

hỏi không được hoàn thành.

203 bản câu hỏi được hoàn thành theo yêu cầu đặt ra của nhóm

- Kinh phí thực hiện:

- Photo 300 bản câu hỏi: 150.000 đ

- Chi phí đi lại: chia làm 3 nhóm khảo sát : 3 x 100.000 = 300.000 đ

- Chi phí cho buổi phỏng vấn: 50.000 đ

- Tổng chi phí : 500.000 đ

- Thời gian thu thập thông tin: 3 ngày từ ngày 21/08/2013 đến ngày

23/08/2013

- Kết quả khảo sát là căn cứ để nhóm tiến hành phân tích mô tả công việc

quản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng.

1.3 Phân tích kết quả bằng phần mềm SPSS

2. Ph ng v n ỏ ấ2.1. Liên hệ với người phỏng vấn

- Trước khi bắt đầu thu thập thông tin thì nhóm đã chủ động trình bày rõ ràng

mục đích của của việc phân tích công việc này với anh Nguyễn Đức Quý và nhờ

anh giúp đỡ để hoàn thành tốt công việc.

8

- Cung cấp thời gian, địa điểm nhóm sẽ tiến hành phỏng vấn và gởi bản câu

hỏi (nếu anh có thời gian) hoặc thời gian nhóm sẽ gởi câu hỏi phỏng vấn và bản

câu hỏi qua mail cho anh.

2.2. Thu thập thông tin

Qua thời gian tìm hiểu chức vụ Quản lý bán hàng vật liệu xây dựng và tiếp

cận người giữ chức vụ này – Nguyễn Đức Quý, nhóm đã gửi câu hỏi phỏng vấn và

bản câu hỏi qua mail:

BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN

1) Đầu tiên, anh có thể giới thiệu một vài thông tin về bản thân mình?

Tôi tên là Nguyễn Đức Quý, sinh năm 1976, hiện tại tôi là quản lý bán hàng khu

vực Đà Nẵng của Công ty Cổ phần Đồng Tâm. Tôi đã làm ở vị trí hiện tại được 4

năm.

2) Anh có thể giới thiệu cho biết sơ về công ty Đồng Tâm (về thời gian hình

thành, lĩnh vực hoạt động và sự phát triển của công ty) như thế nào?

Thời gian hình thành: Công ty Cổ phần Đồng Tâm được thành lập vào năm

1969. Sau 44 năm, dưới sự điều hành của Ông Võ Quốc Thắng, Chủ tịch Hội đồng

quản trị kiêm Tổng Giám đốc, thương hiệu Đồng Tâm đã khẳng định được vị thế

của mình trên thị trường trong nước và quốc tế. Đồng Tâm là một trong những

doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam trong ngành Vật liệu xây dựng đạt được Giấy

chứng nhận Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 do QUACERT cấp. 

Lĩnh vực hoạt động: Đồng Tâm lấy lĩnh vực sản xuất và kinh doanh truyền

thống là vật liệu xây dựng – trang trí nội thất làm nền tảng phát triển cho toàn hệ

thống, tạo thế đứng vững chắc để Công ty phát triển sang các lĩnh vực khác.

Với kinh nghiệm và uy tín trên thương trường, Công ty sẽ tập trung mọi

nguồn lực để duy trì và chiếm lĩnh thị phần trong nước, phát triển trở thành thương

hiệu hàng đầu của ngành sản xuất vật liệu xây dựng – trang trí nội thất. Đồng Tâm

sẽ đẩy mạnh đầu tư vào các lĩnh vực như: phát triển khu công nghiệp, khu dân cư,

xây dựng nhà để kinh doanh.... 

9

Ngoài ra, Công ty cũng sẽ tiến hành liên doanh, liên kết với các đối tác

khác để khai thác những lợi thế và ưu điểm của các bên trên tinh thần hợp tác và

cùng nhau phát triển.

Website: http://www.dongtam.com.vn

Địa chỉ trụ sở Đà Nẵng: 157 Nguyễn Văn Linh, P. Thạc Gián, Q. Thanh Khê,

TP. Đà Nẵng

3) Anh có thể cho biết nhiệm vụ chính của anh trong công ty là gì?

Nhiệm vụ chính của anh trong công ty là:

Đạt doanh số, chỉ tiêu được giao

Quản lý khu vực kinh doanh

Quản lý khách hàng

Giám sát trực tiếp những người nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng .

Huấn luyện nhân viên dưới quyền

4) Thời gian làm việc một ngày của anh là bao nhiêu giờ?

Thông thường, thời gian làm việc của anh khoảng 10h/ngày, thậm chí nhiều

hơn mới có thể đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ.

5) Hiện tại anh đang quản lý bao nhiêu nhân viên? Vai trò của những nhân

viên đó?

Hiện tại, tôi đang quản lý 8 nhân viên bán hàng tại cửa hàng, các nhân viên

đó là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, là người có thể tư vấn, giải đáp cho

khách hàng về các thắc mắc về sản phẩm.

6) Theo anh, trong quá trình làm việc có khi nào anh cảm thấy chán nản, mệt mỏi

với công việc hiện tại hay không?

Tất nhiên là trong công việc nào thì đôi lúc cũng có những lúc như thế, giai đoạn

đầu luôn là giai đoạn khó khăn nhất nhưng nếu bạn đam mê bạn sẽ vượt qua tất cả.

7) Để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình anh có liên hệ với phòng, ban,

đơn vị nào trong và ngoài công ty không?

- Bên trong: anh liên hệ với nhiều phòng ban như: phòng tài chính kế toán, phòng

phát triển kinh doanh, phòng quản lý chất lượng, phòng Sales admin, Kho…

- Bên ngoài: các đơn vị cung ứng,các đối thủ cạnh tranh, các showroom…

10

8) Theo anh, một nhà quản lý bán hàng cần có những kĩ năng nào là cần thiết?

Để trở thành một nhà quản trị nguồn nhân lực thực sự thì theo anh kĩ năng đầu

tiên cần phải có đó là biết hoạch định và phát triển nguồn khách hàng, sau đó là

những kĩ năng của một nhà quản trị như là kĩ năng giao tiếp, thuyết phục, biết lắng

nghe người khác, kĩ năng xử lý tình huống,…

9)Trong công tác quản lý bán hàng thì theo anh những nhiệm vụ chính là gì?

Những nhiệm vụ chính đó là:

Thiết lập chiến lược phân phối

Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng

Thiết lập chính sách bán hàng, Tuyển dụng

Lập kế hoạch bán hàng

Triển khai

Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng

Huấn luyện nâng cao kỹ năng

Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng

10) Chế độ lương và việc tăng lương trong công ty anh thường được tiến hành

bao lâu một lần?

Tôi được hưởng lương cố định cho vị trí đang nắm giữ, ngoài ra khi làm

thêm giờ sẽ được tính vào phần phụ cấp. Còn việc tăng lương cho nhân viên thì

theo quy định của công ty sẽ có chế độ tăng lương định kỳ 1 năm 2 lần, mức độ

tăng tùy vào năng lực được cân nhắc và tiến cử.

11) Số ngày nghỉ tối đa mà nhân viên được nghỉ phép trong một năm là bao

nhiêu?

Thường thì số ngày nghỉ tối đa mà nhân viên được nghỉ trong một năm là 12

ngày và các ngày lễ theo quy định của Luật lao động, còn trường hợp làm việc

trong môi trường độc hại thì được nghỉ thêm 2 ngày.

12) Anh có nghĩ việc quản lý con người là một vấn đề khó khăn không? Theo

anh thì như thế nào là một nhà quản lý giỏi?

11

Theo tôi thì quản lý con người đúng là rất khó khăn, vì rất khó để làm hài

lòng tất cả những nhân viên dưới quyền. Do đó ngoài những kỹ năng cần thiết

mình cần linh hoạt và khéo léo trong quản lý và cách xử lý công việc của mình. Để

các nhân viên có thể nghe và tôn trọng là điều không đơn giản, ngoài việc phải

luôn hoàn thành tốt công việc thì mình cần hướng dẫn tận tình cho nhân viên, đôi

lúc cần lắng nghe chia sê và có điều kiện thì giúp đỡ giải quyết những khó khăn cá

nhân để họ chuyên tâm làm tốt công việc.

13) Một quản lý bán hàng có nên quá khắt khe với nhân viên không, điều đó có

thuận lợi cho công việc của anh không?

Tôi nghĩ làm một người quản lý thì cũng cần tạo cho mình cái uy với nhân

viên, nhưng điều đó không có nghĩa là phải quá khắt khe hay nghiêm ngặt, vì như

thế sẽ làm cho nhân viên không thoải mái, làm việc một cách gò bó sẽ không

mang lại hiệu quả công việc cao. Điều đó hoàn toàn không có lợi cho tôi vì tôi là

người trực tiếp chịu trách nhiệm với ban Giám đốc. Do đó, trong công việc cũng

có lúc cần phải khắt khe nhưng hơn hết mình cần phải tạo môi trường cho họ làm

việc với thái độ tôn trọng và lắng nghe thì sẽ tốt hơn.

14) Nếu một nhân viên không thực hiện được kỳ vọng về công việc, anh sẽ xử lý

như thế nào?

Tôi sẽ xem xét về trình độ chuyên môn, kỹ năng của nhân viên đó, cũng

như thái độ làm việc và lắng nghe những lý do mà nhân viên đó đưa ra. Nếu lý do

phù hợp thì sẽ cho họ thời gian để sửa chữa cùng với sự đào tạo và hỗ trợ của công

ty. Nếu không có tiến tiển thì sẽ cân nhắc cho thôi việc.

15) Anh có thể cho biết định hướng công việc của anh về vị trí này trong thời

gian tới, anh có nguyện vọng gắn bó lâu dài với công việc này không?

Theo tôi, công việc quản lý bán hàng với ngành nghề nào thì ngoài kỹ năng và

chuyên môn còn cần sự nhạy bén và khéo léo mới có thể đảm đương tốt. Nhưng

đây cũng là một công việc khá thú vị, và nếu làm tốt thì khả năng thăng tiến khá

cao. Do đó, hiện tại tôi muốn tập trung trau dồi và cống hiến cho công ty. Đó cũng

là quá trình để tôi có thể đúc rút cho mình những kỹ năng và kinh nghiệm, nếu sau

12

này không còn làm vị trí này tôi nghĩ điều đó cũng sẽ giúp ích cho tôi rất nhiều

cho các công việc khác.

Cám ơn anh đã dành thời gian cho cuộc phỏng vấn này. Chúc anh sức khỏe và

công tác tốt!

3. Nh t ký làm vi cậ ệNHẬT KÍ NGÀY LÀM VIỆC

STT Tên việcThời gian: Từ -

ĐếnNội dung - Kết quả Ghi chú

Đọc báo online

8h-8h30

1Trao đổi

chuyên mônthời gian linh

hoạt

Xem xét trao đổi các vấn đề về chuyên môn với cán bộ chuyên viên liên quan trong phòng nhằm giải quyết những công việc đã hen/chốt lịch làm việc từ trước. Trả lời bằng văn bản hoặc qua điện thoại

2Kiếm tra tình hình tiêu thụ

9h -11hCửa hàng của công ty để kiểm tra tình hình tiêu thụ và giới thiệu thêm các mặt hàng mới.

(3 ngày trong tuần sẽ trực tiếp

đến các showroom)

3Nghiên cứu văn bản tài

liệu14h - 15h

Nghiên cứu văn bản tài liệu liên quan. Tra cứu vận dụng trong từng tình huống cụ thể.

4Hướng dẫn nhân viên

thời gian linh hoạt trong ngày

Hướng dẫn công việc cho nhân viên dưới quyền (đào tạo trong công việc).

5Kiểm tra lại

số lượng hàng hóa

15h- 17hKiểm tra lại số lượng hàng hóa tiêu thụ hàng ngày thông qua tài khoản cá nhân ở trang chủ của công ty.

6Họp giao

ban14h - 17h

Nhận chỉ đạo và lên kế hoạch triển khai công việc tuần/tháng kế tiếp.

Đặc biệt: công việc

này làm vào chiều thứ sáu hàng tuần tham

gia họp giao ban toàn công ty

13

4. Phân tích d li u công vi c.ữ ệ ệ4.1 Phân loại dữ liệu

STT

Dữ liệu

Dữ liệu

định

lượng

Dữ liệu

định tính

1 Nếu nhân viên không vi phạm kỉ luật và hoàn thành tốt nhiệm vụ

thì tăng lương theo định kỳ 1 năm tăng 2 lần, mức độ cao thấp

phụ thuộc vào kết quả làm việc trong từng đợt đánh giá.

2 Số ngày nghỉ nhân viên được nghỉ tối đa một năm là 12 ngày và

các ngày lễ theo quy định của Luật Lao động.

3 Nhiệm vụ chính của Quản lý bán hàng là thiết lập các chiến lược,

chính sách trong công tác Quản lý bán hàng.

4 Dự báo nhu cầu hàng hóa; lập kế hoạch tiêu thụ theo định hướng

từ Công ty và từ thực tế nhu cầu của Công ty;

5 Kiểm soát việc lập kế hoạch, tổ chức đào tạo, huấn luyện và bồi

dưỡng CBNV theo chính sách, quy định của Công ty

6 Nhân viên sale được hưởng lương theo thời gian làm việc và

doanh số tiêu thụ.

7 Kĩ năng cần thiết và quan trọng của một nhà quản trị là kĩ năng

lắng nghe: quan tâm và hiểu những gì người khác nói, biết cách

đặt câu hỏi và chia se.

8 Những phẩm chất cần có của một nhà Quản lý bán hàng: nhanh

nhạy, sáng tạo, nhiêt huyết, có tinh thần trách nhiệm cao, tâm

huyết, tận tụy gắn bó với công việc...

9 Phương tiện làm việc: Máy tính, điện thoại, fax, máy in, máy

photocopy.

4.2 Phân loại nguồn thu thập thông tin

Nguồn con người: anh Nguyễn Đức Quý cung cấp các thông tin liên quan

đến công việc của anh.

14

Nguồn phi con người: tài liệu liên quan đến công ty, công việc quản lý bán

hàng.

Báo cáo và tái ki m tra d li u công vi c.ể ữ ệ ệ

Mục đích: tìm hiểu và phân tích được vị trí quản lý bán hàng có vai trò,

nhiệm vụ gì trong công ty? Những yêu cầu, kĩ năng, tiêu chuẩn cần thiết để có thể

trở thành một quản lý bán hàng.

Phạm vi: Công ty Cổ phần Đồng Tâm và anh Nguyễn Đức Quý - quản lý

bán hàng

Các phương pháp sử dụng: phỏng vấn, bảng câu hỏi, nhật kí ngày làm việc

+ Phỏng vấn: tạo cơ hội để thu thập thông tin một cách xác thực và

có thể nhận được mọi giải thích về những thắc mắc của người phỏng vấn về

công việc đang được phân tích.

+ Bảng câu hỏi: Thu thập một số lượng lớn thông tin trong thời

gian ngắn mà khi phỏng vấn chưa thể trả lời được.

+ Nhật kí ngày làm việc: Ghi lại những nhiệm vụ, công việc đã và

đang tiến hành, tính thường xuyên của những nhiệm vụ và khi nào nhiệm

vụ được hoàn tất.

Thông qua kết quả điều tra, chúng tôi tổng hợp mô tả công việc của quản

lý bộ phận bán hàng ngành vật liệu xây dựng như sau:

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tên công việc: Quản lý bán hàng

Người giữ chức vụ hiện tại: Nguyễn Đức Quý

Tên công ty: Công ty Cổ phần Đồng Tâm

I. Tom tăt công việc

15

Thiết lập chiến lược phân phối

Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng

Thiết lập chính sách bán hàng, lập kế hoạch bán hàng

Tuyển dụng, huấn luyện nâng cao kỹ năng, đào tạo các nhân viên kinh doanh mới

Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng

Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng

Tham mưu, giúp việc cho Ban lãnh đạo Công ty về việc thiết lập các chiến lược, chính

sách trong công tác bán hàng có hiệu quả.

II. Quan hệ công việc

16

Báo cáo trưc tiêp cho Giám đốc kinh doanh chi nhánh

Báo cáo gián tiêp cho Ban lãnh đạo Công ty

(Mối quan hệ cấp trên)

1. Công việc liên hệ với các Cá nhân/ Đơn vị bên ngoài Công ty

Cá nhân/ Đơn vị Kết quả

Khách hàng Phân phối hàng hóa, giới thiệu sản phẩm, duy trì khách hàng

Các đơn vị cung ứng Cung cấp, giới thiệu nguồn hàng

17

Ban Giám Đốc Chi Nhánh

Quan hệ công việc:- NVKD các đơn vị.

- Nhân viên Kế toán.

- Nhân viên Bán hàng

- Thủ kho, Phụ kho;

- NV Bảo vệ.

- NV Lái xe giao hàng.

- Các showroom, Nhà phân phối.

- Các Công ty xây dựng.

- Công ty tư vấn thiết kế.

- Chủ đầu tư.

- Các Công ty thương mại.

- Cơ quan ban ngành chức năng có liên quan

- Bộ phận bán hàng, Điều phối tại CN và VPĐD.

- Bộ phận kế toán VPĐD Nhà máy.

- Phòng Marketing.

- Phòng TVTK.

- Tổ CSKH(kệ mẫu)

- Các kho hàng CN TPHCM.

- Phòng PTKD Sơn, Sứ, Ngói.

QUẢN LÝ BÁN HÀNG

(Mối quan hệ bên ngoài)(Mối quan hệ cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong đơn vị)

(Mối quan hệ cấp dưới hoặc các bộ phận liên quan)

Cơ quan ban ngành chức

năng có liên quan

Tạo hình ảnh tốt đep cho công ty với các cơ quan chính quyền.

Tạo quan hệ tốt và hỗ trợ khách hàng, đối tác.

Nắm bắt, cập nhật thông tin để đảm bảo thực hiện đúng Pháp

luật

2. Công việc liên hệ với các bộ phận thuộc nội bộ đơn vị

Phong ban/ Bộ phận Kết quả

Ban Giám đốc Báo cáo công việc và chịu trách nhiệm về công tác Quản lý

bán hàng tại Công ty.

3. Công việc liên hệ với các bộ phận ngoài đơn vị thuộc nội bộ

Phong ban/ Bộ phận Kết quả

Phòng kinh doanh

Bộ phận kế toán

b. Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu.

c. Báo cáo, kiểm kê doanh số, lập sổ sách theo dõi.

III. Các nhiệm vụ chính

Nội dung

1. Các nhiệm vụ co tính chiến lược:

Đề xuất và tham mưu cho Ban TGĐ các chiến lược, chính sách về

tác Quản lý bán hàng cho Công ty.

Tổ chức thực hiện và kiểm soát các hoạt động chức năng về tuyển

dụng, đào tạo, đánh giá, lương thưởng, quan hệ lao động & kiểm soát công tác quản trị HC

trong Công ty theo đúng quy định của Luật pháp và chủ trương, chính sách của ban lãnh đạo

Tập đoàn; đảm bảo sử dụng có hiệu quả NNL & tài sản, cơ sở vật chất.

Nghiên cứu, đề xuất cơ cấu tổ chức tại Công ty & các đơn vị thành

viên đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả.

2. Công việc tác nghiệp:

Thiết lập chiến lược phân phối

Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng

Thiết lập chính sách bán hàng, lập kế hoạch bán hàng

Tuyển dụng, huấn luyện nâng cao kỹ năng, đào tạo các nhân viên kinh doanh mới

18

Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng

Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng

Với các đồng nghiệp, phong ban khác:

Theo dõi và đánh giá tình hình tiêu thụ trong Công ty đề xuất thực

hiện các chính sách sản xuất. Hoạch định chiến lược tiêu thụ trên cơ sở mục tiêu, chiến lược

kinh doanh của Công ty.

Thực hiện việc đánh giá năng lực CBNV để chủ động về nguồn nhân

lực (số lượng và chất lượng).

Với bên ngoài:

Liên hệ với khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu của thị trường

và cung cấp các sản phẩm mới.

Liên hệ các đơn vị cung ứng để đáp ứng nhu cầu của các showroom,

cửa hàng.

Đại diện cho công ty (khi được ủy quyền) trong việc quan hệ ngoại

giao với các cơ quan chính quyền.

Quản lý phong, bộ phận:

Lên các mục tiêu phấn đấu và kế hoạch hành động của phòng

Quản lý chỉ đạo, chịu trách nhiệm chung mọi mặt hoạt động của

phòng kinh doanh.

Tạo môi trường làm việc, phân công bố trí NV:

Điều hành, tổ chức phân công công việc cho các CBNV trong phòng.

Ký duyệt ngày nghỉ phép, nghỉ các lý do khác.

Phối hợp hoạt động và kiểm soát chất lượng, hiệu quả công việc của

CBNV thuộc phòng. Động viên, khuyến khích tinh thần làm việc của CBNV.

- Huấn luyện, đào tạo cấp dưới

Báo cáo:

Báo cáo tình hình tiêu thụ định kỳ.

Báo cáo công tác đào tạo nhân viên mới.

Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban TGĐ; các đơn vị chức năng Công ty

me (nếu có) trong công tác quản lý, điều hành & kiểm soát quá trình.

19

3 Phát triển bản thân

Cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới về quản lý.

Tìm hiểu và nắm vững các quy trình sản xuất mới trong công ty để hoạt động kinh doanh

có hiệu quả.

IV. Các trách nhiệm khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban giám đốc.

V. Thẩm quyền

Ký các văn bản liên quan đến công vịêc.

Quản lý, điều động, sắp xếp nhân sự, giao nhiệm vụ cho các nhân viên kinh doanh.

Yêu cầu cung cấp kinh phí, vật tư cần thiết phục vụ cho công việc.

Triển khai các chính sách kinh doanh cho các đối tượng khách hàng.

Được quyền mở mức dư nợ cho các đối tượng khách hàng theo qui định chung của Công ty.

VI. Điều kiện làm việc

Môi trường văn phòng và tiếp xúc thị trường.

VII. Phương tiện làm việc:

Máy tính, điện thoại, fax, máy in, máy photocopy.

BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Tên công việc: Quản lý bán hàng

Người giữ chức vụ hiện tại: Nguyễn Đức Quý

Tên công ty: Công ty Cổ phần Đồng Tâm

STT Tiêu thưc Tiêu chuẩn

1 Kiến thức văn hóa,

chuyên môn

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh,

Marketing

Có kiến thức chuyên sâu Marketing

Có hiểu biết về Vật liệu xây dựng

20

Ngoại ngữ Khả năng giao tiếp và đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành.

Vi tính Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm ứng dụng có

liên quan

2 Kinh nghiệm Kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí tương đương.

3 Độ tuổi Độ tuổi trung bình từ 26 trở lên.

4 Các kỹ năng

Khả năng hoạch định và phát triển nguồn khách hàng theo yêu

cầu phát triển của công ty.

Kỹ năng lắng nghe: quan tâm và hiểu những gì người khác nói,

biết cách đặt câu hỏi và chia se.

Khả năng thuyết phục, động viên nhân viên.

Kỹ năng trình bày rõ ràng, chính xác và hiệu quả làm cho người

nghe dễ tiếp nhận. Biết cách truyền đạt thông tin cho cấp trên và

nhận thông tin phản hồi từ cấp dưới.

Kỹ năng tư vấn, giải đáp thắc mắc và biết cách giúp đỡ người

khác. Biết cách thiết lập và duy trì những mối quan hệ giữa

người và người.

Có khả năng đọc, nghe và hiểu thông tin; và chuyển hóa thành

thông tin có ích dưới dạng văn bản.

5 Phẩm chất

Trung thực.

Có tinh thần trách nhiệm cao, tâm huyết, tận tụy gắn bó với

công việc

Điềm tỉnh, chín chắn

Chủ động trong công việc, khả năng làm việc độc lập khi công

việc yêu cầu.

Có khả năng làm việc nhóm và lãnh đạo mọi người đạt được

mục tiêu đề ra.

Khả năng thích ứng và linh hoạt với công việc áp lực cao.

Giai đoạn 4: Đánh giá Dựa vào 10 tiêu chuẩn để đánh giá phương pháp phân tích công việc:

1. Mục đích phục vụ

21

2. Tính linh hoạt

3. Sự tiêu chuẩn hóa

4. Sự chấp nhận của người sử dụng

5. Đào tạo cần thiết

6. Kích cỡ mẫu

7. Phương pháp

8. Độ tin cậy

9. Thời gian để hoàn tất

10. Chi phí

22

PHẦN 2: CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN DỤNG BẰNG

TRUYỀN THÔNG IMC CHO VỊ TRÍ QUẢN LÝ BÁN HÀNG

I.Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Đồng Tâm

2.Giới thiệu sơ lược công ty cổ phần Đồng Tâm

Tên công ty: Công ty cổ phần Đồng Tâm – Dong Tam Group Mã chứng khoán: DTG Địa chỉ: Số 7, Khu Phố 6, Thị Trấn Bến Lức, Tỉnh Long An Điện thoại: 84-(72) 387 21 21 Fax: 84-(72) 387 21 22 Vốn điều lệ: 680,704,850,000 đồng

KL CP đang lưu hành: 68,070,485 cp Email: dongtam@dongtam.com.vn Website: http://www.dongtam.com.vn

3.Quá trình hình thành và phát triển

1969 Ngày 25 tháng 6, thương hiệu Đồng Tâm ra đời tại Phú Định, Quận 6,

Sài Gòn, do ông Võ Thành Lân sáng lập, với sản phẩm ban đầu là gạch bông

sản xuất theo phương pháp thủ công truyền thống.

1993 Để đáp ứng nhu cầu phát triển quy mô sản xuất ngày càng lớn, cơ sở

Đồng Tâm phát triển thành Công ty TNHH SX-XD-TM Đồng Tâm, có trụ sở

đặt tại 453 ấp 3, xã Tân Kiên, huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh, với sản

phẩm gạch bông truyền thống, ngói màu, ván ép formica, tôn kẽm và kinh

doanh vật liệu xây dựng.

1994 Thành lập Công ty liên doanh gạch Ceramic Đồng Tâm, nay đổi thành

Công ty cổ phần (CP) Đồng Tâm Dotalia, có trụ sở đặt tại số 2, Quốc lộ 1, xã

Long Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuất gạch

men lát nền cao cấp.

1997 Thành lập Công ty TNHH Thắng Lợi có trụ sở đặt tại số 7 Khu phố 6,

thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuất

gạch men ốp tường, gạch len, viền, góc.

1999 Thành lập Công ty TNHH Đồng Tâm Miền Trung (nay là Công ty CP

Đồng Tâm Miền Trung), có trụ sở tại Lô 3, Khu công nghiệp Điện Nam – Điện

Ngọc, huyện Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam, với nhà máy chuyên sản xuất các sản

phẩm như ngói màu, gạch men lát nền, ốp tường, gạch granite. Ngày

23

28/10/2000, Nhà máy Đồng Tâm Miền Trung chính thức đi vào hoạt động và

được giới chuyên môn trong và ngoài nước đánh giá là “nhà máy sản xuất gạch

hiện đại nhất Đông Nam Á” năm 2000.

2002 Thành lập Công ty CP Thành Phát - Long An (nay là Công ty CP

Đồng Tâm) có trụ sở đặt tại số 25, Quốc lộ 1, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức,

tỉnh Long An,với nhà máy chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng sơn, bột trét

tường và đầu tư các dự án bất động sản.

2003 Thành lập Công ty LD Phát triển Đầu tư KCN Bến Lức (nay là Công

ty CP KCN Đồng Tâm), thực hiện đầu tư và kinh doanh hạ tầng KCN Thuận

Đạo tại huyện Bến Lức, tỉnh Long An với diện tích 760ha.

2004 Thành lập Công ty CP Đồng Tâm Miền Bắc, trụ sở đặt tại Km 43,

Quốc lộ 5, xã Cẩm Phúc, huyện Cẩm Giàng, tỉnh Hải Dương. Theo kế hoạch,

công ty sẽ triển khai đầu tư xây dựng Khu Liên hợp sản xuất vật liệu xây dựng

– trang trí nội thất trên tổng diện tích 45ha tại Hải Dương, nằm trên quốc lộ 5,

cách Hà Nội 35km và cách Hải Phòng 60km.

2005 Ngày 26 tháng 3, Công ty CP Đồng Tâm Miền Trung chính thức làm

lễ khởi công xây dựng nhà máy mở rộng và đầu tư mới dây chuyền sản xuất

gạch granite.

2006 Công ty CP Thành Phát – Long An chính thức đổi tên thành Công ty

CP Đồng Tâm.

- Tháng 6/2006, Công ty CP Đồng Tâm mua lại 56,65% cổ phần và tham gia

quản lý điều hành Công ty CP Sứ Thiên Thanh.

- Tháng 8/2006, Công ty TNHH Thắng Lợi sáp nhập vào Công ty CP Đồng

Tâm, đặt trụ sở chính tại số 7, Khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức,

tỉnh Long An.

- Tháng 10/2006, trụ sở chính Công ty TNHH SX-XD-TM  Đồng Tâm được

dời về địa chỉ B7/27A Nguyễn Hữu Trí, Khu phố 2, thị trấn Tân Túc, huyện

Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh,đồng thời công ty đầu tư mới dây chuyền sản

xuất ngói màu theo công nghệ hiện đại của Ý

2007 Công ty CP Đồng Tâm tiến hành hợp nhất các công ty thành viên và

mở rộng đầu tư vào các dự án như sau:

24

- Hợp nhất mua lại các công ty thành viên trong hệ thống Đồng Tâm thông qua

việc mua lại cổ phần hoặc vốn góp vào các Công ty. Sau khi mua lại, Công ty

CP Đồng Tâm sở hữu từ 90% đến 99% vốn điều lệ của các công ty thành viên.

- Hợp tác với Công ty CP Bêtông 620 – Châu Thới thành lập Công ty TNHH

Bêtông 620 - Đồng Tâm, chuyên sản xuất cấu kiện bê tông đúc sẵn.

- Thành lập Công ty CP Đồng Tâm Window, trụ sở đặt tại số 7, Khu phố 6, thị

trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, chuyên sản xuất kinh doanh cửa

đi và cửa sổ các loại. 

- Hợp tác với Tập đoàn KORINDO của Hàn Quốc thành lập Công ty TNHH

Hệ thống cung ứng toàn cầu DOKO thực hiện dự án kho lạnh, kho ngoại quan

với tổng diện tích 5,2ha, tọa lạc tại KCN Thuận Đạo, huyện Bến Lức, tỉnh

Long An. Tỷ lệ góp vốn mỗi bên là 50% – 50%.

- Đầu tư ra nước ngoài để liên doanh thành lập Công ty CP Floor & Home

Decor tại Hoa Kỳ (nay được đổi tên thành I85 Flooring Corporation), với lĩnh

vực kinh doanh chính: vật liệu xây dựng và trang trí nội thất. Tổng vốn đầu tư

của dự án 1.500.000USD, trong đó, Công ty CP Đồng Tâm tham gia góp vốn

500.000USD, tương đương 8 tỷ đồng.

- Công ty CP Đồng Tâm Miền Bắc triển khai đầu tư xây dựng Khu Liên hợp

sản xuất vật liệu xây dựng – trang trí nội thất tại Hải Dương và đầu tư mới dây

chuyền sản xuất ngói màu hiện đại theo công nghệ hiện đại của Ý.

- Bất động sản Long An: Khởi công xây dựng hạ tầng dự án Green City -  Khu

đô thị Trung tâm hành chính tỉnh Long An tại P.6, TP. Tân An, tỉnh Long An.

2008 Công ty CP Đồng Tâm thành lập mới các công ty thành viên như sau:

- Thành lập Công ty TNHH MTV Sơn Đồng Tâm (chia tách từ mảng sản xuất

sơn, bột trét của Công ty CP Đồng Tâm).

- Thành lập Công ty TNHH MTV SX VLXD Đồng Tâm (chia tách từ mảng

sản xuất gạch men của Công ty CP Đồng Tâm).

- Thành lập Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm (chia tách từ mảng

hoạt động thương mại và phân phối sản phẩm trên toàn quốc).

- Công ty CP KCN Đồng Tâm khởi công xây dựng khu công nghiệp mở rộng,

với diện tích 189ha, tại xã Long Định, huyện Cần Đước, tỉnh Long An.

25

- Chuyển đổi loại hình doanh nghiệp Công ty CP Đồng Tâm Window thành

Công ty TNHH MTV Đồng Tâm Window, trụ sở đặt tại số 7, KP6, thị trấn Bến

Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, chuyên sản xuất kinh doanh cửa đi và cửa

sổ các loại.

- Đưa vào hoạt động 3 nhà máy sản xuất cửa nhựa uPVC tại Long An, Quảng

Nam và Hải Dương.

2009 Thành lập Công ty TNHH MTV Đồng Tâm Quảng Ngãi, quản lý đầu

tư dự án Khu dân cư Bắc Lê Lợi, thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi có

diện tích 7,52ha.

2010 Công ty CP Đồng Tâm tiến hành hợp tác và mở rộng đầu tư vào các

dự án như sau:

- Liên doanh với Vina Capital đầu tư các dự án: Cảng, Khu công nghiệp, Khu

dịch vụ công nghiệp và Khu đô thị trên tổng diện tích 1.935ha.

- Khởi công dự án Khu dân cư Bắc Lê Lợi, thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng

Ngãi

2011 Công ty CP Đồng Tâm mở rộng hoạt động, tiến hành đầu tư liên

doanh, liên kết vào các dự án như sau:

- Khởi công xây dựng trục đường chính số 1 Khu công nghiệp Thuận Đạo (Bến

Lức, Long An) phân kỳ mở rộng giai đoạn 2

- Khởi công xây dựng Khu thể thao giải trí Đồng Tâm Club House tại dự án

Green City (Khu đô thị Trung tâm Hành chính tỉnh Long An) do Đồng Tâm

Group làm chủ đầu tư tại thành phố Tân An, Long An.

- Công ty CP Khu công nghiệp Đồng Tâm ký kết biên bản ghi nhớ với ba đối

tác Nhật Bản là Kobelco Group, Công ty tư vấn World Link và Tổ chức Hợp

tác quốc tế Nhật Bản JICA về hợp tác chiến lược, chọn Khu công nghiệp

Thuận Đạo để đầu tư tổ chức điển hình mô hình khu công nghiệp thân thiện

với môi trường.

- Công bố quyết định thành lập và tổ chức khai giảng năm học 2011 - 2012

trường Trung cấp Việt - Nhật, dự án hợp tác giữa Đồng Tâm Group và Tập

đoàn giáo dục ASO JUKU (Nhật Bản), tại thành phố Tân An, Long An.

26

- Công bố dự án chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu mới Đồng Tâm

Group.

2012 Các hoạt động sản xuất kinh doanh

-    Ngày 22/3/2012, Công ty Cổ phần Đồng Tâm ra mắt bộ sảnphẩm gạch

Hoàng Sa – Trường Sa và chương trình “Cùng Đồng Tâm góp đá xây Trường

Sa”

-    Ngày 24 – 28/03/2012, Đồng Tâm Group tham gia Triển lãm quốc tế

VIETBUILD Hà Nội 2012  

 -    Ngày 21 – 25/04/2012, Đồng Tâm Group tham gia Triển lãm quốc tế

VIETBUILD Đà Nẵng 2012  

-    Ngày 25/06/2012, Công ty Cổ phần Đồng Tâm tổ chức trọng thể Hội thao

toàn công ty nhân kỷ niệm 43 năm  sáng lập thương hiệu Đồng Tâm ( 1969 –

2012) và Họp mặt thân mật các thế hệ cán bộ quản lý

-    Ngày 04 – 08/07/2012, Đồng Tâm Group tham gia Triển lãm quốc tế

VIETBUILD TPHCM 2012

-    Ngày 17/07/2012, Đồng Tâm Group ký kết hợp đồng liên kết tài trợ nguồn

vốn ưu đãi, cấp hạn ngạch tín dụng với Sacombank để hơn 2.000 đại lý phân

phối sản phẩm Đồng Tâm trên cả nước đủ điều kiện được bảo lãnh hoặc vay

vốn thanh toán tiền mua hàng của Đồng Tâm trong vòng ba năm.

-    Ngày 16/08/2012,  Ðại hội đồng cổ đông thường niên Công ty CP Ðồng

Tâm năm 2012 

-    Ngày 26/10/2012 Khai trương cửa hàng trưng bày và bán sản phẩm Đồng

Tâm chi nhánh Tân An – Long An tại địa chỉ: 18-20 Quốc lộ 1A, khu Trung

tâm hành chính Tỉnh, P.6, Tp. Tân An, Long An

Trải qua quá trình phát triển và phấn đấu không ngừng gần 40 năm (từ 1969

đến 2009). Hiện nay, Đồng Tâm Group có 15 công ty thành viên, trong đó có 6

nhà máy hoạt động sản xuất với công xuất 15 triệu mét vuông gạch ốp lát, 15

triệu viên ngói màu, 1,8 triệu lít sơn và 90.000m2 cửa nhựa uPVC trên năm.

Ngoài ra, công ty có hệ thống 20 chi nhánh và 15 Trung tâm trưng bày giới

thiệu sản phẩm trên toàn quốc. Từ vài công nhân ban đầu, đến nay, Đồng Tâm

27

Group đã có đội ngũ công nhân, nhân viên lành nghề lên đến gần 3.500 CB –

CNV trên toàn quốc.

4.Ngành nghề kinh doanh:

Sản xuất, kinh doanh Vật liệu xây dựng, Trang trí nội - ngoại thất

Kinh doanh bất động sản, xây dựng nhà xưởng - văn phòng cho thuê và cho

thuê đất KCN.

Liên doanh liên kết.

5.Văn hoa công ty

TẦM NHÌNDoanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao và bền vững, mang lại hiệu quả tối đa cho nhà đầu tư và điều kiện sống tốt nhất cho con người SỨ MỆNHĐem đến những tiện ích, hiện đại sang trọng và thẩm mỹ cho cộng đồng, xã hội.

HOÀI BÃOTrở thành một trong những công ty hàng đầu trong khu vực châu Á và là đối tác được biết đến bởi thị trường trong nước và  nước ngoài.

BẢN SẮC VĂN HÓANhân văn - đề cao giá trị con người, chung tay vì cộng đồng, xã hội.

TRIẾT LÝ KINH DOANHLuôn lắng nghe, học hỏi sáng tạo, cải tiến để mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng.Minh bạch, liêm chính, uy tín trong quản lý và kinh doanh.Môi trường làm việc chuyên nghiệp tạo sự gắn bó lâu dài cho cán bộ nhân viên.Quan tâm có trách nhiệm với cộng đồng.

THÁI ĐỘ VỚI KHÁCH HÀNGChuyên nghiệp, trung thực và nhiệt tình.

THÁI ĐỘ VỚI CÔNG VIỆCSáng tạo, đổi mới, tự giác, chấp nhận mọi thử thách - khó khăn.

THÁI ĐỘ VỚI ĐỒNG NGHIỆPTôn trọng, đoàn kết, hợp tác, thẳng thắn, trung thực, học hỏi cùng phát triển nghề nghiệp

28

6.Cơ cấu tổ chưc

II. Kế hoạch và quy trình tuyển dụng bằng IMC

Sơ đồ : Qui trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty cổ phần Đồng Tâm

29

BAN ĐIỀU HÀNH DTG

BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG KỸ

THUẬT

PHÒNG CÔNG NGHỆ

PHÒNG CHẤT

LƯỢNG

CÁC PHÂN

XƯỞNG

PHÒNG KẾ

TOÁN

PHÒNG KẾ

HOẠCH

PHÒNG HC-NS

1. Thu thập nhu cầu nhân lực và lập kế hoạch tuyển dụng:

Hàng năm, căn cứ vào nhu cầu về nhân lực của các phòng ban, bộ phận,

đơn vị hoặc theo sự chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo công ty, Phòng tổ chức

hành chính sẽ tập hợp và thống kê về số lượng cán bộ phải tuyển, trình độ chuyên

môn cần có, kĩ năng cần phải bổ sung, những yêu cầu về sức khỏe và hình

thể…..Trên cơ sở đó lập một kế hoạch cụ thể về tuyển dụng trình tổng giám đốc

phê duyệt trước khi tiến hành.

Trên cơ sở kế hoạch được phê duyệt, ban lãnh đạo Công ty cổ phần Đồng Tâm

sẽ ra một quyết định thành lập hội đồng tuyển dụng. Hội đồng tuyển dụng của

công ty thường bao gồm những thành phần cơ bản sau đây:

30

Thu thập nhu cầu nhân lực và lập kế hoạch

tuyển dụng

Thông báo tuyển mộ

Thu nhận và sàng lọc hồ sơ

Thi chuyên môn, kĩ năng

Phỏng vấn

Hội nhập

Ra quyết định tuyển dụng

Phó tổng giám đốc ( hoặc trợ lý về nhân sự và pháp lý )

Cán bộ nhân sự

Trưởng ( Phó) một phòng ban nào đó cần tuyển người bổ sung vào bộ phận

mình.

Cũng trên cơ sở của các phiếu yêu cầu về nhân lực bổ sung cũng như kế hoạch

tuyển dụng đã được ban lãnh đạo chấp thuận, Phòng Nhân sự sẽ bắt tay vào công

tác tuyển mộ.

2. Thông báo tuyển mộ

2.1. Nội dung thông báo tuyển mộ

Trong quảng cáo thông báo tuyển mộ của Công ty cổ phần Đồng Tâm

thường có những thông tin chủ yếu sau:

Quảng cáo về công ty

Chức danh công việc cần tuyển

Số lượng

Giới tính

Trình độ văn hóa/ trình độ chuyên môn

Kĩ năng cần có

Sức khỏe

Yêu cầu về hồ sơ

Hình thức của Thông báo tuyển dụng như sau:

31

GVHD: T.S Nguyễn Phúc Nguyên

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG

Đồng Tâm Group là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về sản

xuất và kinh doanh các sản phẩm vật liệu xây dựng, trang trí nội – ngoại thất. Qua 44

năm hình thành và phát triển, đến nay, Đồng Tâm Group có trên 16 công ty thành viên,

liên kết; trong đó hệ thống phân phối với 24 chi nhánh và hơn 1.700 cửa hàng cộng tác

trải dài khắp cả nước.

Hiện nay, Công ty chúng tôi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự:

Chức danh: Quản lý bán hàng của hàng VLXD

Số lượng: 03

Yêu cầu: Trình độ và năng lực

Các chế độ phúc lợi chung :

Chỉ tiêu Yêu cầu

Trình Độ học vấn:- Tốt nghiệp Đại học trở lên

- Chuyên ngành QTKD, hoặc Marketing.

Kỹ năng chuyên môn và phẩm chất cá nhân:

- Ưu tiên am hiểu ngành nghề vật liệu xây dựng- Tư duy sáng tạo, làm việc chuyên nghiệp.- Cẩn thận, liêm chính, tinh thần trách nhiệm cao

trong công việc.- Sức khỏe tốt.

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm

Giới tính: Ưu tiên nam

Tuổi đời: 25 - 45 tuổi

Lương: Thỏa thuận

Thời gian thử việc: 2 tháng

Hồ sơ xin việc: Đầy đủ

Nơi làm việc Đà Nẵng

Thời hạn nhận hồ sơ: Trước ngày 15 tháng 08 năm 2013

GVHD: T.S Nguyễn Phúc Nguyên

Được ký kết HĐLĐ, tham gia BHXH theo quy định của pháp luật.

Chế độ xét lên lương 2 lần/năm

Được xét khen thưởng vào các ngày lễ lớn của dân tộc.

Địa chỉ nộp hồ sơ : Phong Hành chính - Nhân sự VPĐD - Công ty Cổ Phần Đồng Tâm

Địa chỉ: 236A Nguyễn Văn Luông, Phường 11, Quận 6, TP.HCM.Tel: (84 - 8) 3875 6536 – Ext: 139Email:tuyendung@dongtam.com.vnWebsite: www.dongtam.com.vn

TRÂN TRỌNG THÔNG BÁO

HỒ SƠ GỒM CÓ

o Đơn xin việc viết tay ( tiếng việt và tiếng anh)

o Sơ yếu lý lịch tự thuật

o Bản tóm tắt về quá trình công tác

o Giấy khai sinh bản sao công chứng

o Bằng tốt nghiệp, bảng điểm

o Giấy khám sức khỏe

o Ảnh 3x4

o Các văn bằng chứng chỉ khác nếu có

2.2 Nguồn và phương pháp tuyển mộ của công ty:

Đối với các chức danh quản lý, Công ty cổ phần Đồng Tâm huy động đa dạng

các loại nguồn và phương pháp tuyển mộ. Phương pháp mà công ty thường sử dụng

nhiều nhất là cho đăng báo các thông tin tuyển dụng. Loại báo thường được lựa chọn là

báo Người Lao Động và Tuổi tre vì hai loại báo này thu hút được số đông độc giả đặc

biệt là những người đang có nhu cầu tìm việc làm trong phạm vi Miền Trung và cả

nước.

Cùng với phương pháp đăng tuyển trên báo chí, Công ty cổ phần Đồng Tâm

cũng rất chú trọng việc tham gia các hội chợ việc giúp công ty nhận được nhiều thông

tin hơn, tạo ra những căn cứ xác đáng hơn để đi tới những quyết định đúng nhất , đăng

GVHD: T.S Nguyễn Phúc Nguyên

tin trên các trang web tuyển dụng uy tín như: www.timviecnhanh.com,

www.vietnamworks.com, … và trên trang web chính của Công ty CP Đồng Tâm

www.dongtam.com.vn.

Bên cạnh đó, Đồng Tâm còn thông báo thông tin tuyển dụng thông qua sự giới

thiệu của cán bộ công chức trong tổ chức. Qua kênh thông tin này chúng ta có thể phát

hiện được những người có năng lực phù hợp với yêu cầu của công việc, một cách cụ

thể và nhanh chóng.

2.3. Thu nhận và sàng lọc hồ sơ:

Căn cứ vào bản mô tả công việc cho các vị trí Quản lý bán hàng VLXD mà chúng

tôi sẽ tiếp nhận hồ sơ phù hợp. Trong quá trình nhận hồ sơ, cán bộ nhân sự sẽ kết hợp

phỏng vấn sơ bộ để tìm hiểu đôi nét về ứng viên dự tuyển nhằm làm rõ hơn những

thông tin mà trong bộ hồ sơ không nói lên hết. Chẳng hạn như: Anh chị biết gì về công

ty chúng tôi? Anh chị đã từng công tác ở đâu chưa?..v…v.. Hết thời hạn nhận hồ sơ,

cán bộ nhân sự bắt đầu sắp xếp, phân loại hồ sơ, bỏ qua những bộ hồ sơ không phù

hợp, chỉ lựa chọn 15 bộ hồ sơ có chất lượng tốt nhất, đáp ứng được nhiều nhất những

yêu cầu mà công ty đặt ra.

Khi đã lựa chọn được ứng bộ hồ sơ ưng ý nhất, cán bộ nhân sự của công ty sẽ

chuyển tới hội đồng tuyển dụng để họ xem xét và nắm bắt trước những thông tin về

ứng viên sẽ tham gia trong vòng tuyển chọn. Đồng thời, cán bộ nhân sự sẽ gọi điện

thoại trực tiếp cho các ứng viên qua vòng loại hồ sơ đến tham gia bước tiếp theo của

qui trình tuyển dụng.

2.4. Phỏng vấn:

Công ty cổ phần Đồng Tâm thường sử dụng phương pháp phỏng vấn theo hội

đồng. Các thành viên trong ban tuyển dụng sẽ được sắp đặt ngồi trong căn phòng rộng

rãi và thoáng mát, sau đó từng ứng viên sẽ được gọi vào để trả lời cho những câu hỏi

mà hội đồng phỏng vấn đưa ra. Hội đồng tuyển dụng này thường sử dụng những câu

hỏi đã chuẩn bị từ trước để phỏng vấn ứng viên sau nhiều khi họ cũng đan xen vào

những câu hỏi mang tính bộc phát nhằm xoáy sâu vào những chỗ sở hở hoặc điểm yếu

của ứng viên để khai thác hết những thông tin mà họ quan tâm.

GVHD: T.S Nguyễn Phúc Nguyên

Nội dung những câu hỏi mà các thành viên hội đồng tuyển dụng bao gồm:

Theo anh chị đâu là điểm mạnh, điểm yếu của bản thân anh chị?

Anh chị đã từng làm như thế nào trong một tình huống như sau?

Anh chị cho chúng tôi được biết trước kia anh chị đã làm gì?

Anh chị đã từng sở hữu số tiền lớn nhất là bao nhiêu? Lý do tại sao có được và sử

dụng số tiền đó như thế nào?

Theo anh chị nghệ thuật kinh doanh và kinh doanh nghệ thuật có gì khác nhau?

…

Trong quá trình phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng sẽ chú ý theo dõi hành vi và thái

độ của các ứng viên để đánh giá chính xác. Họ sẽ thể hiện quan điểm của mình đối với

từng ứng viên bằng cách tích vào bản đánh giá ứng viên. Bản đánh giá ứng viên dự

tuyển bao gồm các chỉ tiêu về kiến thức chuyên môn, kiến thức bổ sung, khả năng giao

tiếp, ngoại ngữ, ngoại hình và phần đánh giá chung.

Tổng hợp kết quả từ bản đánh giá ứng viên của các thành viên trong hội đồng tuyển

dụng sẽ giúp cho công ty chọn ra được những ứng viên tốt nhất cho từng chức danh.

Kết thúc vòng phỏng vấn, Công ty cổ phần Đồng Tâm đã đưa ra được những quyết

định chính xác nên tuyển dụng những ứng viên nào, tức là về phía công ty đã chấp

nhận người lao động đó, nhưng còn về phía ứng viên đó thì sao?

2.5. Hội nhập/trao đổi công việc cho ưng viên

Những ứng viên được lựa chọn qua những vòng thi tuyển công ty sẽ có buổi hen

gặp mặt và trao đổi chân tình về công việc mà họ sẽ đảm nhận. Trước hết, họ sẽ có cơ

hội gặp gỡ với ban lãnh đạo công ty, tiếp đó xem băng về lịch sử hình thành và phát

triển công ty; đi tham quan nhà máy và được giới thiệu về dây chuyền công nghệ sản

xuất; cuối cùng họ sẽ tiếp xúc với người hướng dẫn trực tiếp và trao đổi về những khó

khăn và thuận lợi trong công việc mà họ sẽ chính thức tiếp nhận.

Đây là một khâu không kém phần quan trọng để người lao động định hướng trước

công việc của mình và quyết định có nên gắn bó với công ty hay không?

2.6. Ra quyết định tuyển dụng:

GVHD: T.S Nguyễn Phúc Nguyên

Nếu như người lao động thấy bản thân phù hợp với công việc mà Công ty cổ phần

Đồng Tâm đưa ra thì ban lãnh đạo công ty sẽ ra quyết định chính thức tiếp nhận và hai

bên nhất trí kí hợp đồng lao động thử việc từ một đến hai tháng, sau 2 tháng thử việc,

người lao động viết báo cáo thử việc kèm sự đánh giá của cán bộ trực tiếp quản lý và

hướng dẫn. Đó là sẽ thời điểm để người sử dụng và người lao động kí kết hợp đồng lao

động chính thức.

Như vậy, quy trình tuyển dụng ở Công ty cổ phần Đồng Tâm diễn ra qua 7 bước

với những mặt mạnh và yếu khá rõ ràng mà chúng ta cần phải phân tích để có thể rút ra

những bài học cho công tác này.

3. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Công ty cổ phần Đồng

Tâm.

Nhìn chung chúng ta đã tuân thủ những bước cơ bản nhất trong qui trình tuyển

dụng nhân lực và các khâu tuyển chọn về chuyên môn đối với lao động gián tiếp là khá

kĩ càng. Tuy nhiên, Công ty cổ phần Đồng Tâm vẫn gặp phải nhiều bất cập trong quá

trình tuyển mộ tuyển chọn của mình khiến công tác tuyển dụng không thu được những

kết quả như mong muốn.

Để đánh giá hiệu quả của công tác tuyển dụng nhân lực cho một tổ chức, người ta

thường dựa trên một số những tiêu thức sau đây:

1. Tổng số ưng viên của đợt tuyển dụng Đợt tuyển dụng này công ty nhận được 72 bộ hồ sơ, thông qua quá trình xem

xét, chúng tôi sàng lọc lại và thông báo cho 15 ứng cử viên có hồ sơ phù hợp đến

phỏng vẫn trực tiếp để chọn lại 3 quản lý bán hàng cho công ty.

Như vậy mỗi người phải vượt qua 14 ứng cử viên khác để được tuyển chọn vào vị trí

này. Có thể nói đợt truyền thông này đã mang lại hiệu ứng tốt, thu hút rộng rãi và

chứng tỏ được sức hấp dẫn của vị trí Quản lý bán hàng cũng như Công ty Đồng Tâm.

2. Chỉ số hiệu quả quảng cáo tuyển dụng:

Để thực hiện việc tuyển dụng, công ty tiến hành các hình thức thu hút ứng viên

thông qua:

GVHD: T.S Nguyễn Phúc Nguyên

Đăng tin tuyển dụng trên 2 trang tin Tuyển dụng lớn trong vòng 1 tháng từ

15/07/2013 đến 15/08/2013

- Vietnamworks: 2.500.000đ/4 tuần

- Timviecnhanh: 1.700.000đ/4 tuần

Đăng tin tuyển dụng trên 2 tờ báo giấy từ 20/07/2013 đến 23/07/2013:

- Báo Người lao động: 1.100.000 x 3 ngày = 3.300.000đ (1/32 trang giấy)

- Báo Tuổi tre: 1.200.000 x 3 ngày = 3.600.000đ (1/32 trang giấy)

Tham gia hội chợ việc làm tại Đà Nẵng vào ngày 01/08/2013:

3.000.000đ/ 1 ngày

→Tổng chi phí: 14.100.000đ

Như vậy

Chỉ số hiệu quả quảng

cáo tuyển dụng

= Tổng chi phí / Tổng số ứng viên được

tuyển

= 14.100.000 / 3 = 4.700.000đ/ ứng viên

Để tuyển dụng được một vị trí quản lý bán hàng mới, công ty mất chi phí là

4.700.000đ/người. Có thể coi đây là một mức chi phí tiết kiệm nhưng rất hiệu quả, vì

lợi ích kinh tế về lâu dài mà người ở vị trí này mang lại cho công ty có thể rất cao.

3. Thời gian để tuyển nhân viên.- Chỉ số thời gian tuyển dụng: thời gian kể từ khi yêu cầu tuyển dụng được chấp nhận

đến khi nhận được nhân sự của công ty là 35 ngày.

- Thời gian này phù hợp cho bộ phận nhân sự chuẩn bị các hoạt động tuyển dụng và

chiêu mộ, vừa là cơ sở định hướng cho các bộ phận trong việc chủ động xây dựng kế

hoạch nguồn nhân lực.

Ngoài ra còn một số chỉ tiêu khác để đánh giá hiệu quả của đợt tuyển dụng như:

- Tỉ lệ lưu chuyển cán bộ: Số cán bộ được tuyển bị lưu chuyển công việc / tổng

số cán bộ được tuyển của đợt tuyển dụng đó.

- Tốc độ tăng năng suất lao động, tỉ lệ sản phẩm hỏng, những đánh giá của khách

hàng …sau khi bổ sung những nhân viên mới vào.

GVHD: T.S Nguyễn Phúc Nguyên

K T LU NẾ Ậ

PH L CỤ Ụ