BALANCE DE RESPONSABILIDAD ORGANIZACIONAL Dr. Miguel A. Bustamante U

BALANCE DE RESPONSABILIDAD ORGANIZACIONALDr. Miguel A. Bustamante U.

BALANCE DE RESPONSABILIDAD ORGANIZACIONAL

Balance de Responsabilidad Empresarial es un instrumento de medición y exposición sistemática de la evolución de los componentes de la calidad de vida, tanto al interior como al exterior de la empresa.

BALANCE DE RESPONSABILIDAD ORGANIZACIONAL

Es un sistema de información integral y multidimensional de gestión, que se traduce en un CUADRO DE MANDO INTEGRAL de señales intermitentes que proporcionan información y es capaz de medir el comportamiento de las distintas variables que lo componen.

FUNDAMENTOS

FUNDAMENTOS DEL MODELO

Paradigma

Estadístico

Paradigma

Cultural

Paradigma del

Cambio

GRUPOS DE VARIABLES

Grupo Nº1 : Situación Económica y Financiera.Grupo Nº2 : Situación Comercial.Grupo Nº3 : Producción.Grupo Nº4 : Productividad.Grupo Nº5 : Personal.Grupo Nº6 : Servicio al Cliente.Grupo Nº7 : Relaciones con la Comunidad.Grupo Nº8 : Seguridad.

GRUPOS DE VARIABLES

Grupo Nº9 : Compensaciones e Incentivos.Grupo Nº10 : Situación Laboral.Grupo Nº11 : Participación-Comunicación.Grupo Nº12 : Capacitación y Desarrollo.Grupo Nº13 : Prestaciones Laborales.Grupo Nº14 : Condiciones de Trabajo.Grupo Nº15 : Gestión Empresarial.Grupo Nº16 : Relación con la Comunidad (Nacional e Internacional).Grupo Nº17 : Medio Ambiente y Ecología.

RELACIONES DE RESPONSABILIDAD INTEGRAL

ORGANIZACIÓN

DIRECTIVOS

LEYES DISTRIBUIDORES

COMUNIDAD

FAMILIAS TRABAJA-

DORES

SOCIEDAD COMPETIDORESMEDIO

AMBIENTE

CLIENTES

DUEÑOS

ESTADO

G3

G4

G8

G6G12

G15

G8

G2G15

G1G2

G14

G7

G15

G15

G2

G12 G1

G17G5

G1

G9

G5

G8

G10

G7

G15

G16

G7

G2

PROVEEDORES

MODELO

2000

17 Grupos de Variables 103 variables 249 Indicadores

2003


2006


INVESTIGACION EMPIRICAACTUALIZACIÓN DEL MODELO AL AÑO 2003:

1. UNIVERSO DE LA SOCIEDAD ORGANIZADA

- Tipo de Institución1. Juntas Vecinales2. Partidos Políticos3. Asociaciones Gremiales4. Organizaciones No

Gubernamentales5. Organizaciones Gubernamentales6. Organizaciones de Deporte y Recreación7. Instituciones Benéficas8. Servicios Públicos

- Tipo de Institución9. Organizaciones Religiosas10. Organizaciones de Cultura y Educación11. Organizaciones de Justicia12. Organizaciones de Desarrollo13. Grupos Juveniles14. Organización de Trabajadores15. Organizaciones de Salud16. Organizaciones de Paz y Seguridad

ACTUALIZACIÓN DEL MODELO AL AÑO 2006:1. Sector justicia2. Sector retail3. Sector salud

INVESTIGACION EMPIRICA

2. DETERMINACION DE LA MUESTRA

- Muestra estadística proporcional estratificada.

- Nivel de confianza de 95%, varianza máxima y error muestral

de 8%.

- La muestra quedó conformada por 139 instituciones.

3. APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICION

- Encuesta aplicada en la Provincia de Talca..

- Elaborada bajo el sistema de escala tipo Likert.

- Rangos de la escala:

Puntuación 8 - 10 : Muy importante

Puntuación 4 - 7 : Importante

Puntuación 1 - 3 : Poco importante

INVESTIGACION EMPIRICA

4. ANALISIS DE LOS DATOS:- Análisis de medias

- Estandarización de medias.

- Análisis de correlaciones

- Análisis de factores.

INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS

5 .VARIABLES PROPUESTAS 2003

GRUPO OBSERVACIONES Y/O NUEVAS VARIABLES Nº DE OBSERVAC.

G. Nº2 Relación con los proveedores 1

G. Nº2 Conocimiento de la competencia 1

G. Nº6 Atención a nuevas necesidades de los clientes 1G. Nº11Comunicación con la comunidad

1G. Nº17Reciclaje

22G. Nº17Depósito de residuos sólidos

2G. Nº17Uso de energía no contaminante

1G. Nº17Renovación de recursos naturales explotados

18G. Nº17Cumplimientos normas medioambientales (ISO 9000) 2G. Nº17Emanación de gases tóxicos

1G. Nº17Contaminación acústica

2G. Nº17Respeto por especies biológicas y animales

2

Por lo tanto, las nuevas variables incorporadas al modelo serán reciclaje y renovación de los recursos naturales explotados.


5. OTRAS VARIABLES PROPUESTAS 2006

GRUPO OBSERVACIONES Y/O NUEVAS VARIABLES Nº DE OBSERVAC.

G. Nº2 Relación con los clientes 6

G. Nº2 Competencia global 25

G. Nº6 Atención a expectativas de los clientes 33G. Nº11Comunicación ciudadana

5G. Nº17Contaminación de aguas

34G. Nº17Contaminación del aire

24G. Nº17Uso de energía nuclear

3G. Nº17Protección de los animales silvestres

28G. Nº17Normativa ambiental internacional (ISO)

45

Por lo tanto, las 6 nuevas variables se incorporan al modelo en el grupo de variables que les corresponde; Grupos: 2, 6, 11 y 17.


6. ANALISIS DE GRUPOS DE VARIABLES 2003

GRUPOS PROMEDIO MINIMO MAXIMOG1 8,97 6,0 10,0G2 8,90 6,0

10,0G3 8,55 5,0 10,0G4 8,48 5,0 10,0G5 8,54 4,0 10,0G6 8,77 5,0 10,0G7 7,64 4,0 10,0G8 8,63 5,0 10,0G9 7,57 4,0 9,0G10 8,40 4,0 10,0G11 7,58 4,0 10,0G12 8,03 5,0 10,0G13 8,06 3,0 10,0G14 7,94 5,0 10,0G15 7,86 5,0 10,0G16 7,90 5,0 10,0G17 9,51 5,0 10,0


7. ANALISIS DE LAS PRINCIPALES VARIABLES POR GRUPO 2003

GRUPO VARIABLEMEDIA

G1 Rentabilidad9,464

G2 Ventas9,122

G3 Calidad9,331

G4 Productividad Económica8,763

G5 Salarios9,345

G6 Calidad del Producto9,424

G7 Imagen de la Empresa8,360

G8 Prevención de Accidentes de Trabajo 9,288G9 Sistema de Remuneraciones

9,065G10 Ausentismo del Personal

8,719G11 Vida Sindical

8,655G12 Gastos en Desarrollo del Personal 8,856G13 Préstamos de Emergencia

8,921G14 Condiciones Físicas de Trabajo

8,871G15 Rentabilidad de la Empresa

9,036G16 Satisfacción del Consumidor

8,626G17 Contaminación del Medio Ambiente 9,784G17 Amenazas a la Salud de la Población 9,784

Cuadro nº 4 Variables de primera prioridad

Código VariableCoeficientes

(Modelo 1996 - 2000)

Coeficientes(Modelo

2000 - 2003)

G3V1 Calidad en la Producción 0,0138

G6V2 Calidad del Producto 0,0137 0,0131

G17V6 Amenaza Salud de la Población 0,0131 0,0142

G15V1 Calidad Organizacional 0,013

G10V1 Satisfacción Laboral 0,0129

G16V8 Satisfacción del Consumidor 0,0129

G5V4 Salarios 0,0128 0,0129

G7V2 Imagen de la Empresa 0,0128

G15V3 Cumplimiento de la Resp. Empresaria 0,0127

G16V3 Prestigio de la Empresa 0,0127

G17V1 Conservación del Ambiente 0,0127 0,0133

G14V1 Condiciones de Trabajo 0,0126

G17V5 Contaminación del Medio Ambiente 0,0126 0,0142

G15V8 Rentabilidad de la Empresa 0,0124 0,0120

G9V8 Puntualidad en los Pagos 0,0123

Gráfico nº 2 Variables de primera prioridad

0,0000

0,0050

0,0100

0,0150

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29

Variables del modelo

Co

efi

cie

nte

s

po

rce

ntu

aliz

ad

os

Modelo1996 -2000

Modelo2000 -2003

Cuadro nº 5 Variables de primera prioridad

Código Variable Coeficiente

G17V105 Renovación Recursos Naturales Explotados

0,0143

G17V104 Reciclaje 0,0141

G17V99 Residuo Total de Aguas 0,0130

G3V9 Calidad 0,0128

G17V103 Ahorro de Energía 0,0127

G7V26 Prevención Accidentes Trabajo 0,0127

G17V100 Residuos Totales de Calcinación 0,0125

G1V1 Estructura Económica 0,0122

G2V8 Compras 0,0122

G17V98 Acidez o Alcalinidad de las Aguas 0,0120

Gráfico nº 3 Nuevas variables de primera prioriad

0,01

0,011

0,012

0,013

0,014

0,015

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Co

efi

cie

nte

s

po

rce

ntu

aliz

ad

os

Modelo 2000 - 2003

M.B.R.S.E.: 0.1137 G17 + 0.0890 G1 + 0.0856 G2 + 0.0796 G6 + 0.0731 G8 + 0.0696 G3 + 0.0691 G5 + 0.0667 G4 + 0.0627 G10 + 0.0471 G13 + 0.0417 G14 + 0.0457 G12 + 0.0400 G16 + 0.0380 G15 + 0.0280 G7 + 0.0255 G11 + 0.0249 G9

Cuadro nº 6 Grupos de variables ordenadas por jerarquía(Coeficientes superiores a 0,05)

Grupo Coeficiente Acumulado

G17 0,1137 0,1137

G1 0,089 0,2027

G2 0,0856 0,2883

G6 0,0796 0,3679

G8 0,0731 0,441

G3 0,0696 0,5106

G5 0,0691 0,5797

G4 0,0667 0,6464

G10 0,0627 0,7091

INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS8. ANALISIS DE LOS PRINCIPALES INDICADORES POR GRUPO 2003

GRUPO VARIABLE INDICADOR MEDIA

G1 Rentabilidad Rentabilidad de la Explotación 9,302

Rendimiento Rendimiento Sobre las Ventas 9,187G2 Ventas Costo de Ventas 9,173

Distribución Costo Unitario de Distribución 9,000G3 Stocks Consumo de Materias Primas 9,201

Costos Costo Unitario de Producción 8,813G4 Productividad Económica Rendimiento de Precios 9,151

Productividad Técnica Rendimiento de la Mano de Obra 9,014G5 Salarios Adecuación Salarial 9,424

Formac., Promoc. y Seguridad Nivel de Seguridad 9,317

G6 Relación con los Clientes Crédito a Clientes 8,971

Calidad del Producto Devoluciones 8,827

G7 Imagen de la Empresa Reputación 8,942

Relación con la Comunidad Cumplimiento Fiscal 8,568

G8 Prevención Accidentes Trabajo Índice Accidentabilidad 9,187

Enfermedades Profesionales Índice de Enfermedades 9,122G9 Puntualidad en los Pagos Índice Puntualidad en los Pagos 9,655

Vacaciones Fondos Utilizados Para Vacaciones 9,230

INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOSGRUPO VARIABLE

INDICADOR MEDIA

G10 Equilibrio Psicológico % Casos Atendidos 9,245

Ausentismo Laboral Índice de Ausentismo 9,144G11 Vida SindicalNúmero de Personas 9,050

Relaciones Laborales Núm. de Conflictos Soluc. 8,950G12 Capacitación y DesarrolloPorcentaje del Personal 9,338

Gastos en Desarrollo del Personal Fondos Destinados 8,971G13 Fondo de Salud Fondos Utilizados (U.F.) 9,683

Cotizaciones Legales Fondo Cotizaciones 9,180G14 Condic. Físicas Ambiente Trabajo Fondos Invertidos

9,230Tecnología

Fondos de I + D 8,827G15 Cumplim. Respons. Empresarial Índice Opinión Externa 9,065

Investigación y Desarrollo Fondos de I + D 9,029G16 Impuestos Pagados Fondos Utilizados 8,942

Satisfacción del Consumidor Índice Opinión Externa 8,914G17 Residuos Totales de Agua Índice de Residuos 9,683

Acidez o Alcalinidad de las Aguas Fondos Utilizados9,417


9 ANALISIS DE CORRELACIONES

Árbol de Correlaciones Para Grupo de Variables

G. 13Prestaciones

Laborales

G. 11Participación

yComunicación

G. 12Capacitación y

Desarrollo

G. 15Gestión

Empresarial

G. 14Condicione

sde Trabajo

G. 9Compensacione

se Incentivos

0.622

0.581

0.509

0.558

0.527 0.511

0.528


10 ANALISIS DE FACTORES: PARA GRUPOS DE VARIABLES 2003

FACTORES VARIANZA EXPLICADAFACTOR 1: Situación Laboral

37.609%Compensaciones e Incentivos 0.792Prestaciones Laborales 0.762Condiciones de Trabajo 0.714FACTOR 2: Administración Interna

11.390%Situación Económica y Financiera 0.733Situación Comercial0.481Producción0.584FACTOR 3: Servicio al Cliente

7.639%Servicio al Cliente 0.539FACTOR 4: Gestión Externa

6.086%Relación con la Comunidad (Nac. E Internac.) 0.626Medio Ambiente y Ecología 0.654

Énfasis de Preocupación Social por Grupo de Variables

Los cuatro factores indicados en la matriz explican el 62,8% de la varianza total


5.5.2 ANALISIS DE FACTORES: PARA VARIABLES 2003

FACTORES VARIANZA

FACTOR 1: Bienestar del Personal15.316%Salarios

0.519Vacaciones 0.530Préstamos de Emergencia 0 574Asignación Matrim., Nacim., etc. 0.569FACTOR 2: Retorno de la Inversión 0.553%Rotación

0.484Capacitación y Desarrollo 0.396Fondos de Salud 0.444Satisfacción del Consumidor 0.432FACTOR 3: Eficiencia Productiva 4.668%Calidad

0.429Costos

0.421Juicios de los Clientes 0.396Impuestos Pagados 0.383

FACTORES VARIANZA

FACTOR 4: Calidad y Servicio al Cliente 4.172%Distribución

0.312Relación con los Clientes 0.402Imagen de la Empresa 0.392Prevención de Accidentes de Trabajo 0.342Préstamos Institucionales 0.369FACTOR 5: Condiciones de Trabajo 3.399%Rendimiento 0.312Capacitación y Desarrollo 0.406Condiciones Físicas de Trabajo 0.372Investigación y Desarrollo 0.530Empleo de Recursos Humanos y 0.453Materiales

Énfasis de Preocupación Social Para Variables

DISCUSIÓN

- Sentido- Utilidad- Aplicaciones- Conveniencia- Resultados- Calidad de la gestión- Responsabilidad directiva- Ética organizacional

Conclusiones

Se confirma que las áreas de responsabilidad social empresarial dicen relación con aspectos tales como Salud, Seguridad, Libertad, Prestigio, Riqueza material, Conocimiento, Justicia y Conservación del medio ambiente, entre otros.En el periodo (1993 – 1996) se destacan como muy importantes los grupos de Variables: Servicio al cliente y Satisfacción Laboral y como menos importantes: Situación Comercial, variables propias del negocio y de clara inspiración económica y utilitaria.

Conclusiones

Una adecuada jerarquización de variables, facilita la comparación entre empresas y permite identificar la contribución real de éstas al bienestar, en términos de los efectos sociales así como también por orientar la destinación de recursos escasos a este tipo de fines.

En el periodo (2000 – 2003) resultaron muy importantes los grupos de variables: Medio ambiente y Tecnología que dicen relación con el entorno y Situación económica y financiera y, como menos importante se menciona el grupo de variables: Compensaciones e Incentivos.

Este modelo, al jerarquizar y ponderar las aportaciones de cada variable, hace posible determinar cuáles empresas son las más eficientes y en qué medida y cómo contribuye cada una de ellas al bien común.

Conclusiones

Documents

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