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Quidgest – PortugalR. Castilho n.º 63 – 6.º | 1250-068 Lisboa | Portugaltel. (+351) 213 870 563 / 652 / 660 | fax. (+351) 213 870 697
Balanced ScorecardRumo à Excelência
Vontade que nos ata ao leme15 de Setembro de 2011
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Agenda
1. Quem somos
2. Balanced Scorecard
3. Resultados
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1. Quem Somos
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QUEM SOMOS?
Somos o primeiro e único organismo da AP em Portugal com o reconhecimento Recognised for Excellence de 5 estrelas da EFQM
Somos um dos maiores Institutos Públicos em Portugal certificados pelaNorma NP EN ISO 9001, na totalidade dos seus serviços e Processos
Somos os vencedores do Prémio OCI 2010 do Observatório de Comunicação Interna: “Melhor Estratégia em Gestão da Mudança”
2006 2007 2009 2010
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O QUE FAZEMOS?
Áreas de Suporte
Gestão Financeira
Gestão da Dívida
Património Imobiliário
Orçamento e Conta
MISSÃO: Gerir os recursos económicos do Orçamento da Segurança Social
Gerimos um orçamento de
cerca de37.000 M€
Abastecemos todos os dias
12 instituições da Seg. Social
Administra-mos cerca de5.000 imóveis
Gerimos 1,5 milhões processos executivos
Somos 400 colaboradores e temos 20 balcões distritais
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COMO FAZEMOS e PORQUÊ?
VISÃO
Ser um Instituto líder na qualidade do serviço público
VALORES
RigorImparcialidadeEficiênciaÉticaInovação
POLÍTICA DA QUALIDADE
Clientes SatisfeitosColaboradores EnvolvidosProcessos InovadoresMelhorias ConstantesQualidade GarantidaComunicação TransparenteResponsabilidade Social e Ambiental
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2. Balanced Scorecard
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O que é o BSC?O BSC define a estratégia das organizações, traduzindo-a em objectivos operacionais.
É o GPS da organização!
Sistema de formulação e clarificação da estratégia
Sistema de comunicação: alinhamento organizacional em torno da execução da estratégia
Sistema de avaliação de desempenho organizacional: performance sob 4 perspectivas
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… enquanto Sistema de Gestão Estratégica
Clarificação da estratégia institucional
Desenvolvimento da avaliação da performance
Alinhamento organizacional e melhor afectação dos recursos em função da estratégia
Descrever a Estratégia
Medir a Estratégia
Gerir a Estratégia
Resultados Excelentes
Objectivos na adopção do BSC
… enquanto Software de Gestão
Monitorização on-line
Gestão de indicadores de projecto
Uniformização dos limites da performance
Cálculo automático da eficácia: Scorecard (pontuação)
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Plano Estratégico 2010-2012
Alinhamento com a ISO 9001
32 Mapas da Estratégia (1.º, 2.º e 3.º níveis)
Objectivos ambiciosos (melhoria contínua)
Desdobramento dos objectivos estratégicos ao nível individual (SIADAP)
Responsabilização dirigentes e colaboradores
Definição da Estratégia
Mapa da Estratégia
Corporativa
Mapas da Estratégia
Processos
Objectivos individuais
dos colaboradores
Mapas da Estratégia
Serviços Distritais
Alinham
ento
Est
raté
gic
o O
rganiz
aci
onal
Missão
Visão
Valores e Política da Qualidade
Pla
no
Est
raté
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Pla
no
de A
ctiv
idades
anual
QUAR
Contrato de
Gestão
SIA
DA
P
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Execução da Estratégia
“Estratégias bem definidas são intenções….
…estratégias bem executadas são resultados!”Autor desconhecido
Menos de 10% das organizações conseguem ter êxito no BSC:
95% dos colaboradores não compreendem a estratégia
85% das equipas executivas gastam menos de 1h/mês a discutir estratégia
Strategy-Focused Organization - O IGFSS faz a gestão da estratégia:
1. Promover a Mudança através da liderança executiva2. Traduzir a estratégia de forma operativa3. Alinhar a organização com a estratégia4. Motivar para conseguir que a estratégia seja um trabalho de todos5. Liderar para conseguir que seja um processo contínuo
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Monitorização da Performance (BSC)Mais de 250 indicadores medidos mensalmente
As UO introduzem os dados - Responsabilização
Introdução em BSC das justificações dos desvios e das acções correctivas da performance – PDCA
Monitorização on-line (todos os colaboradores)
Pilotagem Estratégica (Conselho da Qualidade)
Accountability – Transparência da gestão
Meritocracia – Reconhecimento e Recompensa
Medir para gerir!
Em 2010 atingimos 83% das metas
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Factores Críticos de Sucesso
BSC da Quidgest
Patrocínio da Gestão de Topo
Equipa de Projecto Equipa de Gestão Estratégica
Dirigentes: Agentes da Mudança - Inspirar, motivar, envolver
Ir além do informar: A estratégia foi “Comunicar para envolver”
Humanizar os projectos - a mudança é feita pelas pessoas
Conseguir fazer emergir uma nova cultura
É preciso gerir a mudança!
É preciso criar uma vontade que nos ate ao leme!
Testemunho dos colaboradores
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3. Resultados
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RESULTADOS DO NEGÓCIO
Em
milh
ões d
e
eu
ros
Evolução do diferencial entre a rendibilidade média
do IGFSS e do MMI
97
158
7
232017
77
0
20
40
60
80
100
120
140
160
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Pontos base
Rendibilidade média do IGFSS vs MMICobrança da dívida à Segurança Social - SPE
Receitas da venda de imóveis da Segurança Social
13,8
4,02
24,51
15,4
12,67
10,61
0
5
10
15
20
25
30
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Em
milh
ões d
e
eu
ros
145,9%
166,2%
187,3%
0%
50%
100%
150%
200%
2008 2009 2010
Resultados do QUAR do IGFSS
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
+84%
+31%
+18% +1%
+26%
+97%
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CLIENTES SATISFEITOS
Resultados do
inquérito anual
aos clientes externos:
2006
64%
2010
75% 2011
80%
2007
74% 2008
75% 2009
76%
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Nunca o IGFSS foi tantas vezes alvo de manchete nos jornais
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