BALIS 馆际互借满足率探析

BALIS 馆际互借满足率探析

首都师范大学图书馆吴雪芝

20121101

图书馆区域合作与资源共享

一、 BALIS 馆际互借简要介绍

二、首都师范大学图书馆 BALIS 馆际互借服务现状


主要内容：

三、 BALIS馆际互借服务满足率低的原因及其对策

• BALIS 是北京地区高校图书馆文献资源保障体系（ Beijing Academic Library & Information System ）的简称，由北京市高校图工委统一领导，于 2007 年 11 月开始启动。 2008年 4月 1日正式为读者服务。

• BALIS 是目前北京市最大的图书馆区域联盟，先有 75家成员馆，它最大限度地实现了馆际资源的共享，为北京高校的教学和科研工作提供了强有力的文献保障。

一、 BALIS 馆际互借总体介绍


• BALIS 主要有两大服务体系

BALIS 原文传递中心非返还型文献网址 http://202.112.118.46/ywcdwz/index.html 服务馆设在中国人民大学图书馆

BALIS 馆际互借中心返还型文献网址 http://59.64.144.53:8080/union/index.jsp 服务馆设在北京邮电大学图书馆

原文传递服务

馆际互借服务

对本馆缺藏的文献，在师生需要时，根据馆际互借制度、协议、流程和收费标准，向外馆借入文献，以最大限度地满足读者的文献需求。截止目前止一直免费为读者提供服务。


• 各高校图书馆根据其学校的专业设置特点进行资源建设，而读者的需求日趋多样化，各高校图书馆凭借本馆的资源很难满足读者个性化的需求。因此，越来越多的地区进行区域合作， BALIS 馆际互借服务在这样的背景下应运而生，成为北京地区资源共建共享、互助协作满足用户需求的重要途径。


• BALIS 馆际互借服务集中 -分布式的管理模式为研究 BALIS 馆际互借满足率提供了便利，通过对 BALIS 馆际互借满足率的分析，探究高校图书馆纸本图书外借量、满足率等指标逐年降低原由，探索其可能的解决办法。


文献资源的满足率

是指文献资源满足读者需求数量与读者需求总数量的比率，它是文献资源满足读者需求程度的直接反映，可以作为衡量文献资源服务质量的重要尺度。


BALIS馆际互借服务现状

表１　 BALIS馆际互借系统接收请求统计数据表


年度 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年提交请求条数 628 3979 6742 15564 满足请求条数 297 2221 3859 8049

满足率 47.3% 57.9% 57.2% 51.72%

备注：统计数据时段为 2008.4.1—2011.11.30

由表 1可知：

1、 BALIS 馆际互借系统 2008 年接收请求 628条， 2009 年接收请求数量为 3979 条， 2010 年达到 6742 条， 2011 年提交的请求数为 15564条。

2、四年来文献的满足率最高为 57.9% 。


文献的低满足率直接影响着馆际互借服务的质量。

表 2 BALIS馆际互借成员馆 2011年满足数量


序号学校名称满足条数序号学校名称满足条数

1 国家图书馆 4079 7 上海图书馆 258

2 清华大学 632 8 北京大学 236

3 中国政法大学 370 9 北京科技大学 217

4 中国人民大学 331 10 中央财经大学 136

5 北京理工大学 310 11 北京邮电大学 126

6 北京航空航天大学 263 12 首都师范大学 111

备注： 1 、统计数据时段为 2010.12.1—2011.11.30 2 、只列出了全年满足 100 条以上的大学图书馆

表 2

•2011 年共计有 61 个成员馆满足了 8049 条请求

•表 2列出了 2011 年满足了 100 条以上的 12个图书馆。


图 1 ：与表 2 对应的直观图图书馆区域合作与资源共享

满足条数

1 国家图书馆2 清华大学3 中国政法大学4 中国人民大学5 北京理工大学6 北京航空航天大学7 上海图书馆8 北京大学9 北京科技大学10 中央财经大学11 北京邮电大学12 首都师范大学

从表 2和图 1可知：2011 年馆际互借各成员馆满足 8049 条中：国家图书馆满足 4079 条，占全部满足量的 50.67% ，清华大学 7.85% ，中国政法大学 4.60% ，中国人民大学 4.11% ，北京理工大学 3.85% ，北京航空航天大学 3.27% ，上海图书馆 3.21% ，北京大学图书馆 2.93% ，北京科技大学图书馆 2.70% ，.......


从表 2和图 1可知：

这 12个满足 100 条以上的成员馆全年共计满足 7069 条，占当年全部满足量 8049 的 87.82% 。这一数据表明：北京地区高校图书馆文献资源分布差异比较显著，馆与馆之间拥有的资源不对等，这样在馆际互借服务中，资源丰富的图书馆付出相对较多，长此以往将制约馆际互借服务的进一步深入发展。


二、首师大 BALIS馆际互借服务现状

2.1 首师大图书馆 BALIS馆际互借服务接收请求状况

2.2 首师大图书馆 BALIS馆际互借服务发送请求状况


表 3 首师大 BALIS馆际互借服务接收请求统计


年份 2008 2009 2010 2011 2012 合计

接收数 8 8 33 303 296 648

满足数 0 3 22 137 138 300

未满足数 7 5 7 129 131 297

系统拒绝 0 0 1 10 9 28

读者撤销 1 0 3 27 17 50

未处理数 0 0 0 0 1

满足率 0 37.5% 66.67% 42.57% 48.20% 46.30%

备注： 2012 年的统计数据时段为 2012.1.1—2012.6.19

2.1 首都师范大学图书馆 BALIS馆际互借服务接收请求状况

由表 3可知：

1. 首师大图书馆馆际互借服务在最初前 3年处于停滞不前阶段，与大多数成员馆情况相类似，这是新事物被接受过程中必然经历的现象。


由表 3可知：

2、随着宣传、培训的深入开展，以及得益此项服务读者的口口相传， BALIS 馆际互借服务被越来越多的读者熟悉和接受， 2011 年首都师范大学图书馆接收的请求数由 2010 年的 33 条增长到 303 条， 2012 年前半年已达到近 2011 年全年的请求量， BALIS馆际互借服务逐步显示其重要作用。


由表 3可知：

3. 首师大图书馆近 3 年馆际互借满足率均没达到 50% ，满足率不高。


2.1 首师大接收请求满足率不高的缘由探析

通过对首师大 2008 年 4 月 1 日— 2012年 6 月 19 日接收的 648 条请求中未满足的 297 条记录进行分析，寻找拒绝请求的缘由。列表如下：


2.1 首师大接收请求满足率不高的缘由探析图书馆区域合作与资源共享

表 4：首师大 BALIS馆际互借服务接收请求统计拒借理由拒借数量占全部被拒绝请求的百分比本馆无此馆藏 201 67.68%

分馆 /院系保存本图书，暂不提供外借 38 12.97%

开架图书，暂不在书架上 12 4.04%

图书已借出，不能提供外借 8 2.69%

重复请求 /读者重复提交请求 8 2.69%

图书正在采购中，不能外借 4 1.34%

非外借图书 3 1.01%

电子书不可借 2 0.67%

暂停服务，不能外借 1 0.34%

图书正在编目，不能外借 1 0.34%

图书清点，暂无法提供外借 1 0.34%

由表 4可知：

1 、被首师大学拒绝的 297 条记录中有 201 条是因为无此馆藏，占全部拒绝数量的 67.68% ，这说明：

（ 1） BALIS 馆际互借系统平台检索不是很准确。因为读者在提交检索前一般会进入系统检索哪些馆有馆藏，大部分读者不会在不知道某个馆是否有馆藏的情况下随意提交请求。

（ 2）读者不太了解 BALIS 馆际互借成员馆的检索系统。如果读者在提交请求前进入相应馆的 OPAC 检索系统中查看馆藏，应该不会出现提交的请求中有这么大量的无馆藏图书。


2 、首师大因将图书放置在“分馆 / 院系保存本图书，暂不提供外借”拒绝 38 条，占全部被拒绝量的 12.97% 。首师大放置在分馆 / 院系的图书，对全校读者开放，但只对本系读者提供外借服务，其它院系读者只能阅览。


由表 4可知：

首师大涉及馆藏地的典藏原则是：两个院系以上读者使用的图书不得放置在分馆 / 院系。

但在判断某本图书是否有多少院系读者使用时，有很大的主观性；同时现在跨学科和交叉研究日益增加，放置在分馆 / 院系的图书给读者使用带来了不便。但在总馆拥挤不堪，总馆不可能容纳下全部图书的现实条件下，对分馆 / 院系的资源能否考虑给全校读者开放同等借阅权限。


由表 4可知：

3 、因“开架图书，暂不在书架上”而拒绝 12 条，占全部拒绝量的 4.04%；“图书已借出不能提供外借”和“读者重复请求”各 8条，占 2.69% 。

这说明： BALIS 馆际互借服务在 2011 和 2012 年集中宣传后在文献发送、接收请求量上有了很大的飞跃，呈几何级数增长，但在读者培训，服务内容细化等方面有待进一步的深入。


由表 4可知：

表 5：首师大 BALIS馆际互借发送请求统计


年份 2008 2009 2010 2011 2012 合计

发送数 0 18 48 199 238 433

满足数 0 12 30 89 122 198

未满足数 0 6 15 84 100 206

系统拒绝 0 0 2 13 9 12

读者撤销 0 0 0 13 7 17

满足率 0 66.67% 63.83% 44.72% 51.26% 45.73%

备注： 1 、 2012 年的统计数据时段为 2012.1.1—2012.6.19

2.2 首师大 BALIS 馆际互借服务发送请求状况

由表 5可知：

1. 首师大读者对馆际互借服务越来越认可和接受。

2、一项服务的开展离不开宣传、培训。 2011 与 2012上半年 2次宣传培训的开展，这 2年的读者提交请求的数量成倍增长。由 2010 年我校读者发送请求 48条到 2011 年发送 199 条，及 2012 年前半年发送 239 条。

3、 BALIS 馆际互借服务作为各馆缺藏文献资源的补充，在资源共建共享等方面发挥其独特的作用



表 6 首都师范大学图书馆 BALIS馆际互借向各馆发送请求满足情况一览表序号首师大发送请求馆发送请求数满足数未满足数撤销数系统拒绝数

1 国家图书馆 264 140 99 12 132 中国人民大学 51 30 20 0 13 中国政法大学 27 22 2 0 34 北京航空航天大学 12 8 3 0 15 中国政法大学 36 7 27 2 06 北京航空航天大学 26 7 ·8 1 07 北京理工大学 11 7 4 0 08 …… …… …… …… …… ……

合计 502 253 205 20 24备注：共计 27 个图书馆为我校读者提供馆际互借服务


图 2：首都师范大学图书馆 BALIS馆际互借向各馆发送请求满足对应图

满足条数国家图书馆中国人民大学图书馆中国政法大学图书馆北京航空航天大学清华大学北京大学北京理工大学图书馆中华女子学院中国劳动关系学院北京科技大学北京外国语大学北京工业大学北京邮电大学北京联大应用文理学院北京语言大学北京第二外国语学院 ( )北京化工大学东区北京交通大学

由表 6与图 2可知：

国家图书馆满足首师大发送请求 140 条，占首师大全部被满足量 253 条的 55.34%;其次是中国人民大学 11.86% ，中国政法大学 8.70% ，北京航空航天大学、北京大学和清华大学均为 3.16% 。这 6个馆共计满足首都师范大学图书馆请求 214 条，占全部满足量 253 条的 84.59% 。与 BALIS 馆际互借各成员馆总体馆际互借满足情况相拟合，大馆承担主体作用。


三、 BALIS 馆际互借服务满足率低的原因及其改善途径

1、 BALIS馆际互借服务满足率低的原因

2、 BALIS馆际互借服务满足率低改善途径



（ 1） BALIS 联合检索系统信息不准确、收录的成员馆少、且已经收录的成员馆信息不全、更新速度慢，一定程度上导致了文献满足率的下降。


（ 2）读者提供的文献信息不全面、不准确或是有误，不仅加大各馆馆际互借工作人员的工作量，同时延长了获取文献资源的时间，有时甚至因此而无法满足该请求。

图书馆区域合作与资源共享1、 BALIS馆际互借服务满足率低的原因


（ 3）人力资源不充足： BALIS 馆际互借服务发展到今天将近 5 年，但真正配有专职馆际互借工作人员的图书馆很少，大多馆是兼职的，大部分人工作满负荷，馆际互借工作只能插空完成，有时保证及时处理馆际互借申请都有困难，无法保证提供高质量的服务。更谈不上加强自身在这方面的学习与研究。



（ 4）各成员馆的馆际互借借阅政策对馆际互借满足率产生重要的影响：各成员馆提供馆际互借服务的资源一般不是本馆的全部资源，这样读者在提交请求时不了解哪些文献可以提交馆际互借请求，只要在成员馆中找到自己想借的图书就提交申请，导致拒绝率上升。



（ 5）在传递馆际互借图书过程中存在图书损坏、丢失现象，导致某些图书馆馆际互借服务无法继续开展。



2011 年 5月国家图书馆和上海图书馆的加入，是BALIS 馆际互借服务发展的重要里程碑，从 2011 年和2012 的统计数据可以看出国家图书馆在 BALIS 馆际互借服务中的重大作用。

上海图书馆虽然在地缘上不具有国家图书馆那样的优势，但上海图书馆丰富的馆藏及特色馆藏，是 BALIS 馆际互借成员馆读者的福音，



可以上海图书馆在为 BALIS 馆际互借提供半年多服务后因丢书现像严重而被迫中止提供服务，对 BALIS 馆际互借服务是一大损失。尽管 BALIS 馆际互借中心做了细致的安排，有专门的快递公司传递文献，配备印有“ BALIS 馆际互借管理中心”字样的专用文献传递包，但文献丢失依然存在。在 BALIS 馆际互借文献由“出借馆——快递公司——借入馆——读者”这四个环节中，每个环节都需认真对待，哪个环节出问题，都可能导致文献的丢失，大量的文献丢失会使馆际互借服务无法开展。



（ 6） BALIS 馆际互借成员馆拥有的文献资源不对等：

北京地区各高校文献资源拥有量不均衡，致使拥有资源丰富的成员馆一直处于服务的主导地位，如果不采取相应的政策，这对该项业务的长期发展产生不利的影响。


2 、 BALIS 馆际互借服务满足率低的改善途径

（ 1）建立检索精确、快捷、统一的系统平台。工欲善其事，必先利其器。作为馆际互借的重要平台，它的功能的好坏强弱直接影响到馆际互借服务的水平。因此， BALIS 馆际互借管理中心应就联合检索系统中存在的问题，尽快与合作公司进行协商洽谈，做好进一步完善和升级的工作。



（ 2）加强各馆文献资源在馆际互借服务中的提示与标识。包括各馆可以外借和不提供外借的资源做区分标示，提醒读者哪些资源可以借。



（ 3）加强宣传与培训。各成员馆应加强馆际互借宣传，介绍系统的使用，提醒读者哪些资源可以借。提示读者在提交请求时尽可能把信息填写全面，不只是书目名称，包括著者、出版社、出版年等信息都填写全部。培养读者获取电子图书的能力。 (馆际互借传递成本）



（ 4）完善、健全各项制度



（ 5）协调馆与馆之间的文献资源建设，避免重复建设：在现有条件下，文献拥有量相对较少的图书馆不可能有资金在短期内大量购置文献，但可以根据所在学校的专业特点发展自己的特色馆藏。在馆际互借中心的统一管理下发展自己的特色。同时避免馆与馆之间的重复建设，争取资源效益最大化。达到图书馆区域合作的目的：资源共享！


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