Allegato N°1 Capitolato speciale di appalto

CAPITOLATO SPECIALE di APPALTO

Oggetto della fornitura: D.Lgs. n°50/2016 art.36 comma 2 lett. a). Acquisizione servizi biennali di assistenza e manutenzione alla piattaforma di Enterprise Social Network TEAMMEE social.marche.it tramite Mercato Elettronico CONSIP (MEPA). Importo € 31.710,00 (IVA esclusa) CIG ZC82353A8AImporto base d’asta: Euro 31.710,00 (IVA esclusa)Non sono ammesse offerte uguali o superiori alla base di appalto.

Metodo di Aggiudicazione: prezzo più basso

Codici di Riferimento:- Codice CPV 72267000-4 “Servizi di manutenzione di software”- Codice CIG ZC82353A8A

Criterio di aggiudicazione dell’offertaIl criterio applicato è del prezzo più basso

Esame della documentazione e aggiudicazione provvisoriaL’Amministrazione appaltante si riserva ogni più ampia facoltà di non procedere all’aggiudicazione del servizio qualora, a suo insindacabile giudizio, sia venuta meno la necessità dell’intervento in oggetto, oppure se la documentazione presentata non soddisfi le esigenze dell’Amministrazione.

1) Caratteristiche tecniche della fornitura e modalità di presentazione dell’offerta:

TABELLA n° 1: Servizi richiestiSi riportano di seguito le caratteristiche tecniche minimali dei servizi di assistenza all’utilizzo e all’esercizio e di manutenzione software (correttiva, adeguativa ed in minima parte evolutiva) sulla piattaforma TEAMMEE social.marche.it installata presso il cloud regionale, da fornire per una durata contrattuale biennale:

Attività Prestazione QuantitàMANManutenzione e applicazione di aggiornamenti di sicurezza, patch o migliorie funzionali

Rilasci di codice, pianificati dal produttore o richiesti dalla stazione appaltante, da installare in produzione previa attività di testing e debugging, in base a: Esigenze di correzione di errori applicativi, bug e

malfunzionamenti riscontrati dagli utenti; Necessità derivanti da norme di legge (es. adeguamento al

GDPR, piena adesione al sistema di autenticazione SPID, etc.); Avanzamenti tecnologici non trascurabili; Cambiamenti organizzativi di natura critica ad oggi imprevisti,

esigenze prioritarie ed irrinunciabili dell’amministrazione per l’organizzazione del lavoro in rete dei propri uffici, altri motivi imprescindibili di ordine tecnico od applicativo che non possano essere risolti altrimenti, senza tuttavia implicare modifiche e personalizzazioni funzionali di natura straordinaria;

Problematiche di sicurezza, nuove vulnerabilità scoperte anche a seguito di segnalazioni dal CERT-PA, impossibilità di fermare attacchi esterni da parte di hacker per cause legate all’applicazione, inefficacia degli interventi di ripristino da

A corpo

disaster recovery e/o per la continuità del servizio.

Erogata da un mix di figure professionali specificate al par. 1.1.

ASSAssistenza remota e monitoraggio (supporto via telefono, email, accesso telematico al datacenter)

Interventi sull’applicazione software, sul database, sulle componenti utilizzate e concordate, sulle VM dedicate, programmate con il personale della PF Informatica e Crescita Digitale, sulla base dei seguenti SLA richiesti:

Tipologia di guasto/richiesta

Blocco del sistema Presa in carico entro 2 ore / ripristino entro 4 ore

Malfunzionamento non bloccante

Presa in carico entro 8 ore / ripristino entro 16 ore

Richiesta di informazioni tecniche

Presa in carico entro 8 ore / risposta entro 24 ore

Modalità di erogazione del supporto / contatto e apertura ticket (su sistema fornito dall’aggiudicatario)

Via telefono

Via email

Via VPN o altro accesso telematico autorizzato

Copertura del servizio

Validità temporale 24 mesi (tutto l’anno esclusi festivi, sabati e domeniche)

Intervallo di esecuzione

Lun-Ven 09:00-13:00 / 14:00-18:00

Erogata in primo livello da addetti all’help desk e in secondo livello da analisti/programmatori, specialisti di tecnologia/prodotto, sistemisti, database administrators

A corpo

SISInterventi sistemistici in loco (con trasferta inclusa presso le Marche)

Interventi sistemistici in loco da parte di personale specializzato, per cause eccezionali ed attività straordinarie sull’applicazione, sul database, sulle componenti utilizzate e concordate, sulle VM dedicate (es. reinstallazione o riconfigurazione totale o parziale dei software forniti, ripristino da backup e recupero dati, ripristino da disaster recovery, etc.), erogabili su richiesta previo accordo sul reale stato di necessità da parte di risorse con profilo di sistemista, specialista di tecnologia/prodotto, DBA

Min. 5 gg/uomo

FTE a disposizione nell’arco dei 2 anni

APFInterventi applicativi o formativi in loco (con trasferta inclusa presso le Marche)

Interventi applicativi o formativi in loco da parte di personale specializzato, all’attivazione di nuovi progetti ICT di sviluppo e d’interoperabilità che coinvolgano le componenti della piattaforma o per esigenze di approfondimento tecnico, erogabili su richiesta da parte di risorse con profilo di capo progetto, analista programmatore

Min. 10 gg/uomo

FTE a disposizione nell’arco dei 2 anni

PRGInterventi di assistenza progettuale e direzionale in loco (con trasferta inclusa presso le Marche)

Interventi di assistenza progettuale e direzionale in loco da parte di personale specializzato, finalizzati all’analisi per l’avvio di nuove community o l’ampliamento delle community esistenti, al supporto redazionale e per la comunicazione, alla progettazione di nuove iniziative o alla loro presentazione in convegni o incontri interni o aperti al pubblico, erogabili su richiesta da parte di risorse con profilo di capo progetto, analista programmatore

Min. 10 gg/uomo

FTE a disposizione nell’arco dei 2 anni

Si precisa che, per “migliorie funzionali”, si intende “attività tipicamente rilasciate di default dal produttore della piattaforma oppure richieste dalla stazione appaltante per necessità di legge, avanzamenti tecnologici, esigenze di IT security, cambiamenti organizzativi critici ed imprevisti” che richiedono adeguamenti software senza implicare modifiche e personalizzazioni funzionali di natura straordinaria - comunque tali, in quantità e qualità, da ascriversi esclusivamente a spese correnti e non di investimento.

1.1) Profili professionali minimi delle risorse incaricate di eseguire le prestazioni:

Figura professionale

Titolo di studio ed esperienze lavorative

Capo Progetto Laurea in informatica, scienze della comunicazione o cultura equivalenteEsperienza lavorativa di almeno dieci anni nella funzione di account manager facendo esperienza nei seguenti ambiti:- Analisi di soluzioni informatiche;- Progettazione di architetture e sistemi dell’informazione e della comunicazione;- Project management;- Gestione e coordinamento di gruppi di lavoro tecnici.

Analista Programmatore

Diploma di perito informatico o cultura equivalenteEsperienza lavorativa di almeno quattro anni nella funzione di analista programmatore facendo esperienza nei seguenti ambiti:- Analisi, sviluppo, testing, installazione e gestione di portali internet, applicazioni web e sistemi informativi in linguaggi, framework e tecnologie open (LAMP per php, NodeJs per javascript, Apache Tomcat o JBoss per java);Realizzazione di applicazioni stateless in architetture WSDL, REST-Json.- Analisi, sviluppo, testing, messa in esercizio e gestione di app mobile (Android, IOS, Windows 10);- Utilizzo di ambienti di sviluppo specifici quali ADT Eclipse Java, IntelliJ IDEA, Microsoft Visual Studio, Phone Gap, XCode, etc.;Caratteristiche e funzionalità dei principali sistemi operativi lato client per smartphone, tablet e mobile device.

Specialista di Tecnologia/Prodotto

Diploma di perito informatico o cultura equivalenteEsperienza lavorativa di almeno quattro anni nella funzione di specialista in tecnologie open source facendo esperienza nei seguenti ambiti:

Postfix Node.js (controllato tramite il manager pm2) Memcached MongoDB Redis

Nginx Php5 (in fast-cgi con php5-fpm) ImageMagick LibreOffice OpenJDK7 Tomcat7 (con le webapp jodconverter e Solr)

Sistemista Diploma di perito informatico o cultura equivalenteEsperienza lavorativa di almeno quattro anni nella funzione di sistemista facendo esperienza nei seguenti ambiti:- Aspetti prestazionali e configurazione di application server ed altre componenti software di base o di piattaforme e sistemi pacchettizzati server-side in sistemi operativi Linux: CentOS, OpenSUSE, RedHat, Ubuntu; gestione monitoraggio basata su Nagios;- Gestione operativa della sicurezza di reti e sistemi open source;- Tecniche di implementazione di servizi software ed attività di manutenzione sistemistica per sistemi di virtualizzazione e cloud computing basati su KVM (ProxMox, Open Stack);

Data Base Administrator

Diploma di perito informatico o cultura equivalenteEsperienza lavorativa di almeno quattro anni nella funzione di DBA facendo esperienza nei seguenti ambiti:Progettazione, realizzazione, utilizzo di basi dati su RDBMS o di dataset non strutturati, gestiti da tecnologie Open (Postgresql, MySQL, XML, MongoDB, …).

Visual App Web Designer/Grafico Web junior

Diploma di perito in arti grafiche o cultura equivalenteEsperienza lavorativa di almeno due anni nella funzione di grafico digitale facendo esperienza nei seguenti ambiti:- Web Design e progettazione grafica;- Ideazione loghi ed elaborati grafici per campagne di marketing e comunicazione;- Utilizzo di software per l’elaborazione grafica e multimediale (Adobe Photoshop, Premiere CS, etc.);- Usabilità ed accessibilità dei front end;- Implementazione di interfacce, layout e presentation tier con HTML 5, CSS, Javascript, bootstrap; etc.;

Addetto help desk Diploma di perito informatico o cultura equivalenteEsperienza lavorativa di almeno due anni nella funzione di addetto all’help desk facendo esperienza nei seguenti ambiti:• utilizzo di sistemi di trouble ticketing• gestione relazioni con il cliente e comprensione esigenze• capacità di scalare tempestivamente una chiamata/esigenza

tecnica non immediatamente risolvibile al secondo livello

1.2) Requisiti richiesti alla ditta partecipante:

Sono invitati a partecipare e rispondere all’RdO tutti gli operatori economici, in forma singola o associata, iscritti al Mepa nella categoria “Servizi per l'Information & Communication Technology” i quali risultino in possesso di idonea capacità economica e finanziaria ed idonea capacità tecnica e professionale comprovata dai seguenti requisiti:• Aver riportato negli esercizi finanziari 2014-2015-2016 un fatturato globale non inferiore ad

Euro 200.000,00 (IVA esclusa) da intendersi quale cifra complessiva del triennio o nel minor periodo di attività dell’impresa. Per giustificati motivi, ivi compreso quello concernente la costituzione o l’inizio dell’attività da meno di tre anni, la società partecipante potrà

comprovare la propria capacità economica e finanziaria mediante la presentazione di altra documentazione la cui idoneità sarà valutata dalla stazione appaltante.

• Avere effettuato negli ultimi 3 anni forniture basate sulla piattaforma di Enterprise Social Network “TEAMME””, per un importo complessivo di almeno 100.000,00 Euro (IVA esclusa), svolte con buon esito e senza contestazioni di sorta.

• Avere esperienze, specifiche professionalità e competenze tecniche significative in materia di sistemi web 2.0, enterprise social network e community tematiche “people centered” gestite da pubbliche amministrazioni, con particolare riferimento all’impiego della piattafoma TEAMMEE;

• Disporre di una struttura tecnico-organizzativa adeguata alla fornitura da espletare, costituita da personale qualificato, in grado di svolgere i servizi richiesti (da remoto ma anche presso sedi della Regione Marche), esperti nell’erogazione di servizi analoghi ed un mix di professionalità corrispondente ai requisiti definiti nei precedenti paragrafi.

A quanti verranno ammessi a partecipare, qualora lo richiedano esplicitamente via PEC all’indirizzo regione.marche.informatica@emarche.it, viene data la possibilità di effettuare un sopralluogo presso le sedi della P.F. Informatica e Crescita Digitale della Regione Marche, al fine di prendere visione diretta e piena conoscenza delle infrastrutture e dei servizi applicativi utilizzati/da utilizzare, ed ottenere maggiore consapevolezza in ordine alle caratteristiche tecniche, operative e di contesto dell’installazione TEAMMEE regionale, nonché dell’eventuale interferenza dell’esecuzione della prestazione con le attività della stazione appaltante o di terzi autorizzati. Del sopralluogo verrà data verbalizzazione (secondo modulistica regionale utilizzata in occasioni analoghe), con controfirma del referente regionale che ha assistito alle operazioni.

Il fornitore che assumerà in gestione le attività MAN, ASS, SIS, APF e PRG, garantisce di avere sufficiente competenza tecnica nell’eseguirle. Tale competenza dovrà risultare comprovata da apposita prova pratica della durata massima di 5 ore, da eseguirsi, su richiesta della stazione appaltante ed organizzazione a cura della medesima, in loco, presso le sedi di Regione Marche, durante la fase di verifica dei requisiti.

1.3) Tecnologie di riferimento, componenti software e sistemistiche, caratteristiche tecniche ed applicative della piattaforma e delle sue implementazioni presso Regione Marche, oggetto dei servizi di manutenzione e assistenza:

La piattaforma TEAMMEE social.marche.it, installata on premises nel datacenter (private cloud) regionale di via Tiziano 44, 60125 Ancona, è disponibile per un utilizzo illimitato da parte della Regione Marche ed espone in sintesi le seguenti funzionalità di fruizione ed interazione:• autenticazione nella doppia modalità Fed-Cohesion/SPID e per utenti stranieri senza

codice fiscale;• pubblicazione post;• ricerca contenuti;• creazione eventi;• gestione documenti multiformato;• gestione attività;• indizione sondaggi;• suddivisione contenuti per categorie e gruppi;• notifiche, chat e interazione con persone iscritte;• etc.

Ad oggi risultano implementate ed avviate 9 community di lavoro, qui sotto elencate:

1. http://istruzione.social.marche.it (istruzione; istituzioni scolastiche ed università; orientamento; formazione professionale; diritto allo studio; alternanza scuola

lavoro; competenze digitali; progetti locali e nazionali MIUR)

2. http://natura.social.marche.it (ambiente; biodiversità; animali da affezione; rete ecologica; aree protette; educazione ambientale)

3. http://pa.social.marche.it (semplificazione nella Pubblica Amministrazione; relazioni con gli enti locali; fusioni di Comuni; prevenzione della corruzione; trasparenza amministrativa; partecipazione democratica)

4. http://trasporti.social.marche.it (viabilità; trasporti; TPL: qualità dei servizi, tariffe, agevolazioni, notizie; progetto europeo ADRISTARTER: SIT intelligenti ed interoperabili, piattaforme logistiche)

5. http://culturasmart.social.marche.it (cultura; beni culturali; musei; biblioteche; segnalazione danni sisma al patrimonio; rete operatori, enti locali, addetti)

6. http://innovazione.social.marche.it (ricerca e innovazione; cluster produttivi: meccatronica, domotica, ict e servizi terziari avanzati alle imprese, salute e benessere; governance della strategia per la smart specialization; manifattura intelligente e sostenibile 4.0)

7. http://comunicazione.social.marche.it (comunicazione istituzionale; cerimoniale; organizzazione eventi; URP del territorio; smart community)

8. http://stakeholderplatform.aimacroregion.eu (prototipo di community degli stackeholder per il progetto UE ADRION; strategia EUSAIR macroregione Adriatico Ionica; pillars: blue growth, connecting the region, environmental quality, sustainable tourism)

9. http://social.regione.marche.it (per scopi interni di rendicontazione)

A titolo di esempio si rappresenta l’interfaccia della community per l’istruzione:

La piattaforma TEAMMEE, attualmente in esercizio ed esposta nei differenti domini *.social.marche.it che rappresentano le community rilasciate, fornisce a circa 6.700 utenti servizi di pubblicazione e condivisione di documenti, contenuti ed eventi su web e di partecipazione e collaborazione interattiva, attraverso oltre 120 gruppi di lavoro privati, ad accesso aperto o ad accesso moderato, in aree tematiche di rilevante interesse regionale, quali l’istruzione, l’ambiente, la trasparenza amministrativa e la prevenzione della corruzione, le infrastrutture di trasporto, la cultura, la strategia regionale di smart specialization per l’innovazione e la ricerca, la strategia EUSAIR per la Macroregione Adriatico-Ionica, etc.

Il progetto di abilitazione delle social community regionali applica un nuovo approccio culturale dinamico ed orientato al lavoro in rete, in grado di coinvolgere facilmente una pluralità di soggetti della comunità marchigiana, permettere loro di attivare una progettualità condivisa e consentire al territorio di mettere a sistema conoscenze, competenze ed esperienze, attivando al tempo stesso una piattaforma che, al contrario dei social media più affermati quali Facebook, Twitter, etc., consente una gestione più controllata delle regole di comunicazione, di accesso e visualizzazione dei contenuti, della privacy e della tutela del diritto d’autore, della proprietà dei dati e degli elenchi di utenti, della disponibilità dei servizi, etc..

Regione Marche intende pertanto proseguire con l’erogazione dei servizi descritti e con la diffusione di nuove community di lavoro, condivisione e collaborazione anche in altri settori di interesse dell’azione regionale, affiancando ai front-end più tradizionali - tipicamente il portale istituzionale ed altri siti web di informazione e comunicazione - le funzionalità offerte dalla piattaforma TEAMMEE, più interattive e maggiormente orientate alla partecipazione dell’utenza in chiave social e people-centered. A tal fine si rende necessario acquisire, per almeno due anni (nell’ottica di continuare a dispiegare per un periodo di tempo sufficiente la fruizione di un luogo virtuale di incontro e di discussione che risulti stabile, sicuro, affidabile e presidiato per tutti i soggetti interessati ad una tematica di competenza regionale), i necessari

servizi di manutenzione sistemistica ed applicativa e di assistenza tecnico-informatica all’esercizio della piattaforma TEAMMEE social.marche.it.

Tutto il sistema TEAMMEE e le sue componenti risiedono in cloud nel datacenter regionale, in più macchine virtuali (LAMP in architettura 3tier) virtualizzate in tecnologia KVM e gestita da ProxMox. La VM di front-end (CPU 4x2 core, RAM 24Gb) monta il sistema operativo Ubuntu LTS Server 14.04.3. Il database MySql è stato aggiunto nel cluster mysql regionale di produzione.

La piattaforma e le componenti regionali con cui è integrata sono compliant alle specifiche regionali pubblicate all’indirizzo http://www.regione.marche.it/Regione-Utile/Agenda-Digitale/Standard-di-riferimento-per-la-realizzazione-di-sistemi-informativi-e-telematici-della-Giunta-regionale. Il dominio social.marche.it, tipicamente utilizzato nell’implementazione di nuove community tematiche, è gestito attraverso i DNS interni della PF Informatica e Crescita Digitale.

Dal punto di vista tecnologico la piattaforma TEAMMEE è una Web Application le cui componenti del software comunicano fra di loro su socket di rete TCP/IP (alcune componenti risultano impostate in ascolto su Unix Socket nel caso di installazione mono nodo, come realizzata in Regione Marche). Il Core principale dell’Applicazione è lo strato applicativo PHP che viene servito esternamente da Nginx. Tipicamente una richiesta arriva al server Nginx che interroga lo strato PHP, quest'ultimo analizza l'url individua l'istanza in base al dominio (con un'interrogazione verso memcache ed in caso di non presenza dei dati verso Mysql), se la richiesta riguarda un file statico viene immediatamente individuato su FileSystem e servito direttamente dal server HTTP, altrimenti passa all'elaborazione applicativa.

TEAMMEE è integrato con il sistema di autenticazione federata regionale FedCohesion (dunque risulta accessibile anche utilizzando le credenziali fornite dal sistema nazionale SPID) ed al contempo dispone di un’identity provider proprietario e di una procedura di login online alternativa, utilizzabile secondariamente per consentire l’accesso ad utenti che non dispongono del codice fiscale (alla base del meccanismo di funzionamento di FedCohesion) o della possibilità di registrare un’utenza attraverso i sistemi di identità digitale regionali o nazionali (tipicamente i partner stranieri di progetti europei).

Il software si basa inoltre su una serie di altre componenti di sistema atte a rendere più efficienti le richieste. In particolare il sistema di cache si basa su due tipi di cache prima di arrivare ad interrogare il Database MySQL che contiene i dati nella forma grezza e non arricchita:

Le risposte a richieste frequenti e con nucleo dati di moderate dimensioni vengono immagazzinate all'interno della cache di memcache, che viene interrogata direttamente dal PHP via socket di rete, con una TTL massima di 86400 secondi.

Le risposte a richieste di dati con nucleo d'informazione grandi che necessitano di molteplici dati di arricchimento vengono memorizzate come "documento" all'interno del mongoDB (NoSql), che viene interrogato direttamente dal PHP via socket di rete, in modo permanente fino al purge da parte dell'applicazione.

Tutti i dati, ad eccezione delle histories delle chat e delle notifiche (gestite tramite un processo node.js realizzato con il framework di comunicazione Faye, dialogante con l'applicazione PHP e

con i clients tramite socket di rete), vengono altresì immagazzinati anche sul DB MySQL.

I documenti leggibili dal sistema (attachment testuali, pdf, documenti office) e gli stessi contenuti vengono altresì inseriti nel motore di ricerca testuale basato su Solr 4 secondo uno schema di indicizzazione approntato allo scopo. Il caricamento dei dati avviane tramite socket di rete interrogando un server Tomcat con l'application solr attiva. Per ottimizzare questo processo tutti gli attachment testuali vengono convertiti in pdf inviandoli, tramite socket di rete, verso un'application java installata sul server Tomcat che si prende in carico il compito di invocare un processo headless (lanciato dall'application stessa) di OpenOffice/LibreOffice; dopodiché vengono fatti analizzare all'estrattore di Solr e caricati nell'indice. Il sistema utilizza i formati LibreOffice ed OpenOffice e la libreria JODconverter per automatizzare le conversioni tra formati.

Le email in uscita vengono gestite tramite invio verso SMTP autenticato (utilizzando allo scopo la piattaforma Exchange implementata sul dominio regione.marche.it). Le eventuali mail in ingresso vengono analizzate, ed inviate tramite API alla piattaforma, con uno script php in pipeexec sul server di posta in entrata.

Per la generazione delle immagini di anteprima vengono utilizzati i software Ghostscript (per l’estrazione delle pagine PDF) e ImageMagick (per la riduzione delle dimensioni e conversioni in color space RGB).

Per tutti i processi applicativi sottostanti alle attività della piattaforma per le quali non serve interazione con l’utente (generazione email, statistiche, etc) viene gestita una coda eventi memorizzata su Redis in modo da minimizzare i tempi di risposta e distribuire il carico macchina su di un arco temporale più lungo.

Teamme mette a disposizione, per l’interoperabilità verso applicativi esterni, una serie di API server, con cui un utente di sistema, con le opportune autorizzazioni per le azioni da implementare - attivando una client API abilitata dal rilascio di credenziali JSON basate sul token standard Oauth2 - può interagire per eseguire operazioni specifiche di:

Inserimento (metodo http PUT multipart), quali add_post / add_document / add_event Modifica (metodo http POST), quali modify_post / modify_document / modify_event Cancellazione (metodo http DELETE), quali delete_post / delete_document /

delete_event Lettura (metodo http GET), quali read_post / read_document / read_event /

read_livestream / impersonate_any

Relativamente ai carichi previsti, indicativamente ricavati e calcolati grazie ad un servizio dedicato denominato NewRelic, per ognuna delle componenti, si evidenziano le seguenti percentuali di carico in caso di picco massimo sulla base di 500 sessioni contemporanee:

Php 25% MongoDB 20% Mysql 10% Tomcat 10% Memcache 1%

Vista la struttura applicativa a nodi, Teammee è facilmente distribuibile su più servers di elaborazione dando così una notevole possibilità di scalabilità orizzontale.

Per un ottimale controllo delle performance, l’analisi dei dati di monitoraggio e dei log di errore, il fixing, la gestione delle operazioni di sviluppo e rilascio (Agile Development) e l’operatività sistemistica il provider ha finora utilizzato la piattaforma New Relic.

Di seguito uno schema di connessione delle varie componenti applicative:

Ricapitolando, i servizi installati nel server risultano i seguenti: Postfix Node.js (controllato tramite il manager pm2) Memcached MongoDB Redis Nginx Php5 (in fast-cgi con php5-fpm) ImageMagick LibreOffice OpenJDK7 Tomcat7 (con le webapp jodconverter e Solr)

1.4) Ulteriori modalità di esecuzione della fornitura e di erogazione del servizio assistenza e manutenzione:

Il canone di manutenzione complessiva per l’erogazione dei servizi specificati [MAN, ASS, SIS, APF, PRG] dovrà comprendere ogni costo di manodopera per il lavoro svolto, tutte le eventuali spese per il viaggio ed il costo chilometrico per il trasferimento dei tecnici, tutti gli oneri di trasferta ed i costi di trasporto, le attività di sviluppo ed installazione ed il supporto telefonico/telematico/in presenza, nei modi e nei tempi indicati. Il pagamento verrà effettuato, anticipatamente in due rate di pari importo: la prima dopo il verbale di inizio lavori – nell’anno 2018 per un primo periodo di 12 mesi; la seconda nell’anno 2019 per il periodo di ulteriori 12 mesi di assistenza, con scadenza nell’anno 2020.

L’installazione a regola d’arte del software dovrà essere effettuata entro 20 giorni lavorativi dalla data di comunicazione della disponibilità dei nuovi rilasci, concordata con il Direttore dell’Esecuzione. Il personale della Amministrazione, a seguito di ogni intervento, dovrà essere istruito sull’utilizzo delle principali funzioni, componenti e variazioni della piattaforma e sulle modalità di intervento, al termine dei lavori di installazione o a seguito di un’interruzione di esercizio che comporti l’apertura di una chiamata di assistenza, oltre ad eventuali accorgimenti per il corretto funzionamento a regime del sistema – che dovrà essere costantemente monitorato dal fornitore.Gli interventi, in loco o da remoto devono avvenire sulla base delle indicazioni da parte del personale tecnico della Regione Marche, nel rispetto delle prescrizioni della stazione appaltante e uniformandosi alle regole tecniche e procedurali definite dalla PF Informatica e Crescita Digitale (es. corretta abilitazione degli operatori ad accedere ai sistemi e alle risorse, attraverso presentazione di istanze con la modulistica regionale, quali accesso via VPN, via FTP, via SSH, etc.).

La ditta aggiudicataria non può per nessun motivo introdurre di sua iniziativa variazioni alla fornitura assunta, mentre ha l’obbligo di eseguire entro i limiti del quinto in più o in meno dell’obbligo contrattuale, tutte le variazioni quantitative ritenute opportune dall’amministrazione regionale e da questa ordinate.Per ogni richiesta di intervento dovrà essere compilato un apposito rapporto con indicati gli orari di ricezione chiamata, inizio intervento, ripristino del sistema sottoscritto dalla società fornitrice del servizio e dal personale regionale per accettazione.

1.5) Modalità di presentazione dell’offerta Il concorrente dovrà produrre:

la propria offerta economica conforme allo schema Allegato N°2 “Modulo Lista” firmata digitalmente, specificando e motivando eventuali variazioni che si rendessero necessarie a causa di errori materiali o diversa definizione tecnica dei servizi specificati. Nel caso le sostituzioni vengano giudicate arbitrarie, penalizzanti rispetto ai fabbisogni e alle necessità della stazione appaltante e non successivamente motivate, il RUP provvederà ad invalidare l’offerta presentata escludendola dalla graduatoria. L’offerta va predisposta in formato PDF/A in quanto riconosciuto dal CNIPA come formato “aperto” (http://www.cnipa.gov.it/site/it-IT/Attivit%C3%A0/Formati_aperti), va quindi firmata digitalmente dal legale rappresentante ed infine inserita nel sistema informatico del Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MEPA)

il presente Allegato n°1 “Capitolato speciale” controfirmato apponendo al documento già firmato dal RUP la firma del legale rappresentante secondo le modalità indicate in modalità digitale per accettazione.

Allegato n°3 – “Patto di integrità” controfirmato apponendo al documento già firmato dal Dirigente della P.F. Informatica e Crescita digitale la firma del legale rappresentante ed

infine inserita nel sistema informatico del Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MEPA)

Alla chiusura della RDO, il RUP provvederà a verificare la correttezza delle offerte pervenute ed all’eventuale esclusione dalla graduatoria provvisoria delle offerte che presenteranno irregolarità sostanziali.Il RUP, firmando digitalmente il presente capitolato si impegna a rispettare e far rispettare gli obblighi a carico dell’Amministrazione regionale nei limiti di competenza previsti dalla L. 241/1990.La stazione appaltante, controfirmando la conferma di RDO tramite la piattaforma MEPA, aggiudica la fornitura condizionatamente al rispetto, da parte dell’aggiudicatario, dei termine stabiliti nella procedura telematica di acquisto (RDO) e nel presente atto. Nel caso in cui l’aggiudicatario non rispetti tali termini la stazione appaltante risolverà di diritto il contratto, ai sensi dell’art. 1517 del Cod. Civ. secondo la seguente procedura:- segnalazione dell’inadempienza al responsabile del MEPA.- Invio all’aggiudicatario, risultato primo nella graduatoria delle offerte pervenute, della comunicazione di recesso dell’Amministrazione dagli impegni sottoscritti tramite accettazione della RDO, con le formalità previste dell’art.1456 del Cod. Civ., senza possibilità per quest’ultimo di poter pretendere dalla Regione alcunché per qualsiasi titolo o ragione.- Contestuale comunicazione di aggiudicazione provvisoria al soggetto risultato secondo nella graduatoria. - Formulazione di nuova RDO che dovrà essere confermata dal fornitore risultato al secondo posto nella graduatoria delle offerte pervenute e, se coerente, successivamente accettata dalla stazione appaltante.Contestualmente all’erogazione dei servizi l’Amministrazione potrà provvedere alla verifica, come parte integrante e sostanziale della fornitura stessa, dei documenti a comprova dei requisiti di ordine generale di cui all’art.80 del D.Lgs. n.50/2016 di seguito elencati:a) La Regione si riserva di richiedere la garanzia contrattuale dell’importo della fornitura, mediante polizza fidejussoria rilasciata in favore della Regione Marche ai sensi di quanto previsto dall’art. 113 del D.Lgs.163/2006. La Regione provvederà alla restituzione della suddetta fideiussione e quindi allo svincolo della garanzia prevista, decorsi 30 giorni dal termine del servizio con esito positivo. b) La Regione richiederà, tramite procedura on-line, la seguente documentazione: Certificato di iscrizione alla C.C.I.A.A. in corso di validità da cui si evinca l’oggetto sociale e i

poteri di firma del legale rappresentante o del firmatario dell’offerta se diverso dal legale rappresentante.

DURC (documento unico di regolarità contributiva) in corso di validità.In base alla natura del sistema di intermediazione l’aggiudicatario ha la possibilità di affidare in subappalto l’esecuzione di alcune attività di rilevante contenuto tecnologico o di rilevante complessità tecnica, o la fornitura di particolari strutture, impianti, strumenti, dotazioni, eventualmente necessari per l’erogazione delle prestazioni richieste in oggetto, con un limite massimo del 30% ai sensi dell’art.105 comma 2, del D. Lgs. n. 50/2016.Il rappresentante legale del concorrente, controfirmando digitalmente il presente atto firmato dal RUP, ovvero aggiungendo la sua firma digitale, accetta esplicitamente tutte le condizioni di presentazione delle offerte e dell’eventuale successiva fornitura in esso stabilite e si impegna a rispettare e a far rispettare tutti gli obblighi a carico del soggetto rappresentato.

2) Norme contrattuali applicate

2.1) Efficacia, norme regolatrici e disciplina applicabileIl Capitolato Speciale spiega i suoi effetti dalla data della sua sottoscrizione ed ha termine con l’approvazione degli atti di collaudo secondo la disciplina della presente dichiarazione medesima.Il presente documento è regolato gerarchicamente: 1) dalle clausole del presente Capitolato Speciale; 2) dalle disposizioni del capitolato tecnico; 3) dall’offerta affidataria; 4) dalle norme di contabilità della Regione Marche; 5) dal codice civile.

2.2) Ambito soggettivoAi fini dell’esecuzione del presento capitolato, si intende per:1. Regione, la stazione appaltante rappresentata dal dirigente della struttura regionale

denominata “Posizione di funzione Informatica e crescita digitale”;2. aggiudicatario, la ditta denominata indicata dal Decreto di aggiudicazione del Dirigente della

P.F. Informatica e crescita digitale della Regione Marche e nella aggiudicazione provvisoria e definitiva prevista dal MEPA;

3. offerta affidataria, la documentazione tecnica ed economica oggetto del decreto di aggiudicazione già citato in premessa;

4. responsabile unico della procedura, il dott. Andrea Sergiacomi, nella sua qualità di funzionario della P.F. Informatica e crescita digitale della Regione Marche;

5. direttore dell’esecuzione sempre il dott. Andrea Sergiacomi, nella sua qualità di funzionario della Regione (posizione organizzativa: gestione dei sistemi di front-end multicanale);

6. appaltatore, se diverso dal legale rappresentante, dovrà indicare con apposita dichiarazione sottoscritta dal Legale rappresentante, quale Delegato, al quale la Regione, nella persona del responsabile unico della procedura o del direttore dell’esecuzione, possa fare riferimento per ogni aspetto riguardante le attività contrattuali. Nel caso in cui l’aggiudicatario proceda alla sostituzione del rappresentante senza la necessaria preventiva valutazione e autorizzazione della Regione, quest’ultima si riserva, previa contestazione dell’addebito e valutazione delle deduzioni addotte dall’aggiudicatario nel termine massimo di 5 (cinque) giorni solari, di effettuare una ritenuta sulla garanzia fidejussoria di cui al presente atto d’importo pari al 5% (cinque per cento) della stessa.

2.3) Oggetto dell’appaltoLa Regione, come sopra rappresentata, affida all’Impresa risultata aggiudicataria della fornitura, in seguito denominata semplicemente “Aggiudicatario”, che accetta, la fornitura per ”Acquisizione servizi biennali di assistenza e manutenzione alla piattaforma di Enterprise Social Network TEAMMEE social.marche.it della Regione Marche tramite Mercato Elettronico CONSIP (MEPA)”.I dettagli della fornitura sono descritti nel Capitolato Speciale alla sezione “Caratteristiche tecniche della fornitura e modalità di presentazione dell’offerta” e nell’offerta presentata dall’impresa in sede di gara con il Modulo Lista predisposto dalla stazione appaltante, documenti che, debitamente sottoscritti digitalmente, formano parte integrante e sostanziale della presente fornitura e vengono conservati in originale presso il sito MEPA CONSIP ed in forma digitale presso il Servizio Attività normativa e legale e Risorse strumentali - P.F. Sistemi informativi e telematici.

2.4) Luogo di esecuzione Le attività oggetto della gara verranno eseguite da remoto presso le principali sedi lavorative dell’aggiudicatario, ed in loco, laddove previsto, presso la sede di Regione Marche in Via Tiziano, 44 Ancona od altre sedi regionali, in ogni caso secondo quanto previsto dal capitolato speciale e secondo quanto successivamente stabilito dal direttore di esecuzione, in accordo con l’impresa, sulla base del piano esecutivo dei lavori. E’ facoltà del responsabile del procedimento consentire, per motivi di opportunità e convenienza, che alcune attività possano essere svolte in altra sede indicata dall’impresa, nel qual caso dovrà essere prodotto il dettaglio delle attività svolte e la durata dell’intervento.

2.5) Durata e avvio dell’esecuzioneIl presente Capitolato Speciale spiega i suoi effetti dal giorno successivo a quello di aggiudicazione e termina all’approvazione degli atti di collaudo / verifica regolare esecuzione della fornitura.La durata complessiva del contratto è fissata, al massimo, in 24 (ventiquattro) mesi dalla data di aggiudicazione effettuata con Decreto del Dirigente della P.F. Informatica e crescita digitale.

2.6) Corrispettivo e varianti

Il corrispettivo del presente atto globale, omnicomprensivo, fisso e invariabile, per l’esecuzione del predetto oggetto è pari al valore totale offerto nel Modulo Lista sottoscritto in forma digitale, al netto di IVA.Sono comprese tutte le spese di trasporto, di consegna, eventuali oneri di sdoganamento e qualsiasi altra spesa necessaria per la realizzazione.Il predetto corrispettivo si riferisce all’esecuzione della prestazione assunta a perfetta regola d’arte e nel pieno adempimento delle modalità e delle prescrizioni contrattuali. La prestazione assunta differisce a seconda che le attività siano considerate a corpo o a misura (nel secondo caso, oltre a correttezza, regolarità e conformità dell’esecuzione, le attività dovranno anche risultare espletate, ed il corrispettivo verrà corrisposto in base alle quantità effettivamente erogate).Tutti gli obblighi ed oneri derivanti all’aggiudicatario dall’esecuzione del presente atto e dall’osservanza di leggi, capitolati e regolamenti, nonché dalle disposizioni emanate o che venissero emanate dalle competenti autorità, ivi compresa la Regione, sono compresi nel corrispettivo contrattuale.Il corrispettivo contrattuale è accettato dall’aggiudicatario in base ai propri calcoli, alle proprie indagini, alle proprie stime, a tutto suo rischio, ed è pertanto invariabile ed indipendente da qualsiasi imprevisto o eventualità.L’aggiudicatario non potrà vantare diritto ad altri compensi ovvero ad adeguamenti o aumenti del corrispettivo contrattuale, salvo quanto espressamente previsto dal presente atto.Tutti gli importi di cui al presente atto devono intendersi al netto dell'IVA. Qualora nel corso dell’esecuzione del presente atto occorresse un aumento o una diminuzione della prestazione, l’aggiudicatario è obbligato ad assoggettarvisi, alle stesse condizioni, fino alla concorrenza del quinto del corrispettivo di cui sopra.Al di là di questo limite l’aggiudicatario ha diritto alla risoluzione contrattuale e al pagamento delle prestazioni eseguite, a termini del presente atto.La Regione può sempre ordinare l'esecuzione della prestazione in misura inferiore rispetto a quella assunta con il presente atto, nel limite di un quinto del corrispettivo stipulato e senza che nulla spetti all'aggiudicatario a titolo di indennizzo. L'intenzione di avvalersi della facoltà di diminuzione deve essere tempestivamente comunicata all'aggiudicatario e comunque prima del raggiungimento del quarto quinto del corrispettivo stipulato.

2.7) Oneri, obblighi e adempimenti a carico dell’aggiudicatarioSono a carico dell’aggiudicatario tutti gli oneri tributari e le spese contrattuali ad eccezione di quelli che fanno carico alla Regione per legge.L’aggiudicatario dichiara che le prestazioni di cui trattasi sono effettuate nell’esercizio di impresa e che trattasi di operazioni soggette all’Imposta sul Valore Aggiunto, che l’aggiudicatario è tenuto a versare, con diritto di rivalsa, ai sensi del D.P.R. n. 633/72.Sono a carico dell’aggiudicatario, intendendosi remunerati con il corrispettivo di cui al presente capitolato, tutti gli oneri e rischi relativi alla prestazione delle attività e dei servizi oggetto del presente atto medesimo, nonché ad ogni attività che si rendesse necessaria per l’attivazione e la prestazione degli stessi o, comunque, opportuna per un corretto e completo adempimento delle obbligazioni previste, ivi compresi quelli relativi ad eventuali spese di trasporto, di viaggio e di missione per il personale addetto alla esecuzione contrattuale.L’aggiudicatario si obbliga ad eseguire tutte le prestazioni a perfetta regola d’arte, nel rispetto delle norme vigenti e secondo le condizioni, le modalità, i termini e le prescrizioni contenute nel presente atto.Le prestazioni contrattuali dovranno necessariamente essere conformi alle caratteristiche tecniche ed alle specifiche indicate nel presente atto e nel Capitolato Tecnico; in ogni caso, l’aggiudicatario si obbliga ad osservare, nell’esecuzione delle prestazioni contrattuali, tutte le norme e le prescrizioni tecniche e di sicurezza in vigore, nonché quelle che dovessero essere successivamente emanate.L’aggiudicatario si impegna espressamente a:

a) impiegare, a sua cura e spese, tutte le strutture ed il personale necessario per l’esecuzione delle prestazioni secondo quanto specificato nel presente atto e negli atti di gara richiamati nelle premesse del presente atto;b) rispettare, per quanto applicabili, le norme internazionali vigenti per la gestione e l’assicurazione della qualità delle proprie prestazioni;c) predisporre tutti gli strumenti e i metodi, comprensivi della relativa documentazione, atti a consentire alla Regione di monitorare la conformità dei servizi e delle forniture alle norme previste nel presente atto;d) predisporre tutti gli strumenti e i metodi, comprensivi della relativa documentazione, atti a garantire elevati livelli di servizi, ivi compresi quelli relativi alla sicurezza e riservatezza;e) osservare, nell’adempimento delle proprie prestazioni ed obbligazioni, tutte le indicazioni operative, di indirizzo e di controllo che a tale scopo saranno predisposte e comunicate dalla Regione;f) non opporre alla Regione qualsivoglia eccezione, contestazione e pretesa relative alla fornitura o alla prestazione dei servizi assunti;g) manlevare e tenere indenne la Regione da tutte le conseguenze derivanti dalla eventuale inosservanza delle norme e prescrizioni tecniche, di sicurezza, di igiene e sanitarie vigenti.Le attività necessarie per la predisposizione dei mezzi e per l’attivazione dei servizi o delle forniture oggetto del presente atto, eventualmente da svolgersi presso gli uffici della Regione, dovranno essere eseguite senza interferire nel normale lavoro degli uffici; modalità e tempi dovranno comunque essere concordati con la Regione stessa; peraltro, l’aggiudicatario prende atto che, nel corso dell’esecuzione delle prestazioni contrattuali, gli uffici della Regione continueranno ad essere utilizzati dal relativo personale e da eventuali terzi autorizzati.L’aggiudicatario si impegna, pertanto, ad eseguire le predette prestazioni salvaguardando le esigenze della Regione o dei terzi autorizzati, senza recare intralci, disturbi o interruzioni alla attività lavorativa in atto.L’aggiudicatario rinuncia espressamente a qualsiasi pretesa o richiesta di compenso nel caso in cui l’esecuzione delle prestazioni contrattuali dovesse essere ostacolata o resa più onerosa dalle attività svolte dalla Regione o dai terzi autorizzati.L’aggiudicatario si impegna ad avvalersi di personale specializzato, in relazione alle diverse prestazioni contrattuali; detto personale potrà accedere agli uffici della Regione, quando aperti, e nel rispetto di tutte le relative prescrizioni di accesso, fermo restando che sarà cura ed onere del l’aggiudicatario verificare preventivamente tali procedure.L’aggiudicatario si obbliga a consentire alla Regione di procedere, in qualsiasi momento e anche senza preavviso, alle verifiche della piena e corretta esecuzione delle prestazioni contrattuali, nonché a prestare la propria collaborazione per consentire lo svolgimento di tali verifiche.L’aggiudicatario si obbliga a rispettare tutte le indicazioni relative alla buona e corretta esecuzione contrattuale che dovessero essere impartite dalla Regione.L’aggiudicatario si obbliga a dare immediata comunicazione alla Regione di ogni circostanza che abbia influenza sull’esecuzione delle attività di cui al presente capitolato. Sono a carico dell’aggiudicatario, intendendosi remunerati con il corrispettivo contrattuale tutti gli oneri e rischi relativi alle attività e agli adempimenti occorrenti all’integrale esecuzione della fornitura.In caso di inadempimento da parte dell’appaltatore agli obblighi di cui ai precedenti commi, la Regione, fermo il diritto al risarcimento del danno, ha la facoltà di dichiarare risolta di diritto la presente fornitura ai sensi delle successive disposizione in tema di risoluzione contrattuale.

2.8) Obblighi derivanti dal rapporto di lavoroL’aggiudicatario si obbliga ad ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti derivanti da disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro, ivi compresi quelli in tema di igiene e sicurezza, nonché in materia previdenziale e infortunistica, assumendo a proprio carico tutti i relativi oneri. In particolare, l’aggiudicatario si impegna a rispettare, nell’esecuzione delle obbligazioni derivanti dal presente atto, le disposizioni previste nelle disposizioni normative in vigore ed a quanto previsto al D.Lgs. n. 81/2008 e successive modificazioni e integrazioni.

L’aggiudicatario si obbliga altresì ad applicare, nei confronti dei propri dipendenti occupati nelle attività contrattuali, condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dai contratti collettivi ed integrativi di lavoro applicabili alla data di stipula del presente atto alla categoria e nelle località di svolgimento delle attività, aggiornandole alle condizioni risultanti da successive modifiche ed integrazioni.L’aggiudicatario si obbliga, altresì, a continuare ad applicare i su indicati contratti collettivi anche dopo la loro scadenza e fino alla loro sostituzione.Gli obblighi relativi ai contratti collettivi nazionali di lavoro di cui ai commi precedenti vincolano l’aggiudicatario anche nel caso in cui questi non aderisca alle associazioni stipulanti o receda da esse, per tutto il periodo di validità del presente atto.

2.9) Verifica di conformità e collaudo

I servizi verranno fatturati anticipatamente in quanto trattasi di canoni, ma solo successivamente all’approvazione del verbale di avvio lavori (con riferimento al primo anticipo) e successivamente alla formalizzazione del verbale di conformità avente esito positivo relativo all’avvenuta regolare erogazione dei servizi nel primo anno (con riferimento al secondo anticipo). L’appaltatore sarà tenuto all’invio di report periodici a garanzia della corretta effettuazione dei servizi richiesti.

La fornitura dei servizi dovrà essere eseguita da personale specializzato, a regola d’arte, nei modi e nei tempi previsti negli atti di gara e secondo le indicazioni dal Direttore di Esecuzione e del personale della P.F. Informatica e Crescita digitale o di altra struttura regionale che venga espressamente coinvolto dal RUP. In taluni casi potranno intervenire o collaborare anche addetti di terze parti, operanti per conto di Regione Marche nell’ambito di incarichi tecnici che Regione Marche ha appaltato o appalterà all’esterno.

Al termine di ogni anno di esecuzione, il RUP procederà alle opportune verifiche entro i 20 giorni successivi. Alla fine delle prove viene stilato un verbale che evidenzia l’esito positivo o negativo della verifica di conformità.Nel caso di verifica non positiva sarà possibile firmare una verifica con riserva. In tal caso l’appaltatore dovrà sciogliere le riserve entro un termine massimo di 20 giorni, rispettando i criteri di conformità di cui alle prescrizioni fissate dalla Regione. La successiva verifica di conformità dovrà essere fissata entro e non oltre 30 giorni dalla prima seduta.

Nel caso di esito negativo della verifica annuale, ovvero in qualsiasi momento per difformità nella fornitura, carente prestazione dei servizi rispetto agli SLA, riscontro di malfunzionamenti verificatisi a seguito di nuove installazioni o interventi erogati dall’aggiudicatario ed altri eventi negativi a lui direttamente imputabili, lo stesso ha l’obbligo di provvedere a proprie spese a sostituzioni di personale per garantire la regolare esecuzione delle prestazioni o ripristini per la corretta messa in esercizio del sistema, nel rispetto di quanto indicato nel capitolato e con attività e configurazioni della piattaforma e dei suoi componenti da effettuarsi a regola d’arte entro venti giorni dalla avvenuta contestazione. La successiva fase di verifica o post contestazione non dovrà evidenziare ulteriori difetti, pena la risoluzione del contratto, la corresponsione delle penali e l’eventuale incameramento della cauzione (qualora in precedenza richiesta).In ogni caso il fornitore rimane responsabile per eventuali vizi o difetti anche in relazione a parti, componenti o funzionalità non riscontrate o non verificabili in sede di verifica di conformità o di ispezione/controllo del Direttore di Esecuzione.

Al termine del periodo contrattuale, a seguito della comunicazione di fine lavori e prima della liquidazione finale, verrà effettuata una verifica finale che verrà svolta secondo le modalità stabilite di cui sopra. La verifica di conformità relativa al secondo anno di attività si intende anche quale collaudo dell’intera fornitura.

2.10) Pagamento del corrispettivoI pagamenti verranno effettuati all’aggiudicatario anticipatamente in due rate di pari importo: il primo dopo il verbale di inizio lavori – nell’anno 2018, a copertura del primo periodo di assistenza di 12 mesi; il secondo dopo la formalizzazione del verbale di conformità relativo all’avvenuta regolare erogazione dei servizi nei primi 12 mesi (ovvero a seguito di verbale che accerti l’esito positivo della verifica qualitativa effettuata dall’Amministrazione, sottoscritto dalle parti a conferma delle risultanze) - nell’anno 2019, a copertura del periodo di assistenza di ulteriori 12 mesi, con scadenza prevista nel 2020.

I pagamenti avverranno a seguito dell’emissione di regolare fattura (una volta prodotti i documenti/verbali formalmente previsti) e la successiva emissione del certificato di pagamento.

La liquidazione sarà disposta dalla Regione entro 30 (sessanta) giorni solari dalla data di ricevimento, presso il protocollo della P.F. Informatica e Crescita Digitale, della fattura elettronica fine mese su proposta del responsabile unico della procedura, secondo le coordinate bancarie indicate dall’appaltatore quale conto dedicato in base all’art.3 comma 7 della Legge n.136 del 13/08/2010 ed i riferimenti di seguito riportati. Il pagamento si intende effettuato, a termine di legge, a far data della relativa disposizione contabile presso la Tesoreria della Regione Marche.Le fatture dovranno essere intestate a Regione Marche - P.F. Informativi e Crescita Digitale – Via Tiziano n.44 – 60125 Ancona e dovranno essere emesse nel formato indicato nell’allegato A al decreto del Ministero dell’Economia e delle finanze 3 aprile 2013, n. 55.Al fine di assicurare il corretto e tempestivo recapito al responsabile del procedimento, è necessario inserire nella fattura le seguenti informazioni:

Informazione Valore Campo nel quale va inserita l’informazione

Codice univoco ufficio 2DM3CR “CodiceDestinatario” (1.1.4)

Ordine di acquisto Verrà trasmesso successivamente

“IdDocumento” (2.1.2.2)

Identificativo del responsabile del

procedimentoSRGNDR67T05F205X

“Riferimento Amministrazione” (2.2.1.15)

Identificativo fascicolo Verrà trasmesso successivamente

“RiferimentoTesto” (2.2.1.16.2)

Codice unico di progetto (CUP) Non presente

“CodiceCUP” (2.1.2.6)

Codice identificativo di gara (CIG) ZC82353A8A

“CodiceCIG” (2.1.2.7)

Il pagamento sarà eseguito mediante accredito diretto presso la Filiale della banca indicata nella documentazione a seguito di aggiudicazione.Il termine è sospeso dalla contestazione da parte del Responsabile del procedimento di qualsiasi irregolarità riscontrata nella esecuzione delle prestazioni affidate o dalla richiesta di chiarimenti in ordine alle fatture prodotte ed inizia a decorrere nuovamente dal momento dell’accertata eliminazione delle inadempienze riscontrate o dal ricevimento dei chiarimenti richiesti.L’appaltatore si impegna a rendere tracciabili tutti i movimenti finanziari relativi ai beni/servizi oggetto della presente fornitura, osservando puntualmente quanto previsto dal comma 1, dell’Art.3 della Legge 136 del 13/08/2010.

Nel caso in cui quanto previsto dal precedente comma non venisse rispettato, il contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell’art.1456 c.c. così come previsto dal comma 8, del’art.3 della Legge 136 del 13/08/2010.

2.11) CauzioneQualora richiesta dalla Regione Marche, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 103 del decreto legislativo 50/2016, l’appaltatore si impegna a costituire una cauzione definitiva come previsto all’Art.103 c.1 del D.Lgs.50/2016, ridotto del 50 (cinquanta) per cento per il possesso da parte della società aggiudicataria della fornitura della certificazione del sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI CEI ISO 9001 secondo quanto previsto dall’art.75 c.7 del D.Lgs.163/2006, mediante polizza fidejussoria rilasciata in favore della Regione Marche. Tale documento viene conservato in originale presso la P.F. Informatica e Crescita Digitale della Regione Marche.La cauzione definitiva verrà svincolata al termine della fornitura, secondo la disciplina del presente atto riguardante il collaudo.Sono nulle le eventuali pattuizioni contrarie o in deroga. La cauzione definitiva copre gli oneri per il mancato od inesatto adempimento del presente atto e cessa di avere effetto solo alla data di emissione del certificato di collaudo secondo la disciplina del presente atto.La cauzione definitiva è rilasciata a prima e semplice richiesta, incondizionata, irrevocabile, con rinuncia alla preventiva escussione, estesa a tutti gli accessori del debito principale, in favore della Regione, a garanzia dell’esatto e corretto adempimento di tutte le obbligazioni, anche future, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1938 c.c., nascenti dall’esecuzione del presente atto.In particolare, la cauzione rilasciata garantisce tutti gli obblighi specifici assunti dall’appaltatore, anche quelli a fronte dei quali è prevista l’applicazione di penali e, pertanto, resta espressamente inteso che la Regione ha diritto di rivalersi direttamente sulla cauzione per l’applicazione delle penali. È fatta salva la possibilità per la Regione di applicare le disposizioni del presente atto in materia di contestazioni di inadempimento e applicazione di penali. In ogni caso il garante sarà liberato dalla garanzia prestata solo previo consenso espresso in forma scritta dalla Regione.Qualora l’ammontare della garanzia prestata dovesse ridursi per effetto dell’applicazione di penali o per qualsiasi altra causa, l’appaltatore dovrà provvedere al reintegro entro il termine di 15 giorni solari dal ricevimento della relativa richiesta effettuata dalla Regione.In caso di inadempimento alle obbligazioni previste nel presente articolo la Regione ha facoltà di dichiarare risolto il contratto.

2.12) PenaliPer il ritardato adempimento delle obbligazioni assunte con il presente atto, verranno applicate delle penali pari ad € 90,00 per ogni giorno di ritardo rispetto ai tempi previsti per la ricezione della chiamata di riscontro o l’effettuazione dell’intervento per il ripristino. L’accettazione delle penali viene confermata dalla sottoscrizione digitale del presente Capitolato Speciale.La Regione potrà compensare i crediti derivanti dall’applicazione delle penali di cui al presente atto con quanto dovuto all’aggiudicatario a qualsiasi titolo, quindi anche con i corrispettivi maturati.La richiesta o il pagamento delle penali indicate nel presente atto non esonera in nessun caso l’aggiudicatario dall’adempimento dell’obbligazione per la quale si è reso inadempiente e che ha fatto sorgere l’obbligo di pagamento della medesima penale.Qualora il ritardo nell'adempimento determini un importo della penale complessivamente superiore al 10 per cento del corrispettivo contrattuale, il responsabile unico della procedura promuove l'avvio delle procedure di risoluzione previste dal presente capitolato.

2.13) Risoluzione La Regione può procedere alla risoluzione dell’appalto se accerta che comportamenti dell'aggiudicatario concretano grave inadempimento alle obbligazioni del presente atto o ritardi rispetto ai termini stabiliti, tali da compromettere la buona riuscita della prestazione assunta.

In tal caso la Regione diffida formalmente l’aggiudicatario ad adempiere entro un termine di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della diffida, trascorso il quale senza che l'aggiudicatario abbia adempiuto, su proposta del responsabile unico della procedura, dispone la risoluzione del presente atto.In caso di risoluzione della fornitura ai sensi delle disposizioni che precedono, la Regione acquisisce il diritto di ritenere definitivamente la garanzia prestata dall'aggiudicatario per il mancato o inesatto adempimento delle obbligazioni dedotte nel presente atto, ove essa non sia stata ancora restituita, o di applicare una penale equivalente, nonché di procedere nei confronti dell’aggiudicatario per il risarcimento del danno.In ogni caso, si conviene che la Regione, senza bisogno di assegnare previamente alcun termine per l’adempimento, potrà risolvere di diritto il presente atto, ai sensi dell’art. 1456 codice civile, nonché ai sensi dell’art. 1360 codice civile, previa dichiarazione da comunicarsi all’aggiudicatario con raccomandata a.r., nei seguenti casi:a) qualora sia stato depositato contro l’aggiudicatario un ricorso ai sensi della legge fallimentare o di altra legge applicabile in materia di procedure concorsuali, che proponga lo scioglimento, la liquidazione, la composizione amichevole, la ristrutturazione dell’indebitamento o il concordato con i creditori, ovvero nel caso in cui venga designato un liquidatore, curatore, custode o soggetto avente simili funzioni, il quale entri in possesso dei beni o venga incaricato della gestione degli affari dell’aggiudicatario;b) qualora taluno dei componenti l’organo di amministrazione o l’amministratore delegato o il direttore generale o il responsabile tecnico dell’aggiudicatario siano condannati, con sentenza passata in giudicato, per delitti contro la Pubblica Amministrazione, l’ordine pubblico, la fede pubblica o il patrimonio, ovvero siano assoggettati alle misure previste dalla normativa antimafia;c) qualora l’aggiudicatario perda i requisiti minimi richiesti per la stipula dell’atto medesimo per lo svolgimento delle attività ivi previste;d) per la mancata reintegrazione delle garanzie eventualmente escusse, entro il termine di 15 (quindici) giorni solari dal ricevimento della relativa richiesta da parte della Regione;e) per la mancata copertura dei rischi durante tutta la vigenza del contratto, ai sensi delle specifiche disposizioni contenute nel presente atto;f) per azioni giudiziarie relative a violazioni di diritti di brevetto, di autore ed in genere di privativa altrui, intentate contro la Regione, ai sensi delle specifiche disposizioni contenute nel presente atto;g) per ogni altra fattispecie che faccia venire meno il rapporto di fiducia sottostante il presente atto.In tali casi, e in ogni altro caso integrante la cosiddetta “giusta causa”, l’aggiudicatario ha diritto al pagamento da parte della Regione delle prestazioni rese, purché correttamente ed a regola d’arte, secondo il corrispettivo e le condizioni previste nel presente atto, rinunciando espressamente, ora per allora, a qualsiasi ulteriore eventuale pretesa, anche di natura risarcitoria, ed a ogni ulteriore compenso o indennizzo o rimborso, anche in deroga a quanto previsto dall’articolo 1671 codice civile.

2.14) RecessoLa stazione appaltante ha il diritto di recedere in qualunque tempo e per qualsiasi motivo dalla presente fornitura, in tutto o in parte, avvalendosi della facoltà consentita dall’articolo 1671 codice civile.L’esercizio del diritto di recesso è preceduto da formale comunicazione all'aggiudicatario da darsi con un preavviso non inferiore a 20 (venti) giorni solari, comunicato con lettera raccomandata a.r., decorsi i quali la Regione prende in consegna le prestazioni e redige il certificato di regolare esecuzione.In caso di mutamenti di carattere organizzativo o tecnologico interessanti la Regione che abbiano incidenza sulla prestazione, la stessa Regione potrà recedere in tutto o in parte unilateralmente dal presente atto, con un preavviso di almeno 20 (venti) giorni solari, da comunicarsi all’aggiudicatario con lettera raccomandata a.r..Il recesso comporta il pagamento delle prestazioni regolarmente eseguite e del decimo dell'importo delle prestazioni non eseguite.

Il decimo dell’importo delle prestazioni non eseguite è calcolato sulla differenza tra l'importo dei quattro quinti del corrispettivo del presente atto e l'ammontare delle prestazioni già liquidate e pagate.Le prestazioni il cui valore è riconosciuto dalla stazione appaltante a norma del presente articolo sono soltanto quelle già accettate dal direttore dell’esecuzione prima della comunicazione del preavviso di cui sopra.L’appaltatore deve rimuovere i materiali, la documentazione e le elaborazioni comunque oggetto della prestazione assunta con il presente atto, non accettati dal direttore dell’esecuzione e deve mettere i relativi spazi a disposizione della stazione appaltante nel termine stabilito; in caso contrario lo sgombero è effettuato d'ufficio e a sue spese.L’appaltatore rinuncia espressamente, ora per allora, a qualsiasi ulteriore eventuale pretesa, anche di natura risarcitoria, ed a ogni ulteriore compenso o indennizzo o rimborso.In ogni caso di recesso l’appaltatore si impegna a porre in essere ogni attività necessaria per assicurare la continuità della prestazione in favore della stazione appaltante.La stazione appaltante può sempre ordinare l'esecuzione della prestazione in misura inferiore rispetto a quella assunta con il presente capitolato, nel limite di un quinto del corrispettivo stipulato e senza che nulla spetti all'appaltatore a titolo di indennizzo. L'intenzione di avvalersi della facoltà di diminuzione deve essere tempestivamente comunicata all'appaltatore e comunque prima del raggiungimento del quarto quinto del corrispettivo stipulato.

2.15) Danni e responsabilità civileL’aggiudicatario assume in proprio ogni responsabilità per qualsiasi danno causato a persone o beni, tanto dell’aggiudicatario stesso quanto della Regione o di terzi, in dipendenza di omissioni, negligenze o altre inadempienze relative all’esecuzione delle prestazioni contrattuali ad esso riferibili, anche se eseguite da parte di terzi.

2.16) Tracciabilità dei flussi finanziariL’appaltatore si impegna a rendere tracciabili tutti i movimenti finanziari relativi ai servizi oggetto del presente contratto, osservando puntualmente quanto previsto dal comma 1, dell’art. 3, della Legge n.136 del 13/08/2010 e successive modifiche e riportando per ciascuna transazione, il seguente riferimento: CIG ZC82353A8ANel caso in cui quanto previsto dal precedente comma non venisse rispettato, il contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 c.c. così come previsto dal comma 8, art. 3, della legge n. 136 del 13/08/2010.

2.17) Divieto di cessione del contrattoÈ fatto assoluto divieto all’appaltatore di cedere, a qualsiasi titolo, il presente atto, a pena di nullità dell’atto medesimo.In caso di inadempimento da parte dell’appaltatore degli obblighi di cui al presente articolo, la Regione, fermo restando il diritto al risarcimento del danno, ha facoltà di dichiarare risolto di diritto il presente atto.

2.18) SubappaltoIn base alla natura del sistema di intermediazione, l’aggiudicatario è autorizzato ad utilizzare corrispondenti per le prestazioni di installazione, assistenza e manutenzione entro il limite previsto del 30%, con la possibilità di affidare in subappalto l’esecuzione di alcune attività oggetto delle prestazioni richieste.

2.19) Brevetti e diritti di autoreL’aggiudicatario assume a proprio carico tutti gli oneri, comprensivi delle eventuali spese di giudizio, derivanti da ogni eventuale azione giudiziaria da chiunque promossa nei confronti della Regione a causa dell’illecita contraffazione o violazione di brevetti o diritti di autore relativamente ai prodotti e ai servizi forniti in dipendenza del presente contratto.E’ obbligo della Regione informare per iscritto l’Impresa del verificarsi di azioni del genere.

2.20) Adempimenti dell’esecutore derivanti dal documento denominato “Patto di integrità e disposizioni in materia di prevenzione e repressione della corruzione e dell’illegalità nella pubblica amministrazione”L’aggiudicatario assume a proprio carico tutti gli adempimenti, impegni, obblighi ed oneri di cui all’allegato 3 “PATTO DI INTEGRITÀ E DISPOSIZIONI IN MATERIA DI PREVENZIONE E REPRESSIONE DELLA CORRUZIONE E DELL’ILLEGALITÀ NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE”, da sottoscrivere separatamente e dal quale possono derivare le sanzioni e le penali ivi descritte. 2.21) Foro competentePer tutte le questioni relative ai rapporti tra l’aggiudicatario e la Regione, sarà competente in via esclusiva il Foro di Ancona.

2.22) Trattamento dei dati personaliLe parti stipulanti prendono atto di quanto previsto per le informazioni di cui all’articolo 13 del D.Lgs. n. 196/2003 recante “Codice in materia di protezione dei dati personali” circa il trattamento dei dati personali conferiti per la sottoscrizione e l’esecuzione del presente atto stesso e di essere a conoscenza dei diritti che spettano loro in virtù dell’art. 7 della citata normativa.La Regione Marche, come rappresentata nel presente atto, tratta i dati relativi al presente atto stesso ed alla sua esecuzione in ottemperanza agli obblighi di legge, per fini di studio e statistici ed in particolare per le finalità legate al monitoraggio dei consumi ed al controllo della spesa della Regione Marche, nonché per l’analisi degli ulteriori risparmi di spesa ottenibili. La trasmissione dei dati dall’appaltatore alla Regione Marche avverrà anche per via telefonica o telematica nel rispetto delle disposizioni in materia di comunicazioni elettroniche di cui al D.Lgs. 196/2003.Le parti stipulanti si impegnano ad improntare il trattamento dei dati ai principi di correttezza, liceità e trasparenza nel pieno rispetto del citato D.Lgs. 196/2003 con particolare attenzione a quanto prescritto riguardo alle misure minime di sicurezza da adottare.Le parti stipulanti dichiarano che i dati personali forniti con il presente atto sono esatti e corrispondono al vero esonerandosi reciprocamente da qualsivoglia responsabilità per errori materiali di compilazione ovvero per errori derivanti da un’inesatta imputazione dei dati stessi negli archivi elettronici e cartacei.

*** Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1341 e 1342 codice civile, le parti approvano specificatamente le clausole e condizioni di seguito elencate:comma 2.7: Oneri, obblighi e adempimenti a carico dell’aggiudicatario; comma 2.9: Collaudo e verifica di conformità della fornitura; comma 2.12: Penali; comma 2.13: Risoluzione; comma 2.14: Recesso; comma 2.15: Danni e responsabilità civile; comma 2.16: Tracciabilità dei flussi finanziari; comma 2.17: Divieto di cessione del contratto; comma 2.18: Subappalto; comma 2.19: Brevetti e diritti di autore; comma 2.20: Adempimenti dell’esecutore derivanti dal documento denominato “Patto di integrità e disposizioni in materia di prevenzione e repressione della corruzione e dell’illegalità nella pubblica amministrazione”; comma 2.21: Foro competente; comma 2.22: Trattamento dei dati personali.

Allegato N° 2 – Modulo lista

- MODULO LISTA -

D.Lgs. n°50/2016 art.36 comma 2 lett. a). Acquisizione servizi biennali di assistenza e manutenzione alla piattaforma di Enterprise Social Network TEAMMEE

social.marche.it tramite Mercato Elettronico CONSIP (MEPA). Importo € 31.710,00 (IVA esclusa) CIG ZC82353A8ARagione Sociale della Ditta:

_____________________________________________________________________________

Indirizzo, (Via, Cap, Città): _____________________________________________________________________________

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Partita IVA: ___________________________________________________________________

Codice Fiscale: _______________________________________________________________

Elenco servizi fornitura come meglio dettagliati nel capitolato speciale

Codice Descrizione Quantità Prezzo Totale

MAN Manutenzione e applicazione di aggiornamenti di sicurezza, patch o migliorie funzionali

1 (a corpo)

ASSAssistenza remota e monitoraggio (supporto via telefono, email, accesso telematico al datacenter)

1 (a corpo)

SIS Interventi sistemistici richiesti in loco (con trasferta inclusa presso le Marche)

Min. 5 gg/uomo FTE in loco (a corpo)

APF Interventi applicativi o formativi richiesti in loco (con trasferta inclusa presso le Marche)

Min. 10 gg/uomo FTE in loco (a corpo)

PRGInterventi di assistenza progettuale e direzionale richiesti in loco (con trasferta inclusa presso le Marche)

Min. 10 gg/uomo FTE in loco (a corpo)

Totale

Gli importi sopra indicati devono essere coerenti con l’importo inserito nel sistema di e- procurement che si considera, in ogni caso, come prevalente ai fini della determinazione.

E DICHIARA

Ai sensi degli articoli 95 comma 10 e 97 del D.Lgs 50/2016, che il valore offerto è comprensivo dei costi di sicurezza aziendali, non derivanti da interferenza, specificatamente connessi con la propria attività ed organizzazione che, per l’intero periodo di durata della fornitura, ammontano a euro (IVA esclusa):

in numeri: ___________________________

in lettere: ________________________________________________________

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Luogo e Data di compilazione

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(timbro e firma rappresentante legale della Società)

Documento informatico firmato digitalmente ai sensi del testo unico D.P.R. 28 dicembre 2000,n. 445, del D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82 e norme collegate, il quale sostituisce il testo cartaceo e la firma autografa