I Fórum de sustentabIlIdade banrIsul

r$ 3 bIlHÕesem CrÉdItOImObIlIÁrIO

O aCertOda estratÉGIa COmerCIal

COmpetItIvIdadeda marCa nO merCadO naCIOnal

7º Fórum InternaCIOnal de tI banrIsul

seJaverO!

p. 22p. 8p. 6 p. 16

p. 12

ANO IV | N.º 10 | JUNHO 2014

ANO IV | N.º 10 | JUNHO 2014

12 | Competitividade no mercado nacional. 16 | Cidades inteligentes, bitcoins e drones.

22 | I Fórum de Sustentabilidade Banrisul

Produção

Contato

Tiragem

Produtos07 | seguros: inCremenTo de 100%Lançamento de três novas modalidades de seguros.

Crédito08 | imobiliário: exCelênCia no aTendimenToAtendimento ágil garante resultados positivos.

Banco do Estado do Rio Grande do Sul S.A.Assessoria de Imprensa

Presidente: Túlio ZaminVice-presidente: Guilherme CasselConselho Editorial: Dir. Daniel Maia e Dir. Ivandre MedeirosJornalista Responsável: Denise Mantovani (MTb/RS - 7548)

Colaboradores: Aline Rocha Machado, Camila Jacques, Caroline Abreu, Maria Sirlane Pfeiffer, Renato Yamanaka, Sarah Motter, Sílvio Marodin, Tatiana Gomes

imprensa@banrisul.com.br

12.000 exemplares | R$ 1,05

Veículo de uso interno e exclusivo do Banrisul. Proibida a publicação, reprodução e divulgação, total ou parcial, por qualquer meio.

eventos16 | 7º fórum inTernaCional de Ti

gestão15 | Pai Tem adesão de 539 emPregadosConfira o resultado das adesões dos empregados.

Os desafios da sociedade digital.

socioambiental10 | banrisul: melhor CusTo-benefíCioPesquisa destaca o Banrisul entre os bancos de varejo.

atendimento09 | horário diferenCiadoAposentados e pensionistas do INSS têm horário ampliado.

rural18 | dia de CamPo Com um suPervisorde CrédiTo ruralFiscalização das propriedades e prospecção de novos negócios.

entrevista06 | o aCerTo da esTraTégia ComerCialEntrevista com o diretor Comercial, Jone Pfeiff.

gestão14 | ProCesso de migraÇão na fbssMigração envolve 7.311 participantes.

Tecnologia11 | auTomaÇão doback officeTarefas diárias são facilitadas com a automação.

Cartões12 | eu quero é vero!Lançamento da marca da rede de adquirência.

Cultura23 | vale-CulTuraBanrisul Cartões fornece o cartão às empresas.

na rede20 | aTividades das agênCiasColegas do Banco em diversas ações no Interior do Estado.

2 | JUNHO DE 2014 |

socioambiental22 | i fórum de susTenTabilidadePara onde caminha a humanidade?

7º FóRUMINTERNACIONALDE TIBANRISUL

editorial

Investir em novas tecnologias, expandir os negócios, me-

lhorar a qualidade no atendimento e ampliar a eficiência

administrativa são pilares centrais do trabalho que esta di-

retoria vem implantando desde 2011. Ao poucos, grandes e

profundas mudanças vêm ocorrendo no Banco, de forma a

consolidar a instituição no Estado e garantir, com maior com-

petitividade, o avanço no mercado nacional.

Nesta edição, apresentamos algumas dessas transforma-

ções. Na área comercial, o Banco reorientou o foco, antes

concentrado essencialmente no crédito e, desde 2011, vem

ampliando a receita em serviços. Tais mudanças são detalha-

das na entrevista com o diretor Comercial, Jone Pfeiff, (p. 6).

Houve um forte crescimento na receita vinda dos cartões e

da Vero (p. 12), assim como dos consórcios e da carteira de

seguros, que cresceu mais de 129% entre 2013 e 2014 (p. 7). A

inovação tecnológica, outro eixo estratégico definido no iní-

cio desta gestão, também vem transformando profundamen-

te as atividades internas, como apresenta a matéria sobre as

rotinas facilitadas com a automação dos back offices na rede

de agências (p. 11).

Esta edição também apresenta o processo de migração

para os novos planos de previdência complementar da Fun-

dação e a consolidação do Plano de Aposentadoria Incenti-

vada. São temas complexos, de extrema relevância para o

futuro do Banco e da vida dos empregados, que esta diretoria

está enfrentando, de forma a preservar a estrutura patrimo-

nial do Banco e atender as expectativas de todos.

4 | JUNHO DE 2014 |

foi notícia

serviÇosreCarga de CrédiTos Para Celular da oi

aTendimenTo | Câmbio exClusivo Para TurisTas na CoPa

CulTura | ConCerTos banrisul Para JuvenTude iniCia TemPorada 2014

CarTÕes | banrisul lanÇará CarTeira digiTal masTerPass

A Oi fechou parceria com o

Banrisul para que seus clien-

tes recarreguem os créditos

do seu celular pré-pago. Os

canais de atendimento para

fazer a recarga de créditos

são: Mobile Banking, Internet

Banking (Home e Office), ter-

minais de autoatendimento,

correspondentes Banriponto

e Banrifone. Os valores das

recargas variam entre R$ 10

(validade de 30 dias) e R$ 30

(validade de 90 dias).

Durante os jogos da Copa do Mundo, o Banco disponibilizou

exclusivamente para turistas estrangeiros, a opção de troca

de euros ou dólares americanos por reais em onze agências.

O valor mínimo por transação é de US$ 50 ou € 30 e o máximo

equivalente a R$ 10 mil. Para fazer a operação de câmbio, é

obrigatória a apresentação do passaporte. O atendimento es-

tende-se até 13 de julho.

Dia 27/05 iniciou a temporada 2014 dos Concertos Banrisul

para a Juventude. O evento, que acontece há 15 anos no The-

atro São Pedro, reuniu mais de 400 alunos de 10 escolas de

Porto Alegre e da região Metropolitana. O repertório inclui

composições de Bach, Mozart, Vivaldi, Villa-Lobos, Carlos Go-

mes e Toquinho. As inscrições para assistir as apresentações

nos meses de agosto e setembro, iniciam no dia 1º de julho.

O Banrisul e a MasterCard assinaram acordo para o lança-

mento de um novo produto, a carteira digital, que utilizará a

tecnologia MasterPass. O serviço permite ao usuário armaze-

nar seus dados de cartões de crédito, débito e pré-pagos, bem

como seus endereços para a entrega do produto adquirido.

Pessoas | PorTal brhEstá disponível na intranet o Portal da Gestão de Pessoas

(brh), ferramenta que descentraliza diversas atividades,

como o cadastramento de férias/abas e alteração de dados

pessoais, que passarão a ser feitas pelos próprios emprega-

dos, conferindo-lhes mais autonomia.

rural | banrisul disPonibiliza r$ 150 milhÕes Para as feiras de ouTonoJá estão disponíveis recursos de R$ 150 milhões para as feiras de terneiros, terneiras e vaqui-

lhonas, além de matrizes, reprodutores bovinos (leite e corte) e ovinos, durante o período de

outono. Com o sistema de crédito pré-aprovado cada cliente pode financiar até R$ 100 mil,

com taxa de juros que podem variar de 1% a 5,5% a.a.

| JUNHO DE 2014 | 5

rural | r$ 1,6 bilhão Para a safra agríCola 2014/2015

gruPo | nova direToria Toma Posse na banrisul armazéns gerais

A rede de agências do Banrisul no Estado passa a receber, a partir de 1º de julho, as propostas

de financiamentos dos produtores rurais para a safra agrícola 2014/2015. Do total de R$ 1,6

bilhão em recursos disponibilizados, R$ 850 milhões referem-se a custeio, R$ 500 milhões para

comercialização e R$ 250 milhões para investimento.

A nova diretoria da bagergs tomou posse no dia 14/05, na sede

da empresa. O atual diretor-superintendente, Yuri Santanna

dos Santos, foi empossado no cargo de diretor-presidente da

instituição, sucedendo Francisco Biazus. No cargo de diretor-

superintendente, assumiu Evandro César Dias Gomes.

agênCias | ProJeTo de exPansãoNos meses de fevereiro, março e abril foram inauguradas as

agências de Pareci Novo, Plácido de Castro (Cruz Alta), Boa

Vista do Incra, Bairro Exposição (Caxias do Sul) e as novas ins-

talações de Manoel Viana.

agênCiashomenageados na sureg grande Poa sul

Ag. Bairro Exposição (Caxias do Sul - RS)

Ag. Pareci Novo (RS)

governos | ConTa gesTão de desPesasEm breve, as agências poderão oferecer um novo produto

aos órgãos públicos estaduais e municipais. A Conta Gestão

de Despesas, lançada no último mês de abril, oferece maior

controle e transparência dos gastos, permitindo o acompanha-

mento on line das transações. A conta pode ser movimenta-

da com o cartão banriCard despesas, aceito nas máquinas da

Vero e, ainda, possibilita saques em ATMs. No dia 22 de abril,

o Banrisul e o Ministério Público Estadual (MPE) firmaram con-

vênio-piloto para instituir a Conta Gestão de Despesas do MPE.

A Sureg Grande POA Sul pro-

moveu, no dia 16 de abril, em

sua sede, um café da manhã

para homenagear agências

e funcionários cujos desem-

penhos obtiveram desta-

que no segundo semestre

de 2013. Destacaram-se 24

empregados que receberam

um certificado de reconheci-

mento do diretor Comercial

do Banco, Jone Pfeiff, e do

superintendente, Eduardo

Lewandowski.

6 | JUNHO DE 2014 |

O ACERTO DA ESTRATÉGIA COMERCIALO diretor Comercial, Jone Pfeiff, explica a mudança de foco, antes essencialmente no crédito, para produtos e serviços, atingindo um crescimento de 26,8%.

entrevista

alta competitividade

do mercado financei-

ro e as oscilações nas

taxas de juros impuse-

ram, nos últimos anos,

uma necessidade de adaptação das ins-

tituições que atuam no setor bancário.

O diretor Comercial do Banrisul, Jone

Pfeiff, explica nesta entrevista quais

foram as principais medidas tomadas

pelo Banco para enfrentar esse novo

cenário.

a

quais foram as principais mudanças ocorridas no mercado financeiro nos últimos anos?

Como o banrisul agiu para enfrentar es-sas mudanças?

quanto à apuração dos resultados ob-tidos, qual a principal mudança na ava-liação das metas?

Uma das mudanças refere-se aos

juros. As oscilações das taxas influen-

ciaram fortemente os spreads, que são

a diferença entre o que os bancos pa-

gam ao captar recursos e o que eles

cobram ao conceder um empréstimo. O

outro aspecto importante de um novo

ambiente de negócios foi a ação do go-

verno federal que, através do Banco do

Brasil e da Caixa Econômica Federal,

incentivou a utilização de linhas de cré-

dito com juros menores e prazos mais

longos para o pagamento de financia-

mentos, principalmente consignados.

Outro aspecto relevante que modificou

o cenário financeiro foi a entrada da

lei da portabilidade da folha de paga-

mento de servidores públicos, em vigor

desde 2012.

Desde o início da nossa gestão, per-

cebemos uma necessidade de reorien-

tar o nosso foco, antes concentrado es-

sencialmente no crédito. Desse modo,

nos preparamos para buscar receitas

também em outros serviços, como os

seguros, consórcios, cartões e rede de

adquirência, o que não era nenhuma

novidade para os concorrentes, que já

atuavam direcionados aos produtos

e serviços. Por sinal, a remuneração

por tarifas e prestação de serviços aos

clientes permitiu um crescimento mé-

dio de 11,5% na receita de grandes

bancos no 1º trimestre de 2014 em rela-

ção a 2013. No nosso caso, nesse mes-

mo período, houve um crescimento de

26,8% em receitas de serviços e tarifas

pelos negócios com seguros, previdên-

cia, capitalização e pelo desempenho

da Banrisul Cartões. O crescimento da

receita do Banco com tarifas e serviços

influenciou positivamente o índice de

cobertura com despesas de pessoal. Em

2011, essas receitas cobriam somente

59% e, em abril de 2014, esse índice

já alcançava 72%. Isso demonstra o

acerto da nossa estratégia em buscar

novos negócios que estejam alinhados

ao novo ambiente de negócios para o

Banco.

A criação das metas estratégicas

foi, sem dúvida, a principal mudança

implantada para a avaliação de resul-

tados. Além de considerar a margem

de contribuição de cada produto ou

serviço, agora, a meta também faz uma

avaliação quantitativa do desempenho

de cada empregado. Ou seja, incorpora

às metas a prospecção de novos clien-

tes e a ampliação da venda de produtos

estratégicos. Desse modo, melhoramos

a forma de avaliação das equipes de

vendas e impulsionamos uma atuação

mais diversificada, atenta às necessida-

des do mercado.

Jone PfeiffFormado e pós-graduado em Gestão Bancária, empregado de carreira do Banrisul, foi diretor Comercial da GetNet Tecnologia, gerente-geral da Agência Central do Banrisul e superintendente da Regio-nal Porto Alegre do Banco, de 1999 a 2003.

reorientação do foco, buscando receitas em produtos e serviços

“implementamos uma série de melhorias

na rede de agências para auxiliar aqueles que atuam no setor

comercial.”Jone Pfeiff

Nós implantamos uma série de me-

lhorias na rede de agências para auxi-

liar aqueles que atuam no setor comer-

cial. Iniciativas como a automação dos

back offices (leia reportagem na pág.

14) e ferramentas que oferecem uma

visão integrada da realidade, como o

Gerenciador de Carteiras, o Gerencia-

dor de Clientes e o Painel de Agências,

foram melhorias adotadas para contri-

buir na gestão das equipes de vendas.

quais foram os instrumentos colocados à disposição dos colegas da linha de frente para lidar com essa nova reali-dade?

| JUNHO DE 2014 | 7

Produtos

MULTICÁLCULO AGILIZA O ATENDIMENTOIncremento da receita com seguros, previdência e capitalização ultrapassa 129%. Em 2014, foram lançadas três novas modalidades de seguros e a ferramenta MultiCálculo Seguro Auto.

carteira de seguros,

previdência e capitali-

zação - uma das prio-

ridades da estratégia

comercial do Banco

- somou 1,5 milhão de operações ativas

no final do primeiro trimestre de 2014. A

receita com esses produtos registrou um

crescimento de 129,4% em comparação

ao primeiro trimestre de 2013, alcan-

çando R$ 27,6 milhões.

Neste ano, foram lançadas três mo-

dalidades de seguros: Proteção Cartão

Banricompras, com coberturas para

perda/roubo do cartão, morte acidental

e saque por coação; AP Hospitalar, com

acoberturas para diárias de internação

hospitalar por acidente, invalidez e mor-

te acidental. Também foi lançado o se-

guro Proteção Financeira Cheque Espe-

cial-Anual, que cobre o limite do cheque

especial em caso de morte do segurado.

Além do aumento no portfólio de

produtos para serem oferecidos aos

clientes, os empregados que trabalham

na área de vendas têm, agora, a ferra-

menta MultiCálculo Seguro Auto para

qualificar o atendimento na venda de

seguros de automóveis. O sistema pos-

sui interface com o cadastro de clientes

(BAL) e com as seguradoras parceiras, o

que traz segurança e agilidade às cota-

agilidade no atendimento com o multiCálculo seguro auto banrisul

ções, reduzindo o tempo para contratar

seguros de automóveis.

Outra novidade foi o lançamento

do primeiro seguro de vida com contra-

tação eletrônica, o AP Premiável Mais,

disponibilizado em abril. O Banco conti-

nuará investindo na automatização dos

procedimentos operacionais por meio

da proposta eletrônica para seguros de

vida, que deverá incorporar novos pro-

dutos no decorrer do ano.

8 | JUNHO DE 2014 |

Crédito

IMOBILIÁRIO: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTOO atendimento ágil da Rede de Agências e a parceria com os correspondentes imobiliários apre-sentam resultados positivos para o Banco.

crédito imobiliário con-

tinua crescendo no Bra-

sil. Em 2009, o segmen-

to correspondia a 9%

da carteira de crédito

total. Em fevereiro deste ano, esta par-

ticipação atingiu 15,1%, um crescimento

de 68% em quatro anos.

Se comparado com o resultado do

Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro,

o crédito imobiliário tem apresentado

desempenho positivo nos últimos qua-

tro anos. Em 2010, por exemplo, o imo-

biliário no país correspondia a 4,10% do

indicador. No último mês de fevereiro, o

percentual já estava em 8,40% do PIB.

Esse cenário demonstra que, apesar

da redução das taxas de juros, o Banrisul

está acompanhando a expansão da polí-

orede de agências

Correspondentes imobiliários

O atendimento vai ser o diferencial.

“O cliente de crédito imobiliário chega

num momento vulnerável. A decisão

que ele toma é para toda a vida, às ve-

zes um compromisso de 20, 30 anos. Por

isso, ele precisa de apoio e de informa-

ções precisas. Ele vem porque quer, para

comprar um imóvel, de maneira especí-

fica”, lembra Daisy.

Para estreitar o relacionamento en-

tre o cliente e a instituição, o Banrisul

conta com 119 correspondentes imobi-

liários. Eles são parceiros das agências

e responsáveis pelo encaminhamento

de clientes para o Banco, facilitando o

processo. Até fevereiro de 2015, os pro-

fissionais contratados para realizarem

essa atividade deverão apresentar cer-

tificação profissional. Do total dos con-

tratos ativos com data de contratação

de abril de 2013 a abril de 2014, 44,8%

foram encaminhados por correspon-

dentes imobiliários.

tica do crédito imobiliário. A superinten-

dente da Unidade de Crédito Imobiliário

do Banrisul, Daisy Divina Godoy, projeta

para o final deste ano um volume de R$

3 bilhões na carteira. “Em dezembro de

2009, o saldo era de R$ 1 bilhão”, acres-

centa Daisy. Para consolidar essa esti-

mativa, o atendimento da rede de agên-

cias e a parceria dos correspondentes

imobiliários serão fundamentais.

O engenheiro civil Paulo Cesar Car-doso Germano e a artista plástica Sheila Pereira Leandro assinam contrato de financiamento de um apartamento no bairro Cidade Baixa em Porto Alegre.

“Projeta-se para o final deste ano

um volume deR$ 3 bilhões na

carteira.”Daisy Godoy

| JUNHO DE 2014 | 9

atendimento

HORÁRIO DIFERENCIADOAposentados e pensionistas do INSS têm horário ampliado nos dias de pagamento dos benefícios.

ara prestar um atendi-

mento com mais efici-

ência e qualidade aos

clientes aposentados e

pensionistas do INSS e ge-

rar novos negócios, desde março

deste ano, o horário de funcionamento

da rede de agências nos dias de paga-

mento dos benefícios passou a ser uma

hora mais cedo do horário bancário pa-

drão. Esse público representa uma par-

cela expressiva da base de correntistas

do Banco, num total de mais de 900 mil

pessoas.

Além do horário diferenciado, são

disponibilizados produtos e serviços

com vantagens aos clientes que rece-

bem seus benefícios no Banrisul. Um

dos produtos voltados para o segmen-

to é o cartão Banricompras INSS, uma

exclusividade do Banco, utilizado para

o saque dos benefícios. O cartão tam-

bém pode ser usado para compras à

vista, parceladas ou pré-datadas, sem

cobrança de juros, em mais de 142 mil

estabelecimentos conveniados à Vero.

Dentro da estratégia de aprimorar e

inovar o atendimento aos clientes, oito

agências localizadas em shoppings e

universidades estão abertas até às 19

horas, desde o mês de abril. A medida

visa proporcionar melhor comodidade

para a realização de negócios, como fi-

nanciamentos, aplicações financeiras e

comercialização de produtos e serviços.

Segundo a gerente-geral da agência

UPF Campus I, Andrea Borges, os clien-

tes aprovaram a iniciativa, principal-

mente os professores. Ela afirmou que

já foram feitos negócios, como venda de

cartão de crédito e crédito consignado.

“Também foram realizadas abertura de

conta corrente, renovação cadastral, en-

tre outros serviços.”

A agência Ijuí fez um planejamento

para atender individualmente os apo-

sentados e pensionistas do INSS na pla-

taforma de serviços, antes de sacarem

o benefício na sala de autoatendimen-

to. De acordo com o gerente adjunto,

Cyro Ghisleni Filho, foi elaborado um

check list para orientar os funcionários

no atendimento, com itens como prova

de vida, revisão do cadastro, oferta de

produtos (crédito consignado, seguros,

cartão de crédito, CDB automático), en-

tre outros. Após o atendimento, o cartão

do cliente é sinalizado para identificar

quem foi abordado. A ação já deu resul-

tados positivos, com a venda de produ-

tos e a prestação de serviços. A estraté-

gia é prospectar 100% do público-alvo.

mais negócios

estratégiaagências com horário estendido

Shopping Boulevard Strip Center

Shopping Bourbon Ipiranga

Shopping Bourbon Passo D’Areia

Shopping Praia de Belas

Shopping Total

PUCRS

Porto alegre:

interior:

Universidade de Caxias do Sul (UCS)

Universidade de Passo Fundo (UPF)

Atendimento aos aposentados e pensionistas do INSS, em horário diferenciado, na agência de Ijuí.

P

10 | JUNHO DE 2014 |

negócios

BANRISUL: MELHOR CUSTO-BENEFÍCIOPesquisa aponta Banrisul como melhor banco comercial em custo-benefício do País.

ma pesquisa divulgada

pela consultoria CVA

Solutions, sobre satisfa-

ção de clientes de ban-

cos, revelou que as ins-

tituições financeiras públicas agradam

mais os seus correntistas. Na categoria

banco comercial, o Banrisul garantiu o

primeiro lugar na relação custo-benefí-

ucio percebida pelo consumidor. Nos pro-

dutos conta corrente e empréstimos, o

Banrisul obteve nota que é considerada

de padrão internacional pela pesquisa.

Já nos produtos investimentos e seguros,

o Banco recebeu nota acima da média

do mercado.

A avaliação dos clientes, segundo

a análise, está diretamente ligada ao

Produtos avaliados com padrão internacional

repercussão na mídia

revistaexame

Jornaldo Comércio

preço de tarifas, juros do financiamen-

to, anuidade do cartão e taxas de admi-

nistração. A pesquisa foi feita em abril

deste ano com 5.651 pessoas em todo o

País, via internet.

ranking de avaliações dosbancos de varejo

banrisul

Caixa Econômica

Banco do Brasil

Itaú

Bradesco

Santander

HSBC

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

Fonte: Revista Exame - 28/05/2014

28/05/2014

09/06/2014

folhade são Paulo07/06/2014

| JUNHO DE 2014 | 11

Tecnologia

ROTINAS OTIMIZADASTarefas diárias são facilitadas com a automação dos back offices da rede de agências. Com essa otimização, as equipes podem dedicar-se a área comercial.

anter em funciona-

mento uma agência

bancária é um desa-

fio constante. Prestar

um atendimento ágil

e qualificado, de modo a obter suces-

so na área comercial, é um objetivo de

toda instituição financeira. Foi pensan-

do nisso que a otimização de proces-

sos, em especial aqueles relacionados

aos back offices da Rede de Agências,

tornou-se uma das metas traçadas pelo

planejamento estratégico do Banrisul.

Back offices são todas as atividades

mque, direta ou indiretamente, interfe-

rem no trabalho da área de retaguarda

de uma agência bancária. O registro de

lançamentos contábeis, a devolução de

cheques e o processamento dos depó-

sitos realizados em caixas eletrônicos,

por exemplo, são rotinas que há muito

fazem parte do dia a dia de colegas que,

distantes da área comercial, atuam nos

bastidores das agências.

“Nossa intenção ao planejar melho-

rias para o back office, além de cumprir

o objetivo estratégico que nos foi colo-

cado, foi justamente atender às deman-

das dos colegas que atuam diariamente

na retaguarda, melhorando as condi-

ções operacionais e de negócios do dia a

dia das agências e DG”, explica o Geren-

te Executivo da Unidade de Atendimen-

to e Serviços, Hélio Santos Jr. Ao facilitar

tarefas anteriormente realizadas de ma-

neira manual, as inovações implantadas

nos últimos anos [veja box] possibilitam,

além de economia de tempo, a libera-

ção de mão de obra para atuar em seto-

res estratégicos para o Banco, como é o

caso da área comercial.

digitalização dos cartões de assinaturaVerificação de assinaturas dire-tamente nos terminais de caixa.

Modificação da rotina de devolução de chequesRacionalização e simplificação dos procedimentos de devolução de cheques , eliminando etapas e reduzindo custos e tempo nas agências.

automação dos lançamentos contábeis no sistema bCrProjeto-piloto, visa simplificar as movimentações comandadas manualmente nas agências. Ini-cialmente envolverá as transa-ções de caixa.

depósitos em aTmsSubstituição das urnas - em que eram depositados os envelopes - pela inserção do dinheiro ou do cheque diretamente no equipa-mento de autoatendimento, au-mentando a segurança e a como-didade tanto do cliente quando do Banco.

otimização de processos para um atendimento qualificado

A transformação prevista no planejamento estratégico 2011-2015 já é visível nas agências.

algumas melhorias implantadas no back office

EU QUERO É VERO!No primeiro trimestre de 2014, a Vero aumentou em 66,3% suas receitas de adquirência em relação ao mesmo período de 2013.

ara entrar com força no

mercado nacional de cre-

denciadoras de pagamen-

tos eletrônicos, o Banrisul

lançou a marca da rede

de adquirência da instituição, que passa

a chamar-se Vero. Sua principal vanta-

gem é realizar transações em uma só

máquina com as duas principais ban-

deiras de cartões de crédito e débito do

País, a MasterCard e a Visa. Além dessas,

a Vero também aceita o cartão Verde-

Card do Grupo Quero-Quero e, com ex-

clusividade, o cartão Banricompras, e

todos os cartões BanriCard (vouchers).

Já no primeiro trimestre de 2014, a Vero

aumentou em 66,3% suas receitas de ad-

quirência em relação ao mesmo trimes-

tre de 2013.

Segundo o diretor-presidente da

Banrisul Cartões, Bolivar Moura Neto,

com a medida o Banrisul tem a intenção

de aumentar o volume de transações

com cartões de crédito na sua rede. Atu-

almente, a Vero detém 1,6% do mercado

nacional em transações. “A nossa meta

é atingir 5% do mercado nos próximos

cinco anos”, anunciou Bolivar. Hoje, a

Vero disponibiliza aos usuários dos car-

tões dessas bandeiras mais de 142 mil

estabelecimentos comerciais.

P

Cartões

meta de 5% do mercado em cinco anos

12 | JUNHO DE 2014 |

Um novo nicho de negócios para o

Banco tem inicio com o pagamento de

corridas de táxi com cartão. Em abril,

o Banrisul anunciou a parceria com a

Empresa Pública de Transporte e Circu-

lação (EPTC), da prefeitura da Capital,

para que os mais de quatro mil táxis da

cidade possam se credenciar à Vero.

Para o diretor-presidente da EPTC, Van-

derlei Cappellari, a medida qualifica o

serviço de táxi de Porto Alegre e atende

ao decreto municipal nº 18.593, de 19

de março de 2014, que instituiu a obri-

gatoriedade de todos os permissioná-

rios de transporte individual por táxi do

município, a instalarem equipamentos

que operem com, no mínimo, as duas

bandeiras de cartão de crédito e débito

mais utilizadas no mercado brasileiro.

Segundo Moura Neto, o nicho de

taxistas é uma grande oportunidade

de negócios para a rede de agências,

inclusive fora de Porto Alegre. “Temos

a perspectiva de continuar crescendo

e ganhando participação no mercado

com a Vero, sempre usando a capilari-

dade da rede de atendimento do Banri-

sul”, destacou.

vá de táxi com a vero: uma oportunidade de negócios

solução mobileA Vero apresentou uma novidade

tecnológica no 7º Fórum de TI Banri-

sul. No evento, foi feito o lançamento

de uma nova solução mobile Chip&Pin,

pioneira em nível mundial, numa par-

ceria com a Verifone, a partir de um

dispositivo acoplado ao smartphone do

credenciado da Vero. Inicialmente, será

lançado o aplicativo no sistema ope-

racional Android e, posteriormente, no

iOS. Essa nova solução é uma alterna-

tiva mais barata e prática para os esta-

belecimentos comerciais e prestadores

de serviços no pagamento eletrônico

de seus clientes.

os principais cartões numa só máquina

14 | JUNHO DE 2014 |

PROCESSO DE MIGRAÇÃO NA FBSSMigração envolve 7.311 participantes.

gestão

o total de participantes

do Banrisul no Plano de

Benefícios I (PBI), 57,98%

levaram sua reserva de

transferência do PBI para

um dos novos planos instituídos pela

Fundação Banrisul, o FBPREV II e o Plano

de Benefícios Saldado. Os números são

positivos porque significam um avanço

importante na sustentabilidade dos pla-

nos da Fundação Banrisul. Participantes

que estavam em licença de saúde entre

3 de fevereiro e 3 de abril ainda terão a

possibilidade de fazer a migração. Nes-

tes casos será reaberto o prazo de dois

meses para o vinculado ao PBI fazer sua

escolha a partir do retorno ao trabalho.

Impacto financeiro

regime tributário

A parcela inicial de R$ 30,7 milhões

foi paga pelo Banco, como um dos pa-

trocinadores do Fundo. O segundo e

último desembolso foi de R$ 255 mi-

lhões, pagos no final de maio. O valor

é resultado do cálculo sobre os efeitos

decorrentes da estruturação dos planos

de previdência, inclusive relativos aos

incentivos de migração, e vai impactar o

balanço semestral de 2014. O presidente

Ativos (84,67%)Participantes Participantes (57,98%)Assistidos (25,80%)

adesões

Ativos 6.893

Total

5.836

Adesões

84,67%

%

Assistidos 5.716

12.609

1.475

7.311

25,80%

57,98%

* Com a colaboração da Assessoria de Imprensa da Fundação Banrisul de Seguridade Social.

dTúlio Zamin salientou a importância do

processo: “estamos atacando problemas

estruturais de muitos anos. A implanta-

ção dos novos planos de previdência e a

abertura do PAI visam preservar a estru-

tura patrimonial do Banco, compatibili-

zando a necessidade da empresa com

as expectativas dos empregados, de so-

lução definitiva para o plano de benefí-

cios pós-emprego”, explicou.

Próximos passos

Junho

Julho

atacando problemas estruturaisde muitos anos

Assistidos que migraram come-çam a receber pelos novos planos.

Início da contribuição dos ativos que migraram ao FBPREV II. Os participantes que migraram ao PB Saldado não terão mais contribui-ções a fazer.

Transferência efetiva do patrimô-nio dos que migraram do PBI para os novos planos.

Previsão de início do pagamento de contribuição extraordinária para equalizar o déficit do PBI para os participantes que decidi-ram ficar no plano.

Os participantes que migraram sua

reserva para o FBPREV II devem fazer a

escolha pelo regime tributário até 30 de

junho, caso ainda não o tenham feito.

Aqueles que não se manifestarem, serão

enquadrados na tabela progressiva.

| JUNHO DE 2014 | 15

gestão

PAI TEM ADESãO DE 539 EMpREgADOS

escolha do melhor mo-

mento para encerrar a

carreira e iniciar uma

nova etapa da vida

exige a avaliação de

importantes variáveis. Para amparar

esse momento, o Banco criou o Plano

de Aposentadoria Incentivada. O PAI

é um instrumento utilizado tanto por

empresas particulares quanto estatais,

como forma de implantar mecanismos

de apoio aos empregados que estão em

fase de aposentadoria, proporcionando

melhores condições para o desligamen-

to através de benefício financeiro.

O PAI foi lançado no dia 7 de janeiro

deste ano, e registrou a adesão de 539

empregados, sendo 206 da Direção-Ge-

ral e 333 da Rede de Agências. No início

de fevereiro, cerca de 170 funcionários

aderiram ao plano. Em junho, será con-

cluído o processo e o pagamento dos

benefícios aos empregados que opta-

ram pelo desligamento. No balanço do

primeiro trimestre de 2014 as despesas

relativas ao PAI foram de R$ 67,3 mi-

lhões.

adesões

Direção-Geral (206)

Rede de Agências (333)

Total (539)

a

Do total, 206 empregados são da DG e 333 da Rede de Agências.

“o Pai é uma forma da empresa apoiar os colaboradores que se dedicaram ao banco nesse momento em que iniciam novos projetos em suas

vidas”

Gaspar SaikoskiSuperintendente da Unidade de

Gestão de Pessoas

O PAI foi instituído para os empre-

gados aptos à aposentadoria pelo INSS

e pela Fundação Banrisul até 31 de de-

zembro de 2014. Por solicitação do Sin-

dicato dos Bancários de Porto Alegre,

também foram incluídos os empregados

aptos à aposentadoria em 2014 somente

pelo INSS, sem vínculo aos planos com-

plementares da Fundação. Os desliga-

mentos ocorrem no período de 20 de ja-

neiro a 30 de junho deste ano, de acordo

com o cronograma estabelecido.

em junho, processoserá concluído

16 | JUNHO DE 2014 |

7º FóRUM INTERNACIONAL DE TIOs desafios da sociedade digital.

eventos

sétima edição do Fó-

rum Internacional de

TI Banrisul, que acon-

teceu nos dias 7 e 8

de maio, no Teatro do

Bourbon Country, na Capital, contou com

a presença de especialistas nacionais e

internacionais nas áreas de tecnologia,

segurança da informação, direito, gover-

no e negócios. No encontro, foram abor-

dados os desafios de uma sociedade que

está cada vez mais usando meios digitais

nos seus relacionamentos pessoais, de

trabalho e comerciais, explorando esse

tema nos seus diversos aspectos e visões.

Com o avanço tecnológico vivencia-

do pela humanidade no último século

também foram criadas novas necessida-

des, como o aprofundamento de ques-

tões como liberdade de expressão versus

aresponsabilidade ou proteção de dados

versus acesso à informação. Rafael Man-

darino Jr, diretor do Departamento de

Segurança da Informação e Comunica-

ções da Presidência da República, desta-

cou que, atualmente, existem 18 normas

de política de segurança da informação

para monitorar as seis mil organizações

Conectividade de todas as coisas

drones sobrevoaram o fórum de Ti

Os vi-

sitantes do

Fórum de TI

também tiveram

a oportunidade de

conhecer os drones ou

VANTs (Veículos Aéreos

Não Tripulados), que sobre-

voaram o palco e outros es-

paços do evento. Além disso, em

uma demonstração na área externa

do Teatro, os participantes tiraram fo-

públicas federais, os 39 ministros e um

milhão de servidores públicos. “O gover-

no está incentivando a construção de so-

luções nacionais”, relatou.

O diretor da Business Unit Banking &

Finance, José Ricardo Munhoz, salientou

que “a internet criou mais valor em 15

anos do que a revolução industrial em 50

anos”. Para o gerente de Tecnologia da

PromonLogicalis, Lucas Pinz, a internet já

passou por três fases: a digitalização, o

e-commerce e a mobilidade. “Agora

estamos na fase de ‘todas as coisas’,

que abrange a conectividade en-

tre pessoa/pessoa, pessoa/má-

quina e máquina/máquina”.

“a internet criou mais valor em

15 anos do que a revolução industrial

em 50 anos.”José Ricardo Munhoz

tos com os equipamentos, que também

foram assunto da palestra do fundador

da Sociedade Profissional dos Jornalis-

tas Drones, Matthew Schroyer, dos EUA,

no segundo dia do evento.

Os drones ficaram conhecidos na

última década pelas suas aplicações

militares. No entanto, nos últimos anos,

passaram a ganhar destaque especial-

mente nas aplicações que envolvem

monitoramento por vídeo, tanto para

jornalismo como para segurança. Atu-

almente, discute-se o uso comercial

desses equipamentos.

ta uma relação de confiança entre co-

munidades, não em apenas em uma

autoridade. As pessoas estão acos-

tumadas a confiar em um banco

ou no governo, então é normal

que haja dúvidas, mas o uso

dos bitcoins é muito trans-

parente, pois há registro

de quem compra e

vende as moedas,

e o quanto movi-

mentam”, des-

tacou.

Cidades inteligentes

bitcoin

Uma das temáticas de desta-

que foram as chamadas cidades

inteligentes, que são baseadas

em planejamento, utilizando

a tecnologia da informação

para viabilizar o cresci-

mento econômico susten-

No painel “Bitcoin como meio de pa-

gamento”, a norte-americana Elizabeth

Ploshay, membro do conselho da Bitcoin

Foundation e gerente de comunicação

da revista Bitcoin Magazine, falou sobre

as vantagens dessa alternativa inovado-

ra. “A beleza do bitcoin está na inclusão

de pessoas que não podem ter uma con-

ta bancária e acabam sendo excluídas

do sistema financeiro. Tudo que eles

precisam é de acesso à internet.”

A palestrante enfatizou que o dinhei-

ro digital é uma forma de fazer transa-

ções internacionais, beneficiando todas

as pessoas. “O uso dos bitcoins represen-

tável, a melhora na qualidade de vida

e a boa gestão de recursos naturais e

energéticos. Segundo o diretor de Busi-

ness Consulting da empresa Stefanini,

Wander Cunha, essa é uma questão de

sobrevivência das cidades. “Hoje, 50%

da população mundial vive em cidades.

Em 2050, serão 70%. Se hoje temos pro-

blemas de trânsito e de criminalidade,

essas questões tendem a aumentar ex-

ponencialmente”, salientou. Segundo

Cunha, exemplos de cidades inteligen-

tes no mundo são: Barcelona, Oklahoma

e Milão.

No Espaço Banrisul, foram demonstrados diversos produtos e novidades.Blogueiros do Jovem Nerd encerraram o evento.

Os participantes puderam tirar fotos com Drones, que foram postadas nas páginas do Banrisul e do Fórum de TI no Facebook.

18 | MARÇO DE 2014 |

A propriedade rural escolhida foi a

do produtor mauri Weizennann (foto),

que já financiou investimentos e cus-

rural

ara conhecer melhor a ro-

tina de trabalho dos super-

visores de crédito rural do

Banrisul, acompanhamos

João Chrischon em um dia

de campo no município de Nova Cande-

lária, no Noroeste do RS. A equipe de su-

pervisores de crédito rural é, atualmente,

formada por 21 profissionais. Além de

cumprirem um extenso roteiro de fisca-

lização nas regionais, eles acompanham

as mudanças de normas para assessorar

os operadores de carteira, bem como de-

fendem as melhorias e o impacto que os

financiamentos geram na vida dos produ-

tores rurais.

“Nós somos a ponte entre a DG e o

produtor rural, e para isso, contamos com

o apoio das agências, dos operadores de

crédito rural, gerentes corporativos, su-

perintendentes regionais, assistentes téc-

nicos conveniados, cooperativas e cerea-

listas. É um trabalho bem integrado”, diz

Chrischon, ao enfatizar que, mesmo com

as dificuldades enfrentadas nas viagens

pelo interior, como estradas de chão,

barro, longas distâncias e intempéries cli-

máticas, os supervisores de crédito rural

são unânimes em dizer que a atividade é

muito gratificante.

P

UM DIA DE CAMPO EM NOVA CANDELáRIA

bom relacionamento

fato inusitado//

Chrischon, que atende a regional

de Três de maio, diz que a função de

supervisor de crédito rural requer ha-

bilidade, carisma, conhecimento e bom

relacionamento. “Precisamos estar

preparados e bem informados. Muitas

vezes temos que responder perguntas

sobre produtos, serviços e fluxo opera-

cional da instituição. Por isso, devemos

entender de tudo um pouco. Temos

que deixar o cliente entusiasmado para

prospectar novos negócios”.

Além de gostar de tocar sanfona, estar com a

família, ir à igreja e cantar em coral, Chrischon coleciona muitas histórias

inusitadas. Certa vez, ele foi fazer uma fiscalização com um assistente téc-

nico e deixaram a porta do carro aberta. Era um dia muito quente. Quando

voltaram, uma cobra passeava dentro do carro. “O susto foi grande, mas

tudo terminou bem. É o perigo de se deixar o carro aberto nas vistorias”,

disse Chrischon.

A fiscalização nas propriedades fortalece o relacionamento com o produtor rural, além de ser uma ótima oportunidade para prospectar novos negócios.

21 supervisoresde crédito ruralfiscalizam as propriedades ruraisno rs e sC

dia de Campo

teios no Banrisul. Na ocasião, ele falou

sobre as atividades que formam a ca-

deia produtiva, os cuidados com ani-

mais (suínos e gado de leite) e destacou

o uso do esterco para adubar a roça e

baratear o custo das pastagens e lavou-

ras de milho para silagem.

Durante a vistoria de fiscalização,

João Chrischon, que está na função há

mais de 23 anos, conversou, observou

o local e pediu informações ao cliente

para verificar, por exemplo, se os recur-

sos liberados estavam sendo utilizados

de forma correta, se a documentação

do empreendimento e o número de ani-

mais eram coerentes com a operação.

“Não basta chegar na propriedade, olhar e dar tchau. É preciso

fazer uma fiscalização qualificada e

eficiente.”João Chrischon

João Chrischon faz a vistoria na propriedade de Mauri Weizen-

nann, de Nova Candelária. O município possui um posto de atendimento

da agência Boa Vista do Buricá. Há 12 anos, o produtor cuida de bovinos

de leite e suínos. “Comecei com o empréstimo do Banrisul. Antes disso a

gente não tinha nada”.

20 | MARÇO DE 2014 |

na rede

Rodeio Bonito – A gerente-geral Rita Battisti e a Operadora de Crédito Rural, Valéria de Mello, en-tregaram um pulverizador financiado pelo Finame PSI, durante a 1ª Expocerro, em maio.

Santo Ângelo – O gerente-geral Cezar Martim Berwig, o gerente-adjunto Lucas Klein Welter e a gerente-geral da agência Bairro Pippi, Lourdes Pereira, entregaram 44 cartões BanriCard, em abril.

Passa Sete – A gerente-geral Cristiane Péres e as funcionárias Cristiane Spengler e Maria José Pereira entregaram uma picape Saveiro, em fevereiro.

Dona Francisca – Confraternização com o funcionário destaque na campanha de vendas de seguros, Denílson Moro, em fevereiro, na Sureg Fronteira.

Ag. Tancredo Neves (SM) – O superint. da Sureg Fronteira, Dinei Faller, e o gerente Enio Dessbesell entregaram um prêmio AP Premiável, em abril, co-mercializado pela funcionária Luciane Coronetti.

Estrela - No dia 16 de fevereiro de 2014, a agência completou 85 anos servindo um coquetel aos funcionários.

ATIVIDADES DAS AgÊNCIAS

| MARÇO DE 2014 | 21

Boa Vista do Incra – Funcionários participaram de ação comercial na VI Boa Vista In Fest, em fevereiro.

São Miguel das Missões – A agência e seus funcio-nários participaram da 4ª Expofeira, em maio.

Palmares do Sul – Foi entregue um prêmio de Ban-riCap Mais, pela gerente-geral Leni Kletke Savionek e pelos funcionários da agência, em janeiro.

Rolante – Em abril, o gerente-geral Tiago Lima e o operador de crédito rural, Douglas Hermann entregaram um trator Agrale.

Colegas do banco em diversas ações no interior do estado

Nonoai – Um prêmio de Seguro de Vida AP Premiável foi entregue pela gerente-geral Mirian Ines Tedescode Souza e pelo gerente adjunto Jorge Leandro Gobalchini, em fevereiro.

Canudos (Novo Hamburgo) – Funcionários fizeram ação de vendas de cotas de consórcios, em fevereiro.

São Borja – O gerente-geral Jorge Paes, o gerente de negócios Eneias Uhde e o Plataformista de PJ Gusta-vo Ribeiro, entregaram, em maio, o BanriCard Alimentação para o Hospital Ivan Goulart.

socioambiental

I FóRUM DE SUSTENTABILIDADE Para onde caminha a humanidade?

titude, reflexão e com-

prometimento. Essas fo-

ram algumas das pala-

vras mais pronunciadas

no i fórum de susten-

tabilidade banrisul, nos dias 15 e 16 de

maio, em Porto Alegre, promovido pelo

Grupo Estratégico de Gestão Socioam-

biental. No encontro, foram realizadas

palestras, oficinas, atividades culturais e

relatos dos projetos implantados pelos

seguintes agentes de sustentabilidade:

Flávia de Oliveira, em Barão do Triunfo;

Lira Almeida, em Itaqui; Daisi Porto, em

Rio Grande; Tânia Chelloti, em Encanta-

do e Loreci Müller, em Maratá.

Uma das ações do evento foi a neu-

tralização parcial de carbono por meio

do plantio de um pomar agroecológico,

no Centro Social e de Treinamento do

Banrisul, em parceria com a Cabergs e

o Projeto Pescar.

Conheça algumas iniciativas apre-

sentadas pelos agentes de sustentabili-

dade e saiba mais no informativo Banri-

sustentável, na Intranet.

a

22 | MARÇO DE 2014 |

A agente de sustentabilidade e ge-

rente-geral da agência de Encantado,

Tânia Chelloti, desenvolveu, na Esco-

la Estadual Érico Veríssimo, o projeto

banrihorta. A ação trouxe proximidade

com a comunidade, a qual fortalece a

relação do Banrisul com as pessoas. “Os

jovens e as famílias vão poder consu-

mir um alimento mais fresco, saudável

e nutritivo. Nessa horta, plantamos 2,2

mil mudas e o excedente das verduras

serão enviadas para as famílias. Temos

que mostrar as ações positivas”, salien-

encantado

maratá

tou Tânia. A iniciativa também propor-

cionou a prospecção de novos clientes

com abertura de mesadas eletrônicas,

contas jovens e universitárias.

A agente de sustentabilidade e ge-

rente-geral da agência de Maratá, Lo-

reci Müller, está realizando o projeto

Processo de Construção da Relação

Humana com o Ambiente: Controle de

Qualidade das Águas, a partir de um

diagnóstico das águas do Arroio Ma-

ratá. Loreci já promoveu, entre outras

atividades, a avaliação da qualidade

da água do arroio e uma palestra para

alunos do Colégio Estadual Engenhei-

ro Paulo Chaves sobre a Bacia Hidro-

gráfica do Rio Caí. De acordo com ela,

o projeto vai promover melhoria na

qualidade de vida da comunidade, res-

gatar a balneabilidade da cachoeira

do Arroio Maratá e fomentar o turismo

local, além da aproximação do Banrisul

junto à comunidade local e gestores

públicos. “Esse projeto é para ficar, al-

cançando um número cada vez maior

de pessoas”.

Agentes de sustentabilidade compartilharam suas percepções sobre projetos sustentáveis e ações que realizarão em 2014.

Durante o lançamento do Pomar Agroecológico do Banrisul, também foi inaugurada a pedra fundamental do Fórum.

Presidente do Banrisul, Túlio Zamin, plantou uma muda de açaí-juçara, no Pomar.

oportunidade para estreitar laços com a comunidade

| MARÇO DE 2014 | 23

Cultura

VALE-CULTURAOs empregados que ainda não aderiram ao Vale-Cultura podem fazer a solicitação na Intranet.

té o fim de maio, 6.602

colegas do Banco já

contavam com o car-

tão vale-Cultura. Em-

pregados que ganham

até cinco salários mínimos, valor que

inclui o salário-base acrescido das

verbas fixas, têm direito ao benefício

mensal de R$ 50,00. O Vale-Cultura é

disponibilizado por meio de um cartão

magnético, distribuído pela Banrisul

Cartões, e aceito nos estabelecimentos

culturais credenciados à Vero. Válido

em todo o território nacional, ele pode

ser usado na aquisição de bens cultu-

rais, como livros, CDs, ingressos para

shows, teatro e cinema, entre outros. Os

créditos são cumulativos, ou seja, o tra-

balhador poderá utilizar o valor que so-

brar em um mês, no outro, caso queira

adquirir algum produto que ultrapasse

os R$ 50,00.

José Euclides Soares de Carli, es-

criturário da agência Caxias do Sul e

empregado do Banco há 31 anos, é um

dos novos beneficiários do cartão. José

conta que utiliza o cartão com frequ-

ência na livraria, onde gosta de com-

prar livros, CDs e DVDs. Ele considera

a criação do Vale-Cultura uma manei-

ra de incentivar bons hábitos. “Por ser

direcionado para produtos ligados à

cultura, o cartão acaba incentivando a

leitura, o interesse pela música, e isso é

sempre positivo”.

Os empregados do Banrisul que ain-

da não aderiram ao Vale-Cultura e se

aenquadram na faixa salarial, podem fa-

zer a solicitação na Intranet, no espaço

“Ambiente Operacional – Vale-Cultura”.

O Vale-Cultura é subsidiado pelo Banri-

sul aos empregados, que têm um des-

conto entre R$ 1,00 e R$ 5,00 por mês

na folha de pagamento, dependendo

do salário (a consulta dos descontos de

banrisul Cartões fornece o vale-Cultura a empresas

cada faixa de salário pode ser feita na

IA 1701141022).

A Banrisul Cartões também está dis-

ponibilizando o cartão Vale-Cultura às

empresas que quiserem fornecer o be-

nefício a seus empregados, que podem

contratar diretamente nas agências do

Banco.