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Exposición durante la primer Sesión Plenaria del IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua. Barreras que Impiden la maduración de un sistema de gestión. Por Hector Collaiani. Disertantes: Ing. Jorge Lopez: Director de la Maestría en Ingeniería en Calidad. Escuela de Posgrado UTN.BA Ing. Hector Collaiani: Auditor Líder de Sistemas de Gestión de la Calidad. ISO 9001 en TÜV Rheinland Argentina. Lic. José María Donati: Director General de la Dirección General de Estadística y Censos del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Ing. Rafael Griffi: Gerente General de DQS-UL MSS Argentina S. R. L. Coordinador: Ing. Homero Jeanneret: Vice Presidente en Nitargen S.A. www.congresodecalidad.com.ar
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www.congresodecalidad.com.ar
Hector Colainni
BBarreras arreras que impiden la maduración que impiden la maduración de de los sistemas de gestiónlos sistemas de gestión
OBSTÁCULOS
• CULTURA EMPRESARIAL
• LAS EMPRESAS ANTES:MERCADOS ESTABLES Y CONTROLADOS, BAJA COMPETENCIA, EL CLIENTE CONTACTA A LA EMPRESA, LA RENTABILIDAD CONTROLADA POR LA EMPRESA, TIEMPO SUFICIENTE PARA DECIDIR.
SE PUEDE APLICAR UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO, DA RESULTADO
• LAS EMPRESAS HOY:AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE Y IMPREVISIBILIDAD, NECESIDAD INTERPRETAR LO SUCEDIDO Y DE ADAPTARSE EN CORTO TIEMPO, INCORPORAR EN FORMA EFICAZ Y EFICIENTE TECNOLOGÍA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO, DEBE ENTENDER LO QUE QUIEREN LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES, COMO SE DESARROLLARAN LOS MERCADOS, COMO OPERARÁ LA COMPETENCIA Y PREVEER ESCENARIOS, NECESIDAD DE PROYECTARSE, DIVERSIFICARSE, DIFERENCIARSE Y DADO QUE NO VAN A TENER VOLUMEN, NECESITA SER PRODUCTIVA, EFICAZ, EFICIENTE, FLEXIBLE RESPONDIENDO A LA DEMANDA.
PIERDE DOMINIO DE SU NEGOCIO Y DE LA INFORMACION, APLICA INTUICIÓNRESULTADO: DECISIONES CON ELEVADO RIESGO
MANTIENE UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO
• SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD COMO SOLUCIÓN
– BENEFICIOS OBTENIDOS
– PROPORCIONA ORDEN – MEJORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SE MANTIENE UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO, SIN ADECUACIÓN DEL SISTEMA (MADUREZ) PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LA DIRECCIÓN:
SUSTENTABILIDAD DEL NEGOCIO A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN.
¿ ES POSIBLE ADECUAR EL SISTEMA A ESTAS NECESIDADES?
OBSTÁCULOS
• BAJA APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
– PHVA, PLANIFICACIÓN CONTROL Y GESTIÓN.– CONCEPTOS DE GESTION DE PROCESOS
AGREGADO DE VALOR ENTRE LA ENTRADA Y SALIDA, PLANIFICACIÓN, CONTROL OPERATIVO, MEDICIÓN (Eficacia, Eficiencia), GESTION DE LA INFORMACIÓN, REALIMENTACIÓN.
– POCA APLICACIÓN DE CONTROL DE RIESGOS:PLAN DE NEGOCIOS, ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD, ANALISIS DE CAUSA Y EFECTO. – ESCASO ANÁLISIS Y ADECUACIÓN DEL SISTEMA A LOS CAMBIOS
• NIVELES DE INFORMACIÓN BAJOS, POR LO GENERAL SE PRESENTAN DATOS
– EXCESIVO TIEMPO PARA TRANSFORMAR DATOS EN INFORMACIÓN– SE IMPLEMENTAN PLANILLAS ELECTRÓNICAS SIN APLICAR CONCEPTOS DE
PLANIFICACIÓN CONTROL Y GESTIÓN– NO SE IDENTIFICAN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN NECESARIAS
OBSTÁCULOS
• FALTA DE UN ENFOQUE PROFESIONAL EN RRHH
– NO SE ADECUAN LOS PERFILES DE PUESTOS A LAS NECESIDADES DE CAMBIOS– DIFICULTADES PARA RETENER PERSONAL PREPARADO– FALTA DE MOTIVACIÓN, PERTENENCIA– DIFICULTADES PARA RELACIONAR EXPERIENCIA CON JUVENTUD
• ESCASA CAPACITACIÓN EN TODOS LOS NIVELES
– FALTA DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN, GENERA RESISTENCIA AL CAMBIO E IMPOSIBILIDAD DE GENERAR CAMBIOS
• ESCASA COMUNICACIÓN
– EXTERNA: CON CLIENTES Y PROVEEDORES– INTERNA: REUNIONES POR LO GENERAL SIN INFORMACIÓN.REUNIONES AISLADAS, POCA PARTICIPACIÓN DE ÁREAS: EJ.: COMERCIAL, ADMINISTRACIÓN NO SE IMPLEMENTAN METODOLOGIAS DE COORDINACIÓN FORMALIZADAS– NO SE GENERAN AMBITOS ADECUADOS PARA EL INTERCAMBIO DE IDEAS, PARA GENERAR:
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
OBSTÁCULOS
• FALTA DE USO DE LÓGICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
– FALTA DE REGISTROS, SOLAMENTE NO-CONFORMIDADES DE AUDITORÍAS– FALTA DE APLICACIÓN DE MÉTODOS PARA LA DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS– FALTA DE METODOLOGÍAS PARA DECIDIR QUE TEMAS HAY QUE CORREGIR– SE SOLUCIONAN PROBLEMAS PERO NO SE ELIMINAN, NO HAY TENDENCIAS EN
LOS RESULTADOS
CONCEPTO A APLICAR: UN PROBLEMA POR VEZ…… PERO DEBE ELIMINARSE
• AUDITORÍAS INTERNAS– SE REALIZAN POR REQUISITOS NORMATIVOS– SOLAMENTE IMPLEMENTACION, NO SE EVALUA EFICACIA– NO SE UTILIZA EL ENFOQUE EN PROCESOS
PROPUESTA
• LOS SISTEMAS DEBEN EVOLUCIONAR, MADURAR Y POTENCIARSE SEGÚN LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS
• LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DEBEN DESARROLLARSE DENTRO DE LOS PROCESOS DEFINIDOS DE LAS EMPRESAS
• EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEBE EVOLUCIONAR HACIA:
UN SISTEMA DE CALIDAD DE GESTIÓN
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