مهارات مهارات االتصالاالتصال

عبده. بن أبوبكر عبده. د بن أبوبكر دالطبيقيالطبيقيالمجتمع و األسرة طب المجتمع استشاري و األسرة طب استشاري

طيبة - جامعة الصحية طيبة - الكلية جامعة الصحية الكلية

الرحيم الرحمن الله بسم

المقدمةالمقدمة

في في هدفك هدفكالحياةالحياة

االحتساباالحتساب

حديث و حديث آية و آية

الدورة من الدورة األهداف من األهداف أهميته و االتصال بمفهوم أهميته التعريف و االتصال بمفهوم ..التعريف الفعال االتصال عملية عناصر و الفعال مكونات االتصال عملية عناصر و مكونات االتصال في تأثير من ومالها الجسد االتصال لغة في تأثير من ومالها الجسد لغة

. اآلخرين .على اآلخرين على. الفعال االتصال الفعال .معوقات االتصال معوقات طريقة و الشخصيات أنماط بعض طريقة توضيح و الشخصيات أنماط بعض توضيح

بها بها االتصال ..االتصال

التعريفالتعريفاالتصال هو العملية التي يتم بها االتصال هو العملية التي يتم بها

نقل المعلومات والمعاني نقل المعلومات والمعاني واألفكار من شخص إلى آخر أو واألفكار من شخص إلى آخر أو

تحقق األهدافتحقق األهدافبصورة بصورة آخرين آخرين أو أو المنشودة في المنشأة المنشودة في المنشأة

في أي جماعة من الناس ذات في أي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعينشاط اجتماعي

عملية عناصراالتصال

االتصال االتصال عناصر عناصر

المرسل المرسلsendersender. . المستقبل المستقبلreceiverreceiver.. الرسالة الرسالةmessagemessage. . القناة القناةchannelchannel.. الراجعة الراجعة التغذية feedbackfeedbackالتغذية

؟ نتصل من ؟ مع نتصل من مع

: الله الله :مع مع

و) , , ....( آدابها لها المناجاة الدعاء و) , , ....( الصالة آدابها لها المناجاة الدعاء الصالةأماكنها و الفاضلة و الثابتة المناسبة أماكنها توقيتاتها و الفاضلة و الثابتة المناسبة توقيتاتها

واالعتيادية . واالعتيادية .الفاضلة الفاضلة

؟ نتصل من ؟ مع نتصل من مع

االنسان االنسان مع : :مع) صغار ) , , و متقارب سن كبار (الرجال صغار ) , , و متقارب سن كبار الرجال) صغار ) , , و متقارب سن كبار (النساء صغار ) , , و متقارب سن كبار النساء) صغار : ) , , و متقارب سن كبار األقارب و (األسرة صغار : ) , , و متقارب سن كبار األقارب و األسرة األمر األمر والة والة المرؤوسين و المرؤوسين الرؤساء و الرؤساء الطالب و الطالب الزمالء و الزمالءالغرباءالغرباء المسلم غير و المسلم المسلم غير و المسلم

؟ نتصل من ؟ مع نتصل من مع الحيوانات الحيوانات مع : : مع منزلية غير و منزلية منزلية أليفة غير و منزلية أليفة - الغابة أليفة الغابة - غير أليفة غير: البيئة :مع البيئة مع الطبيعية الطبيعية الصناعية الصناعية العمل العمل بيئة بيئة غيرها غيرها

االتصال االتصال أنواع أنواع

لفظي لفظي اتصال اتصال

اللفظي غير اللفظي اتصال غير اتصال

اللفظي اللفظي االتصال Verbal VerbalاالتصالCommunicationCommunication

. : مكتوبة أو مقولة اللغة مكتوبة : .باستخدام أو مقولة اللغة باستخدام: المقولة في يؤثر ما المقولة :و في يؤثر ما و. الصوت الصوت .نبرة نبرة. األجوبة و األسئلة األجوبة .فن و األسئلة فن العلمي مستواه و للمستقبل بالنسبة اللغة وجودة العلمي مستوى مستواه و للمستقبل بالنسبة اللغة وجودة مستوى

.. تحتمل ال والتي الواضحة و البسيطة الكلمات تحتمل استخدام ال والتي الواضحة و البسيطة الكلمات استخدام

الصلة و المناسب المكان و الوقت اختيار و معنى من الصلة أكثر و المناسب المكان و الوقت اختيار و معنى من أكثر. ) التكيف ) على القدرة و مقال مقام لكل ( .بالموضوع التكيف ) على القدرة و مقال مقام لكل بالموضوع

اللفظي االتصال اللفظي وسائل االتصال وسائل , : الهاتف المباشر الهاتف : , الكالم المباشر الكالم : الكتابة : الكتابةTelecommunication , email , Telecommunication , email ,

SMS , blackberrySMS , blackberry

على تساعد ايجابية على عوامل تساعد ايجابية عواملاالتصال االتصال فعالية فعالية

. المستقبل تهم التي األمور عن المستقبل .التحدث تهم التي األمور عن التحدث. للمستقبل المناسبة واللهجة اللغة للمستقبل .استخدام المناسبة واللهجة اللغة استخدام. المعروفة غير ثم المعروفة باألمور المعروفة .البدء غير ثم المعروفة باألمور البدء. المعقدة ثم البسيطة باألمور المعقدة .البدء ثم البسيطة باألمور البدء

على تساعد ايجابية على عوامل تساعد ايجابية عواملااليجابي االيجابي االتصال االتصال

لتوصيل وسائل و تقنيات عدة لتوصيل استخدام وسائل و تقنيات عدة استخدامالرسالة.الرسالة.

. الفكاهة و المسايرة و البشاشة .استخدام الفكاهة و المسايرة و البشاشة استخدام ( التغذية مرسال ليكون للمستقبل الفرصة التغذية ) إعطاء مرسال ليكون للمستقبل الفرصة إعطاء

الراجعة(.الراجعة(. و األفكار على الموافقة في و الديمقراطية األفكار على الموافقة في الديمقراطية

الجديدة . الجديدة .الرسائل الرسائل

اللفظي غير اللفظي االتصال غير االتصال

( الجسم لغة أو الجسم )تعبيرات لغة أو و( و( body languagebody languageتعبيراتالحواس . في يؤثر ألنه تأثيرا أكثر الحواس .هو في يؤثر ألنه تأثيرا أكثر هو

, , الجسم العينين الوجه تعبيرات على الجسم , , يشتمل العينين الوجه تعبيرات على يشتملالخ .... حركته و الخ ....بأكمله حركته و بأكمله

المصافحة المصافحة دالالت دالالت قلب بال قلب يد بال ناب) ... !!! (يد أو بمخلب تمسك ناب) ... !!! (كأنك أو بمخلب تمسك كأنك باردة باردة يد يد بحرارة تشد بحرارة يد تشد بلطف يد تنسحب بلطف و تنسحب و فقط مالمسة كفك تالمس فقط يد مالمسة كفك تالمس يد رخوة رخوة يد يد فيها مبالغ بقوة فيها الضغط مبالغ بقوة الضغط خفيف ضغط و بحرارة خفيف المصافحة ضغط و بحرارة المصافحة

دالالته و دالالته المشي و المشي تستطيع تستطيع هل ذهن هل في يدور ما تعرف ذهن ان في يدور ما تعرف ان

؟ معتقدات أو أفكار من ما ؟ شخص معتقدات أو أفكار من ما شخص!!! ......ال ال...... !!!الجواب الجواب اإلسرار تكشف الإرادية طرق هناك اإلسرار لكن تكشف الإرادية طرق هناك لكن!!!!!....... طريقته و المشي .......!!!!!منها طريقته و المشي منها

دالالته و دالالته المشي و المشي يمشي يمشي الذي كتفاه الذي انحنت قد كتفاه و انحنت قد األرض و ناحية يميل و األرض قليال ناحية يميل و قليال يمشي يمشي الذي مترددة الذي مترددة بخطي اخري بخطي يؤخر و رجل اخري ويقدم يؤخر و رجل ويقدم يمشي يمشي الذي مردودتان الذي الكتفان و مردودتان بجرأة الكتفان و الخلف بجرأة الخلف إلي إلي يمشي يمشي الذي سرعة و و الذي و بخفة سرعة يتحرك و بخفة يتحرك يمشي يمشي الذي حديد الذي من نعالة وكأن بطيئا حديد ثقيال من نعالة وكأن بطيئا ثقيال يمشي يمشي الذي اليدان الذي و مرفوعة اليدان وذقنه و مرفوعة بشكل وذقنه بشكل تلوحان تلوحان

فيه فيه مبالغ مبالغ يمشي يمشي الذي الجيوب الذي في يديه و قدميه يجر الجيوب وهو في يديه و قدميه يجر ال وهو ال و و

... اعلي الي ...ينظر اعلي الي ينظر

المساندة غير و المساندة الجسد المساندة تعبيرات غير و المساندة الجسد تعبيراتالتواصل التواصل الستكمال الستكمال

التعبيرات التعبيرات السلبيةالسلبية

االيجابية االيجابية التعبيرات التعبيرات

المساندة غير و المساندة الجسد المساندة تعبيرات غير و المساندة الجسد تعبيراتالتواصل التواصل الستكمال الستكمال

, البطيئة ) الراس , حركات البطيئة ) الراس حركات) السريعة , (المتوسطة السريعة , المتوسطة

كامال بالجسد كامال االنحناء بالجسد االنحناءاالخر الشخص االخر نحو الشخص نحو

المشجعة المشجعة االيماءات االيماءاتآه ) , الحديث آه ) , الستمرار الحديث الستمرار

نعم , ( نعم , (أيو أيو في اليدين في استخدام اليدين استخدام

التعبيرالتعبير اإلشارات اإلشارات استخدام استخدام

المناسبةالمناسبة و المظهر و حسن المظهر حسن

مناسبتهمناسبته

االيجابية االيجابية التعبيرات التعبيرات ( فيها العين فيها ) اتصال العين اتصال

إلى تنظر و إلى بهجة تنظر و بهجة) اآلخر (عين اآلخر عين

كأنها مفتوحة كأنها العين مفتوحة العينسار لشيء سار تنظر لشيء تنظر

مرتاح مرتاح الفم الفم و عفوية و الحركات عفوية الحركات

مرتاحةمرتاحة المنتبهة المنتبهة التعبيرات التعبيرات نحو بالرأس نحو االنحناء بالرأس االنحناء

اآلخر اآلخر الشخص الشخص

المساندة غير و المساندة الجسد المساندة تعبيرات غير و المساندة الجسد تعبيراتالتواصل التواصل الستكمال الستكمال

السلبية السلبية التعبيرات التعبيرات الوقت طوال أخرى جهة إلى الوقت النظر طوال أخرى جهة إلى النظر العين نصف العين غلق نصف غلق األسنان على الصك يكون قد و وشده الفم األسنان قفل على الصك يكون قد و وشده الفم قفلالتثاؤبالتثاؤب الكرسي ظهر في داخل أو متصلب الكرسي الجسم ظهر في داخل أو متصلب الجسم اصابعه اصابعه يطقطق يطقطق الطاولة على بأصابعه الطاولة يدق على بأصابعه يدق اآلخر عن بعيدا الخف إلى اآلخر ينحني عن بعيدا الخف إلى ينحني اآلخر عن بعيدا اآلخر يتحرك عن بعيدا يتحرك السقف إلى السقف ينظر إلى ينظر الوقت طوال الوقت ساكت طوال ساكت الغرفة في حوله الغرفة ينظر في حوله ينظر بيده بيده يلعب يلعب اليدين في اليدين رعشة في رعشة الرجلين في الرجلين رعشة في رعشة

االتصال االتصال طرق طرق

واحد واحد اتجاه اتجاه شخصين بين شخصين اتجاهين بين اتجاهين أشخاص عدة و شخص بين أشخاص اتجاهين عدة و شخص بين اتجاهين

االتصال االتصال طرق طرق

FormalFormalرسمي رسمي

رسمي رسمي غير InformalInformalغير

االتصالاالتصال طرقطرقمباشرمباشر

مباشر مباشر غير غير

الجيدة- 11 الجيدة- الرسالة Good GoodالرسالةMessageMessage

ذات رموز مجموعة إلى األفكار تحويل ذات هي رموز مجموعة إلى األفكار تحويل هيالمستقبل . و المرسل بين مشتركة المستقبل .معاني و المرسل بين مشتركة معاني

, , , : الصور الحركات الكلمات الرموز أمثلة الصور : , , , من الحركات الكلمات الرموز أمثلة مناألشكال .األشكال .

الجيدة الرسالة الجيدة خواص الرسالة خواص

. األهداف مع األهداف .تتوافق مع تتوافق. معنى معنى .ذات ذات. االحتياج على االحتياج .معتمدة على معتمدة. ومفهومة ومفهومة .واضحة واضحة. وكافية صحيحة و وكافية .محددة صحيحة و محددة

الجيدة الرسالة الجيدة خواص الرسالة خواص

. المكان و التوقيت حيث من المكان .مناسبة و التوقيت حيث من مناسبة و االستيعابية المستمع لقدرات و مناسبة االستيعابية المستمع لقدرات مناسبة

احتياجاته . و النفسية و احتياجاته .االجتماعية و النفسية و االجتماعية اآلخر للشخص جذب عامل على تحتوي و اآلخر شيقة للشخص جذب عامل على تحتوي و شيقة

للتطبيق . قابلة و للمستقبل مقبولة للتطبيق .و قابلة و للمستقبل مقبولة و و الثقافية و االجتماعية الناحية من و مناسبة الثقافية و االجتماعية الناحية من مناسبة

االعتقادية . و االعتقادية .القيمية و القيمية

االتصال- : 22 االتصال- : قناة The TheقناةChannelChannel

. - لوجه : وجه المباشر - . االتصال لوجه : وجه المباشر االتصال ؟ تختاره ؟ متى تختاره متى. ؟ السلبيات و االيجابيات .ماهي ؟ السلبيات و االيجابيات ماهي

االتصال : قناة االتصال : خواص قناة The TheخواصChannelChannel

: أخرى وسيلة بواسطة المباشر غير : االتصال أخرى وسيلة بواسطة المباشر غير االتصال ؟ تختاره ؟ متى تختاره متى ؟ السلبيات و االيجابيات ؟ ماهي السلبيات و االيجابيات ماهي

الرسومات) , , , ,...( المطبوعات المذياع الرسومات) , , , ,...(التلفاز المطبوعات المذياع التلفاز

االتصال : قناة االتصال : خواص قناة The TheخواصChannelChannel

: الفلكلوري و الثقافي و االجتماعي :االتصال الفلكلوري و الثقافي و االجتماعي االتصال ؟ تختاره ؟ متى تختاره متى ؟ السلبيات و االيجابيات ؟ ماهي السلبيات و االيجابيات ماهي

األهازيج) , , و األناشيد العرضات و األهازيج) , , الرقصات و األناشيد العرضات و الرقصاتالتمثيل , ...( التمثيل , ...(الشعر الشعر

33) المصدر- ) (المرسل المصدر- ) The TheالمرسلSenderSender

التواصل عملية يبدأ الذي الشخص التواصل هو عملية يبدأ الذي الشخص هو وتعتمد المصداقية فيه االيجابية الصفات وتعتمد من المصداقية فيه االيجابية الصفات من

على :على : – : شيخ الوالي المجتمع في القيادي الشخص : – وضع شيخ الوالي المجتمع في القيادي الشخص وضع

الدين- رجال الدين- القرية رجال القرية للشخص الشخصية للشخص الصفات الشخصية الصفات التدريبية الدورات و عليها الحاصل التدريبية الشهادات الدورات و عليها الحاصل الشهادات و المرسل بين مشتركة صفات وجود و مدى المرسل بين مشتركة صفات وجود مدى

المستوى ) , , واللهجة اللغة السن المستوى ) , , المستقبل واللهجة اللغة السن المستقبلالتواصل , ( بموضوع اإللمام التواصل , (االجتماعي بموضوع اإللمام االجتماعي

ReceiverReceiverالمستقبل- المستقبل- 44

المستقبل عن تسألها أن يجب التي األسئلة المستقبل ماهي عن تسألها أن يجب التي األسئلة ماهيالتواصل : إعداد التواصل :قبل إعداد قبل

التعليم درجة و الجنس و التعليم السن درجة و الجنس و السن حياتهم في يستخدمونها التي الكلمات حياتهم ماهي في يستخدمونها التي الكلمات ماهي

اليومية؟اليومية؟ بموضوع المتعلقة ومعتقداتهم معلوماتهم بموضوع ماهي المتعلقة ومعتقداتهم معلوماتهم ماهي

؟ ؟ التواصل التواصل ؟ المعتقدات بهذه تمسكهم مدى ؟ ما المعتقدات بهذه تمسكهم مدى ما ؟ بها يتمسكون التي القيم هي ؟ ما بها يتمسكون التي القيم هي ما

تسألها أن يجب التي األسئلة تسألها ماهي أن يجب التي األسئلة ماهيالتواصل : إعداد قبل المستقبل التواصل :عن إعداد قبل المستقبل عن

من يعتبرونهم و يحترمونهم الذين األشخاص هم من من يعتبرونهم و يحترمونهم الذين األشخاص هم من؟ المجتمع في الرأي ؟ أصحاب المجتمع في الرأي أصحاب

؟ الجديدة لألفكار تفتحهم مدى ؟ ما الجديدة لألفكار تفتحهم مدى ما في المستخدمة اإلعالم وسائل أكثر هي في ما المستخدمة اإلعالم وسائل أكثر هي ما

؟ ؟ مجتمعهم مجتمعهم للمناقشة؟ قواعد يوجد للمناقشة؟ هل قواعد يوجد هل الشائعة الشعبية االتصال وسائل الشائعة ماهي الشعبية االتصال وسائل ماهي

؟ ؟ االستعمال االستعمال ؟ كثيرا بها يمرون التي األماكن هي ؟ ما كثيرا بها يمرون التي األماكن هي ما

الراجعة- 55 الراجعة- التغذية FeedbackFeedbackالتغذية

موضوع عن للمرسل المستقبل موضوع استجابة عن للمرسل المستقبل استجابةالرسالة :الرسالة :

– مفهوم غير مفهوم – مفهوم غير مفهوم – موافق غير موافق – موافق غير موافق: االيجابية الراجعة االيجابية :التغذية الراجعة التغذية

االستمرار على المرسل يحث االستمرار المستقبل على المرسل يحث المستقبل: السلبية الراجعة السلبية :التغذية الراجعة التغذية

او االستمرار بعدم المرسل يخبر او المستقبل االستمرار بعدم المرسل يخبر المستقبلالخ ... الرسالة الخ ...تغيير الرسالة تغيير

شكرا شكرا