Spørgsmål eller brug for hjælp? hejAnton | Ring på 31 56 43 21 | Skriv til info@hejanton.com mere på hejanton.com

BegynderensGuideTilChatbots

2

IndholdsfortegnelseSide3- Hvaderenchatbot? Side9- Hvorforhardubrugforenchatbot? Side11- Hvordanvirkerde? Side12- Prøvselv

3

DetskalduvideChatbot!Måskeerdustødtpåén.Måskehardudinførsteoplevelsetilgode.Uanset,erchancenfordustøderpåeninærmestefremtidstor.Verdenrykkeronlineogdigitaliseres–enstordelerfaktiskallerede–ogdetgælderogsåbådedigogdine(fremtidige)kunder.Chatbotsernemliggodtilmangetingsomharmedinternethandel/e-handelatgøre.Idagkanallevirksomhedermedfordelbenytteenchatbotideresmarkedsføringientid,hvordetgælderomatlevereøjeblikkelig´værdi´.Medenchatbotbehøverduikkeselvlængerehåndterehverenesteindividuellekunde,dubehøverikkelængerekontakteallederbesøgerdinforretningellerdinfacebookside,direkte.Dennebegynderguideertildigsomernysgerrigpå,hvordanenchatbotkanhjælpemedatvækstedinforretning.Hvaderenchatbot?Vistarterfrastarten.Hvaderenchatbotegentlig?Enchatboterentjenestebaseretpåetsætafreglerellerkunstigintelligens.Deninteragerermedbrugereoghjælperdemudfraderegler,deerblevetbyggettilatfølge.Enchatbotkannaturligvisudføremangehandlingerogkanprogrammerestilathjælpemedenrækkeservices.OplagteeksemplerkanværeenchatbotsomsvarerpåspørgsmåltildinekunderpåFacebookellerbesvarerspørgsmålomdineprodukter,nårdererbesøgendepåditwebsiteistilmedlivechat.Forskellenerbare,atmedenchatboterdetsomathaveenmedarbejdertilatbetjenedinekunderdøgnetrundt.Pådenmådekandu,udoverathavedøgnåbent,reducereudgifternetildinkundeservice.Chatbottenhjælperdinekundermedhvaddeharbrugfor,effektivtoghurtigt,ogskabersamtidignyeleadsogholderdinserviceTopofMind.Deeroveralt:FacebookMessenger,Slack,Telegramogmangeandreharbyggetplatformehvorchatbotsudviklersigogvokser.Chatbotserblevetenormtpopulærefordideerbrugervenligeogaltidleverersvarøjeblikkeligt.

4

"Manybusinessesalreadyhavephonetreesandtheydoworkthoughmostusersgetgrumpyusingthem.Text-basedresponsetreesaremucheasierandfasterandthatiswhatIexpectalotofearly

botinteractionstobe.Sometimeswiththeabilitytochatwithaliveperson."

-JoshElman,PartnerhosGreylockOK.Ladosantageduikkeharprøvetenchatbotfør.Etkonkreteksempelermåskepåsinplads.Eksempel:HvisduvillekøbeskofraNordstromonlinevilledugåindpådereswebsite,sedigomkringindtildufandtdeskoduvillehave,ogsåvilledukøbedem.

HavdeNordstromhaftenchatbot,villedubareværeistandtilatsendeNordstromenbeskediFacebookMessenger.Chatbottenvillespørgedighvadduvarpåudkigefterogsåkunnedusåresimpeltbare...fortælledendet.

5

IstedetforattøfferundtpådereshjemmesidevilleduhaveensamtalemedNordstromschatbot.Detvillegroftsagtværedetsammesomatbesøgederesforretning.

HerereteksempelpåhvordanenchatbotkunneseudihejAnton.Meden´Anton´kandinekunderseetskræddersyetudvalgafprodukter,fåopklaretspørgsmålogbliveinformeretomsærligetilbudogydelser,såletsomingenting.Pointenmedatskræddersy,eratbyggeendigitalassistentsomerværdiskabende.Ikkeenchatbotsomspammerdinebrugeremedtingdeikkebadom.

6

Prøvdet!Nårduseretbilledeienrundrammepådennemåde:

SåkandubrugeMessengertilattilgåFacebookchattenmeddetsamme.DeterkaldetenMessengerkodeogfungererpåsammemådesomQRkoder.

1. FørstskaldudownloadeoginstallereMessengerappenpådinenhed(Menduhardensikkertallerede)

2. Foratscanne,åbenMessengerogtrykpå‘people’ikonet(detkanseanderledesudpåandreplatformer)ogvælg‘Scankode’

7

3. Prøvatfåkodentilatpasseindenforcirklenogsåscannerdenautomatisk.

*HuskpåatdennekodekunkanscannesafMessengerappen.

8

4.Voila!Dukanstartemedatchattenu:)

9

Detteerdoglangtfradenenestemulighedduharmedenchatbot.Andreeksemplerkunnevære:

• Vejr-Bot-Sevejretnårduspørger.Ellerfådagligeopdateringer.

• Dagligvare-Bot-Fåhjælpmedatvælgeogbestilledagligvarertilugen.

• Nyheds-bot-Denkanfortælledignårderskernogetspændende,ellersendedigdagligenyheder.

• Finans-bot-Hjælperdigmedbedreatholdestyrpådinepenge.

• Organiserings-bot-Hjælpermedatholdestyrpådinemøderogaftaler.

• Venne-bot-IKinahardeenbot“Xiaoice”byggetafMicrosoft,somover20millionermenneskertalermed.

Giverdetmening?MedChatbotsermulighederneuendelige.Dukanbyggeligepræcisdetsompassertilnetopdinforretning,ogvianbefaleratdugørligepræcisdet.

Menhvorforhaveenchatbot?Detlydersejt,ogdenbrugernogetavanceretteknologi,menhvorforskalmanbrugesintidogenergipådet?Deterenkæmpemulighed.KÆMPE.Hvorforhardubrugforenchatbot? Hvorforhardubrugforenchatbot?Dukanstartemedatspørgedigselv,hvorforduoverhovedetskaltænkepådem.Detsersimpeltud,såhvaderpointen?Deterfaktiskretnemtpåatsvarepå.FolkbrugerMessengerofteredissedageenddebesøgerditwebsite,fordidealleredekanfindeethavafprodukterdirektepåFacebook.

10

11

"Peoplearenowspendingmoretimeonmessagingappsthanonsocialmediaandthatisahugeturningpoint.Messagingappsaretheplatformsofthefutureandbotswillbehowtheirusers

accessallsortsofservices."

-PeterRojas,EntrepreneurinResidencehosBetaworksDetbetyder,atfolkidagbrugerappstilatsendebeskederoftereenddefaktiskesocialemedieplatforme.AtværetilstedepåMessengerkanderforværeyderstprofitabeltfordinvirksomhed. Detergrundentilatchatbotsersåvigtige.Udoveratværebilligidrift,ialfaldbilligereendenfysiskmedarbejder,erderetstortoguforløstkommercieltpotentiale.Enafdemestnyttigetingenchatboteristandtil,eratdenkanstyreenfaktisksamtalemeddinebrugere.Chatbottenguiderautomatiskdinebrugereimodetkøbellerdirigererdemtilditwebsite,hvilketskabermerewebtrafik.Chatbotserenafdemestoplagtemåderatautomatiseresocialmediamarketing.

12

Såhvordanvirkerenchatbot?Hvordanveddehvordandeskaltaletilfolk?Hvordanbesvarerdespørgsmål?Detlydersomkunstigintelligens,ogkunstigintelligenservildtkompliceretogutroligtsværtatarbejdemed,ikke?Jo,duharheltret.Deterkunstigintelligens,menpåetniveauhvorallestadigkanværemed.Ladostageetandeteksempel.

Hvordanvirkerde?Derertotyperafchatbots.Denenesfunktionbaserespåetsætafregler.Denandensbrugeravanceretmaskinlæring.Hvadbetyderdet?Chatbothvisfunktionerbaseretpåregler:

• Denneudgaveermegetbegrænset.Denkankunresponderepåspecifikkekommandoer.Hvisdusigerdenforkertetingtilden,veddenikkehvaddumener.

• Dennechatboterkunsåsmart,somdenerprogrammerettilatvære.Chatbothvisfunktionerbaseretpåmaskinlæring:• Nyheds-bot.Beddenfortælledighvornårnogetinteressantsker. • Denneboterbaseretpåkunstigintelligens(AI).100%akkuratessenårdutalermeddener

ikkenødvendigt,dadenforstårsprogetogikkekunkommandoer.• Denneudgavebliverprogressivtsmartereogsmartere,idetdenlærerfrasamtalerdenhar

frafolk.

13

PrøvselvNårduinteragerermedenchatbotbegynderdumedatsendedenenbesked.TrykherforatprøveatsendeenbeskedtilCNNschatbotpåFacebook. Chatbotslavesmedetformål.Énforretningvilsandsynligvisønskeatlaveenchatbotsomhjælperdereskundermedatkøbeting,hvorenSaaSserviceudbyder,måskeønskerenchatbotsomhjælpermedkundebetjeningogbesvarerkundernesspørgsmål.SåhvordankanenchatbothjælpenetopDINforretning?Dettagervimegetgerneenuforpligtendesnakomogdelervoreserfaringer–kontaktoshvisduharengodidéellerviskaldrikkeenkopkaffe.

Takfordidulæstedenneguide!PS.Hvadgørduidag,nårenkundehenvenderefterlukketid?Opleverdinekunderidagventetidvedflerehenvendelser?Brugerdu(dyr)tidpåkundehenvendelseriløbetafdindag?ErFacebookalleredeeneksisterendedelafdinforretning?KanduseenværdiiatbliveFirstMoveridinbranche?

Spørgsmål eller brug for hjælp? hejAnton|Ringpå31564321|skrivtil

info@hejanton.com|semerepåhejanton.com