MENDENGARKAN, BEKERJA DALAM TIM, DAN MEMAHAMI KOMUNIKASI NONVERBAL

BEKERJA & MENDENGARKAN DALAM TIM, DAN MEMAHAMI KOMUNIKASI NONVERBALBy : Dinda K.P Bestari S.M.B.,M.M

Apakah Pengertian Tim ?Unit yang terdiri dari dua orang atau lebih yang berbagi misi yang sama, dan bertanggung jawab untuk bekerja mencapai tujuan umum mereka.

Tim Formal : Menjadi bagian dari struktur organisasi. Contoh : Komite Eksekutif Tim Informal : Bukan bagian dari organisasi formal, dibentuk untuk memecahkan masalah, bekerja mengatasi aktifitas khusus, atau mendorong partisipasi karyawan. Bersifat lintas fungsi. Dua jenis tim informal yang popular : Tim pemecah masalah & gugus tugasMengapa Membentuk Kelompok Dan Tim ?Kelebihan Dan Kekurangan TimTim yang sukes akan memberikan peningkatan pada :

Informasi dan pengetahuan Keragam pandangan Penerimaan atas solusi Tingkat KinerjaWalaupun kerja tim memiliki banyak keunggulan, kerja tim juga memiliki potensi kelemahan. Tim perlu menyadari dan bekerja untuk mengatasi kelemahan-kelemahan berikut ini:

Groupthink (pemikiran kelompok)Agenda TersembunyiFree Riders (penumpang gratis)Biaya (biaya koordinasi aktifitas kelompok)

Pendekatan Efektif Pada Komunikasi Dalam TimAgar dapat berkolaborasi secara efektif : tiap orang yang terlibat harus fleksibel, terbuka terhadap pendapat orang lain, fokus pada tujuan tim, bukan prioritas individu.

Panduan agar proses kolaborasi berhasil :Pilih kolaborator secara hati-hatiSepakati tujuan proyek sebelum memulaiSebelum terlibat semakin jauh, berikan waktu untuk saling mengenalKlarifikasi tanggung jawab IndividuBangun proses yang jelasHindari menulis atas nama kelompokAlat dan teknik sesuai dan siap digunakan oleh timMengontrol pelaksanaan tim secara berkala

Kategori Peran Anggota TimPengembangan KelompokUntuk dapat mencapai tujuan dan menghasilkan kinerja yang produktif, maka perlu adanya pengembangan tim.

8Tahap pengembangan kelompok Continue..TahapPerasaanPerilakuFormingTidak pasti, heran, takut.Diskusi tidak terarah, complain,masih menjaga sikapStormingPenolakan cara baru, Sikap berubah-ubah, Iri hati, Ketegangan.Pencapaian minimal, mempermasalahkan hal kecil,defensive,persaingan, target realistis, saling menyalahkan, tidak ada kesatuanNormingKeterbukaan untuk dikritik, menerima kelompok, santai.Pencapaian lumayan, persahabatan, menghindari konflik, saling membutuhkan, target bersamaPerformingPemahaman antar pribadi, kepuasan kerja.Pencapaian tinggi, masalah teratasi, hubungan erat, fokus pada pekerjaan dan pemecahan masalahAdjouringTakut berpisah, menghargai pemimpinPerpisahan, berbagi pengalaman tentang perkembangan kelompokKonflik & Keputusan KelompokSaat tim berkembang , tim harus mampu bersiap mengahadapi konflik yang muncul.

Jenis Konflik : Konflik Kognitif Konflik Asertif

Tujuh Ukuran Menyelesaikan Konflik:Proaksi, Komunikasi, Keterbukaan, Riset, Fleksibilitas, Adil, KerjasamaMetode Mencapai keputusan kelompok : Mayoritas Konsensus Minoritas Menyeimbangkan Otoritas dan DiskusiKonflik Kognitif : berpusat pada persoalan , dianggat bermanfaat dan sehat.

Konflik Afektif berpusat pada perasaan dan kepribadian. Cendrung emosional, berfokus pada orang dan tidak bermanfaat.10Karakteristik Tim Yang BerhasilUkuran kecil, Keahlian BeragamPersetujuan pada TujuanPersetujuan pada ProsedurKemampuan untuk Menghadapi KonflikMenggunakan Teknik Komunikasi yang BaikKemampuan untuk Bekerjasama bukan BersaingMenerima Tanggung Jawab EtisKepemimpinan Bergilir11Mendengarkan Dalam Tim

Mendengar adalah salah satu keterampilan paling penting di tempat kerja.

Mendengar sangat penting bagi kesuksesan karir, efektivitas organisasi, dan kepuasan pekerja.

Mengenali Berbagai Tipe MendengarkanContent listening : memahami dan menguasai pesan pembicara hanya menangkap informasi saja, terlepas dari sependapat atau tidak sependapat.Critical listening : memahami dan mengevaluasi pesan pembicara dalam beberapa tingkat : logika argument, bukti yang kuat, kesimpulan yang valid, implikasi pesan, motif pembicara, -- pertanyaan untuk menyelidiki dan kredibilitas pembicara.Emphatic listening : memahami kebutuhan, perasaan dan keinginan pembicara, sehingga dapat menghargai sudut pandangnya. melepaskan emosiMemahami Proses MendengarProses Mendengar meliputi lima aktifitas :Persepsi (Menerima : secara fisik mendengarkan pesan)Menginterpretasikan (memberikan arti pada apa yang anda dengar)Mengevaluasi ( berfikir tentang pesan tersebut)Merespon ( bereaksi terhadap pesan tersebut, mengambil tindakan, atau memberikan umpan balik) Mengingat (menyimpan pesan untuk referensi diwaktu yang akan dating)

Kendala Kendala Umum Dalam MendengarkanKendala MentalKendala Fisik dan lainnyaTidak memperhatikanKelemahan pendengaranBerprasangkaLingungan bisingBingkai referensiPenampilan pembicaraPikiran sempitKelakuan pembicaraPura-pura mendengarKetinggalan waktuLangkah-langkah Meningkatkan Efektifitas MendengarkanKendalikan gangguan eksternal dan internal: TempatTerlibat secara aktif : Postur tubuh , kontak mataPisahkan fakta dari opini Identifikasi fakta-fakta pentingJangan menyelaMengajukan pertanyaan penjelasMengulangi dengan kata-kata sendiri untuk meningkatkan pemahamanGunakan jeda waktuBuat catatan untuk mengingatSadari perbedaan jenis kelaminKomunikasi NonverbalProses mengirimkan dan menerima informasi secara interpersonal, baik secara disengaja ataupun tidak disengaja. Tanpa menggunakan Bahasa tertulis atau lisan.

Fungsi Komunikasi Nonverbal Melengkapi dan Menggambarkan memperkuat dna memberi penekananMengubah dan mengantikanMengendalikan dan mengaturMenyangkalMengenal Komunikasi Non VerbalBentuk komunikasi nonverbal:Ekspresi wajah & kontak mataGerak isyarat dan bahasa tubuh Penampilan pribadiSentuhanWaktu dan RuangTeknik Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Nonverbal Di Tempat KerjaJaga kontak mata, Gunakan sikap tubuh untuk menunjukan minat, Kurangi dan hilangkan kendala fisik, Tingkatkan kemampuan menguraikan pesan, Gali lebih banyak informasi, Berteman dengan orang-orang dari berbagai budaya, Hargai kekuatan penampilan.