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Belo Horizonte2011
Aldo Rezende MeloBruno César Santos PereiraGeraldo Edluz de CamposRogério Soares Batistoni
Selma Maria Gonçalves Campelo CostaTarcila Bezerra Cruz
INTRODUÇÃO
27/04/23 02:24 2Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837 • Nova Gameleira • Belo Horizonte • MG • 30510-120 • Tel.:(31) 3372.3703
Rua Aquiles Lobo, 524 • Floresta • Belo Horizonte • MG • 30150-160 • Tel.:(31) 3274.1974
O QUE É TERCEIRIZAÇÃO?
Transferir a terceiros (atividade ou departamento que não faz parte de sua linha principal de atuação) – Dicionário Aurélio
A terceirização de serviços em tecnologia é encarada pela maioria das empresas, como uma forma de redução de custos, visto a necessidade de foco no negócio.
Abreu (2009) define terceirização da TI como a decisão tomada apela organização de contratar de outras organizações parte ou todos os recursos de TI, tais como pessoal, softwares, hardwares e serviços.
TERCEIRIZAÇÃO EM TI
• Aumento do conhecimento operacional;• Redução de problemas na área de Gerenciamento de TI;• Flexibilidade para aumento ou redução da capacidade de TI;• Confiabilidade nos serviços;• Diminuir o custo de mão de obra;• Facilidade na troca dos profissionais;• Possibilitar a manutenção do foco no negócio.
O QUE UMA EMPRESA ESPERA COM A TERCEIRIZAÇÃO?
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A terceirização dos recursos de TI, muitas vezes, é considerada mais eficiente do que a execução interna, em função dos menores custos fixos obtidos.
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Evolução da terceirização de TI
1954: Surge o primeiro caso de terceirização - General Eletric instalou o Univac, o primeiro computador a ser usado em uma organização, solicitou à Arthur Andersen para auxiliá-lo no uso do computador, visto que a mesma já possuía experiência na automação com máquinas de tabulação. Anos 70: Devido a uma maior demanda por sistemas computacionais e a falta de pessoal especializado em programação, surgiu a terceirização de programadores. Essa solução foi rapidamente adotada pelos gerentes de TI e persistiu até a chegada dos computadores pessoais, a partir dos anos 80.
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Evolução da terceirização de TI
Anos 80: Para não perder competitividade, as organizações começaram a buscar mais qualidade, agilidade, flexibilidade e baixos custos. Diante desse cenário, houve o movimento maior em terceirização.
Anos 90: Com a expansão da terceirização de TI, quando as corporações, de maneira geral, passaram a ser pressionadas por novos e mais agressivos concorrentes, e as áreas de TI, também passaram a sofrer os reflexos dessas pressões, principalmente para buscar a redução de custos. Esse fato levou muitas empresas a buscar serviços de terceirização, focando em funções como gerenciamento de redes e telecomunicações, integração de sistemas, desenvolvimento de aplicações, operação de sistemas, entre outros.
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Evolução da terceirização de TI
Final da década de 90 e início de 2000: a terceirização de TI continuou crescendo e sendo útil às organizações. Com o foco cada vez mais adaptado às mudanças almejadas pelas organizações, os fornecedores de serviços passaram a se envolver mais na solução de problemas e na busca de novas oportunidades, visando à maior competitividade para seus clientes. Passaram a ser usados relacionamentos estruturados em formato de parceria, onde os riscos e resultados podiam ser compartilhados entre os envolvidos, ou mesmo os relacionamentos societários, em que cliente e fornecedor se unem no controle e na gestão da empresa responsável pelo processo de terceirização.
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Evolução da terceirização de TI
Anos Foco da terceirização Abordagem da terceirização
60 Hardware Gerenciamento de serviços e instalações
70 Software Instalações ou Gerenciamento das operações
80 Padronização Hardware e Software Gerenciamento de customizações
90 Solução Total Gerenciamento dos ativos
Evolução das tendências da terceirização
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Classificações baseadas no orçamento com TI.
Tipos de Terceirização
TIPO Volume do orçamento com a terceirização de TI ($) Definição
Terceirização total (total outsourcing) > 89%
Transferência total ou parcial das funções relacionadas a
sistemas de informação para terceiros.
Total in-sourcing < 20%Mais de 80% do orçamento de
TI é executado pelas áreas internas.
Terceirização seletiva (selective outsourcing) 20% < Terceirização < 80%
Situação intermediária, quando a terceirização envolve entre
20% e 80% do orçamento destinado a TI.
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Tipos de Terceirização
•Terceirização geral Terceirização seletiva, onde algumas áreas ou atividades são escolhidas para serem transferidas a terceiros;
Classificações baseadas na organização da TI.
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Tipos de Terceirização
•Terceirização geral Terceirização de valor agregado, onde é selecionada para terceirizar áreas ou atividades capazes de adicionar valor à organização e que não podem ser realizadas internamente de maneira eficiente;
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Tipos de Terceirização
•Terceirização geral Terceirização co-operativa, onde algumas áreas ou atividades de TI são executadas de forma conjunta entre terceiros e a área interna de TI.
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Tipos de Terceirização
•Terceirização de transição
Este tipo de terceirização envolve a migração de uma plataforma tecnológica para outra. Normalmente é dividida em três fases: gerenciamento dos sistemas legados, transição para a nova tecnologia ou sistema e a estabilização e gerenciamento da nova plataforma.
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Tipos de Terceirização
•Terceirização dos processos de negócio (Business Process Outsourcing – BPO)
Neste tipo de terceirização, são transferidas a terceiros as funções de negócios com os clientes. Este é um tipo em expansão e que também está sendo feito à distância em vários países, como por exemplo, na Índia.
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Tipos de Terceirização
•Contrato de benefícios de negócios
Neste tipo de terceirização, são firmados acordos que definem as contribuições dos fornecedores aos clientes em termos de benéficos específicos aos negócios e vincula os pagamentos ao fornecimento de tais benefícios.
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Riscos em Terceirizar a TI
• Alta dependência dos fornecedores;
• Dificuldade em realizar acordos de adaptação rápida às mudanças;
• Limitação para o desenvolvimento de novas tecnologias;
• Contratação incompleta;
• Vazamento de informações.
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Riscos em Terceirizar a TI
Resultados indesejáveis:
• Custos inesperados de gerenciamento e de transição;
• Custos com alterações contratuais;
• Custos com a degradação dos serviços.
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Riscos em Terceirizar a TI
Gol: a culpa foi do software Em agosto de 2010, problemas no software de planejamento de escala de tripulação, ocasionou atrasos e cancelamentos em 70% dos voos da GOL. A ANAC multou a empresa em R$ 2 milhões. O software faria parte de um pacote de aplicativos de gestão de tripulação, escalas e controle de processos incluído em um contrato de seis anos entre a GOL e a Lufthansa Systems.
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Riscos em Terceirizar a TI
Gol: a culpa foi do software
VÍDEOwww.youtube.com/watch?v=MtLrwKj1NHQ
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Riscos em Terceirizar a TI
Recomendações:
• Terceirização seletiva;
• Fazer avaliações rigorosas das opções de mercado e fornecedores;
• Definir em contrato, de forma clara, as funções, as expectativas e os mecanismos para redução de riscos;
• Implementar estruturas e processos de gerenciamento pós-contrato.
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Vantagens em Terceirizar a TI
Segundo Ruiz (2007), a prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem crescido na área de Tecnologia da Informação - TI.
Atualmente, empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas áreas de tecnologia da informação.
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Vantagens em Terceirizar a TI
Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades.
Para obter vantagens na terceirização, as empresas devem procurar no fornecedor um parceiro de negócios, que traga uma vasta gama de habilidades e pontos fortes.
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Vantagens em Terceirizar a TI
VÍDEO
Novell SUSEO caso de sucesso nas Casas Bahia
www.youtube.com/watch?v=9VyxVVdlzpQ
CONCLUSÃO
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A terceirização da Tecnologia da Informação vêm sendo utilizada há algum tempo como uma forma de buscar a redução dos custos com TI, a concentração nas atividades e competências principais da organização e a redução dos problemas culturais.
Entretanto, esta prática pode levar a alguns riscos, como a limitação para o desenvolvimento de novas tecnologias e o vazamento de informações para os concorrentes, assim, é fundamental a realização de um estudo sobre a credibilidade do fornecedor, além de customizar os serviços que serão contratados.
Conclui-se que antes das organizações terceirizar algum processo de TI, as mesmas devem avaliar os riscos existentes e analisar se a terceirização atenderá aos objetivos requeridos, sobretudo, se a TI gera vantagem competitiva ao negócio.
BIBLIOGRAFIA
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ABREU, Marcelo Faoro de. Os Riscos da Terceirização da TI e da Adoção de Novas TIs e suas Relações com os Riscos para as Estratégias Competitivas das Organizações. Tese de doutorado apresentada à Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2009. Disponível em: <http://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/17416>. Acesso em: 30 out. 2011. BERGAMASCHI, Sidnei. Modelos de gestão da terceirização de tecnologia da informação: um estudo exploratório. Tese de doutorado apresentada à Universidade de São Paulo. São Paulo, 2004. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/ 12/12139/ tde-17062005-075636/ publico/ Sidnei_Bergamaschi_Tese.pdf. Acesso em: 30 out. 2011. RUIZ, Miguel. Vantagens da Terceirização da TI. Baguete – Tecnologia da Informação: 15 de junho de 2007. Porto Alegre, 2007. Disponível em: <http://www.baguete.com.br/artigos/ 273/miguel-ruiz/15/06/2007/ vantagens-da-terceirizacao-da-ti>. Acesso em: 30 out. 2011. SOARES, Marcus. Terceirização em TI: Para onde vai?. Revista TI: 16 de junho de 2004. Curitiba, 2004. Disponível em: <http://www.timaster.com.br/revista/artigos/main_artigo.asp? codigo=924>. Acesso em: 30 out. 2011.
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