Bembos Mcdonald

7/24/2019 Bembos Mcdonald

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McDonaldsVs

.Bembos

Anlisiscompa

rativo:LocalS

anMiguel


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ndice

1.1. Metodologa de nvestigaci!nMetodologa de nvestigaci!n".". Analisis #omparativoAnalisis #omparativo

".1 $er%l del cliente ob&etivo".1 $er%l del cliente ob&etivo"." Di'erencias en productos ( servicio"." Di'erencias en productos ( servicio".) *ivel de pre'erencias de clientes".) *ivel de pre'erencias de clientes

+.+. #onclusiones#onclusiones

).). ,ecomendaciones,ecomendaciones


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MetodologaSe utili-aron erramientas de investigacion cualitivas /Se utili-aron erramientas de investigacion cualitivas /

cuantitativascuantitativas

0Se reali-aron 1Se reali-aron 1 ENCUESTAS ALEATORIASENCUESTAS ALEATORIASa los comensales dea los comensales decada local Bembos2Mc Donalscada local Bembos2Mc Donals 3" en total43" en total4

0OBSERVACINOBSERVACIN

0Se reali-aron "Se reali-aron " ENTREVISTAS NO ESTRUCTURADASENTREVISTAS NO ESTRUCTURADAS a una untraba&ador de Mc Donals / el administrador de tienda de Bembostraba&ador de Mc Donals / el administrador de tienda de Bembos

05odas las erramientas 'ueron aplicadas en los locales de $la-a5odas las erramientas 'ueron aplicadas en los locales de $la-asan Miguel / Av. 6niversitaria el dia sab "+2+21+ entre las +: /san Miguel / Av. 6niversitaria el dia sab "+2+21+ entre las +: /

7: pm7: pm


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$ublicoob&eti

vo

$er%ldecliente


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8dad

Mc Donalds Bembos

Se decidi! tomar la muestra solo de este rango 3"0+a9os4 de edad para evitar ue la dispersi!n de edadespudiesen causar respuestas sesgadas


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Distrito de residencia

Mc Donalds Bembos

8n ambos casos; la gran ma/ora de encuestados proviene de -onasaleda9as aleda9as como #ercado de Lima; San Miguel / #allao


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*S8

Mc Donalds Bembos

Se delimit! el *S8 del cliente de acuerdo a su consumo/ no a su ingreso.


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Frecuencia consume este

servicio por semana

Mc Donalds Bembos


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$roducto/Servic

io


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Mc Donalds Bembos


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Valoraci!n de lascaractersticas del producto

Mc donalds


13/20

Valor percibido del cliente en

cuanto al servicio ( local

Bembos


14/20

Valor percibido del cliente en

cuanto al servicio ( local

Mc Donalds


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$re'erenciasdelclien

te


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$or u< pre%ere=>

Bembos Mc Donalds

8l ?@ de los encuestados a%rma ue pre%ere Bembos por el sabor de sus

hamburguesas. $or otro lado; el +@ de encuestados en Mc Donaldsconsidera alpreciocomo 'actor ms importante para su pre'erencia.


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nsCsCs

Satis'acer elambre

Bene%cio a9adido

$recioaccesible

#alidad deservicio

Bene%cio esperado

Buenosinsumos

B. bsico

Variedad en losproductos

#a&ita 'eli-Sabores peruanos

Agradablesabor

magen,elaci!ncliente0

empresa


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#onclusiones5anto Bembos como Mc Donalds tienen como gran parte de sus clientes a5anto Bembos como Mc Donalds tienen como gran parte de sus clientes apersonas ue bordean los "0+ a9os de edadpersonas ue bordean los "0+ a9os de edad

De acuerdo al *ivel Socio0econ!mico por consumo de los clientes; tanto enDe acuerdo al *ivel Socio0econ!mico por consumo de los clientes; tanto enBembos como en Mc Donalds el pblico ms 'recuente se encuentra 'ormanBembos como en Mc Donalds el pblico ms 'recuente se encuentra 'ormanparte de los sectores A / B.parte de los sectores A / B.

6n aspeco de Mc Donalds ue satis'ace a lo clientes son sus servicios6n aspeco de Mc Donalds ue satis'ace a lo clientes son sus serviciosigi


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Eue le recomendaraa=>

Bembos Mc Donalds

Los clientes recomiendan una me&or atenci!n para Bembos. 8n elcaso de Mc Donalds lo ue buscan son ms o'ertas / una me&or

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