1.Cliente

1. 1 Entendimiento del consumidor

Kimberly Clark

Tiene como misión el entendimiento de los canales y los clientes de cada categoría para identificar y priorizar oportunidades de incremento en las ventas. Así mismo, es responsable de crear y ejecutar estrategias para posicionar nuestras marcas en el consumidor final y garantizar la rentabilidad de la categoría.

Procter & Gamble

Generan investigaciones de mercado sobre 5.000 millones de consumidores al año.

Protisa

Investigan las necesidades de clientes para así poder desarrollar productos de la más alta calidad.

2.Producto

2.1 Productos ofrecidos

Kimberly Clark

*Pañales: Huggies

*Toallas Higenicas : Kotex

*Ropa interior: Plenitud

*Cuidado intimo: Poise

*Papel higiénico: Suave

*Papel facial: Kleenex

*Papel toalla: Scott

*Equipos de protección: Kleen Guard

*Paños de limpieza: Wypall

Procter & Gamble

*Pañales: Panpers

*Toallas Higenicas : Always Y Secret

*Cuidado bucal: Oral -B

*Cuidado para el cabello: Pantene

*Detergentes: Ace Ariel Downy

Protisa

*Pañales:Babysec

*Toallas Higenicas :Ladysoft

*Papel Higienico: Elite y Noble

*Papel facial: Elite

*Papel toalla: Elite

2.2 Innovación

Kimberly Clark

La compañía se caracteriza históricamente por desarrollar productos que generaron grandes revoluciones en el mercado de consumo masivo creando categorías totalmente nuevas, en todos los países y en todas las épocas.

Huggies® Little Swimmers®

Son los únicos con una apertura lateral de velcro

Huggies® Pull Ups®

Son como ropita interior y ayudan a controlar los inevitables accidentes, el niño los puede subir y bajar fácilmente, y además tienen dibujos de aprendizaje: desaparecen cuando se mojan y ayuda a los pequeños a apreciar la diferencia entre secos y mojados.

Procter & Gamble

Desde su fundación en 1837, su objetivo diario es crear y brindar productos innovadores que mejoren la calidad de vida de las personas, sumando valor a cada una de sus marcas. Porque la investigación y la creación es parte de P&G , y lo demuestran los reconocimientos que han logrado en los últimos años. Un ejemplo sería el de la revista Fortune, que en el año 2011 los situó en el primer lugar entre las empresas más innovadoras del mundo.Pero los premios vienen acompañados de argumentos, y estos:- Cuentan con 40.000 patentes activas y más de 18.000 solicitudes pendientes.- Su equipo de innovación está compuesto por 8.000 empleados y más de 1.000 doctores de todas partes del mundo.- Han realizado 20.000 estudios con más de 5.000.000 de consumidores en el mundo.- Invierten más de 2 millones de dólares anuales de su presupuesto en el departamento de innovación y diseño.- Redefinieron nuevas categorías gracias a descubrimientos que revolucionaron el mercado como el Pampers Dry Max, la solución de limpieza Swiffer y el Acti-lift para el jabón Tide, entre otros.

Es el primer detergente líquido de dosis única en América Latina, 3 en 1, que combina detergente concentrado, un quitamanchas revolucionario y un potente abrillantador capaces de proporcionar un lavado impecable y más práctico.

Tiras blanqueadoras 3D WhitestripsUsan la eficaz tecnología Oral-B y Crest, y el mismo ingrediente empleado por los dentistas, para proporcionar dientes más blancos removiendo hasta 14 años de manchas

Always Platinum CollectionEs la colección de lujo de Always, que con su avanzada tecnología te dará mayor nivel de seguridad y suavidad, para sentirte cómoda todos los días. Conoce la línea que te brindará la mejor experiencia de protección femenina a través de toallas higiénicas, tampones y protectores diarios diseñados pensando en la seguridad y el confort.

Pampers Premium CareNuestro pañal más seco y más suave para la piel de tu bebé. Premium Care combina el más moderno sistema de ultra-absorción de Pampers

con los materiales más suaves. Su capa externa proporciona un toque súper suave para la delicada piel del bebé, mientras que su centro ultra-absorbente aísla y retiene para la humedad, ayudando a mantener la piel del bebé seca por hasta 12 horas.

La nueva afeitadora Gillette® Fusion® ProGlide™ Manuales la máquina de afeitar más avanzada de Gillette de todos los tiempos. Sus hojas, que ahora son más delgadas y tienen el revestimiento más avanzado de Gillette para un deslizamiento sin esfuerzo y con menos tirones, con una comodidad increíble, inclusive si te afeitas todos los días. Prueba hoy mismo Gillette Fusion ProGlide Manual; después de hacerlo una vez, dejarás de afeitarte y empezarás a deslizarte.

Advanced Keratin Repair de Pantene Expert CollectionSu exclusiva fórmula concentrada con Pro-Vitamina repara dos años de daño al instante* y protege la keratina natural del cabello. *Daño a la suavidad. Reparación a la suavidad usando la colección completa Advanced Keratin Repair

2.3 Cantidad de marcas

Tanto Kimberly Clark,Procter & Gamble y cuentan con 10,21 y 4 marcas respectivamente en el Peru.

3.Precio

Precios

KIMBERLY CLARK P&G PROTISTA

     Pañales Pampers S/. 42 Huggies S/.30 Babysec S/. 34

Papel HigiénicoSuave S/. 1.00 Ladysoft S/. 2.50 Elite S/. 1.70

Toallas Femeninas

Kotex S/. 3.50   Always S/. 2.80

4.Políticas

4.1 Responsabilidad social

Kimberly Clark

RECÍCLAME, CUMPLE TU PAPEL

Recíclame, cumple TU papel es una campaña de Kimberly-Clark Perú que busca crear conciencia social sobre la necesidad del reciclaje de papel y la conservación del medio ambiente. A través de esta iniciativa se busca también generar fondos para el financiamiento de becas de estudio para los niños de Fundaciones, así como alimentación para los niños de Aldeas Infantiles SOS.

Recíclame, cumple TU papel se remonta al año 2006, cuando Kimberly-Clark Perú hizo su primera convocatoria a distintas empresas de la capital para que instalen en sus oficinas los tachos de la campaña para recolectar papel usado.Hacia el 2009, la campaña amplió su alcance, al aliarse con las principales cadenas de supermercados, que pusieron los tachos de Recíclame en sus locales y llegar a un mayor público.

Ese mismo año, se presentó a los Embajadores de la campaña, personajes públicos representantes de la campaña, algunos de ellos fueron Mario Vargas Llosa, Premio Nobel de Literatura 2010; Antonio BrackEgg, ex Ministro del Ambiente y Susana Baca, ganadora del Grammy Latino. Gracias a su aporte, la campaña se hizo conocida a nivel nacional, y se recicló 2 580 toneladas de papel, salvándose 12. 900 árboles y beneficiando, además, a 2.985 niños de Fundades y Aldeas Infantiles SOS.

LA SALUD ESTÁ EN TUS MANOS

El programa La Salud está en tus manos es una iniciativa de Kimberly – Clark, teniendo por finalidad ofrecer un espacio de trabajo más saludable mediante el correcto uso de sus productos de higiene.Se busca crear conciencia sobre la importancia que tiene un adecuado lavado y secado de manos, como medida de prevención contra enfermedades, cortando la cadena de transmisión de gérmenes y mantener un entorno de trabajo más limpio y saludable; de esta manera contribuyen a mejorar la salud, higiene y bienestar de las personas cuando están fuera del hogar. Higiene de manos es sinónimo de buena salud.

Procter & Gamble

PROGRAMAS LIDERADOS POR MARCAS

Algunos de ellos son “Dale poder de una sonrisa”, campaña navideña de Duracell; “Sonrisas Saludables”, programa de Oral–B; y “Eliminando Barreras”, programa que proporciona a los niños con discapacidades el acceso a colegio, entre muchos otros.

Desde el 2009 y en colaboración con la iniciativa Save the Children, la marca de jabones Escudo ha promovido el hábito de lavarse las manos entre los niños mexicanos. El programa ha beneficiado a más de 1 millón de niños. Los resultados muestran una reducción del 23% en las enfermedades diarreicas y una disminución del 18% en faltas al colegio debido a enfermedades.

Protisa

Una práctica fundamental para PRODUCTOS TISSUE DEL PERÚ es la inversión sostenida en iniciativas de desarrollo de la comunidad. Con ellas se busca contribuir al desarrollo humano y la mejora de la calidad de vida de peruanos en situaciones desfavorables.

Programa de mejora de la calidad educativa en centros educativos públicos: “Desarrollo de competencias en matemáticas y comprensión de lectura”.

4.2 Medio Ambiente

Procter & Gamble

PROGRAMA AGUA LIMPIA PARA LOS NIÑOS

En el año 2004, P&G se asoció con una red de diversas organizaciones para crear el Programa Agua Limpia para los Niños (en inglés, Children’s Safe Drinking Water – CSDW) con el objetivo de aumentar la sensibilización sobre este tema tan significativo que afecta a personas alrededor del mundo y de capacitar a otros para contribuir a la resolución de este problema. Esta iniciativa es el programa filantrópico de la causa global de P&G que se enfoca en ayudar a los niños y familias necesitados alrededor del mundo, transformando agua contaminada en agua potable e ideal para beber y su uso en actividades cotidianas.En Latinoamérica, el programa llegó en 2008 y está presente en 14 países de la región: Panamá, Venezuela, Colombia, Chile, México, Haití, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Argentina, República Dominicana, Santa Lucía y Brasil (este último recibió el programa en marzo de 2014). Desde el inicio del programa hasta principios de 2014, se han limpiado en la región más de 400 millones de litros, destinados a los esfuerzos para la atención de desastres y también para su uso en las comunidades con escasez de agua potable.

Protisa

Liderazgo en el desarrollo y uso de tecnologías tendientes a eliminar el impacto medio ambiental negativo: tratamiento de líquidos, uso de gas natural, entre otros. 

4.3Mejora por parte de los colaboradores

Procter & Gamble

PROGRAMA NACER APRENDIENDO

Lo que los niños pequeños aprenden en sus primeros 6 años de edad establece una base fundamental para todo el aprendizaje en el futuro. Estas primeras lecciones tienen directa repercusión en la capacidad de lectura, el éxito escolar y hasta la graduación de la escuela.

Para contribuir a que los niños más pequeños tengan unas bases sólidas de conocimientos, cuentan con una alianza con UNICEF, con United Way y con otros socios locales para la implementación de programas de Desarrollo de la Primera Infancia en Argentina, Chile, Perú, Colombia, México, Costa Rica, Guatemala y Venezuela.La alianza con United Way inició en el año 2007 en toda la región con el objetivo de defender el programa ‘Nacer Aprendiendo’, que promueve el aprendizaje temprano de niños hasta los 6 años a través de una variedad de intervenciones. Estas, van desde proporcionar servicios directos a las familias vulnerables, mejorar las habilidades y métodos de las “Madres Comunitarias”, señoras en Colombia que se encargan de los niños mientras las madres trabajan; mejorar las habilidades cognitivas y científicas de los niños de preescolar en México, buscando promover un comportamiento positivo de los padres a través de campañas de servicios públicos, como la que se lideró en Costa Rica en alianza con otras organizaciones públicas y privadas. Están con planes en curso para seguir expandiendo y reforzando este programa, actuando con la firme convicción de que al capacitar los niños para que alcancen el máximo de su potencial es la manera más efectiva para promover el desarrollo y para erradicar las desigualdades sociales de la región.

Protisa

Todo el personal de la empresa, como aquellos que prestan servicios contratado de cualquier índole, debe conocer y dar cumplimiento a esta política. El desempeño en Higiene, Seguridad y Medio Ambiente, será tenido en cuenta por la empresa en sus decisiones de promoción, continuidad y reconocimiento al personal, así como en la suscripción y renovación de contratos de servicios con terceros.

5.Estrategias5.1Estrategias de mejora

Kimberly Clark

Estrategia multisegmento. En el ámbito de consumo masivo, la compañía asegura no estar centrada en un segmento socioeconómico en particular, sino que apuesta por propuestas de valor más allá de cubrir un sector determinado. Su portafolio de productos y precios, precisamente, según Rafael Hernández, director de planeamiento estratégico de Publicidad Causa, le permite abarcar distintos niveles socioeconómicos, por lo que puede considerarse una empresa multisegmento. En el caso de su oferta de pañales, por ejemplo, su venta más importante se da en unidades con empaque individual, un formato que, según

Hernández, le permite reducir la barrera del precio y evitar el temor de que si el producto no convence va a haber que tirar el resto.La idea de la empresa –explica su gerente general en el Perú– es llegar al mercado con productos innovadores, distintos. Sucede que generar ventajas que diferencien unos productos de otros es imprescindible en el competitivo entorno actual, para especialistas como Francisco Revelo, socio líder de consumo masivo de Deloitte Perú. “Si bien el sector antes estaba commoditizado y estaba todo estandarizado, hoy el consumidor peruano aprecia cada vez más todo lo que es innovación, posición de marca y consecución de valor”, asegura Juan Carlos Mathews, director de la maestría de negocios globales de la Universidad del Pacífico (UP).

Procter & Gamble

Mejora a través de los productos

P&G piensa que la mayor contribución al medio ambiente que puede realizar es ayudar a los consumidores a reducir su huella ambiental con productos innovadores que aprovechen la experiencia en investigación, desarrollo y conocimiento del mercado que P&G posee.P&G utiliza una serie de herramientas que le permite entender la huella ambiental de un producto, desde la extracción de las materias primas hasta la disposición final del mismo, con el propósito de realizar un análisis objetivo y enfocar las innovaciones en donde se pueda contribuir más a reducir la huella ambiental.

Algunas innovaciones que P&G realiza en sus productos:

MEJORA A TRAVÉS DE LOS EMPLEADOS

Trabajan continuamente para hacer de la sustentabilidad una prioridad en la mente de sus empleados, manteniendo la relevancia de la responsabilidad personal en el trabajo y en la casa.Ven a sus empleados como los protagonistas de su celebración anual del Día de la Tierra y ellos incluso buscan continuamente formas para

mejorar el perfil medioambiental de forma muy amplia, participando en las comunidades locales a través de United Way. Más del 65% de sus empleados donan recursos de su salario, reuniendo e invirtiendo más de US$ 1 millón destinados a las comunidades vulnerables de la región y también proporcionando más de 20 mil horas de trabajo voluntario.Reconocen y tomamos seriamente la responsabilidad que tienen con sus colaboradores.. De este modo, trabajan con los siguientes valores:

Protisa

PROTISA tiene presencia en todo el territorio nacional, para lo cual realiza los despachos de sus productos desde la planta ubicada en Lima, utilizando transporte terrestre y fluvial, manteniendo una fuerza de ventas distribuida geográficamente, en Lima y Provincias. También se efectúan exportaciones a los mercados de Bolivia y Ecuador, vía terrestre.

El sistema comercial cuenta con 3 canales de ventas: Retail (distribuidores, mayoristas, agentes), Institucional (distribuidores, mayoristas, empresas o clientes finales) y Canal Moderno (supermercados, tienda de conveniencia y cadena de farmacias.

En lo concerniente al precio, en el SAP se tienen definidas diferentes estructuras de descuentos según los volúmenes de compra y la importancia del cliente. Los clientes son asignados a estas diferentes estructuras y pueden ir migrando de una a otra.

Se utilizan promociones sólo para el canal Retail y el segmento de Supermercados. La distribución de las promociones, se despachan en las mismas unidades que distribuyen los productos a nivel nacional. El sistema de

información utilizado es el SAP, pero sólo de manera interna. Los clientes realizan sus pedidos a través de fax, teléfono o correo.

6.Canal de distribución

Kimberly Clark

Productos al Consumidor: Los principales canales a través de los cuales la Compañía lleva estos productos al mercado incluyen principalmente las cadenas de autoservicios tanto de iniciativas privada como de gobierno, los cuales de precio, los mayoristas, medio-mayoristas y las farmacias. La importancia relativa de un canal contra los otros varía dependiendo de la categoría de producto específica. Sin embargo, la Compañía se esfuerza por lograr lo mejor a los consumidores potenciales de todo el país.

Productos Institucionales: La Compañía enfoca la distribución de estos productos a través de concesionarios exclusivos que complementan su oferta a los clientes con productos de otra índole como los productos de limpieza, pero que no venden productos similares a los KCM. La compañía también celebra convenios con grandes usuarios, tales como cadenas hoteleras, pero la venta se canaliza por los mismos distribuidores.

Cuidado para la Salud: Los principales canales de distribución incluye hospitales, clínicas, sanatorios, etc.

Procter & Gamble

Para P&G es importante tener solamente un solo intermediario lo que hace que el producto no se incremente de precio sin tener un valor agregado. Cabe destacar que es un beneficio para la empresa poseer una gama de productos de alta calidad y muy reconocidos en el mercado teniendo en cuenta el poder de negociación frente a los supermercados, lo cual para empresas no tan grandes es una situación casi imposible de manejar debido a la dependencia para con los mismos.En cuanto a los consumidores es importante que la empresa tenga su propio centro de distribución para atender la demanda de nuestro país, debido a que logra tener solo un intermediario y como se mencionó anteriormente esto no genera una suba de precio sin un valor agregado.

Protisa

Protista utiliza un canal largo de distribución ya que La Fabrica vende al Mayorista el mayorista al minorista y este recién al consumidor final, con esto

fortalece su distribución hasta llegar de la mejor manera al consumidor final.El mayor consumo se da a través de las bodegas, mercados, farmacias, por lo que se incentiva de alguna manera a estos puntos a que incrementen sus ventas mediante bonificaciones o descuentos a partir de ciertas cantidades de compra.

7. Comunicación empresarial.

Kimberly Clark

Nuestra empresa cuenta con un sistema de tecnología avanzada que permite estar siempre en contacto con nuestros clientes. Hoy en día tenemos nuestra página web: Kimberly- Clark.com.pe, en donde podemos encontrar información actualizada de nuestro negocio, ya sea productos e información empresarial.

En la parte comercial y Marketing contamos con un gran equipo de personas, que gracias a sus ideas innovadoras hemos podido brindar a lo largo del tiempo una imagen de limpieza y seguridad para nuestro producto.

Procter & Gamble:

Sabemos que cuatro mil millones de veces al día, las marcas de P&G mejoran la vida de la gente de todo el mundo, la cual se encuentra siempre informada a nuestra página web: https://pg.com/es_LATAM/PE/index.shtml . La cual nos permite mostrar el buen servicio y las diversas maneras que tenemos para poder llegar hacía ustedes, nuestros clientes.

P&G siempre apoya a sus clientes, es entonces que P&G laza campañas como entrevistas y encuestas personales en los distintos puntos de nuestra

ciudad, la cual ha permitido poder ayudar a muchas familias. Un ejemplo de ello, es un programa que se realizó con el nombre de EL PODER DE CADA DÍA, lo cual nos permitió saber lo que en realidad querías las madres de familia como regalo en una fecha muy especial. Como resultado obtuvieron: era que las madres deseaban tener un poco más tiempo para ellas o un día en familia, antes de tener un regalo lujo.

Este tipo de comunicación directa hace que nos diferenciemos de los demás, ya que así no solo podemos ayudarnos como empresa sino poder ayudar a nuestros clientes.

Protisa:

La empresa Protisa, tiene el compromiso de entregar a sus clientes productos de alta calidad siempre acompañado de un buen servicio, es por eso que en la página web: www.protisa.com.pe , nos brinda información adecuada y necesaria de los distintos productos que se oferta en el mercado.

La línea de productos ELITE, es la más clara muestra del buen manejo de publicidad y marketing con la que cuenta Protisa. Esta marca a podido posicionarse en el mercado como la numero una gracias a que los publicista se encargaron de darle luz a un producto que ya contaba con una excelentísima calidad y que hoy en día sea la más conocida y escogida por el público.

http://gruporeforma.reforma.com/Libre/Offlines/Mty/PerfilEmpresarial/img/Reportes/PDF/72.pdf