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BenchmarkingEAE - diciembre 2013
Santiago Román
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Qué es?
“El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar productos, servicio y procesos de las organizaciones reconocidas por sus
best practices”
David T. Kearns - Xerox Corporation
para que sirve?
Romper paradigmas e introducen cambios para mejorar
Ubica a la empresa frente a la competencia
Incentiva la mejora contínua
Runkeeper
Senior Vice President & Chief Marketing of Officer GE
El proceso de benchmarking es…..
sistemático
estructurado
formal
analítico
contínuo
Proceso de Benchmarking
Spandolini Andersen
MorningStar
Fases
Explicitar de forma clara los objetivos
Apoyo de la alta dirección
Equipo de trabajo
Productos y servicios objetos de benchmark
Factores críticos para cada proceso
Flujo y pasos del proceso
Indicadores de seguimiento
Captura de datos
Cómo Fuentes?Qué?
Análisis e interpretación
Calidad de los datos
Tener claro que vamos a comparar
Destacar las mejores prácticas
Implementación
Equipo
Comunicación
Seguimiento
Obtener los recursos para implantar el plan
Project Management
Seguimiento y control
Identificar oportunidades
Aspectos críticos
PreguntasEAE - diciembre 2013
La "Burning Platform de Nokia"
