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BENCHMARKING:UM PANORAMA DO QUE
OS OUTROS FAZEM“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
Objetivo
Identificar, através de pesquisas e consultas,os produtos, os processos e as práticas
de outros prêmios (e de outras organizações)que possam ser utilizados para promover
o desenvolvimento da FNQ e da Rede
1. Identificação das principais temas para pesquisa
2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar
4. Realização da pesquisa
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
6. Orientação para utilização pelos usuários
Metodologia
3. Criação de formulários para os temas
1. Áreas pesquisadas
1. Portal - site
2. RA presencial
3. Prêmio para as premiadas
4. Modelo institucional
5. Treinamento de Exs
6. Reconhecimento sem candidatura
7. Comitê de premiadas
8. Reconhecimento de Exs
9. Uso de Exs e Juizes para divulgação
10. Iniciativas diferenciadas dos prêmios
11. Gestão do conhecimento
12. Ciclo de vida dos Examinadores
13. Ciclo de vida dos Membros
14. Rede
2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar (I)
• Processos consolidados de premiação
• Reconhecidos nacional e internacionalmente
• Algumas características similares que possam servir de base para demandas ou melhorias
• Porte das organizações (para alguns temas)
• Natureza da organização
• Alemanha
• Argentina
• Austrália
• Canadá
• Cingapura
• Colômbia
• EFQM
• EUA
• Índia
• Japão
• México
• Suécia
• Regionais (Escócia,
Londres, País Basco)
2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar (II)
3. Criação de formulários para subsídios e temas
DESCRIÇÃO DA MELHORIA DE PRODUTO/ PROCESSO/ PRÁTICA
OBJETIVO/ VANTAGENS/ RELEVÂNCIA OPINIÃO DE COLABORADORES CONSULTADOS
ATIVIDADES PREPARATÓRIAS/ RELACIONADAS
OUTRAS OBSERVAÇÕES
APROVADO POR DATA
A SER IMPLEMENTADO POR ATÉ
4. Realização da pesquisa
Meios de pesquisa:
• Sites na Internet (14+)
• Relatórios disponíveis na FNQ (3)
• Formulários remetidos via e-mails (treinamento e
KM)
• Troca de e-mails para cobranças de respostas,
dúvidas, esclarecimentos e detalhamento (100/23)
• Pesquisas via máquinas de busca
Subsídio 1 – Site na InternetDiversos prêmios incluem no seu site, por ex.:
• contador de acessos
• cadastro de interessados, e acesso em diferentes níveis
• links com sites de premiadas e outros de interesse
• anúncios de organizações interessadas em benchmarking
• pesquisa de opinião sobre o site
• máquina de busca por palavras-chave
• cesta de compras, inclusive com cartão de crédito
• lista de Exs e Juizes com informações completas para contato
• acesso para consultas técnicas
• comentários elogiosos curtos de premiadas sobre o uso do modelo
• base de dados com pontuação das premiadas para benchmarking
• base de dados de práticas: Excellence One (EFQM) – inclui PSTs
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 2 – RA presencial
• Processo de avaliação inclui a apresentação presencial do
RA pelo Examinador Sênior para a candidata (considerada
pela EFQM parte essencial do processo de avaliação - a
candidata pode recusar, mas é raro)
• Duração de 2h a ½ dia
• Elaborada minuta de procedimento, enfatizando seu
objetivo e o compromisso da candidata de não apresentar
ponderações, mas apenas solicitar esclarecimentos
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 3 – Prêmio para as premiadas
• Objetiva oferecer novo desafio às premiadas, com Banca
incluindo Examinadores estrangeiros
• Embora o número de potenciais interessadas possa ser
pequeno, convém analisar (opinião de colaborador)
• Sugestão 1: realização de pesquisa de fidelidade com as
premiadas
• Sugestão 2: incentivo às premiadas para adotar prática no
período de carência: contratar reavaliação anual
independente
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 4 – Modelo institucional (chileno)
• O modelo do ChileCalidad foi instituído e administrado
com participação tripartite, incluindo representação dos
trabalhadores
• Sugestão: aproximação com sindicatos selecionados de
trabalhadores, enfatizando o seu papel e as vantagens
para os mesmos da busca da excelência pelas suas
organizações
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores
• Os pré-requisitos (inclusive cursos preparatórios) e as
atividades pré-curso são mais rigorosos (elaborado
anexo descrevendo práticas na Austrália, no Canadá e
no Japão)
• No Canadá é realizado game-based training
• Jogo de tabuleiro Strateis (EFQM)
• Na Argentina os cursos PBE e ABE incluem técnicas
dinâmicas de apresentação com simulações de visita
• Alguns prêmios adotam a certificação de Exs
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
EFQM - Jeux pédagogiques STRATEIS
• Argentina
• Simulação de visita
• Baldrige
• Cursos específicos para consenso e visita, e para EXs
seniores, relatores e observadores, e novos Exs (neste,
ênfase em comentários)
• Solução prévia do estudo de caso
• Suécia
• Treinamento em 3 modelos: SIQ, EFQM e Baldrige
• Solução prévia do estudo de caso em 2 etapas
Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Austrália
• Certificado III em Excelência em Negócios (carga horária não disponível)
• Módulo 1 – Bases da Excelência em Negócios
• Módulo 2 – Contexto da Excelência em Negócios
• Módulo 3 – Aprendizado Organizacional (pré-requisito para trabalhar em
uma avaliação)
• Obs.: existe preocupação para que os EXs tenham credibilidade, tendo
uma presença e sendo reconhecidos como pares da alta direção da
candidata. Para apoiar esse objetivo, existem 12 CEOs entre os Exs.
•
Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
JAPÃO
• Treinamento em cascata – para obtenção de autorização
como Avaliador interno:
• Nível 1: Bases do processo de avaliação (1 dia)
• Nível 2: Avaliação plena com estudo de caso (3 dias)
• Nível 3: Mais experiência de avaliação (2 dias)
• Nível 4: Treinamento final para autorização como
Avaliador interno, cobrindo Estratégia Corporativa/ Ponto
de Vista da Alta Direção (2 dias)
• Reforço linguístico
• Dentre os Avaliadores internos, aqueles com potencial para
serem EXs do JQA freqüentam um curso de 3d
Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 6 – Reconhecimento sem candidatura
• Reconhecimento sem candidatura em níveis 200,
300 e 400 pontos, tanto para estimular futuras
candidaturas, como para organizações que
desejarem apenas uma avaliação
• Grande número de organizações reconhecidas –
v. sites da BQF e da EFQM
• Disponíveis critérios em português para este
produto (IPQ/EFQM)
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
New Recognised for Excellence Scheme.
With the new scheme, we have increased the possibilities for organisations to be recognised by introducing 3star, 4star or 5star recognition. This will depend on the outcome of the external assessment achieving more than 300, 400 or 500 points.
Subsídio 7 – Comitê das premiadas
• As organizações premiadas e finalistas são
utilizadas como multiplicadoras do MEG, e
atuam como Membros de comitê assessor da
Organização
• As premiadas participam de reuniões periódicas
de planejamento e coordenação de ações
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 8 – Reconhecimento de Examinadores
• Formas de reconhecimento
• camisa polo com logo (MBNQA/ BNQP)
• designação para cursos e missões no
exterior
• designação para representação em
eventos
• reembolso de taxas de cursos
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 9 – Uso de Juízes e Exs na divulgação
• Juízes e Examinadores atuam como multiplicadores do
Modelo, em setores e regiões em que têm maior afinidade/
relacionamento:
• palestras isoladas e em eventos
• publicação de artigos em jornais e revistas
• Os Juizes atuam com outras atribuições (ex. seleção de Exs –
diversos prêmios)
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 10 - Iniciativas
• Programa Pegasus (EFQM): avaliação entre Membros
• Cursos sobre ferramentas para implementação
• Prêmios adicionais
• Gestão ambiental
• Educação
• Saúde e Segurança no Trabalho
• Saúde
• por Critério (RG apenas do Critério)
• Inovação
• Jornalismo
• Melhor divulgação do modelo
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 11 – Gestão do conhecimento
Externo:
• Uso de grupos de interesse setoriais para
compartilhamento de práticas (EFQM, CII-Índia); informais
nos EUA
• Evento “Learning Edge” (EFQM)
• Programa Pegasus – v. tradução preliminar - avaliação
mútua entre membros (EFQM)
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 12 – Ciclo de vida dos Examinadores• Recrutamento, designação e avaliação de Exs:
• Entrevista (telefônica)
• Uso de especialistas como reforço na visita
• Comitê de seleção (participação dos Juizes)
• Examinadores podem declarar preferência por ramo de
candidata
• Examinador Sênior pode vetar Examinador
• Juizes freqüentam curso anualmente
• Examinador pode declarar interesse em ser Examinador Sênior
• Não designação de colaboradores de grandes empresas para
avaliar pequenas
• Teste para aprovação ou certificação
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Subsídio 13 – Ciclo de vida dos Membros
• Diagrama de Ishikawa (EFQM): recrutamento, filiação,
retenção e desfiliação (elaborada tradução preliminar)
• Procedimento para Membros inativos e para demover
desfiliações
• acompanhamento contínuo, especialmente dos novos
Membros
• sinais de alarme
• Compartilhamento de informações entre os colaboradores
da equipe de gestão
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
Recruit Engage Retain Disengage
Recruit Engage
Retain
Disengage
Success factors
Qualify the potential recruit (contact-match significance)
Share info with Paul to Maintain the golden list updated
Use all opportunities (LOE, training and event participant) to spot potential recruit
Ask for referrals from your contacts
Use all opportunities to listen to new members on their needs and their organization
Promote relevant product to new members: How to get started, C2E…
Update fil d’arianne based on welcome phone call, first visit and Introductory meeting
Meet people coming to the office to discuss their involvement (training)...Join membership briefing if you have useful info at hand
Engage people including Executives beyond the rep in EFQM activities
Pass info to herve, gabrielle and max after visits and meetings
Go for the last chance action: e;g. call all contacts in databaseShare any
worrying signs
Subsídio 14 – Rede
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
• Prêmio Japonês
• Rede abrange 14 prêmios regionais e municipais, que utilizam o mesmo critério
(3 utilizam critério/ modelo simplificado)
• Realização de reuniões periódicas para troca de experiências e informações
• Não há parcerias formalizadas por convênio
• É uma prática as organizações iniciarem nos prêmios regionais
• O prêmio nacional apoia os regionais por meio de treinamento de examinador,
material técnico, tecnologia da informação (não apoiam por meio de recursos
financeiros)
• Intercâmbio de examinadores
• Somente agências de governo ou federações podem criar e administrar prêmios
regionais
• São consolidados indicadores como nº de examinadores, nº de candidatas, nº de
participantes em eventos, etc
Subsídio 14 – Rede
5. Apresentação dos resultados da pesquisa
• Redes internacionais: REDIBEX E GEM
• EFQM: evento técnico junto com cerimônia de
entrega do prêmio
• EFQM: evento Fronteira do Conhecimento –
apresentação das práticas mais inovadoras