Benemérita Universidad Autónoma de Puebla€¦ · Es una iniciativa de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla y el Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia de Puebla que

Servicios Administrados de Tecnologíasde la Información para Instituciones de Educación Superior en México

Benemérita Universidad Autónoma de Puebla


Servicios Administrados de Tecnologías de

la Información para Instituciones de

Educación Superior en México

Congreso Nacional de Otoño 2016


Tecnologías de Información (TI)Actualmente la tecnología debe ser vista

no solo como herramienta, sino como

una solución para la problemática de las

universidades que evoluciona

sostenidamente enfrentándonos a

importantes cambios.

Este crecimiento genera un cambio de

paradigma tecnológico que requiere

fuertes inversiones en tecnología,

investigación, desarrollo.

.

Las tecnologías abarcan cada vez más,

con capacidad de generar valor para la

organización y la gente está

profundizando en más funcionalidades

dentro de sus necesidades.

La innovación tecnológica y la

implementación de mejores prácticas,

permiten a las organizaciones enfocarse

en que puedan impactar directamente en

sus resultados.


Gestión y Gobierno de

las TIC

Sistemas de Información Administrativos Servicios a la Academia

y a la Investigación

Calidad de TI

Infraestructura de TI

Organización de TI

Portafolio de Proyectos

Servicios de TI

Seguridad de la Información

Modernización de la Gestión Universitaria


Organización de TI



Dirección General

Jefatura de Administración

y Finanzas

Jefatura de Administración

de la Calidad

Dirección Adjunta de

Innovación Tecnológica

Dirección de Servicios

Universitarios de TI e

Infraestructura

Dirección de Cómputo

Académico e Investigación

Estructura Organizacional


Dirección Adjunta de

Innovación Tecnológica

Dirección de Servicios

Universitarios de TI e

Infraestructura

Dirección de Cómputo

Académico e Investigación

• Dirigir las distintas actividadespara apoyar al desarrollo de ladocencia.

• Administrar y Gestionar lasdistintas actividades a nivellicenciatura y posgrado paraapoyar al desarrollo de ladocencia e investigación.

• Formar y capacitar a RecursosHumanos especializados .

• Dirigir servicios de TI,infraestructura, aplicativos ysoftware.

• Administrar y Gestionar losservicios de TI, infraestructura,aplicativos y software.

• Controlar, Monitorear ysupervisar los servicios de TI,infraestructura, aplicativos ysoftware .

• Planear, diseñar y ejecutarestrategias a nivel dirección.

• Tener una visión global del sectorde Supercómputo, Desarrollo deSoftware y TI que permitaencaminar los objetivosestratégicos hacia las nuevastendencias en estas disciplinas.

• Definir las líneas base quepermitan a cada subdirecciónadoptar las mejores prácticasbasadas en estándaresinternacionales.


Sistemas de Información Administrativos



Sistemas de Información

Administrativos

BANNER

Correo Electrónico

Mesa de Servicios

Soluciones de Software


ERP - BANNER



BANNER

Estudiantes

Recursos Humanos

Finanzas

Autoservicios Estudiantes


Estudiantes

Admisión

Reinscripción

Evaluación Docente

Captura de programación

Académica

Seguimiento a tutoresSecretarios

Académicos


Admisión:

• Los aspirantes a ingresar ala BUAP, tienen que llenaruna encuesta de datospersonales y selección decarrera.

• Esta encuesta se realiza enlínea y genera una ficha dedepósito bancaria.

• (Población atendida:120,000 encuestas).

Evaluación Docente:

• Los estudiantes de nivel Media Superior,Superior y Posgrado en cada periodoescolar tienen la posibilidad de llenar unaencuesta para evaluar a sus docentes decada curso. Y los profesores puedenevaluar al curso en contraparte.


Cada Secretario Académico / Coordinador Regional(19 campus regionales) :

• Reportes de informacióndocente.

• Reportes de información deestudiantes.

• Reportes de infraestructura,ocupación de salones por hora declase.

• Reportes de tutoría.

• Encuesta de selección dematerias. (Módulo de Pre-Inscripción del próximo periodoescolar).

• Bajas por periodo escolarsolicitadas por los estudiantes.


Reportes:

• Listado de Tutores

• Tutorados por Tutor

• Generación de Kardex

• Evaluación de Grado (Módulo donde se compara el avance del estudiante vs Plan de Estudios).


Finanzas

Cuentas por Cobrar

Condonaciones

Activos Fijos

Contabilidad

Compras / Proveedores

Presupuesto


Ejemplo: Consulta de Inventario de Activos Fijos


Ejemplo:

Consulta de Inventario de Activos Fijos


Recursos Humanos

Nomina

Control de Puestos

CFDI (Comprobantes

Fiscales Digitales )Empleados

(Administrativos / Académicos)


Envío de

Pólizas de Nómina

al Módulo de Finanzas

Presupuesto de puestos

Interfaz Finanzas – Recursos Humanos


CFDI – Comprobantes Fiscales Digitales






Se han desarrollado aplicaciones webque estén enfocadas al apoyo de lasactividades sustantivas de lainstitución, utilizando lo último enlenguajes de programación yplataformas informáticas.

Contamos con personal capacitadoen PMI, ITIL, SCRUM, Oracle, Java yMicrosoft, las cuales son tecnologíasutilizadas en la DCyTIC para ofrecersoluciones a nivel institucional.



Sistema de plan anual de actividades docentes

Impacto:En el proceso de plan de trabajo dedocentes.

Descripción:Módulo para las unidades académicasden seguimiento a sus docentes.

Beneficiarios :5,000 usuarios (Docentes)


Sistema de pagos referenciados

Impacto:En todos los servicios institucionalesque se encuentran bajo esteesquema.

Descripción:Sistema que permite realizar pagos delos distintos servicios que se ofrecenen la institución.

Beneficiarios :22,0000 usuarios(Alumnos, Empleados y Público).


Impacto:En las declaraciones Inicial, Anual yConclusión.

Descripción:Sistema que permite a todos aquellaspersonas presentar su declaracióncorrespondiente.

Beneficiarios :600 usuarios (PersonalAdministrativo o Docente).

Sistema de declaración patrimonial


Impacto:Complementar funcionamiento del sistema PTAH.

Descripción:Permitir continuar el funcionamiento de operación de distintas áreas administrativas o médicas.

Beneficiarios :50,000 usuarios (Derechohabientes y Público)

Integración a sistema PTAH (Hospital Universitario)


Sistema de Gestión de Solicitudes de Servicio (Aplinet)

Sistema para realizar y autorizar solicitudes de servicio, basado en semaforización:• Verde – Realizado• Rojo – Sin atender (Configuración de tiempo sin atender)• Amarillo – Registrada en Espera de atención• Azul – En proceso de atención.

Otras funciones :• Captura de actividades.• Captura y carga de minutas de trabajo.• Generación y envío de encuestas de satisfacción• Captura de actividades de respaldo de BD (DBA)• Notificaciones por Email.

Servicios Administrados de Tecnologíasde la Información para Instituciones de Educación Superior en MéxicoBUAP | DCYTIC

Sistema SIPDCA

Impacto:Mejora y automatización del procesode programación y ejecución derecursos del programa PRODEP, asícomo su comprobación.

Descripción:Administración de los dictámenes deproyectos aprobados de las redes deCuerpos Académicos en la institución,para facilitar la programación ydistribución de los recursos obtenidospor los CA para su asignación,entrega, ejecución y posteriorcomprobación.

Beneficiarios :25 Administrativos, 22 UnidadesAcadémicas, 180 CA y 400 Docentes-Investigadores


Sistema Expediente Único de Alumnos

Impacto:Enfocado a la Dirección deAcompañamiento Universitario paralos Alumnos de Nuevo Ingreso de losNiveles Medio y Superior en elProceso Institucional de Admisión.

Descripción:Módulo para llenado de informaciónmédico – psicológico del alumno

Beneficiarios :20,000 usuarios (Alumnos)


Sistema Control de Información Financiera (Fondo Fijo)

Impacto:En el proceso de comprobaciónfinanciera de las dependencias.

Descripción:Módulo para que las dependenciasden seguimiento a su comprobacióndel fondo fijo .

Beneficiarios :

270 Dependencias.


Tatuaje de Autos

Es una iniciativa de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla y el Consejo Ciudadano deSeguridad y Justicia de Puebla que busca contribuir a la generación de un entorno de mayor seguridaden nuestro estado, mediante la puesta en marcha de una acción que desincentive el robo deautopartes.

El sistema que solicitaron consiste en un sistema de citas para que la comunidad BUAP y la SociedadPoblana puedan registrarse en primera instancia, registrar su auto y posteriormente gestionar una cita.

Servicios con objetivo social


Oficina Virtual del Rector

Se desarrollo este Portal web para que por medio de ella se atiendan quejas, sugerencias ofelicitaciones de la comunidad universitaria en general, además consta de notas periodísticas acerca dealumnos, docentes o administrativos destacados de la Institución que tengan un impacto positivo entoda la comunidad universitaria y/o en la sociedad, que a través de este medio se creen vínculos rector-alumnos.

A la par se desarrollo un sistema de seguimiento de mensajes que emita respuestas casi inmediatas ycerteras, es decir, proveer un mecanismo de seguimiento y administración a los comentarios que losusuarios, alumnos, académicos y profesores realicen en el portal de la Oficina Virtual.


SAOF - Sistema Automatizado de Oficialía

Con el compromiso de lograr la efifiencia y eficacia en la administración universitaria, asícomo asegurar la rendición de cuentas y acceso a la información de acuerdo a la LeyGeneral de Transparencia y la Ley de Archivos, se creo un sistema que permite lasistematización y automatización de la gestiçon documental.

Características:

• Accesible• Altos niveles de seguridad• Trazabilidad de actividades en el sistema• Visualmente similar a un documento en papel• Firma electrónica y encriptación

Beneficios:

Permitirá el ahorro en:• Insumos de papelería• Recursos humanos• Tiempos de envío• Gastos por traslado y encriptación


Volumen de mensajería

• En general la BUAP realiza cerca de 724,000 envíos de documentosoficiales al año, de los cuales, poco menos del 50% son oficios, circularese invitaciones.

• Al día, se envíancasi 3,000 documentos


Antes


Después


Servicio de Correo Electrónico en la Nube



Correo Electrónico

InstitucionalCaracterísticas

• Gran espacio de almacenamiento.

• Confiable.

• Alta disponibilidad.

• Políticas definidas y configurables.

• Amigable al usuario.

80,000 cuentas de correo


Ventajas de la plataforma

Colaborar abiertamente en

equipos y proyectos.

Crear contenido compartido y

realizar contribuciones.

Celebrar reuniones efectivas.

Maximizar mi productividad.

Participar en la comunidad y

crear una base de conocimiento.

Usar un espacio de trabajo compartido.Crear un historial de proyectos.

Almacenar contenido de forma centralizada.Usar herramientas de colaboración.

Celebrar reuniones en línea.Usar espacios de trabajo compartidos.

Usar tareas y presencia.Suscribirse a suministros y buscar expertos.

Usar redes sociales.Compartir información de forma proactiva.


Aplicaciones

Algunas de la aplicaciones incluidas en office 365 son:

• Office Online

• OneDrive

• Skype

• Exchange Online

• SharePoint Online

• Office 365 Video

• Yammer

• Sway

• Planner

• Forms


Correo Electrónico - Outlook

Es un servicio de correo electrónico que funciona bajo el dominio de suorganización, que de igual manera establece su almacenamiento en la nube, con laparticularidad de que estas cuentas disponen de 50 GB de almacenamiento cadauna y pueden recibir correos de hasta 25 MB. También este correo electrónicorealiza las funciones de calendario organizador.


OneDrive

Por medio de OneDrive el usuario puede visualizar, editar y compartir archivosdesde cualquier dispositivo conectado a internet, y cuenta con una cómodacantidad de espacio de 1 TB. Esto permite que se puedan dejar de utilizardispositivos de almacenamiento, al mismo tiempo que permite a terceros trabajarsobre un mismo documento y también permite establecer restricciones sobre losdocumentos.


Yammer

Yammer es una red social privada que le ayuda a usted y a sus equipos demantenerse en la cima de todo. Iniciar conversaciones, colaborar en los archivos, yorganizar en torno a proyectos para que puedas ir más lejos, más rápido, Yammerhace que sea fácil de llevar rápidamente a su equipo en conjunto para que puedantener conversaciones, colaborar en los archivos, y más.


Sway

Su objetivo es crear documentos tipo presentación que se adapten de formaautomática a diferentes tamaños y formatos de pantalla sin que el usuarionecesite saber fundamentos de programación. El modelo de creación sigue siendosimilar a Powerpoint, pero en Sway, el asistente digital se encarga de toda la partetécnica que hace que el diseño responsa a la interacción.


Skype Empresarial

Skype Empresarial es mensajería instantánea, llamadas, video llamada, usocompartido y colaboración en un mismo paquete.


Planner

Permite organizar su trabajo en equipo de una manera complemente distinta yproductiva. Los equipos tendrán la posibilidad de crear nuevos proyectos,organizarse, asignar tareas y colaborar entre sí, avisar sobre avances en el trabajoy compartir archivos. Todo ello, contando con un completo y visual dashboard ynotificaciones vía mail para que todos los miembros del equipo estén informadosdel progreso en cada momento.


Forms

Permite a los profesores y a los estudiantes crear cuestionarios, encuestas, registrospersonalizados y mucho más de forma rápida y fácil. Al crear un formulario, puedeinvitar a otros usuarios para que respondan con cualquier explorador web o inclusocon dispositivos móviles. A medida que se envían los resultados, podrá usar análisisincorporados para evaluar las respuestas. Los datos de formulario, como los resultadosde cuestionarios, pueden exportarse fácilmente a Excel para realizar análisisadicionales o asignar notas.


SharePoint Online

Las organizaciones usan SharePoint para crear sitios web. Se puede usar comoun lugar seguro donde almacenar, organizar y compartir información desdeprácticamente cualquier dispositivo, así como acceder a ella. Lo que necesitaes un explorador web, como Internet Explorer, Chrome o Firefox.


Mesa de Servicios



Punto Único de Contacto

Comunidad Universitaria

Incidentes Solicitudes de Servicio

Mesa de Servicios - Fase de Pruebas


Modelo de Funcionamiento


Atención de Incidentes


Servicios

RIUAcceso Internet

inalámbrica

Office 365

Ofimática de Microsoft

eMailCorreo

electrónico institucional

eSecureSoporte de

antivirus

VoIPSoporte de Telefonía

SAOFSistema

Automatizado de Oficialía


Estadísticas538 solicitudes atendidas

JUNIO, 71

JULIO, 14

AGOSTO, 117

SEPTIEMBRE, 141

OCTUBRE, 130

NOVIEMBRE, 65

REPORTES TOTALES GENERADOS


MESA DE AYUDA DCYTIC N1, 229

REDES Y TELECOMUNICACIONES N3, 69

SOPORTE TÉCNICO N2, 146

DESARROLLO DE APLICACIONES N3, 66

Otras áreas, 28

ÁREAS QUE MÁS RECIBEN REPORTES


Servicios a la Academia y a la Investigación



Laboratorio Nacional de Supercómputo del Sureste de México (LNS)


La supercomputadora tienemás de 200 Teraflops con un1 Petabytes de espacio enalmacenamiento y unamemoria RAM de más 35Terabytes.


Se ubica entre las cincomás poderosas deAmérica Latina, y entrelas 125 más importantesde instituciones deeducación superior en elmundo.


• 68 proyectos de investigación dealto impacto.

• Formación de expertos enCómputo de Alto Rendimiento.

• Certificado ICREA III, únicaUniversidad en México que laobtiene.

• Disponibilidad del 99.9% entodos los servicios.


Uso por áreas de conocimiento

80%

9%

8%

3%

80% Física, Química e Ingeniería de Materiales

9% Física de Altas Energías

8% Biofísica

3% Otros


Calidad de TI



• El LNS en este año obtuvo elcertificado en ICREA nivel III,siendo la única universidad enMéxico en tenerla; este logropermite garantizar a usuarios yclientes una disponibilidad del99.9 en todos sus servicios.


• De la misma manera, el LNSobtuvo la certificación ISO9001:2008, con lo cual asegura lacalidad de sus servicios, elcompromiso con sus usuarios yclientes, así como la mejoracontinua de sus procesos.

• La DCyTIC participaactivamente en el SistemaIntegral de GestiónInstitucional (SIGI) buscandola certificación de susprocesos bajo la norma ISO9001:2015.


Gobernanza de TI

Un conjunto de responsabilidades yprácticas ejecutadas por la junta directiva yla administración ejecutivacon el fin de:

• proveer dirección estratégica,• garantizando que los objetivos sean

alcanzados,• estableciendo que los riesgos son

administrados apropiadamente• verificando que los recursos de la empresa

son usados responsablemente.


Estrategia de gobernanza de TI

ISO 24762Recuperación de

servicios en caso de desastre

ISO 38500 (Gobierno de TI para la organización)COBIT (Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas

Val IT (Framework de gobernabilidad para crear valor de negocio de las inversiones de TI)

ISO 27000Seguridad de la

información

ISO 20000Gestión de servicios de

TI

Balanced ScorecardCuadro de Mando

Integral

COSOControl interno

ConformidadDesempeño

Metas del negocio


Gobernanza TI

COSO

ISO 38500

COBIT

Val IT

ITIL

ISO 20000

ISO 27000

ISO 24762

Conocimientos

Certificaciones

Capacitación y experiencia

Capacitación

En proceso de aprendizaje


Establecimiento de un Comité Interno de Seguridad.

Políticas de seguridad.

Análisis de riesgos para TI.

Plan estratégico de TI.

Metodología de dirección de proyectos.

Metodología de desarrollo de software.

El establecimiento de responsabilidades.

Documentación de procedimientos y métricas.

Calidad en el funcionamiento de los sistemas de TI.

La garantía de conformidad legal o normativa.

La implicación del y el respeto al factor humano.

Puntos clave

Implementada

En fase de desarrollo

Incipiente

En fase de validación


Infraestructura de TI



Ancho de banda / 5 + 5 Gbps

Enlaces de Internet a Unidades Regionales

Reingeniería de la Red

BUAP

Crecimiento de Red de telefonía IP

Troncal de fibra óptica

Crecimiento a la WiFi

Multihoming

Infraestructura de TIC


Regionales

Presencia en 21 ciudades:

• Preparatorias• Campus

Sedes Zona Metropolitana

• 8 Preparatorias urbanas• Campus Centro.• Campus Salud• Campus Complejo cultural• Ciudad universitaria


• Huauchinango• Cuetzalan• Zacapoaxtla• Teziutlán• Zacatlán• Tlatlauquitepec• Chignahuapan• Tetela de Ocampo• Libres• San José Chiapa• Cd. Serdán• Acajete• Acatzingo• Tehuacán• Tecamachalco• Tepeaca• Atlixco• Puebla• San Martín Texmelucan• Izucar de Matamoros• Chiautla


RED ESTATAL – BUAP

DCyTIC - Coordinación de Telecomunicaciones

Área de Red Inalámbrica

Tenantitla

C4

Tomaquilo

C4

Oyameles

C4

Jesús

Carranza

C4GOROZPE

C4

Libres

Preparatoria

3 VLANs

Libres

El Progreso

3 VLANs

Zacapoaxtla

3 VLANs

Chignahuapan

3 VLANs

Hospital

Acatzingo

3 VLANs

Tecamachalco

Posgrado

3 VLANs

Farmacia

Tecamachalco

3 VLANs

CUS

3 VLANs

PUEBLA

COMUNICACIONES

ENLACE DE RED DORSAL DE ALTA CAPACIDAD

ENLACE DE RED DE ULTIMA MILLA

Red de Microondas


11 Enlaces de internet en sedes locales y regionales de 10 Mbps, 20 Mbps, 50 Mbps y 100M.


• Servicio de Acceso a laBanda Ancha al 92% deconectividad de Campus,Unidades Regionales yPreparatorias.

• Solo 3 unidades no poseenservicios de acceso abanda ancha (Izúcar deMatamoros, San JoséChiapa y Zacatlán)

8 Enlaces de internet mediante conexiones DSL y BAM


2 Enlaces de internet de 5 Gbps para la zona metropolitana y regionales


DATACENTER

Ambiente de virtualización basado en Power8

Virtualización basada en X86

Direccionamiento IP publico clase B


Suministro Eléctrico

• Doble Acometida de Suministro eléctrico de CFE• Capacidad de Suministro Eléctrico: 160KVA en CPD de líneas independientes en CPD y redundante• Redundancia N+1 en: Transformadores, Plantas Generadoras y UPS• Redundancia en Plantas de Emergencia de 300KW N+1.

Características

Sistemas de Enfriamiento

• Capacidad de Disipación de Calor:35TR en CPD redundante

• Capacidad de Disipación de Calor:10TR en Cuartos de UPS redundante.

Seguridad

• Seguridad Perimetral, de acceso y físico enedificio y CPD

• Sistemas de detección y extinción de incendiosen CPD

• Video vigilancia 7x24x365 nocturna y entiempo real


Ámbito (Infraestructura Física)

• Condiciones de ambiente seguro, iluminadopara una adecuada operación yadministración de TIC ( Zonificación)

• Piso falso y plafón para la adecuadadistribución de los sistemas

• Pinturas y Puertas de alta seguridad

Comunicaciones (Infraestructura)

• Planta externa y cableado estructuradocertificado de alta disponibilidad y distribuciónen topología física N+1 (líneas independientes)

• Acceso a Internet de alta disponibilidad5+5Gbps redundante


50 mil usuarios concurrentes con acceso a internet.

Servicios en la red LAN


• 400 Switches

• 2400 Teléfonos IP

• 2017 Teléfonos analógicos.

• 240 Teléfonos IP en stock.

• 90% de las Unidades Académicasy Administrativas cuentan con elservicio de telefonía fija

Equipamiento activo


Servicios de red inalámbrica

• 450 Access Point• Servicio a más de 20,000 dispositivos diarios• Cobertura de menos de 25% de total requerido


Videoconferencias

• Nodo de videoconferencia virtualsumado a las 22 salas devideoconferencia institucionales.

• Alta disponibilidad con redundancia enUNAM, UDG, CUDI y BUAP

• 50 Licencias de alta definición

• Capacidad para integrarse con serviciosde Conferencia Multipunto, Telefonía IPCISCO y Skype for Business

• Flexibilidad y facilidad de uso (solo serequiere un navegador web)


Seguridad de la Información



• Seguridad DataCenter• Acceso físico restringido.• VPNs.• Aislamiento de los sistemas de virtualización.• WAF• DMZ

• Seguridad en SuperCómputo• Aislamiento a nivel de red.• Acceso físico restringido.• VPNs

• Seguridad Perimetral• IPS• Deep packet inspection• Antimalware/Antivirus


• Seguridad en red LAN

• Antivirus/Antimalware basados en controladora.• Sistemas de monitoreo.• Análisis de tráfico.• Visibilidad.• Control y monitoreo de accesos remotos.• Políticas de acceso a internet.• Políticas de seguridad.• Políticas de acceso a la red WiFi.


• La meta es tener unCentro de Operacionesde Seguridad (SOC)


Portafolio de Proyectos



• Reingeniería de la red LAN.

• Separación de la red de video vigilancia.

• Adquisición de SW Core para soportar la red de voz, datosy video de toda la BUAP.

• Adquisición de FW perimetrales para unidades regionales.

• Alta disponibilidad en voz.

• Crecimiento en almacenamiento.

• Desarrollo de nube privada con OpenStack


Servicios de TI



• Infraestructura• Servidores• Redes• Almacenamiento• Seguridad• Telefonía

• Aplicaciones• ERP - BANNER• Software • Mesa de Servicios• Correo

Servicio

Conjunto de recursos que sonprovistos a los clientes parasoportarlos en la operación de unao más áreas del negocio uorganización.


SERVICIOS ADMINISTRADOS

• Surgen como unaherramienta preventiva enmateria de gestión y por elriesgo a perder el controlsobre las TI de lasorganizaciones.

• Reducción de costos eninfraestructura, instalación,configuración y puesta apunto de plataformas decómputo a nivel hardware ysoftware.

Beneficios


Estructura Monolítica

ERP - BANNER

Correo

Mesa de Servicios

Soluciones

Transición

Nube Híbrida

Amazon

Microsoft

HPC

Centro de Datos

• Soporte• Seguridad• Ancho de Banda

Grandes Inversiones

Tiempos de espera

Modelo ……

.

.

.


Documents

Benemérita Universidad Autónoma de Puebla€¦ · Es una iniciativa de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla y el Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia de Puebla que