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B E R A T E N I U M S E T Z E N & T R A I N I E R E N I D U R C H F Ü H R E N
Entwicklung von Service- Produkteninnovativ, smart, digital
Service-Innovation ist ein Muss zur profi-tablen Entwicklung des Service-GeschäftsDas Service-Geschäft wird noch immer von Ersatzteilen dominiertPraktisch alle Unternehmen stehen im Produktgeschäft unter enormem Wettbewerbsdruck. Die vorher- rschende Abhängigkeit von dem Ersatzteilservice birgt dabei grosse Risiken. Spezialisierte Hersteller von Ersatzteilen und «Piraten» drängen in den Markt, was zu sinkenden Volumen, Preisen und Margen führt.
Neben Ansätzen wie «Value Based Pricing» für das Ersatzteilgeschäft und der Einführung innovatier Ge-schäftsmodelle muss zwingend die Service-Innovation intensiviert werden.
• Das Service-Geschäft wird von den Ersatzteilen dominiert
• Das Ersatzteilgeschäft steht unter Druck:• Preis• Volumen• Margen
• Neue Preismodelle wie «Value Based Pricing» versuchen den Negativ-trend zu kompensieren
• Innovative, digitale Geschäftsmodelle sind für das Service-Geschäft erforderlich
• Service-Innovation ist ein «Muss»
©Zellweger Management Consultants AG
Verschiedenes
Beratung
Verschleissteile
Gebrauchtmaschinen
Remote/Tele Service
Software
Training
Wartungsverträge
Retrofit
Inspektion
Ersatzteile
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Verkaufsstruktur des Service-Geschäfts
Source: VDMA key figures, project experience ZMC
Führende Unternehmen vermarkten lifecycle-orientierte Services
Das Service-Geschäft muss in das Produkt entwickelt werden Um die Potenziale des Service-Geschäfts adressieren zu können, müssen die Service-Produkte gezielt im Sinne von «Design for Service» in das Produkt hineinentwickelt werden. Die Kunden werden in Zukunft integrierte Gesamtlösungen erwarten, die für sie einen maximalen Nutzen über den gesamten Produkt- lebenszyklus generieren.
Abstimmung von Maschinen, Services
und Gebrauchtmaschinen-geschäften
Abstimmung des Maschinen-und Service-Geschäfts
1. Maschinenleben: 8 Jahre
«Wartung von neuen Maschinen für maximalen Kundenwert»
2. Maschinenleben: 4 - 6 Jahre
«Wartung von revidierten Maschinen zur Sicherung des
Kundenwerts»
3. Maschinenleben: 4 - 8 Jahre
«Einstiegskunden für Gebrauchtmaschinen gewinnen –
neues Kundensegment»
Neue
Maschine
Austausch Reparatur und Wartung
©Zellweger Management Consultants AG
Das Service-Produktportfolio wird entlang des Produktlebens-/einsatzzyklus definiertFührende Unternehmen betreiben konsequente Service-Innovation und definieren das Service-Produktport-folio entlang des Produktlebens- bzw. -einsatzzyklus beim Kunden. Dabei werden die Produkte entsprechend den unterschiedlichen «Kundenreifegrade» differenziert.
Innovation ist ein wesentlicher Wachs-tumstreiber für das Service-Geschäft
Die dadurch realisierbaren Wachstumspotenziale sind substanziellDurch die proaktive Vermarktung von innovativen, smarten Service-Produkten können substanzielle Poten-ziale realisiert werden.
2737
0
10
20
30
40
Vorher Nachher
MEU
R
Unternehmens-EBIT
8%11%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
Vorher Nachher
Unternehmens-ROCE
• Netzwerkoptimierung (Service, Logistik)• Make or Buy-Strategie• Lean Service
18 17
0
5
10
15
20
25
Vorher Nachher
MEU
R
Servicebezogenes AV
• Service-Portfolio• Spare Parts Pricing• Marktbearbeitung
130 137
0
40
80
120
160
Vorher Nachher
MEU
R
Service-Umsatz
• Netzwerkoptimierung (Logistik)• Service-Levels• S+OP Planung
20 17
0
5
10
15
20
25
Vorher Nachher
MEU
R
Bestände Ersatzteile
• Netzwerkoptimierung (Service, Logistik)• Prozessautomatisierung• Make or Buy-Strategie
109 106
0
40
80
120
160
Vorher Nachher
MEU
R
Service-Kosten
©Zellweger Management Consultants AG
+5% - 3%
- 5% -15%+38%
+36%
Mit einem strukturierten Prozess ein innovatives Service-Produktportfolio aufbauenAnhand eines markterprobten, strukturierten Vorgehensansatzes entwickelt, testet und vermarktet ZMC innovative, smarte (digitale) Service-Produktportfolios.Mit dem ZMC «Service Product Canvas» werden Service-Produkte spezifiziert, welche die identifizierten Kun-denbedürfnisse erfüllen.
Mit ZMC zu profitablem Wachstum im Service-Geschäft
Wir bauen mit Ihnen das Service-Geschäft profitabel ausZellweger Management Consultants (ZMC) bietet umfassende Beratungs-, Umsetzungs- & Trainings- sowie Durchführungsleistungen zur profitablen Entwicklung des Service-Geschäfts.
Service Marketing & Vertrieb• Assessment Service-Marketing und Vertrieb, Go-to market-Konzepte• Service- & Dienstleistungsvertrieb• Vertriebskonzepte für Value added & digitale Services• Potenzialorientierte Service-Vertriebssteuerung• Pilotvermarktung und -ausführung
Service-Innovation & -Geschäftsentwicklung• 360° Service Assessment, Geschäftspotenzial-Analyse• Strategie-Alignment für Neu- und Service-Geschäft• Service Excellence-Transformation, Geschäftsmodell-Innovation• Strategien/Konzepte für digitale Plattformen• Lebenszyklusorientierte Service-Modelle• Service Portfolio Design & Management• Service-Innovation: Value added/Smart/Digital Services• Produkt- & Service-Life Cycle Management• Preisstrategien, Value based Pricing• Prototypen, Piloten von Services
Service Operation• Planungs- & Steuerungskonzepte• Ersatzteilmanagement• Service- & Ersatzteil-Supply Chain• Obsolence Management• Service-Partnermanagement, Service-Footprint-Optimierung & -Simulation• Reifegradabhängige Service-Organisation• Service-Prozesse, Lean Service• Service-Controlling, -Benchmarking, Service Control Tower, Service 4.0• Evaluation, Implementierung Service-Applikationen• Feasibility, Evaluation digitale Technologien & Lösungen
Namhafte Kunden vertrauen uns Nationale und internationale Unternehmen wählen uns als Partner, um für sie die profitable Entwicklung des Service-Geschäfts erfolgreich zu bewältigen.
Z E L L W E G E R Management Consultants AGSchindellegistrasse 3 | CH-8808 Pfäffikon SZPhone +41 (0)55 420 33 85 | Fax +41 (0)55 420 34 [email protected] | www.zellweger.com
Z E L L W E G E R Management Consultants GmbHNymphenburger Strasse 4 | DE-80335 MünchenPhone +49 (0)89 208 027 151 | Fax +49 (0)89 208 027 [email protected] | www.zellweger.com
