Расширенное понимание доступности

Денис Бесков-Доронин

ИД «Афиша»

Составляющие доступностии методы обеспечения

О чём пойдёт речь?

Цели доклада

1. Показать комплексность понятия «доступность» с точки зрения интересов пользователя ИКТ-систем

2. Описать методы обеспечения составляющих доступности и роли участников процесса

Доступность как свойство

Варианты толкования доступности / 1

Юристы:

• Доступность — фактическое наличие информации в системе

Варианты толкования доступности / 2

Эргономисты:

• Доступность — возможность воспользоваться системой,воспринять информациюдля людей с ограничениями по здоровью

Варианты толкования доступности / 3

ИТ-технологи:

• Доступность — способность системы предоставлять информацию на различных устройствах доступа без существенных потерь и искажений

Типовой сценарий доступа / 1-3

• Ш1. Сформулировать проблему, для решения которой может быть полезна искомая информация

• Ш2. Обратиться к нужной системе — поставщику информации

• Ш3. Найти и ознакомиться с найденной информацией в системе

Типовой сценарий доступа / 4-6

• Ш4. Уточнить своё понимание проблемы с учётом полученной информации

• Ш5. Получить помощь в решении проблемы, используя те или иные методы навигации по системе

• Ш6. Использовать приобретённые знания для разрешения проблемы

Проблемы при реализации

П2. Доступ к информации

• П2.1. Название системы неизвестно

• П2.2. Нет ориентиров, указателей

• П2.3. Поисковики малоэффективны

П3. Нехватка информации

• П3.1. Нет нужной информации

• П3.2. Та, что есть - устарела

П4. Форма представления

• П4.1. Затруднённая навигация

• П4.2. Закрытые форматы

• П4.3. Подача не адаптирована

Составляющие «обновлённой»

доступности

Методы обеспечения составляющих доступности и

участники

Методы обеспечения составляющих / 1

Фактическое наличие и актуальность• Определение потребностей —

маркетологи, аналитики

• Подготовка и поставка информации — служба обеспечения информацией, служба сбора и поставки данных, редакция, владельцы информации

Методы обеспечения составляющих / 2

Возможность найти информацию• Реклама, продвижение — рекламные службы,

службы веб-оптимизации

• Техническая доступность — ИТ-технологи

• Создание эффективной навигации — глобальные поисковые службы, проектировщики взаимодействия

Методы обеспечения составляющих / 3

Подготовленность для восприятия• Обеспечение технической переносимости — ИТ-

технологи

• Адаптация, толкование текста — копирайтеры, журналисты, редакторы, специалисты предметной области

• Обогащение подачи — информационные дизайнеры

• Удобство восприятия — эргономисты

Заключение

1. Доступность информации — это комплексная характеристика системы!

2. Eё обеспечение требует согласованной работы специалистов из различных отраслевых категорий!

3. Провал в одной из составляющих доступности может означать потерю полезности для пользователя!

Вопросы / Контакты

Денис Бесков-Доронин

• ICQ 6319839, cside@beskov.ru

• Блоги: beskov.livejournal.com, beskov.ru

• Сообщества: UML2.ru, AgileRussia.ru