Best of Dialog Swiss EMEX, 25. August 2010 - crm …¤ge/Die... · – Die Post vom Monolog in den Dialog ... Best of Dialog Kategorie: Dialogmarketing-Aktionen ... – Wert eines

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Best of Dialog Swiss EMEX, 25. August 2010

Best of Dialog Agenda, Inhalt

– Grüezi und Start Monolog

– Die Post vom Monolog in den Dialog

– Best of Dialog

– 3 + 20 Expertentipps

– Wertvolle Links und ich bin dann mal weg…

25. August 2010 Seite 2 Die Schweizerische Post,PostMail, Direct Marketing Services, Suisse EMEX 2010

Best of Dialog Grüezi

– Leiter Direct Marketing Services

– Seit 2002 im Direct Marketing

– Prüfungsexperte Direct Marketing

– Kernbranchen:

– Krankenkassen

– Banken

– Versandhandel

– Verlage

– NPO

– FMCG

– Direct Marketing Planer SAWI

– MAS Marketing & Brand Management

25. August 2010

Seite 3 Die Schweizerische Post,PostMail, Direct Marketing Services, Suisse EMEX 2010

Andreas Lang Kontakt: [email protected] DM Know-how: www.directpoint.ch

http://www.directpoint.ch/


Die Post vom Monolog in den Dialog

Best of Dialog Die Post vom Monolog in den Dialog


MONOPOLIST!


80% im freien Wettbewerb!




Briefe!

Pakete!


23 Mio. personalisierte Kundenkarten


Best of Dialog Die Schweizerische Post in grosser Vielfalt


Beförderung (Güter, Information, Menschen und Geld)

…in vielen weiteren Disziplinen ist die Schweizerische Post Spezialistin – für die verschiedensten Partner…

Flotten- management

Loyalty Programme

Sicherheits- Produkte

Lagerlogistik

Mailroom- Solutions

Best of Dialog Die Schweizerische Post in einigen Zahlen


52 000 Mitarbeiter in der Schweiz und 7 000 im Ausland

80% des Umsatzes im Wettbewerb erwirtschaftet

CHF 8 980 Mio. Betriebsertrag und CHF 825 Mio. Konzerngewinn

2 682 Mio. Adressierte Briefe und 105 Mio. Pakete zugestellt

115 Mio. Reisende mit dem PostAuto befördert

843 Mio. Transaktionen im Zahlungsverkehr abgewickelt

2 408 Poststellen

300 Mailroom-Lösungen

23 Mio. personalisierte Karten

Quelle: Geschäftsbericht 2009

In 25 Ländern tätig


Best of Dialog

Best of Dialog Kategorie: Dialogmarketing-Aktionen für NPO

Aufgabe:

– Beschränktes Budget und hohe Wirkung

– Dramatische Situation der Homeless in Göteborg muss vom Rezipienten sofort erfasst werden

Lösung:

– Die Dramatisierung wird bereits über die Optik und Haptik des eingesetzten Mediums beim Rezipienten erfasst


Titel der Arbeit Homeless Fundraising Auftraggeber Homeless Fundraising Agentur EURO RSCG Wien, Österreich

Woody Allen

Ergebnis:

– Dank kreativer Idee Response rauf und Erhöhung des durchschnittlichen Spendebeitrages

Woody Allen

Best of Dialog Kategorie: Dialogmarketing-Aktionen für NPO

Aufgabe:

– Gewinnen von neuen jungen Spendern

– Spendebereitschaft soll auf eine überraschende Weise ausgelöst werden

Lösung:

– Wert eines Franken in der Schweiz in Relation zum Wert eines Franken in Tansania stellen


Titel der Arbeit Der Wert eines Frankens Auftraggeber terre des hommes schweiz Agentur Futurecom AG (Y&R Gruppe)

Ergebnis:

– Der Pilot dieser 24-Stunden Aktion generierte Spenden und übertraf vergleichbare, realisierte Aktionen

Best of Dialog Kategorie: Crossmediale Kampagnen

Aufgabe:

– Interesse am neuen Alfa Mito steigern

– Trotzt beschränktem Budget hohes Involvement in einer jungen Zielgruppe auslösen

Lösung:

– Über Facebook wurde ein unterhalsamer und involvierender Wettkampf um einen Alfa Mito ins Leben gerufen

– Frage Wettbewerb: Was würdest du tun, um einen Alfa Mito zu gewinnen?


Titel der Arbeit Be crazy – Win an Alfa MiTo Auftraggeber Fiat Group Automobiles Switzerland AG Agentur Futurecom AG (Y&R Gruppe)

Ergebnis:

– Erfolgreichste Kampagne für Alfa Schweiz

– Titelseite Blick

Best of Dialog Kategorie: Dialogmarketingaktionen bei NPO

Aufgabe:

– Kommunikation der Wichtigkeit der Arbeit und das Motto der Heilsarmee; Suppe, Seife, Seelenheil vermitteln

– Kommunikationsstil soll unaufdringlich aber nachhaltig sein

Lösung:

– Wahre Geschichten von Menschen in Not beschreiben

– Beachtungsverstärker einsetzen, der das Motto der Heilsarmee unterstützt


Letter of Distinction

Titel der Arbeit Heilsarmee – Weihnachtsaktion Auftraggeber Heilsarmee Schweiz Agentur Wirz Werbung AG

Ergebnis:

– Mailing generierte über eine besonders lange Zeit Spenden

– Conversion Rate des Mailings an bestehende Spender war im zweistelligen Prozent Bereich

– Auch die Conversion Rate mit Fremdadressen war überdurchschnittlich

Best of Dialog Kategorie: Kleinauflaggen BtB oder BtC

Aufgabe:

– Top Opinion Leaders zu einer Business Vernissage einladen

– Thema der Vernissage «internationaler Handel» wird nicht mit dem Leistungsportfolio einer Grossbank assoziiert – solle es aber

Lösung:

– Augenfälliges und haptisches 3D Mailing

– Thema «internationaler Handel» provokativ angeteasert


Titel der Arbeit Die exporttaugliche Einladung Auftraggeber Credit Suisse AG Agentur rosarot Ideennetz GmbH

Ergebnis:

– 80% der eingeladenen Gäste kamen an den Event

– 50% der nicht teilnehmenden Gästen entschuldigten sich schriftlich

Best of Dialog Kategorie: Adressierte Mailings BtC ab 250'000 Ex.

Aufgabe:

– Zeitgleiche Ansprache von 3 Zielgruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Einkaufsverhalten

– Gute Kunden belohnen, Potenzialgruppen zu häufigeren Käufen animieren und Kunden mit rückläufigem Einkaufsverhalten aktivieren

Lösung:

– Trotz hoher Auflage günstige Kontaktkosten dank des Einsatzes eines Selfmailer

– Spannende Inszenierung mittels eines einfachen Mailingformates


Titel der Arbeit Migros-Kundenprogramm Auftraggeber Migros-Genossenschafts-Bund Agentur Publicis Dialog

Ergebnis:

– Conversion Rate von 42.5 %

– Nettomehrerlös in einem hohen 2-stelligen Millionen Betrag

Best of Dialog Kategorie: Adressierte Mailings BtB ab 250 Ex.

Aufgabe:

– 12/2008 Eröffnung des Onlineversteigerungsportal auto.ricardo.ch

– Maximierung der Angebotsvielfalt und Ausbau des Kundenstamms für dieses Portal

Lösung:

– Einsatz eines grossformatigen Mailings das sicher auffällt

– Traumwelt eines gestressten Garagisten ansprechen


Titel der Arbeit Ich bin dann mal weg – ricardo.ch Auftraggeber Ricardo.ch Agentur Publicis Dialog

Ergebnis:

– 58% der Empfänger konnten für eine Registrierung auf auto.ricardo.ch gewonnen werden

Best of Dialog Kategorie: Adressierte Mailings BtC bis 50‘000 Ex.

Aufgabe:

– Ab 2009 Einführung des neuen Airbus A330-300 mit weit höherem Komfort als in den vorigen Flugzeugtypen

– Neuer Produktevorteil an die besten Swiss Kunden kommunizieren

Lösung:

– Kern des Konzeptes war das individuelle Erlebnis der First Class bereits mittels eines Mailings zu kommunizieren

– Das Mailing soll schon der erste Schritt zum nächsten Swiss Flug sein


Letter of Distinction

Titel der Arbeit Swiss LX Forty Auftraggeber Swiss International Airlines Agentur Publicis Dialog

Ergebnis:

– Die Conversion Rate von Kunden, welche sich aufgrund dieses Mailings für einen nächsten Swiss First Class anmeldeten, war in einem höheren 2-stelligen Bereich

Best of Dialog Kategorie: Adressierte Mailings BtBC ab 250‘000 Ex.

Aufgabe:

– Gewinnen von qualifizierten Adressen

– Kundenbindung in einem stark umkämpften emotionalen Massenmarkt festigen

– Aufbau einer Laufcommunity

Lösung:

– Sportinteressierten Sponsoring Vertrag anbieten

– Kooperation mit starker Marke im Umfeld des Laufsports


Shortlist DM Award

Titel der Arbeit Ochsner Sport bewegt die Schweiz Auftraggeber Ochsner Sport Agentur Wirz Werbung AG

Ergebnis:

– Responerate 9.2%

– Kampagnenziel um über 85% übertroffen

Best of Dialog Kategorie: Adressierte Mailings BtC bis 250'000 Ex.

Aufgabe:

– Neue Online-Krankenversicherung wurde im 09/2009 lanciert

– Nutzen der Wechselbereitschaft von Versicherten bei Aufschlägen bei den Krankenkassen-Prämien

Lösung:

– Mailing Konzept das den Claim der Sanagate kommuniziert

– Personalisierte Botschaften mit Bezug auf die Prämienregion


Titel der Arbeit Sanagate «Klicken und Sparen» Auftraggeber Sanagate AG Agentur OgilvyOne AG

Ergebnis:

– 30% mehr Abschlüsse als vorgegeben in einem hart umkämpften Markt

Best of Dialog Kategorie: Adressierte Mailings BtC bis 250‘000 Ex.

Aufgabe:

– Konzeption und Umsetzung eines Akquisitions-Mailing für das Produkt Sunrise click&call+ (Kombi Angebot Festnetz und Internet) mit dem Argument der Entbündelung

Lösung:

– Mailing mit einem cleveren Door-Opener verdeutlicht, wie einfach ein Wechsel zu einem anderen Telefonprovider ist


Titel der Arbeit Adresswechsel Auftraggeber Sunrise Communications AG Agentur comqed Dialog GmbH

Ergebnis:

– Durch das Spiel mit der Adresse wurde eine überdurchschnittliche Openrate erreicht

– Auch die Conversionrate war um über 1% besser als mit anderen Mailkampagnen

Best of Dialog Kategorie: Ausländische Kampagnen

Aufgabe:

– Gewinnen von E-Mail Adressen inkl. Permission von Lufthansa eXpeerts Mitgliedern

Lösung:

– Zielgruppenaffine Kommunikation (79% Frauen)

– Es wurde ein Konzept umgesetzt, dass nicht nur dramatisch war, sondern die Botschaft hervorragend inhaltlich umsetzte


Titel der Arbeit Giessen impossible - die gefangene Orchidee Auftraggeber Sunrise Communications AG Agentur comqed Dialog GmbH

Ergebnis:

– 100% pflanzlich kommuniziert, 97% Response

– 2912 gültige E-Mail Adressen wurde generiert


3 + 20 Expertentipps

Best of Dialog 3+20 Expertentipps für erfolgreiches Direct Marketing

Die Schweizerische Post,PostMail, Direct Marketing Services, Suisse EMEX 2010 25. August 2010

Seite 37

3+20 Expertentipps für erfolgreiches Direct Marketing Link

Alex Schmid, Alex Schmid Direct

Guido Wietlisbach, cc:wietlisbach

Christian Belz, Geschäftsführender Direktor, Institut für Marketing, Universität St. Gallen

http://www.post.ch/post-startseite/post-directpoint/post-dp-tipps-und-tricks/post-dp-experten-tipps.htm

Best of Dialog Erkenntnisse


Seite 38

– Echte Emotionen lösen aus

– Ohne Offline keine Online

– Einfachheit – Masse und doch Klasse

– Crossmediakampagnen müssen interessieren und involvieren

– Die Wertigkeit des eingesetzten Mediums muss der Zielgruppe entsprechen

– Kreative Grundidee, aber sie muss Handlung auslösen

– Altes (DM) Handwerk rostet nicht


Wertvolle Links und tschüss

Best of Dialog Wertvolle Links


Seite 40

– Schweizer Dialogmarketing Preis Link

– DirectPoint – Die Plattform für Direct Marketing, adressierte Mailings und unadressierte Werbung Link

– Das Direct Marketing Angebot der Schweizerischen Post Link

http://www.dm-preis.ch/

http://www.directpoint.ch/

http://www.post.ch/post-startseite/post-geschaeftskunden/post-direct-marketing.htm

Best of Dialog – und tschüss Bleiben Sie mit uns im Dialog! Wir freuen uns…

Anhang

Documents

Best of Dialog Swiss EMEX, 25. August 2010 - crm …¤ge/Die... · – Die Post vom Monolog in den Dialog ... Best of Dialog Kategorie: Dialogmarketing-Aktionen ... – Wert eines