Sábado 28 de noviembre de 2020 latercera.com

EDICIONES ESPECIALES

Best Place to Live

Las mejores inmobiliarias del país

Esta es la única certificación Latinoamericana que reconoce a las inmobiliarias a partir de la perspectiva de los compradores. En la octava versión de esta certificación lo invitamos a conocer a las

mejores empresas del rubro en relación con la satisfacción de sus propios clientes.

2 EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA

Sin duda que el hogar es una de las decisiones claves en la vida de las personas, ya sea que se está comprando una casa o

departamento, así como también en el caso de arrendar una vivienda. Por ello, desde hace ocho años muchas empresas inmo-biliarias han apuntado al desarrollo de pro-yectos, considerando la opinión y satisfac-ción de sus clientes, lo que les ha permiti-do llevar un negocio mucho más cercano a lo que la gente necesita. Lo anterior ha evolucionado al punto que inmobiliarias que desarrollan proyectos con subsidio del estado e incluso inmobiliarias de multifa-mily o renta residencial, se han sumado a ser diagnosticado por sus clientes y obte-niendo buenos resultados. Es en ese contexto que nace Best Place to Live, certificación dirigida a todas las per-sonas que quieren vivir mejor y que están buscando un actor objetivo, experto, sin sesgos y critico, que los ayude a tomar una

¿Qué es Best Place to Live? En su octavo año de vida en Chile, esta certificación única a nivel latinoamericano, que reconoce a las mejores inmobiliarias de cada país basado en la satisfacción de sus clientes, no detiene su crecimiento pese al COVID-19 y con una renovada propuesta de valor, sigue invitando a más inmobiliarias a que sus clientes los reconozcan por hacer bien las cosas.

decisión de compra más informada. Si se totaliza la oferta de inmobiliarias certifica-das en el país, suman cerca de 200 proyec-tos en venta a lo largo de Chile y casi una veintena de departamentos de arriendo bajo el formato de proyectos de multifamily.

Por eso es tan destacable cuando hoy en los sitios web, salas de ventas o publicidad pueden apreciar el sello en los proyectos en venta, ya que actúa como un amplifica-dor de recomendación de marca, ya que los compradores de esos proyectos, pue-den tener la seguridad de que los proyec-tos entregados recientemente por esas empresas, superaron una importante valla para ser considerada dentro del grupo de las con mejores evaluaciones por parte de sus clientes.

Desarrollando desde la experiencia de sus clientes

Justo cuando en el país estamos atrave-sando una profunda crisis de confianza, un

grupo de empresas, con más fuerza que nunca, tratan de demostrar que trabajan-do en conjunto, clientes y empresa, conec-tando las necesidades y experiencia de los compradores a la expertise de la empresa, se puede desarrollar mejores proyectos, que permitan entregar un grado de calidad de vida superior, y no solo en el producto, sino también en toda la experiencia de ser-vicios que envuelve la compra o arriendo de una vivienda, comenta Tomás Cartagena, director general del programa Best Place to Live.

Por ello, el llamado ha sido transversal y ha logrado que el interés por evaluar la satis-facción de los consumidores a través de una metodología estándar, que opera para diferentes formatos de precios de proyec-tos y en diferentes países, gestionando inter-namente los resultados de manera adecua-da y -potencialmente- obtener la certifica-ción, sea un anhelo de una parte importan-te de la industria.

Clientes inmobiliarios satisfechos

Director de La Tercera: José Luis Santa María Oyanedel Editora: Romina Jaramillo di Lenardo Gerente de Ventas de La Tercera: Macarena Bahrs Solar Jefe Comercial Ediciones Especiales: Paula Fonteño Pérez

Jefe de diseño comercial Copesa: Luis Fuentealba Montoya Diseño: Paulina Loyola Muñoz; Alejandro Robles Navarro Fotos: Getty Images Ejecutiva comercial: Catalina León Jaramillo, catalina.leon@latercera.com, +56997791133

Publicación editada por Copesa S.A, 76.170.725-6, Avenida Apoquindo 4660, Santiago de Chile Representante Legal: Andrés Benítez Pereira

EDICIONES ESPECIALES

Respecto de la propuesta de valor del sello, Gabriel Domke, gerente gene-ral de #tga, empresa que administra la certificación en Chile, revela que en un reciente estudio, el prestigio de la marca inmobiliaria y las certificacio-nes que éstas tenga, ya superan los dos dígitos en nivel de importancia en la decisión de compra, superando el 11% ambos atributos, aspecto que ha venido en constante crecimiento en los últimos años.

Hoy son 56 inmobiliarias certificadas por Best Place to Live, entre Chile, Perú y Colombia, siendo alguna de estás empresas certificadas en más de un país, como es el caso de Fundamenta, cer-tificada tanto en Chile como en Perú. Así también el caso de Inmobiliaria Actual, parte de Actual Corp, certificada en Chile, Perú y Colombia, todo esto gracias a la evaluación positiva de sus propios clien-tes en cada uno de esos países.

4 EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA

Las inmobiliarias se inscriben para “autorregular” sus proyec-tos desde la óptica de sus pro-pios clientes. Con esta informa-

ción se construye el indicador de Satisfacción Neta Global (SNG) que distribuye las bue-nas y malas notas recibidas y cuyo puntaje general se compara con todos los proyec-tos evaluados durante el año. El SNG es el indicador que le permite a las empresas pre-sentarse anualmente a la certificación.

Esta metodología de evaluación única, que, desde este año, está disponible para cualquier desarrollador inmobiliario de habla hispana en todo Iberoamérica, se le realiza a clientes que compraron en un proyecto recientemente entregado y a la vez a arren-datarios en edificios de renta residencial. #tga, empresa que administra la certifica-ción Best Place to Live, realiza esta evalua-ción de la experiencia de las personas, cen-trándose en todo lo que viven, desde la ges-tión de la compra o arriendo hasta la postven-ta, pero también incluyendo los activos físi-

¿Cómo se obtiene la certificación? La certificación se obtiene a través de una evaluación, que se realiza a los clientes compradores, en un período de seis a 12 meses, desde la entrega del proyecto o etapa. A partir de ahí se construye un indicador de Satisfacción Neta Global (SNG) entre todo el portafolio de proyectos evaluado por una marca durante un año.

cos, el departamento o casa, el edificio, condominio o barrio, dependiendo el tipo de proyecto que compró.

Mercado multifamily

Desde el año 2019 se iniciaron las pri-meras evaluaciones a proyectos de multi-family o renta residencial, los cuales tienen la característica de que la inmobiliaria es la dueña del edificio completo, por lo que vivir ahora en una inmobiliaria Best Place to Live, ya no es solamente sinónimo de compra, sino que al arrendar también se puede alcanzar. La evaluación se ejecuta entre el sexto y doceavo mes desde que a la gente le fue entregada la casa o depar-tamento, lo que les permite tener un cri-terio formado de todo el proceso, “the big picture” de la empresa.

Retrospectiva del proyecto

Justamente, gracias a toda la informa-ción que permite levantar cada evaluación, las inmobiliarias pueden conocer la satis-

Percepción de clientes

INMOBILIARIAS CERTIFICADAS 2020

∞ Absal ∞ Activa ∞ Actual ∞ Almahue ∞ Argenta ∞ Blue Home ∞ Bravo Izquierdo ∞ Bricsa ∞ Cerro Bayo ∞ Deisa ∞ Exxacon

∞ Fai ∞ Fundamenta ∞ Gespania ∞ Grupo Hogares ∞ iAndes ∞ iArauco ∞ Imsa Adportas ∞ Ingevec ∞ ISA ∞ iSiete ∞ LEVEL

∞ Nollagam ∞ Nueva Urbe ∞ Patagonland ∞ Puerto Capital ∞ PY ∞ Santolaya ∞ Sencorp ∞ Siena ∞ Terracorp ∞ Security ∞ Leben

facción de sus clientes, con los cientos de productos que se diseñan varios años antes a que el proyecto termine siendo entrega-do, así como también todo lo relacionado al servicio, identificando la incidencia de cada aspecto que fue evaluado. “Esta retros-pectiva del proyecto le ha permitido a las empresas tomar decisiones estratégicas de corto, mediano y largo plazo. No por nada el avance que a tenido la industria, reflejo que vemos todos los años al ir subiendo el porcentaje mínimo de SNG

para alcanzar la certificación”, comenta Tomás Cartagena, director general del pro-grama Best Place to Live.

En Chile, Best Place to Live entregó este año la certificacio n a 34 reconocidas inmobiliarias, lo que significó la evaluación de 3.366 clientes. Muchas de estas empre-sas reciben la certificación por primera vez en la vida, pero existe el caso de inmobi-liarias como Activa, Actual, Gespania y Sencorp, quienes por ocho años conse-cutivos la han alcanzado.

6 EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA

Hace poco más de un mes iniciamos un camino para redactar una nueva Carta Fundamental. Ante este pro-

ceso, desde el Ministerio de Vivienda y Urbanismo, declaramos con convicción que el acceso universal al techo debe ser parte de nuestra Constitución.

Frente a este debate, es importante destacar que la vivienda social en Chile ha vivido cambios importantes en el último tiempo, con una positiva evo-lución como consecuencia de cam-bios normativos y culturales. Hoy todos nuestros esfuerzos se concentran en entregar mayor calidad de vida a tra-vés de proyectos de alto estándar, bien localizados y cercanos a servicios.

Este avance se refleja en los distin-tos conjuntos habitacionales que esta-mos impulsando en todo el país. Hoy, con nueva calidad constructiva, hemos

ampliado sustancialmente la superfi-cie –llegando incluso hasta los 60 m2–, mejorando su localización y sumando áreas verdes.

En esta tarea de ofrecer ciudades más amigables y seguras, resultan clave programas como el de Integración Social y Territorial (DS19), que ha sido bien recepcionado por parte de las familias y el sector privado. Es una política pública que nos llena de orgu-llo, porque más que construir vivien-das, es construir dignidad y construir ciudad.

Y para evaluar el impacto en las fami-lias y su satisfacción con la vivienda, es que hace un año iniciamos una alianza con Trend Group America (TGA), para poder medir la calidad de los servicios que exigimos a los desa-rrolladores inmobiliarios.

Ese trabajo ha tenido sus frutos, logrando monitorear el nivel de con-

formidad y calidad de vida de las fami-lias beneficiarias con la adquisición de una propiedad, información que nos permite mejorar la experiencia en los procesos de entrega y post venta de una vivienda anclada en el DS19.

Esto es un avance clave para noso-tros. En el Minvu tenemos como eje la integración social, por eso hemos introducido mejoramientos y refor-mas a nuestros programas, ya que sabemos que la igualdad de opor-tunidades se inicia desde la base, en la calidad de los proyectos que se entregan.

Hoy, más del 90% de los chilenos viven en ciudades. Ante esto, nuestro desafío como país es avanzar hacia ciudades equitativas, centradas en generar oportunidades de desarrollo para todos quienes las habitan, fomen-tando el encuentro y la cohesión social.

En los últimos siete años la cer-tificación estuvo centrada en la evaluación de proyectos inmo-biliarios de venta, este año, las

dos inmobiliarias más importante a nivel nacional de renta residencial fueron certi-ficadas en Best Place to Live, lo que posi-ciona la satisfacción de clientes arrenda-tarios como una nueva información que ayude al estándar de este nicho del mer-cado inmobiliario.

Aun se escuchan dudas respecto a lo que es un proyecto de multifamily o renta resi-dencial, modelo ampliamente usado en países como Estados Unidos, donde una inmobiliaria o privado es dueño de todo un edificio o condominio y que a través de un servicio de arriendo, administran la propie-dad completa. En Chile cada vez son más las empresas ingresando a este modelo de trabajo, teniendo la gente que busca vivien-das para arrendar una mayor oferta, la cual no solo considera el arriendo del departa-

Calidad de vida sin tener que comprar Conozca más sobre el concepto de multifamily o renta residencial y la tendencia que plantea dentro del mercado inmobiliario nacional. Por: Equipo #tga

Proyectos de renta residencial o multifamily

mento, sino que una importante base de servicios que hace que la gente invierta la menor cantidad de tiempo en administrar su vivienda.

Beneficios

Dentro de los beneficios de arrendar en un proyecto multifamily se encuentra, bue-nas ubicaciones, un equipo profesional para

dar respuestas a preguntas, servicio de man-tención frente a problemas, mayor seguri-dad, espacios comunes de alta calidad y una administración centralizada que está constantemente pensando en como entre-gar un buen servicio.

“Debido a estos motivos, es que final-mente los clientes nos ponen buena nota y nos entregan este reconocimiento, por-

que como empresa nos interesa conocer su opinión, saber qué es lo que esperan y cuán satisfechos se encuentran con nues-tra atención y producto. En LEVEL estamos trabajamos día a día para entregar la mejor experiencia a nuestros residentes”, comen-ta Sebastián Ojeda, gerente comercial de LEVEL Arriendos.

La proyección de nuevos proyectos acti-vos de multifamily en Chile superará los 100 edificios durante el 2021, siendo actualmen-te un poco más de 60 proyectos en arrien-do, lo que significa casi 13 mil unidades dis-ponibles. Por eso fue tan relevante acondi-cionar la herramienta de evaluación a este tipo de proyectos, ya que al existir una gran oferta, el hecho de que existan inmobilia-rias certificadas Best Place to Live, les entre-ga mejor información a quienes hoy están buscando arrendar.

La proyección de nuevos proyectos activos de multifamily en Chile superará los 100 edificios durante el 2021, siendo actualmente un poco más de 60 proyectos en arriendo.

La importancia de la alianza público-privada para mejorar los programas habitacionales

Hoy todos nuestros esfuerzos se concentran en entregar mayor calidad de vida a través de proyectos de alto estándar, bien localizados y cercanos a servicios. Este avance se refleja en los distintos conjuntos habitacionales que estamos

impulsando en todo el país. Por: Felipe Ward, ministro de Vivienda y Urbanismo.

Felipe Ward, ministro de Vivienda y Urbanismo.

8 EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA

Mucho se ha intercambiado en el último tiempo, a nivel de aná-lisis, estudios, debates, etc, en relación a la importancia del

cliente en la industria inmobiliaria. Esta importancia radica en la búsqueda de la satisfacción en cada uno de los procesos que vincula al comprador con el vendedor, sean éstos puramente administrativos o legales o relacionados con el producto ofre-cido y el producto entregado.

Quizás este proceso se ha retardado en relación a otros, al no ser el cliente alguien que recurrentemente adquiere inmuebles, como si acontece con los productos o ser-

Búsqueda de la satisfacción en cada uno de los procesos La sana competencia en el mercado y que prestigia a éste, debe ser sobre la base de la responsabilidad para con el cliente y no a través de ardides que en definitiva son simplemente trampas, que afectan a los competidores y al prestigio de la industria. Por: Vicente Domínguez, director ejecutivo de la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios (ADI).

Foco en el cliente

vicios de consumo cotidiano, en que éste o su marca están en permanente análisis de parte de los consumidores que hacen prue-bas constantes de calidad.

Antes los análisis señalaban que una per-sona ordinariamente si es cliente inmobi-

liario, es decir compra una propiedad, lo hacía cada doce años en promedio, y aun-que ahora ese lapso al parecer se ha redu-cido a siete u ocho años por el valor cre-ciente que las propiedades han adquirido para las personas, siempre será un cliente esporádico y no recurrente, si es un usua-rio final. En cambio, ello puede ser algo dife-rente, si el cliente es un inversionista, que puede efectuar operaciones más continuas y está preocupado desde el primer minuto de la posible plusvalía de la propiedad, pues este atributo es parte de la rentabilidad espe-rada con la inversión.

Sin embargo, en el caso del usuario final, hay otro factor también que está teniendo importancia y el cual es que en muchos casos, los nuevos compradores se acercan a los productos por los denominados refe-ridos, es decir que han recibido recomen-daciones de quienes han adquirido un pro-ducto similar o en la misma ubicación, trans-mitiendo positivamente sus propias expe-riencias relacionadas con el vendedor y el producto, en síntesis, con la relación pre-cio-calidad ofrecida.

Claves en demostrar que el foco está en el cliente es al menos expresarlo por la empre-sa vendedora de la siguiente manera:

a. Que la oferta del producto, tanto en su publicidad como en lo que trans-mite el vendedor sea veraz, clara y trans-parente.

b. Que no haya dudas respecto del pre-cio y la forma de pago.

c. Que las relaciones que se vayan esta-bleciendo por escrito, sean reservas, pro-mesas de compraventa o compraventa, sean documentos bilaterales equitativos.

d. Que si se entrega dinero por quien compra o aspira a comprar, este esté res-guardado por los seguros que establece la legislación o la firma del contrato de com-praventa definitivo.

e. Que si se produce cualquier cambio en la construcción, por ejemplo de mate-riales o especificaciones, sea notificado y aceptado por quien compra.

f. Que el proceso de entrega sea formal y si se encuentra detalles u observaciones, estas se respondan en plazos razonables.

La sana competencia en el mercado y que prestigia a éste, debe ser sobre la base de la responsabilidad para con el cliente y no a través de ardides que en definitiva son simplemente trampas, que afectan a los competidores y al prestigio de la industria.

> Activa Inmobiliaria > www.activa.cl

Por octavo año consecutivo:

Activa Inmobiliaria recibe el sello Best Place to LiveEl espíritu de Activa Inmobiliaria es el desarrollo de proyectos inmobiliarios creativos y sustentables que se distingan por mejorar la calidad de vida de sus clientes.

Por octavo año consecutivo, Activa Inmobiliaria recibió el reconocimiento Best Place to Live, un galardón que en base a la opinión de nuestros clientes nos ubica entre las empresas del gremio en Chile más valo-radas por la calidad de nuestros proyectos y la relación que establecemos con las per-sonas que deciden comprar un departa-mento para residir o como inversión.

El sello Best Place to Live representa para Activa la ratificación de una mirada estra-tégica que marcamos desde nuestros pri-meros edificios, hace ya catorce años: una apuesta por el buen diseño, departamen-tos modernos y bien terminados, en edifi-cios con áreas comunes que agregan valor a la experiencia cotidiana y ubicados en barrios tradicionales, bien conectados con la ciudad y aportando a la revitalización de su entorno urbano.

Nuestros clientes reconocen este sello y, por eso, tras más de 4.900 departamentos vendidos desde 2006, agradecemos su con-fianza al escoger un Activa para hacer rea-

lidad sus proyectos de vida. La relación que establecemos con ellos no termina, por cierto, en el momento de la venta, sino que colaboramos de manera concreta en los primeros pasos de su nueva etapa, a través de un cuidado servicio de post venta y el apoyo en la conformación y gestión inicial de las comunidades de propietarios y resi-dentes, aspecto que también es valorado a través de la distinción Best Place to Live.

Nuestros proyectos como inmobiliaria no serían posible sin dos aliados estratégi-

cos de primera importancia y que nos han acompañado a lo largo de toda nuestra ruta como empresa. Por un lado, REC Arquitectos, quienes, a través de propuestas modernas, funcionales y que buscan integrarse de manera armónica en los barrios, contribu-yen al buen vivir en nuestros edificios. Y, por otro lado, Galco Ingeniería y Construcción, cuyos altos estándares de calidad nos ase-guran que lo proyectado sea una realidad al momento de entregarle las llaves a nues-tros clientes.

Este 2020 ha sido un año complejo. Nuestras vidas se han visto impactadas de una manera inédita y todos hemos debi-do refugiarnos en nuestros espacios más familiares, reconociendo y revalorando cómo vivimos y dónde vivimos. Por eso, este octavo reconocimiento Best Place to Live tiene un significado especial para nosotros: saber que hemos contribuido con algunas certezas para que nuestros clientes enfrenten tiempos de incertidum-bre y cambios.

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Skybar gourmet de Activa General Saavedra.

Vicente Domínguez, director ejecutivo de la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios (ADI).

10 EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA

“La compra de una vivienda es, sin duda, una de las decisio-nes más significativas de la vida. No solo están en juego las

implicancias económicas de adquirir una propiedad, sino que es una decisión que va mucho más allá, y que forma parte de un proyecto de vida. Esa es la razón de que quienes están a cargo de acompañar esa experiencia lo asuman como un com-promiso que impacta en la historia de las personas y la de sus familias.

Como Cámara Chilena de la Construcción (CChC) estamos conscientes de esto, por eso promovemos el buen servicio durante cada una de las etapas que forman parte de la adquisición del nuevo hogar y que involucra elegir, comprar y mantener la nueva vivienda. Estamos convencidos que es una responsabilidad con la comunidad entregar toda la información, estar dispues-

Responsables de acompañar una gran decisión Queremos que los estándares del proceso de compra de una vivienda sean los mejores. Por eso promovemos que las personas se informen, sepan cuál es la mejor alternativa, puedan evaluar opciones, exijan lo que les corresponde y así puedan tomar la mejor decisión para adquirir su nueva propiedad. Por: Juan Armando Vicuña, vicepresidente de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC).

Plataforma Juntos por tu Hogar www.juntosportuhogar.cl

tos a resolver todas las dudas y, de más está decir, a cumplir con las promesas.

Por eso hemos avanzado y junto al Ministerio de Vivienda, la Abif, la CDT y PlanOK desarrollamos la plataforma Juntos por tu Hogar (www.juntosportuhogar.cl), un sitio web que reúne toda la informa-

ción necesaria para tomar la mejor deci-sión de compra de acuerdo a las distintas realidades. Queremos que los estándares del proceso sean los mejores, por eso pro-movemos que las personas se informen, sepan cuál es la mejor alternativa, puedan evaluar opciones, exijan lo que les corres-ponde y así puedan tomar la mejor deci-sión para adquirir su nuevo hogar. La cali-dad de esos servicios que otorgan las empresas inmobiliarias son las que poste-riormente se evalúan en Best Place to Live, una certificación que permite conocer cuáles son las mejores prácticas de la industria y qué es lo que más valoran las personas al momento de comprar una vivienda, convirtiéndose ambas iniciativas en un complemento que solo trae bene-ficios al cliente final.

Desde hace mucho tiempo sabemos que la sostenibilidad de la industria no solo está en ofrecer buenos productos, sino que involucra la valoración que los clientes y la relación que se genera con ellos, y eso es lo que queremos seguir promoviendo como gremio, que las empre-sas inmobiliarias puedan entregar el mejor servicio para una decisión tan importan-te en la vida de las personas.

> Siena > www.siena.cl

Siena

Nuestra meta es tener clientes felicesCon el cliente en el centro, Siena continuamente mejora sus procesos para satisfacer las necesidades y experiencias de sus clientes, y recibe la certificación Best Place to Live.

La compra de una vivienda es una de las decisiones más importantes en la vida de una persona, y en Siena Inmobiliaria sabe-mos que hay en juego sueños y expectati-vas. Por ello, nuestra misión es tener al clien-te en el centro, cumpliendo con sus nece-sidades y los compromisos para que logren tener una excelente calidad de vida.

En esa línea, Ana Maria del Río, gerenta Comercial de Siena Inmobiliaria, indica que todo el trabajo que hemos hecho con los clientes, nos ha permitido certificarnos como un Best Place to Live. Esto nos ha permiti-do estar en una constante búsqueda para mejorar la satisfacción de las necesidades a través de un área especial para los clien-tes, “que toma toda la información, lo acom-paña en todo este proceso y además gene-ra acciones en cada momento del ciclo de compra. Lo importante es que el cliente tome una decisión con toda la información posible y que le permita conocer lo que se está comprando; y cuando llegue el momen-to de la entrega de su propiedad, que comien-ce a vivir este sueño que comenzó al com-prar en Siena”.

A su vez, hemos mejorado la experiencia de nuestros clientes destinándoles más

tiempo para la instancia de entrega, lo que permite que las personas puedan conocer su nuevo hogar en profundidad, aprendan el uso de todos los accesorios, así como el uso y equipamiento de los espacios comu-nes que hoy en día están en una constante mejora y han sido desarrollados de acuer-do a las necesidades de los clientes.

“Los clientes no solo compran un depar-tamento o una casa, si no que compran en una comunidad en la cual viven, y que incorpora áreas verdes y espacios para poder desarrollar lo que requieren en su día a día. Uno de estos nuevos espacios es el cowork; también en algunos proyectos estamos implementando sistemas de bode-gas inteligentes para el recibo de enco-miendas, donde pueden recibir y retirar con código QR sus pedidos”, explica Ana María del Río. Empresa integrada

En Siena nuestros clientes compran segu-ros ya que es una empresa integrada (inmo-biliaria, constructora, arquitectura, postven-ta y área de servicio al cliente) que cuenta con más de 60 años de trayectoria. El par-ticipar en constantes evaluaciones con ter-

ceros como Best Place to Live, nos permi-te mejorar los procesos, los productos y por ende mejorar la experiencia de vida de cada uno de nuestros clientes, brindándoles un compromiso completo y entregándoles cada día un mejor estándar.

“Esto está impactando desde los proce-sos internos hasta el desarrollo de proyec-tos, lo que, por ejemplo, se ve reflejado en los nuevos espacios que hemos incorpo-rado, terrazas, espacios flexibles, quinchos

en áreas comunes y departamentos, para que nuestros clientes vivan su entorno”, sostiene la ejecutiva.

Hoy tenemos proyectos en venta en San Miguel, Ñuñoa, Macul, La Florida, Vitacura, La Dehesa, Las Condes, Providencia y Chicureo.

Foto

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na.

“Estamos convencidos que es una responsabilidad con la comunidad entregar toda la información, estar dispuestos a resolver todas las dudas y, de más está decir, a cumplir con las promesas”.

Juan Armando Vicuña, vicepresidente Cámara Chilena de la Construcción (CChC).

R MÁS INFORMACIÓN EN SIENA.CL

12 EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA sábado 28 de noviembre de 2020 • EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA 13

Durante épocas de crisis, como la que vivimos hoy en día, se ponen a prueba los cimientos de las empresas,

siendo un de los pilares principales, la confianza de sus clientes. La industria inmobiliaria, que siempre ha tenido un papel fundamental en el desarrollo de los países, ha enfrentado un gran reto este año, no solo desde el punto de vista operacional, debido a las limitaciones asociadas a las cuarentenas, sino que también ha debido encontrar los cami-nos para mantener el contacto con sus potenciales y actuales clientes.

Las nuevas generaciones están mucho más dispuestas a compartir sus experien-cias y complementar información que afecta sus decisiones de compra a través de redes sociales, sitios web, etc. Canales que hoy juegan un rol que amplifica, posi-tiva o negativamente, los mensajes a posi-bles potenciales clientes. Así mismo, quie-nes están hoy en el proceso de búsque-da de una nueva vivienda, si antes tenían

la intención de visitar entre cinco a siete salas de ventas para informarse acerca de los proyectos, hoy están seleccionan-do un máximo de tres, ya que la lista corta la pueden realizar por internet. Esto por-que la mejora implementada en estos últimos meses, en hacer percibir el pro-yecto de manera virtual a través de celu-lares o computadores, permite hacer un mejor disernimiento de lo que ofrecen los proyectos. Si lo anterior lo acompa-ñamos al nivel de servicio a los contac-tos web, el cual está mejorando enor-memente en muchas compañías. Ser hoy el proyecto inmobiliario presencialmen-te más visitado, sigue nuevas reglas.

Por eso el acompañamiento y la capa-cidad de cumplir las expectativas con el producto ofrecido, principal variable que impacta en la satisfacción, toma un rol preponderante en la generación de con-fianza. Si bien la confianza se construye a largo plazo, con el cumplimiento de lo “prometido” en las diferentes etapas del proceso se logra ganar terreno rápi-

damente , ya que entienden que la empre-sa se anticipa a lo que necesitan, inclu-sive, si el mismo cliente no lo tiene tan claro en el momento. Hoy en día, se requiere que las empresas enfoquen sus procesos en entender y cuidar a sus clientes, ofreciendo canales de comu-nicación que no solo sirvan para entre-gar información, sino que sean herra-mientas que permitan dar soporte y res-puesta a los requerimientos de forma ágil. La empatía y la capacidad de conec-tar con la experiencia del cliente, enfa-tizando no solo en el “qué” se ofrece, sino también en el “cómo” la empresa lo ofrece y administra sus procesos de cara al consumidor.

Por esto certificaciones construidas desde la experiencia de los propios clientes, como Best Place to Live, cum-plen con el propósito de dar transpa-rencia, confianza y seguridad en el pro-ceso de compra o arriendo de una vivienda, que es tan relevante en la vida de las personas.

Confianza en el proceso de la compra como motor de diferenciaciónSe requiere que las empresas enfoquen sus procesos en entender y cuidar a sus clientes, ofreciendo canales de comunicación que no solo sirvan para entregar información, sino que sean herramientas que permitan dar soporte y respuesta a los requerimientos de forma ágil. Por: Gabriel Domke, socio y gerente general de #tga

La incertidumbre que marcó el comienzo del segundo trimes-tre de 2020 generó que las expectativas de consumo futu-

ro disminuyeran considerablemente a nivel mundial. Sin embargo, pese a que ha sido un año desafiante para todos los sectores productivos y para los hogares, en Chile, el consumo mantiene desde junio del pre-sente año un ritmo creciente en el índice de percepción del consumidor, luego de registrar bajas considerables en los meses de abril y mayo.

En términos generales la demanda se ha venido recuperando en varios rubros. Este es el caso del sector inmobiliario, donde la intención de compra de vivien-da a 12 meses disminuyó significativamen-te entre febrero (77%) a mayo (45%), pese a lo anterior, a octubre la tendencia se recupera al situarse en 72% de cotizantes con intención de compra a menos de un año, además de reflejar expectativas favo-

Cambios en la intención de compra de viviendaSepa cuáles son los cambios que han habido últimamente en la percepción de compra. El rubro inmobiliario ha tenido una mejoría lo que parece ser una tendencia, de acuerdo a las cifras. Por: Laura Molina Monroy, directora de Proyectos en #tga

Durante tiempos de pandemia:

rables de compra en el corto plazo (menos de seis meses).

Uno de los hallazgos más relevantes sobre consumo de vivienda, es que, a pesar del choque externo en el consumo a causa de la pandemia, solo el 1,7% de los coti-zantes pensaba desistir de la compra. Los paradigmas de consumo se han reforma-do no solo desde el punto de vista del consumidor, el cual está altamente dis-puesto a usar mecanismos digitales de consulta, cotización y compra (43% de los cotizantes se mostraban dispuestos), sino

que también a través de los procesos comerciales digitales que han estructu-rado las inmobiliarias.

Inversión atractiva

Muchos expertos aseguran que, sin lugar a duda, la inversión en bienes raíces sigue siendo una inversión atractiva desde cual-quier punto de vista, ya sea para tener un piso económico para el futuro, obtener ingreso

de manera constante, etc. Ese atractivo se ha puesto en evidencia al reflejar que, aun-que los procesos presenciales de venta y de avance de obra fueron detenidos a causa de la cuarentena, la demanda de vivienda tiene una alta recuperación ante los incentivos del mercado, descuentos, precios atractivos y beneficios en el acceso, sumado en los últi-mos meses a las altas expectativas que se generan a causa de una posible vacuna.

La inversión en bienes raíces sigue siendo una inversión atractiva desde cualquier punto de vista, ya sea para tener un piso económico para el futuro, obtener ingreso de manera constante.

Los procesos de innovación y adaptación del mercado inmo-biliario han sido acelerados en los últimos meses, rezagados

o no frente a otras industrias, la comer-cialización, construcción y estructura-ción de proyectos inmobiliarios viene adoptando tecnología y procesos más eficientes en procura de la productividad y conectividad.

Estos procesos de modernización han involucrado de manera determinante la transformación del concepto tradicional de la comercialización de propiedades, eje fun-

Lo que ha sido y lo que falta en esta innovaciónEl cliente aumenta la disposición a acceder a canales de contacto como el correo, WhatsApp o videollamada, en estos procesos es recomendable no saturar con información genérica puntos de contacto personalizados, además de procurar que estos canales de contacto no pierdan trazabilidad entre los tiempos de seguimiento de la venta. Por: Laura Molina Monroy, directora de Proyectos en #tga

Transformación de la venta digital:

damental de toda la cadena del rubro inmo-biliario. El inicio de dichas transformacio-nes se ha concebido inicialmente desde una visión general y paulatinamente ha venido involucrando la percepción del consumi-dor y la adaptación de este mismo a esos procesos de innovación.

En nuestro estudio de brechas de trans-formación digital entre inmobiliarias y con-sumidores, encontramos que algunos de los aspectos más importantes para el com-prador son, acceder a información que permita definir si el proyecto se adapta a sus necesidades, simulación de crédito hipotecario (capacidad de pago y acceso al inmueble), imágenes relacionadas con el proyecto y las terminaciones, todos estos relacionados con acceso a informa-ción que permita tomar la decisión de compra remota.

Al comparar con el enfoque de las inmo-biliarias, es natural que el proceso a inicios

de la pandemia se volcara a crear e integrar canales de contacto y agenda, porque exis-tía una necesidad imperante de conectar con el cliente. Superada esta brecha, el desarrollo debe estar enfocado en optimi-zar la omnicanalidad integrada a los siste-mas de ventas, la integración de agendas digitales, respuestas personalizadas auto-matizadas, indagación de necesidades, ade-más de integrar todos los procesos de escri-turación y crédito al proceso digital que son puntos claves.

El cliente aumenta la disposición a acce-der a canales de contacto como el correo, WhatsApp o videollamada, en estos proce-sos es recomendable no saturar con infor-mación genérica puntos de contacto per-sonalizados, además de procurar que estos canales de contacto no pierdan trazabili-dad o contactabilidad entre los tiempos de seguimiento de la venta (primer contacto, segundo contacto o videollamada).

Estas recomendaciones se acompañan con dos conclusiones importantes del estu-dio de brechas que deben ser tenidas en cuenta. En términos generales tanto la fuer-za de ventas como el comprador aún se encuentran en fases de adaptación, un refle-jo de esto es que el 37% de los cotizantes menciona no sentirse 100% capacitado para ejecutar un proceso de compra virtual. Además, al preguntarles por cómo evalúan a las inmobiliarias en los procesos de ges-tión digital, la satisfacción neta* llega solo al 31%, indicador deficiente.

*Satisfacción neta, generada en una esca-

la de 1 a 7, dónde 1 a 4 son notas deficien-tes, 5 neutral y 6 a 7 excelencia.

El desarrollo debe estar enfocado en optimizar la omnicanalidad integrada a los sistemas de ventas, la integración de agendas digitales, respuestas personalizadas automatizadas, indagación de necesidades, además de integrar todos los procesos de escrituración y crédito al proceso digital que son puntos claves.

Gabriel Domke, socio y gerente general de #tga

16 EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA

El año 2017 se realizó la prime-ra evaluación a proyectos con subsidio del estado, el cual se enmarcó en la política interna

de retroalimentación desde una inmobilia-ria que históricamente desarrolla proyec-tos con subsidio. La situación tres años des-pués, si bien ha tenido un aumento impor-tante, no son más de siete las empresas que han acompañado esta definición inter-na. De éstas, este año 2020 hay tres inmo-biliarias certificadas Best Place to Live con

Apoyando la calidad de vida a beneficiarios habitacionales La preocupación de las empresas que desarrollan proyectos habitacionales a través de las líneas de subsidio DS01, DS49 y principalmente DS19, para integrar la experiencia de las miles de personas que anualmente reciben sus viviendas, empieza a ser más importante, ya que cada vez hay más inmobiliarias compitiendo por adjudicarse proyectos en estas líneas, alineado al objetivo del Minvu de crear mayor calidad de vida a las familias. Por: Equipo #tga

Proyectos de integración social, subsidio a familias vulnerables y clases medias

proyectos entregados en este segmento de producto, PY Inmobiliaria, iSiete y Fai.

El aumento de inmobiliarias evaluan-do la satisfacción de sus clientes en esta línea de proyectos, se incrementó prin-cipalmente desde la firma del Convenio de Trabajo entre el Ministerio de Vivienda y Urbanismo (Minvu) y Trend Group America (#tga), empresa que administra la certificación Best Place to Live. El con-venio permite a las empresas que desa-rrollan este tipo de proyectos, recibir un incentivo directo en sus evaluaciones, otorgado por #tga, siempre y cuando acepte que los resultados viajen de mane-ra agregada al Minvu, de manera de cono-cer a través del Índice de Percepción de Clientes Inmobiliarios de proyectos DS01, DS19 y DS49 y contrastarlo con el índi-ce nacional.

“Esta información nos ha permitido visua-lizar que las empresas que desarrollan pro-yectos con subsidio del estado, cumplen de buena manera el estándar de satisfac-ción de las personas que viven en ellos. Si bien la muestra aún es pequeña, ya nos hemos podido armar una idea del proce-so, basado en la evaluación de 1.540 bene-ficiarios de proyectos DS19 y DS01.

Entendiendo qué cosas se hacen mejor en este tipo de proyectos y a la vez, cono-ciendo qué es lo que más incide en la feli-cidad de las personas en todo el proceso de compra, recepción y postventa”, comen-ta Carlos Marambio, jefe de la División de Política Habitacional del Minvu.

En Minvu.cl se puede conocer toda la información para postular a subsi-dios, además los principales portales inmobiliarios del país ya identifican estos proyectos, de manera de tener diferenciada la oferta de DS01, DS19 y DS49.

> LEVEL > www.levelarriendos.cl

Un destacado del mercado multifamily

“Trabajar constantemente para mejorar día a día la experiencia de nuestros residentes”LEVEL, empresa dedicada a la renta residencial, fue reconocido en esta nueva versión de la certificación Best Place to Live por la satisfacción de sus clientes, siendo la primera empresa en el rubro en obtener esta certificación.

La certificación Best Place to Live es única en América Latina, ya que reconoce la satis-facción de los clientes, y este año LEVEL ha sido galardonado.

“Para nosotros esta certificación es uno de los premios más relevantes que hemos recibido, debido a que es un reconocimien-to que nos entregan nuestros propios resi-dentes”, explican desde LEVEL.

Sin embargo, medir la satisfacción de los clientes no es algo nuevo para LEVEL, ya que

ha estado presente desde sus inicios. “Hemos realizado esta encuesta en la gran mayoría de nuestros edificios, incluso hay algunos que ya cuentan con su segunda evaluación,

donde hemos podido ver la evolución en las mejoras que vamos realizando”, recalcan.

Respecto a los pilares que han desarro-llado para ser merecedores de esta certifi-cación, se destaca: “Estamos trabajando con mucho énfasis en la atención tanto en el proceso de arriendo, como en el servicio que le entregamos a nuestra comunidad de residentes. Constantemente estamos escu-chando a nuestros clientes, para mejorar nuestros departamentos, las terminaciones y los espacios comunes. Todos estos pun-tos son parte de la mejora continua para poder entregar la mejor experiencia a nues-tros clientes”, enfatizan.

Innovaciones y tecnología LEVEL invierte constantemente en tec-

nología para mejorar la seguridad de sus residentes, así como también en la man-tención de los edificios, modernización y actualización de los espacios comunes como gimnasios, salones gourmet, salas co-work, etc.

“Uno de nuestros focos principales es la innovación, donde hemos incorporado tec-nología para la gestión de comunidades, orientada a darle un mejor servicio a nues-tros residentes, donde nos encontramos tra-bajando en varios pilotos para hacer más efi-ciente la operación de nuestros edificios, como por ejemplo, contamos con smart lockers, monitoreo inteligentes de sistemas, entre otros”, afirman desde LEVEL.

En cuanto a los desafíos que tienen se cuenta que están trabajando en el lanza-miento de una aplicación web que les permitirá a los residentes gestionar de manera más fácil y rápida todos sus reque-rimientos y poder mantener a toda la comunidad conectada. A través de esta web app podrán reservar sus espacios comunes, agendar su participación en los eventos, entre otras cosas.

“Para nuestros cotizantes lanzaremos nues-tro nuevo sitio web, el cual contará con muchas novedades y les permitirá realizar el proceso de arriendo 100% online, pudiendo desde cotizar su departamento, reservar, hasta firmar el contrato sin necesidad de salir de su casa”, agregan.

AMPLIA TRAYECTORIALEVEL lleva cerca de cuatro años en el mercado multifamily, construyendo, arren-dando y administrando sus propios edificios, contando con todo el respaldo y la trayectoria de Eurocorp con más de 30 años en el mercado inmobiliario. Actualmente, cuentan con nueve edificios en operación en las comunas de Santiago Centro, Independencia y San Miguel, en las mejores ubicaciones, 100% conecta-dos y cercanos a estaciones de Metro.

Foto

: Level Arrien

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18 EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA sábado 28 de noviembre de 2020 • EDICIONES ESPECIALES DE LA TERCERA 19

> iSiete Grupo Inmobiliario > www.isiete.cl

Con presencia en todo el país:

DS19 Premium, la visión de iSiete Grupo inmobiliario para mejorar las condiciones de habitabilidad de las familias chilenasCon más de 5 años de experiencia, Inmobiliaria iSiete lidera proyectos a través del subsidio DS19 y es la única que incorpora la visión DS19 Premium al otorgar viviendas y servicios de calidad a un nivel superior que están al alcance de todos y mejoran las condiciones de vida de sus residentes.

Ascensores, áreas ver-des de gran extensión, piscina, quinchos, juegos infantiles, anfiteatros, últi-ma tecnología en sus construcciones, son algu-nos de los elementos con los que iSiete ejecuta sus proyectos inmobiliarios a los que posteriormente pueden acceder familias de diferentes realidades socioeconómicas a tra-vés del subsidio habita-cional conocido como Programa de Integración Social y Territorial DS19.

Las características de estas prestaciones, que

aumentan la calidad de vida de las personas al estar en barrios bien loca-lizados, cercanos a diver-sos servicios, estándares de calidad en diseño y seguridad, y que están sobre los requerimien-tos del programa, per-miten que iSiete sea la única en entregar vivien-das bajo el concepto DS19 Premium. Además, trabajan de la mano con la Fundación Urbanismo Social, quien lidera los talleres del plan de inte-gración social acorde a las exigencias del Ministerio de Vivienda y Urbanismo.

“No se trata de un sub-sidio diferente, sino de los esfuerzos de inmobi-liaria iSiete para entregar unidades habitacionales premium –bajo el subsi-dio DS19– para mejorar las condiciones de habi-tabilidad de las familias”,

explican desde iSiete Grupo Inmobiliario.

Asimismo, cuentan con un programa de orientación y asesoría gratuita para quienes deseen concretar la compra de su vivienda a través de estos pro-gramas.

“Estamos conscientes de la realidad de cada familia, y hemos queri-do ser un aporte para la sociedad chilena a tra-vés de nuestros proyec-tos habitacionales de integración social, acen-tuando muy fuertemen-te la posibilidad de entre-gar proyectos de alta calidad, accesibles y mejorando la calidad de vida de cada familia que desee incorporarse a este tipo de proyectos, aportando concreta-mente al desarrollo del país”, comentan desde la inmobiliaria.

SERVICIO DE EXCELENCIACon el objetivo de asegurar el servicio de excelencia, antes, durante y después de la venta, iSiete cuenta con un personal altamente capacitado que entrega los siguientes servicios:

1. Orientación y asesoría gratuita en integración social para sectores vulnerables 2. Orientación y asesoría gratuita del subsidio DS19 para sectores medios 3. Entrega de propiedades 4. Servicio al cliente y postventa 5. Plataforma online

Foto

: iSiete.

Las inmobiliarias reciben su reconocimientoEn esa nueva versión de Best Place to Live, las inmobiliarias certificadas recibieron su reconocimiento con mucho entusiasmo y alegría por haber brindado un buen servicio a sus clientes.

Orgullo y alegría

O Equipo gerencial de Activa.

O Equipo PY Inmobiliaria.

O Diego Errázuriz, recibiendo el reconocimiento de Patagonland.

O Equipo LEVEL con su galardón.

O Felipe Doren de iSiete Grupo Inmobiliario.

O Javier Ovalle y Matías Vicuña de iAndes. O Soledad Aninat de Fundamenta.

O Leben Grupo Inmobiliario.