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Jinyoung Jang(Wannabe) BPM Prodigy
• 비용절감의 시대 → 창의력의 시대• 프로세스를 넘어 “케이스”와 “지혜”를 관리해야• 가치사슬 3.0• 오픈이노베이션 : 기회인가 위기인가 ?• 소셜 인텔리젼스 프로세스 관리
• 결론 : 차세대 국산 오픈소스 소셜 비즈니스 플랫폼 . 그속엔…
– Social Business Process– Adaptive Case Management– Collective Knowledge Management
Summary
산업화 시대와 “프로세스”
IV - 4
분업 IV - 5
표준화
IV - 6
프로세스화 IV - 7
극한의 표준화
IV - 8
산업화 시대를 넘어 정보화 시대가 …
언제옵니까 ?
올해 초에 왔네요 ^^
격렬한 IT 시장의 변화상
Joseph Pine, “ 경험경제” 1999
경험경제 – 경제적 가치의 변화
원자재
제품
경험가치 가격가치
산업화된 경험
격렬한 IT 시장의 변화상 – 왜 ?
혁신의 본질은 기술이 아니다
• 경험의 경제를 간파한자• 파레토가 아닌 롱테일• 감성과 심미적인 가치
• 소셜 비즈니스 프로세스를 가진 자
인간에 대한 관심 ( 인문학 ) 이다 .
프로세스를 넘어 지혜를 …
지혜 ( 스마트 ) 는 어디에 있나요 ?
나를 닮은 로봇 ?
공감하는 인간 :• 창의력• 경험• 집단적 지성어느쪽이 아름답나요 ?
지혜를 찾아서
• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부
• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분
지혜를 찾아서
• 스마트 워커는 이러한 자원들을 넘나들며 업무를 수행 예 : 소셜 크라우드 소싱 통한 기술 문제 해결
지혜를 찾아서 – 찾았다 : 스마트워커 프로세스
문제But, Your Company has ‘Good Firewall’
너무 오픈했나 ?
솔루션
Copy-right
Copyleft
Social BPM
Pay, Incentive
성과
기업 1.0 기업 2.0
BSC, Six-sigma, Lean 의 도입
도구 : ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0
성과
감성 경영 , Fun 경영 등의 도입
Enterprise 2.0
Pay, Incen-tive
+Social Identity&
Recognition
지혜를 찾아서 2: 창의적 동기부여
자가검증 해보세요 : 내 브랜드 가치
15 점
15 점 15 점
15 점
10 점
15 점
15 점
90 점 이상 80 점 이상
70 점 이상 60 점 이상
가치사슬 3.0
Co-연구개발
Co-마케팅
Co-영업판매
Co-고객관리
• 소셜 아이덴티티• 크라우드 소싱• 매시업
• 소셜 품평회• 소셜 펀딩• 매시업
• 협동 키맨 연결• 소셜 커머스
• 소셜 클레임처리• 소셜 고객의 소리
가치 3.0
• 창의적 상품• 선한 이미지• 공감하는 고객• 지속적 관계
고객과 전문가를 참여 ( 공감 ) 시켜라
가치사슬 3.0
‘ 제품을 개발’ 하지 말고 ,‘ 고객을 개발’ 하라
효율적 브레인스토밍 방법 – 마인드맵▣ 숲과 나무를 동시에 볼 수 있고 신속한 지식활동 및 의사 전달 가능▣ 맥킨지 (McKinsey) 식 문제해결법으로 사용하는 MECE( 상호적으로 중복성이 없으면서 누락이 없는 ) 지식의 구조화에 표현되는
방법 ,▣ 다양한 지식의 작성 / 표현방법 중 가장 제네릭하면서 비용이 낮은 방법
▣ 마인드맵 활용의 사례 :
원인분석 – 마인드맵으로 표현한 문제원인 분석 트리
전략관리 – 마인드맵으로 표현한 전략맵전술관리 –케이스별 대응전략을 객체화
지식구조화 – 구조적인 지식의 집단적인 지식화
지혜를 찾아서 3:창의력 없는 조직을 창의력 살리기
창의적 사고의 템플릿 ?: SCAMPER
지혜를 찾아서 3:창의력 없는 조직을 창의력 살리기
창의적 사고의 프로세스 ?: Six Thinking Hats
지혜를 찾아서 3:창의력 없는 조직을 창의력 살리기
누구 나를도와줄
사람있나 ..
이 분야를 잘 아는 사람이 더
있을텐데 ..
예전에 이런 업무가
있었을텐데 ..
비슷한 다른 사례는 없나 ..
어느 시스템에서 어떻게 찾아야지 ?
누구는 웹에서 찾아보라는데
툴이 너무 많네
IV - 30
Case Management 와 Open Innovation
Socialnetwork
Enterprise 2.0
tools
Informalcontent
Formaldata
Enter-prise
system
Organiza-tion
Real-time coaching
Case Management 와 Open Innovation
솔루션 - 구성요소
Copy-right
Copyleft
extends 1. Enterprise 2.0 Portal2. Adaptive Case Management3. Knowledge Management 2.04. Enterprise Content Management 2.0
… and …5. CRM 2.0, SFA 2.0 Processes6. 8. 9. …. 블라블라블라 ~~
Social BPM
feedb
ack
Socia
lizatio
n
기업외부
기업내부
솔루션 – 백문이 불여일견
내 담벼락에 게시
타인의 의견
Identity
Contents, App Mash up
기존 오픈 콘텐츠 및
앱(App) 매시업
솔루션 – 백문이 불여일견
프로세스 실행중 발생한 지식 노드를 전사 지식맵에 반영
지식활동 중 액션 플랜이 필요한 경우 프로젝트 및 프로세스 발생
Knowledge-Mode(MindMap)Process-Mode
(Workspace)
지식관리와 프로세스 관리의 Seamless 연계 – 지식 모드와 업무 모드
솔루션 – 백문이 불여일견
국산 오픈소스 기업 4 개사와 JCO 자바 커뮤니티 , JBoss UG 가 동참하고 있는 오픈소스 프로젝트 . Social Network 과 Mobile 을 활용하여 조직의 업무와 학습 활동을 프로세스화하여 지식으로 저장 , 재사용 및 지속적으로 개선할 수 있는 소셜 네트워크 플랫폼을 제공합니다 .
• 대용량 데이터 분석을 통한 텍스트 마이닝
• 소셜 인텔리젼스 및 머신 러닝
• 업무 프로세스 관리시스템에서의 독보적인 노하우와 경험• 강력한 커뮤니티 바탕의 참여문화
Page 36
• 오픈소스 마인드맵 도구 개발• 창의력 증강 도구 개발 전문• www.OKMindMap.com 서비스
Open Innovation by Open Source
“ 공개 SW 는 전자정부 구축에 최적의 선택” - 덴마크의 전자정부 도입시 고려사항의 사례 :
○ 장기적 총소유비용 절감측면 - No vendor lock-in, 내재화
○ 내부 소스 접근의 가능성 - 블랙박스 벤더의 ' 백도어‘등을 감지해낼 수 있는 측면
○ 보안성과 품질측면 - 소스의 검증과 검토 가능하다는 것과 안정성과 보안에 대한 요소를
확인하고 조정가능하다는 측면에서 높은 품질을 보장할 수 있다 .
○ 제공자 독립성 - 벤더 종속적인 상황이 자주 발생하는데 이를 막을 수 있고 장기적으로 문제
발생시 다른 제공자에게 서비스를 받을 수 있다는 측면
○ 커스터마이징과 재사용성 - 낮은 수정 비용과 높은 재사용성
[ 출처 : Open source software in eGovernment, October 2002. Danish board of tech-
nology , http://www.tekno.dk/pdf/projekter/
p03_opensource_paper_english.pdf]
왜 기업과 정부에는 공개 SW 가 적합한가 ?
기업생산성과 추천 OSSOpen Innovation by Open Source
자신있음 표현하라 !
Future of Open Innovation
