Biblioteci contemporane

8/12/2019 Biblioteci contemporane

1/22

Liviu-Iulian Dediu

Managementulserviciilor pentru utilizatori

n bibliotecile contemporane

ANBPR 2012


2/22

Liviu-Iulian Dediu

Managementul serviciilor pentru utilizatori n bibliotecile contemporane


3/22

Redactor: Dan-Mihai Matei

Coperta: Liviu-Iulian Dediu

Tehnoredactare: Liviu-Iulian Dediu

Editura ANBPRStr. Dr. N. Staicovici, nr. 15, et. 2, Sector 5, Bucureti, 050556Tel/Fax: 021-411.02.77; E-mail: [email protected]

Liviu-Iulian Dediu, 2012

Tipografia RAR MediaStr. Pictor Gh. Ttrscu, nr. 8, Sector 3, Bucuretiwww.rarmedia.ro

ISBN: 978-606-92717-0-4


4/22

Liviu-Iulian Dediu

Managementul serviciilor pentru utilizatori

n bibliotecile contemporane

ANBPR

2012


5/22

Lucrarea de faare la bazteza de doctorat a autorului, realizatsub coordonareatiinifica Prof. univ. dr. Ion Stoica i susinutpublic n cadrul Facultii de Litere aUniversitii din Bucureti, la data de 17 decembrie 2009.

Toate drepturile aparin autorului.

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

DEDIU, LIVIU IULIAN

Managementul serviciilor pentru utilizatori n bibliotecile

contemporane/ Liviu-Iulian Dediu . Bucureti : Editura ANBPR,2012

ISBN: 978-606-92717-0-4

65.012.4:027.5


6/22

5

Cuprins

CUVNT DE-NTMPINARE ............................................................................................. 7

INTRODUCERE ............................................................................................................. 13

1. CONSIDERAII GENERALE ......................................................................................... 15SERVICIILE PUBLICE,COMPONENTA SISTEMULUI TERIAR ............................................................15

Definirea noiunii de serviciu public ............................................................................15Nevoia social factor principal de apariie i diversificare a serviciilor ...................18Rolul culturii organizaionale n instituiile prestatoare de servicii publice ................20

PLANIFICAREA STRATEGICN BIBLIOTECI ...................................................................................28Model strategic de planificare pentru biblioteci .........................................................32

2. EVOLUII CONTEMPORANE N MANAGEMENTUL DE BIBLIOTEC............................. 35

SOCIETATEA INFORMAIEI I BIBLIOTECILE CONTEMPORANE..........................................................35Evoluia de la serviciile tradiionale la noile servicii bazate pe TI ...............................35Conceptul 2.0 ..............................................................................................................43

WEB 2.0................................................................................................................................ 44Biblioteca 2.0. ...................................................................................................................... 48

REZISTENA LA SCHIMBARE:BARIERE ........................................................................................52ROLURILE BIBLIOTECILOR CONTEMPORANE ................................................................................59

Biblioteca centru educaional i pentru nvmnt ................................................60Biblioteca centru social ............................................................................................64Biblioteca centru cultural .........................................................................................66

Biblioteca centru de informare general .................................................................68Biblioteca centru local de tehnologia informaiei ....................................................71Mix, Mashup i Idea store .......................................................................................72

TENDINE ACTUALE N MANAGEMENTUL BIBLIOTECILOR ...............................................................76

3. MANAGEMENTUL RESURSELOR TEHNOLOGICE N PROCESUL DE MODERNIZARE A

BIBLIOTECILOR ............................................................................................................. 80

MANAGEMENTUL STRATEGIC AL TEHNOLOGIEI ............................................................................80Reinventarea ...............................................................................................................81Tehnologia ..................................................................................................................83

Integrarea ...................................................................................................................86Planificarea tehnologic .............................................................................................89

Structura unui plan tehnologic ............................................................................................ 91INTERDEPENDENA RESURSELOR TEHNOLOGICE ..........................................................................93

Condiia energetic .....................................................................................................93Automatizrile ............................................................................................................95Reele ........................................................................................................................103Transformri calitative .............................................................................................109Sarcinile bibliotecarilor n noul context de lucru .......................................................109

4. MANAGEMENTUL UTILIZATORILOR ........................................................................ 111

UTILIZATORII .....................................................................................................................111IDENTIFICAREA NEVOILOR DE INFORMARE A UTILIZATORILOR.......................................................117

Cum realizeazbiblioteca legtura dintre utilizator i informaie ...........................121Paradigma fizic ................................................................................................................. 122


7/22

6

Paradigma cognitiv........................................................................................................... 123Paradigma interpretrii sociale .......................................................................................... 125

Caracteristicile utilizatorilor care cautinformaii ...................................................126Caracteristici demografice ................................................................................................. 126Caracteristici intelectuale .................................................................................................. 127

Caracteristici conjuncturale ............................................................................................... 128SERVICIILE PENTRU UTILIZATORI .............................................................................................129Serviciile directe ........................................................................................................130Serviciile indirecte .....................................................................................................131Mediul tehnologic .....................................................................................................132Strategia servirii utilizatorilor ...................................................................................133

5. UTILIZAREA MSURTORILOR DE PERFORMANN MANAGEMENTULBIBLIOTECILOR ........................................................................................................... 138

MANAGEMENT I PERFORMAN ..........................................................................................138

METODE DE EVALUARE ........................................................................................................146INSTRUMENTE DE EVALUARE .................................................................................................154ANALIZA GRAFIC-SUPORT PENTRU INTERPRETAREA DATELOR ....................................................163

6. PARTAJAREA I TRANSFORMAREA ACCESULUI LA RESURSE N BIBLIOTECILECONTEMPORANE ....................................................................................................... 189

7. CERCETAREA GRADULUI DE SATISFACIE A UTILIZATORILOR SERVICIULUI DEMPRUMUT LA DOMICILIU DIN CADRUL BIBLIOTECII V.A. URECHIA: STUDIU DE CAZ 207

EVOLUIA SERVICIULUI DE MPRUMUT LA DOMICILIU FURNIZAT DE BIBLIOTECA V.A. URECHIA ........207

ANALIZA SWOT ................................................................................................................213CERCETAREA GRADULUI DE SATISFACIE A UTILIZATORILOR SERVICIULUI DE MPRUMUT LA DOMICILIU..216CONCLUZIILE STUDIULUI DE CAZ .............................................................................................232

CONCLUZII ................................................................................................................. 237

LISTA FIGURILOR ........................................................................................................ 241

BIBLIOGRAFIE ............................................................................................................ 243

ANEXE ....................................................................................................................... 255

ANEXA 1.CHESTIONAR ........................................................................................................256ANEXA 2.FOAIE DE CALCUL ..................................................................................................258ANEXA 3.CENTRALIZATOR ...................................................................................................260ANEXA 4.CENTRALIZATORUL SCORURILOR ..............................................................................262ANEXA 5.DURATA DE UTILIZARE A SERVICIULUI ........................................................................263ANEXA 6.RELEVANA .........................................................................................................263ANEXA 7.REPREZENTAREA GRAFICA RSPUNSURILOR PRIVIND SERVICIILE ....................................265ANEXA 8.SCORUL OBINUT,PE GRUPE DE VRST ....................................................................271ANEXA 9.REPREZENTAREA GRAFICA IMAGINII SERVICIULUI DE MPRUMUT LA DOMICILIU N RNDULUTILIZATORILOR ..................................................................................................................272ANEXA 10.ORGANIGRAMA BIBLIOTECII V.A.URECHIAREFLECTANSAMBLUL SCHIMBRILOR DERESTRUCTURARE A SERVICIILOR ..............................................................................................273ANEXA 11.BIBLIOTECA V.A.URECHIA.ORGANIZAREA SECIEIMPRUMUT LA DOMICILIU.PARTER.SCHIFLUXURI ACCES. .......................................................................................................274


8/22

7

Cuvnt de-ntmpinare

tiinele infodocumentare contemporane sunt un teritoriu al interferenelorgeneralizate i al interdeterminrilor fr limite. Toate depind de toate, izolrile suntimposibile, fr s fie afectat nelegerea corect a ansamblului. Dar zona cea maideschisrelaiilor de toate felurile, zona de sinteztotaleste reprezentatde serviciile

pentru utilizatori. Nevoia de informaie are cele mai profunde i mai greu decelabiledeterminri. Ea nu este precis cuantificabil, ca cele mai multe dintre celelalte nevoiale omului i nici nu are motivri lineare. n formele de organizare i de condensareinformaional, pe care le descoper i le practic managementul infodocumentar,

pentru diferitele categorii de servicii, se regsesc calitile generale i specifice aleacestor structuri indispensabile ale societii contemporane. Analiza i evaluarea servi-ciilor pentru utilizatori este calea cea mai dificil, dar i cea mai direct i maiexpresiv, pentru a reflecta calitatea managementului. De fapt, la nivelul viziunii i al

exerciiului managerial concret se decide soarta unei structuri infodocumentare.Structura cercetrii lui Liviu-Iulian Dediu este construit generos i metodic

prin focalizri n trepte i concentrice, din perspectiva cuprinderii generale i analitice atemei. Autorul e stpnit de grija de a nu omite diversele tipuri de convergene i, camuli autori romni i strini, consum aproape toate categoriile de resurse demons-trative ale managementului biblioteconomic pentru a pune n eviden rolul fiecreicomponente n conturarea i aprofundarea zonei cercetate. Dar face acest lucru n modcoerent i stimulativ, aruncnd de fiecare datpunile necesare n scopul complementa-rizrii elementelor aparent incongruente. Pentru a-i atinge obiectivele, el revine insis-tent i, uneori chiar obsesiv, n fiecare capitol, asupra nevoii de redefinire a fiecrei

zone a managementului, de la cele conceptuale la cele de aciune concret. Dinstructuri ale tradiiei i ale evoluiei vag orientate, organizaiile infodocumentare devin,n gndirea autorului, entiti determinate permanent de nivelul performanei manage-riale. ncrederea n management nu se bazeazpe voga contemporana domeniului, ci

pe strategii i metode construite tiinific, consecvent i interactiv. Managementulinfodocumentar poate fi la fel de performant ca managementul economic, cu condiiatratrii spaiului informaional ca pe o realitate specific, marcat, pe de o parte, de ologicproprie i de o complexitate nebnuiti, pe de altparte, de o totalflexibilitateintegrativ. Dincolo de principiile general-valabile, managementul infodocumentar secentreaz, n mod esenial, pe fundamentele comunicrii, tocmai pentru c structurile

din aceast sfer sunt, n primul rnd, structuri ale comunicrii, indiferent cu cecaracteristici au traversat istoria i indiferent ct de tributare mai pot s fie ncunororganizri i comportamente din alte vremi. Informaia este un instrument indispensabilal comunicrii, este chiar plasma comunicrii, funcia ei teleologiceste comunicarea.

Analiza serviciilor pentru utilizatori i a rafinrii lor progresive, ca expresii aleadncirii comunicrii interumane rspunde bine abordrii moderne a sensurilorschimbrii. Prin sporirea calitii serviciilor infodocumentare se ajunge la cretereacalitii tuturor proceselor fundamentale ale cunoaterii i ale implicrii productive nviaa societii. ntreaga construcie a cercetrii confirmfaptul cLiviu-Iulian Dediuconsider, pe bundreptate, serviciile infodocumentare pentru utilizatori ca modaliti

de susinere i de asumare a participrii, ca modele educaionale de mare utilitate.Tocmai pentru c lucrarea se ocup cu precdere de structurile infodocumentare detalie mare, autorul i propune o clasificare cuprinztoare a serviciilor, marcndcaracteristicile, motivrile, dinamica i dificultile organizrii acestora. Gama servi-


9/22

8

ciilor identificate este foarte divers, iar despre statutul lor se poate discuta mult, nfuncie de factorii care sunt luai n considerare/misiune, obiective, mediu, resurse etc.E nevoie ns de o abordare dinamic. Digitizarea, de pild, n-ar mai trebui consi-derat, n etapa actual, un serviciu, ci o platforminfodocumentarstructural, frdecare micarea informaiei nu mai poate fi imaginat. Iar hibridizarea bibliotecilor nueste, n opinia mea, dect o realitate istoric de totdeauna, pe care diversificareatipologic de astzi a transformat-o ntr-un cadru firesc al procesrii, organizrii iutilizrii informaiei. Tipologia serviciilor pentru utilizatori rmne o problemmereudeschisreconsiderrilor.

Autorul se nscrie n curentul de idei care pornete de la premisa c serviciileinformaionale nu constituie o preocupare i o ndatorire exclusiv a structurilorinfodocumentare, ci reprezintcheia de bolta funcionrii societii informaiei. Este,de fapt, abordarea care consider toate structurile societii drept module informaio-nale specifice. De aceea, la nivelul bibliotecilor, serviciile trebuie gndite att caexpresii ale complementaritii generale ct i ca manifestri competiionale care atestgradul de inteligeni de creativitate managerial. Serviciile concentreazdesfurride fore sintetizatoare care amplific direciile eseniale de aciune ale entitilororganizatoare i rspund nevoilor generate de statutul polivalent al informaiei. Ele nu

pot fi analizate i evaluate separat. Autorul crede, pe bundreptate, c serviciile suntun reflex al nivelului calitativ al culturii organizaionale, o trecere n forme specifice a

plmadei de convingeri, de reprezentri i de practici statornicite n evoluia uneistructuri infodocumentare. Dac putem considera cultura organizaional ca pe oconstrucie criticprofund, atunci serviciile pentru utilizatori sunt forme de implicare

pline de potenialiti i de adecvri care exprim calitatea acestei culturi, pe care ontregesc i o dezvolt, n acelai timp. Orict este de diluat nc acest concept, lanivelul organizaiilor infodocumentare, prin formele lor concrete de organizare i defuncionare serviciile se mbrac n sensuri pragmatice i formative, care devindefinitorii pentru aceste organizaii. O structur retardat nu poate asigura serviciimoderne, iar un personal fr competene profesionale i fr tiina comunicrii nu

poate oferi cu adecvare rspunsuri specializate i personalizate. n calitate de proieciiparteneriale i integrative, construite pe principiul ctigtor-ctigtor, serviciiletrebuie sconsume cea mai mare i cea mai valoroasparte a energiei manageriale.

Nimeni nu a fcut pnacum determinri exacte cu privire la modelul ideal alsistemului de servicii pentru utilizatori. Liviu-Iulian Dediu ncearc i reuete s

foloseasc aa cum afirm o combinaie de metode directe i indirecte: obser-vaia, chestionarul, interviul, statistica, analiza grafic, diverse tipuri de abordriinformale, deducii logice i proiecii vizionare, toate, ns, cu doza lor de incertitudinei att de tributare nuanelor i nenumratelor variabile. Poate de aceea, managementulserviciilor pentru utilizatori a rmas i va rmne, ntotdeauna i n mare msur, datordin punct de vedere tiinific. Factorii obiectivi i cei subiectivi se coaguleaz ntr-o

plasm specific. Statutul informaional al realitii se contureaz incomensurabil, caun univers al cunoaterii i al libertii totale.

Exist, totui, repere a cror ignorare de ctre managementul serviciilor pentruutilizatori conduce cu certitudine la consecine dezastruoase pentru structurile infodo-

cumentare. Cercetarea le identific i le analizeaz cu competen i cu spirit critic,chiar dacponderea fiecrui reper nu este pussuficient n eviden.Poate, cel mai important reper este imperativul asigurrii caracterului sistemic

al serviciilor, idee tradus managerial n afirmaia c acestea, serviciile, trebuie s


10/22

9

acopere o gamlogici oportunde expectane, ntr-un mod echilibrat, folosind mij-loace compatibile i la nivelul standardelor contemporane. Dei cazuistica manageriala serviciilor pentru utilizatori este foarte divers, platforma de aciune trebuie s fiecomun, iar obiectivele trebuie s fie convergente. Managementul este o tiin adetaliilor, dar principiile, direciile i stilul trebuie saibaceleai izvoare. Pe de alt

parte, evoluia istoricmai recent a mpins structurile infodocumentare i, mai ales,bibliotecile spre dezvoltri exacerbate, spre acoperirea ntregului spectru al tipologieidocumentare i spre o goan disperat dup clieni - oribile dictu - ceea ce trimitemanagementul ctre zone aproape nelimitate de aciune. Analiza problematicii servi-ciilor pentru utilizatori nu poate fi dect strategic, adic prospectiv, integratoare irealizatmereu din perspectiva eficienei sociale i a intereselor permanente ale dez-voltrii. Toate tipurile de abordri, de mprumuturi metodologice, de interpretri, desinteze paradigmatice (cea fizic, cea cognitiv, cea social etc.) pe care autorul leinvoc, de altfel, nu sunt semne ale slbiciunii domeniului, ci, dimpotriv indicii

privind capacitile sale integratoare. n mod evident, criteriile i determinrile selec-tive sunt la ndemna managementului.

Competenele umane necesare n organizarea serviciilor pentru utilizatori iexigenele stabilite privind standardele ansamblului ntrebare-rspuns trebuie, deasemenea, unite prin izobare comune, astfel nct efectele s fie, n mod firesc,cumulative i sinergice. Pe msura diversificrii specializrilor infodocumentare,managementul poate avea destule dificulti n satisfacerea acestei cerine, iar practicade pn acum a distribuirii specialitilor n diferitele activiti de relaie nu s-a bazatdect rar i nesistematic pe acest tip de consideraii.

Bine pus n eviden de autor i stimulativ pentru gndirea managerial ndomeniu este problematica tehnologic, legat de dezvoltarea serviciilor pentru utili-zatori. Dei structurile infodocumentare au fost ntotdeauna impulsionate n mod deter-minant de tehnologii performante n epoc, intensitatea contemporan a implicrilortehnologice a pus i va pune n continuare probleme manageriale dificile. Tehnologiile,din acest perimetru al serviciilor, nu pot fi sub nivelul de vrf al micrii informaiei nalte sfere ale societii, nu pot rmne sau cobor sub standardele conceptuale i opera-ionale ale acestora, fr ca serviciile i calitatea lor s fie afectate. Dificil este, ngeneral, satisfacerea nevoii de integrare a realului cu virtualul n micarea informaiei,dei mixul real-virtual a devenit din ce n ce mai mult cadrul cotidian al existen ei.Ideea unora cvirtualizarea universalnu sunbine pentru biblioteci, cum amintete

i Liviu-Iulian Dediu este de mult caduc. Copiii de azi cresc ntr-o lume marcatdedigitizarea interactiv. Interactivitatea nu este un moft tehnologic, ci o dimensiune i onevoie umanfundamentalcare a nceput saibn ultima vreme manifestri tot maidiversificate i mai mplinitoare. Serviciile moderne, din structurile infodocumentare

performante, se bazeazpe conexiuni de mare extindere. Reelizarea i suprastructurilede reele, ca etap superioar a abordrii manageriale a serviciilor pentru utilizatori,

pn la implicri mult mai intensive cum ar fi cele legate de ceea ce numim aziwebjunction nu sunt realiti tributare unei mode efemere, ci exprimchiar condiiasuperior funcional a mediului informaional. O tehnologie orientat de viziuneamanagerial i nu un management condus de dezvoltrile tehnologice arbitrare, iat

fundamentul unei evoluii calitative a serviciilor pentru utilizatori. Dei, n lucrarea defa, preocuparea pentru exploatarea optim a tehnologiilor pare puin obsesiv,experienele de pnacum, adesea lipsite de consecven, tributare modei, intereselorcomerciale i predominant simplificatoare, n raport cu potenialul lor real de fasci-


11/22

10

culare i de combinare a informaiei, justific insistenele autorului. Cele mai impor-tante performane n asigurarea calitii serviciilor pentru utilizatori nu pot fi despritede suportul tehnologic.

Actualitatea stringent a nevoii de abordare tiinific a problematicii servi-ciilor pentru utilizatori este ideea care traverseazntreaga lucrare. Fenomenul infodo-cumentar trebuie scos de sub spectrul improvizaiei prin cercetarea sistematic afiecrei componente i a sistemului n ansamblu, dintr-o perspectivfundamental infor-maional. De la tipologia documentar la costuri i de la diversitatea nevoilor lacaracteristicile rspunsurilor, totul trebuie adus n lumina cercetrii, utiliznd att in-strumentarul tradiional al domeniului ct i cele mai adecvate metode din zestreametodologic a tuturor cmpurilor cunoaterii. Managementul infodocumentar i, cudeosebire, managementul serviciilor pentru utilizatori, poate atinge performane naltecu condiia optimizrii abordrii teoretice a proceselor i a focalizrilor pragmaticefinalizatoare. ntre acestea se nscriu cu prioritate: studiul calificat al utilizatorilor,adecvarea instrumentarului statistic i evaluativ, integrarea tehnologiilor electronice ia Internetului, cercetarea problematicii flexibilitii, a coeziunilor semantice, investi-garea factorilor frenatori i a limitelor fireti ale fenomenelor. Biblioteca 2.0 sau,mine, 3.0 trebuie legat prin cercetare de sensurile contemporane ale dezvoltrii.

Nevoia de reinventare la care se refer autorul nu poate fi dect consecina uneicercetri sistematice i profunde a raporturilor dintre liberti i determinri. Diverseleexperimente realizate aiurea n organizarea unor servicii i n dezvoltarea unor forme icondiii noi de intermediere infodocumentar nu pot fi acceptate i preluate frdiscriminare, franaliza adecvrii lor, a consecinelor pe care le au, a stilului evolu-iilor pe care le favorizeaz. Informaia i mediul informaional vor trebui ntotdeaunaasimilate critic tocmai datorit naturii lor eterogene i a nevoii omului de a-i deter-mina cu responsabilitate existena. Nu cunoatem o realitate mai liber i, n acelaitimp, mai marcatde limite ca informaia i structurile ei. Bibliotecile, pentru a lua unreper, nu pot fi bazare, piee libere, locuri n care se pot asigura rspunsuri la orice felde cerine. De la bazar la forum este o distanstilisticuria. Nu toate experimenteletrebuie validate, dacau fost ncercate undeva, nu toate tipurile de servicii sunt de luatn considerare, chiar dac sunt exprimate unele opiuni, dei unii autori par uneoricucerii de iniiativele promovate pe alocuri, aparent mai avantajoase dect constrn-gerile de ieri. Raporturile cu utilizatorii trebuie s se nscrie ntr-un anumit modelconceptual i comportamental derivat din zestrea de valori perene a umanitii. Aceast

nelegere, subsumatintegral unor standarde de exigen, se degajpredominant i dinmonografia Dlui Liviu-Iulian Dediu.O importantcontribuie la abordarea nnoitoare a serviciilor pentru utilizatori

este condensat n informaiile i demonstraiile privind fenomenul competiional ncare se nscrie managementul infodocumentar. Dei aspectele competiionale, mai alesn reelele de biblioteci, par mai puin decelabile, autorul pornete de la caracterulcomunicaional al acestora i consider serviciile pentru utilizatori ca instrumente alesusinerii competiiei pentru calitate. De pe aceastpoziie, devin importante judecilelegate de evaluarea serviciilor, zonextrem de vulnerabili de aleatorie, dar frdecare managementul oricrui domeniu nu poate progresa. O evaluare de tip sincretic se

contureazca o soluie dificil, dar mai adecvatdect o manieranaliticizolatoare.Serviciile pentru utilizatori vor fi ntotdeauna expresia unei diferene de tensiune ntreexpectani ofert. Iar managementul evalurii va rmne mereu cu un anumit grad deinconsisteni de incertitudine, o zon de fluxuri dinamice deschise schimbrii, dar


12/22

11

legate permanent de nevoia valorificrii optime a diverselor categorii de resurse impli-cate. ncercrile de obiectivare mai profund a calitii serviciilor, subliniaz autorul,vor fi ntotdeauna dovada unui management preocupat cu intensitate de performanesuperioare.

n ncheierea cercetrii, Liviu-Iulian Dediu aeazcteva concluzii care culegi fixeazelemente de noutate prin care contureazun model al serviciilor pentru utili-zatori n bibliotecile de talie mare i medie.

Serviciile pentru utilizatori i componentele lor se aglutineaz sistemic, cuadiacene deschise, realiznd structuri i relaii funcionale pe trepte de expectani denecesitate pragmatic, n cadrul crora se detaeazprin implicare distribuiti genera-lizat, serviciile de referine. n ntregul ei sistemic, o structur infodocumentar esteun serviciu de referine. Managementul serviciilor se contureaz ca o suit de conta-giuni pozitive, izvorte din nevoia de implicare i de integrare a unor entiti i reeleinfodocumentare care, n lumea modern, au vocaie comunicaional deschis i

participativ.n ntregime, cercetarea este aezat pe un fundament ideatic contemporan i

vizionar, n care interactivitatea devine motorul tuturor proceselor de schimbare i dedezvoltare, iar competenele manageriale nu sunt nsoite de pasiuni spontan-primitive,ci de druiri cultivate, bazate pe o etic a generozitii, a umanismului i a responsa-

bilitii. Dezvoltarea tehnologizrii serviciilor pentru utilizatori nu trebuie sconducsusine autorul la dezumanizarea acestora, ci la creterea calitii implicrii umane, laextinderea spaiilor i a oportunitilor de comunicare direct, la intensificarea dialo-gului.

Reinventarea bibliotecilor trebuie s plaseze schimbarea lor sub semnulparticiprii la dezvoltarea unor valene umane superioare. Ceteanul cultural sau cer-cettorul focalizat trebuie sgseasc n sistemul de servicii pentru utilizatori mediul

propice de comunicare, cu toate sferele universului informaional, ntr-un mod firesc,interactiv. Serviciile pentru utilizatori nu rmn astfel exerciii administrative formale,ci se transform ntr-un sistem complex de prelungiri i de adecvri care valorific

potenialul generativ al unei structuri sau al unei reele infodocumentare. Cartea luiLiviu-Iulian Dediu mbogete stimulativ literatura tiinificromneasc.

Ion Stoica


13/22


14/22

13

Introducere

Ellen Tise este, ncepnd cu anul 2009, preedinta nou aleas a IFLA (TheInternational Federation of Library Associations and Institutions)1. Campania saelectorals-a concentrat pe cinci aspecte considerate fundamentale pentru dezvoltarea

bibliotecilor contemporane: orientarea utilizatorilor, advocacy, spaiul bibliotecii, rolulbibliotecii n cadrul incluziunii sociale i necesitatea de realizare a unor parteneriatedurabile. Alegerea sa confirm faptul c aceste aspecte, privind dezvoltarea bibliote-cilor contemporane, sunt recunoscute de marea majoritate a membrilor IFLA dreptimportante. Votul a confirmat nu doar alegerea unui preedinte, ci i nevoia pentrusoluii care s conduc bibliotecile spre centrul de maxim interes social, nevoierecunoscutde ntreaga comunitate profesionalinternaional.

n cadrul ntlnirii anuale a Asociaiei Bibliotecarilor din Danemarca, care a

avut loc n perioada 11-13 martie 2009, n Aalborg, Preedintele acesteia, Vagn YtteLarsen a rspuns la ntrebarea Este biblioteca ta i Asociaia Bibliotecarilor din

Danemarca pregtitpentru viitor? astfel:Biblioteca moderneste o instituie recunoscut. Este un loc n care te poi mplini ca

persoan. Este un loc unde venim pentru a deveni nelepi, pentru a experimenta i aobine informaii, dar este i un loc unde nvm stransformm informaia n cunoa-tere. De asemenea, este un loc de ntlnire i este recunoscut de ctre comunitate cafiind instituia deschis mereu. Acest lucru se petrece de muli, muli ani i cea maimare parte a oamenilor tiu asta. Ceea ce ei nu tiu este c biblioteca modernofermai mult dect cri! i trebuie sfacem neaprat ceva n legturcu acest lucru. 2

Un grup de lucru condus de ctre Sinikka Sipil, Directorul Asociaiei Biblio-tecarilor din Finlanda, a dezbtut aceast problem de actualitate i a ajuns la urm-toarele concluzii:

bibliotecile trebuie s devin din furnizori pasivi de acces, furnizoriactivi care sofere mai mult dect serviciile comune de comunicaii;

programul pentru utilizatori trebuie s se extind i s rspundnevoilor utilizatorilor;

utilizatorii cu solicitrile lor trebuie sfie implicai activ n restructu-rarea serviciilor existente i n planificarea celor noi;

bibliotecarii doresc s aib alturi politicieni implicai activ att ndezvoltarea ct i n ncercrile de redefinire a serviciilor specifice

bibliotecilor contemporane; efectul de uimire: o bibliotec trebuie sofere utilizatorilor si expe-

riene neateptate, pentru toate categoriile de servicii furnizate, cu sco-pul atragerii acestora.

Odatconfirmataceastnecesitate, rezolvarea problemelor trece iminent prinetape specifice n care cercetarea joacun rol important.

Managementul serviciilor pentru utilizatori este o tem complex. Ea mbintoate aspectele definitorii ce caracterizeazbibliotecile contemporane.

1IFLA Website [online]. [Citat 26.08.2009]. Disponibil la: http://www.ifla.org/2IFLA: Management of Library Associations: Section Newsletter [online]. Iunie 2009. [Citat 26.08.2009].Disponibil la: http://www.ifla.org/files/mlas/newsletters/june-2009.pdf


15/22

14

Lucrarea de fai-a propus safle rspunsurile la ntrebrile ridicate deopo-trivde comunitatea profesionala bibliotecarilor i de cea a utilizatorilor.

Caracterul aparent difuz al cererilor privind rezolvarea nevoilor de informarespecifice comunitii utilizatorilor de bibliotec nu trebuie spcleasc cercettorul.Comunitatea utilizatorilor este privitca o grupare bazatpe cereri i nevoi asemn-toare. Datorit caracterului aparent difuz al cererilor, adesea se ignor fora aciuniicare poate fi generatde ctre comunitatea utilizatorilor, force este capabilsaibefecte distructive. n acest sens, efectul cel mai uor de observat este dat de ncetareafrecventrii bibliotecilor de ctre utilizatorii care considerserviciile acestora ca fiindnesatisfctoare.

De ce? La aceast ntrebare simpl, rspunsul este destul de complicat. n e-sen, pentru a putea reaciona i formula strategiile de rspuns la complexul global deschimbare, care afecteaz bibliotecile contemporane, trebuie extins cmpul de cerce-tare.

Prezenta lucrare de cercetare i propune s fie una din multele necesare a sedesfura pe tema serviciilor furnizate de ctre bibliotecile contemporane ctre utiliza-tori i se axeazpe componenta de management a acestora.

Nu n ultimul rnd, cercetarea cu temaManagementul serviciilor pentru utili-zatori n bibliotecile contemporaneeste o pledoarie pentru supravieuire.

Autorul


16/22

189

6. Partajarea i transformarea accesului la resurse n bibliotecilecontemporane

Stat rosa pristina nomine, nomina nuda tenemus.200

Dup 1900, att Jorge Luis Borges, ct i Umberto Eco sau mai tnrulAlberto Manguel, au fcut din bibliotec, esena spirituala gndirii i suportul rzbu-nrii intelectuale personale. Mai mult sau mai puin evident, Umberto Eco a afirmat,dupncheierea studiilor doctorale201, cs-a vindecat n mod miraculos de credin.

Din scrierile lui Borges apar reflecii care l apropie de starea lui Eco. iBorges folosete biblioteca pentru punerea n scen a naraiunii. Trecerea n oniriccreeaz sentimentul de miracol. Profunzimea cunoaterii umane i impresioneazi

numai gndind la suportul de stocare al datelor i informaiilor erudiii ating o starecare conduce spre transfigurare. Omniprezena bibliotecarului n spaiul biblioteciiofersprijinul construirii capului de pod ntre real i starea de a fi iluminat. Fragmentulurmtor ilustreazntructva acest aspect:

Spre zori, el a visat c s-a ascuns, ntr-una din slile nav alBibliotecii Clementine. Ce caui? l-a ntrebat un bibliotecar cuochelari fumurii. l caut pe Dumnezeu, i-a rspuns Hladik.

Dumnezeu, i-a spus bibliotecarul, este ntr-una dintre scrisorileaflatpe una din paginile dintr-una din cele patru sute de miide volume din Clementine. Prinii mei i prinii prinilor

mei au cutat aceastscrisoare; eu nsumi am orbit cutnd-o.202Erudiia este pus pe umerii bibliotecarului. Biblioteca devine centrul polari-

zator ntre realitate i art. Pentru personajul principal, din fragmentul prezentat,conceptul de negaie a lui Freud i recentele abordri psihanalitice ale simbolizrii ifunciile ficiunii formeaz fundalul teoretic. B. Priel, cercettor n cadrul Departa-mentului de tiine Comportamentale203, susine cefectele negrii, prezente n ficiu-nea literar, sunt puternic amplificate n povestirea despre Shoah, din cauza inversriirelaiilor dintre viai art. Aceast amplificare crete efectul de uimire, care repre-zinto caracteristica heterotopiei lui Borges.

Bibliotecarul erudit este un stadiu pe care unii l ating iar alii doar jinduiescsa-l ating. Pentru cei mai muli dintre bibliotecarii de azi ns, stadiul de fi erudit nureprezint un el. Transformrile sociale, caracterul de organizaie prestatoare de ser-

200 Hexametrul, n limba latin, care ncheie romanul lui Umberto Eco, Numele trandafirului. Exist oconexiune ntre titlu i acest hexametru. Avnd n vedere acest aspect el se poate traduce: Trandafirul dealtdatdinuie (doar) prin nume, nu mai pstrm dect numele (ideile) goale.201Teza sa de doctorat a avut ca temopera lui Thomas din Aquino, filozof i teolog din secolul al XIII-lea.202Fragment din: Borges, J.L. The Secret Miracle = el Milagro Secreto [nuvel]. n: Collected Fictions.New York: Penguin Books, 1998, p. 163

203 Priel, B. Department of Behavioral Sciences, Ben-Gurion University, Beer-Sheva, Israel. n: JournalPsychoanal, 2001 Aug., 82(Pt 4), p. 785-94. Apud: NCBI. Pub-Med: NCBI PubMed A service of the U.S.National Library of Medicine and the National Institutes of Health. [citat 28.09.2009] Disponibil la:http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/11554364


17/22

190

vicii ctre cei care contribuie la finanarea ei, fac din bibliotec un spaiu n careschimbrile alerte cu dinamic accelerat se opun crerii condiiilor necesare dezvol-trii erudiiei. n acelai timp, pe msur ce scad premisele ca bibliotecarii s fieerudii, cresc n ceea ce-i privete pe utilizatorii acestora.

Cu ct bibliotecarii sunt mai ancorai n realitile cotidiene cu att mai multcrete efectul de uimire pe care l au atunci cnd ntlnesc un bibliotecar erudit. Dacacest eveniment are loc ntr-o bibliotec retras de lume, care are colecii de carteveche i rar, mobilier i instrumente eminamente tradiionale i documente orientatespre artcare includ i obiecte, efectul de uimire este garantat.

n Postscriptum laNumele trandafirului, Umberto Eco precizeazcdorete selibereze cititorul dintr-un mod de interpretare bazat pe inteniile presupuse aleautorului. Cititorul este, deci, liber s descopere relaii ntre carte i alte nelesurisimbolice ale trandafirului. n acest context nu suntem obligai s atribuim i

bibliotecii, ca brand, ncrctura emoionalgeneratde aceastafirmaie. Dactotuiam face-o, substituia trandafirul cu bibliotec ar conduce spre descoperirea uneirealiti care impresioneazprin clarviziune. Ceea ce este biblioteca astzi i mai alesctre ce se ndreapt n accepiunea schimbrilor puse n eviden n prezent, sedeosebete de brandul su de pn azi sau cum spune Eco, nu mai pstrm dectnumele goale.

n bibliotecile contemporane se pstreazcte puin, n funcie de tipul lor, dinimaginea clasica brandului. Petre uea este de prere ctiina este sediul folosuluii arta este sediul plcerii204. Aici uea vine n acord cu Borges. Avnd la bazaceast afirmaie, putem extrapola ideea prin care se fundamenteaz schimbrile din

biblioteci, conform creia evoluia bibliotecii se face oscilant de-a lungul unei axe careexprim, pe de o parte utilizarea, n sensul dezvoltrii serviciilor evaluate prin prismautilitii i pe de alt parte arta, n sensul cultivrii n bibliotec a serviciilor de tipspectacol.

Bibliotecile s-au nscut din aciunea omului de a coleciona. Importana s-apus mult timp pe colecie. Aproape orice colecie a avut la nceput amprenta personala colecionarului. n timp, aceasta s-a diminuat ca importan, pe msurce utilizarearespectivei colecii a reprezentat o pondere care o depea pe cea dinti. Fenomenul s-amanifestat n trecut i se manifesti n prezent. Un exemplu contemporan l reprezintcrearea bibliotecilor prezideniale, care au o pondere mare n Statele Unite aleAmericii, dar nu se limiteaz doar la acest teritoriu. Ceea ce este important de

menionat este faptul c, dup perioada iniial de constituire, toate sunt deschisepublicului.Faptul cutilizarea bibliotecii conteazi nu doar colecionarea n sine, a fost

recunoscut din cele mai vechi timpuri. Crturarii din perioada modernau colecionatdocumente pe care le-au donat, spre a fi utilizate, comunitilor care li se preau celemai potrivite n corelaie cu specificul coleciei.

Importana acordat coleciei n perioada iniial i de maturizare a bibliote-cilor a condus la formularea i impunerea de reguli cu caracter restrictiv privind acce-sul la informaia coninutn documentele acestora. Conservatorismul a afectat dezvol-tarea serviciilor de bibliotec. n funcie de mediul cultural din diferite ri, conserva-

torismul a fost utilizat ca unealtde opresiune i acces aparent liber la informaii. Estesuficient s ne imaginm o hart, a emisferei nordice s spunem, pe care sunt

204UEA, P. 321 de vorbe memorabile ale lui Petre uea. Bucureti: Humanitas, 1993, p. 93


18/22

191

reprezentate bibliotecile n funcie de gradul de acces liber la colecii i am putea svi-zualizm un vector cu orientare de la est spre vest. O bunparte din rile Asiei, careau fost sub influena URSS sau a Chinei nc au servicii lipsite de acces liber lacolecia de documente a bibliotecilor i funcioneazpe principiul ghieului. Cu ct nendreptm spre vest, n rile Europei de Est, constatm apariia accesului liber numai

pentru anumite fonduri i nici n cazul acestora nu n totalitate. Aici ncse pstreazdepozite fracces liber care adpostesc o parte din coleciile destinate mprumutuluila domiciliu, spre exemplu, precum i depozite fr acces liber pentru documenteledestinate consultrii pe loc. Ghieul nu dispare n totalitate din unele ri, precumUcraina sau Moldova, iar n altele, n care nu mai este vizibil ca aspect, persist nmentalitatea unor categorii de bibliotecari, care, dei servesc n spaii cu acces liber,limiteaz dreptul utilizatorilor de a consulta liber coleciile prin practica de a cereacestora explicit documentul pe care-l cauti aducerea lui fr a mai da propriu-zisutilizatorului libertatea de a cuta, frconstrngeri, n colecia respectiv.

n rile care au fcut parte din Acordul Nordic (Danemarca, Norvegia, Suediai Finlanda) coleciile sunt n totalitate deschise, cu acces liber la raft n cazul

bibliotecilor publice i cu o mare deschidere, n cazul celorlalte tipuri. Dezvoltareaserviciilor, dincolo de furnizarea de acces liber la raft, i face din ce n ce mai multsimitprezena cu ct naintm spre vest. Transformri profunde au loc n prezent nMarea Britanie, Statele Unite ale Americii, Canada i Australia.

Aceeai orientare, de la vest la est, o are i importana acordat utilizatorului,doveditprin calitatea serviciilor furnizate acestuia de ctre biblioteci.

Ce trebuie s se ntmple n organizarea serviciilor din biblioteci pentru caacestea saibun viitor?

Dei, pentru unele biblioteci conservatorismul i ineria conduc spre succes, nereferim n mod special la unele biblioteci specializate, biblioteci din mnstiri saulocaliti monument istoric, pentru cele mai multe dintre acestea, reeta succesuluiconst exact n opusul celor dinti. n funcie de scopul pentru care exist, pus nvaloare i prin apartenena la o reea sau asocierea n organizaii suport pentru dezvol-tare profesionali a serviciilor furnizate ctre utilizatori, bibliotecile trebuie sacio-neze n sensul clarificrii propriei identiti i al necesitii de a exista. Pe lnglupta,contradictorie am putea observa, pentru adaptarea la contextul cultural n care existiaplicarea schimbrilor, n sensul n care efectul s fie perceput drept pozitiv la nivelsocial, bibliotecile contemporane trebuie sincont i de contextul global i de fora

de aciune care trebuie exercitat pentru modificarea unei stri nesatisfctoare dinpunctul de vedere al serviciilor oferite.Cu ct societatea servit de o bibliotec este mai evoluat i mijloacele de

organizare socialsunt mai sofisticate prin specializare din ce n ce mai profund, cuatt mai mult procesele de conducere, care au loc n biblioteca respectiv, trebuie sfieadaptate la contextul din care face parte. Existena unor posturi specializate nmanagement, n cadrul bibliotecilor contemporane, nu este suficient n condiiile ncare personalul este pseoudo-specializat n profilul respectiv. Vectorii de care vorbeam,ascund multe realiti ntre care, decalajul temporal reprezintdoar unul din elementeleimportante care sunt o consecin a fenomenelor geopolitice la nivel global. Pentru

orice raportare este nevoie de stabilirea originii. n cazul n care am considera aprioric cel mai bun grad de adaptare a serviciilor de bibliotec la realitatea contemporaneste cel furnizat n sistemul anglo-saxon, atunci, cu ct urmrim vectorul cu orientareesticputem constata, pe lngscderea gradului de adaptare a serviciilor de bibliotec


19/22

192

la realitate, creterea decalajului temporal. n acest context, vectorul este ncrcat i cusemnificaia profundde reprezentare a decalajului ntre bogaii i sracii n informaie.

Date fiind cele menionate, un prim obiectiv care trebuie atins pentru asigu-rarea unui nivel optim de adaptare a serviciilor furnizate de ctre bibliotecile contem-

porane, este reprezentat de ridicarea gradului de profesionalizare a managementului.Aplicarea principiilor managementului performant, frdiscreditarea elementelor carei au originea n teoriile economice privind managementul, reprezint primul pas.Managementul strategic trebuie sreprezinte o prioritate i nelegerea sa trebuie sfiedeplinn rndul corpului de manageri sau bibliotecari manageri care conduc destineleunei biblioteci contemporane. Altminteri noiunile sunt golite de substan. Spre exem-

plu, att managerii ct i bibliotecarii trebuie ssimti srecunoascimportana pla-nului strategic, nu doar s-l ntocmeascadministrativ, pentru cun organ de control l-ar putea solicita sau moda de a posta pe sit-uri informaiile de acest gen, dbine.

Pentru o bibliotecce nu a avut manageri de carier, trecerea la o conducereprofesionist n nelesul specializat, se poate solda, n perioada iniial, cu o crizdeadaptare. De profesionalismul managerilor, dar i de abilitile acestora, depindetraversarea acestei perioade de adaptare. Riscurile care apar n timpul traversrii uneiasemenea perioade sunt mari. Cel mai important moment este determinat de depireaineriei. Situaiile practice au dovedit faptul c schimbrile induse de managerii decariernu au fost ntotdeauna acceptate de ctre restul personalului i ruptura a condusspre ntrzieri n dezvoltarea serviciilor furnizate de organizaia respectiv.

Simularea condiiilor de lucru ntr-o bibliotec, utiliznd programe de aplicaiespecializate, reprezint un moment cheie care se constituie ntr-o veritabil prob ceatestfaptul cpaii premergtori asigurrii unui management performant au fost par-curi cu succes. Utilizarea profesionala acestei categorii de programe nu implicdoarvoina angajailor unei organizaii. n aceastcategorie intrsisteme integrate la nivelsocial, care sunt alimentate cu date provenind i din diferite alte organizaii dect

biblioteci. Un asemenea exemplu, care a atins nivelul de maturitate, este reprezentat deutilizarea, la toate nivelurile (de la nivel local i pn la nivel federal), a aplicaiilorGIS (Geographic Information System) n cadrul U.S. Census Bureau. Bibliotecile

primesc gratuit acces la bazele de date cu informaii statistice i pot simula diferitesituaii de rspuns la aciuni care se intenioneaz a fi luate. Pn n prezent, att

bibliotecile publice ct i cele academice i de cercetare au utilizat aceste baze de datedoar pentru servirea utilizatorilor, nu i pentru conducerea propriilor procese.

Modelarea situaiilor i previzionarea aciunilor de rspuns la rezultatul simulrilor, re-prezintatingerea dezideratului de a lucra ntr-un context de management performant,n care att managerii ct i bibliotecarii sunt n cunotinde cauzprivind aciunea pecare o lanseaz.

Evoluia proceselor manageriale nu se oprete nsaici. Urmtorul nivel caretrebuie atins este cel de management integrator. Integrarea se poate nelege la nivelulreelei sau la nivelul comunitii de interese, dincolo de orice bariere. Aciunile decooperare regional i desfurarea de activiti comune punctuale reprezint precur-sori ai apariiei condiiilor de aplicare a unui management integrator cu caracter partici-

pativ. Nu trebuie neles nscaceste aciuni se substituie managementului integrator.

n acest context, lucrul n grup reprezintsoluia ce garanteazperformana aciunilor.Eecurile nregistrate n culturile organizaionale care nu s-au preocupat de organizareatiinifica grupurilor de lucru conduc la concluzii false. ntre acestea, se desprinde cea

prin care managementul de tip despotic conduce la rezultate mai bune dect cultivarea


20/22

193

unui climat democratic bazat pe lucrul n grup. Alturi de managementul de nivel nalt,bibliotecarii implicai n managementul de nivel mediu trebuie sfaceforturi pentru anelege i a stpni metodele de formare a grupurilor de lucru i de a stimula proceselen baza crora se stabilete consensul n luarea deciziilor.

Managementul n bibliotecile contemporane trebuie s fie obiectiv. n acestmoment, muli din managerii care conduc biblioteci sunt supui unor presiuni de a luadecizii care au la baz aciuni subiective. Aceste presiuni vin din direcii diferite iconverg cel mai adesea spre aciuni ce vizeazmanagementul resurselor. Fie cvorbimde utilizatori nemulumii, de aciuni sindicale, de informaii provenind, pe linieierarhic, de la subalterni sau de comunicri informale, aceste presiuni pot conducespre aciuni manageriale greite. Obiectivitatea se obine, pe de o parte, prin utilizareamsurtorilor de performan, iar pe de alt parte din asigurarea unui canal decomunicare i analiz, paralel cu cel ierarhic, prin dezvoltarea marketingului. Despreutilizarea msurtorilor n decizia managerial am vorbit n capitolul precedent.Msurtorile i indicatorii de performanpot fi utilizai att la modul direct, de ctremanager, ct i de ctre angajaii specializai n activitile de marketing ale biblio-tecilor. Bibliotecile contemporane trebuie s integreze aceste proceduri de lucru nactivitatea curentpentru a se asigura gradul de obiectivare necesar n luarea deciziilor.Managementul strategic i marketingul sunt ntr-o relaie de strnslegtur. n cadrulacestei legturi, o sum de informaii, care luate separat nu conduc ntotdeauna sprerezultate obiective, captsensuri noi i arunco luminasupra situaiilor nregistratesau care sunt urmrite a se obine n urma aplicrii planurilor de dezvoltare elaborate.Spre exemplu, n mod uzual, bibliotecile consemneaznumrul utilizatorilor activi i iraporteaz la populaia servit (fie c este vorba de populaia unei comuniti sau denumrul total de elevi din instituia/instituiile servite etc.). n acest context, toi ceicare fac parte din populaia servit i nu sunt utilizatori activi, sunt consideraiutilizatori poteniali. O parte din numrul indivizilor care fac parte din categoriautilizatorilor poteniali nu vor veni niciodat la bibliotec. Aceast afirmaie a fostcomentatn spaiul lucrrii noastre. Cunoscnd acest amnunt i construind planurilede munc bazate pe raportarea la utilizatorii poteniali, managerii se pun din start n

poziia de a nregistra msurtori cu un grad de eroare, explicat, evident, prin afirmaiafcut. Anumite instrumente ale marketingului pot ameliora sau corecta o asemeneavaloare. n cazul acestui exemplu, utilizarea indicatorului cot de pia (numit imarket-share n literatura de specialitate) conduce la obiectivizarea rspunsului

obinut. Cota de pia, n cazul nostru, reprezintproporia de utilizatori servii de ctreo bibliotec din totalul utilizatorilor care folosesc serviciile bibliotecilor din teritoriulde interes, din care face parte i acea bibliotec. Acest indicator are un grad mai marede relevan pentru managerul unei biblioteci datorit faptului c trateaz exactutilizatorii care se manifest pentru utilizarea serviciilor de bibliotec la modulobiectiv. Utilizatorii poteniali, reprezintn acest context o msurtoare subiectiv.

Managerii i bibliotecarii din bibliotecile de azi trebuie spriveascdincolo decifrele pe care le obin prin aplicarea unei formule matematice banale. Spre exemplu, n

planificarea strategic, pentru utilizarea indicatorului cot de pia este nevoie decreativitate, flexibilitatea planului de dezvoltare a serviciilor, inovaie, investiie n

cercetare i dezvoltare i, nu n ultimul rnd, de resurse umane. Resursele umane suntdeosebit de importante pentru coamenii sunt creativi, au idei, iau decizii, discutcuutilizatorii. n acest context, reafirmm importana investiiei n dezvoltarea profe-sionala bibliotecarilor i personalului de specialitate din bibliotecile contemporane.


21/22

[]

(Textul cuprins ntre paginile 189 i 193 reprezintun extras din Capitolul al 6-lea

al lucrrii.)


22/22

ISBN: 978-606-92717-0-4

eschidem seria publicaiilor de specialitate, aprute sub egidaEditurii ANBPR, cu o lucrare de excepie, care, prin construcia

Dei, aduce n discuie trei elemente din a cror integrare rezult

substana profesiei de bibliotecar: biblioteca zilelor noastre, utilizatorulbibliotecii i managementul serviciilor.

Autorul, Dr. Liviu-Iulian Dediu, este un bibliotecar binecunoscut deprofesionitii domeniului infodocumentar. Prin preocuparea sa perma-nent de a schimba n bine serviciile de bibliotec, de a aduce eficieni de a construi biblioteca modern sprijinindu-se pe pilonii ei de baz:bibliotecarii, coleciile, tehnologia i utilizatorii care au nevoie de a-ceast instituie, renumele autorului a depit graniele propriului loc

geografic de manifestare i a fost, este i va fi apreciat de toi cei carevor s se ridice i s-i depeasc nivelul actual de pregtire profe-sional.

Managementul serviciilor pentru utilizatori n bibliotecile con-temporaneeste o lucrare scris de un practician al domeniului. Acestfapt respir prin toi porii i face ca aspectele teoretice s capete o cutotul alt lumin cnd formularea are la baz esena micrii -aptitudinile i practica de a fi bibliotecar - n contact cu toate zonele fier-bini ale bibliotecii.

Este prima lucrare autohton de management specific bibliotecii de oasemenea anvergur, care este scris de un specialist atestat prinstudii de doctorat n profesia noastr.

sociaia Naional a Bibliotecarilor i Bibliotecilor Publicedin Romnia, preia tot ceea ce este mai bun, n materie deAteorie i practic de bibliotec i apoi restituie, ntr-o form dis-

tilat i accesibil totodat, esena cunotinelor prin care se poate des-coperi calea spre atingerea gradului optim de satisfacie al utilizato-

rilor.

Aceasta este menirea i rostul nostru n sprijinirea profesiei de biblio-tecar.

DOINAPOPA

Preedinte ANBPR

Documents

Biblioteci contemporane