Bibliotēku vērtība un ietekme: ko domā lietotāji Zemgalē

2

Bibliotēku vērtība un ietekme

Ko domā lietotāji Zemgalē?

Kristīne Pabērza, 3td

3

Saturā Bibliotēka. Sarunas par vērtībām

Publisko bibliotēku ietekmes novērtēšana

Kas ir mūsu lietotāji?

Ko dara mūsu lietotāji bibliotēkā?

Komunikācija ar lietotājiem

Lietotāju ieguvumi

Lietotāji – bibliotēkas interešu pārstāvji

4

Bibliotēka. Sarunas par vērtībām

5

3td ietekmes novērtēšana

6

Publiskās bibliotēkas un internets:

tehnoloģijas, pakalpojumi un ietekme

Publisko bibliotēku

ekonomiskā vērtība un ietekme

v/a «Kultūras informācijas sistēmas»

SIA «SKDS»

SIA «Ernst & Young Baltic»

2011

7


kvantitatīvā novērtēšana

8

Kvantitatīvie pētījumi

Sociālā ietekme Reprezentatīva Latvijas iedzīvotāju aptauja

Bērnu aptauja

Pusaudžu aptauja

Masu mediju pārstāvju aptauja

Bibliotēkas PP datoru lietotāju aptauja

Pašvaldību vadītāju aptauja

Bibliotēku vadītāju aptauja

Bibliotekāru aptauja

9

Kvantitatīvie pētījumi

Ekonomiskā ietekme

Latvijas (reģionu) iedzīvotāju reprezentatīva

aptauja

Pašvaldību vadītāju aptauja

Bibliotēku vadītāju aptauja

Bibliotekāru aptauja

10

Reprezentatīva Latvijas

iedzīvotāju aptauja – SI Mērķgrupa: Latvijas pastāvīgie iedzīvotāji vecumā no

15 līdz 74 gadiem

Izlases lielums: 1009 respondenti

Aptaujas laiks: 15.04.2011. - 09.05.2011.

Izlases metode: Nejaušā stratificētā

Aptaujas metode: tiešās intervijas dzīvesvietās

Piezīmes: Papildus izlase pasīvajiem lietotājiem un

nelietotājiem (n=521), kas ļauj padziļināti izpētīt šo

grupu

11

Latvijas (reģionu) iedzīvotāju

aptauja – EI Mērķgrupa: Latvijas pastāvīgie iedzīvotāji vecumā

no 15 līdz 74 gadiem

Izlases lielums: 500 iedzīvotāji katrā reģionā

Aptaujas laiks: 01.09.2011. – 16.10.2011

Izlases metode: Nejaušā stratificētā

Aptaujas metode: tiešās intervijas dzīvesvietās

Piezīmes: noteikts min.skaits bibliotēku aktīvajiem,

pasīvajiem lietotājiem un nelietotājiem katrā

reģionā.

12

Bērnu aptauja – SI

Mērķgrupa: 1.-4. klašu skolēni visā Latvijā


Aptaujas laiks: 28.04.2011. - 23.05.2011

Izlases metode: Ligzdveida izlase (reprezentatīva

kopumam)

Aptaujas metode: Anketēšana skolā

Piezīmes: 255 bērni (5 skolas) zīmēja zīmējumus

“ideālā bibliotēka”

13

Pusaudžu aptauja – SI

Mērķgrupa: 5.-9. klašu skolēni visā Latvijā


Aptaujas laiks: No 28.04.2011. līdz 23.05.2011

Izlases metode: Ligzdveida izlase (reprezentatīva

kopumam)

Aptaujas metode: anketēšana skolā

Piezīmes: 288 pusaudži (5 skolas) zīmēja

zīmējumus (ja vēlējās – rakstīja) “ideālā bibliotēka”.

14

Masu mediju pārstāvju aptauja

– SI Mērķgrupa: masu mediju pārstāvji visā Latvijā

Uzaicinājumi nosūtīti: 238, piedalījās 48

Aptaujas laiks: 15.06.2011. – 31.08.2011.

Izlases metode: uzaicinājums piedalīties v/a KIS

izveidotajam masu mediju sarakstam

Aptaujas metode: WEB aptauja

Piezīmes: aptaujas pēdējā posmā

neatbildējušajiem tika zvanīts

15

Publiskās pieejas datoru

bibliotēkās lietotāji – SI Mērķgrupa: iedzīvotāji (15-74g.v.), kuri bibliotēkās

izmanto publiskās pieejas datoru/ internetu


Aptaujas laiks: 30.09.2011. – 17.10.2011.

Izlases metode: kvotu izlase atbilstoši datiem par

datorlietotājiem attiecīgajā reģionā

Aptaujas metode: WEB aptauja

Piezīmes: aptauja notiek ar bibliotēkas darbinieku

atbalstu

16

Pašvaldību vadītāju aptauja –

SI, EI Mērķgrupa: Visu pašvaldību vadītāji

Izlases lielums: 91 respondents

Aptaujas laiks: 22.09.2011. – 17.10.2011.

Izlases metode: visu pašvaldību vadītāji

Aptaujas metode: telefonintervijas

17

Bibliotēku vadītāju aptauja –

SI, EI Mērķgrupa: Visu publisko bibliotēku vadītāji

Plānotā izlase: 848*

Aptaujas laiks: 13.10.2011. – 07.11.2011.

Izlases metode: tiek uzrunāti visi bibliotēku

vadītāji

Aptaujas metode: WEB aptauja * Tiks precizēts, atbilstoši situācijai

18

Bibliotekāru aptauja – SI, EI

Mērķgrupa: Visu publisko bibliotēku bibliotekāri

Plānotā izlase: 1760*

Aptaujas laiks: 13.10.2011. – 07.11.2011.

Izlases metode: tiek uzrunāti visi bibliotekāri

Aptaujas metode: WEB aptauja * Tiks precizēts, atbilstoši situācijai

19


kvalitatīvā novērtēšana

20

Fokusgrupas diskusijas Bibliotēku vadītāji (n=1)

Bibliotekāri, kas veic datorapmācību (n=2)

Datoru un interneta lietotāji (n=3)

Wi-Fi lietotāji (n=1)

Bibliotēku nelietotāji (n=1)

Sociāli neaizsargātās / riska grupas (n=7)

t.sk. neredzīgie un vājredzīgie bibliotēku lietotāji,

pirmspensijas/pensijas vecuma lietotāji un nelietotāji, bērni

no daudzbērnu ģimenēm, sociālo centru apmeklētāji,

bezdarbnieki

21

Padziļinātās intervijas

Lietotāji, kuri bibliotēku pakalpojumu

saņem mājās (n=5)

Publisko bibliotēku darbinieki, kuri veic

pakalpojumu sniegšanu mājās (n=7)

22


ekonomiskā novērtēšana

23

Novērtēšanas metodoloģija

1. Monetārā novērtēšana

Kontingenta novērtēšanas metode

2. Aprakstošā novērtēšana

Iedzīvotāju un pašvaldību vadītāju

aptauja sabiedrības netiešo

ieguvumu noteikšanai

24

Kontingenta novērtēšanas metode

Metodes pamatā respondentu

personiskie viedokļi par sabiedrisko

labumu (public good);

Galvenās priekšrocības:

• Pielietojama jebkura veida ekonomiskās

vērtības noteikšanai;

• Dod iespēju novērtēšanas rezultātus skaidri

izteikt naudas izteiksmē.

25

Bibliotēku ekonomiskā vērtība

Izmantojot Kontingenta novērtēšanas metodi, pamatojoties

uz zemāk minētajiem faktoriem un datu avotiem, tiks noteikti

ieguvumi no bibliotēku sniegtajiem pakalpojumiem un to

atdeve uz 1 naudas vienību.

Datu avots Galvenie vērtību ietekmējošie faktori

Iedzīvotāju aptauja

Cilvēku vēlme un gatavība:

• maksāt par sabiedrisku preci (WTP) vai

• pieņemt kompensāciju par pakalpojuma

zaudējumu (WTA)

Apkopotie dati par

pakalpojumu lietošanu/

Bibliotekāru un iedzīvotāju

aptauja

Pakalpojumu izmantošanas intensitāte

Apkopotie dati par bibliotēku

darbību

Ar pakalpojumu nodrošināšanu saistītie

tiešie izdevumi

26

Bibliotēku ietekme uz

tautsaimniecību Izmantojot Aprakstošās novērtēšanas metodi,

pamatojoties uz aptauju rezultātā iegūtajiem datiem, tiks

noteikta bibliotēku ekonomiskā ietekme uz

tautsaimniecību.

Datu avots Galvenie vērtību ietekmējošie faktori

Pašvaldību vadītāju aptauja Kvalitatīvie sabiedrības ieguvumi no

publisko bibliotēku esamības reģionā

Iedzīvotāju aptauja/

Bibliotēku darbinieku

aptauja

Kvantitatīvie sabiedrības netiešie ieguvumi

no publisko bibliotēku esamības reģionā kā

arī

Netiešie bibliotēku darbinieku un lietotāju

izdevumi reģionā

Apkopotie dati par bibliotēku

izmantošanas intensitāti Bibliotēku izmantošanas intensitāte

27

Pieejamās informācijas

nozīmīgums Nepieciešama kvalitatīva informācija

par bibliotēku pakalpojumu

izmantošanas intensitāti

Dati sistemātiski netiek apkopoti –

tādēļ nepieciešama aptauja

Nākotne: bibliotēku pakalpojumu

izmantošanas intensitātes informācija

– apkopota ikdienā

28

Kas ir mūsu lietotāji?

29

Bibliotēku lietotāji % no iedzīvotājiem

38%

62%

34% 39%

27%

39% 44%

17%

41% 50%

10%

Aktīvie lietotāji Pasīvie lietotāji Nelietotāji

Rudens 2007 Pavasaris 2009

Rudens 2009 Pavasaris 2011

30

Bibliotēku lietotāji 2011 % no iedzīvotājiem

Aktīvie lietotāji

37% 4% 9% 10% 9% 21% 10%

Pēdējo 6 mēnešu laikā Pēdējo 12 mēnešu laikā Pēdējo 2 gadu laikā

Pēdējo 5 gadu laikā Pēdējo 10 gadu laikā Senāk

Nekad

Pasīvie lietotāji Nelietotāji

41% 28% 31%

31

Bērni bibliotēkā % no grupas

66% 70%

86% 87%

66% 81%

73%

32

Bērni bibliotēkas internetā % no grupas

14% 15%

40%

31% 34%

22% 25%

33

Bērni – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē

Interneta kafejnīcā

Skolā

Mobilajā telefonā

Pie vecākiem darbā

Pie draugiem

Bibliotēkā

Mājās

2%

16%

17%

19%

33%

34%

77%

34

Pusaudži bibliotēkā % no grupas

56% 59%

83% 84% 77% 71% 69%

35

Pusaudži bibliotēkas internetā % no grupas

17%

25% 27%

36% 31% 31%

26%

36

Pusaudži – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē

Interneta kafejnīcā

Pie vecākiem darbā

Bibliotēkā

Mobilajā telefonā

Pie draugiem

Skolā

Mājās

15%

21%

31%

37%

61%

64%

81%

37

Jaunieši bibliotēkā % no grupas

42%

70%

85% 75%

56% 69%

61%

38

Jaunieši bibliotēkas internetā % no grupas

26%

55%

85%

36% 32%

56% 43%

39

Jaunieši – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē

Darbā

Mobilajā telefonā

Bibliotēkā

Mācību iestādē

Pie draugiem

Mājās

11%

22%

32%

53%

53%

83%

40

25-44 bibliotēkā % no grupas

30%

42% 48%

28% 29%

46%

35%

41

25-44 bibliotēkas internetā % no grupas

18% 22% 23%

15% 14%

24%

19%

42

25-44 – interneta lietotāji % no grupas Zemgalē

Mācību iestādē

Mobilajā telefonā

Bibliotēkā

Pie draugiem

Darbā

Mājās

4%

12%

14%

23%

39%

78%

43


35%

21%

52% 57% 54%

39% 40%

44


20%

9%

14%

24% 28%

14% 18%

45


Pie draugiem

Bibliotēkā

Darbā

Mājās

12%

28%

36%

60%

46


21% 23%

35% 39%

35% 34% 29%

47


2%

8%

16%

8%

13%

6% 7%

48


Pie draugiem

Bibliotēkā

Darbā

Mājās

6%

13%

16%

35%

49

Interneta lietotāji % no iedzīvotājiem

12%

28%

30%

61%

68%

74%

2007

2009

2011

interneta lietotāji

bibliotēkas interneta lietotāji

50

Interneta lietotāji % no interneta lietotājiem

20%

41%

41%

80%

59%

59%

2007

2009

2011

izmanto internetu bibliotēkā

izmanto internetu citur

51

Bibliotēkas interneta lietotāji % no bibliotēkas interneta lietotājiem

18%

21%

20%

82%

79%

80%

2007

2009

2011

internets pieejams tikai bibliotēkā

internets pieejams arī citur

52

Jaunie bibliotēkas interneta lietotāji % no bibliotēkas interneta lietotājiem

17%

26% 27%

17%

2007 2008 2009 2010

53

Bezmaksas piekļuve – galvenais

iemesls interneta izmantošanai bibliotēkā

63%

74%

83%

2007

2009

2011

54

Citi iemesli, kāpēc izmanto

bezmaksas internetu bibliotēkā

21%

33%

42%

23%

28%

48%

50%

51%

52%

57%

Darbinieku palīdzība, padomi

Ērta bibliotēkas atrašanāsvieta

Izmanto citus pakalpojumus unpie viena arī internetu

Ir pieejams printeris, skeneris

Bibliotēkā ir patīkama vide

2011 2007

55

Bibliotēkas datoru izmantošanas

intensitāte

7%

15%

13%

30%

28%

38%

30%

11%

21%

7%

2007

2011

Katru, gandrīz katru dienu Vairākas reizes nedēļā

Vismaz 1 reizi nedēļā Vismaz 1 reizi mēnesī

Retāk

56

Ko dara mūsu lietotāji?

Bibliotēkā

57

Grāmatu, avīžu un žurnālu

izsniegšana lasīšanai mājās

86%

84%

81%

84% 82%

87%

84%

58

Citu materiālu izsniegšana (CD, DVD,

notis, u.c.) uz mājām 46%

8% 7% 11% 12% 11%

19%

59

Lasītavas izmantošana (grāmatu,

avīžu un žurnālu lasīšana) 76%

68% 58% 55%

72% 68% 68%

60

Grāmatu piegāde no citām

bibliotēkām (SBA)

20% 22% 24%

21%

31% 28%

24%

61

Literārie un izglītojošie pasākumi

26% 24% 25% 27% 31% 35%

28%

62

Izstādes

45% 49% 48%

59% 59% 58% 52%

63

Uzziņu pakalpojumi

43% 52%

48% 47% 48% 51% 48%

64

Informācijas meklēšana bibliotēkas

elektroniskajā katalogā

45%

28% 31% 26%

39% 33% 35%

65

Pieeja tiešsaistes datubāzēm

29% 28% 31%

21%

36% 31% 29%

66

Bibliotekāru konsultācijas (datora,

interneta un datu bāžu izmantošanā)

37% 43% 44%

38%

50% 50% 43%

67

Datorapmācības kursi (bezmaksas)

13%

8% 8% 7%

10%

12% 10%

68

Interneta izmantošana (stacionārie

datori)

62% 76% 70%

77% 80% 77% 72%

69

Bezvadu interneta izmantošana

15%

22%

29%

22%

28% 33%

24%

70

Datora izmantošana (MS Office

programmas)

42%

53% 45% 43%

53% 57%

49%

71

Printēšana, skenēšana, kopēšana

67%

78%

73% 74% 75%

79%

74%

72

Bibliotēkas pakalpojumu izmantošana

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bezvadu internets

Pasākumi

Uzziņas

Dators

Izstādes

Lasītava

Printēšana, kopēšana

Internets

Abonements

Zemgale LATVIJA

73

Pieeja datu bāzēm attālināti

13%

3%

10%

5%

9%

13%

9%

74

Meklēšana elektroniskajā katalogā

attālināti

53%

25% 23% 19%

29% 31% 33%

75

Uzziņas par bibliotēkas darbu zvanot

52% 54%

37% 37%

47% 47% 47%

76

Uzziņas par bibliotēkas darbu

sazinoties, izmantojot internetu

31%

22% 24%

13%

31%

25% 25%

77

Tematiskās uzziņas zvanot

21% 24% 25%

22% 21%

31%

24%

78

Tematiskās uzziņas sazinoties,

izmantojot internetu

11%

16% 19%

7%

16% 15% 14%

79

Bibliotekāra IT konsultācija, zvanot

24%

18% 18%

14% 16%

25% 20%

80

Bibliotekāra IT konsultācija,

sazinoties, izmantojot internetu

6%

10% 12%

6%

13% 11%

9%

81

Grāmatu u.c. piegāde mājās

1%

11% 13%

9%

15%

10% 9%

82

Ko vēl vēlas mūsu lietotāji? Kafiju, kafijas automātu, kafejnīcu

Lielāku pasākumu izvēli

Plašāku preses izdevumu klāstu

Plašākas telpas, kluso lasītavu

Radošās darbnīcas, interešu klubus

Vairāk datoru, iespēju skatīties TV

Apmācības mājās

Faksa, pasta pakalpojumus

«Derētu vairāk finansējuma bibliotēkas attīstībai»

83

Komunikācija ar lietotājiem

84

Kur ir pamanīta informācija (1)

Nacionālālā prese

Nacionālā TV

Pašvaldībā

No ģimenes locekļiem

No draugiem

Internetā

Vietējā prese

Bibliotēkā

18%

21%

29%

30%

32%

48%

71%

80%

85

Kur ir pamanīta informācija (2)

Pastkastītē

Vietējais radio

Nacionālais radio

Vietējā TV

Pasākumā, akcijā

2%

5%

12%

14%

17%

86

Zina par bibliotēkas profila vietni

www.biblioteka.lv

55% 52% 55% 54% 59%

66% 57%

http://www.biblioteka.lv/

87

Ir izmantojuši bibliotēkas profila vietni

www.biblioteka.lv

20%

13% 13% 9%

12%

21%

16%


88

Vēlētos izmantot bibliotēkas profila

vietni www.biblioteka.lv

33%

37%

34% 33% 33%

31%

34%


89

Kas lietotājiem svarīgi

www.biblioteka.lv?

83%

78% 75% 76% 75%

77% 78%

Informācija par bibliotēku (darba laiks, kontaktinformācija)


90


www.biblioteka.lv?

83% 82%

75% 71%

77% 78% 79%

Informācija par pieejamajiem pakalpojumiem


91


www.biblioteka.lv?

60%

72%

65% 66% 61%

69% 65%

Jauno grāmatu apskati


92


www.biblioteka.lv?

19%

33% 32% 31% 26% 29% 28%

Diskusijas


93


www.biblioteka.lv?

64%

69% 71% 66%

71% 73%

68%

Informācija par plānotajiem notikumiem bibliotēkā


94


www.biblioteka.lv?

46%

66% 61% 61% 63% 57% 58%

Informācija par plānotajiem notikumiem pilsētā/novadā


95


www.biblioteka.lv?

44% 49%

52%

43% 48%

45% 46%

Informācija par vietējām apvienībām, klubiem, interešu

grupām


96


www.biblioteka.lv?

65% 57% 51% 47% 49% 51% 55%

Iespēja sazināties ar bibliotēku/bibliotekāru no vietnes


97


www.biblioteka.lv?

30% 36% 35%

27% 32%

38% 33%

Iespēja darba laikā sazināties ar bibliotekāru caur Skype


98


www.biblioteka.lv?

23%

40% 34% 35%

39% 35% 33%

Virtuālās izstādes (foto u.c.)


99


www.biblioteka.lv?

28% 35%

40% 42% 41% 43% 37%

Pieeja digitalizētiem bibliotēkas novadpētniecības materiāliem


100


www.biblioteka.lv?

34%

49% 47% 47% 50% 56%

46%

Bibliotēkas notikumu apskati (t.sk. video, foto u.c. formātā)


101


www.biblioteka.lv?

28%

45% 44% 48% 46% 53%

43%

Vietējo (pilsētas / novada) notikumu apskati


102


www.biblioteka.lv?

42%

66% 62% 59% 66% 61% 58%

Pieeja vietējai (pilsētas / novada) avīzei


103


www.biblioteka.lv?

41% 45% 51%

44% 48% 45% 45%

Pieeja lietotājiem paredzētiem apmācību materiāliem


104


www.biblioteka.lv?

22%

35% 38% 31% 34% 33% 31%

Iespēja lietotājiem komentēt bibliotēkas galerijas


105


www.biblioteka.lv?

19%

34% 32% 26% 27% 29% 27%

Iespēja lietotājiem piedalīties bibliotēkas mājaslapas veidošanā


106

Top10 – kas svarīgi Zemgalē (1)

Informācija par plānotajiemnotikumiem pilsētā

Pieeja vietējai avīzei

Informācija par plānotajiemnotikumiem bibliotēkā

Informācija par bibliotēku

Informācija parpakalpojumiem

63%

66%

71%

75%

77%

107

Top10 – kas svarīgi Zemgalē (2)

Pieeja apmācību materiāliem

Iespēja nosūtīt epastu nomājas lapas

Informācija par vietējāmapvienībām

Bibliotēkas notikumu apskati

Jauno grāmatu apskati

48%

48%

48%

50%

61%

108

Kā sazināties ar lietotājiem? % no lietotājiem Zemgalē

Vēlētos saņemt info parjaunumiem no bibliotēkas

ar īsziņas starpniecību

Ir mobilais telefons

34%

98%

109

Kā sazināties ar lietotājiem? % no lietotājiem Zemgalē

Vēlētos saņemt info parjaunumiem no bibliotēkas

savā e-pastā

Ir e-pasta adrese

61%

95%

110

Lietotāju ieguvumi

111

Izdevīgi iepirkās % no lietotājiem

48% 46%

44% 45%

49% 49%

47%

112

Atrada darbu % no lietotājiem

42% 43%

34% 31%

42%

34% 38%

113

Uzlaboja darbu % no lietotājiem

44% 43% 43%

32%

45% 46% 43%

114

Iesaistījās sabiedriskajā dzīvē % no lietotājiem

42% 47%

53%

40%

51% 52% 47%

115

Ieguva informāciju veselības

jautājumu risināšanai % no lietotājiem

57% 64% 63% 60%

68% 78%

65%

116

Ieguva informāciju par to, kas notiek

pašvaldībā, vietējā apkaimē % no lietotājiem

54%

74% 75% 68%

78% 77% 69%

117

Lietotāji – bibliotēkas

interešu pārstāvji

118

Ir aizstāvējuši bibliotēkas intereses % no lietotājiem

18%

36% 32%

36% 41%

36% 32%

119

Vēlētos aizstāvēt bibliotēkas intereses % no lietotājiem

8% 10%

15%

9%

18% 16%

12%

Paldies par

uzmanību!

Documents

Bibliotēku vērtība un ietekme: ko domā lietotāji Zemgalē