BIENVENIDO - GARZCOComunicación Efectiva con PNL 1 BIENVENIDO Querido(a) Amigo(a): F elicitaciones y Bienvenido(a). Las habilidades de comunicación, son esenciales en el logro de

1

Comunicación Efectiva con PNL

BIENVENIDO

Querido(a) Amigo(a):

Felicitaciones y Bienvenido(a).

Las habilidades de comunicación, son esenciales en el logro de cualquier

objetivo en la vida. Ya sea en el ámbito personal o profesional en cualquier

campo, será necesario interactuar con personas, y aquellos que logran

comunicar efectivamente sus pensamientos y necesidades logran progresar

más rápidamente. Es por eso que me da una satisfacción enorme poder

compartir contigo algunas técnicas y habilidades para mejorar tu

comunicación.

Es indispensable practicar, y como te darás cuenta, comunicar efectivamente

va mas allá de “solo comunicar”, se trata también de SER buena persona ya

que eso es lo que transmite e influye más en las demás personas.

Disfruta la experiencia y no olvides poner en práctica lo que aquí aprenderás

en todas tus interacciones con personas.

Se Grande,

Ing. Rodrigo Garza E.

Director de GARZCO Consultores

2


Curso / Taller: “Comunicación Efectiva con PNL”

Manual de Trabajo, Edición en línea abril 2021

Diseñado en Monterrey N.L.

“Nuestra misión es lograr a través de nuestros

cursos, la manifestación total de nuestros talentos.

Formando mentalidades y actitudes de éxito, que

contribuyan con sus habilidades a trascender y al

logro de los objetivos de las empresas e instituciones de clase mundial.”

Somos apasionados en la entrega con calidad de nuestros servicios,

garantizando tiempo, costo y alcance.

NOMBRE:________________________________________________

Teléfono:_______________________

Fecha:_________________________

¡¡ Ya contamos con Capacitación VIRTUAL !!

Contáctanos para más información, y encuentra

nuestra nueva oferta de cursos en: https://www.garzco.com

“La capacitación virtual reduce la inversión hasta en un 50%

y elimina costos de logística y tiempo del personal.”

Contáctanos vía whatsapp: 812 – 679 - 9749

Teléfonos: 812-723-7532

811-811-8315

Para información sobre eventos privados y cursos/talleres disponibles para

Empresas y Equipos de trabajo, contáctanos por cualquiera de estos

medios o escribiendo a: [email protected]

https://www.garzco.com/

https://api.whatsapp.com/send?phone=528126799749

3


INDICE

1. ¿Qué se requiere para lograr comunicación efectiva?. . .4

2. Niveles de Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3. Barreras de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

4. ¿Qué es la PNL? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

5. Lenguaje Verbal & No Verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

6. La Mente y la Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

7. Aspectos de la Comunicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

8. Pistas de Acceso Ocular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

9. Rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

10. Calibración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

11. Mapa & Territorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

12. Estado y Creencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

13. Los 3 sistemas de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Reflexiones Finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Catálogo de GARZCO Consultores . . . . . . . . . . . . . . . 25

4


¿Qué se requiere para lograr una

Comunicación Efectiva?

1._______________________

2._______________________

5


Niveles de Competencia

Son 4 los niveles de competencia de una habilidad.

1._______________________________________

Y se traduce en “_____________________________________”

2._______________________________________

Y se traduce en “_____________________________________”

3._______________________________________

Y se traduce en “_____________________________________”

4._______________________________________

Y se traduce en “_____________________________________”

¿Cuál es la clave para desarrollar cualquier competencia?

PRÁCTICA, PRÁCTICA, PRÁCTICA.

¿A qué te vas a comprometer para desarrollar las habilidades de

comunicación para traducirlas al 4to nivel y que sean “competencias

inconscientes”?

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

6


Barreras de la comunicación

¿Cuál consideras que es la más fuerte de estas barreras?

________________________________________________________

¿Qué puedes hacer para trabajar en evitarlas durante tu comunicación?

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

7


¿Qué es la PNL?

Sus creadores originales fueron Jonh Grinder y Richard Bandler.

Algunos resultados sobresalientes que lograron dañarían

irreparablemente la industria de la psiquiatría.

8


Lenguaje Verbal & Lenguaje No Verbal

¿Qué entiendes por Contexto y Contenido?

________________________________________________________

________________________________________________________

CONTEXTO VS CONTENIDO

___________________ _____________________

¿Qué importa más en la comunicación?

Fisiología __________

Tono de Voz __________

Palabras __________

El contexto es el lenguaje de la naturaleza. El Lenguaje NO Verbal es

empírico. El Lenguaje Verbal, es decir la lingüística, las palabras fueron

una creación humana y no es la comunicación de la naturaleza. Por ese

motivo en nuestra comunicación, siempre tendrá más peso el -COMO-

decimos las cosas, pues es en ese “COMO” que se encuentra el

lenguaje de la naturaleza.

¿Qué es más importante en tu comunicación, lo que dices o cómo lo

dices?

________________________________________________________

________________________________________________________

9


En temas de Lenguaje Verbal y NO Verbal, lo que buscamos es

CONGRUENCIA. Un mensaje efectivo, es cuando lo que dices está

alineado al “COMO” lo dices. Es ahí cuando tenemos la congruencia y

la comunicación se vuelve poderosa.

Comprueba la congruencia, emulando el ejercicio realizado durante el

taller. Prueba escuchar a alguien con una postura de “desinterés” -lo

que sea que entiendas por esto- y mira el resultado. Pregunta a la otra

persona como se sintió mientras te contaba lo que tenía para decirte.

NOTAS

10


La MENTE y la COMUNICACIÓN

Como seres Humanos, somos técnicamente computadoras biológicas,

y contamos con al menos dos partes en nuestra mente. Una parte

consciente y una parte inconsciente.

La parte consciente es la que tu manejas y lo que tu percibes que te

“das cuenta”. Sin embargo, la parte que domina es la mente

INCONSCIENTE.

Esto fue la conclusión a la que llegaron los creadores de la PNL en los

años 70s. En la actualidad, con el avance tecnológico y la posibilidad de

estudiar la mente con mayor detalle, estudios neurocientíficos, estiman

que las decisiones son conscientes solo en un 80% de las veces. El

resto son inconscientes.

Estudiemos entonces como funciona la mente inconsciente y como

comunicarnos por medio de ella.

5%

95%

11


CONSCIENTE VS INCONSCIENTE

________________ ________________

________________ ________________

________________ ________________

________________ ________________

________________ ________________

“LO QUE PIENSAS AFECTA EN TU COMUNICACIÓN”

12


LA MENTE INCONSCIENTE

Describe las características de la mente Inconsciente.

13


Aspectos de la comunicación

14


PISTAS DE ACCESO OCULAR

CONSIDERACIONES.

• Los movimientos oculares son INCONSCIENTES. Es decir, no se

puede controlar, pero si puede ser muy sutiles y casi

imperceptibles para la persona que intenta controlarlo.

• Los zurdos en la mayoría de los casos tienen movimientos

oculares invertidos con respecto a estas pistas.

• El análisis de movimientos oculares no es infalible, es decir para

detección de mentiras puede ser el menos efectivo, sin embargo,

para la comunicación del día a día puede proveernos de

información valiosa respecto al canal sensitivo al que accede la

otra persona.

15


16


RAPPORT DURANTE LA INTERACCIÓN

¿CÓMO CONECTAR CON EL INCONSCIENTE?

PARAFRASEO

¡ HAZ MUCHAS PREGUNTAS !

17


CALIBRACIÓN. Proceso por el cual sintonizas con las señales

NO VERBALES que indican un ESTADO particular en una persona.

Ejercicios de Calibración.

Observa los cambios en la respiración, postura, tono muscular, color de

piel, etc.

1. Comparación de algo que le guste y algo que no le guste.

2. Hazle pensar en una persona que le guste y en otra que NO le

gusta, hasta que aprecies las diferencias. SOLO OBSERVANDO.

Preguntas que puedes hacer…

¿Cuál es más alto?

¿Cuál has visto recientemente?

¿Cuál tiene pelo oscuro?

¿Cuál está más gordo?

¿Cuál vive más cerca de tu casa?

¿Cuál gana más dinero?

Considera que puede ser que piense en uno luego en otro, observa los

cambios.

18


Ejercicio para CALIBRAR.

Calibrar a una persona puede parecer complejo, pero es solo cuestión

de práctica. Cada vez que te comunicas con una persona, pon atención

a todo cambio o reacción en su fisiología y lenguaje no verbal.

Puedes realizar este simple ejercicio. Practica con alguien a quien

puedas hacer preguntas, realiza preguntas que sepas que la respuesta

es SI. Y que la otra persona solo responda SI o NO. Por ejemplo, si la

persona con la que haces el ejercicio, está usando una camisa blanca,

hazle la pregunta aunque sea obvia, “¿la camisa que llevas puesta es

blanca?”. Esto te permitirá conocer cuál es el SI NO VERBAL de la

persona. Realiza al menos 3 preguntas que sepas que la respuesta es

SI y tres que sepas que la respuesta es NO. Con esto tendrás una idea

de su comunicación NO verbal.

Escribe tres preguntas que sepas que la respuesta va a ser ”SI”.

1.________________________________________________

2.________________________________________________

3.________________________________________________

Escribe tres preguntas que sepas que la respuesta va a ser ”NO”.

1.________________________________________________

2.________________________________________________

3.________________________________________________

19


Describe cual es el SI no verbal de la persona.

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Describe cual es el NO no verbal de la persona.

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Ahora, hazle una pregunta en la que no conoces la respuesta y observa

la respuesta NO VERBAL. Evalúa si la respuesta es congruente con lo

que su inconsciente está diciendo. Esta una forma simple de conocer si

la persona nos dice la verdad o no.

RECUERDA que cada persona tiene su lenguaje NO verbal particular.

No generalices lo que descubras en una persona, pues puede no aplicar

para otras. El calibrado de esta forma se debe realizar con cada persona

con la que te quieres comunicar.

20


Mapa y Territorio

• La forma como percibo el mundo NO es el mundo, el mundo es

mi PERCEPCIÓN.

• Las Creencias son VIRUS, percepciones

• Que te impiden VER, ESCUCHAR y SENTIR el mundo en su

totalidad.

• Algunas creencias han sido adoctrinadas y otras las hemos

aceptado en un momento de vulnerabilidad.

• Lo que creemos que es verdad, NO ES VERDAD, es solo nuestra

PERCEPCIÓN.

Creencias

• Son como lentes de color con los que filtras el mundo.

• El por qué funciona tu vida así hoy es por tus creencias. Son

los LENTES CON LOS QUE VES LA REALIDAD.

• Todas las personas tienen sus propios lentes de realidad…

Cuando estés comunicándote considera el “tercer lado de la moneda”.

Esto implica, considerar que hay muchos matices de un mismo aspecto.

El mapa es lo que tu ves, tu percepción, pero NO es el territorio. Cuando

te aferras a tu postura, terminas por eliminar el puente de comunicación

con los que tienen una idea diferente. Buscamos construir PUENTES

DE COMUNICACIÓN y cuando crees que tu postura es la única verdad,

generas una barrera de comunicación.

Si quieres ser un comunicador eficaz, es muy importante que

mantengas una postura neutral ante los demás en temas de RELIGIÓN,

POLITICA y gustos por algún equipo DEPORTIVO. Mantente en la

neutralidad.

21


Estado y Creencias

¿Eres consciente de tu lenguaje corporal? ¿Qué puedes hacer para ser más

consciente de tu Lenguaje corporal y controlar tus niveles de hormonas?

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Estado Emocional

RespiraciónFisiología

DESEMPEÑO

RESULTADOS

22


Los 3 Sistemas de Comunicación

Sistema VAKS

Calibrado VISUAL

- “ Ya veo a que se refiere”

- “Déjeme arrojar algo de luz sobre este tema”

- “Sin una sombra de duda”

- “El futuro se presenta brillante”

- “Vamos a enfocar el problema con claridad”

23


Calibrado AUDITIVO

- “ Eso me suena familiar”

- “ Estoy escuchándole”

- “ Por así decir”

- “ Nunca había oído algo así”

- “ No puedo oír ni mis pensamientos”

Calibrado KINESTÉSICO

- “Estaremos en contacto”

- “Esto hay que pulirlo más”

- “No consigo asirlo”

- “La propuesta tiene una base sólida”

- “He tomado los puntos principales”

24


REFLEXIONES FINALES

¿Qué aprendiste?

¿Cómo te sentiste?

25


GARANTIZADO,

¡nuestros clientes

lo respaldan!

Otras áreas de Cursos presenciales que ofrece GARZCO Consultores.

Para más detalles consulta la página www.garzco.com

Para la oferta de cursos VIRTUALES visita: http://virtual.garzco.com

Los cursos presenciales más solicitados:

Desarrollar liderazgo no requiere que se tenga un equipo de trabajo, en este seminario se trata el liderazgo personal, lo que significa tomar el control de tu propia vida, ser el Líder en tu propia vida, tomar tus propias decisiones y hacer más de lo que has hecho hasta ahora.

La atención al Cliente requiere dos aspectos, la gestión operativa y el trato humano a los clientes. Este Taller conjunta las mejores prácticas de gestión de SATISFACCIÓN DE CLIENTES, apoyando la operación para invertir recursos donde los clientes lo valoran, así como sencillas y poderosas técnicas de comunicación y empatía con Clientes, para generar una experiencia Superior.

Hablar en público, hacer presentaciones, influir en un grupo de personas son habilidades clave para conseguir resultados grandes. Aquí aprenderás las técnicas para hablar y convencer sin esfuerzo a tu público. Las técnicas de los mejores del mundo, reveladas.

RRHH Servicio al Cliente y Ventas

Calidad Liderazgo, Gerencia & Dirección

Finanzas Producción

Compras Área Técnica

Oratoria MS Office

http://www.garzco.com/

26


GRACIAS

☺

¡¡ Ya contamos con Capacitación VIRTUAL !!

Contáctanos para más información, y encuentra

nuestra nueva oferta de cursos en: https://www.garzco.com

“La capacitación virtual reduce la inversión hasta en un 50%

y elimina costos de logística y tiempo del personal.”

Contáctanos vía whatsapp: 812 – 679 - 9749

Teléfonos: 812-723-7532 811-811-8315

¿quieres compartirnos tu experiencia? Nos encantaría saber de ti y saber

cómo va tu desarrollo, escríbenos tu testimonio a [email protected]

Reseña de Ing. Rodrigo Garza Estrada

Rodrigo trabajó como consultor para diferentes empresas en 7 países de Latinoamérica entre ellos Argentina, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Paraguay y en diferentes Estados de la República Mexicana. Desarrollando y entregando entrenamientos a personas con diferente cultura e ideología, así como realizando implementaciones de Procesos Esbeltos en las Organizaciones que ha apoyado. Tomó la decisión de crear una empresa de Capacitación y Consultoría para ayudar

a más personas y apoyar proyectos que ayuden a mejorar la Calidad de Vida de la

Gente por medio de la Educación.

Actualmente:

* Participa con la cápsula "Elige Vivir" en las Estaciones de Núcleo Radio

Monterrey.

* Participa en el programa “Negociarte” de TVNL Canal 28.1 con la cápsula

“Ideas para Desarrollar tu Potencial”

* Imparte Cursos de Desarrollo Personal, Excelencia en el Servicio, Ventas y

Liderazgo en Empresas Industriales, Comerciales o de Servicios, Universidades,

Entes Gubernamentales y Asociaciones de Beneficencia.

* Realiza Implementaciones de Procesos Esbeltos en Empresas y Organizaciones.

https://www.garzco.com/

https://api.whatsapp.com/send?phone=528126799749

mailto:[email protected]

Documents

BIENVENIDO - GARZCOComunicación Efectiva con PNL 1 BIENVENIDO Querido(a) Amigo(a): F elicitaciones y Bienvenido(a). Las habilidades de comunicación, son esenciales en el logro de