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AYUDA / Banca en Línea
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Bienvenido(a) a Banca en Línea
1. INGRESO A BANCA EN LÍNEA a. ¿Cómo ingresar a la Banca en Línea?
b. ¿Cómo acceder por primera vez en su Banca en Línea?
c. ¿Cómo acceder luego de haber realizado el registro de primer ingreso?
d. ¿Cómo se activa el dispositivo de validación?
e. ¿Cuándo se debe utilizar el dispositivo de validación?
2. NAVEGANDO EN LA BANCA EN LÍNEA a. ¿Cómo es la navegación en la Banca en Línea?
3. DIFERENTES PERFILES DE USUARIOS
4. FUNCIONALIDADES DE LA BANCA EN LÍNEA a. ¿Cómo consulta sus cuentas y otros productos?
b. ¿Cómo agregar, modificar o eliminar beneficiaros?
c. ¿Cómo realizar transferencias y pagos?
d. ¿Cómo Solicitar Libreta de Chequera?
e. ¿Cómo ver los Puntos Verdes acumulados en la tarjeta de crédito Banvivienda?
5. PASOS A SEGUIR, SI PRESENTA ALGUNO DE ESTOS CASOS
6. CONSEJOS DE SEGURIDAD
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1. INGRESO A BANCA EN LÍNEA
a. ¿Cómo ingresar a la Banca en Línea?
Para ingresar a la Banca en Línea debe entrar desde el sitio web https://www.banvivienda.com y
seleccione la opción en la parte superior del link Banca en Línea.
b. ¿Cómo acceder por primera vez a la Banca en Línea?
Al entrar en el link de la Banca en Línea debe colocar su usuario asignado en el PDF enviado al
correo electrónico que usted indicó en la solicitud de Banca en Línea. Si desea, puede guiarse al
escribir sus datos con el teclado virtual.
Luego que coloca su usuario debe dar clic en el botón INGRESAR
El siguiente paso es colocar la contraseña asignado en el PDF enviado al correo electrónico que
usted indicó en la solicitud de Banca en Línea y dar clic en el botón CONFIRMAR.
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Debe personalizar su Contraseña y Palabra Memorable. La Contraseña debe ser de 8 a 10
caracteres alfanumérica en el campo de Nueva Contraseña. Para la Palabra Memorable debe ser
de 8 a 16 caracteres en el campo de Nueva Palabra. Al finalizar, se debe dar clic en el botón
CONFIRMAR.
Siguiendo los pasos de configuración debe completar sus tres Preguntas de Seguridad.
Para poder indicar sus Preguntas cuenta con dos opciones:
La primera es seleccionar de las preguntas predeterminadas y luego dar clic en el botón pegar.
La segunda opción es colocar las preguntas personalizadas.
Como último paso para su primer ingreso es seleccionar una de las imágenes de seguridad y dar
clic en botón CONFIRMAR.
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Luego entrará en su sesión de Banca en Línea y al mismo tiempo recibirá un correo confirmándole
que realizó los cambios en sus elementos de seguridad.
c. ¿Cómo acceder luego de haber realizado el registro de primer ingreso?
Debe colocar su Usuario, luego debe contestar la Pregunta de Seguridad asignada aleatoriamente
por la Banca en Línea, validar si la Imagen que visualiza es la seleccionada por usted y luego
proceder a colocar su Contraseña. De no ser la imagen seleccionada, por favor no introducir su
contraseña y reportarlo en una sucursal Banvivienda ó llamándonos inmediatamente al 800-7500
o desde su celular al 306-7500.
d. ¿Cómo se activa el dispositivo de validación?
Para activar el dispositivo de validación debe entrar en la siguiente ruta Menú / Seguridad /
Activar Dispositivo.
Luego debe colocar la combinación de coordenadas que le solicite en pantalla y dar clic en botón
CONFIRMAR.
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Luego en la parte superior, le indicara que “Su dispositivo fue activado”.
Al activar el dispositivo, usted ya puede realizar pagos de servicios y transacciones a terceros
dentro y/o fuera de Banvivienda.
e. ¿Cuando se debe utilizar el dispositivo de validación?
El dispositivo de validación lo tendrá que utilizarse al realizar las siguientes transacciones:
� Transferencias de fondos a terceros dentro de Banvivienda
� Transferencias de fondos a otros bancos
� Transferencias de fondos a Bancos Internacionales
� Pago de servicios públicos y otros servicios
� Pago de impuestos a la DGI (ANIP)
� Autorización de pagos de Planillas y Proveedores.
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2. NAVEGANDO EN LA BANCA EN LÍNEA
a. ¿Cómo es la navegación en la Banca en Línea?
Al entrar en su Banca en Línea contará con funcionalidades que le facilitará su navegación. Cuenta
con el cambio de Idioma en la parte superior donde puede cambiar el idioma de español a inglés o
viceversa.
Si desea contar con la opción permanente en algún idioma, debe solicitarlo en la sucursal de su
preferencia, y con gusto le harán el mantenimiento como predeterminado a su sesión.
En la parte superior, también cuenta con link de Contacto donde puede escribirle directo al banco,
colocando el detalle de su mensaje.
Estaremos comunicándonos con usted, a través del medio que nos indicó (E-mail o Teléfono) con
la respuesta a su mensaje.
El Menú se encuentra en la parte superior donde va poder ver a detalle el perfil y funcionalidades
habilitadas.
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Al lado del Menú podrá contar con un sub índice ó ruta detallado de donde esté navegando y
puede darle clic a estos puntos para regresar. Por su seguridad no puede ir a la pantalla anterior
por el botón de atrás del navegador que esté utilizando. Siempre debe manejarse mediante la
selección en el Menú.
Si desea regresar a su pantalla principal de una forma rápida puede dar clic en el logo de
BANVIVIENDA.
También la Banca en Línea cuenta en su pantalla principal, con secciones llamadas “Widget”,
donde podrá visualizar la información rápidamente sobre los puntos de interés como: Resumen de
Cuentas, Beneficios Banvivienda, Últimos Movimientos, Buzón de Mensajes y Publicaciones.
Los “Widget” puede desplazarlos al orden que usted desee verlos, puede cerrarlos, minimizarlos
por el periodo que tiene su sección abierta.
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Usted podrá guardar sus pantallas de las diferentes funciones de la Banca en Línea en los tres
formatos disponibles: PDF, TXT y EXCEL mediante botones que se presentarán visualmente.
Otro servicio que le ofrecemos es poder colocar un alias a sus cuentas y productos. Esto lo
encuentra disponible en el sub índice o ruta Menú / Otros Servicios / Descripción de Cuenta.
Luego, debe dar clic en al ícono en la columna de Modificar del nombre del producto que quiere
colocarle un alias.
Debe colocar el nombre que desee para personalizarlo y dar clic en el botón CONFIRMAR.
También contará con la ruta Menú / Otros Servicios / Actualización de Datos donde podrá
reportar actualización de su información de contacto cuando lo considere necesario.
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3. DIFERENTES PERFILES DE USUARIOS
En la Banca en Línea contamos con 3 tipos de perfiles de Usuarios según las necesidades del
cliente. Contamos con los perfiles Banca Personal, Jurídico Simple y Administrador de Empresa.
El perfil de Banca Personal, está dirigido para clientes que desean consultar sus cuentas, productos
personales y realizar pagos directo a sus productos propios.
Manteniendo toda la seguridad para realizar pagos de servicios públicos, pagos de impuestos a la
DGI (ANIP), transferencias a terceros dentro de Banvivienda, transferencia a otros Bancos (ACH),
transferencias internacionales y solicitud de chequeras. Igualmente tiene a su disposición la
posibilidad de canalizar consultas y/o inquietudes mediante Mensaje al Banco.
El perfil Jurídico Simple, está dirigido para clientes que tiene una empresa pequeña y desean
consultar los productos que tienen relacionados. Tiene opción realizar pagos de servicios públicos,
pagos a la ANIP (DGI), transferencias a terceros dentro de Banvivienda, transferencia a otros
Bancos (ACH), transferencias internacionales, solicitud de chequeras. Cuenta con la opción de
realizar pagos de manera controlada por Roles de Ingresa y Confirma.
El perfil de Administrador de Empresa, está enfocado para que las empresas puedan administrar
los colaboradores que tengan asignado usuarios de Banca en Línea con productos relacionados.
Este perfil podrá directamente dentro de la Banca en Línea asignar los usuarios Operadores,
asignarle sus permisos, relacionarle las cuentas a las que tendrá acceso, roles y montos permitidos
a transaccionar. Adicional este perfil puede ver en sus “Widget”, el detalle de que están realizando
los usuarios Operadores, como las consulta de transacciones realizadas, pendiente y el estado de
los operadores.
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4. FUNCIONALIDADES DE LA BANCA EN LÍNEA
En la parte superior cuenta con el menú principal donde puede ver a detalle todas las
funcionalidades que tiene habilitado en su usuario de Banca en Línea.
a. ¿Cómo consulta sus cuentas y otros productos?
Para consultar sus cuentas y productos debe entrar en Menú y contará con la opción de
Resumen. Luego presione la opción Resumen de Cuentas, y seleccione la cuenta y la fecha en que
desea realizar su consulta. Haga clic en el ícono debajo de la columna Ver en el tipo de producto
deseado para avanzar a mayor detalle.
Para realizar la Consulta de Movimiento debe entrar dentro del Menú / Resumen / Consulta de Movimientos, e ingresar el periodo y el rango de fechas de la consulta para luego presionar
BUSCAR. Inmediatamente tendrá en pantalla el detalle deseado.
b. ¿Cómo agregar, modificar o eliminar beneficiaros?
Para realizar un pago primero por seguridad debe agregar sus beneficiarios utilizando la ruta
Menú / Beneficiario / Ingreso de Beneficiarios.
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Seleccione el Tipo de Operación relacionado al tipo de transacción bajo el cual desea agregar el
beneficiario y luego presione el botón CONFIRMAR.
Debe completar los campos presentados en pantalla con la información del beneficiario. El campo
Descripción de Operación es el nombre con que se reflejará su beneficiario en la lista de
transferencias y/o pagos. Para lograr el registro exitoso, debe responder satisfactoriamente la
pregunta de seguridad que se le presente aleatoriamente en pantalla. Al terminar de completar
los campos debe dar clic en el botón CONFIRMAR. Le confirmará el éxito del proceso de ingreso
del beneficiario.
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En la ruta Menú / Beneficiario / Administración de Beneficiario usted podrá Modificar y Eliminar
sus beneficiaros directamente, sólo tendrá que responder satisfactoriamente la pregunta de
seguridad que se le presente aleatoriamente en pantalla. Puede también ver el detalle dando clic
en la lupa en la columna Ver. Tiene la opción de hacer búsqueda colocando en la descripción el
detalle bajo el cual registró el beneficiario en el campo Descripción de Operación.
c. ¿Cómo realizar transferencias y pagos?
La Banca en Línea le permite realizar transferencias Entre Cuentas (Banvivienda), A Terceros (Banvivienda), A Otros Bancos (ACH) e Internacionales.
Cuenta también con la opción de realizar Pagos de Servicios Públicos, Pago de Impuestos DGI, Pagos a Otros Servicios, Pagos a Tarjeta de Crédito Propias (Banvivienda) y Pagos de Préstamos Propios (Banvivienda).
Todos las Transferencias y Pagos dentro de la Banca el Línea cuentan con tres pasos para
orientarlo en la navegación (Ingreso de Datos / Confirmación / Ticket). El paso uno debe llenar los
datos, el paso dos confirma los datos y coloca las coordenadas de su dispositivo de validación, y
por último tiene su confirmación del Ticket. Este ticket lo podrá imprimir o guardar en PDF. En los
dos primeros pasos puede retroceder con el botón VOLVER.
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� Entre Cuentas Propias (Banvivienda): Para transferencias de fondos entre cuentas de
Banvivienda, debe seleccionar la Cuenta Débito, la Cuenta Crédito, completar el Monto e
indicar una Referencia de la transacción. La Referencia se reflejará en las consultas que
haga a la cuenta para que pueda identificar la transacción. Las transferencias entre
cuentas se realizan en línea, no tienen un tiempo de espera. Para este tipo de transacción
no es necesario ingresar beneficiario.
� A Terceros (Banvivienda): Para transferencias de fondos a terceros dentro de Banvivienda
es necesario ingresar al beneficiario previamente. De tener el beneficiario registrado para
este Tipo de Transacción, del listado habilitado en Descripción de la Operación tomar la
relacionada al beneficiario. Luego se debe seleccionar la Cuenta Débito, completar el
Monto y el Comentario. Luego presione CONFIRMAR. Seguir los tres pasos de evolución
de la transacción (Ingreso / Confirmación / Ticket).
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� A Otros Bancos (ACH): Para transferencias de fondos a otros bancos es necesario ingresar
al beneficiario previamente. De tener el beneficiario registrado para este Tipo de
Transacción, del listado habilitado en Descripción de la Operación tomar la relacionada al
beneficiario. Inmediatamente se presentarán todos los datos capturados, luego seleccione
la Cuenta Débito, completar el Monto y la Descripción. Luego presione CONFIRMAR. Seguir los tres pasos de evolución de la transacción (Ingreso / Confirmación / Ticket).
� Internacionales: Para transferencias de fondos internacionales es necesario ingresar al
beneficiario previamente. De tener el beneficiario registrado para este Tipo de
Transacción, del listado habilitado en Descripción de la Operación tomar la relacionada al
beneficiario. Inmediatamente se presentarán los datos capturados, luego seleccione la
Cuenta Débito, complete el Monto y la Descripción. Luego presione CONFIRMAR. Seguir
los tres pasos de evolución de la transacción (Ingreso / Confirmación / Ticket).
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� Pagos: Para pagos es necesario ingresar al beneficiario previamente. De tener el
beneficiario registrado para este Tipo de Transacción, del listado habilitado en Descripción de la Operación tomar la relacionada al beneficiario. Inmediatamente se presentarán los
datos capturados, luego corrobore la Referencia del pago, complete el Monto y seleccione
la Cuenta Débito.
o Servicios Públicos: Tiene la opción de realizar el pago de IDAAN, EDEMET-EDECHI,
ELEKTRA NORESTE, Cable Onda, Cable & Wireless (Teléfono Fijo Residencial).
o Impuestos (DGI): Tiene la opción de realizar el pago de sus impuestos a la DGI,
actualmente ANIP.
o Otros Servicios: Tiene la opción de realizar pagos de Otros Servicios como
MAPFRE Panamá, Microserfin, Escuela Bilingüe Saint John, Panama Heigths Int
Academy, Progreso y Escuela el Buen Pastor Yireh.
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� Pago a Préstamos: Le permite realizar pagos a sus préstamos Banvivienda (Préstamos
Personales, Hipotecarios, Autos, Leasing, etc.). debe seleccionar la Cuenta Origen a
debitar, el Préstamo Destino a pagar, el Monto del pago, y completar el campo de
Referencia y Comentarios. Luego dar clic en el botón CONFIRMAR. Seguir los tres pasos
de evolución de la transacción (Ingreso / Confirmación / Ticket). Para este tipo de
transacción no es necesario ingresar beneficiario.
� Pago de Tarjeta de Crédito: Le permite realizar pagos a sus cuentas de Tarjeta de Crédito
Banvivienda. Solo debe seleccionar la Cuenta Origen a debitar, la Cuenta de la Tarjeta de Crédito a pagar e indicar el Monto. Seguir los tres pasos de evolución de la transacción
(Ingreso / Confirmación / Ticket). Para este tipo de transacción no es necesario ingresar
beneficiario.
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d. ¿Cómo solicitar Libreta de Chequera?
En Banca en Línea usted podrá solicitar la confección de sus chequeras y retirarlas en la Sucursal
de su conveniencia. Sólo debe completar los campos de Cuenta, el Tipo de Chequera, Cantidad de Chequera y Retirar en Sucursal. El sistema le permite indicar el Titular 1 y Titular 2 de la cuenta
para una validación. Igualmente puede designar a otra persona para el retiro de la chequera
indicando el nombre en el campo Persona Autorizada a Retirar e indicando la Identificación de la Persona Autorizada. Recuerde que se debe entregar en la Sucursal indicada en la solicitud, una
carta autorizando el retiro de la(s) chequera(s) por la persona indicada.
e. ¿Cómo ver los Puntos Verdes acumulados en la Tarjeta de Crédito Banvivienda?
Ahora podrá ver los Puntos Verdes acumulados en su cuenta de Tarjeta de Crédito de forma
directa desde su Banca en Línea. Sólo debe tomar el sub índica Menú / Otros Servicios / Puntos Verdes. De tener asociada la tarjeta de crédito, inmediatamente le detallará la información, y de lo
contrario le indicará que no posee tarjeta de crédito.
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5. PASOS A SEGUIR, SI PRESENTA ALGUNO DE ESTOS CASOS
Si llegara a presentar alguno de estos inconvenientes le pedimos llamarnos al 800-7500 (306-7500
desde su celular) o presentándose en la sucursal más cercana.
� Olvidó su usuario
� Olvido del correo electrónico asociado al usuario
� Inconvenientes con algún elemento de seguridad
� Necesita actualizar su correo electrónico
� Bloqueo de usuario o desbloqueo de usuario
� Inconvenientes con su dispositivo de validación.
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6. CONSEJOS DE SEGURIDAD
Le detallamos algunos consejos de seguridad que le servirán de apoyo al momento de entrar a la
Banca en Línea.
� Se le recomienda entrar a la Banca en Línea mediante el link en la parte superior del sitio
público web de Banvivienda https://www.banvivienda.com
� Cada vez que entre en la Banca en Línea verifique si es la ruta correcta, antes de poner los
datos de su usuario. Compruebe que presente la barra verde el área de la dirección web y
se presente el símbolo de candado con el nombre del banco al final de donde está la
dirección web. Esto le indica que se encuentra en un sitio seguro. Puede verificar a detalle
del sitio seguro, si le da click al candado.
� Otro punto de seguridad que puede validar antes de colocar sus datos de usuario para
entrar a la Banca en Línea, es verificar el logo en la parte inferior. El logo Verisign es la
empresa que nos protege el sitio, y si desea verificar más detalle puede dar clic y ver su
validez.
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� Le recordamos para mayor seguridad, cada vez que termine de utilizar la Banca en Línea,
dar clic en el botón Salir, y no mediante el cierre de la ventana.
� Se le recomienda, verificar siempre su último acceso al momento de entrar en una nueva
sesión de Banca en Línea. Esto le permitirá identificar el ingreso inusual de su usuario.
� Recuerde por seguridad, NO compartir la información de su usuario y/o dispositivo de
validación.
Banvivienda no solicita esta información por ningún medio escrito ó electrónico. Esta
información es de uso confidencial del usuario y es intransferible. Sólo tendrá que activar
su dispositivo de validación una sola vez, y el proceso se repetirá cuando requiera un
reemplazo del mismo.
� Si desea realizar alguno de los cambios en sus elementos de seguridad, puede realizarlos
mediante la ruta Menú / Seguridad.
o Cambio de Contraseña
Si desea cambiar su contraseña debe dar clic en Menú / Seguridad / Cambio de
Contraseña. Al entrar debe cambiar simultáneamente la Contraseña y Palabra
Memorable.
Debe colocar la Contraseña Actual y luego seguido debe colocar Nueva Contraseña y
repetir la misma en el siguiente espacio Confirmar Contraseña. Esta nueva contraseña
debe ser de 8 a 10 caracteres que contengan letras y números.
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Debe poner la Palabra Memorable Actual y posteriormente se colocar la Nueva Palabra y
repetir la Nueva Palabra. Esta debe ser de 8 a 16 caracteres que contengan letras y
números.
Al terminar debe dar clic en el botón CONFIRMAR.
o Cambio de Usuario (Personalización)
El cambio del usuario dentro de la Banca en Línea es opcional, la información que se
personalice es de manejo exclusivo y confidencial del usuario. Esta personalización la
puede realizar las veces que el usuario lo desee.
Debe entrar en el Menú / Seguridad / Cambio Usuario. Colocar en el campo Nuevo ID
Usuario, su nuevo usuario personalizado que aplicará en su próxima sesión de Banca en
Línea.
o Cambio de Imagen
Para el cambio de su imagen de seguridad debe entrar a Menú / Seguridad / Cambio de
Imagen. Luego seleccionar del listado la imagen de su preferencia. Para que el cambio se
efectúe tiene que dar clic en el botón CONFIRMAR.
