Biuletyn Jakisci

�

Magazyn Klientów TÜV Rheinland Polska

4/2011

Audyt efektywności energetycznej w PCC Rokita SA

Bezpieczne zabawki.Co warto wiedzieć decydując o zakupie?

Jak marketingowo wykorzystać znak certyfikacji?

Szanowni Państwo,

witamy w zimowym wyda-niu Biuletynu Jakości, w którym przyglądamy się bliżej kwestiom związanym z oznakowaniem pro-

duktów. Zaczynamy od gorącego tematu bezpie-czeństwa zabawek. W wywiadzie z ekspertem TÜV Rheinland Polska znajdą Państwo m.in. odpowie-dzi na pytania: na co warto zwrócić uwagę przy zakupie świątecznych prezentów dla dzieci i czy wszystkie chińskie zabawki są niebezpieczne?

Konieczność właściwego informowania konsu-mentów stała się także podstawą do wprowadze-nia zmian w unijnych przepisach, dotyczących znakowania żywności. Zapisy nowego rozpo-rządzenia zaczną obowiązywać za 3 lata, w tym czasie producenci muszą przygotować nowe wzory opakowań z uwzględnieniem unijnych wymagań.

O korzyściach związanych z wykorzystaniem specjalnych znaków certyfikacji w komunikacji z klientami i partnerami biznesowymi mówi także Dyrektor Działu Sprzedaży i Marketingu TÜV Rheinland Polska. Jego zdaniem jednym ze sposobów wyróżnienia się na rynku, w czasach kryzysu, jest lepsze wykorzystanie dostępnych możliwości i zasobów.

Zwiększeniu konkurencyjności służą także inwestycje w poprawę efektywności energetycz-nej. Zakład PCC Rokita przed planowaną modernizacją zaprosił do współpracy ekspertów TÜV Rheinland Polska, którzy w trakcie trwającego miesiąc audytu ocenili efekt energetyczny, ekologiczny i ekonomiczny planowanej inwestycji. Więcej na ten temat mogą Państwo prze-czytać na stronie 7.

Na koniec zapraszamy na chwilę wytchnienia przy lekturze artykułu na temat atrakcji cer-tyfikowanego SPA Hotelu Król Kazimierz oraz czterogwiazdkowego Hotelu IBB Andersia.

Korzystając z okazji życzymy Państwu, aby w nadchodzących - świątecznych dniach - uda-ło się zrelaksować w podobnych warunkach.

W imieniu wszystkich osób związanych z TÜV Rheinland Polska przekazujemy życzenia spo-kojnych i rodzinnych Świąt Bożego Narodzenia oraz wielu sukcesów w nadchodzącym Nowym Roku!

Mariusz Petri – Kierownik Sekcji Marketingu

Biuro Zarządu02-146 Warszawaul. 17 Stycznia 56

tel.: 022/ 846 79 99tel.: 022/ 846 51 63fax: 022/ 868 37 42

Oddziały:41-800 Zabrze

ul. Wolności 327tel.: 032/ 271 64 89tel.: 032/ 271 06 23fax: 032/ 271 64 88

60-729 Poznańul. Łukaszewicza 43

tel./fax: 061/ 867 81 87tel./fax: 061/ 864 22 58tel./fax: 061/ 864 31 34

10-434 Olsztynul. Kołobrzeska 50

tel.: 089/ 533 14 80tel./fax: 089/ 533 15 39

20-950 Lublinul. Czechowska 4

tel./fax: 081/ 532 86 68tel./fax: 081/ 532 86 87

42-200 Częstochowaul. Kucelińska 22

tel./fax: 034/ 323 50 54

85-130 Bydgoszczul. Grudziądzka 27-29

tel./fax: 052/ 345 80 80tel./fax: 052/ 373 97 05

32-020 WieliczkaPark Kingi 1

tel./fax: 012/ 288 30 90tel./fax: 012/ 278 75 40tel./fax: 012/ 278 75 41

43-300 Bielsko-Białaul. I Dywizji Pancernej 45

tel. 033/ 810 43 47

22-400 Zamość ul. Odrodzenia 7

tel./ fax: +48 84 639 14 12

Redakcja:Mariusz Petri

tel.: 032/271 64 89 w. 106e-mail: [email protected]

e-mail: [email protected]

www.tuv.pl

Spis treściNa co warto zwrócić uwagę przy zakupie zabawek? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Zmiany przepisów dotyczących znakowania żywności . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Audyt efektywności energetycznej w PCC Rokita S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Systemy certyfikacji w łańcuchu produkcji biomasy i biopaliw . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Jak marketingowo wykorzystać znak certyfikacji? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ��

Pierwszy obiekt SPA z certyfikatem TÜV Rheinland Polska . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Hotel Cert dla hotelu IBB Andersia z Poznania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . �4

Żywe wartości TÜV Rheinland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . �5

Compliance w TÜV Rheinland Group – w zgodzie z prawem i zasadami . . . . . . . . . . . �6

Eksperci TÜV Rheinland Polska na konferencjach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . �8

O przyszłości audytowania prosto z Reno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Szkolenia otwarte na 2012 rok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2�

Szkolenia z zakresu badań nieniszczących – rok 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Wstęp

2TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Biuletyn Jakości nr 4/2011

Wykaz zdjęć: Shutterstock: s. 3, s. 5, s. 9, Dreamstime: s 4, Istock s. 6, TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.: s.17, 18, PCC Rokita: s 7, Hotel Król Kazimierz: s. 13, Beata Łuczak s. 19, s. 20

3

Na co warto zwrócić uwagę przy zakupie zabawek?

Certyfikacja zabawek

dr inż. Michał BakKierownik Laboratorium Mechanicznego TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: [email protected]

Ożywiona dyskusja na temat zapisów nowej unijnej dyrektywy oraz ostatnie doniesienia z Opola, gdzie dziecko trafiło do szpitala z po-parzeniami skóry po zabawie gumowym paja-cykiem, ponownie wzbudziły zainteresowanie tematem bezpieczeństwa zabawek i ich właś-ciwego oznakowania. O wymaganiach wobec producentów i znaczeniu jakości wyrobów, potwierdzonej certyfikatem opowiada Michał Bak, Kierownik Laboratorium Mechanicznego TÜV Rheinland Polska.

Wydaje się, że wiedza na temat możliwych zagrożeń wynikających z niewłaściwego oznakowania zabawek jest powszechna. Jak pokazują liczne przykłady jakość ofero-wanych produktów bezpośrednio przekłada się na bez-pieczeństwo najmłodszych, dlaczego więc Pana zdaniem, zdarzają się nieprawidłowości w oznakowaniu produktów. Jakie błędy najczęściej popełniają producenci?

Niepełne lub niejasne oznakowanie produktów jest mylące dla klienta, który często sam nie jest w stanie od-powiednio ocenić bezpieczeństwa i tym samym dostrzec ewentualnych zagrożeń. Na produkcie powinny się znaleźć wszystkie wymagane prawem informacje, m.in. znak CE, nazwa i adres producenta, nazwa zabawki oraz dodatko-we oznaczenia np. nieodpowiednie dla dzieci poniżej 36 miesięcy i inne oznakowania uzależnione od rodzaju i po-chodzenia zabawki. Ich brak może być ostrzeżeniem dla potencjalnego nabywcy, zwłaszcza w przypadku braku in-formacji o podmiocie wprowadzającym na rynek konkretny produkt.

Istotne znaczenie mają także odpowiednio przygotowa-ne instrukcje obsługi, które powinny w wyczerpujący sposób, jasno odpowiadać na potencjalne pytania konsumenta.

Jakie niebezpieczeństwa mogą wyniknąć z użytkowania produktów niespełniających jakościowych wymogów?

W przypadku zabawek, oprócz aspektów wytrzymałoś-ciowych i trwałościowych, niezwykle istotny jest ich skład chemiczny. W listopadzie w lokalnych mediach głośno

było o chłopczyku z Opola, który trafił do szpitala za spra-wą gumowego pajacyka – prezentu od dziadka. Starszy pan postanowił zrobić prezent wnukowi i w jednym z na-miotów przy centrum handlowym kupił gumową zabawkę. Dziecko podczas kąpieli wrzuciło ją do wody, wtedy ro-dzice zauważyli, że pajacyk jest nasączony nieprzyjemnie pachnącą substancją. Po kąpieli chłopczyk zaczął skarżyć się na swędzenie skóry, pojawiły się pęcherze, konieczna była wizyta w szpitalu. To tylko jeden przykład, ale w okresie przedświątecznym możemy spodziewać się nasilenia tego problemu. U dzieci często pojawia się bezpośredni kontakt danego przedmiotu ze skórą, co może wywołać reakcje alergiczne. Małe przedmioty mogą natomiast doprowadzić


Biuletyn Jakości nr 4/20114TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.



do zadławienia. Ostre krawędzie mogą kaleczyć. Wszystkie te zagrożenia są brane pod uwagę przy przeprowadzaniu badań zabawek.

Powiedział Pan, że w okresie świątecznym możemy spo-dziewać się nasilenia problemu wypadków wśród dzieci. Z czego wynika ta obawa?

Zalewa nas fala zabawek głównie z Chin, które produ-kowane w ogromnych ilościach są tanie, co dla wielu osób ma decydujące znaczenie. Dokonując wyboru przy sklepo-wej półce warto zastanowić się, z czego wynika cena tych wyrobów. Produkcja zabawek często odbywa się w warun-kach rażącego łamania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy. W okresie przedświątecznym, w którym firmy zabaw-karskie generują nawet 60% swojego obrotu, tym bardziej nie zważa się na bezpieczeństwo samego wyrobu i zapew-nienie odpowiednich badań i stosownych certyfikatów. Nie należy bagatelizować tych kwestii, dlatego też podejmuje-my akcję uświadamiającą wagę społecznej odpowiedzial-ności zarówno producentów, importerów i sprzedawców, jak i konsumentów.

Zabawek pochodzących z Chin nie możemy jednak w góry odrzucać, istnieje bowiem pewna grupa producen-tów chińskich i importerów wprowadzających na rynek UE wyroby spełniające wymagania norm przedmiotowych.

Jak w kontekście tak dużej odpowiedzialności wygląda zainteresowanie polskich producentów badaniem i certy-fikacją zabawek?

W ostatnim czasie odnotowujemy wzrost zainteresowa-nia certyfikacją, wiąże się on ze zmieniającymi się wyma-ganiami prawnymi, a także z potrzebami rynku i wzrostem świadomości konsumentów. Coraz więcej sieci handlo-wych wymaga od dostawców raportów z badań i certy-fikatów – jest to warunek konieczny, który należy spełnić aby móc dostarczać do sieci. Na przebadanie produktu zdecydować mogą się nie tylko producenci, ale także dys-trybutorzy i importerzy. Taka ocena niezależnej jednostki pozwala na sprawdzenie, czy oferowany produkt spełnia wymagania norm i obowiązującego prawa.

Wspomniał Pan już o rosnącej świadomości konsumen-tów, ale także o wypadkach wśród dzieci. Co w takim razie radziłby Pan dorosłym, chcącym kupić zabawkę w prezen-cie świątecznym?

Radziłbym zwrócić uwagę na jakość wykonania, oczy-wiście ważne jest także wspomniana już pełna informacja o firmie wprowadzającej daną zabawkę na rynek oraz oznakowanie. Szczególnie warto dokładniej przyjrzeć się znakowi CE, gdyż – CE to także China Export, różnica nie jest widoczna na pierwszy rzut oka. Logo China Export róż-ni się od oryginalnego symbolu CE tylko dwoma detalami: mniejszą odległością między literami i dłuższą kreseczką w literze E.

55

Jakość żywności

Andrzej KucielSpecjalista ds. Rynku Żywnościowego TÜV Rheinland Polska Sp. z [email protected]

Zmiany przepisów dotyczących znakowania żywności

Aktualnie obowiązujące przepisy prawa, dotyczące znakowania żywności nakładają na producentów określone obowiązki, równo-cześnie pozwalając na pewną swobodę w za-kresie ilości i sposobu prezentacji informacji umieszczanych na opakowaniach. Nowe Roz-porządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 1169/2011 z dnia 25 października 2011 r. zapewnia spójne podejście, doprecyzowuje, ujednolica i upraszcza regulacje dotyczące informowania o żywności. Przepisy zaczną obowiązywać trzy lata po wejściu w życie roz-porządzenia.

Dobro konsumenta

Powodem opracowania nowych przepisów była konieczność ujednolicenia, uproszczenia i aktualizacji prawa żywnościowego obowiązującego w krajach Unii Europejskiej. Rozporządzenie w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności ma umożli-wić im dokonywanie świadomych wyborów. Zmiany do-tyczą przede wszystkim etykietowania żywności i ozna-czenia wartości odżywczej.

We wstępie Rozporządzenia zapisano: „Aby uzyskać wysoki poziom ochrony zdrowia konsumentów i zagwa-rantować im prawo do informacji, należy zapewnić od-powiednie informowanie konsumentów na temat spoży-wanej przez nich żywności. Na wybory dokonywane przez konsumentów mogą wpływać m.in. względy zdrowotne, ekonomiczne, środowiskowe, społeczne i etyczne”.

Z punktu widzenia konsumenta najbardziej istot-ną zmianą jest wprowadzenie obowiązku podawania na opakowaniu informacji dotyczących wartości odżyw-czych i energetycznych. Dlaczego tak istotne jest wprowa-dzenie szczególnie tej zmiany? Otóż obecnie podawanie na opakowaniach żywności (z wyłączeniem wód mineral-nych i suplementów diety) przeznaczonej dla konsumenta finalnego lub do zakładów żywienia zbiorowego, informa-cji na temat ich wartości odżywczej i energetycznej jest dobrowolne. Taka dowolność powoduje dezorientację konsumentów, co do rzeczywistej jakości produktów.

Informacje obowiązkowe

Nowe Rozporządzenie w sposób jednoznaczny po-rządkuje zasady oznaczania żywności wartością odżyw-czą, określając obowiązkowe zakres danych, jakie muszą być zawarte na opakowaniach żywności. Na opakowa-niach będą musiały obowiązkowo pojawić się dane na temat: wartości energetycznej oraz zawartości: tłusz-czu, kwasów tłuszczowych nasyconych, węglowodanów, cukrów, białka i soli.

Rozporządzenie określa również sposób graficznej prezentacji danych w postaci tabeli informującej o war-tości energetycznej i odżywczej żywności, dopuszczając w określonych przypadkach zapis informacji w postaci liniowej.



Jakość żywności

Konieczność zamieszczania informacji, wynikających z powyższego Rozporządzenia zabezpieczona jest rów-nież przez tak jednoznaczne zapisy jak: „Nie można pre-zentować dobrowolnych informacji na temat żywności ze szkodą dla przestrzeni dostępnej do prezentacji obo-wiązkowych informacji na temat żywności”.

Wskazówki dla konsumenta

Ilość zmian, jakie producenci oraz sprzedawcy żywno-ści muszą wprowadzić w zakresie informacji podawanych na opakowaniach i w miejscach sprzedaży jest tak duża, że niezbędny jest czas na przygotowanie i zrealizowa-nie wszystkich prac umożliwiających rzetelne wdrożenie przepisów w/w Rozporządzenia. W związku z powyższym przewidziano okresy przejściowe wdrożenia określonych wymagań Rozporządzenia. Okresy te wynoszą 3 lub 5 lat w zależności od zakresu wprowadzanych zmian. Tak długie okresy przejściowe stanowią tylko potwierdzenie, że nowe przepisy nie są zabiegiem kosmetycznym, ale jest to „poważna operacja”, do której należy się odpo-wiednio przygotować.

Przygotowanie do właściwego wdrożenia wszystkich niezbędnych zmian musi obejmować: szczegółowe za-poznanie się z treścią Rozporządzenia; przeanalizowanie posiadanej dokumentacji na temat stosowanych surow-ców i wytwarzanych wyrobów; uzupełnienie brakujących informacji na temat surowców; przeanalizowanie dotych-czasowych wyników badań wyrobów; opracowanie pla-nu i zakresu badań uzupełniających wyrobów; wykonanie niezbędnych badań; a także aktualizacja dokumentacji jakościowej z uwzględnieniem przepisów wykonawczych jakie mają być wydane do Rozporządzenia; a na końcu opracowanie nowych wzorów opakowań i etykiet.

Rozporządzenie zawiera istotne wskazówki, które nale-ży wykorzystać w całym procesie opracowania nowych opakowań. Dotyczą one m.in. miejsca umieszczenia in-formacji na opakowaniu oraz możliwości użycia piktogra-mów lub symboli zamiast słów i liczb.

Warto także zwrócić uwagę na zapis wskazujący, że do Rozporządzenia zostaną wydane przepisy wyko-nawcze, które w sposób szczegółowy będą precyzowa-ły istotne wymagania dotyczące bezpośrednio sposobu konstruowania prawidłowego opakowania żywności. W związku z tym należy rozważnie określić termin ostatecz-nego wdrożenia nowych opakowań, aby nie wprowadzić do użytku nowych wzorów, przed wydaniem wszystkich przepisów wykonawczych. Mogłoby to bowiem skutko-wać poniesieniem zbędnych kosztów i koniecznością wy-konania kolejnych opakowań.

7

Audyty przemysłoweMarta KowalewskaKierownik Działu Pomocy Publicznej PCC Rokita S.A.

Audyt efektywności energetycznej w PCC Rokita S.A.

Zakład PCC Rokita S.A., jako jedno z trzech przedsiębiorstw znalazło się na liście rankingo-wej projektów rekomendowanych do wsparcia, w pierwszym konkursie o dofinansowanie ze środków NFOŚiGW w ramach Programu Priory-tetowego pt. Efektywne wykorzystanie energii. Eksperci TÜV Rheinland Polska w trakcie trwa-jącego miesiąc audytu przeanalizowali aktu-alny stan istniejącej instalacji, poddali ocenie warianty przedsięwzięcia modernizacyjnego, a także określili efekty energetyczne, ekolo- giczne oraz ekonomiczne planowanej moder-nizacji. O przebiegu i korzyściach wynikają-cych z audytu rozmawiamy z Martą Kowalew-ską, Kierownikiem Działu Pomocy Publicznej PCC Rokita S.A.

Planowana inwestycja dotyczy modernizacji insta-lacji elektrolizy membranowej służącej do wytwarzania ługu sodowego. W ocenie ekspertów modernizacja przyniesie dalsze oszczędności w postaci obniżenia zużycia energii końcowej o ok. 8%, redukcji emisji CO2 o ok. 14 %, a także obniżenie kosztów zużycia nośników energii o ok. 13% w pierwszym roku po zakończeniu rea-lizacji zadania. Celem przedsiębiorstwa jest także likwi-dacja instalacji elektrolizy rtęciowej, a co za tym idzie emisji rtęci i jej związków do środowiska oraz likwidacja zagrożeń z tym związanych. Dzięki skrupulatnym wyli-czeniom audytorów przedsiębiorstwo może ubiegać się o dofinansowanie planowanej inwestycji, koszty samego audytu także zostały w części pokryte przez Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej.



Oczywiście. Brak dofinansowania tej usługi po-wodowałby próbę samodzielnego zmierzenia się z zadaniem przez osoby zajmujące się tą technologią na co dzień. Naturalnie byłyby to działania obarczone pewnym błędem z punktu widzenie energetycznego. Ale największą wadą takich prac byłaby czasochłon-ność. Uznaliśmy, że lepiej będzie, gdy specjaliści zajmą się tą sprawą, a my przekażemy im porządny materiał z danymi wejściowymi o procesie produkcyjnym na in-stalacji elektrolizy.

Państwa firma stosuje zasadę zrównoważonego roz-woju, co znaczy, że stale podejmują Państwo działania zmierzające do ochrony środowiska. Czy może Pani wy-mienić te działania?

Rozumiem, że planowana inwestycja także się w nie wpisuje?

W ramach swojej polityki, PCC Rokita, czując się odpo-wiedzialna za stan środowiska naturalnego, działa zgodnie

z polskim ustawodaw-stwem, a poprzez realizo-wane zadania i inwestycje przygotowuje się do zmie-niających się wymogów w dziedzinie ochrony środowiska. Inwestycja w modernizację mającą na celu konwersję tech-nologii na instalacji elek-trolizy jest klasycznym przy-kładem takiego działania spółki.

Spółka wdrożyła sy-stem zarządzania środo-wiskowego ISO 14 001. Aktualnie realizujemy sze-reg działań o celach śro-dowiskowych, w tym rów-nież inwestycję w budowę podczyszczalni ścieków na terenie zakładu pro-dukcyjnego, która po-zwoli na obniżenie ła-dunków dopływających do centralnej oczyszczal-ni ścieków.

Nasze działania to nie tylko inwestycje. Projektujemy nowe produkty z uwzględnieniem aspektów środowisko-wych (nie mogę zdradzić nazw, bo są w fazie badaw-czej), doskonalimy technologie, uczestniczymy aktywnie w programie „Odpowiedzialność i troska”, którego ce-lem jest działalność na rzecz zdrowia, bezpieczeństwa, ochrony środowiska i dialogu społecznego. W ramach tego programu sponsorujemy m.in. akcję edukacji eko-logicznej w szkołach i przedszkolach naszego regionu pt. „Drzewko za butelkę”, a nasi pracownicy z sukcesem biorą udział w corocznym ogólnopolskim konkursie foto-graficznym „Złap zająca”.

Jakie korzyści w Państwa ocenie wynikają z przepro-wadzonego audytu?

Podstawowym zadaniem było oszacowanie efektu energetycznego, biorącego pod uwagę wszystkie rodza-je energii procesowej/technologicznej pojawiającej się w produkcji. I taki efekt uzyskaliśmy. Zatem za podstawo-wą korzyść można uznać potwierdzenie prawidłowości założeń strategicznych, które zakładają znaczące nakła-dy inwestycyjne. Możemy to nazwać minimalizacją ryzy-ka decyzyjnego. Dodatkowo jest to przepustka do możli-wości wnioskowania o pożyczkę na realizację inwestycji modernizującej proces technologiczny. Zależało nam tutaj na sprawnym działaniu i uczestnictwie w pierwszej edycji tego programu. Dzięki współpracy z TÜV Rheinland Polska udało się zrealizować ten cel.

Czy wyliczenia audytorów pokryły się z Państwa przewi-dywaniami?

Wyniki są bardzo zbieżne. Interesowały nas wyliczenia z punktu widzenia energii pier-wotnej. Takimi do tej pory się nie zajmowaliśmy. Ujmują one nie tylko podstawowy efekt, który kalkulowaliśmy do tej pory – redukcja zużycia ener-gii elektrycznej – ale również porównanie tych wartości ze zwiększonym zapotrzebo-waniem na energię cieplną.

Jak oceniają Państwo współpracę z firmą TÜV Rhein-land Polska?

Bardzo pozytywnie, dla nas wszystkich była to nauka. Audyt procesu technologicz-nego to raczej mało powta-rzalne zajęcie dla audytora. Specyfika naszych instalacji nie pozwala na przenoszenie doświadczeń z innych obiektów i na inne obiekty.

Kiedy planują Państwo rozpoczęcie i zakończenie in-westycji związanej z modernizacją?

Wszystkie nasze działania kierujemy w taki sposób, aby dzięki wsparciu publicznemu przyspieszyć modernizację i roz-począć ją w II kwartale 2012 roku. Takie działanie przyniesie wymierne efekty dla przedsiębiorstwa i dla środowiska.

Czy na decyzję o przeprowadzeniu audytu miała wpływ możliwość otrzymania dofinansowania z NFOŚiGW?

Audyty przemysłowe

9

Certyfikacja systemów

Systemy certyfikacji w łańcuchu produkcji biomasy i biopaliw

Marek KoźmikKierownik Sekcji Systemów Zarządzania Środowiskowego TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.e-mail: [email protected]

Zasada poszanowania otaczającego nas środowiska naturalnego i racjonalnego wyko-rzystania zasobów stała się podstawą pakietu klimatyczno-energetycznego przyjętego przez Unię Europejską w 2008 roku. Jednym z zało-żeń pakietu jest zwiększenie udziału odnawial-nych źródeł energii w bilansie energetycznym Unii. Związany z tym rozwój rynku biokompo-nentów i biopaliw ciekłych będzie miał wpływ na zwiększenie produkcji rolniczej z przezna-czeniem na cele energetyczne, a polskim producentom umożliwi zaistnienie na rynkach zagranicznych. Uczestnictwo w produkcji bio-paliw związane jest jednak ze spełnieniem wy-magań zrównoważonego rozwoju.

Klimat w Unii

Szeroko dyskutowany pakiet klimatyczno-energe-tyczny zakłada przestrzeganie zasad zrównoważone-go rozwoju. Sprowadza się to między innymi do pod-jęcia działań zmierzających do zapewnienia 20% udziału odnawialnych źródeł energii w bilansie ener-getycznym UE do 2020 roku. Dotyczy to głównie trzech sektorów gospodarki: produkcji energii elektrycznej, ciepłownictwa oraz transportu, przy czym sugeruje się aby w przypadku tego ostatniego zapewnić udział energii odnawialnej na poziomie 10%. Związany z tym rozwój rynku biokomponentów i biopaliw ciekłych bę-dzie odgrywał coraz większą rolę w polityce energe-tycznej UE z uwagi na stale rosnące zapotrzebowanie na paliwa przy jednoczesnym kurczeniu się zasobów naturalnych.

�0TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Certyfikacja systemów

Dyrektywa 2009/28/WE w sprawie promowania sto-sowania energii ze źródeł odnawialnych wymaga dla biopaliw oraz płynnej biomasy gwarancji pochodzenia. Obowiązuje to zarówno towary pochodzące ze źródeł europejskich jak i importowanych spoza UE.

Certyfikacja łańcucha produkcji biopaliw

Każdy producent biomasy i biopaliw, chcący konku-rować na rynku międzynarodowym, powinien posiadać certyfikat, wydany przez uprawnioną jednostkę certyfiku-jącą, potwierdzający spełnienie kryteriów zrównoważo-nego rozwoju. Certyfikacja obejmuje cały łańcuch pro-dukcji biopaliw, od gospodarstw rolnych produkujących biomasę, poprzez przetwórcę i dostawcę gotowego wyrobu do odbiorcy, a jej celem jest zapewnienie rów-nowagi w gospodarowaniu gruntami, ochronę zasobów naturalnych oraz redukcja emisji gazów cieplarnianych.

Istnieje kilka dobrowolnych systemów certyfikacji bio-masy i biopaliw wśród których najbardziej popularne na rynku polskim są systemy opracowane w Niemczech: REDcert oraz ISCC.

REDcertSystem REDcert został

dopuszczony przez Urząd Federalny ds. Rolnictwa i Żywności (Bundesanstalt für Landwirtschaft und Er-nährung BLE) i jako system certyfikacji zrównowa-żonego rozwoju produk-cji biomasy obowiązuje na terenie Unii Europejskiej od grudnia 2010 roku.

Znajduje on zasto-sowanie na wszystkich powiązanych ze sobą płaszczyznach począwszy od produkcji i ewidencji surowców, poprzez prze-twórstwo/przetwarzanie w olejarniach, produk-cję biopaliw i biopłynów a kończąc na wprowa-dzeniu gotowego wyrobu na rynek.

System REDCert skupia się nie tylko na produkcji bio-masy, ale w swoich założeniach, oprócz ochrony środo-wiska, kładzie również nacisk na ochronę człowieka jako pracownika.

ISCCSystem ISCC (International Sustainability & Carbon

Certification) został uznany przez Urząd Federalny ds.

Rolnictwa i Żywności (BLE) za pierwszy międzynarodowy system certyfikujący według rozporządzenia zrówno-ważonego rozwoju i obejmuje swoim zakresem całość łańcucha produkcji biopaliw. System ISCC wymaga sto-sowania określonych standardów i procedur zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju oraz Dyrektywy 2009/28/WE o promowaniu stosowania energii ze źródeł odnawialnych.

System ISCC określił „6 zasad” jakimi muszą kierować się producenci biopaliw:1. Biomasa nie może pochodzić z gruntów o wysokiej

bioróżnorodności.2. Biomasa musi być produkowana zgodnie z zasadami

odpowiedzialności środowiskowej.3. Bezpieczne warunki pracy muszą być zapewnione

przez odpowiednie szkolenia i edukację pracowni-ków.

4. Produkcja biomasy musi być związana z poszanowa-niem praw człowieka.

5. Produkcja biomasy musi pozostawać w zgodzie z obowiązującym prawem lokalnym i międzynarodo-wym.

6. Należy stosować dobre praktyki zarządzania.

Od kogo wymagany jest certyfikat?

Wdrożenie i certy-fikacja jednego z po-wyższych systemów zwiększa szansę roz-woju firm na rynku międzynarodowym, stając się jedno-cześnie znakiem rozpoznawczym or-ganizacji wykazu-jących dużą troskę o ochronę środo-wiska. O certyfikat mogą się ubiegać firmy chcące uczest-niczyć w łańcuchu produkcji biopaliw, czyli: przedsiębior-stwa rolne prze-znaczające swoje uprawy na cele pali-

wowe; punkty skupu i magazynowania surowca do pro-dukcji biomasy/biopaliw; producenci biomasy/biopaliw; przetwórcy (olejarnie, rafinerie, zakłady estryfikacji) oraz firmy handlowe chcące uczestniczyć w handlu materia-łami do produkcji biomasy.

Oczekiwania klientów dotyczące zakupu produktów wytwarzanych zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju będą dodatkową motywacją do wdrożenia tych zasad w codziennej działalności producentów.

��

Znak certyfikacji

Jak marketingowo wykorzystać znak certyfikacji?

Dla jednostek zajmujących się certyfika-cją, jakość i bezpieczeństwo są wartościami nadrzędnymi, niezmiennymi i niezależnymi od warunków ekonomicznych. W czasach kryzysu otoczenie staje się dużo bardziej kon-kurencyjne, co powoduje, że przedsiębiorcy szukają sposobów wyróżnienia się na rynku. Jednym z takich sposobów jest certyfikacja, świadcząca o wysokiej jakości oferowanych towarów i usług. O jakości w czasach kryzysu i sposobach wyróżnienia się na tle konkurencji rozmawiamy z Arturem Miszczakiem, Dyrek-torem Sprzedaży i Marketingu TÜV Rheinland Polska.

Widmo kryzysu powoduje, że wiele firm zastanawia się jak optymalizować koszty, a jednocześnie wyróżnić się na tle konkurencji. Co radziłby Pan klientom TÜV Rhein-land Polska ?

Sposobów na zaistnienie w świadomości klienta jest wiele. Rolą marketingu jest znalezienie optymalnego rozwiązania. Jednym ze sposobów jest lepsze wykorzy-stanie dostępnych możliwości i zasobów. Dla przykładu, klienci posiadający certyfikat TÜV Rheinland Polska mają możliwość skorzystania z rozpoznawalnego znaku, który jednoznacznie kojarzy się z wysoką jakością. Niestety nie wszyscy w działach marketingu o tym wiedzą. Klienci TÜV Rheinland Polska mogą posługiwać się zarówno certy-fikatem samym w sobie jak również znakiem certyfikacji TÜV Rheinland CERT (fot.).

Jak klient może marketingowo wykorzystać znak cer-tyfikacji TÜV Rheinland?

Znak certyfikacji można umieszczać na materiałach firmowych takich jak np.: papier firmowy, wizytówki, ka-talogi usług, strona internetowa oraz inne media elek-troniczne, oraz wykorzystywać w kampaniach reklamo-wych, czy umieszczać na samochodach. Zarówno znak certyfikacji jak i warunki korzystania ze znaku otrzymuje każdy z naszych klientów.

Co powinien zrobić Klient, który z jakiegoś powodu takiego znaku nie posiada?

Klienci certyfikowani, w zakresie systemów zarządza-nia, otrzymują znak z unikatowym numerem w wersji elek-tronicznej wraz z certyfikatem. Jeśli z jakiegoś powodu znak zaginął można skontaktować się z Sekcją Obsługi Klienta firmy pod numerem telefonu (32) 271 64 89 i od ręki taki znak otrzymać.

Wspomniał Pan o znakach certyfikacji systemów za-rządzania, co w takim razie w przypadku gdy klient jest producentem i certyfikował produkt?

Klienci, którzy przebadali swoje produkty w naszych laboratoriach oraz certyfikowali je na zgodność z odpo-wiednimi normami oczywiście także mają do dyspozycji specjalne znaki. W takich wypadkach badania i certyfi-kacja dotyczą konkretnego produktu i właśnie na nim, jego opakowaniu oraz na materiałach marketingowych

Artur MiszczakDyrektor Działu Sprzedaży i MarketinguTÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.e-mail: [email protected]

Przykładowy znak certyfikacji systemów zarządzania

Znak certyfikacji wyrobów kosmetycznych



Znak certyfikacji

poświęconych temu wyrobowi można umieścić odpo-wiedni znak. Obszar działania laboratoriów TÜV Rhein-land Polska jest bardzo szeroki. Nasi eksperci badają m.in. wyroby elektryczne, wyposażenie placów zabaw i obiek-tów rekreacyjno-sportowych, zabawki, wyroby meblowe i użytkowe, a także produkty służące do opieki i pielęg-nacji dzieci i niemowląt. Specjalny znak GMP został opra-cowany dla producentów kosmetyków, którzy uzyskali certyfikat ISO 22716 wydany przez TÜV Rheinland Polska. W katalogu usług świadczonych przez naszą jednostkę znajduje się ponad 120 pozycji, nie sposób wymienić tutaj wszystkich.

Czy zdarzają się falsyfikaty certyfikatów?

Zdarzają się niestety takie sytuacje, w których importe-rzy mają problem z uzyskaniem odpowiednich certyfika-tów od swoich kontrahentów, bądź nie są oni do końca pewni czy sprowadzany produkt ma wszystkie wymagane przez rynek europejski dokumenty. Właśnie z myślą o ta-kich problemach TÜV Rheinland uruchomiła darmowy, międzynarodowy serwis TUVdotCOM (www.tuvdotcom.com), który daje klientom dostęp do informacji i zwiększa tym samym bezpieczeństwo funkcjonowania firm na glo-balnym rynku. Minimalizowanie ryzyka jest szczególnie istotne dla firm, które dostrzegają zagrożenie wynikające z niepewnej sytuacji ekonomicznej.

Czy kryzys wpłynął w jakiś sposób na zainteresowa-nie firm certyfikacją? Jak ocenia Pan obecną sytuację na rynku w porównaniu do ostatnich lat?

Kiedy pięć lat temu zaczynałem pracę w TÜV Rhein-land Polska rynek wyglądał zupełnie inaczej. Od tam-tego czasu otoczenie stało się dużo bardziej konkuren-cyjne, co w oczywisty sposób przełożyło się na model biznesowy. Te zmiany dotyczą zarówno naszych klientów, jak i nas samych. Każdy przedsiębiorca musi uwzględnić te czynniki w swojej polityce cenowej, każdy próbuje się wyróżnić lub znaleźć niszę. Obserwujemy wzrost świado-mości korzyści wynikających z certyfikacji wśród naszych klientów. Są to organizacje, które doceniają znaczenie zarządzania jakością i widzą sens funkcjonowania syste-mów oraz ich pozytywny wpływ na ekonomiczne wyniki swej działalności.

Wspomniał Pan, że zmieniające się warunki ekono-miczne wpływają także na organizację pracy. Jakie w związku z tym stoją przed Panem zadania i wyzwania?

Sprzedaż i marketing to dwa obszary, które powinny ze sobą współpracować i generować z tej współpra-cy wartość dodaną, synergię. Odpowiadam za te dwa obszary i moim zadaniem będzie na pewno integracja tych struktur, co ma bezpośrednio przełożyć się na lep-szą sprzedaż i lepsze wyniki firmy. Kolejnym zadaniem będzie opracowanie nowych programów współpracy z naszymi partnerami i klientami. W dobie tak dużej kon-kurencji i w spowolnieniu gospodarczym niezwykle ważne jest utrzymywanie pozytywnych relacji z kontrahentami. Jedynie działając razem jesteśmy w stanie więcej osiąg-nąć, przetrwać trudne czasy i wspólnie korzystać na tej współpracy.

Na co najbardziej należy zwracać uwagę w zarządza-niu sprzedażą?

Na pewno na relacje w zespole, otwartą komunikację w dziale i miedzy działami, będę zachęcał do wspólnych działań i projektów, do jeszcze większej integracji usług. Klient jest najważniejszy i jego głos ma kluczowe znaczenie dla naszej działalności, dlatego też będziemy jeszcze bar-dziej wsłuchiwali się w potrzeby naszych klientów.

Na co szczególnie w najbliższym czasie położy Pan nacisk w obszarze działań marketingowych?

Jest kilka wyzwań, które stoją przed marketingiem. Przede wszystkim wzmocnienie rozpoznawalności marki w branżach, w których jeszcze nie jesteśmy dobrze znani. Poza tym mamy ciekawe pomysły na nowe usługi, któ-re będziemy sukcesywnie wprowadzać na rynek. Aby osiągnąć zamierzone cele trzeba mocno zaangażować cały zespół. Nie boimy się nowych wyzwań, cieszymy się, że otoczenie jest konkurencyjne. Dzięki temu jest cieka-wiej. Mamy wiele pomysłów, chęci do pracy i wiemy jak docierać do klienta. Te czynniki powinny zapewnić nam sukces.

Znak SPP

Znak TUVdotCOM

13

Pierwszy obiekt SPA z certyfikatem TÜV Rheinland Polska

Certyfikacja hoteli i SPA

Ewa BerneckaDyrektor Generalny Hotelu Król Kazimierz

Jakość usług SPA Hotelu Król Kazimierz z Ka-zimierza Dolnego została sprawdzona przez TÜV Rheinland Polska. Uroczyste wręczenie certyfikatu, potwierdzającego zgodność funk-cjonowania SPA ze standardem „Dobra prak-tyka higieniczna”, odbyło w trakcie paździer-nikowych targów World Hotel w Warszawie. W Polsce ośrodki SPA, w odróżnieniu do hoteli, nie podlegają kategoryzacji. Stąd szczególne znaczenie certyfikatu, który jest prestiżowym wyróżnieniem dla ośrodka i ważną informacją dla klientów. O procesie certyfikacji, oczeki-waniach oraz korzyściach i o samym ośrodku SPA opowiada Ewa Bernecka, Dyrektor Gene-ralny Hotelu Król Kazimierz.

Rynek SPA rozwija się w takim tempie, że trudno na-dążyć za wszystkimi nowościami. Proszę powiedzieć ja-kie atrakcje czekają gości Hotelu Król Kazmierz?

Współczesne SPA to coś więcej niż kąpiele i leczenie wodą. W SPA Hotelu Król Kazimierz, oferujemy gościom szeroki wybór zabiegów kosmetycznych, wykonywanych przy użyciu profesjonalnych preparatów renomowanych firm. Właściwie nazwa „zabiegi” nie oddaje w pełni jako-ści tych niezwykłych rytuałów i ceremonii, które nie tylko upiększają, ale działając na wszystkie zmysły poprawiają samopoczucie, dają uczucie radości, spełnienia i pełnej równowagi.

Błękitna Laguna jest centralnym punktem naszego SPA. To basen z hydromasażem, gejzerami, dyszami ma-sującymi i przeciwprądem. Podświetlona tafla wody, ele-menty dżungli z traw bambusowych, pomieszczenia wy-

Czterogwiazdkowy Hotel IBB An-dersia jako pierwszy w Polsce uzy-skał międzynarodowy certyfikat ja-kości według standardu Hotel Cert TÜV Rheinland. Standard odnosi się do tych kryteriów, które organiza-cja może kształtować, nadzorować i doskonalić w celu uzyskiwania co-raz lepszych efektów. Aby zdobyć certyfikat hotel musi spełnić wyma-gania dotyczące jakości usług oraz zadowolenia gości obiketu.

TÜV Rheinland Hotel Cert, międzynarodowy certyfi-kat jakości i zarządzania jakością ma dla nas szczególne znaczenie. Potwierdza bowiem nasze starania i dotych-czasowe osiągnięcia: TOP Hotel Service 2009 i 2010, Złote i Srebrne Godło Quality International 2010 i 2011 oraz Ex-pedia Award 2009, 2010 i 2011. Obecnie być numerem je-

den oznacza konieczność ciągłych zmian i pracy nad optymalizacją oferty. Chcemy stale pozytywnie zaskakiwać nowościami w szerokiej ofercie naszego hotelu, gastro-nomii oraz SPA i jednocześnie dostarczać gościom wyjątkowych emocji, które towa-rzyszą im podczas pobytu w naszym hotelu – mówi Marcin Woźniak, Business Develop-ment Director w sieci IBB Hotels.

Standard odnosi się do tych kryteriów, które organizacja może kształtować, nad-zorować i doskonalić tak, aby uzyskiwać coraz lepsze efekty. Wymagania standar-

du obejmują różne aspekty począwszy od funkcjonowa-nia kuchni i restauracji hotelowej, wyposażenie pokoi, aż po rejestrację i obsługę gości.

Wymagania standardu podzielone są na dwa modu-ły: jakość usług oraz zarządzanie jakością. Standard opra-cowany przez TÜV Rheinland Polska można zastosować we wszystkich rodzajach hoteli o charakterze: bizneso-wym, konferencyjnym i rekreacyjnym.

Hotel Cert dla Hotelu IBB Andersia z Poznania

łożone mozaiką – wszystko to tworzy nastrój zupełnie inny niż w pozostałych częściach hotelu. Charakterystyczny jest też motyw słońca, również podświetlony, który poja-wia się na suficie i w podłodze.

Nieco dalej znajduje się sprzyjająca odpoczynkowi Fontanna Młodości. Od niej już niedaleko do jednej z kilku łaźni. Proponujemy gościom wizytę w saunie parowej z olejkami aromaterapeutycznymi, w saunie suchej lub w wilgotnej, w której przeprowadza się nie-codzienne zabiegi z błotem z Morza Martwego.

Miejscem, którego nie wolno przeoczyć jest Prysznic Wrażeń, to pod nim goście poczują na własnej skórze deszcz arktyczny, deszcz tropikalny lub morską bryzę. Wyjątkowym doznaniem jest także pobyt w Świątyni Relaksu: podczas jednej ceremonii w urzekający spo-sób łączą się kolorowe światło, muzyka i aromatera-pia.

Po atrakcjach Błękitnej Laguny i saun, warto wy-ciszyć się w salonie relaksacyjnym. Przy delikatnych dźwiękach muzyki można tu pozwolić sobie na drzem-kę, lekturę książki czy wypicie oczyszczającej herbatki.

To wszystko brzmi bardzo ciekawie i zachęcająco. Proszę powiedzieć co zadecydowało, że zdecydowali się Państwo na certyfikację SPA hotelu?

Było wiele powodów, przede wszystkim chcieliśmy pokazać naszym obecnym i przyszłym gością jak ważne jest dla nas ich bezpieczeństwo podczas pobytu w na-szym SPA.

Jak przebiegał proces wdrażania standardu i póź-niejszej certyfikacji?

Najważniejsze było pierwsze spotkanie z przedstawi-cielami TÜV Rheinland Polska, ponieważ osoby dokonują-ce audytu mogły bezpośrednio zapoznać się ze strukturą naszego SPA, z jego organizacją i zastosowanymi tam procedurami. Dopiero wówczas mogliśmy dowiedzieć się czy nasz ośrodek może zostać poddany procedurom przygotowującym nas do certyfikacji. Po dokonaniu ana-lizy przez osoby audytujące otrzymaliśmy bardzo szcze-gółowy raport, dzięki któremu mogliśmy przygotować się do kolejnej już wizyty audytorów, która to potwierdziła iż SPA w Hotelu Król Kazimierz zasługuje aby otrzymać cer-tyfikat sygnowany przez TÜV Rheinland Polska.

Jakie korzyści dla hotelu i jego gości wynikają z po-siadania certyfikatu?

Myślę, że tych korzyści nie da się przełożyć na żadną miarę. Cieszę się, że obecnie wzrasta świadomość wśród gości, iż zdobyte certyfikaty, które wiszą na ścianie nie są jedynie zwykłą kartką papieru, ale są potwierdzeniem pracy, którą należy wykonać przed jego uzyskaniem.

�4

Certyfikacja hoteli i SPA

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Danuta Kędzierska Pełnomocnik do spraw CSR TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.e-mail: [email protected]

Żywe wartości TÜV Rheinland

Z inicjatywy Sekretarza Generalnego Kofi Annana ponad 10 lat temu Organizacja Naro-dów Zjednoczonych utworzyła projekt na rzecz odpowiedzialności korporacyjnej i zrównowa-żonego rozwoju. Przez inicjatywę Global Com-pact ONZ kieruje do świata biznesu wezwanie do kierowania się w swojej działalności zasada-mi z zakresu praw człowieka, praw pracowni-czych, ochrony środowiska i przeciwdziałania korupcji oraz promowania społecznej odpo-wiedzialności biznesu. Do Global Compact do tej pory przystąpiło już ponad 8 700 członków ze 130 krajów. Wśród nich znajduje się również TÜV Rheinland.

Jak zasady międzynarodowego porozumienia na rzecz odpowiedzialności społecznej i ekologicznej są realizowane w codziennej praktyce biznesowej?

Prawa człowieka są jednym z tych zagadnień, którymi środki masowego przekazu zajmują się tylko w kontekście skandali i nadużyć. Codzienna walka o przestrzeganie fundamentalnych zasad etycznych wymaga jednak nie tylko chwilowej uwagi mediów, ale ciągłej współpracy między stronami mającymi wpływ na poziom respekto-wania praw człowieka, a do nich zaliczyć można świat biznesu i świat polityki. Podobnie sprawa wygląda w kwe-stii ochrony środowiska.

W TÜV Rheinland wierzymy, że odpowiedzialność spo-łeczna i zrównoważony rozwój powinny stanowić natu-ralną część codziennej działalności biznesowej . Naszą aspiracją jest zostać wiodącym dostawcą usług ba-dawczych we wszystkich dziedzinach odnoszących się do wspierania zrównoważonego rozwoju. Z tego powo-du społeczna odpowiedzialność biznesu i kwestie zrów-noważonego rozwoju stanowią integralną część naszej strategii biznesowej.

Dlatego od 2006r. działalność TÜV Rheinland na świe-cie opiera się na zasadach przyjętych w inicjatywie Glo-bal Compact a nasz sukces finansowy jest połączony z działaniami o charakterze społecznym i ekologicznym. Dowody na potwierdzenie tej tezy mogą Państwo zna-leźć w raporcie z działalności w 2010 r., w którym wyniki fi-

nansowe zostały zestawione wraz z wynikami społeczny-mi i ekologicznymi.

Warto nadmienić, że TÜV Rheinland był jednym z pierwszych podmiotów na rynku niemieckim, który wydał zintegrowany raport finansowo-społeczny, zgod-ny z wytycznymi między-narodowej organizacji ds. raportowania – Global Reporting Initiative. Raport jest dostępny na stronach www.tuv.com.

Nasze usługi przyczyniają się do zapewnienia bez-pieczeństwa ludzi, społeczeństwa i środowiska. Wykorzy-

�5

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Wspólnie zmieniamy światpoprzez troskę o jakość życia

stujemy zdobycze technologii w sposób kontrolowany i bezpieczny, tak, aby ludzie mogli odnosić korzyści bez przynoszenia szkody środowisku.

Zasady Global Compact skupiają się wokół czterech zagadnień: praw człowieka, praw pracowniczych, ochro-ny środowiska i przeciwdziałania korupcji. TÜV Rheinland dzięki oferowanym usługom pomaga wspierać przedsię-biorców na całym świecie w ich dążeniach do prowa-dzenia działalności w sposób odpowiedzialny za wpływ na społeczeństwo.

Prawa człowieka

Pierwszy artykuł Powszechnej Deklaracji Praw Czło-wieka głosi, że Wszyscy ludzie rodzą się wolni i równi pod względem swej godności i swych praw. 30 artykułów zawartych w Deklaracji stanowi podstawę do oceny przedsiębiorstw wg międzynarodowych standardów od-powiedzialności społecznej. Sprawdzamy czy w przedsię-biorstwach przestrzega się m.in. zasad wolności zrzeszania się, zakazu pracy przymusowej, zakazu dyskryminacji.

Prawa pracownicze

Wspieramy przestrzeganie praw pracowniczych przez sprawdzanie poziomu bezpieczeństwa i higieny w miejscu

Magdalena MagaczewskaPełnomocnik do spraw compilance TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.e-mail: [email protected]

Compliance w TÜV Rheinland Group – w zgodzie z prawem i zasadami

System compliance jest jednym z elemen-tów nowoczesnego biznesu. W Polsce działy compliance funkcjonują już od wielu lat w fir-mach, w których istnienie takiego organu re-gulowane jest ustawowo, m.in. w branży ubez-pieczeniowej, w instytucjach finansowych, czy biurach maklerskich. W ostatnim czasie wielu przedsiębiorców, których ustawa nie bezpo-średnio nie dotyczy, dostrzega potrzebę two-

rzenia w swoich strukturach działów complian-ce. Zadaniem takiego pionu jest czuwanie i kontrolowanie zgodności działań w danej or-ganizacji z wymogami prawa oraz wewnętrz-nymi zasadami i przepisami. W TÜV Rheinland Group system jest już ugruntowany w skali glo-balnej, teraz nadszedł czas na działania lokal-ne – we wszystkich krajach, w których firma jest obecna na rynku.

�6

Społeczna odpowiedzialność biznesu

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


pracy. Dbałość o bezpieczeństwo maszyn i urządzeń w prze-myśle i usługach to nasza domena od ponad 130 lat.

Ochrona środowiska

Uważamy ochronę środowiska za trwałe i komplekso-we wyzwanie. Z tego powodu wiele z naszych usług sku-pia się na zagadnieniach efektywności energetycznej. Wspieramy przedsiębiorców w ich staraniach o zmniej-szenie negatywnego wpływu na środowisko przez pro-wadzenie audytów energetycznych, wydawanie opinii o kogeneracji oraz opinii z zakresu odnawialnych źródeł energii, prowadzimy także weryfikację rocznych rapor-tów emisji gazów cieplarnianych, a także certyfikujemy systemy zarządzania środowiskowego i energią.

Przeciwdziałanie korupcji

Jako bezstronny dostawca usług badawczych i cer-tyfikacyjnych możemy cieszyć się wysokim stopniem uznania i zaufania naszych klientów. Wszelkie przejawy korupcji i nieprzestrzegania prawa mogą znacząco za-szkodzić grupie TÜV Rheinland. Dlatego też wprowadzo-no system zgodności z prawem, który ma na celu wspar-cie działań prewencyjnych a wszystkich pracowników, w tym kadrę zarządzająca, wyćwiczyć w rozpoznawa-niu ryzyka nielegalnego postępowania, a w szczegól-ności ryzyka korupcji oraz uczulić na wszelkie przejawy niezgodności z prawem. W rezultacie, TÜV Rheinland pracuje bardziej przejrzyście, zarówno wewnętrznie jak i na zewnątrz.

17

ComplianceGeneza systemu

Zalążkiem funkcjonującego dzisiaj systemu complian-ce w TÜV Rheinland Group (dalej TRG) było przystąpienie w roku 2006 do inicjatywy Global Compact, co wiązało się z akceptacją dziesięciu zasad Global Compact. Za-sady te zostały wpisane w wewnętrzne dokumenty, które zaakceptowali wszyscy ówcześni pracownicy, i pod któ-rymi podpisuje się każdy nowy pracownik, rozpoczynają-cy swoją karierę w TÜV Rheinland. Zasady Global Com-pact stanowiły również punkt wyjściowy przy tworzeniu systemu wartości i odpowiedzialności naszej jednostki.

Kolejnym krokiem przy budowaniu systemu com-pliance było przystąpienie w roku 2007 do organizacji IFIA (Międzynarodowy Związek Jednostek Kontrolnych), zrzeszającej wszystkie największe jednostki certyfikujące działające na całym świecie. Organizacja ta ustanawia standardy światowe w zakresie compliance.

System compliance w TRG opiera się na szeregu wytycznych, które określają nasze wartości i sposób po-stępowania w sytuacjach, w których pojawiają się wąt-pliwości natury etycznej (np. wręczanie i przyjmowanie prezentów, przysługi, konflikty interesów). System określa jasne i przejrzyste zasady oraz wskazuje na możliwość uzyskania porady i zgłoszenia nieprawidłowościniepra-widłowości – jednym słowem kontaktu i dialogu z wyzna-czonymi do tego osobami, czuwającymi nad systemem w każdym kraju, gdzie TRG ma swoje oddziały.

Dlaczego compliance?

Celem systemu compliance jest przede wszystkim: za-gwarantowanie przestrzegania przepisów prawnych oraz zasad wewnętrznych obowiązujących w firmie. Chodzi także o stworzenie przejrzystości działań oraz świadomo-ści zagrożeń, co ma zapobiec ewentualnym naruszeniom przepisów. A w przypadku wystąpienia naruszeń system zakłada wykorzystanie mechanizmu pozwalającego na wdrożenie środków korygujących i zwalczających nie-prawidłowości.

System opiera się w głównej mierze na działaniach za-pobiegawczych, szkoleniach (również e-learningowych) oraz monitoringu i kontroli.

Osobami wdrażającymi, rozwijającymi i nadzorujący-mi system w poszczególnych krajach są Pełnomocnicy ds. compliance (tzw. Local Compliance Officer). Do ich obowiązków należy również doradzanie pracow-nikom i kadrze zarządzającej w kwestiach związanych z compliance, a w razie wystąpienia naruszeń – badanie i wyjaśnianie zgłoszonych spraw. Dodatkowo osoby te są odpowiedzialne za przeprowadzanie szkoleń i infor-mowanie partnerów biznesowych o systemie complian-ce w TRG. Na całym świecie zostało powołanych 61 osób do pełnienia tej funkcji. Pełnomocnicy ds. com-pliance działają niezależnie od poleceń zarządów po-szczególnych spółek i podlegają bezpośrednio Dyrek-torowi tego obszaru, którego biuro mieści się w centrali spółki w Kolonii.

Zgłaszanie naruszeń i nieprawidłowości

Pracownicy mają możliwość zgłaszania nieprawidło-wości do przełożonego, Pełnomocnika ds. compliance oraz za pomocą specjalnej linii telefonicznej Helpline. Dzięki tej linii pracownicy na całym świecie mogą skon-taktować się w dni robocze z rzecznikiem (Ombudsstelle), u którego uzyskają, i który rejestruje zgłoszone przypadki, monitoruje je i na życzenie osoby zgłaszającej informuje o wynikach. Dzięki zastosowaniu takich środków zagwa-rantowana jest całkowita anonimowość osoby zgłasza-jącej.

System compliance w jednostce certyfikującej za-pewnia neutralność, bezstronność oraz wysoką jakość świadczonych usług, daje możliwość sygnalizowania nie-prawidłowości. Dzięki temu jednostka może nie tylko cią-gle się doskonalić, ale również mieć pewność, że kwestie, które mogą być związane z ryzykiem prawnym, są ure-gulowane i doprecyzowane. A zapewnienie zgodności z prawem w firmie to krok w stronę odpowiedzialnego podejścia do biznesu.



Wydarzenia

Listopad był miesiącem, w którym eksper-ci naszej jednostki wystąpili na pięciu konfe-rencjach. Rozpiętość tematyczna tych imprez pokazuje, w jak różnych branżach działa TÜV Rheinland Polska. Poczynając od certyfikacji hoteli i ośrodków SPA, poprzez dobre prak-tyki produkcji kosmetyków, po zarządzanie bezpieczeństwem pracowników, weryfikacje emisji CO2 oraz kontrole jakości procesu bu-dowlanego.

W połowie listopada w Krakowie odbyły się Targi Ho-reca, które były okazją do przedstawienia tematu cer-tyfikacji hoteli i ośrodków SPA, jako sposobu wyróżnienia się na rynku. TÜV Rheinland Polska reprezentowała Aga-ta Kowalczyk, Specjalista Sekcji Wyrobów Medycznych. Spotkanie zgromadziło przedstawicieli rynku hotelarskie-go, zainteresowanych wymaganiami i korzyściami wyni-kającymi z certyfikacji.

23 listopada miały miejsce dwie konferencje: III Kon-ferencja Naukowo-Technicznej „Przemysł Kosmetyczny” w Rawie Mazowieckiej oraz Międzynarodowa Konferen-cja Naukowa. „Współczesne standardy zarządzania bez-pieczeństwem i higieną pracy” w Łodzi.

W Rawie Mazowieckiej Katarzyna Haluch, Specjali-sta Sekcji Wyrobów Medycznych TÜV Rheinland Polska

Eksperci TÜV Rheinland Polska na konferencjach

mówiła na temat znaczenia dobrych praktyk produkcji (GMP) w świetle nowych regulacji prawnych. Konferen-cja służyła wymianie doświadczeń największych firm ryn-ku kosmetycznego w Polsce. Honorowym gospodarzem konferencji była firma Cederroth, właściciel marek Der-mika i Soraya, partnerowała jej firma AVON.

W tym samym czasie Wojciech Michalec, Specjali-sta ds. Systemów Zarządzania Bezpieczeństwem i Higie-ną Pracy wygłosił w Łodzi referat pt. Znaczenie oceny i analizy ryzyka w procesie zarządzania bezpieczeństwem pracowników. Łódzka konferencja została objęta hono-rowym patronatem TÜV Rheinland Polska.

Dzień później – 24 listopada w Warszawie odbyła się konferencja System rekompensat dla firm zagrożonych ,,Carbon Leakege”, na której Anna Wojniak-Bieńko, Kierownik Sekcji Weryfikacji, Analiz i OZE mówiła o me-chanizmie kompensowania kosztów wywołanych wpro-wadzeniem ETS-u w przemyśle oraz o metodyce wylicza-nia wskaźników pośrednich emisji CO2 przypadających na jednostkę produkcji.

Miesiąc zakończyła konferencja Polski Rynek Miesz-kaniowy w Warszawie, gdzie Gabriel Ligęska, Kierownik Sekcji Energetyki i Budownictwa odpowiedział na pyta-nie: jak skutecznie kontrolować jakość procesu budow-lanego?

Konferencja zgromadziła przedstawicieli najwięk-szych firm developerskich i banków. Duże zainteresowa-nie wzbudził temat audytów inwestycyjnych.

�9

Relacja

Reno, leżące u podnóża gór Sierra Nevada w ame-rykańskim stanie Nevada, od 1931 roku słynie z kasyn. Jednak to nie hazard stał się celem mojego przyjazdu do miasta, które nadało sobie nazwę „The Biggest Little City in the Word” (z ang. Największe Małe Miasteczko na Świecie). Była nim jubileuszowa konferencja zorga-nizowana przez Sekcję Audytowania American Society for Quality (ASQ) – 20th Annual ASQ Audit Division Con-ference, która odbyła się w dniach 27-28 października 2011 roku. Uczestniczyło w niej 280 osób, głównie z USA, ale również z Japonii, Kanady, Wielkiej Brytanii, Holandii, Wysp Bahama, RPA, Trynidadu i Tobago. Tym razem mia-łam przyjemność reprezentować TÜV Rheinland Polska, jak również znaleźć się w gronie wykładowców.

Obecność tam umożliwiła mi także sprawdzenie, co w świecie audytowania zmieniło się od 2008 roku i czy faktycznie udało się udoskonalić tę grę zgodnie z mottem

Beata Łuczak Audytor wiodący TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.e-mail: [email protected]

O przyszłości audytowania prosto z Reno

17th Annual ASQ Audit Conference „Audits: Mastering the game”.

Tegoroczna konferencja stała się dobrą okazją do prześledzenia drogi, jaką przebyło audytowanie od 1992 roku. Wtedy, krótko po powołaniu w ASQ Sekcji Audytowania, zorganizowano w St. Luis pierwszą konfe-rencję pod hasłem „Auditing: The Key to Your Quality Fu-ture” (z ang. Auditowanie: Klucz do Przyszłości dla Twojej Jakości). Zauważmy, że tegoroczne motto „Solid Lega-cy. Influential Future” choć brzmi inaczej, swoją wymową niewiele się od tamtego różni. Organizatorzy tłumaczą je w następujący sposób – jeśli uda się ustanowić „solidne dziedzictwo” dla audytowania, wtedy to zajęcie będzie miało istotny wpływ na kształtowanie przyszłości.

Miejsce, w którym odbyła się ta szczególna konferen-cja zostało wybrane dość przewrotnie. Hazard w przeci-wieństwie do inwestycji definiuje się jako gry pieniężne,



Relacja

w których decyduje los. Umiejętność prognozowania i ryzyko są czynnikami odróżniającymi hazard od inwesty-cji. Gra hazardowa jest czysto przypadkowa. W inwesty-cjach wiele zależy od nas. Audytowanie zatem powinno się traktować jak inwestycję. Za zwrot z zainwestowanych środków finansowych przedsiębiorstwa rozliczani są nie sami audytorzy, lecz wyższa kadra zarządzająca.

Podczas dwóch dni odbyły się w sumie 43 wykłady w 9 sesjach. Większość z nich dotyczyła szczegółowych zagadnień związanych z audytowaniem. Przykładowo:

-„Consulting in an Audit Report: To be or not to be” Denis Devos

-„Layered Process Audits – „Aces” for any Organiza-tion” Gwendolyn Bodry

-“Desperation to Inspiration: Using a Clause Matrix for Internal Audit Planning” Shannon MacFarlane.

Bardzo inspirujące były wykłady przeznaczone dla wszystkich słuchaczy. Według mnie najbardziej wartoś-ciowy okazał się ten Allana J. Sayle’a. Rozważał on zmia-ny w gospodarce, technologii na świecie, które nastą-piły od pierwszej konferencji w 1992 roku oraz ich wpływ na dzisiejszą sytuację przedsiębiorstw. Prowadzący od-niósł się również do audytowania. Stwierdził, że trendy w audytowaniu należy rozpatrywać z szerszej perspekty-wy, a audytorzy mają służyć organizacji w poprawianiu jej wyników biznesowych. Dlatego też jego zdaniem, każ-dy audytor po przeprowadzonym przez siebie audycie powinien zadawać sobie pytanie: jaki jest zwrot z tej in-westycji? Sayle zastanawiał się też nad tym, jaki jest nad-zór nad procesem zleconym do realizacji – przykładowo – przez amerykańską firmę w zakładzie w Chinach. Wy-korzystanie urządzeń i oprogramowania do zdalnej ko-munikacji do przeprowadzenia audytu takiego procesu i do kontaktu z jego właścicielem pozwala z pewnością obniżyć koszty. Sauna Wilson podczas swojego wykładu „Virtual Auditing: Lights, Camera, Action” (z ang. Audy-towanie na odległość: Światła, Kamera, Akcja) udzielała szczegółowych wskazówek, jak to robić. Jednak chcąc zapewnić odpowiednią jakość wyników przeprowadzo-nej oceny, zdaniem Sayle’a, nie jest to dobre rozwiązanie i należy zaprzestać takich praktyk. W swoim wykładzie od-

niósł się również do kompetencji audytorów i zapropono-wał nowy, udoskonalony model ich szkolenia.

Uzasadnienie potrzeby wprowadzenia zmian w spo-sobie kształcenia audytorów i poprawie komunikacji we-wnętrznej pojawiło się podczas dyskusji panelowej „2011 Executive Panel Discussion”. Ta część konferencji okazała się dla wszystkich tam obecnych „chwilą prawdy”. Po jed-nej stronie zasiedli przedstawiciele najwyższej kadry zarzą-dzającej, m.in. Jeff Fossum – prezes Booz Allen Hamilton, Paul Borawski – Dyrektor Naczelny American Society for Quality (ASQ), Dennis Ivey – Kierownik Działu Zapewnie-nia Jakości w Shaw AREVA MOX, wspomniany już Allan J. Sayle – prezes Allan Sayle Associates for Business Im-provement Services, po drugiej audytorzy uczestniczący w konferencji. Ta wspólna dyskusja stanowiła bezpośred-nią wymianę informacji na temat wzajemnych oczeki-wań, kwestii spornych i rekomendacji dotyczących efek-tywnego audytowania i prezentowania wyników, aby mogły mieć jeszcze większy wpływ na przyszłość.

Na wstępie Jeff Fossum zwrócił uwagę na to, że dla członków kadry zarządzającej każda przekazana przez audytora informacja odnosząca się do kwestii finanso-wych jest cenna. Dlatego bardzo ważne jest, aby au-dytorzy badali odpowiednie obszary w odpowiednim czasie oraz posługiwali się językiem zarządu. Allan Say-le przypomniał, że audytorzy powinni pomagać firmie przetrwać na rynku i osiągać zaplanowane zyski. Jednak ku zaskoczeniu panelistów na pytanie: kto z obecnych na sali audytorów wewnętrznych wie dokładnie, czego oczekuje od nich kadra zarządzająca, zaledwie kilka osób podniosło ręce.

Z kolei przedstawiciel audtytorów zadał pytanie: dla-czego prezesi firm wydają wielkie sumy pieniędzy na ze-wnętrznych prawników, biegłych rewidentów, czy kon-sultantów, a nie traktują poważnie informacji zawartych w raportach z przeprowadzonych audytów wewnętrz-nych. Riposta ze strony panelistów była błyskawiczna – odpowiedzieli pytaniem: dlaczego w ogóle doszło do wystąpienia takiej sytuacji?

Konkluzją z tego spotkania może być opinia Allana J. Sayle’a, że przyszłość należy do audytowania strategicz-nego.

Zgodny z tą opinią jest wygłoszony przeze mnie wykład „Auditing approach to win (on the market) – a New tool for evaluation and execution of strategy-oriented audit-ing” (z ang. Podejście do audytowania, które zapewnia zwycięstwo (na rynku) – nowe narzędzie do oceny i reali-zacji audytów zorientowanych na strategię).

Wymienione w tytule narzędzie jest przeznaczone głównie dla przedstawicieli kierownictwa odpowiedzial-nych za system zarządzania jakością. Służy im do oceny, w jakim stopniu poszczególne elementy tego systemu wspierają realizację strategii. Może być też wykorzystywa-ne przez audytorów wewnętrznych. Pomoże im uzyskać takie wnioski z audytów, które będą wartościowe dla kadry zarządzającej, a o których wspominał Jeff Fossum podczas dyskusji panelowej. Mój wykład spotkał się z du-żym zainteresowaniem słuchaczy. Gratulacje od obec-nego na sali Paula Borawskiego – Dyrektora Naczelnego American Society for Quality (ASQ) sprawiły mi dodatko-wą przyjemność.

2�

Szkolenia

SZKOLENIA OTWARTE NA 2012 ROKNazwa szkolenia Termin szkolenia Miejsce

szkoleniaCena

szkolenia netto

ISO 9001:2008

moduł 1 – System zarządzania jakością – podstawy ISO 9001 23.01.201219.03.2012

ZabrzePoznań 600

moduł 2 – Dokumentowanie systemu zarządzania jakością ISO 9001 24.01.201220.03.2012

ZabrzePoznań 600

moduł 3 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością ISO 9001 27.02-28.02.201216.04-17.04.2012

WrocławWarszawa �200

Wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001 25.01.201221.03.2012

ZabrzePoznań 600

Audit u dostawcy jako narzędzie skutecznego nadzoru 26.01.201222.03.2012

ZabrzePoznań 600

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO 9001 – audit jako element doskonalenia systemu 13.02-14.02.2012 Wrocław �200

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO 9001 – działania korygujące i zapobiegawcze podejmowane w wyniku przeprowadzonych auditów 12.03-13.03.2012 Warszawa �200

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO 9001 – audit najwyższego kierownictwa 12.04-13.04.2012 Kraków �200

Pełnomocnik Jakości TÜV 12.03-17.03.2012 ok. Łodzi 3600*

Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników Jakości 19.03-20.03.2012 Poznań �200

Auditor Jakości TÜV 23.04-27.04.2012 ok. Warszawy 3800*

ISO 14001:2004

moduł 1 – System zarządzania środowiskowego – podstawy ISO 14001 30.01.201202.04.2012

ZabrzeWarszawa 600

moduł 2 – Dokumentowanie systemu zarządzania środowiskowego ISO 14001 31.01.201203.04.2012

ZabrzeWarszawa 600

moduł 3 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego ISO 14001 05.03-06.03.2012 Poznań �200

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO 14001 26.03-27.03.2012 Warszawa �200

EMAS – podstawowe wymagania związane z systemem oraz opracowanie i wdrożenie 29.03-30.03.2012 Warszawa �200

ISO/TS 16949:2009

moduł 1 – System zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym – podstawy ISO/TS 16949 01.02.201211.04.2012

WrocławWarszawa 600

moduł 2Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym ISO/TS 16949 22.02-23.02.2012 Wrocław �200

Ocena i audit dostawcy w przemyśle motoryzacyjnym 20.02-21.02.201218.04-19.04.2012

PoznańKraków �200

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO/TS 16949 05.03-06.03.2012 Kraków �200

Audit procesu produkcyjnego wg wymagań specyfikacji VDA 6.3 29.03-30.03.2012 Kraków �200

Audit wyrobu wg wymagań specyfikacji VDA 6.5 12.04-13.04.2012 Poznań �200

Pełnomocnik systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym ISO/TS 16949 06.02-08.02.2012 Korbielów 2000*

PN-N-18001:2004

moduł 1 – System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy – podstawy PN-N-18001 27.01.2012 26.03.2012

Wrocław Warszawa 600

moduł 2 – Auditor wewnętrzny system zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy PN-N-18001 07.03-08.03.2012 Wrocław �200

Branża spożywcza

System HACCP wg normy ISO 22000 – podstawy 16.02-17.02.2012 24.04-25.04.2012

Kraków Poznań �200

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności ISO 22000 29.02-01.03.2012 Kraków �200Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania (ISO 9001 i ISO 22000) 08.03-09.03.2012 Wrocław �200

Audit u dostawcy w przemyśle spożywczym jako narzędzie skutecznego nadzoru nad zagrożeniami

03.02.201220.04.2012

PoznańKraków 600

Standard IFS Food (IFS Food Standard Version 5) 13.02.2012 Kraków 600

Standard BRC Food (Global Standard for Food Safety Issue 6) 14.02.2012 Kraków 600

Standard BRC IOP (The BRC/IOP Global Standard for Packaging and Packaging Materials Issue 4) 15.02.2012 Kraków 600

Auditor wewnętrzny Standardu BRC IOP 26.01-27.01.2012 Wrocław �200

Pełnomocnik systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności ISO 22000 22.03-23.03.2012 WarszawaKraków �200

Pełnomocnik zintegrowanych systemów zarządzania w branży spożywczej (ISO 22000, BRC, IFS) 17.04-20.04.2012 ok. Łodzi 2000*

ISO/IEC 17025:2005

Rola i zadania kierownika ds. jakości i kierownika technicznego w laboratorium 09.02-10.02.201223.04-24.04.2012

PoznańWarszawa 600

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w laboratorium ISO/IEC 17025 01.03-02.03.2012 Wrocław �200



Szkolenia

Nazwa szkolenia Termin szkolenia Miejsce szkolenia

Cena szkolenia

netto

Wyroby medyczne

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wytwórców wyrobów medycznych ISO 13485 12.03-14.03.2012 ok. Łodzi 1800*

Pełnomocnik systemu zarządzania jakością wytwórców wyrobów medycznych ISO 13485 12.03-16.03.2012 ok. Łodzi 3600*

Zintegrowane systemy zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N-18001)

Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania 27.02-01.03.2012 Korbielów 2000*

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych zintegrowanych systemów zarządzania 05.03-06.03.2012 Wrocław �200

Pełnomocnik zintegrowanych systemów zarządzania 19.03-23.03.2012 Rytro 4000*

Warsztaty doskonalące dla pełnomocników zintegrowanych systemów zarządzania 27.03-28.03.2012 Kraków �200

ISO/IEC 27001:2005

Polityka zarządzania bezpieczeństwem informacji 23.01.201216.04.2012

ZabrzePoznań 600

System zarządzania bezpieczeństwem informacji – podstawy ISO 27001 06.02-07.02.2012 Kraków �200

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji ISO 27001 27.02-28.02.2012 Kraków �200

ISO 50001:2011/EN 16001:2009

System zarządzania energią – podstawy ISO 50001 13.02.2012 Warszawa 600

Dokumentowanie systemu zarządzania energią ISO 50001 14.02.2012 Warszawa 600

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania energią ISO 50001 27.02-28.02.2012 Warszawa �200

Doskonalenie systemów zarządzania

Problem Solving – Rozwiązywanie problemów 12.03.2012 Poznań 600

Metodologia SPC i MSA 02.02-03.02.2012 Warszawa �200APQP – Zaawansowane planowanie jakości,PPAP – Proces zatwierdzenia części do produkcji 12.03-13.03.2012 Kraków �200

FMEA – Analiza przyczyn i skutków potencjalnych wad 06.02-07.02.201224.04-25.04.2012

WrocławWarszawa �200

Six Sigma 30.01-31.01.201216.04-17.04.2012

ŁódźWrocław �200

Techniki doskonalenia jakości 06.02-08.02.2012 Poznań �600

Lean Manufacturing 27.02-29.02.2012 Warszawa �600

Badanie zadowolenia Klienta (w oparciu o Specyfikację Techniczną ISO/TS 10004:2010) NOWOŚĆ

15.02.201214.03.201211.04.2012

KrakówPoznań

Wrocław600

IRIS – International Railway Industry Standard

IRIS – Nowy standard jakości w branży kolejowej 23.01.201216.04.2012

WarszawaKraków 600

Standard IRIS – Warsztaty z budowania dokumentacji systemowej 06.02-07.02.2012 Warszawa �200

Innowacyjność

Samodzielne wytwarzanie energii czyli wysokosprawna kogeneracja w teorii i praktyce 19.03-20.03.2012 Poznań �200

SCC/VCA – Certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców

SCC – Certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców. Szkolenia dla pracowników operacyjnych

terminy ustalane na bieżąco Zabrze 690

SCC – Certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców. Szkolenia dla kadry kierowniczej


Obowiązki podmiotów gospodarczych wynikające z aktualnie obowiązujących przepisów ochrony środowiskaModuł 1Gospodarka odpadami NOWOŚĆ


Moduł 2Opłaty za gospodarcze korzystanie ze środowiska NOWOŚĆ


Moduł 3Obowiązki przedsiębiorców w zakresie ponoszenia opłat produktowych i depozytowych – Gospodarka opakowaniami NOWOŚĆ


Moduł 4Ochrona powietrza atmosferycznegoOchrona środowiska przed hałasem NOWOŚĆ


Moduł 5Gospodarka wodno-ściekowa. Korzystanie z urządzeń wodnych w zakresie gospodarki wodno-ściekowej. Uprawnienia instytucji kontrolnych, ochrona przyrody NOWOŚĆ


Moduł 6Baterie i akumulatory. Sprzęt elektryczny i elektroniczny NOWOŚĆ


23

Szkolenia

Nazwa szkolenia Symbol Termin szkolenia I półrocze

Czas trwania (godz.)

Cena szkolenia netto*

1. stopień kwalifikacji wg EN 473

Badania radiograficzne RT 1 09.01-18.01.2012� 21.05-30.05.2012 72 3175

Badania ultradźwiękowe UT 1

16.01-26.01.2012 19.03-29.03.2012 11.06-21.06.201210.10-20.10.201105.12-15.12.2011

72 3575

Badanie prądami wirowymi ET 1 21.05-26.05.2012� 62 38502. stopień kwalifikacji wg EN 473

Badania wizualne VT (1+2)23.01-27.01.2012

12.03-16.03.20122 07.05-11.05.2012

40 2650

Badania magnetyczno-proszkowe MT (1+2)09.01-13.01.201226.03-30.03.2012 11.06-15.06.2012

40 2650

Badania penetracyjne PT (1+2)06.02-10.02.201216.04-20.04.2012 25.06-29.06.2012

40 2650

Badania radiograficzne RT 2 16.04-26.04.2012� 80 3950Ocena zdjęć radiograficznych RT 2 (FAS) 19.04-26.04.2012 56 2700

Badania ultradźwiękowe UT 2 13.02-24.02.201207.05-18.05.2012 80 44004/48005

Badanie prądami wirowymi ET (1+2) 21.05-31.05.2012� 80 4900

3. stopień kwalifikacji wg EN 4733

Kurs podstawowy BASIC 28.02-09.03.2012� �00 58006

Badania wizualne VT 3 11.04-13.04.2012 24 43506

Badania magnetyczno-proszkowe MT 3 19.03-22.03.2012 32 44506

Badania penetracyjne PT 3 15.05-17.05.2012 24 43506

Badania radiograficzne RT 3 27.03-02.04.2012� 60 65006

Badania ultradźwiękowe UT 3 29.05-04.06.2012� 60 70006

Badanie prądami wirowymi ET 3 25.06-29.06.2012 40 67506

Nazwa szkolenia Termin szkolenia Miejsce szkolenia

Cena szkolenia

netto

Szkolenia techniczne

Dyrektywa maszynowa 2006/42/WE 27.02-28.02.2012 Zabrze ��00

Dyrektywa 97/23/WE (PED) 30.01-31.01.201219.04-20.04.2012 Zabrze ��00

Norma EN 1090 20.03-21.03.2012 Zabrze �200

Szkolenia biznesowe

Zarządzanie ryzykiem NOWOŚĆ 17.01-18.01.2012 Zabrze 1300

Akademia Lidera – moduł interpersonalny NOWOŚĆ terminy ustalane na bieżąco Zabrze 990

Akademia Lidera – moduł menadżerski NOWOŚĆ terminy ustalane na bieżąco Zabrze �490

1. Do podanych cen należy doliczyć 23% podatku VAT.2. Szczegóły dotyczące szkolenia (program, co zwiera cena, warunki i terminy płatności, warunki rezygnacji z udziału w szkoleniu)

zawarte są w opisie każdego szkolenia na stronie www.akademia.tuv.pl.

Ceny podane w PLN� Zajęcia odbywają się również w sobotę.2 Szkolenie organizowane w ośrodku zewnętrznym w Szczecinie.3 Od kandydatów na szkolenia 3. stopnia w danej metodzie

(oprócz Szkolenia podstawowego BASIC) wymaga się posiadania certyfikatu 2. stopnia.

4 Cena szkolenia z wykorzystaniem własnego sprzętu.5 Cena szkolenia z wykorzystaniem sprzętu TÜV Akademia Polska

Sp. z o.o.6 Cena obejmuje zakwaterowanie i pełne wyżywienie. * Do cen szkoleń należy doliczyć 23% podatku VAT.

SZKOLENIA Z ZAKRESU BADAŃ NIENISZCZĄCYCH – ROK 2012

Certyfikat TÜV Rheinland to obiektywne potwierdzenie wysokiego standardu produktów.

Dla producentów, importerów oraz dystrybutorów nasze akredytowane laboratorium prowadzi

badania bezpieczeństwa zabawek zgodnie z wymaganiami polskich i europejskich norm

(mi.in. PN-EN 71, PN-EN 62115). Sprawdzamy właściwości fizyczne i mechaniczne, palność,

migrację pierwiastków oraz bezpieczeństwo użytkowania wyrobów przeznaczonych dla dzieci.

Jakość pod nadzorem ekspertów

www.tuv.pl


Documents

Biuletyn Jakisci