BLACK FRIDAY E CYBER MONDAY 2018:

10 AÇÕES INFALÍVEIS PARA BOMBAR SEU

E-COMMERCE

Introdução ................................................................................................................................................................................... 3Seu e-commerce está preparado para a Black Friday e a Cyber Monday 2018? ........................................................... 5

Que ações infalíveis seu e-commerce deve preparar?........................................................................................................ 8Planeje bem sua campanha............................................................................................................................................. 10Programe descontos reais................................................................................................................................................. 11Prepare sua plataforma..................................................................................................................................................... 12Treine seus colaboradores................................................................................................................................................ 13Invista na comunicação..................................................................................................................................................... 14Aposte no e-mail marketing.............................................................................................................................................. 15Tenha um site mobile friendly........................................................................................................................................... 16Considere uma campanha no AdWords......................................................................................................................... 17Diversifiqueasformasdepagamento.............................................................................................................................17Demonstre senso de urgência.......................................................................................................................................... 18

Quando a Black Friday termina, é preciso estar imediatamente pronto para a Cyber Monday? ............................ 19Conclusão .................................................................................................................................................................................. 21Sobre a Tray ............................................................................................................................................................................... 23

INTRODUÇÃO

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INTRODUÇÃO

A evolução do e-commerce nos últimos anos demonstra claramente para onde vai o comportamento do consumidor: rumo àsfacilidades que as compras on-line podem trazer.

E de todas as possíveis estratégias para atrair e converter clientes no e-commerce, o aproveitamento das datas comemorativas surge no topo da lista, configurando-se como uma das mais usadas. Dentre essas oportunidades estão a Black Friday e a Cyber Monday, que não acontecem só no Brasil, mas no mundo todo.

E você, quer aproveitar essas datas para fazer as vendas do seu e-commerce bombarem de vez? Então não perca mais tempo! Acompanhe já os próximos tópicos deste e-book e se prepare para os lucros!

SEU E-COMMERCE ESTÁ PREPARADO PARA A BLACK FRIDAY E A CYBER MONDAY 2018?

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SEU E-COMMERCE ESTÁ PREPARADO PARA A BLACK FRIDAY E A CYBER MONDAY 2018?

As versões anteriores da Black Friday e da Cyber Monday têm muito a nos ensinar sobre o que fazer e também

sobre o que não fazer para obter sucesso nessas datas. Em 2017, por exemplo, o público gastou mais de 1,5

bilhão de reais. Somando o faturamento da Cyber Monday, o e-commerce brasileiro chegou a

um total de 2,1 bilhões de reais em apenas um final de semana em 2017. Dados um tanto quanto

impressionantes, não acha?

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SEU E-COMMERCE ESTÁ PREPARADO PARA A BLACK FRIDAY E A CYBER MONDAY 2018?

Na Black Friday são vendidos todos os tipos de produtos com descontos bastante atrativos para os consumidores. A ideia é proporcionar a vazão dos estoques, aumentar as vendas antes do Natal e, claro, dar um up no faturamento dos lojistas. Já na Cyber Monday, o intuito é vender equipamentos eletrônicos e de informática por preços abaixo dos normalmente praticados. O evento é esperado não só pelos aficionados por tecnologia, mas também por quem simplesmente quer renovar seus equipamentos.

Apesar da atual crise financeira, a expectativa para as vendas durante a Black Friday e a Cyber Monday é

bastante positiva. E para seu e-commerce não ficar de fora dessa, que tal conferir nossas dicas pra lá de

especiais para se dar bem no mês de novembro?

QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

Como já falta pouco tempo para a Black Friday e a Cyber Monday, o ideal é que você comece a se preparar

agora mesmo! Mas não se preocupe, porque com ações coordenadas e bem estruturadas, não é assim tão

difícil alcançar o sucesso. Veja só:

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

PLANEJE BEM SUA CAMPANHA

A fase de planejamento é a mais importante, pois dela dependem várias outras atividades posteriormente

executadas. Nesse momento, coloque no papel tudo o que deve ser feito de hoje até o dia 23 de novembro. Eis

algumas questões que não podem faltar nessa sua lista inicial:

» Revise seu estoque e faça reposições de produtos que têm maior saída;

» Negocie preços e prazos com os fornecedores para que as vendas casem com os pagamentos;

» Agilize a logística para que os pedidos sejam entregues nos prazos estipulados;

» Defina quais serão os produtos que entrarão em promoção;

» Tenha metas de vendas realistas e indicadores para acompanhar seu desempenho.

Planejar é preparar o terreno para que tudo saia perfeito. Portanto, nada de pular essa fase tão importante!

Dedique um tempo extra para revisar processos e se preparar para o aumento das vendas, sempre com o

objetivo de entregar o máximo de qualidade a seus consumidores.

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

PROGRAME DESCONTOS REAIS

Um dos maiores motivadores de reclamações durante a

Black Friday e a Cyber Monday envolve propaganda

enganosa, com os comerciantes anunciando descontos que

não existiam. A lógica por trás disso é simples: os

e-commerces aumentam os preços dos produtos algumas

semanas antes, depois retornando ao preço normal e

chamando de promoção imperdível.

Por algumas edições, tal estratégia extremamente duvidosa

até que funcionou. Mas, hoje, os consumidores estão bem

mais atentos a esse tipo de prática, tanto que reclamam

diretamente aos órgãos de proteção ao consumidor. De fato, o

melhor a fazer é oferecer descontos reais, dentro da sua

capacidade financeira. O consumidor percebe quando a

promoção é verdadeira e quando é apenas uma encenação.

Não manche a reputação da sua marca!

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

PREPARE SUA PLATAFORMA

Acredite: o aumento do tráfego nos seu e-commerce durante a Black Friday e a Cyber Monday pode gerar alguns problemas de acesso caso você não esteja devidamente preparado. O ideal, portanto, é se certificar de que o servidor realmente comporta um aumento considerável no número de visitas e de que a plataforma tem condições de atender os clientes tanto na navegação de qualidade quanto no fechamento dos pedidos.

Caso sua plataforma de pagamentos seja integrada ao e-commerce e o funcionamento dependa de outro

fornecedor, converse também com ele para não ter que lidar com imprevistos desagradáveis na hora H. Pense

bem: pior que um cliente que não consegue acessar sua página é um cliente que não tem como saber se a

compra foi realizada ou não.

Além da infraestrutura geral, revise o design do seu site, conferindo se os menus estão bem posicionados, se as

cores estão contrastando de forma harmônica e se a navegabilidade está dentro dos padrões de qualidade

desejados.

E não esqueça do SEO! Como os consumidores que estão esperando pelas promoções já sabem exatamente o que querem, costumam ir direto nas ferramentas de busca.

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

TREINE SEUS COLABORADORES

Black Friday e Cyber Monday também são dias de muito trabalho

interno. Conforme os pedidos vão chegando, é preciso agilizar a

logística, contatar os fornecedores e, claro, realizar um excelente

atendimento aos consumidores.

Para não errar nesse momento, treine seus colaboradores para que

estejam prontos para executar suas tarefas. Fazer simulações pode ser

uma ótima maneira de envolver sua equipe, tornando-a mais ágil e

produtiva. Afinal, a prática tende a levar à perfeição!

Além disso, mantenha os canais de comunicação interna em pleno

funcionamento durante essa época do ano para que as pessoas

possam resolver qualquer questão o mais rapidamente possível.

Se for preciso, contrate funcionários temporários para conseguir

cumprir 2 turnos e não estressar seu time.

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

INVISTA NA COMUNICAÇÃO

A comunicação com os clientes deve ser impecável antes, durante e

depois da Black Friday e da Cyber Monday. Quanto mais próximo for

seu contato com eles, mais confiança sentirão no momento das

compras. Já que as pessoas estarão on-line buscando produtos,

foque em ferramentas digitais para promover o atendimento. Isso

sem contar que o poder de segmentação e a agilidade são bem

maiores nesse tipo de plataforma.

Use chat, e-mail, perguntas frequentes, atendimento telefônico, redes

sociais e fóruns para otimizar respostas e responder o maior número

de consumidores ao mesmo tempo.

Mas tenha cuidado para não deixar os clientes esperando por

informações por tempo demais. Lembre-se de que bastam alguns

cliques para chegar à concorrência! Não tem mistério: a capacidade

de atendimento deve ser proporcional à sua demanda.

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

APOSTE NO E-MAIL MARKETING

Uma das mais poderosas ferramentas para atrair e converter clientes durante a Black Friday e a Cyber Monday é

o e-mail marketing.

Com uma boa ferramenta de automação, você dá conta de enviar milhares de e-mails ao mesmo tempo, todos

segmentados e prontinhos para encher os olhos de quem os receber. Comece uma campanha de expectativa,

falando que você também vai participar dessas datas, quais produtos estarão em oferta e a quanto de desconto

seu site pode chegar.

Aí você pode convidar as pessoas a acessarem seu e-commerce com antecipação, visualizando os produtos,

criando wishlists e se mantendo atentos à quantidade de produtos disponíveis. Criar um senso de urgência

desde já pode fazer com que os consumidores estejam a postos no momento da largada para ver quem compra

primeiro e quem vai ficar a ver navios pela demora.

Por último, mas não menos importante, aproveite ainda o e-mail transacional para dar maior segurança aos

consumidores em relação às transações. Confirmação de pedido, de pagamento e de envio: tudo isso pode ser

feito automaticamente, também por meio do e-mail marketing.

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

TENHA UM SITE MOBILE FRIENDLY

Assim como o e-commerce avança, avançam também as vendas

mobile — por meio de smartphones e tablets. A edição 2017 da Black

Friday teve 35% de participação dessa modalidade de compra e a

expectativa é que a tendência se confirme em 2018.

Para fazer parte desse mercado que só cresce, você deve ter um site

mobile friendly: customizado para os dispositivos móveis, que se

adapta instantaneamente a qualquer tamanho de tela, reordenando

elementos para que a navegação seja o mais agradável possível.

Nesse sentido, cuidado com menus, botões, links e imagens, para que

todos apareçam na íntegra aos consumidores, podendo ser acessados

com facilidade. Além disso, tendo em mente que muitos consumidores

podem estar dentro de uma loja física enquanto consultam on-line o

mesmo produto que têm bem em frente a si, vale caprichar nas

descrições.

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

CONSIDERE UMA CAMPANHA NO ADWORDS

Para ganhar visibilidade mais rapidamente, fazendo com que o máximo de internautas conheça sua loja on-line

e tenha interesse em saber que produtos estarão em promoção durante a Black Friday e a Cyber Monday,

considere uma campanha no Google AdWords! Afinal de contas, links patrocinados atraem um público

altamente qualificado, praticamente pronto para fechar a compra. E tudo o que você precisa é otimizar seus

anúncios com as palavras-chave certas, além, é claro, de ter uma boa oferta na manga.

DIVERSIFIQUE AS FORMAS DE PAGAMENTO

Outro fator que fará seu e-commerce bombar durante a Black Friday e a Cyber Monday é disponibilizar opções

diversificadas de pagamento. Não se esqueça de que nem só de boleto e cartão de crédito vivem os

consumidores. Existem também carteiras digitais, pagamentos por aplicativos, débito em conta corrente,

transferência bancária, moedas virtuais e muito mais!

Se você ainda não oferece muitas opções de pagamento no seu e-commerce, comece a pensar agora mesmo

em como incrementar seu rol de possibilidades. Quanto mais opções forem oferecidas, maiores se tornam as

chances de pessoas com preferências diferentes comprarem de você!

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QUE AÇÕES INFALÍVEIS SEU E-COMMERCE DEVE PREPARAR?

DEMONSTRE SENSO DE URGÊNCIA

Especialmente durante grandes promoções, o marketing se

torna uma ferramenta indispensável para o sucesso da sua

loja virtual. Mas nesse processo todo deve estar intrínseco

um certo senso de urgência, que faça com que as pessoas

fiquem ansiosas por comprar do seu

e-commerce.

Ofertas muito boas, que desbancam a concorrência, podem

ser anunciadas para os 50 primeiros compradores, por

exemplo. Exibir um contador com o número de produtos em

estoque em formato regressivo é outra maneira de atrair o

consumidor e levá-lo à decisão em menos tempo. Tanto no

e-mail marketing como em outras peças de comunicação,

use palavras que criem essa sensação — como “é apenas

um dia” e “temos poucas unidades em estoque”, por

exemplo.

QUANDO A BLACK FRIDAY TERMINA, É PRECISO ESTAR IMEDIATAMENTE PRONTO PARA A CYBER MONDAY?

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QUANDO A BLACK FRIDAY TERMINA, É PRECISO ESTAR IMEDIATAMENTE PRONTO PARA A CYBER MONDAY?

Como são apenas 2 dias de intervalo entre uma ação e outra, o melhor é combinar o planejamento para

também ter tudo certinho para a Cyber Monday o quanto antes. Aliás, como o intervalo é um sábado e um

domingo, você pode estender sua Black Friday para o final de semana, trazendo saldos e novas ofertas.

Só tome cuidado para diversificar os produtos e determinar o público que chega até você na Black Friday e na Cyber Monday. Afinal, suas campanhas de marketing podem ser direcionadas a audiências distintas para aumentar a adesão.

Além disso, tenha um controle rígido do estoque para não acabar vendendo tudo na Black Friday e ficar

devendo produtos para os consumidores na Cyber Monday. Por isso, mais uma vez, planejamento é

fundamental.

Além dos pontos sobre os quais já comentamos ao longo deste e-book, é preciso lembrar que o pós-venda é de

extrema importância para a fidelização de clientes.

Por isso, não pare por aqui! Siga aprendendo outras estratégias que possam aumentar a confiança e a

credibilidade do seu e-commerce. Se você oferecer valor real a cada interação com seus consumidores, o

próximo combo de Black Friday + Cyber Monday será ainda melhor!

CONCLUSÃO

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CONCLUSÃO

Como são ações que acontecem

praticamente juntas, Black Friday

e Cyber Monday têm uma enorme

capacidade de alavancar suas vendas de

final de ano — lembrando que elas

acontecem um mês antes do Natal. Tudo

o que você precisa é ter essas datas em

mente com certa antecipação,

preparando-se para oferecer ofertas reais

e atrativas a seu público-alvo.

Diferencie-se da concorrência aplicando

essas dicas e promova um verdadeiro

show de ofertas este final de ano!

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