Blocaje in Comunicare

5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 1/29

PARTENERIATULPARTENERIATULŞCOALĂ – FAMILIE -ŞCOALĂ – FAMILIE -COMUNITATECOMUNITATE

Program de formareProgram de formare

continuăcontinuă



COMUNICARE,COMUNICARE, BARIERE ÎNBARIERE ÎN

COMUNICARE,COMUNICARE,

CLIMAT EDUCAŢIONALCLIMAT EDUCAŢIONAL



NEVOIA DE COMUNICARE.NEVOIA DE COMUNICARE.ELEMENTELE COMUNICĂRIIELEMENTELE COMUNICĂRII

COMUNICAREA – proces intenţionatCOMUNICAREA – proces intenţionatde transfer de informaţie şi înţelesuride transfer de informaţie şi înţelesuri între indivizi, grupuri, niveluri sau între indivizi, grupuri, niveluri sausubcomponente organizaţionale şisubcomponente organizaţionale şi

organizaţii în întregul lor.organizaţii în întregul lor.



COMUNICAREACOMUNICAREA

reprezintă schimbul de informaţii cu mediulreprezintă schimbul de informaţii cu mediul înconjurător; înconjurător; presupune interacţiunea socială prinpresupune interacţiunea socială prin

utilizarea modurilor de comportare înnăscuteutilizarea modurilor de comportare înnăscutesau dobândite, precum şi a unor semnalesau dobândite, precum şi a unor semnaleverbale sau nonverbale care sunt emise şiverbale sau nonverbale care sunt emise şirecepţionate, conştient sau inconştient;recepţionate, conştient sau inconştient;

este un proces închis, adică trebuie să aibăeste un proces închis, adică trebuie să aibăreacţii de feed-backreacţii de feed-back



DE CE COMUNICĂM?DE CE COMUNICĂM?

Pentru a transmite şi primi informaţiiPentru a transmite şi primi informaţii pentru a verifica percepţiile propriipentru a verifica percepţiile proprii pentru a emite păreripentru a emite păreri pentru a transmite ordinepentru a transmite ordine pentru a povesti întâmplăripentru a povesti întâmplări Pentru a da răspunsuri, etc.Pentru a da răspunsuri, etc.



NEVOIA DE COMUNICARENEVOIA DE COMUNICARE

Există 6 nevoi relaţionale fundamentale:Există 6 nevoi relaţionale fundamentale:1.1. Nevoia de a spune;Nevoia de a spune;

2.2. Nevoia de a fi înţeles;Nevoia de a fi înţeles;3.3. Nevoia de a fi recunoscut;Nevoia de a fi recunoscut;4.4. Nevoia de a fi valorizat;Nevoia de a fi valorizat;

5.5. Nevoia de a influenţa;Nevoia de a influenţa;6.6. Nevoia de intimitate.Nevoia de intimitate.



COMUNICAREA SE REALIZEAZĂ:COMUNICAREA SE REALIZEAZĂ:

10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie să fie10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie să fieclar, simplu, uşor de urmărit, să utilizeze unclar, simplu, uşor de urmărit, să utilizeze unvocabular adecvat persoanei cu care vorbim.vocabular adecvat persoanei cu care vorbim.

30% prin tonul vocii (variaţii ale înălţimii30% prin tonul vocii (variaţii ale înălţimiisunetelor, tăria lor, rapiditatea vorbirii, calitateasunetelor, tăria lor, rapiditatea vorbirii, calitateavocii).vocii).

30% se realizează prin expresia privirii şi a feţei.30% se realizează prin expresia privirii şi a feţei.

30 % se realizează prin expresia întregului corp30 % se realizează prin expresia întregului corp – gesturi, poziţia corpului, orientarea acestuia – gesturi, poziţia corpului, orientarea acestuiafaţă de interlocutor, proximitatea, contactulfaţă de interlocutor, proximitatea, contactulcorporal.corporal.



TIPURI DE COMUNICARETIPURI DE COMUNICARE

a)a) După canalele comunicării După canalele comunicării ::1.1. FormalăFormală – – definită de structura organizaţională;definită de structura organizaţională;

- pentru realizarea sarcinilor şi atingerii- pentru realizarea sarcinilor şi atingeriiscopurilor organizaţionale.scopurilor organizaţionale.1.1. InformalăInformală

- destinată comunicării între indivizi- destinată comunicării între indivizişi/sau grupuri;şi/sau grupuri;- în interes de serviciu şi în afara lui.- în interes de serviciu şi în afara lui.



b)b) După relaţia emiţător – receptor:După relaţia emiţător – receptor:

-- Unidirecţională (E şi R au poziţii fixe)Unidirecţională (E şi R au poziţii fixe)- Bi/multidirecţională (E şi R îşi schimbă locurile)Bi/multidirecţională (E şi R îşi schimbă locurile)

c)c) După formă:După formă:VerbalăVerbală

• orală Nonverbală (gesturi)orală Nonverbală (gesturi)

Paraverbală (ton, inflexiuneaParaverbală (ton, inflexiunea

vocii)vocii)

• scrisăscrisă



CARACTERISTICILE UNUI PROCESCARACTERISTICILE UNUI PROCESDE COMUNICAREDE COMUNICARE

Forma fizică( verbală, scrisă, gesturi) în careemiţătorul codifică informaţia)

Poate fi un ordin, o idee, un gândPoate fi transmis direct sau prin canale decomunicareAre loc într-un context fizic şi psihosocial

Este supus codificării şi decodificării

2. Mesajul

Iniţiatorul comunicăriiPrelucrează datele pentru elaborarea mesajuluiAlege codificarea, mijlocul de comunicare,

receptorulFormulează mesajul pentru a fi înţeles

1. Emiţătorul CARACTERIZAREELEMENTE



Primitorul mesajuluiSe pregăteşte pentru asimilarea mesajuluiAscultă mesajulDecodifică mesajul – acceptă/nu acceptă

Implementarea mesajului – efort scontat

5.Receptorul

Verbal (cu ajutorul cuvintelor)Nonverbal (limbajul corpului, al spaţiului, timpuluişi lucrurilor)Paraverbal (tonalitate, voce,ritm, accent, pauze)Simboluri (interpretate diferit chiar de cei cevorbesc aceeaşi limbă)

4. Cod

discuţia(dialogul)Corespondenţa oficialăŞedinţe

Telefon, fax, poşta electronică, internet

3. Canalul



COMUNICAREA PARAVERBALĂCOMUNICAREA PARAVERBALĂ

1.1. Calităţile vocii - ritm;Calităţile vocii - ritm;

- rezonanţă;- rezonanţă;- viteză de vorbire.- viteză de vorbire.

2. Caracteristicile vocale - râs;2. Caracteristicile vocale - râs;

- plâns;- plâns;- şoptit;- şoptit;- oftat.- oftat.

3. Parametrii vocali - intensitate;3. Parametrii vocali - intensitate;- înălţime.- înălţime.

4. Retorica discursului - intonaţie, pauze4. Retorica discursului - intonaţie, pauze- accente, inflexiunea vocii.- accente, inflexiunea vocii.



CLIMATUL COMUNICAŢIONALCLIMATUL COMUNICAŢIONALDESCHISDESCHIS

Se foloseşte un limbaj pozitiv şi ascultareaSe foloseşte un limbaj pozitiv şi ascultareaactivăactivă

Este orientat spre soluţie, fiind empaticEste orientat spre soluţie, fiind empatic

Fără bariereFără bariere

Asigură feed-backAsigură feed-back



CLIMATUL COMUNICAŢIONALCLIMATUL COMUNICAŢIONAL ÎNCHIS ÎNCHIS

Este tendenţios şi emite judecăţi deEste tendenţios şi emite judecăţi devaloarevaloare

Permite instaurarea barierelor Permite instaurarea barierelor

Nu foloseşte ascultarea activăNu foloseşte ascultarea activă

Nu oferă feed-backNu oferă feed-back



STRUCTURA LIMBAJULUI DESTRUCTURA LIMBAJULUI DECOMUNICARECOMUNICARE

7% CUVINTE7% CUVINTE

38% PARALIMBAJ38% PARALIMBAJ

55% LIMBAJ NONVERBAL55% LIMBAJ NONVERBAL



BARIERE ÎNBARIERE ÎN

COMUNICARECOMUNICARE



FACTORI GENERALI AIFACTORI GENERALI AIBLOCAJELOR ÎN COMUNICAREBLOCAJELOR ÎN COMUNICARE

Defecte fizice ale participanţilor Defecte fizice ale participanţilor Diferenţede personalitateDiferenţede personalitate Diferenţe de percepţieDiferenţe de percepţie Discrepanţe de culturăDiscrepanţe de cultură Diferenţe de statutDiferenţe de statut Lipsa de cunoaştereLipsa de cunoaştere Probleme semanticeProbleme semantice Dificultatea în exprimareDificultatea în exprimare

Lipsa de interes a interlocutorului faţă de mesajul transmisLipsa de interes a interlocutorului faţă de mesajul transmis EmoţiileEmoţiile ZgomotulZgomotul Ora şi durata comunicării, distanţaOra şi durata comunicării, distanţa



AMELIORAREA COMUNICĂRIIAMELIORAREA COMUNICĂRII Evaluarea oportună a eventualelor bariereEvaluarea oportună a eventualelor bariere

Respectarea modelului culturalRespectarea modelului cultural Recursul la experienţe similareRecursul la experienţe similare Apel la exemple relevanteApel la exemple relevante Eliminarea presupoziţiilor Eliminarea presupoziţiilor

Comportament neutruComportament neutru Atitudine pozitivă a cunoştinţelor şi abilităţilor specificeAtitudine pozitivă a cunoştinţelor şi abilităţilor specifice Formularea corectă a mesajului şi verificarea înţelegeriiFormularea corectă a mesajului şi verificarea înţelegerii

reciprocereciproce Atmosferă de cooperare, deschidere, destindereAtmosferă de cooperare, deschidere, destindere Comunicarea într-un mediu propiceComunicarea într-un mediu propice Alegerea canalelor optime, folosirea canalelor multipleAlegerea canalelor optime, folosirea canalelor multiple Transmiterea mesajului la ore favorabile receptăriiTransmiterea mesajului la ore favorabile receptării Eliminarea zgomotului de pe canalul de comunicareEliminarea zgomotului de pe canalul de comunicare



COMUNICAREA EFICIENTĂCOMUNICAREA EFICIENTĂ

1.1. Claritate, concizie, caracterul direct alClaritate, concizie, caracterul direct alpropoziţiilor propoziţiilor 2.2. Răspunderea pentru mesajul propriuRăspunderea pentru mesajul propriu

3.3. Explicarea poziţiei personaleExplicarea poziţiei personale4.4. Intervenţii calme, neutre, echilibrateIntervenţii calme, neutre, echilibrate5.5. Evitarea referirilor la persoanăEvitarea referirilor la persoană

6.6. Orientarea către cooperare, acord,Orientarea către cooperare, acord,consensconsens7.7. Iniţierea unei atmosfere de deschidereIniţierea unei atmosfere de deschidere

8.8. Atenţia acordată parteneruluiAtenţia acordată partenerului



REZOLVAREAREZOLVAREA

CONFLICTELORCONFLICTELOR



CONFLICTULCONFLICTUL

1.1. Conflictul este o componentă naturală aConflictul este o componentă naturală avieţii cotidiene.vieţii cotidiene.

2.2. Un conflict apare ori de câte ori apar Un conflict apare ori de câte ori apar

activităţi incompatibile, neînţelegeri întreactivităţi incompatibile, neînţelegeri întredouă sau mai multe persoane sau idei.două sau mai multe persoane sau idei.3.3. Conflictul este o stare de dezaprobare şiConflictul este o stare de dezaprobare şi

lipsă de armonie.lipsă de armonie.4.4. Conflictul înseamnă interacţiune şiConflictul înseamnă interacţiune şi

dialog.dialog.



STADII ALE CONFLICTULUISTADII ALE CONFLICTULUI

Rezolvarea conflictelor depinde de conştientizareaRezolvarea conflictelor depinde de conştientizareaacestora. Există diferite stadii ale conflictului:acestora. Există diferite stadii ale conflictului:

• Disconfortul – senzaţia că ceva nu este în ordine;Disconfortul – senzaţia că ceva nu este în ordine;

• Incidentele – probleme minore, trecătoare, dar careIncidentele – probleme minore, trecătoare, dar careirită un timp persoanele implicate;irită un timp persoanele implicate;• Neînţelegerea – comunicarea neclară;Neînţelegerea – comunicarea neclară;• Tensiunea – relaţia este afectată de atitudini şi opiniiTensiunea – relaţia este afectată de atitudini şi opinii

fixe;fixe;• Criza – întreruperea unei relaţii, acte necugetate,Criza – întreruperea unei relaţii, acte necugetate,

violenţă.violenţă.



REACŢII ÎN SITUAŢIIREACŢII ÎN SITUAŢIICONFLICTUALECONFLICTUALE

AgresivitateAgresivitate

AbandonAbandon

Asertivitate – se explică punctul de vedereAsertivitate – se explică punctul de vederepersonal, fără a leza cealaltă persoanăpersonal, fără a leza cealaltă persoană



FACTORI DE ESCALADARE ŞIFACTORI DE ESCALADARE ŞIDE DIMINUARE A CONFLICTULUIDE DIMINUARE A CONFLICTULUI

Un conflict va fi accentuat dacă:Un conflict va fi accentuat dacă:• Alte persoane se implică sau iau parte la conflict.Alte persoane se implică sau iau parte la conflict.• Cealaltă persoană este considerată un inamicCealaltă persoană este considerată un inamic

sau o persoană “rea”.sau o persoană “rea”.

• Una sau ambele persoane se simt ameninţate deUna sau ambele persoane se simt ameninţate decealaltă.cealaltă.

• Nu există o perioadă în care au colaborat şi niciNu există o perioadă în care au colaborat şi nicinu sunt interesaţi să menţină o relaţie.nu sunt interesaţi să menţină o relaţie.

• Problemele implicate sau văzute ca extrem deProblemele implicate sau văzute ca extrem deimportante.importante.• Există o lipsă de abilităţi de rezolvare aExistă o lipsă de abilităţi de rezolvare a

conflictului.conflictului.



Un conflict va fi diminuat dacă:Un conflict va fi diminuat dacă:

Singura persoană implicată este imparţială şi deSingura persoană implicată este imparţială şi de încredere. încredere. Cealaltă parte nu este categorizată şi părţile sunt capabileCealaltă parte nu este categorizată şi părţile sunt capabile

să se concentreze mai degrabă asupra problemelor decâtsă se concentreze mai degrabă asupra problemelor decâtasupra lor însele.asupra lor însele.

Ameninţările sunt retrase, se renunţă la ele sau suntAmeninţările sunt retrase, se renunţă la ele sau suntreduse.reduse. Persoanele implicate au cooperat anterior disputei şi suntPersoanele implicate au cooperat anterior disputei şi sunt

dispuse să continue relaţia.dispuse să continue relaţia. Interesele nu sunt văzute ca fiind de nenegociat deoareceInteresele nu sunt văzute ca fiind de nenegociat deoarece

implică principii fundamentale.implică principii fundamentale. Persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvareaPersoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea

problemelor şi tehnici de rezolvare a conflictului.problemelor şi tehnici de rezolvare a conflictului.



CAPACITĂŢI UTILE ÎNCAPACITĂŢI UTILE ÎNREZOLVAREA CONFLICTELOR:REZOLVAREA CONFLICTELOR:

1.1. Abordare VICTORIE-VICTORIE (avantaje reciproce)Abordare VICTORIE-VICTORIE (avantaje reciproce)2.2. Răspuns creativRăspuns creativ3.3. EmpatieEmpatie

4.4. Încredere în sine adecvată Încredere în sine adecvată

5.5. Medierea (a înţelege şi a accepta)Medierea (a înţelege şi a accepta)6.6. Puterea – funcţiei/personală/cooperantăPuterea – funcţiei/personală/cooperantă7.7. Controlul emoţiilor Controlul emoţiilor 8.8. Dorinţa de a rezolvaDorinţa de a rezolva

9.9. Reprezentarea grafică a conflictuluiReprezentarea grafică a conflictului10.10. Schiţarea opţiunilor Schiţarea opţiunilor 11.11. NegociereaNegocierea12.12. Lărgirea perspectivelor Lărgirea perspectivelor



Rezolvarea conflictului se face:Rezolvarea conflictului se face:

mai greumai greu dacădacă::- Crezi că soluţia ta e singuraCrezi că soluţia ta e singura- Foloseşti “DAR”Foloseşti “DAR”

- Ignori interesele celorlalţiIgnori interesele celorlalţi- Stabileşti termene limităStabileşti termene limită- Dai vina pe celălaltDai vina pe celălalt- Abordezi subiecte alunecoase, absoluteAbordezi subiecte alunecoase, absolute

- Limitezi opţiunile acceptabileLimitezi opţiunile acceptabile- Te concentrezi pe diferenţeTe concentrezi pe diferenţe- Anulezi/ascunzi informaţii, materialeAnulezi/ascunzi informaţii, materiale



mai uşor dacă:mai uşor dacă:

- Prezinţi subiectulPrezinţi subiectul- Foloseşti “ŞI”Foloseşti “ŞI”- Îi întrebi pe ceilalţi ce vor Îi întrebi pe ceilalţi ce vor - Fixezi termene apropiate şi îndepărtateFixezi termene apropiate şi îndepărtate

- Accepţi distribuirea responsabilităţilor Accepţi distribuirea responsabilităţilor - Abordezi subiectul în profunzimeAbordezi subiectul în profunzime- Diversifici opţiunileDiversifici opţiunile

- Cauţi puncte comuneCauţi puncte comune- Ajuţi ca să fii ajutatAjuţi ca să fii ajutat

CAPACITĂŢI GENERALE DECAPACIT ŢI GENERALE DE



CAPACITĂŢI GENERALE DECAPACIT ŢI GENERALE DEMANAGEMENT ALMANAGEMENT AL

CONFLICTULUICONFLICTULUI

COMUNICARECOMUNICARE

REZOLVARE D PROBLEMEREZOLVARE D PROBLEMENEGOCIERENEGOCIEREFACILITAREFACILITAREMEDIEREMEDIEREINTERVENŢIEINTERVENŢIE

Documents

Blocaje in Comunicare