1. BÖLÜM HAYATIMIZDA İLETİŞİM

3

Fark İletişimle Başlar!

Hayatımızda İletişim?

• William Bateson: « Bir insan günlük yaşamının %70’ini iletişimle geçiriyor »

4

1 Günde (24 Saatte) 17 Saat

1 Yılda (365 Günde) 6.205 Saat (258 Gün)

1 Ömürde (Ort. 79Yıl) 481.800 Saat (55 Yıl)

İletişim Nedir?

• İki veya daha fazla birim arasındakarşılıklı; bilgi, düşünce ve duygualışverişinin yaşandığı süreçtir.

5

• İnsanlar açısından ise; karşılıklıanlatabilme ve anlayabilmesürecidir?

İLETİ + ŞİM

İletişim Nedir?

6

Anlamak Anlatmak Anlaşmak

İLETİŞİM = 3A

İletişimin Ögeleri

• İletişim bilgi aktarılan bir süreçtir.

• İletişim için en az iki birimin varlığı gerekir.

• İletişimin bir amacı vardır.

• İletişim sırasında bazı araçlardan faydalanılır.

7

İletişim Süreci

8

KAYNAK KANAL ALICIMESAJMESAJ MESAJ

YANIT(Geri Bildirim)

YANITYANIT

İletişim Sürecinin Ögeleri

9

• İletişim; kaynak, alıcı, mesaj, kanal, geribildirim ve gürültü ögelerininyeraldığı bir süreç içinde gerçekleşir.

İLETİŞİMKAYNAK

MESAJ

KANAL GERİBİLDİRİM

ALICI

GÜRÜLTÜ

İletişim Süreci

10

Gürültü

İletişim Sürecinin Başarısı

11

✓ Güvenilirlik- Dürüstlük - Uzmanlık

✓ Sosyal Nitelik- Eğitim - Yaş - Rol

✓ Fiziki Görünüm- Kıyafet - Bedendili - Görsellik

✓ Empati Yeteneği- Güçlü Sezi - Anlayış

Kaynağın Özellikleri Mesajın Özellikleri

✓ Doğruluk ✓ Dikkat Çeken

✓ Yüksek Etki ✓ Doğru Tercih

Kanalın Özellikleri

✓ Ortak Dil ✓ Kültür Birliği

Alıcının Özellikleri

İletişim Türleri

1. Kişi içi iletişim

2. Kişiler arası iletişim

3. Kitle iletişimi

4. Örgütsel iletişim

12

✓ Aşağıya doğru iletişim

✓ Yukarıya doğru iletişim

✓ Yatay iletişim

✓ Çapraz iletişim

İletişim Alanları

1. Sözlü İletişim

2. Sözsüz İletişim

3. Yazılı İletişim

4. Görsel İletişim

5. Sosyal İletişim

6. İkna Edici İletişim

13

SORU - CEVAP

14

2. BÖLÜM SÖZLÜ İLETİŞİM

Sözlü İletişim

• Kişiler arasında, ortak bir dil aracılığı ilemesajların ses kanalından konuşma yöntemiyleaktarılarak iletişimin gerçekleşmesidir.

• Ses ve kulağa dayanan sözlü iletişimin enönemli unsuru dildir.

• Sözlü iletişimde başarı; etkili ve güzelkonuşabilme ve ikna edici ifadedir.

16

Etkili ve Güzel Konuşma

• Dinleme

17

%40KONUŞMA

%60DİNLEME

18

Ben

Sen

i Din

led

im ☺

Dinleme Türleri

• Görünüşte Dinleme

• Seçerek Dinleme

• Savunmacı Dinleme

• Tuzak Kurucu Dinleme

• Yüzeysel Dinleme

• Etkili Dinleme

19

Etkili Dinleme

• Karşınızdaki kişiye bakın (Göz teması)

• İlgilendiğinizi gösterin (Bedensel duruş)

• Dinlediğinizi hissettirin (Sözel takip)

• Sözünü kesmeyin

• Hemen karşı çıkmayın (Ama…)

20

21

Ne demişler,« Söz Gümüş İse Sükût Altındır »

İyi de, NEDEN?Yunus Emre

Etkili ve Güzel Konuşma

• Dinleme

• Geniş Kelime Dağarcığı

• Ses Tonu

• Nefes Kullanımı

• Diksiyon

• Özgüven

22

Lee Iacocca

« Çok parlak fikirleriniz olabilir,

Ama onların anlaşılmasını sağlayamazsanız;

Fikirleriniz sizi hiçbir yere ulaştırmaz «

SORU - CEVAP

23

Sözlü İletişimin Temel İlkeleri

• Sözleriniz kararlılık ifade etmelidir.

• Kolay anlaşılır örneklerden yararlanın.

• Doğru bildiklerinize yalan katmayın.

• Aşırıya kaçan abartılı ifadeler kullanmayın.

• Mesajınızı güçlendirici benzetmeler kullanın.

• Sır saklamasını bilin.

• Güzel konuşun ve bazı sözleri çok tekrar etmeyin.

24

Sözlü İletişimin Avantajları

• Anlaşılma derecesi denetlenebilir.

• Anında geri bildirime imkan tanır.

• Daha az zaman alır ve düzeltme olanağı sağlar.

• Beden dili kullanımını kolaylaştırır.

• Sesin etki gücü daha yüksektir.

• Kişisel temas olanağı sağlar.

• Yüz yüze iletişim mesajları daha kuvvetli kılar.

25

Sözlü İletişimin Dezavantajları

• Çatışmalar daha fazla görülür.

• Tahrik nedeniyle yıkıcı ve kırıcı olabilir.

• Dil bilgisi kurallarına uymak zordur.

• Kişisel sorunlar iletişimi etkiler.

• Kayıt altına alınmadığı için, kalıcı değildir.

• Mesaj uzunsa anlaşılması güçleşir.

• Çeşitli basamaklardan geçtikçe özünü yitirebilir.

26

• Konferans: Bilgi vermek amacıyla kısa süreli(2-3 saat) yapılan konuşmalardır.

27

• Seminer: Eğitim vermek amacıyla uzun süreli(1-30 gün) yapılan toplantılardır.

İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları

• Panel (Açık Oturum): Dinleyiciler önünde güncel,siyasi, sosyal ve bilimsel konuların veya sorunlarınönceden belirlenmiş bir konuşmacı gurubutarafından belirlenmiş sürelerle değerlendirildiğitoplu görüşme yada açık oturumdur.

28

• Sempozyum (Bilim Şöleni): Belli bir konudadüzenlenen, dinleyiciye uzmanlarca bilgi verilenbilimsel konuşmalar ve toplantılardır.

İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları

• Kolokyum: Bilimsel bir sorunu incelemek veyasiyasi, ekonomik, diplomatik sorunlarıtartışmak amacıyla akademik ve bilimseltoplantıya denir.

29

• Söyleşi: İki yada daha fazla kişi arasındasohbet etmek amacıyla planlı olarak düzenlenkonuşmalardır.

İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları

İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları

• Tartışma: Bir karara varabilmek yada fikirpaylaşımı için karşı düşünceli kişiler arasındakiplanlı konuşmalardır.

30

• Münazara: Bir konu üzerinde, belli kural veyöntemlere uyularak birbirine ters düşengörüşlerin savunulmasıdır. Gaye; doğruyubulmak değil, iyi savunma yapmaktır.

• Sunum: Belirli bir konuda farklı iletişimtekniklerinden de yararlanarak ikna amaçlısergileme yada anlatım konuşmasıdır.

31

• Görüşme (Mülakat): En az iki kişi arasındakarşılıklı, soru sorma, bilgi alma amaçlı yapılangörüşmelerdir.

İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları

• Toplantı: Bilgi alışverişi, sorun çözme, kararalma, ikna etme amaçlarıyla bir araya gelmedurumlarıdır. (Grup Toplantısı, KomiteToplantısı, Basın Toplantısı vb)

32

• Söylev (Nutuk, Hitabet): Bir topluluğadüşünceler, duygular aşılamak yada iknaetmek amacıyla coşkunun öne çıktığı özelhazırlanmış konuşmalardır.

İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları

• Telefonla Konuşma: Birbirinden uzakta olaniki kişi yada birim arasında karşılıklı bilgialışverişi için telefon aracılığı ile yapılankonuşmalardır.

33

• Röportaj: Bir durumu, bir kurumu yadakonuyu yansıtmak yada bilgi aktarmakamacıyla kayıt altına alınan konuşmalardır.

İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları

SORU - CEVAP

34

Telefonda İletişim

• İnsanlar, telefondaki ses tonumuz vasıtasıylakişiliğimizi ve davranış biçimimizi duyabilirler!

• İnsanlar telefonun öbür ucunda bizigöremediklerinden, sadece söylediğimizşeylere göre değil, aynı zamanda onları nasılsöylediğimize bakarak da bizim ve kurumumuzhakkında bir yargıya sahip olurlar.

35

Telefonda İletişim

• ABD’de yapılan bir araştırmaya göre, telefondakonuşurken insanların %87’si ses tonumuz ve sadece%13’ü kullandığımız sözcüklere göre fikir sahibi olurlar.

• Araştırma sonucuna göre, dinleyicilerin kafalarındakonuşucunun telefondaki ses kalitesine göre yönetmeve otorite gücü, zekası, eğitim düzeyi ve güvenirliğihakkında bir fikir oluştuğu tespit edilmiştir. Tok bir sesgüçlü ve sağlam, cılız ve tiz bir ses ise zayıf ve güvenvermeyen bir intiba yaratır.

• Etkin dinleme beceriniz ve ses özelliğiniz kendinizitelefonda iyi bir şekilde sunmanıza çok büyük katkısağlar.

36

3. BÖLÜM SÖZSÜZ İLETİŞİM

Sözsüz İletişim

• Sözsüz İletişim; mesajların görselyada davranışsal yöntemlerlekarşıya iletilmesi ve kişileri bilinçliyada farkında olmadan etkilemedir.

• Sözler, sözsüz iletişim unsurlarıylagüçlenir.

38

Sözsüz İletişim

• Dr. Albert Mehrabian’a göreKişiler Arası İletişimde;

39

Söz7%

Ses Tonu38%

Sözsüz Mesaj55%

Kişiler Arası İletişim

Söz Ses Tonu Sözsüz Mesaj

✓ Sözlerin etkisi %7

✓ Ses tonunun etkisi %38

✓ Sözsüz mesajların etkisi ise %55

Sözsüz İletişimin İşlevleri

• Tekrarlama

• Yerine Geçme

• Tamamlama

• Vurgulama

• Gerçek Anlamı Verme

40

Sözsüz İletişim İlkeleri

• İlişkilerin niteliği ile belirlenir ve geliştirilir.

• Sözler ile sözsüz mesajlar tutarlı olmalıdır.

• Ortak algılamalara uygun olmalıdır.

• Farklı durumlarda olumsuz mesajadönüşebilir.

• Evrenseldir fakat kültürlere görefarklılıkları vardır.

• Kadınlar, sözsüz iletişimde daha etkindir.

41

Sözsüz İletişim Alanları

• Beden Dili

42

• Mekan Dili

• Eşya / Aksesuar Dili

Beden Dili

• Beden dili; sosyal iletişim ve ilişkilerimizde çevremize sergilediğimiz, sözdışındaki hareket ve davranışlarımız ile gönderdiğimiz mesajlardır.

• Ne söylediğimizden ziyade, nasıl söylediğimiz önemlidir.

43

Beden Dilinin Alanları

• Göz Hareketleri

• Baş Hareketleri

• Yüz Hareketleri (Mimikler)

• El – Kol Hareketleri (Jestler)

• Duruş

44

Beden Dili: Duruş

45

Güvenli Çekingen Zayıf Saldırgan

Beden Dili: Duruş

46

KapalıAçık Coşku ve Hitabet

Beden Dili: Oturuş

47

İlgili Sıkılmış Eleştirisel

Dikkatli Duygusal Isınma Karar Anı

Beden Dili: Oturuş

48

İç Gerginlik

ÜstünlükSert Hakimiyet Tartışma Kabul Etmeyen

Saldırgan Otoriter

Beden Dili: Oturuş

49

YanlışAmerikanStandart

Beden Dili: Oturuş

50

Endişeli Sıkışmış Yanlış

Beden Dili: Yaklaşım

51

Baskıcı ve Otoriter Sıcak ve Dostane

Beden Dili: Tokalaşma

52

DengeliBaskın

Dostça Güvensiz

Olumlu Duygular

Beden Dili: Olumsuz

53

StresSıkıntı

İç GerginlikAşırı Güven

Beden Dili: Olumsuz

54

Suçlama İşaretiBaskı İşaretiKol kavuşturma

Beden Dili: Olumlu

55

Avuç içini Göstermek

Açık Eller

Beden Dili: Örnek Video

56

Mekan Dili

• Mekan Dili; Kişisel alanlarıve sınırları belirleyen vetoplumsal kabul görmüşsözsüz iletişim kurallarıdır.

• Kişisel Mekan Dili; Herkişinin etrafında gözgörülmeyen ancak karşıtarafın bilmesi gerekli alanve mesafelerdir.

57

0-45cm – Mahrem Mesafe

45-120cm – Kisisel Mesafe

120cm-200cm

Sosyal Mesafe

200cm - ∞ cm

Kamusal

Mesafe

Mekan Dili

• Otorite Mekan Dili; İşyerlerinde var olanyazılmayan ancak bilinmesigerekli arka palanda varolan dildir.

58

Eşya ve Aksesuar Dili

• Eşya / Aksesuar Dili; kişisel alanlarımızda kullandığımız özel eşyalarımızyada sosyal hayatımızda tercih etiğimiz aksesuarlar, karşı tarafa bizimle ilgilisözsüz mesajlar gönderir.

• Bu mesajlar bazen fikrimiz, bazen, hayat felsefemiz, bazen değerlerimiz,bazen hassasiyetlerimiz hakkında olabilir.

59

10 Altın Kural

1. Göz teması

2. Sıcak ve dostça tebessüm

3. Anlaşıldığını belirten baş ifadeleri

4. Olumsuz jestlerden kaçınma

5. Dik ve güvenli bir duruş

6. Kişisel mesafe alanlarına uygun yakın mesafe

7. İnsanlara dönük konuşma

8. Uygun ve olum bedensel temas

9. Topluma ve statüye uygun giyim ve özen

10.İdeal konuşma hızı ve ses tonu

60

SORU - CEVAP

61

4. BÖLÜM YAZILI İLETİŞİM

Yazılı İletişim

• Yazılı İletişim; Mesajların karşı tarafa yazılıortamda, kalıcı olarak aktarılmasıdır.

• Sözlü iletişimde hitabet yeteneğinin güçlüolması yani sözün üstadı olmak gerekirken,yazılı iletişimde ise kalemin güçlü olması yaniyazıda ustalık ve beceri önemlidir.

63

Yazılı İletişimin Önemi ve Nedenleri

• Bilgilerin kayıt altına alınarak kaybolmasınıönlemek.

• Bilgiyi, daha fazla kişiye bozulmadan aktarmak.

• Yazılı belge ile, oluşabilecek anlaşmazlıklarıönlemek.

• İş ve görev ile ilgili sorumluk yüklemek.

64

Yazılı İletişimin Avantajları

• Mesaj, tekrar gözden geçirilip kontroledilebilir.

• Bilgileri toplamaya ve özümsemeyezaman bulur.

• Bağlayıcılığı vardır, güven sağlayıcıdır.

• İnsanoğlunun belleğinin yükünü hafifletir.

• Bilgiler uzun süreli korunabilir.

• Kalıcıdır

65

Yazılı İletişimin Dezavantajları

• Alıcının, okuması, yorumlaması ve sonracevaplamasından dolayı, gecikmelidir,yavaştır.

• Otorite imajı zayıftır.

• Yazılı belgenin saklama güçlüğü vardır.

• Okuyucu açısından anlaşılamayan ifadelerolabilir.

• Düzeltme imkanı sınırlıdır ve anlık değildir.

• Yazılı belgeler genelde aşırı kuralcılık aracıdır.

• Geri bildirim zaman alır.

66

Yazılı İletişimin İlkeleri

• Yazı, okuyucu açısından ele alınması; Empati + Dilde Sadelik

• Yazının, kısa ve öz olması;✓« Bu mektup biraz uzun oldu, çünkü kısa yazacak kadar vaktim yoktu »

✓« Risk nedir »

• Yazının tam olması; 5N 1K kuralı

• Açık anlatım; İlk okumada anlaşılabilen

• Mantık çerçevesi olmalı; Bütünlük, çatı, giriş-gelişme-sonuç

• Doğru anlatım; Gerçek dışı, kurgu, emin olunmayan veriler olmamalı

• Yazının üslubunun uygun olması; Yazılan kişiye göre üslup tercihi

67

Resmi Yazı İle İletişim

Resmi Yazı; «Resmi Yazışmalarda UygulanacakEsas ve Usuller Hakkında Yönetmelik» ilestandart hale getirilmiş belgedir.

• Bu Yönetmeliğin amacı; el yazısıyla atılan imzaile fiziksel ortamda veya güvenli elektronikimza kullanılarak elektronik ortamda (EBYS)yapılan resmî yazışmalara ilişkin kurallarıbelirlemek ve bilgi, belge veya dokümanalışverişinin hızlı ve güvenli bir biçimdeyürütülmesini sağlamaktır.

68

Resmi Yazının Genel Özellikleri;

• Muhataba gönderilmek üzere fiziksel ortamdahazırlanan belgeler, paraflı nüshası hazırlayanidarede kalacak şekilde en az iki nüshadüzenlenir.

• Belgelerin A4 (210x297 mm) boyutundakikâğıda çıktı alınacak şekilde hazırlanmasıesastır.

• Belgenin yazı alanı sayfanın üst, alt, sol ve sağkenarından 2,5 cm boşluk bırakılarakdüzenlenir.

69

Resmi Yazının Genel Özellikleri;

• Elektronik ortamda hazırlanan belgelerde“Times New Roman” veya “Arial” yazı tipinormal yazı stilinde kullanılır.

• Harf büyüklüğünün Times New Roman için 12punto, Arial için 11 punto olması esastır.

• Metin içinde yer alan alıntılar tırnak içinde veeğik (italik) olarak yazılabilir.

70

Resmi Yazının Genel Özellikleri;

• Yazıların gizlilik derecesi: ÇOK GİZLİ, GİZLİ,ÖZEL ve HİZMETE ÖZEL

• Süreli resmî yazışmalarda “ACELE” veya“GÜNLÜDÜR” ibaresine yer verilir

• “ACELE” ibaresi taşıyan belgeye derhâl vesüratle, “GÜNLÜDÜR” ibaresi taşıyan belgeyebelgede belirtilen süre içinde cevap verilir.

• Süreli belgelerde “ACELE” veya “GÜNLÜDÜR”ibaresi yazı alanının sağ üst köşesinde kırmızırenkli olarak belirtilir.

71

Logo ve Amblem

• Resmi yazıda kurumun logosu var ise, sol üstköşede yer alır.

• Kurumun kullandığı bir amblem var ise, sağ üstköşede yer alır.

72

Başlık

• Başlık, belgeyi gönderen idarenin adınınbelirtildiği bölümdür.

• Başlık, belgenin yazı alanının üst kısmınaortalanarak yazılır.

• İlk satıra “T.C.” kısaltması, ikinci satıra idareninadı büyük harflerle, üçüncü satıra birimin adıilk harfleri büyük diğerleri küçük harflerleortalanarak yazılır.

73

Sayı

• Belgelerde sayı bulunması zorunludur. “Sayı:”sırasıyla; Türkiye Cumhuriyeti Devlet TeşkilatıNumarası, standart dosya planı kodu ile belgekayıt numarasından oluşur.

• “Sayı:” yan başlığı, başlığın son satırındanitibaren iki satır boşluk bırakılarak ve yazıalanının solundan başlanarak yazılır.

• Elektronik ortamda güvenli elektronik imza ilehazırlanan belgelerin kayıt numarası, başına“E.” ibaresi konularak yazılır. Örnek olarak:69471265-902-E.4752

74

Sayı Verme:

75

Tarih

• Tarih, fiziksel ortamda belgeye ilgili birimden sayıverildiği zamanı belirtir.

• Fiziksel ortamda hazırlanan belgelerde tarih, sayıile aynı satırda olmak üzere yazı alanının ensağında yer alır.

• Tarih; gün, ay ve yıl olarak rakamla yazılır. Ay vegün iki haneli, yıl ise dört haneli olarak düzenlenir.

• Örnek: 01.09.2014, 04/09/2014• Ay adları, harfle de yazılabilir. Bu durumda gün, ay

ve yıl arasına herhangi bir işaret konulmaz• Örnek: 10 Ekim 2014, 09 OCAK 2014

76

Konu

• “Konu:” yan başlığı, “Sayı:” yan başlığının biralt satırına yazılır.

• Belgenin konusu, yazı alanının dikey ortahizasını geçmeyecek biçimde kelimelerin başharfleri büyük olarak ve sonuna herhangi birnoktalama işareti konulmaksızın yazılır.

• Yazının konusu, anlamlı ve özlü bir şekildeifade edilir.

77

Muhatap:

• Muhatap, belgenin gönderildiği idareyi ya dakişiyi belirtir.

• Bu bölüm konunun son satırından itibaren,belgenin uzunluğuna göre iki ila dört satırboşluk bırakılarak ve sayfa ortalanarak yazılır.

• Muhatabın idare ya da özel hukuk tüzel kişisiolması durumunda adı büyük harflerle yazılır.

78

Muhatap:

• İhtiyaç duyulması hâlindemuhataba ilişkin birimadı bilgileri paranteziçinde ilk harfleri büyükdiğerleri küçük harflerlebir alt satıra yazılır.

79

Muhatap:

• İdare dışına gönderilen belgelerde,gerekiyorsa belgenin gideceği yerinadresi, muhatap satırının altına satırortalanarak, ilk harfleri büyük diğerleriküçük harflerle yazılır.

• Muhatap gerçek kişi ise muhatapbölümüne “Sayın” kelimesinden sonramuhatabın adı ilk harfi büyük diğerleriküçük harflerle, soyadı ise büyükharflerle yazılır

80

İlgi

• İlgi, belgenin bağlantılı olduğu diğer belge ya dabelgelerin belirtildiği bölümdür.

• “İlgi” yan başlığı, muhatap bölümünün sonsatırından itibaren iki satır boşluk bırakılarak veyazı alanının solundan başlanarak yazılır .

• İlgide, ilgi tutulan belgeyi gönderen idarenin adıile belgenin tarihi ve sayısı belirtilir.

• Ancak ilgi tutulan belge, muhatap idarenin dahaönce gönderdiği bir belge veya muhatap idareyedaha önce gönderilen bir belge olmasıdurumunda idare adı belirtilmez .

81

İlgi

• İlgide, “… tarihli ve … sayılı …”ibaresi kullanılır ve ilginin sonunanokta işareti konulur.

• İlgide belirtilen belge gerçekkişiden geliyorsa ilgi bölümü“......’ın …….tarihli başvurusu.”biçiminde yazılır.

• İlginin birden fazla olmasıdurumunda, belgeler önceki tarihliolandan başlanarak tarih sırasınagöre sıralanır.

82

Metin

• Metin, “İlgi” ile “İmza” arasındaki kısımdır.

• İlgi ile metin başlangıcı arasında bir satır, ilgi yoksabelgenin muhatabı ile metin başlangıcı arasındaiki satır boşluk bulunur.

• Metindeki kelime aralarında ve noktalamaişaretlerinden sonra bir karakter boşluk bırakılır.Noktalama işaretleri kendinden önce gelen harfebitişik yazılır.

• Paragrafa 1,25 cm içeriden başlanır ve metin ikiyana hizalanır. Paragraflar arasında satır boşluğubırakılmaz.

83

Metin

• Metin içinde geçen sayılar rakamla veya harfleyazılabilir. Gerekli görülmesi hâlinde sayılar rakamlayazıldıktan sonra parantez içinde harfle degösterilebilir.

• Yazışma yapan makamlar arasındaki hiyerarşiyönünden, alt makamlara “Rica ederim.”, üst ve aynıdüzeydeki makamlara “Arz ederim.” ibaresiyle bitirilir.

• Üst, aynı düzey ve alt makamlara birlikte dağıtımlıolarak yapılan yazışmalarda “Arz ve rica ederim.”ibaresiyle bitirilir.

• Gerçek kişileri muhatap yazışmalarda “Saygılarımla.”“İyi dileklerimle.” veya “Bilgilerinize sunulur.”ibareleriyle bitirilebilir.

84

İmza

• Metnin bitiminden itibaren iki ila dört satır boşlukbırakılarak belgeyi imzalayacak olan makamsahibinin adı, soyadı ve bunların altına unvanı yazıalanının en sağına ortalanarak yazılır.

• İmza, ad ve soyadın üzerinde bırakılan boşluğaatılır.

• El yazısıyla atılan imza, kaybolmayacak ve kâğıdaişlemesini sağlayacak kalemle atılır.

• Elektronik ortamda yapılacak resmî yazışmalarda,imza yetkisine sahip kişi belgeyi, güvenlielektronik imzası ile imzalar.

85

İmza

• Belgeyi imzalayanın adı ilk harfibüyük diğerleri küçük, soyadı isebüyük harflerle yazılır.

• Unvan (Görev), ad ve soyadın altınailk harfleri büyük diğerleri küçükharflerle yazılır.

• Akademik unvanlar veya rütbeleradın ön tarafına ya da bir satır altınailk harfleri büyük diğerleri küçükharflerle açık ya da kısaltılarakyazılabilir.

86

Prof.Dr. Adem KORKMAZ

Rektör

Ek

• Belgede ek olması hâlinde “Ek:” başlığı imzabölümünden sonra uygun satır boşluğubırakılarak ve yazı alanının solundanbaşlanarak yazılır.

• Belgenin sadece bir eki olması durumunda“Ek:” başlığının sağında eki belirtecek ibareyeyer verilir.

• Belgede birden fazla ek varsa “Ek:” başlığınınaltında ekler numaralandırılır ve ekleribelirtecek ibarelere yer verilir.

87

Ek

• Eklerin sayfa sayısı paranteziçinde belirtilir.

• Ek listesi yazı alanınasığmayacak kadar uzunsaayrı bir sayfada “EK LİSTESİ”başlığı altında gösterilir veüst yazıya eklenir.

88

Dağıtım

• Belgenin birden fazla muhataba gönderilmesidurumunda dağıtım bölümüne yer verilir.

• “Dağıtım:” başlığı, ek varsa “Ek:” bölümündensonra, ek yoksa imza bölümünden sonra uygunsatır boşluğu bırakılarak yazı alanının solundanbaşlanarak yazılır.

• Dağıtımlı belgeler dağıtım bölümünde belirtilenmuhataplara gönderilir. Dağıtım bölümü yazıalanına sığmayacak kadar uzunsa ayrı bir sayfada“DAĞITIM LİSTESİ” başlığı altında gösterilir ve üstyazıya eklenir.

89

Paraf

• Paraf, belgenin sadece idarede kalacaknüshasında yer alır.

• Fiziksel ortamda hazırlanan belgelerdeparaflar, yazı alanının sonunda ve solkenarında yer alır.

• Belgenin paraf bölümünde tarih, unvan,ad ve soyadı belirtilir.

90

Koordinasyon

• İdare içinde birden fazla birimin iş birliğiile hazırlanan ve üst makama sunulanbelgelerde, belgeyi hazırlayan birime aitparaf bölümünden sonra bir satır boşlukbırakılarak “Koordinasyon:” yazılır ve işbirliğine dâhil olan ilgililerin unvanları,adları ve soyadları paraf bölümündekibiçime uygun olarak düzenlenir.

91

İletişim

• İletişim bilgileri; belgeyigönderen idarenin adresi,posta kodu, telefon ve faksnumarası, e-posta adresi,internet adresi ile bilgialınacak kişinin adı, soyadı,unvanı ve telefon numarasınıiçerecek şekilde sayfasonuna yazılır ve çizgi ileayrılır.

92

5. BÖLÜM GÖRSEL İLETİŞİM

İletişimde Görsellik

94

Ses Tonu; 38%

Kelime; 7%

Görsel; 55%

Görsel İletişim

• Sayfalarca yazıyı yada çok uzunsüreli bir sözlü anlatımı, birresim, fotoğraf yada grafik tekbir karede, daha etkili bir şekildegözler önüne serebilmektedir.

•Afrika ve Açlık

95

Görsel İletişim

• Kullanabileceğimiz Görsel Malzemeler✓ Diyagramlar

✓ Tablolar

✓ İstatistikler

✓ Resimler

✓ Video Kesitleri

✓ Haritalar

96

Görsel İletişimde Grafik ve Şemaların Kullanımı

• Grafik, tablo ve şemaların amacı, iletişimde verilmek istenen mesajlarıngörsel olarak hızlı, kolay ve anlaşılır bir biçimde verilmesini sağlamaktır.✓ Grafiklerin Meslekte Kullanımı

✓ Grafiklerin Reklam Olarak Kullanılması

✓ Grafiklerin İlişki Açıklamada Kullanılması

97

Görsel İletişim

• Renklerin Dili: Renklerin görsel iletişimde, insan davranışını ve psikolojisinietkilediği yada yansıttığı için büyük önemi vardır.

KIRMIZI

• Bu renk canlılık ve dinamizmle ilgili bir renktir. Mutluluğu temsil eder.

• İştah açar. O yüzden dünyadaki gıda firmalarının çoğu logosunda kırmızıyıkullanır. Kırmızı tansiyonu yükseltir, kan akışını hızlandırır. Yanlış bir inanışvardır; boğaların kırmızıya saldırdığı sanılır. Oysa boğalar renk körüdür.Kırmızıya değil, kendilerine sallanan koyu renkli beze saldırır.

98

Görsel İletişim

YEŞİL

• Doğanın ve baharın rengidir. Güven veren renktir. O yüzden bankalarınlogolarında hakim renktir. Hastanelerde de yeşil rahatlatıcı özelliğinedeniyle kullanılır. Yeşil alanda insanların daha az stres yaşadığısaptanmıştır.

SİYAH

• Duygusallığı ve hüznü simgeler. Gücü ve tutkuyu temsil eder. Bizde vebatıda siyah matemi temsil ederken, Japonya'da siyah mutluluktur. Siyahfonda kullanılırsa karamsarlığı çağrıştırır. Gücün ve asaletin rengidir aynızamanda, bu yüzden makam araçları genelde siyahtır.

99

Görsel İletişim

MAVİ

• Mavi renk gökyüzünün ve geniş ufukların, denizin simgesidir. Sınırsızlığı veuzak bakışlılığı simgeler. Huzuru temsil eder ve sakinleştirir. Batıdaintiharları azaltmak için köprü ayaklarını maviye boyarlar. Duvarları maviolan okullarda çocukların daha az yaramazlık yaptığı saptanmıştır.

LACİVERT

• Kozmik renk olarak kabul edilir; sonsuzluğu, otoriteyi, verimliliği simgeler.O yüzden dünyadaki firmaların yarıdan fazlası logolarında laciverdi kullanır.Lacivert giyen kişiler kendilerini çok daha karizmatik ve inandırıcıhissederler. İnsanların üzerinde başarılı ve güçlü imajı bırakır.

100

Görsel İletişim

MOR

• Eskiden beri ihtişam ve lüksün son basamağı olarak düşünülür. Tarih ,yüksek sınıfların, saray mensuplarının daima morla bezendiklerini kaydeder.Nevrotik duyguları açığa çıkardığından, insanların bilinçaltını korkuttuğusaptanmıştır. İntihar edenlerin beğendiği renktir.

PEMBE

• Uyum, neşe , şirinliğin ve sevginin simgesi. Rahat hissettiren ve dinlendirenbir renktir. Bu yüzden bazı büyük mağazalar tezgahtarlarına pembeüniforma giydirir ki, müşteriler kendilerini rahat hissetsin diye. Pembe aynızamanda çocuk rengidir.

101

Görsel İletişim

SARI• Sarı zeka , incelik ve pratiklikle ilgilidir. Toplumsal yaşamı ve birlikte çalışmayı

yansıtan bir anlamı vardır. Geçiciliğin ve dikkat çekiciliğin sembolüdür. Dikkatçekiciliğinden dolayı dünyada taksiler sarıdır.

BEYAZ• Beyaz, temizliği ve saflığı temsil eder. İstikrarı, devamlılığı simgeler. Siyasiler

beyazı pek severler, çünkü temiz, dürüst izlenimi vermek isterler.KAHVERENGİ• Kahverengi insanı hızlandırır. Bu yüzden fastfoodlar iç mekanda kahverengi

kullanır. Kahverengi toprak rengidir. Kıyafetlerde pek tercih edilmez, çünkükahverengi giyen insanlar kalabalıkta dikkat çekmezler.

102

Görsel İletişimin Avantajları

• Diğer iletişim türlerini güçlendirici vedestekleyici bir özellik taşır

• Ses ve görüntü dolayısıyla mesajı etkili veanlaşılır kılar

• İletişimin kolaylığı nedeniyle zaman kaybınıönler

• Tekrarlama tekniği yolunda iletişime esnekliksağlar

103

Görsel İletişimin Dezavantajları

• Tek başına etkili değildir

• Geri beslemeye sahip değildir

• Mesajların etkinliğini aynı yolla belirleme imkanıyoktur

• Maliyetleri yüksektir

104

6. BÖLÜM SOSYAL İLETİŞİM

Kitle İle İletişim:

Kitle: Özel niteliklere sahip olmayan insanların,ortak bir çıkar çevresinde toplanmasıyla biraraya gelmiş bir bütündür.

Kitlenin Özellikleri:

• Kitle, tüm mesleklerden insanları kapsar

• Kitle, isimsiz bireyleri içerir

• Kitleyi oluşturan bireyler, birbirleri ile pek azdeneyimi paylaşırlar

• Kitleyi oluşturan bireyler arasında, ayrılıklarvardır ve çok az organizedir.

106

Kitle İle İletişim:

Kitlesel İletişim; Kitlelere yönelik iletihazırlanarak hedef kitleyeulaştırılması sonrasında kitleninetkilenmesi sürecidir.

Kitle İletişim Araçları:✓ Görsel Araçlar

✓ İşitsel Araçlar

✓ Görsel-İşitsel Araçlar

107

Kitle İle İletişim:

Kitle İletişim Araçlarının İşlevleri:

• Haber – Bilgi Verme İşlevi

• Eğitme İşlevi

• Eğlendirme İşlevi

• Mal ve Hizmeti Tanıtma İşlevi

108

Kurumsal (Örgütsel) İletişim:

Kurumsal açıdan iletişim; kurumun kendieylemlerini yönetimsel çözümlerini kendipersoneline ve kamuoyuna iletmesi ve bunungeri dönüşünü alması anlamındaki iki yönlüiletişimdir.

Kurumsal İletişim Alanları✓ Kurum İçi İletişim✓ Halkla İlişkiler✓ Sponsorluk✓ Kurumsal Reklamcılık✓ Sergi Ve Fuarlar

109

Medya İle İletişim:

Gündelik hayatımızda karşılaştığımız iletişim süreçlerini ve busüreçlerin önemli bir belirleyeni haline gelen medyayıanlamak, açıklamak ve gerektiğinde yönlendirebilmek,yönetici ve çalışanlar için önemli bir araçtır.

Özellikle, İletişim sektörünün haberleşme sistemleri üzerindeMedya hizmetlerinin sunumunda etkin rol oynamayabaşlaması ile bu gelişim kamuoyu ile haberleşme imkanlarınıbasitleştirmiş fakat daha profesyonel hale getirmiştir.

Medya İle Basit İletişim Teknikleri✓ Kurumsal Web Sitesi✓ Basın Bülteni✓ Etkili haber ve fotoğraf servisi

110

Sosyal Medyada İletişim:

Günümüzde insan ilişkilerinde çok yoğun birşekilde kullanılan internet üzerinde çeşitlipaylaşımları sağlayan sisteme sosyal medyadenilmektedir.

• Sosyal medyada yer alma

• Etkili kullanma

• Görsel paylaşma

• İş hayatında avantaja çevirme

• Bağımlılıktan uzak durma

111

Ailede İletişim:

• Aile içi iletişim; aile üyelerinin birbirlerine sözel vesözel olmayan davranışları ile verdikleri tepkileri,mesajları kapsar. Bu iletişim doğru bir şekildesağlandığında da, aile bireyleri karşısındakinin duygu vedüşüncelerini anlayabilir hale gelir. Duygu vedüşüncelerini açık ve dürüst bir şekilde dile getirebilenaile üyeleri kimi zaman “çözülemez” gibi görünenproblemleri de çözebilme şansına sahip olur.

• Aile üzerine yapılan araştırmalarda, aile içinde etkin vebaşarılı bir iletişim sergileyen aile bireylerinin,iletişimsiz aile bireylerine göre sosyal yaşamda ve işhayatında daha başarılı olduklarını ortaya çıkarmıştır.

112

Mülakatta İletişim:

• Mülakatta başarılı iletişimin ön koşulu, o mülakatahazır olarak gitmektir.

• Muhtemel mülakat soruları:✓ İşe başladıktan bir yıl sonra, size göre başarıya ulaşmış

olmanın kriterleri nelerdir?

✓ Ne kadar süre bu işte çalışmayı düşünüyorsunuz?

✓ Baskı ve stresin üstesinden gelebiliyor musunuz?

✓ Neden alanında eğitim görmeyi tercih ettiniz?

✓ Bu işe başvurmanızda etkili olan nedenler nelerdi?

✓ Sormak istediğiniz bir soru var mı?

113

Mülakatta İletişim:

• Giyim

• Duruş

• Tokalaşma

• Oturuş

• Mekanı Okuma

• Göz Teması

• Mimikler

• Jestler

114

Mülakatta Yanlışlar:

• Kendini fazla gösterme• Hazırlıksız gitme• Cevaplar uydurma• Gereksiz özür dileme• Yanlış tokalaşma• Şikayet• Fazla çalışılmış cevaplar• Telefona bakma• Geç kalma• Hiç soru sormama

115

7. BÖLÜM İKNA EDİCİ İLETİŞİM

İkna Edici İletişim

• En basit bir diyalogun bile ikna etme ile ilişkisi vardır.

• İnsanlar genelde başkalarının davranışlarını, kendi arzuları doğrultusunda değiştirmek isterler.

• Ya güç kullanarak ya da ikna yoluyla bunu sağlamaya çalışırlar.

• Formel ilişkiler güç, informal ilişkilerde ise ikna sayesinde gerçekleşir.

117

İkna Edici İletişim

• İkna etmek inandırıcı olmaya bağlıdır. İnanç, tutum ve davranışdeğiştirmede ikna daha kalıcıdır. “Bir atı zorla suya götürebilirsiniz amazorla su içiremezsiniz.” diyen atasözü iknanın önemini mükemmel birşekilde vurgulamaktadır.

• İknanın temelinde inandırma, inandırmanın temelinde de güvenirlik vardır.

• İletişimde ikna sürecinin üç temel amacı vardır.✓Alıcıda yeni bir tutum oluşturmak,✓Alıcının tutumunun şiddetini arttırmak,✓Alıcının tutumunu değiştirmek

118

İkna Yöntemleri

1. Bilgi Üstünlüğü Yöntemi

2. Uyum Yakalama Yöntemi

3. Algılama Yöntemi

4. Objektif Denge Yöntemi

5. Çelişki Yakalama Yöntemi

6. Değişen Davranış Yöntemi

119

İknada Zeka

• İkna ile Zekanın İlişkisi ?

120

İknada Korku

• İkna ile Korkunun İlişkisi ?

121

SON BÖLÜM İLETİŞİMDE 5 FARK

123

Fark İletişimle Başlar!

İletişimde 5 Fark

1. Olumlu Düşünce

124

2. Sabır

İletişim Sabır İster…

125

İletişimde 5 Fark

1. Olumlu Düşünce

2. Sabır

3. Gülümsemek

4. Göz Teması

5. Asıl Fark; İnsan Olmak

126

Üniversite Hocasından; İletişim Dersi…

127

Fark İletişimle Başlar…

Asıl İletişim; İnsan olduğumuzu farketmek ve

karşımızdakilere insan olduklarını farkettirebilmektir...

Çünkü; Fark İletişimle Başlar…

128

SORU - CEVAP

129

Teşekkürler ☺