Visiunea companiei: a fi “top trei companii” in 2017

Perspectiva Financiară Perspectiva Clientului Organizarea internă Dezvoltarea Instituției

Obiective strategice

• Mărirea cotei de piață cu 5%;

• Mărirea rentabilității cu 3 puncte procentuale;

•Perceptia clientilor ca ”cea mai sigura banca” (cost, dobanzi, siguranta);•Obținerea de vizibilitate ridicată prin oferire sigurantei, transparntei etc.

• Organizarea strusturată;• Modernizarea și

optimizarea organizatorică;

• Procese eficiente și simplificate;

• Menținerea unui dialog continuu cu clienții interni.

• Evidențierea valorilor corporative;

• Flexibilitate/adaptabilitate la tendințe globale;

• Accesibilitate: oriunde și orcând.

Factori de succes critici

• Optimizarea cheltuielilor;

• Mărirea vitezei de deservire;

• Diversificarea portofoliului de clienți.

•Deservirea de inalta calitate a clientului•Gama corespunzătoare de servicii / produse;•Implimentarea de un sistem informatic mai performant;•Rapiditate în deservirea clientilor;•Accesibilitate•PR și marketing eficient•Disponibilitatea capitalului uman și financiar

• Oferirea sesiunilor de formare a angajaților;

• Consolidarea culturii calității prin implicarea personală și colectivă;

• Menținerea unui dialog continuu cu clienții interni.

• Training-uri pentru angajați;

• Stimularea angajaților;• Implementarea

strategiei upbattom – culture;

• Optimizarea produselor.

Pentru a fi monitorizat

• Bugetele;• Scopurile de scurtă

durată;• Etapele de schimbări.

•Satisfactia clientului•Comunicarea cat mai deschisa cu clientul•Succesul serviciilor•Compensarea/completarea bazei de clienti•Repozitionarea institutiei pe piata

• Eficiența proceselor și satisfacția clienților;

• Respectarea actelor legislative și normative în vigoare.

• Adaptibilitatea la schimbări pentru produsele noi;

• Ierarhie orizontală;• Amplasarea strategică.

Blue ocean strategy

MobiasBanca

CE AVEM LA MOMENT?

INTERNET BANKING

CARDURI DEBIT/CREDIT

DEPOZITE/CREDITE

REFINANȚAREACHITAREA SERVICIILOR

CREĂM UN SEGMENT DE PIAȚĂ NOU

NECESITATEA CLIENȚILOR

- RAPIDITATE - SIMPLITATE- CREDIBILITATE- ADAPTIBILITATE- SERVICII BANCARE MEREU ACCESIBILE

SERVICIUL BANCHER-CONTABIL-CONSULTANT

POTENȚIALII CLIENȚI - persoane juridice- persoane fizice care gestionează o afacere - clienți corporativ- alte tipuri de clienți care vor dori să beneficieze de

serviciul dat

SCOPUL SERVICIULUI BCC

Să ofere clientului flexibilitate maximă, rapiditate și siguranță prin multitudinea opțiunilor care le are la

dispoziție.

Eliminămprezența la ghișeu

comisioaneleprocedurile formale

intermediarii

Reducemtimpul de administrare

costul de administrare a conturilor

costurile de personal

specialiști universalioportunități de administrare noi

Creăm

customer careeducația financiarăloializarea clientului

independența clientului

Creștem

BCC

MIȘCAREA „BLUE OCEAN” A MOBIASBANCA

Prezen

ța la

ghișe

u

Comisi

oane

le

Proced

uri Fo

rmale

Interm

ediar

i

Timpu

l de a

dmini

strare

Costul

de ad

ministr

are a

contu

rilor

Costur

ile de

perso

nal

Custom

er ca

re

Educa

ție fin

ancia

ră

loiali

zarea

clien

tului

indep

ende

nța cl

ientul

ui

spcia

liști u

nivers

ali

oport

unită

ți de a

dmini

strare

noi

0

2

4

6

8

10

12

BCC Mobiasbanca Concurenții

Eliminăm Reducem Creștem Creăm

Vă mulțumim pentru atenție!