€

€

SILA LEKATKAN JADUAL DI SINI

Biro Pengantaraan Kewangan (FMB) dan Biro Perkhidmatan Pelanggan (CSB) BNM memberikan peluang kepada ahlidi kalangan orang ramai untuk membetulkanamalan pasaran yang tidak adil.

PROSEDUR MEMBUATADUAN KEPADA FMB

Mana-mana Pemegang Polisi yang tidak berpuas hati dengan keputusan pihak pengurusan kanan sesebuah Syarikat Insurans boleh menulis kepada pengantaraDivisyen Insurans di Biro Pengantara Kewangan (FMB), dengan memberikan butiran tentang perselisihan, nama Syarikat Insurans dan nombor polisi.

Salinan surat-menyurat antara Pemegang Polisi dengan Syarikat Insurans boleh disertakan untuk memudahkan kerja mencari fail kes yang disimpan oleh SyarikatInsurans.

Jika Pengantara membuat cadangan pampasan terhadap Syarikat Insurans Pemegang Polisi dikehendaki memberitahu Pengantara sama ada dia menerima cadangantersebut, dalam tempoh empat belas (14) hari, agar Syarikat Insurans boleh diberitahu tentang keputusan Pemegang polisi.

FMB tidak menjalankan prosedur rayuan. Jika Pemegang Polisi tidak mahu menerima pampasan tersebut, dia boleh menolak keputusan pengantara dan bebasmemulakan prosiding Mahkamah terhadap Syarikat Insurans atau merujuk kepada Penimbangtara.

FMB tidak bertanggungjawab untuk menguruskan pembayaran berikut keputusan Pengantara. Syarikat Insurans, apabila dimaklumkan tentiang penerimaan pampasantersebut, hendaklah membayarjumlah tersebut terus kepada pihak yang menuntut dalam masa tiga puluh (30) hari.

Pada masa ini, FMB tidak mengenakan apa-apa yuran atau bayaran bagi khidmat yang diberikan.

Alamat surat-menyurat adalah seperti yang berikut:

BIRO PENGANTARAAN KEWANGAN (FMB)Tingkat 25, No 4Jalan Sultan Sulaiman50000 Kuala LumpurTelFaksLaman web

PROSEDUR MEMBUAT ADUAN KEPADA CSB

Mana-mana Pemegang Polisi atau pihak menuntut yang tidak berpuas hati dengan pengendalian Syarikat Insurans boleh menulis kepada CSB dengan memberikanbutiran tentang aduan, nama Syarikat Insurans dan nombor polisi nombor tuntutan.

Salinan surat-menyurat (jika ada) antara Pemegang Polisi atau pihak menuntut dengan Syarikat juga boleh disertakan untuk memudahkan kerja mencari fail kesyang disimpan oleh Syarikat.

Alamat surat-menyurat adalah seperti yang berikut:

PengurusBIRO PERKHIDMATAN PELANGGAN (CSB)Jabatan Pengawalan InsuransBank Negara Malaysia (BNM)Peti Surat 1092250480 Kuala Lumour

: O3 - 2272 2811: 03 -2274 5752:www.fmb.org.my

: 03 - 2698 8044: 03 - 2691 2990

I

IIt

TelFaks

Samb. 7646,7793,7466

Kami sedia melakukan apa jua bagi memastikan Anda menerima perkhidmatan yang terbaik dari Kami. Jika Anda dapati perkhidmatan kami kurang memuaskan,sila kemukakan pendapat Anda kepada Ketua Pusat Cadangan Kami yang akan memastikan cadangan Anda dilayani dengan secepat mungkin.

Alamat Kami:

Ketua Pusat cadangan, Tingkat 19, Tower c, Dataran Maybank, No. 1, Jalan Maarof, 59000 Kuala Lumpur.

Atau hantarkan melalui faksimili ke: 03-22832892

Perkongsian Maklumat Di Antara Kumpulan Maybank

Pemegang Polisi membenarkan semua maklumat yang telah diberi kepada Syarikat, digunakan oleh Kumpulan Maybank bagi tujuan menawarkan perkhidmatankewangan.

Mayban General Assurance Berhad 1+rsz-n1Level 19, Tower C, Dataran Maybank, No.1, Jalan Maarof, 59000 Kuala Lumpur, Malaysia.

G.P.O. Box 12412,50776 Kuala Lumpur. Tel:603-2297 1888 Fax:603-22971800 http://www.maibank2u.com.my