Upload
nick-turunov
View
715
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать
Citation preview
Copyright © BMS consulting, 2007
Практика реализации ITSM проектов. Как заставить процессы работать
Виктория БраташоваВедущий консультант департамента ИТ консалтингаООО «БМС Консалтинг»
Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 2
10.04.23 3
Термины
Процесс - структурированная совокупность деятельностей, направленная на достижение определенной цели.
Менеджер процесса – сотрудник (а вернее роль в процессе), выполняющий оперативный контроль и управление процессом, на этапе проектирования – продвигающий идею процесса в компании.
Владелец процесса – сотрудник (роль в процессе) выполняющий стратегическое управление процессом.
Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 4
Содержание
До того, как проект стартовал
В ходе реализации проекта – пока строим процесс
После завершения проекта – когда процесс запущен
Как заставить процессы работать – выводы
Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 5
Содержание
До того, как проект стартовал
В ходе реализации проекта – пока строим процесс
После завершения проекта – когда процесс запущен
Как заставить процессы работать – выводы
10.04.23 6
До того, как проект стартовал
Цели проекта
Охват проекта
Выбор консультанта
Формирование команды проекта
Пропаганда изменений в системе управления ИТ
10.04.23 7
Цели проектаОхват проекта
ЦЕЛИ ПРОЕКТА
ОХВАТ ПРОЕКТА
процесс для галочкипроцесс для галочки
понимание внутренней потребности в процессе
понимание внутренней потребности в процессе
все и сразу – мега-проект на 2 года вперед
все и сразу – мега-проект на 2 года вперед
продуманная последовательность внедрения процессов
продуманная последовательность внедрения процессов
обследуемобследуем
запускаемзапускаем
оцениваемоцениваем
идем дальшеидем дальше
10.04.23 8
Выбор консультанта
учить консультанта работатьучить консультанта работать
спрашивать за успех проекта только с консультанта
спрашивать за успех проекта только с консультанта
менять консультанта между этапами проектаменять консультанта между этапами проекта
доверять консультантудоверять консультанту
СОВМЕСТНАЯ РАБОТА
10.04.23 9
15 человек - много15 человек - много
Формирование команды проекта
«случайные» люди«случайные» люди
обучение процессному управлению
обучение процессному управлению
смена менеджера в ходе проектасмена менеджера в ходе проекта
менеджер процессаменеджер процессадолжен иметь : рычаги влияния, общее видение
должен иметь : рычаги влияния, общее видение
2 человека - мало2 человека - мало
сбалансированный состав : размер / компетенциясбалансированный состав : размер / компетенция
10.04.23 10
Пропаганда изменений в системе управления ИТ
готовность к переменамготовность к переменам
понимание целей процессовпонимание целей процессов
понимание общей схемы управления ИТпонимание общей схемы управления ИТ
внутренний маркетинг процессоввнутренний маркетинг процессов
Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 11
Содержание
До того, как проект стартовал
В ходе реализации проекта – пока строим процесс
После завершения проекта – когда процесс запущен
Как заставить процессы работать – выводы
10.04.23 12
Пока строим процесс
Построение процесса
Запуск процесса
10.04.23 13
Построение процесса
увлеченность средствами автоматизации
увлеченность средствами автоматизации
баланс междубаланс между
формализациейформализацией и и
удобством использованияудобством использования
пассивность рабочей группы при проектировании
пассивность рабочей группы при проектировании
нежизнеспособность процессанежизнеспособность процесса
взаимодействие между процессами
взаимодействие между процессами
10.04.23 14
Запуск процесса
работа в процессе при поддержке консультантаработа в процессе при поддержке консультанта
обучение работеобучение работе
со средствами автоматизациисо средствами автоматизациипо процессупо процессу
анализ результатов запускаанализ результатов запуска
КОМПЛЕКС МЕРОПРИЯТИЙ
формальный старт – приказ, назначенияформальный старт – приказ, назначения
внутренний маркетинг процессавнутренний маркетинг процесса
Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 15
Содержание
До того, как проект стартовал
В ходе реализации проекта – пока строим процесс
После завершения проекта – когда процесс запущен
Как заставить процессы работать – выводы
10.04.23 16
Когда процесс запущен
Оценка и совершенствование процесса
Работа в процессе
10.04.23 17
Работа в процессеОценка и совершенствование процесса
РАБОТА ПО ПРОЦЕССУ
ОЦЕНКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА
формальный подходформальный подход
постоянный контроль выполнения процедур
постоянный контроль выполнения процедур
вовлеченность руководства в совершенствование процесса
вовлеченность руководства в совершенствование процесса
учет стратегических целей
учет стратегических целей
постоянный анализпостоянный анализ
работа в обход процессаработа в обход процесса
Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 18
Содержание
До того, как проект стартовал
В ходе реализации проекта – пока строим процесс
После завершения проекта – когда процесс запущен
Как заставить процессы работать – выводы
10.04.23 19
Процессы необходимоПроцессы необходимо
Как заставить процессы работать Выводы
Изменение в управлении ИТ это не конечный проект – это непрерывный процесс.
Для эффективной работы процессы должны быть востребованы, корректно спроектированы, поняты и приняты участниками.
постоянно контролироватьпостоянно контролировать
совершенствоватьсовершенствовать
Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 20
ВОПРОСЫ ?СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !
Виктория БраташоваВедущий консультант департамента ИТ консалтингаООО «БМС Консалтинг»