20
Copyright © BMS consulting, 2007 Практика реализации ITSM проектов. Как заставить процессы работать Виктория Браташова Ведущий консультант департамента ИТ консалтинга ООО «БМС Консалтинг» [email protected]

Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Citation preview

Page 1: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Copyright © BMS consulting, 2007

Практика реализации ITSM проектов. Как заставить процессы работать

Виктория БраташоваВедущий консультант департамента ИТ консалтингаООО «БМС Консалтинг»

[email protected]

Page 2: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 2

Page 3: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 3

Термины

Процесс - структурированная совокупность деятельностей, направленная на достижение определенной цели.

Менеджер процесса – сотрудник (а вернее роль в процессе), выполняющий оперативный контроль и управление процессом, на этапе проектирования – продвигающий идею процесса в компании.

Владелец процесса – сотрудник (роль в процессе) выполняющий стратегическое управление процессом.

Page 4: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 4

Содержание

До того, как проект стартовал

В ходе реализации проекта – пока строим процесс

После завершения проекта – когда процесс запущен

Как заставить процессы работать – выводы

Page 5: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 5

Содержание

До того, как проект стартовал

В ходе реализации проекта – пока строим процесс

После завершения проекта – когда процесс запущен

Как заставить процессы работать – выводы

Page 6: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 6

До того, как проект стартовал

Цели проекта

Охват проекта

Выбор консультанта

Формирование команды проекта

Пропаганда изменений в системе управления ИТ

Page 7: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 7

Цели проектаОхват проекта

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

ОХВАТ ПРОЕКТА

процесс для галочкипроцесс для галочки

понимание внутренней потребности в процессе

понимание внутренней потребности в процессе

все и сразу – мега-проект на 2 года вперед

все и сразу – мега-проект на 2 года вперед

продуманная последовательность внедрения процессов

продуманная последовательность внедрения процессов

обследуемобследуем

запускаемзапускаем

оцениваемоцениваем

идем дальшеидем дальше

Page 8: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 8

Выбор консультанта

учить консультанта работатьучить консультанта работать

спрашивать за успех проекта только с консультанта

спрашивать за успех проекта только с консультанта

менять консультанта между этапами проектаменять консультанта между этапами проекта

доверять консультантудоверять консультанту

СОВМЕСТНАЯ РАБОТА

Page 9: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 9

15 человек - много15 человек - много

Формирование команды проекта

«случайные» люди«случайные» люди

обучение процессному управлению

обучение процессному управлению

смена менеджера в ходе проектасмена менеджера в ходе проекта

менеджер процессаменеджер процессадолжен иметь : рычаги влияния, общее видение

должен иметь : рычаги влияния, общее видение

2 человека - мало2 человека - мало

сбалансированный состав : размер / компетенциясбалансированный состав : размер / компетенция

Page 10: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 10

Пропаганда изменений в системе управления ИТ

готовность к переменамготовность к переменам

понимание целей процессовпонимание целей процессов

понимание общей схемы управления ИТпонимание общей схемы управления ИТ

внутренний маркетинг процессоввнутренний маркетинг процессов

Page 11: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 11

Содержание

До того, как проект стартовал

В ходе реализации проекта – пока строим процесс

После завершения проекта – когда процесс запущен

Как заставить процессы работать – выводы

Page 12: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 12

Пока строим процесс

Построение процесса

Запуск процесса

Page 13: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 13

Построение процесса

увлеченность средствами автоматизации

увлеченность средствами автоматизации

баланс междубаланс между

формализациейформализацией и и

удобством использованияудобством использования

пассивность рабочей группы при проектировании

пассивность рабочей группы при проектировании

нежизнеспособность процессанежизнеспособность процесса

взаимодействие между процессами

взаимодействие между процессами

Page 14: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 14

Запуск процесса

работа в процессе при поддержке консультантаработа в процессе при поддержке консультанта

обучение работеобучение работе

со средствами автоматизациисо средствами автоматизациипо процессупо процессу

анализ результатов запускаанализ результатов запуска

КОМПЛЕКС МЕРОПРИЯТИЙ

формальный старт – приказ, назначенияформальный старт – приказ, назначения

внутренний маркетинг процессавнутренний маркетинг процесса

Page 15: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 15

Содержание

До того, как проект стартовал

В ходе реализации проекта – пока строим процесс

После завершения проекта – когда процесс запущен

Как заставить процессы работать – выводы

Page 16: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 16

Когда процесс запущен

Оценка и совершенствование процесса

Работа в процессе

Page 17: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 17

Работа в процессеОценка и совершенствование процесса

РАБОТА ПО ПРОЦЕССУ

ОЦЕНКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА

формальный подходформальный подход

постоянный контроль выполнения процедур

постоянный контроль выполнения процедур

вовлеченность руководства в совершенствование процесса

вовлеченность руководства в совершенствование процесса

учет стратегических целей

учет стратегических целей

постоянный анализпостоянный анализ

работа в обход процессаработа в обход процесса

Page 18: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 18

Содержание

До того, как проект стартовал

В ходе реализации проекта – пока строим процесс

После завершения проекта – когда процесс запущен

Как заставить процессы работать – выводы

Page 19: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

10.04.23 19

Процессы необходимоПроцессы необходимо

Как заставить процессы работать Выводы

Изменение в управлении ИТ это не конечный проект – это непрерывный процесс.

Для эффективной работы процессы должны быть востребованы, корректно спроектированы, поняты и приняты участниками.

постоянно контролироватьпостоянно контролировать

совершенствоватьсовершенствовать

Page 20: Bms практика реализации Itsm проектов как заставить процессы работать

Copyright © BMS consulting, 200710.04.23 20

ВОПРОСЫ ?СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !

Виктория БраташоваВедущий консультант департамента ИТ консалтингаООО «БМС Консалтинг»

[email protected]