BMW 捷運濱江廠

Pan German Pan German Motors Ltd.Motors Ltd.

10/12/200910/12/2009 BMW BMW 捷運濱江廠捷運濱江廠

前言前言 1.1. 首先，必須感謝每一位學生，於本廠的首先，必須感謝每一位學生，於本廠的 FLSFLS 團隊團隊

服務，並且於實習結束之後，能夠繼續留在本廠服務，並且於實習結束之後，能夠繼續留在本廠服務，學習其它技術；更感謝劉主任協助，使此服務，學習其它技術；更感謝劉主任協助，使此項實習計畫才得以成行。項實習計畫才得以成行。

2.2. 由這樣的合作，除了能促成學生自身成長、自我由這樣的合作，除了能促成學生自身成長、自我充實之外，還能建立學校與企業間技術人員基礎充實之外，還能建立學校與企業間技術人員基礎教育培養、讓學生一畢業就能馬上踏入職場工作教育培養、讓學生一畢業就能馬上踏入職場工作、駕輕就熟。、駕輕就熟。

報告人報告人 : : 林金記課長林金記課長


10/12/200910/12/2009 BMW BMW 捷運濱江廠捷運濱江廠公司簡介公司簡介 BMW BMW 濱江廠高效動力服務中心濱江廠高效動力服務中心

於於 98.11.2798.11.27 開幕，並於開幕，並於 98.11.3098.11.30 正式營業正式營業



1.1. 本體部份本體部份 :: 外觀外觀 -- 白色玉晶石藍色半反射玻璃帷幕白色玉晶石藍色半反射玻璃帷幕樓高樓高 -25.5M-25.5M 樓層樓層 -- 地上地上 66 樓，地下樓，地下 22 樓樓基地基地 -900-900 坪坪總樓層總樓層 -3500-3500 坪坪耗資耗資 -8-8 億打造，費時二年億打造，費時二年



2.2. 展示間部份展示間部份 ::

展場面積展場面積 -300-300 坪坪

展示車展示車 -10-10 部部

首建首建 -- 全台首見，唯一全台首見，唯一 BMW M LoungeBMW M Lounge



3.3. 服務廠部份服務廠部份 :: 服務量服務量 -100-100 部車部車 // 每日每日工作位工作位 -40-40 個個 (( 一般修護一般修護 )) 停車位停車位 -110-110 位位 (B2.6F.7F)(B2.6F.7F) 客休面積客休面積 -63-63 坪坪 (1F)(1F) 後院景觀後院景觀 -68-68 坪坪 (1F)(1F)

4.4. 服務團隊部份服務團隊部份 :104:104 人人



What is it FLSWhat is it FLS 1.FLS1.FLS 是售後服務發展計劃，它能使公司發展是售後服務發展計劃，它能使公司發展

售後服務業務達到理想組織架構售後服務業務達到理想組織架構 .. 2.2. 它的執行影響到服務流程，組織架構，資源它的執行影響到服務流程，組織架構，資源

分配及相關人員之思想意識，包括管理與員分配及相關人員之思想意識，包括管理與員工以至於客戶工以至於客戶 ..

3.3. 利用此獨特平臺來重新取得非忠實客戶並改利用此獨特平臺來重新取得非忠實客戶並改善客戶關係增加業績善客戶關係增加業績 ..

4.4. 在臺灣市場上如你知道快速保養服務在臺灣市場上如你知道快速保養服務 ..


10/12/200910/12/2009

FLS FLS 執行對象執行對象1.1.預約進廠客戶預約進廠客戶 ..

2.2. 簡易簡易 //短時間短時間 --例行工作，以不超過例行工作，以不超過 18 FRU18 FRU之工作為主之工作為主 (( 於於 22小時內交車小時內交車 ).).

3.3. 客戶在現場等待客戶在現場等待 . .

** 客戶到達服務廠，藉由執行客戶到達服務廠，藉由執行 FLSFLS可以降低尖可以降低尖峰時段，進而降低客戶等待時間峰時段，進而降低客戶等待時間 ..

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Fast Lane Service Fast Lane Service 概念概念

1.1.較高效率較高效率 ..

2.2.增加營收增加營收 ..

3.3.節省花費節省花費 ..

4.4.增加客戶滿意度增加客戶滿意度 ..


10/12/200910/12/2009 BMW BMW 捷運濱江廠捷運濱江廠 FLS FLS 架構架構 -- 至少要有二個工作位至少要有二個工作位 service advisorservice advisor的任務的任務 :: 1.1.接待客戶 2.2. 告知客戶 3.3.終檢工作 4.4. 結帳說明 5.5.引導客戶 6.6. 計劃 / 服務廠工單掌控 7.7.彈性與客人溝通技巧彈性與客人溝通技巧


10/12/200910/12/2009

FLS Routine jobFLS Routine job1.Inspection/oil service1.Inspection/oil service

2.Battery /spark plug replace.2.Battery /spark plug replace.

3.Air condition filter replace.3.Air condition filter replace.

4.Replace brake fluid and annual check.4.Replace brake fluid and annual check.

5.Key /car memory CIP program.5.Key /car memory CIP program.

6.Light renew.6.Light renew.

7.Belt replace.7.Belt replace.

8.Tire service.8.Tire service.

9.Replace small parts.9.Replace small parts.

10.DIS diagnosis and check fault memories.10.DIS diagnosis and check fault memories.

11.Warranty recall .11.Warranty recall .

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10/12/200910/12/2009 BMW BMW 捷運濱江廠捷運濱江廠 Fast Lane Service TeamFast Lane Service Team

1.1. 服務顧問服務顧問 x2x2

2.2. 組長組長 x1x1

3.3. 技工技工 x2x2

4.4.跨組支援人員跨組支援人員 X2X2

5.5.練習生練習生 x2x2


10/12/200910/12/2009 STAFF TRAININGSTAFF TRAINING


10/12/200910/12/2009 CUSTOMER SERVICE S/ACUSTOMER SERVICE S/A


10/12/200910/12/2009 FLS SERVICE AREAFLS SERVICE AREA


10/12/200910/12/2009 FLS WEAR UNIFORMFLS WEAR UNIFORM

勇於挑戰最年輕大滿貫冠軍勇於挑戰最年輕大滿貫冠軍


10/12/200910/12/2009 ACCESSORYACCESSORY


10/12/200910/12/2009 BMW BMW 捷運濱江廠捷運濱江廠Fast Lane Service.

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