53
1 kvalitetsprogram dp 4537 - 2002-03-15

Bo01 Kvalitetsprogram

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Bo01 Kvalitetsprogram

Citation preview

Page 1: Bo01 Kvalitetsprogram

������������ ��������������������

Page 2: Bo01 Kvalitetsprogram

������������ ����� ������������ ������������������������ ��������

������������ � ��������� ����������� �������� ���� � ��������� ������������������� ���������� � ��� ���� ���� � ���� �

����������������� ��������������������� !����� ���� �����"#��#��

�#������������ ��������� ������ ������$������%������������ ������ ������������� ������� �������� �

$����� �#� ������"#� ��"��� �"#� ��&����'����������� ����������� � ������������� ���� �(���������������������

)�������� �*����� � ��������������������������� ������ ���������

'������������� � ������������ #�

������

�����������������

����������

������

+ ��%��� �������� ���, ��� ����%���������������� ���������

+����������-�����������������.����������������

� ��������� ���������� ������������ ��� ��!����� ���� �������/������ ��������.������ �����" �����������

�� ���������� -�������

+�� � ������������ #�-���������������������� ����-�������������

-�� ���������� #�

-�����+����)��� ��+���� ��� ��

���������������������������������

��

��

��

��

Page 3: Bo01 Kvalitetsprogram

������������ ���������

������ ���������������������������������������������������������

�������������������������������������������� �����������������!

"������������!�#�����$�����!����%&����'����������(������$)�������� �

&������������!�*�����������!�&�����������!���������"����������&���

#���+����� �������������,��������������-������������.������������

����������������!�"����.-����������/�����0��������������������!�#����

&� �����!�,���%����1������������*�%"����2������)���������������0��

'����������$������2����������������&����������������������������)�����%

�������� ������3����/��%����0��4!�"����'����������(������,�������

����������������������������������������� ���������������)��

*��������������� �������������������� ��������������������������������

��5

&*�*��������0�����������&*�������(���%/�����#������!������&*

�����������#)��������0�����3�������$������*���������0�������*���

&*�������&�3��6������������#�����,��7���1�����������0������&*

������"�����1�����������&������0�������"�*�������(�������8�����%

#������

�� �0

1�*�����.���������2���3�44%�45�%46%�47%�48%�94%�99%�95%�96%�9:%�54%�59%�55%�56%

57%�58%�5;%�5<%�6=%�64%�69%�65%�66%�67%�6;%�6<%�7=%�74>3

�?�@�� ������2���3�5:>3

A�����-���� ����2���3�9=%�98>3

!���� � �����0

4535�B��������� �� ���2���3�7>

C�������������2���3�4<>3

�������$������2���3�97%�5=>3

Page 4: Bo01 Kvalitetsprogram

9

��� �

��������������������� ���� ���� ������!�

������ �������������������3���5

����������������������������������������������������������������

���������������������������� �����������������

��������� �������������3)����� ���"���)�0���������������������

����������3)�������������������

�����������������)����������������������6) ��3�������������

��������������������������:�� ��� ����6)�� �����������

�����������������������3�����������������"���)�����������

���������������������

�������������������������������������!��������!��������33����!

������ ��� ������!�������������3���� ��������������������������

������������������������6)�3)����������

�����������������)��������������������3����������������

������������� ������������������3��������������������������3)�

3)����!�3�������!��33����� ������������3)�������

�����������3)������ �����������"���)�����������������������%

�����������3����������3)��������������������������������� � �� �������� ����������� ���������������� ��� ����

����� �����������

Page 5: Bo01 Kvalitetsprogram

;

������ �������������

)�����3��3����������������������!������������3)����3������� �

���������������!���������������������!����������������3)�������

�������������������6)����������3)�������������)���!�6��3)�����������%

���������������� 3)������������� �����0������

������ ����������������������������������!�������������������!

������������������� �����3)�������������������������33�����������%

���������!�������!�����������3)������

����������������3���������������3)����6)!��3�����������!

��������!�������3)��)�6���������������������

������ ��������������������������� �������������������������������

���������������������"���)������ ����������������������������������

��� ��������� ���������� ������������������� ��������<�����%

���������� ���������������������������3)����������������� 3)�6%

������������� ���������

������ ������������������������3������������������������������3)�

�������������3)�������������������� �����������������)���������%

����������������������������"���)�����

������������������� ���� ��������������� ������������

� ����������������������������� �� � ����������������������

������ �� ����� ��

��� � ��������� �

����������������� ���

������� � ��� ��

���

Page 6: Bo01 Kvalitetsprogram

=

�������� �� �� � ��������������������� ���� ����

������������������������������������� �����

�������������������������������� ���������������

������������������������ �������������������

��������������������� �����������������������

����������������������������!����������

"��� �������� ����������������������!! ����

��������!�����������������#���������������������

���� ������ �!! �������� ��#���� ����� ���������

�����#��������� ���������!���������� ��

�!������#����������!��������������� ��������

�����!�������� �� � ����������

$������������ �����#�!����

%�����������������

&!! �������

"��� �������

����������

"��� �������

����������

"��� �������

�����

"��� ����������#����$�������%� ����

Page 7: Bo01 Kvalitetsprogram

>

Page 8: Bo01 Kvalitetsprogram

?

������������������

���� ���������&��#��%������������'���

"����������������3�������������������)6���������������������6) ��%

�����������������3�����3)��3��������������3��������������� ���������

����������������������� ��������!� ���������������������������

3)�������������@�����#������������:��3����������������:�� ��� �

���������������������������� ���� ��� ����

"�6)3������������������������������������������������������������!

������6)���������������������������3)��������������)��������"�6)%

�����������������3��������6����������)6������������3�������%

�����������3)�������!���������!�������������3��������'������ �����

���3��������������������������)�����A�������������������3)��������

3����������������3)���� �)����������������)�������

������������������ ����6)����������������3)���������������)�

�����������0�����3������������������������)���������������

� ��������������������������.�������������������� ��������������� ��

����������3����������A���������� ������������������������������������

������������"���)�����0�����!�������������������������������������

��������������������������������������� ������ ��������

�����������3������������������������������������������������ ��������

����������������%�"���)�%�����������)��������������������)����������

0�������������������������6)������������������������������������

���������)������3��������������������������

Page 9: Bo01 Kvalitetsprogram

�B

"�6) ��3������������������������������������ ������)��������3)����

3��������������������������������������

&���������������3������������������������3)��������'������:�� ��5

$�����3)����������������33��������!�3)���������������������6���������

�)6���)���!���������������������������������������������!�������

��)�����������������!����������������C�����������)6���!�����������3���

�������������%������)6��6����������������6����

@������������������������������3)������������!�3)��������������������

#�����������������������6���������������������)����������������6)�

.�3����������������� ���3)����������3)���������������"�����������%

���.D%�)����������������������������������������)�����)6���������

���3����������������&��������������������3)����3�����������#����

����������3�����������.��) !���������������������������������%

3�����������������������3������������������� ���������

�� ������3)������������� ������������� ���� �������D6��������������

�����������������������������������

A�������3������������������������������������������������� ���������

������������������������3�����������������0����������������������� ���

���������������������@��������E�A�������������3)����������3����E

������������������

�������������������������������������������� ������3)������3�����%

������������ �������!��������:�� ���������������������������

@��������������������������������3�������������3���� ���������!

����������2)��)���)�������3����������� ���������������������������������

������ ���� �����

#��#��

Page 10: Bo01 Kvalitetsprogram

��

��� ��������3�������������:�� ������������������������������6������

�������")����������������������������������������������� ����

����������������������&�������������������������)��������

����������3��������������6������������������������������3��������

&����������!���������������6)��������)������3��������������������!

���������������C����������!�3�����������������������������3)����%

����3)�������������������� ������������ �����3�������3�����.���������

������������������������� ��������������

"����������������������������0���������������������� ������3)������

���������2)���������3����������������������������������������

��������������������������� �����

2)��������������3������������������������������������������������ �

������������� �����������������3����������%������)���������!�� ��%

�����������)�������������!������������F��������F���!���������

�����!������������ ����������������������3)��������������!�����

��������� ��������� ����������� �������� ���������������������

��� ����!��������������� ���������������6)�

G����������)6������!����������������������� ����������!�����������������

������33������@���������!�������33�����������!��������������������

F������F����������������������������������� ���������������������%

����������������������������������������������������)��������

�������� ���������3�������������������� ��������6)�������������������%

��������������������������������

� ����� ���� ��������

��������������"�����������������������)���������������������������

Page 11: Bo01 Kvalitetsprogram

��

���)����&��������������@�����#����������������6��������)�������%

��������"���������6���������������� �3�������������������������� ��

��� �!���������3����������������������������������������@����

#����������������������������������������������������������

��������������������������������������3����������������#)���������%

������������)����������������������������)������!����������������

�����������������

&����������������������������������������������������� �����������

��������������3������������������������������ ������������������%

����

!���������������������������

�������������������������������������������3�����8���������������

�����������������������������������

�������������)�����3����������������������)��������������6�������

��3)���������������������6��������������)6��!�����������������6��

����3����������������������� ��������������������

'��������������������3��������������������������� �� ��������3)�������%

������������ ������3������������������������3�!�������*����������

������������� ������������������������6������������������3������3)�

�����!������!���������������������������0����������� ����������

��3�����������)������)6���3)�������������� �����!���:����������3�

���������������������������3)������������������!��33����������������

2)������%��������������������� ���������������������������������������

Page 12: Bo01 Kvalitetsprogram

��

0����������������������������������#�������������������������

����������6)����������������������������0���������������������������

��:������������������������)6�����������������!���������3)������%

�����F.��������F�6�������)�6�������������6�����

0������������ ��������3)��������������3������������������������� ���

�����������������3)�3�����������3)��)���.�@�����#������������������)��

��������������3)�����������������*�����������������3��������������

������������������3������� ��3�������������3���������������!�����������

��������������������

0���������������������������������������"������������6�� ��������

����������������������� ���������������������������������������������

3����� ������,��%����������������������������3�� ��������������

������

H�������������������������� ��@�����#������������������3������������

�����������3����������)��������0���������������� �� �������� ��������!��������

����������������������������0��������� �������)�����A����@�����#�����

������ �� ��������������������� ���������������������C�������

&������!� ���������������������������������)���!��������������)�������

��������3���� ����������������3�����3����������������%����� �������������

�����������������!����� ������������� ������

"�����������������"�����������3�����������������6���������3���

����������������2��:�����)�����������3������@�����#������

@�����#���������������������������������������������������� ��!

������������������������ �������������������������3)��������0������������

Page 13: Bo01 Kvalitetsprogram

��

�����33������������������3����������������������������3�������������

������3�����*������!��������������������������������

"���3��������������������������3�����������������������������������.����

������3����������� ������3)�������@������������.����������������3)����%

������3)��������������6�����3�������������.����������������3��:������

����3)�����6���������� ����������������

���)��3������������������������������C����������������������������

�����3��������0��������������������������������������� �������

*������������������������������0������!��������!��������������

��������!������������������������C�������)���������������������@����

#������

������������� ���

@�����#�������������������������������������������������������� �����

�������������������������������������������� ������������������� �

�)�� ������

@��3��������������������������6���������!�������������������� ���

�����@�����#����������3��������������� ���� ������3)���)���������

����������&���3�������������������������!�����3�������������������

�����6� �������� ������)���3)������������������������

#������ ��� ������3)���)��E�2������������������3�����������)6����%

���� �����������������������3���� �����������������������������

'����)������� ��������������3����������������������������������3��

�����������3������������������� II������������������ �������������%

Page 14: Bo01 Kvalitetsprogram

�9

�����3�����������������&�����������������3�������3�������3��������.

2����������������������������������������������

*���������������������������3���������������)�6��������������3)�������

������37������������������������������C�������������� ������3���������

��������������������)����������������������������������������

8��������3���������� ����������������.�3����������������������

�������� �������)�� �����!��:�� �����������������������������%

��������������6���� �����������)�� ����������������������������

��� ��������������������������

"���3����������������������������������������������������������������

������������������� ��3)���������������������������������������������

3�����������������������

������������3����� ������3)������� ����!�������������������

"�������

#�����������������������)6����������������������������A����������

������������ ����� �����7�������������������������� ������� ��3���

��������3)���������������������������������A�������������3)��������3)�

�������������@�����#�������������������������������������������

�� ����� ���������������������� �����������3)������������)��������%

���!���)����������33������������� ��������������������������������

���������������������������������������

@�����#�������������������������������������������������"����

���������������������!��������)�������������������)����� �����3����

3)���������������:�� �����������������������")6������������������

.D%�������������3)������� ����3�����3)��������������������������%

Page 15: Bo01 Kvalitetsprogram

�;

�����#����������������������3)����������3)������������������������

����������2)������������)��������3)����������������������������6���

���������������������������:����������������������� ������

Page 16: Bo01 Kvalitetsprogram

�>

���������� ���!"�����#����� $��������� ���� �� � ��������!����������������� "�� �%� "�� ���� ����� ���� ���� ���������� ��� �������������&��������� � ����� � '��������������� (��(�

Page 17: Bo01 Kvalitetsprogram

�?

"#� ��&����

��������� ���� �������� ��������� �����#��%���������������(��������

#���������3)��"���)������3)���������)������ ����)����@�����#�����!

������ ������������!��������������������)����� �����3)������������3)�

����� �����������������3)���������!�3�������!������������!

�������!��������������������

A���������������������������3)���������������������!�����������

���������G�����0������������������������ �����������������������

������� �����������������������������������������"���)���������%

3������������6)���������������������������&����������(�����������

��������3���������������������������3������������� �3)��������

�)��������������3���������������������

������3�������������:��������������3����(�����������������"���)%

��������������� �������� ����������� �������������������������

@�����#�������������������������7�����3)�������������������������%

�������������������������@������������������:���3)��������������%

����������������3)������� ��������������������������������0&&*%

3�������� ���������������������������������������)��3�������������

������������������������������������������������

F �������� ��� �����������������3)�������0&&*%3���������������������

��������������������������������������������������������������

)�������������������������������������F!����������"���)�����

)������ ����

Page 18: Bo01 Kvalitetsprogram

�B

"�6)�� ��������������������3)��)�6�����������������3�������������

�)�������3)������� ���������������������������6)��"�6)�� ����������

�)������������������������������������������������������"���)��0�����%

����������3������������"���)����6���3)����� ���������)6���

��6) ���������������������������� ��������������)������������)���

��������������3)��������������������������6)������� �������#���

�����������)����� ����������� ����������������������

�����)������ ��������������3��������������������������������

����������������������������!������������������������A��������������

@�����#���������������)������ �����������������3)������������

�����������.����������������������������������������������������

#���)6������������������C;��������!�3���������������������������>

�������������)������F#������������$������9�����������*��������������

������������������3���������3)������������������������������

H��������6)������������������������)�������������3)����������������

����������� �����)��������������������������������������3����

�����!���������J���!����� �����!�����!�������K�����������6)���

$���������3)����������0���� ������������������������5�0����%

�������������L�����������������!���)��� ����������������������

���������.�������������3����������������@�����@����������������)�%

��������������

0���������3���������������)6��������������������������������"��������

��� ����������������������3)������ ���3�����)�6���3����������

��������������������������� ��3)�����������������������������3)���

����������

� �����������

Page 19: Bo01 Kvalitetsprogram

��

�)��������������������� ������������:���������������D���� �����������

�������)�����!�������������������������3����������

*��������������������������!��������!���)������������� ������� �������%

���������3������������������)�����)6�������������������������� ��

������� ��&����������������:��������6��������3������������������

�����6)��������� ����������3�����3)�������������������3�����!�����������

�������6���

0������������������������������������ ��3�����������������3�3)��)�6���!

������������!�����������!��������������!��������������������:�� ��� �

���������������������������� �������������������������������"���������6�

�3)��������������������������������������

*����������������������������� ���������������������������")6����%

������������� ������������������ ��������� ����6��%�����������

���������������������@�������3��������������������������6)����������.

)�����������������������3����������

"��������� �������������������������������������������� �������

3�������������������������33���������������������������������0���%

��������3��������������)���������������3)�������������)6������

�)���������������������!���� ���������������� �����������������

������!��������������������������� ��������������������� �� ������

�����������������������3��������*� ������� ��������������������)6����%

�������������������3���������������������������������������)����

���������������������!����������������!��33���������!������)6������

�������������������������� ���������

� ������������� ��

Page 20: Bo01 Kvalitetsprogram

��

G�)�������� �����!�����������������!������������������!������6�������6��

����������)����������������������������33�����������D���������������

����������3)������������������������������������������������� ��������

����������������3)������������������������������ ���������6)����

��������������!���������������������)������������3)������������

���������!�"���)��������!��������������)������

���%�������6��6)����������������3)������������������������A������

���������������������������������������������������)����������

�������������)����������������������������33��������������������0����

3�������������������������33������ �����������������!�����������

�������������6��!����7����������� ����������������������33�������������

��������������7������������%������)�������

@��������������������������������������������������� �����������

������������������������������� �����!� �����������!������������������

*�������������3������������������������)�6�������������������33�����

�����2������������6��!� ���������������������)���������������������

����������������������)������������������������������

*�����������������������������)�����������������������������)�

������������������)���������������������������������������

����3����

���������������������������������������������������3)����������3)�

����������� ��� �������������������������6��������������������:�� ���

@�����3�����6)������������������������������������������� ���)���

������������������������ ������!����������!������������������ ������

Page 21: Bo01 Kvalitetsprogram

��

0����������������������������������������������:�� ����2)���������

�����������������3�������������������������������������������

��������������������������������������������������������

�������������

���3�����������D������������:�� ��� ���)��3)������������

�� ������� �������������������5

�������)�������������������������������������������3���3������

3���6������

��D�!���33�����������

��0����������������������

��2���6�������������6�����������J���������!������3)�������!���K�

��"�������������� ��������������������������

��*���3)����������3)�� ��������

��0)��3)��������������3����

��G���%������������3�� ���������

� ����������33������������������33�������������3��

���33�������������������3)���������������������������������

��"�����)6����������������������3)���������������������

��0�������������������������!�������)6������6)���������

������������������������������%

������!����������!�������

��2�������������� ����������������������������

%������!�����!������!��������%�������������������&

��0���!������)����� ����������������� ������

��D����������!���������������������������������� 3�������

�����33�������� ����� ���!������������ �������� ���!�������� ���

����������� ����� ����

Page 22: Bo01 Kvalitetsprogram

��

��0���!��������������������������%������!��������!�����!�����!

�����!��� ������

��*��� ������������!�3���!�3�����������)6���)�����������3)�

�� ���������3�������

����� ��:�������3��������������

��"���!�)����������!��)6����������������!���������

��0�)��������������%��)���������� ���������������������!�����������

����6�

������������������������������%

������

��D��:��������� ��� ����!�����������������������������������������

����������������

���������������������������� ���%������!� �����!�������!�3���3���6�%

���!�����������!����������������!���3��

����������������� ������3������%��������!���������!��������!

��3��

� ���2�����3����������������6���������

��")6�����������������������������J�����������!�������K�����������

��"����������� ������ ������3)���)��!�����3)���������!������33�����

������

A����������3�����)���������������������)������ ����������������

���������� ���������@��6������������������������� ����!����������

����!��������!� ������������������G����������������������������������

�������������������������� ������3������� �������������������!����

���������������%���������3���������F��%3��F��G������� ����3)������3�!

�������������������������������������

�� �(�����

���������������

Page 23: Bo01 Kvalitetsprogram

�9

0���� �������������� ��������������&���� �������������������

����������� �����������6�������������������) ��!������)��

������������!���� ��������������������������������������������%

�)����@����!���������������������3��� �������&���� ����������%

�������������������� ���������������6���������������������������6)�

*�������������3�������3��������������������� �����������)������.�����

���������$��������������������������������������33�������� ���!

������� ���������������������������� �������!���������3����L�������%

����!�$�������������L��

0���� ������������������������������������������������3�����

�����@������������� ������) ����������)����!����G�����3����������

G���� ���J���������)����������������0����@��������K��#��������

�������������������*����������������������������������������������� �

)������������������,�����)��������������)����!�D������D����!�����

�9����������)�!����������������������������������@�����#��������

��������������)��������������"���)�� ��)����������������������������

�����������3)����������3)����������������������������������������

.��)����������������7��������������������7��������.���������������

�3�������*������������� �����3)�����������������G�����3����������

������������������������������������ ���)����������������������������

��������������������� ��:�������������������������������������

����������������������� ��$���������3���������)�6��� �������������*����

�������������3�������)����������3����������������������������� ��

��)��� ������������������������������������7�����

"���������3����������)��������&���� ������� ������������������� ��������������� � �� ��������������� � ���������������� (����

Page 24: Bo01 Kvalitetsprogram

�;

0���� ����������� ������6�������!�3�������)����������������������

���������������!�����������3�������)������������������������������

����������������7�������������!�����) ����������������������������

���) �������)���������� �������������������)������3������7 ����

) ����3���������6����3������������5�����������!������������ �����������

��������������������%������������������������������3��������"�

&���� ����������������)���������)�%����������������������!�����%

�)��� �������"�������������������������������������� �������3����%

����

*��������������������������������������������������������������������

@�����@����������"����������������������������������� �����!��������

��������� ��������������������3���������)���������������������.����3)�

������3����3����!����������������������������������#���3���� �����������%

�������������:����!������������������

.���� ����������3�������� ����@�����!������������ ��������������

����������������������BB�����6)��������������������������������

@��6�������� 3)�����������������3���������������������� ���������

�������������� ��������������� ��������� ���������������������

��������������

,�����@�����@�������������������������������!�3��������������3����%

��������

Page 25: Bo01 Kvalitetsprogram

�>

Page 26: Bo01 Kvalitetsprogram

�?

������������ ������� � ��������������������������"�������������� ! ��

�������������� � ����

������� #�

� ��%��� �������� ���

������������������������� ���������������������������33�����

���������������� ��������������J�����������������������K�

���)����� ��������������������33���������������������������������

2��������!��������!�������������������������������������������%

������3)������� �����������������������������#��������33�����

����������������������������������

����������3�����������������3������ ����3�������!����������������

�����������������3)����� ��:������������������������������!������������

����������@����������3������������)������������������������3)����

�33�������������

&���������������������� ����������������������)�������3)�3�������

������6)��� ���������������������3)����������������!���������3������%

���������"���)�������� ��������3)�6���

G�����������������������3)�������������������������J�6���

�����������K��������� ������6)���������������83�������������6����3)�

Page 27: Bo01 Kvalitetsprogram

�B

'��������������!�������������� (������������������������ �����������������

��������������������������������������������)���

���� ����������� ������� ���� ������� ��� �� ��

���� ������������ ������������ �#�� #���

��� ���������� ����� ���� ���� ���#��� ��� �������

�������

*�������#����!������������������������ ���

����� ����������� ���� ���� ���� ��� ���� �������

�����������������������!���������������

������������ ������ �����������

"��� �����+�������� ������#���

������

�����

)�����%� ����!������������������������� �����

)��������� ���� ��� � ����������

�� ���������6)�� ����������� ������*���������������������������������

��������3����������������������������3������������������������� ������

���������!���:��������G�������������3��������������3������%

��3���������������������!���������������������������������������

3�����������

�������3����������3�������������������������������������

&����������!��������������������������������������3)����3)������

����33����������������������3)��������3��������������������%

������������������������� ������������������������������ �������

��������������3����������������������

��� ������������6) �������3)��@�����#���������������� ������.

�������������������������������������!� � ���������������������!

���������������������������������!��� ������� �����

� ��� ����%��������������

� ���������

Page 28: Bo01 Kvalitetsprogram

��

�#�!���������������!�������������� �������

�������"��#���������������������������������

�����

%������������� ��������������������������!�

������������� ������������������������"��#���

��������������������� ��������������������

�������������������#�������������������������

���� �����������!�����������������

,������������#��������������������������

#�� ��#���� �������� ���� ����#������ �� � ���

����������������������#���������� ������������

(�������������-���������#��������������� ��

����

%��������� ������������!���������������������

������������������������������������������

�������#��������� #�� ��� ����� �� � ����������

���������������������������

#����� ���������

,��������

"�������������

,�����

,�#������������ ����

$����!�����������.��!��������

�� �����������

������ �!������

������������������������

������������������������

��������������������������� ������

�� �����������

"��� �����+�������� ������#���

������

������������������������

*��%�������������!! ��

���������� ���

/#������#��������������#��!��������

/#������#���������������������������

&�������������

/��� ���� �������� ���������� !�� ���#��������

�#������#������������#����!������������ �����

�#�� ������������ #�� ������������������� ����

�#����� ����� ���� ����� �#�����#����� �����

���� ������ �� � �������� ��������

*�������������������#�����#�������������

#���������������������/�����������������������

�����������#������� ������������ ����� ������

(������������ ����������!�������� ��������

������

������������ ������ �����������

������������������������

������������ ������ �����������

"��� �����+�������� ������#��������

������������������������

Page 29: Bo01 Kvalitetsprogram

��

+��� ����A���������)������������ ������������������������������������%

� ������������������������������������������������������3���������

���������������������������������������������,�3����������������%

�����������������������������3)��������������������"��������

������ ����������������3�������������������)��������� ���������

����������������������� �����������������

@�������������� ���������������3���������������������������

3)��������3��������������������@�:���������6�����������������������

����������������3����������������������������������������3�������@�

��:�����������������������!���3�������������)�������������)6������

��3�����!�3�������������������������������

��������������3�������������������� �����������)6������3)���������

'� ����������(�������)�3������ �����������

*��%�����������%���

���������

&���� ���������������� ���� �����"���)�� ����6����� �������������������

����������������������������������3)�����������������������������

� ������������3���������5������������ ��!�����������������6�!

������������������������� ���������� ������������� ���������)�����

������������������������������ ������6��������������������3���������%

������������������������� ����� �������������� ������������:���

��������

���������7�������������"���)������������������������������� �����

Page 30: Bo01 Kvalitetsprogram

��

"�������

�����������������������"���)����)���3�������������*��)����������������

����������������������������������3������3�����������������������6

�������

�����������������3���������������������������%����������� �����#��

�������������������������������!���:��������������������������%

�������!��������)������ ����������6����������������������������

D���������������������� �����6���������L��������#���������� �)���

�������������������������� ���������� �����!�����������)�������������

����������������� �������������� ����������3������ ���!������!

�������������3��������)������������

"��������������������������������D�������������������������"�����������

���������������� �����������������������������������������������������

D�������������������������������!� ������) ��������3������:������������

�������� ���������������������������

3)���������������� ��������C�F��6) ���������� �����F�����������������

���������� �

#���� ����������������������!���������������� �����������������������

�� ���3����L��������������)�������������� ���������,��3����� ������

��������������������������������3��������!����������������������

�����������I��7�

Page 31: Bo01 Kvalitetsprogram

��

,����������� ��%���%���-��� � ��������!%�!0���������3�����������������������������)�� ���������@��6�������J����%

���M�������K�����������������������0��������������������������������%

�������3��!������������������3������������������������3)������

� ��������3%!�����������%�������������������������������3����!�����

���

A33�����������!������������������������������������������������� ���

�� ��.�������������������������������)��������D�������������

�������J3)�������!�3����������������3�K�����������!�����������������

���6����������������)�������

.�3��������������������������)�������������������6)���6�����2�����%

���������6��������������������������������%�����������������33�������

����������������3)�������������������.D%�)�!���������������6)�����.D%

�)���������������������������3)����3�������33���������3)��)�6��������%

���������

L������ ����������������������5�������3)��)�������������������3)�

����!������!�)��������������!�������3)����������������������!�������%

�������������!�����3)������������������!�.D%�)��3)����3�3�)�������������%

�����������������������!��� ���!���3��3�����������

"���)��������������� ������������������ ���

������ ���� �������

Page 32: Bo01 Kvalitetsprogram

�9

���������� �������������������

0���

$������������#���������������������������

������������������#������ �#����������#�����������

������ �����#���� /���������� ���� ���������� ���

���������������������� ������������������������

����

(��� ���������������������������� ����1���

���������������!������� ���������������!����

��������������������������1��������

"��� �������

������������������������������

�����

)�����%� ����!������������ ���� ��������%��%��

Page 33: Bo01 Kvalitetsprogram

�;

�����

)�����%� ����!�������������������

����!�����������������������������������������

�������+��������������� ���������������������

���#������� �������� ������� ���� ���������

����������������������

(�� ������������� ���� ������������ ���� ������

��!������� ��#������ ���� ���� ����� �� #����

)������

��� ������������������ ������� ��������� ��

���� ��� ���� �!�������� ���������� �������� ��������

�#�������#�����!���������!����������������!����

����

������������������������������������������!���

���������������������/����������������������

����������������������

%����������������#��2�3����!�������!����#����

����3�2�#���#��!����������*������������!��2�2

!�����!����#��� ���

%��������� �� � ��������� ���� ��������� !�

��������������,�������#����������� ������������

���������������������

������������������������

������������ ��������

������ ������ �������������������

���

������������������������

�� �������������������

,������� ������#��������

������������������������

"��� �������

�������!������� �����!������ ����� ��

����� ����������

����������� ���� �������!������

��#�����

%������������ ����������!������� ����

���

"��!���

%��������

0��������������3������3)������������������������� ������(����%����

������3������ ��������������������������������3�������������������

������������������'����3������������3)��3������3)���������!���:

��3�����������!��)���3)������������������3�������������������������%

�����������!���:����!����������������

������ ��

Page 34: Bo01 Kvalitetsprogram

�=

(��� �!�������� ����������� ��������������������

������������������������������!�������������

!������ ����� ��������� �� � ������� ���������� �

!����������� ����������

����������������������������������������

Page 35: Bo01 Kvalitetsprogram

�>

�����

)�����%� ����!���������������������(����

0���������������������������������������������������������)������������

���6�����������������3���3)�����������!����������������%

3)������������������������������3)������������������������3)���������%

������������3)��)�6������

"���)����������������������������������������������������

�������������� ����������������� ��������������3����������� ���������

�������� �����"���)�� ����� ��������������������������3)������

������

������

���������������������������

.����������

%��������

&!!��������

(��������#��������� �� ������ ������� ���� ��

����������234��0 +����"5�����!������*����

��������������� ������ ��������������������(��

���������!������������ ���������������������

�� �����#�������������

*�����������������������#�������������������

��������������������

.������������ �!!��������� ��� ������ ��������

������������������ �� � ������������ ���� ���

����������!���������������� ��������������

����� ������������������ ������������������������

����������#�������������� ����!�������������

6����������������������������������������������

���7��� ��������� ����!��!�����������!!����

����

"��� �������� ������� ���#�����������#�������

����������������������������������!!�����������

���������� �����������������������������������

"��� �������

$�����8� ������ ���#�����

"��� �������

$�����8� ������ ���#�����

"��� �������

"��� �������

$�����8� ������ ���#�����

Page 36: Bo01 Kvalitetsprogram

�?

"���������3���������������������������&�3������������������������

�������5�������������!����������������������������������

<����������������������������� ���������������������!���:

���������������� ����������������������������3����������������������

�������������������3���3����������������������3����������3�����

���������������������������3���������������6�

D �5���������� ���������������������3����������������������� ���)���

3)��������������������������#��������������������������������

������������������)���������������� �������E

������ �����

����������������� ��

������������������������������

������������� ����#����� ��

������������� ����������������������������#��

�����������������������������������������������

�����������������!�������#�������������#����������

������������ �#9�������� ����� ����������

������������������ ���� ����� ���9������ ��

��������������������#���������������������������

�����������

:�����������������������������������������������

����� ���9�������� �!�!!�������� �� ������� ���

����������

$������������������#�����������#������ �����

�����*��������� ���� ��� ������������� ��������

���������#���������������������� ������������ ���

������#������;3�<3������!���������� �� ����

����������������������������������������������

������ ������������������ #�� ���� ��� ���� ����

������������ �����������

"��� �������

/����� ���#�����

/����� ���#������� �������� ����

���#��������

������������������������

"��� �������

/����� ���#�����

�����

)�����%� ����!���������������������������

Page 37: Bo01 Kvalitetsprogram

�B

$������3)������������)�������� �������������������������0 �������

������������)��������������������������<��3)���������3��3�����

6���������������:������

@&%���������)6�������3)��)���������� ��� �������������������!�����

�������� ��������3)��)�����������������������3�����������)���!

��������������� ��������������������������������������������

�����������

����� � ���������� ����� �� �������������������� �

���������� ��!!��������������������

����!!�������������� ����������������������

��������������������#�������������������

/������� �� ����!!�������� �� � �������������

��������������������� ����� �����������

*�������� ��������

������������ �� � ������� ������

���������#����

����!!�������� �� ����������

������$�������������������� � ��

������

"��� �������

/����� ���#���������������������

������������ ��������

������������ ��������

�����

)�����%� ����!�������������������� ������

Page 38: Bo01 Kvalitetsprogram

��

"����� ���������� ������������)6����������������������������������2)�������������3����

����������3)���������������!���� ����������3������������������G���!

���!������������������������������3������3)����3���6����������������

8���6)��������������������3�����������������

������3������������)6����������)��5� ������!������������� ���������

��������0���� ����������������������������������������������������%

���������� �������� ��� ��������6��������� ���������� �������� �%��

���������.�&���� ������3�����)6������������������������������������

��� ������������� ������3��������������������������������������

��������������������������)��

�A�������������������� ������������������������������������ ��

3)����������3)���)��������7���������������������������������������

�������������������������3)������#��������������������3�����

������������33����������������3����������� �����

��������3������6�����3����������������������������������3����3����

��������������������� ��3������������������������������������������

3)�����������������������������������"���������������������)6���)�����

����������������������������������)�������������������������

/���������� ������ =#�����������������#�� �����#��������������� ����

��������������� � ������� ��� ���������������

>�2;���������������������

���������������������?������

������

)�����%� ����!������������%� !�������� �

� �������������

�� ���� ���

A������ ��

Page 39: Bo01 Kvalitetsprogram

��

*-������2�����������������������������������33��������������������� ��3�����

)����)�����������!������������� �������������������������3��������

�������� ������3��� �������� ����3���������������������������������

����������� �3���������������)���� �������������������������)�������

�������������:��� ����������� ��� ��67���

"���)��������������3)��������������������� ��6���������� ����

3����������������������������������3������ ���������������6����

����������������� ��6�����������������33�����������������!���������!

�������)6��������������������������

D��������� ��������������D����!� � !� ��!���33���������)�������������

�:�� ��� ����������������������������2)����3�����������������������

�����)6���������������������������� ������!���:�?%�B�������������

����� ����������@�� ������������������������������������

���������������������� �������G���������������)6���)���������������

��� ����������������������

��� � ������������ #�

"��� ���������������������������������������

����� ��������� ������������������� ����� ���

����#����������������������

*����������������������#������������������

���������������������� �������������������������

!�������#���������������#������#��������

�����������

������������ �!!����

"��� �������

"��� �������

�����

)�����%� ����!������������������������� ��%��%��

Page 40: Bo01 Kvalitetsprogram

��

/#���#������� �������

"�����������������

*�������

%����������

/����

"��������

$������

��������������������������#�������������������

���������������� ������� ���� ������ ����#��

�������������������

*����#��!�������������������������"�32����

����#�!����� ����!�����������

"��������������������������������#����������

����������������������������������������

������ ����

*�������� �������� ���������� �� ��� �����������

������ ������������������ ������ ������ �������

���� �#����� �� ������ 28@3� ��� �������� ��������

����A!������ ������� �� � ��� ������������� ��

���� ���

*#��!�����������#��������������#������� ���9

�������������� ���� ��� ������������ �������

��������� ��������� ����#��!�������������

������������������ �������������������������

������� #���������������������������� ������

��#������� �������������������������������

���������������������������������!��������

"��� ����������!������������������������� ��

���������� ���� ��������� !�� ���� ���������

�#�����������������������*����������#����

������������������������

������������������!�������(9��!���!���#�!�

�������������8��������������!��������������������

������ ��������� �����#���� !�� �������� ���

�������������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

$�����8� ������ ���#�����

Page 41: Bo01 Kvalitetsprogram

��

*���������������������������������������������������� ��� ������������

�)6������6) �������!�������)6��������� �������������)�����)6���

��������������������������3)������������������������������*���%

����������������� �������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������

3����3�������������������������

"���)������� �������������3)����������������������� ���

���������������

�������� ����

����!������ ���������!������

������� ������ ���������

/����#���������������������

.#�����#������� �����

����� ������� ���� ���#���� ���� �����!�����

������� ����������!������������!!�������������

�����#��������������������������-�����

.#���������������������������������������!!�

����������������4������������

"���������������� �� � ��������������� ���

�������� ����� ���������!!� ������ ����������

(��!���� ���� �����#������ ���� ������ ������ ���

����������

���������� �� � �������#��� ��������������

��#��� ���� ���� �������� ������#�������� ��

����!!��#�������

)�����%� ����!������������ #-��� ����� #-�� ������

"��� �������

"���� �������

"��� �������

"��� �������

�����

Page 42: Bo01 Kvalitetsprogram

�9

�����������

������#�������������������

���������������

#������� �������#��������

���������������� ��!!������

�#�����������

(�� ������������ ��� �������� �� � !�����!��� ���

�����������������������������������������%���

��������#���������$������������������� ���

�#������ ���� ���������������������������������

����������!!�����!��������� ��#�������������

������������������������������!!�����������

������������������

% ?�� ��!!��� �� � -���� ���� ����� ����������

.�!!���������������#������9���������������

�����������������������������������������������

�� �����

"��� ��������������������������� ������������

��!������������#������������������������ �����

������������������!�����

������������������������������������#��������

��#������� �������� �� � ������������������

.�����!������������ ��-��������������#��

���� ���� ��������� �� �#����� �� � ����

���#����������*���������#�������#������������

������ �������#������� ���������!���������

�������#������ �������������

������#�������#�����������������������#�����

���������������������� ��!!�������������������

������ !�� ���������� ���� �#����� �������

�������������

����� �#��� ��� ���� �������#��� ���� ��������

��������������������� ��#����

"��� �������

������������������������������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

Page 43: Bo01 Kvalitetsprogram

�;

�$A/�D//E!E+�'"�A�E��$���E�+A,E��/.E�.A��-F++)A$G����$G&�-F++�./�A!.B

�����

����������� �� � �������

��������������������

&�����������������������

(��!��������������������� �����������������

������ ���� ����������� ������ ���� ������

�������������������������������!�����

������ �������������������������#�����

(����!�������� �� � ������������� ���� ���

�#���� �������������������������:����#��

#���#�����������!���������������������������

$'�2B�333�������(��$��*����������������

�!! ���������� ��� ������������� ��

����������!��������

&���������� ���� �����������������������

������������ ��� ���� ���� ����������� ���

��������������������� ����������������������

������!��&��������������������������������

���� ����� ��#����������!����

"��� �������

"��� �������

"��� �������� �� �������������

������������������������������

Page 44: Bo01 Kvalitetsprogram

�=

���73)��������������������������������������������������������%

�����������������������6)������������������*����������������

��������������������������������������3)�����

������3)�����������������������������������������������3������%

� ������� ������������)6��������������������������������3)������

�������5������!��������������������� �������3��:��������������������

�)�������������������� ����������������������������������� ��������

)��������������

*������������������������3������������������6����������������3)�

3��������������� ����������������������������) �������)�����3���

����������!������ ����������)��� ��������������������������������������

3�����������!����������������������3������������������������� ����

�����������������������)�����������������)����������������3���������

����������������� �������� ���������������������������M�� ���M������

����3���������������� ����������������� ��������������������������)�

��������������������3�������������� ���������������������������%

3�������)���������� ���������� ��6��������������������� ������������

���������������6)���������������������!����������3�����������)�������

���6���������������������������������������������������������������

��������6)������������!��������������3���������������� !�����6������

�������3�������������������

����6�����������3������������� ���������� ��������3)����������%

���������!����3)������3)���� ������������������������)��������������������

��������������������������6�����)����������

��������������

Page 45: Bo01 Kvalitetsprogram

�>

(���A��� ��������

5��� ������������������

$������������A����������������������������!����

�� �������������������������

������������������������������������������"�

�������� ������!���������������������������

C�B3���

"��� �������

"��� �������

�����

)�����%� ����!������������#-������������

����#����� ��

��� �������

(���������������

������������ ���������������!������������������

!������������������!������������������������

����� ���� ��������� ������������������������ ����

!������������!������������������!��!!���!�����

����� ������#����� ��� ���� �����#����� ����

!���!������

5������ ���� #������������ ����������� ��

����������!!���������������������������

�#������������������� ��������������

���������������������#���������������4�������

�������=�$��*����������#�

����4��������������� ��������������������������

�������������������������#�������

:��������������������� ���� 4��������������

#�� ������� ���� ��������� �� ������ �������

������������!�����

"��� �������

"��� �������

"��� �������

Page 46: Bo01 Kvalitetsprogram

�?

D����������������� ��

.#�����������

&��!����+�������+������

D���������"�����#��������������������������������

�#��� ������������#��� ����� ���������!! ���

%����� �� ��������� ���� ������� ���� �#�����������

����������������������������������������������

������$��������CE�

������#��� ������� ����������������������������

�������� ���

"��� �������

"��� �������

"��� �������

Page 47: Bo01 Kvalitetsprogram

9B

*����������.����������3��������������������������� ��������������3�����������

������������������3)����������������������������������������������

�)��������������������������G����������������������������������������!

����������� ������������C��33���������� ��3����������������)6�����

����������������������)���������������������!������������ ��������

�� ����������������������)������)��� �����!����9��

��� #�

D������!���������

���� ���������

&��!������

%�������� ���� ����

*��������

(�� !������������� �������!����������� ��������

D�5������������������������������������!���

��������� ��� ��������������

���� ���������������������������������������

����������

%�����������������������

*��������������!��������������������� �����

�������!!����������������������� �!�����

"��� ������ ����#����������������������������

���� �� � ��������� ����� ���� ����������

�������������������*����� ���� �� ������� ���

���� �� ���� ������� ������� �������� ��������!��!�

��������������������������������������#�����

(�����������������������������������������������

����� ���� �����������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

"��� ��������������������������

������ ������������� �� � ��������

�����

)�����%� ����!������������#����������

Page 48: Bo01 Kvalitetsprogram

9�

/�������� ���������

,������������

&!!� �������� ���� ���� ���

�����������

?�������������

:����������������������������!��������������

�������� �� � ���������� ����� ������ ������ (�

������������������������������!������������

�� ����������������������������� ����������

������������������������������������������!!�

,��������������������������������������������

3�4��$���������������4B�

*����������������������������� ������������

���� ��� ������� �����������#���� ���� ���� ���

������������������� ����������/�������� �������

�������������!��������� ����������#��������

*��� ���� ������� ���� �������� ���� ����� ������

���������� !�� ������� �#��� ���������� ����A�

*��� ���� ������ ������� �������#��� �����������

��������������������!����#��� ��������3�4�������

!�����!��� �#��� ��� ��������������

"��� �������� �� ���������� ���

������������ ��������

"��� �������

"��� �������

"��� �������

Page 49: Bo01 Kvalitetsprogram

9�

+����!�%���.���������� �����'�/� ���������������������3�������������������!�������

�:�� �����������!��������!��������������"�����6�������

��������������

� ���������������������3����������������!�������

�:�� ����������������!��)����������������������G�����

������6����

� ���������������������3�����������������!�������

�:�� ���������)��!�������!���� ����!���6����������

� G�����������������������3�������������������!

����������������������6��������������!���������:�� ��

��������!����������!����������

� ��3��������3)������������ ��������!�����:�� ����

�� ������� �������������������������������

� ��3��������������� ��������

� ���������3������������� �3)������3����!���������!

���������������������:�����������:�� ����3!��������������

���)�

� ��3�����)������ ��������!�����:�� ������������

����

� G�������������������������M�����������������!�����:�� ������!

������)��!��)����������

� G����������������������������M�����������������!�����:�� �������!

����!�������6���������7�

� G������������������������������������3������������ ��� ��

��������:�� �����������!������6����������������

� �����������������3��������������������!���������:�� ���������!

��������������� �3��!��������)���������������������������)�������������

�������

� ���3���������3)�����6���������

� #������3)��3�������)��� ������

� &�������������6���������������������������������6����6� ��������

6����3)�������������������3)����)����������

� G�����������������������������������������������������

� &�������������������3)�������M�)6������������������

�������:��

� ��3�������������3)�����6��9��������6������� ��������

� G���������:���������������������3)������������������������

3�����������36�������������

Page 50: Bo01 Kvalitetsprogram

9�

� &�������������������������3�����)���9� �����������������

� &�����������������������������������B���)������������������

��������

� &������������3���������������������� ��������������� ����

��������3)���������

� &���� �����������:������� ������������������������������������

� ��3����������� �����)����������)6����� ��������

� ��3�������3)��3������ ����������������

� ��3����������������������������:���������3������������3)�

���6���BB���� ��������

� 2��������� ����������������������

� #�������������������3)��������������)�����%!�3���%��������%

�������

� *����������������������������������: ����J0%.�&��������K

� &��������������������������3)��������������������������������

3)��

� "��������3������������������� ��������������������������3)�����6�

�������

� &�������� ������������3�������������������������

���������

� G������������ ������3���������:������������

� ����������������������������:������������

����������������

� &�����������3�������������)��!���������������

��:����

Page 51: Bo01 Kvalitetsprogram

9�

+��-����%��������.���� �������������������)���3��������� ���3)������

3�������������������G�)���3���������������

����������������3)����������������� ���������������

���������3������������������B!B������!B���������� �

�����3)����������������6�����3)����:�����������3)�����

������������������������� �������������������3)�

���������������������B!9�

8 3�������������)���3���������������������������%

�������������@������������)������������ ���������

���������� ���!�3�����J���������������3�����3)����)����� �

������K�������:����������������������:�� ����2�����

������������������������������� ������������"���)

���!��������������������

,5:=$.��%F� G,,�5��.�#������ ���#����

�#9����������������������������!���A���� �����

�����H�����#���������������������#������!!

����� �����23�������� ����������������!!�����

4���� ���� ����#��������� ������9����*��� �����

�#���������������!��������������������������

���������#������(����#��������#9�� ������#�

�������������������#�������������#�����������

���������������(����#����#���������#9�����#��

���� �#�������������� ���������������������

!���������� !��������� ���� ����#����� �#���

6������#�������������7���9��������������������

6$��� �������������� ������ ��� �������� ��

����#����� �#������� ������ 4� ��7�

��B�.�/$A�A��'A�+A'E��.

,5:=$.��%F���5.(=�6�������������������

�#��������� ���� �#����� �#9��#������ �� � ����

�������� ��#�������� ���!���������� ��� ���7�

��������� ���� ����� ��!������ ����� �����!���

*������������#������������ ������������������

������� �#9��#����� �� � �������������� ����

!�� ���� �#��� ���� ���� ���� �#9���� ������ �����

�����!���� ������������ ����������� #���������

#9��#������� � ����������������� ������#���

������� ���� ��� ��������� ������������� �� � !���

����������������������������'���#9��#�������

����������������������!����������!��������#���

����������#����������������������!����#������

������������� � ������ $����

,5:=���.��������#9��#��������������

�������#9���� ����������#����������������!�

��������#�����������������������!����������������

�������������������#�����������������������

������������� ������������� � ������������

��������������!����������!���������

G�)����� ���6������!������� ��������

����������� �����������!��������� �����!�����������������D��

��:������6� ��������������������������)6���3)�

��:�������)�������������������������������������

L���������������������� ���������:���������3����������

���������������:�����6�����������6�������������������%

����� �3����������������)6���3)���)���������:�����

������������������������:������������������������������

��:�������������������������������� ����

Page 52: Bo01 Kvalitetsprogram

99

GI"G**�%F�"JGD.D�,

K������<3�������!�

GI"G**�%F�"JGD.D�,

�L<33�������!�

.DG=,��'?)�.DG(5 GI(5�):,5(�G=

@���

/��������#�������������#����������@��������+

!����������������� ��������!����������������

!������������ ��!!������������������������

������#����������������

��B�.�/$A�A��'A�&HA�*+1$A�.�F/$A

G��H'5������������������� �����������

����� ������������������#9��#��������������

������ ���������������������!��� �����#9���� ��

�� ������������#!!��������������������

)F5*,J'5*��H'5��(*�/',�5����������

������ ������ !������ �� � ���������� �����������

!������������������ �������������������������

���� ����������� ����� �������� ��� ����� ���

�����#!!��� ��� ���������������

)�D :%%=��DD�:%%=��)F5*,J'5*�

H'5��,�#���������������������������������

�!!��� �������� ������ �������� ����� �� � �����

��������� ����������#!!��� �����������������

5G*��(*�$��'�/F=,�C4�?��(DD(5

$:55(�

/������� �#����� �������������� �����@4����

!�������������+��#��

$'DG5"&$.�5��/D(5$���,��5G*

):,5(�G=�C���

/������� �#����� ���� ��� ���� ��� ����� 4� ���

!�������������+����������������������������#��

/!BBD++��.�/$A�A��'A�+A'E��.

0���� �������������������3�����3)�� �����������������

����������� ���6��������2)���6����������������������

�����������������:��������6������������ �������

�������3)����������3)�������������������� ��������

��:��������������������������������

Page 53: Bo01 Kvalitetsprogram

9;

(I(�%(D�%F�"(5G.==,

(����9��!��� ������#���������8�"5/�$����������� �������!���������8�����$����)���

������$�������D������!

,5:=H(/�.'5

�!�������+��+/�����+/��������#��������

,�������!�������� 2<<+2�3+2<<

,�������!���#���� E4+3�>+;>

,�������� 3+3�<+3

��������� @E+2�3+@E

#9��#���!����#���

����������� �� ����� � ���������

������� ��� �����

���� �� ����� �� ����� � ������

!��� "#� $�%���� �� &� ���������

"'����� $����� (���$�)

���� $�%���� �� &�� �������

*�����+����� ,%���

�� ��� ������&

-�����'���� .�'�

���� ('��� ����������

-��+%����� ����� %����

,�����'���� .�'� �������

/++�������� �+� ���

. �'� ����� ��

0%���%������ �+

���+����� �������

" ���� (���'��������� .��1� 2��� �'��$�'����� &�� 3� ������� (���'�1� ����

*(D/�.'5�/:5� �(=

�(=H'5��*����5��"G?.�5�

*.(=�(?����������������������������

������������;�����������������

DDG,,$/�.'5(5� /:5� D'.�D

*�, �(=)�=(5=,

� �==,�� �G��H'5�6��������

����������������!��������7��#�������

6������� 3�37� �� � ���������� ��������

������ 6������� 3�@7� ���� ����� ��� �����

�������� �� � ���� ����#���� ��� ���� ��

�������������������������������������������

���� !�� ������� 6������� 2�37� ���� ��

����#�����������/����������#������������

������������������������ ������������

���� ������������� �������������������

���������

&%%$��D=,�'?)�/:5*5:J==,��

*�, �(=��(������#�����������������

����������������������!!�����������

������������������� ����������������

#������!!��� ����#�����!��������

�������� ���������#������������#������#��

����� 6������� 3�37� �� � ���������� ����

���� ������ 6������� 3�@7� �� � ������ ����

���#��������������������+�����������

�����������@3��+������������������