Bokadirekt.se

Vem tar hand om dina bokningar när du är i behandling?

Bokadirekt är en Internetbokningstjänst som idag gör 3000 tjänsteutövare bokningsbara för slutkunder på Internet. Typiska användare är t.ex. massörer och frisörer men tjänsten passar de flesta yrkesgrupper som erbjuder erbjuder tjänster.

Bokadirekts användare är bokningsbara dygnet runt via Internet och vi kan lova att vi kan Internetbokning – vi gör nämligen över 100.000 bokningar i månaden. Om vi bara får nämna tre saker som särskiljer oss från andra liknande tjänster så vill vi trycka extra på:

•  Vår egen söktmotor Bokadirekt.se är vår egen sökmotor där våra användares lediga tider blir sök- och bokningsbara. Med över tvåhundratusen besökare i månaden är Bokadirekt.se en av Sveriges största hemsidor för friskvård och hälsa.

•  Gratis support Som enda leverantör i Sverige erbjuder Bokadirekt gratis telefonsupport vardagar 8!17. Alla nya kunder får dessutom en grundlig utbildning i systemet.

•  Marknadsföring Vår ambition är inte bara att ta hand om våra användares bokning utan också att bidra med nya bokningar och kunder. Detta gör vi genom samarbeten med bl.a. Eniro och Facebook. Genom sökmotorsoptiering och annonsering.

Vi ser naturligtvis tusentals anledningar till varför man ska vara bokningsbar via Internet. Den viktigaste anledningen är att vi vet att dina kunder kommer älska det. Men det finns fler starka argument för det:

•  Bli bokningsbar 24 timmar om dygnet

Du jobbar inte dygnet runt men det gör faktiskt datorn. Med Internetbokning kan du stänga av telefonen ibland utan att riskera att missa bokningar.

•  Som en service för dina kunder Låt dina kunder boka när dom har tid – inte när du har tid. De flesta av dina kunder har tid över på kvällstid. Ge dom servicen att kunna boka då. Dom kommer dessutom älska möjligheten att själv hitta en tid som passar!

•  För att inte missa bokningar när du är upptagen med annat Det är ingen speciellt bra service till dina kunder att inte svara direkt när dom ringer för att boka. Ibland är man upptagen med annat – men det är aldrig datorn!

•  Öka professionalismen och färre ”No-Shows” Internetbokning, påminnelse SMS och automatiska kundundersökningar får dig att se ännu mer professionell ut. Och färre kunder kommer ”glömma” sina bokningar

•  Chans till fler kunder Vi kan inte lova någonting men vi är rätt säkra på att vårt marknadsföringsarbete kommer ge dig fler kunder.. Om du använder Bokadirekts automatiska kundregister kan du enkelt få befintliga kunder att komma lite o"are också.

För att bli bokningsbar på Bokadirekt lägger man upp företags-, personal- och tjänsteuppgi"er i ett Bokadirektkonto. Inga installationer krävs och kontot kommer man åt från vilken dator som helst med Internetuppkoppling.

Alla personer eller resurser som ska vara bokningsbara behöver en egen Bokadirektkalender. I kalendern läggs kontinuerligt individuella öppettider in – alltså de tider som ska vara bokningsbara via Internet.

Även de tjänster som företaget erbjuder läggs in i systemet med tidslängd, pris och tjänstebeskrivning. På så vis vet systemet vilka tjänster företaget erbjuder, vad det kostar, vilka som utför tjänsten och när det finns lediga tider.

Ja vad tycker dom? Vi frågade 6000 slutkunder som bokat en tid genom Bokadirektvad dom tyckte om Bokadirekts Internetbokning och fick 5000 svar.

På en skala 1!10 där 10 är mycket bra fick Bokadirekt snittbetyget 9,3. Över 70% av respondenterna som svarade gav oss en tia. Så man kan med säkerhet säga att slutkunder tycker väldigt bra både om Internetbokning i allmänhet och Bokadirekts bokning i synnerhet!

1% 2% 4% 8% 9%

63%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

”Internbokningen är BÄST!!!” ”Det bästa är att man kan boka tid när som helst på dygnet och får bekrä!else på bokningen omedelbart. ” ”….med internetbokning ser jag lediga tider direkt. Det är bra när jag vill ha hjälp snabbt och slipper sitta i telefon och leta tider. ” ”Bokning via nätet är ett ly! ”

En egen kalender Varje person som ska vara bokningsbar via Bokadirekt behöver en egen kalender i systemet. Kalenderns kan ställas in individuellt för varje person eller resurs som görs bokningsbar. Några exempel på inställningar som kan göras är:

•  Vilka tjänster som ska kunna bokas i kalendern •  På vilka platser som kalendern ska vara bokningsbar

•  Vilka kontaktuppgi"er slutkund måste uppge vid bokning •  Hur nära inpå på en öppettid som slutkund ska kunna boka

sig

•  Hur sent en slutkund själv ska kunna avboka tiden •  Om och i så fall när påminnelse SMS ska skickas •  Hur texter i bekrä"else e-mail och SMS-påminnelser ska

utformas

(Dessa inställningar görs under ”inställningar” ”kalender”).

Öppna upp tider i kalendern Användare loggar in på sitt konto och bestämmer sina öppettider genom några enkla klick. Man markerar de tider man tänker arbeta och de tiderna blir bokningsbara på Internet De gråmarkerade rutorna nedan visar öppettider.

Det går också bra att spara ett eller flera scheman för öppettider. Dessa kan sedan laddas in för flera veckor framåt.

Så bokar kunder i kalendern Ett företags kalendrar samlas under företagets platssida på Bokadirekt.se och får en egen webadress. Man bestämmer själv (under platsinställningar) webbadressen.

På platssidan ser slutkund tillgängliga tjänster, tjänsteutövare, priser och öppettider och kan enkelt göra en bokning.

Adressen till platsen nedan är http://garnisonen.bokadirekt.se

Så samlas kunduppgi!er i Bokadirekt Vid varje bokning sparas kunduppgi"erna från bokningen i ett kundregister (adressboken). Från adressboken går det att skicka e-post och SMS till hela eller delar av registret.

Systemet kan även automatiskt:

•  Skicka e-mailbekrä"else till kund och tjänsteleverantör •  Skicka SMS som bekrä"else på bokning till tjänsteleverantör och

slutkund

•  Skicka SMS som påminnelse till kund och eller tjänsteleverantör

Avbokningar Varje tjänsteutövare kan individuellt bestämma regler för hur sent avbokning kan ske. Slutkund kan själv avboka sin bokning inom det bestämda intervallet med avbokningskod som automatiskt skickas med i bekrä"elsemailet.

Gör automatiska kundundersökningar med Bokadirekt Kundundersökningar är en tilläggstjänst till Bokadirekt som automatiskt samlar in omdömen från kunder. 24 timmar e"er en bokning genereras automatiskt ett frågeformulär som mailas till kunden som ombeds betygsätta tjänsten på en skala 1!10 enligt:

•  Service och mottagande •  Miljö och atmosfär •  Tjänst/behandling •  Prisvärdhet •  Helhetsupplevelse

Slutkunden kan även lämna fritextkommentarer i formuläret. Om betyget är katastrofalt och det finns ett fritextsvar så går ett larm via mail till tjänsteutövaren med kontaktuppgi"er till kunden. Tjänsteutövaren ges då möjligheten att hantera den missnöjda kunden. Resultatet av enkäten sammanställs månadsvis i en rapport. Här framgår även fritextkommentarer och snittbetyg jämfört med ett branschgenomsnitt.

Svaren i undersökningen är anonyma om respondenten inte lämnat ett fritextsvar.

Bokadirekt.se Bokadirekt.se är vår sökmotor där alla Bokadirekts kunder är samlade. Sidan är en av Sveriges största för friskvård/skönhet med över två och en halv miljon besökare om året och därmed ett bra skyltfönster för nya kunder. Vi gör regelbundet reklamkampanjer i sy"e att driva trafik till sidan.

Sökmotorsopimering Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra möjligheterna för våra användare att synas i sökmotorer som Google. Rent tekniskt handlar det om att optimera koden på våra användares platssidor. Det har gått ganska bra för oss och varje månad hamnar 40.000 besökare på Bokadirekt e"er att ha sökt e"er tjänster på Google. Testa själv att söka på

Facebook Med fyra miljoner svenska medlemmar är Facebook en maktfaktor i svenskt Internet. Bokadirekt har integrerat Facebooks ”gillafunktion” och varje dag visar 100-tals kunder sin uppskattning till våra användare genom att trycka tummen upp på deras platssidor. Tummen exponeras på Facebook väggen och genererar så mycket trafik att Facebook är vår fjärde viktigaste trafikkälla.

E"er varje bokning har vi även förberett en statusuppdatering för aktuell tjänsteutövare och tjänst för kunden. Tro det eller ej men nästan en av tjugo bokningar leder till en statusuppdatering.

Eniro.se Genom ett samarbete med Eniro så blir alla Bokadirekt kunder med ett införande på Eniro.se bokningsbara även från Eniro. Bokningsknappen dyker upp i annonsen.

Premiumkanaler För våra användare som behöver extra bokningar är våra Premium Kanaler ett bra alternativ. Dessa användare blir då bokningsbara via partners som t.ex. Netdoktor.se och massagestockholm.net mot en avgi" om 10% per bokning. Får man inga bokningar så uppstår heller ingen kostnad.

Friskvårdschecken.se och Wellnet Bokadirekt är sedan två år tillbaka partner med Friskvårdschecken och Wellnet. Bokadirektanvändare som också samarbetar med någon av dessa två partners blir bokningsbara via deras hemsidor.

Kampanjerbjudande För att ytterligare spetsa till sin marknadsföring kan man som Bokadirektanvändare exponera sig högst upp i sökresultaten på Bokadirekt.se. För att göra detta måste man ge 20% rabatt och dela med sig 20% av bokningsvärdet.

Receptionist som komplement till Internetbokning Bokadirekt kan inte bara ta emot Internetbokningar utan även telefonbokningar. Med vår receptionisttjänst kan tjänsteutövare koppla om sin telefon och låta Bokadirekt svara och ta emot bokningar.

Vi kan garantera ett trevlig och professionellt mottagande!

No-shows No-shows, eller då en kund inte dyker upp på sin bokning, är ett problem för de många tjänsteutövare. Bokadirekt försöker motverka detta genom:

-  Automatiska bokningsbekrä"elser via e-mail -  Automatiska SMS-påminnelser

Skulle kunden ändå inte dyka upp kommer Bokadirekt inom kort kunna sköta faktureringen av den uteblivna bokningen.

Support Vi vet att det är ett stort steg att lämna sin papperskalender och bli bokningsbar via Internet. Bokadirekt erbjuder därför telefonsupport vardagar mellan 8!17. Vi finns dessutom tillgängliga för det mesta via vår chatsupport.

Naturligtvis är supporten kostnadsfri.

Utbildning För att våra användare ska få ut den fulla kra"en av Bokadirekt så ingår en utbildning konceptet. Varje ny användare får en ordentlig genomgång via telefon. Om något däre"er är oklart så går det bra att kontakta supporten.

Workshops och föreläsningar Bokadirekt arrangerar med jämna mellanrum workshops och föreläsningar för våra användare. Typiska teman är Internetmarknadsföring och hur man ska få ut maximalt ur systemet.

Spåra dina bokningar Med Bokadirekts statistikverktyg kan man spåra gjorda Bokningar och identifiera varifrån bokningar kommit. - Från egna hemsidan, från Bokadirekt.se eller från en partner site?

Statistikverktyget är också ett utmärkt verktyg för att jämföra bokningsfrekvensen månad för månad.

Sök och lista Med sök och lista verktyget kan man filtrera enskiilda tjänster, användare, kunder eller datum. Ett mycket bra verktyg för att göra jämförelser, prognoser eller hitta en gammal bokning.

Journalanteckningar Självklart går det även att göra journalanteckningar på en kund eller en specifik bokning.

Mobilapplikation Du kan komma åt Bokadirekt från vilken dator som helst med Internetuppkoppling. Men du kan faktiskt också komma åt din kalender från även enklare mobiltelefoner med Internetuppkoppling. Du kan enkelt logga in i vår speciella mobilapplikation för att göra bokningar eller kontrollera ditt schema.

iPhone och Android För mer avancerade telefoner som iPhone eller Android går det utmärkt att logga in och använda vårt vanliga gränssnitt.