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boletin institucional quincenario
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BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA
COMPROMETIDOSCON EL CRECIMIENTO SOCIAL
01Edición
Junio 2012año 1
C a al
0304060606060606
Editorial
Gestión Empresarial
26 años
SUMARIO
SUMARIO
SUMARIO
SUMARIO
SUMARIO
INDICEPalabras del presidente
Atención al cliente
Al servicio de los peruanos
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA
JUNIO 2012
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA 03Pag.
Vein�séis años de vida ins�tucional son nuestra carta de presentación. LA CAJA DEL SANTA, la caja que apoya el crecimiento de los peruanos, celebra con júbilo y orgullo un año más de trayectoria junto a los millones de peruanos que diariamente son atendidos en nuestras diferentes agencias, cpi y oficinas.
Parte de nuestro compromiso con nuestros clientes es velar por brindar un servicio de calidad, ofrecerles comodidad? y, contribuir con la descentralización y la inclusión de nuestros microempresarios.
Así todos seguiremos trabajando con ESFUERZO, DEDICACIÓN y COMPROMISO para lograr ser una caja reconocida por su excelencia en la calidad de productos y servicios, la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo. Nuestros ahorritas, los microempresarios favorecidos con créditos, las pymes, así como los empleados que mejoran su calidad de vida, serán nuestro mayor tes�go.
Para hacer esto realidad necesitamos del apoyo permanente de cada uno de nuestros colaboradores; son nuevos retos y metas propuestas en las cuales estamos comprome�dos. Renovemos votos de servicio y con�nuemos caminando por el sendero del progreso y desarrollo ins�tucional.
Presidente
Editorial
LA GESTIÓN EMPRESARIALATENCIÓN AL CLIENTE
JUNIO 2012
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA 05Pag.
La crisis financiera actual ha resultado un gran desa�o para todos los empresarios, pues ha roto con todos los instrumentos normales de previsión, lo que hace aún más ardua la pronta recuperación económica. De allí que los ejecu�vos de grandes corporaciones, desprovistos de algún signo de certeza sobre el rumbo financiero, se enfrentan en estos �empos de incer�dumbre ante miles de dilemas empresariales.
Entender la ubicaciónde su negocio en el mercado,
Evaluar la estrategiadel consumidor.
Visualizar sus líneas de produccióntras la recuperación económica.
Mantenerse atentos ante losmovimientos económicos1 2
3 4
Antes de tomar cualquier decisión importante, los estrategas empresariales deben:
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus ac�tudes y expecta�vas para poder an�ciparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden cons�tuir una ventaja compe��va real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
La atención cons�tuye el segundo paso del proceso técnico de la venta y procede de la curiosidad lograda en la presentación. En una buena presentación el prospecto llega a desarrollar cierto grado de atención llamada curiosidad que es "el deseo del prospecto de saber y averiguar alguna cosa", a esto desde el punto de vista psicológico se le conoce como pre‐atención.
A su vez, las empresas podrían aprovechar estos momentos de desasosiego para rediseñar sus negocios en miras a un futuro lejano. Uno de los mayores errores que presenta el nerviosismo por este desacelero económico es actuar imprudentemente, pensando sólo en los problemas inmediatos: recortando costes, iniciando despedidos masivos, descartando inversiones en áreas generadoras de
ingresos sustanciales. No obstante, mucha pasividad también resulta peligrosa para la rentabilidad y progreso de las compañías.
Si bien algunos dirigentes de grandes corporaciones vislumbran ya señales prometedoras de recuperación económica y los primeros indicios del aumento de la confianza del consumidor, éstos no deben descartar aún la posibilidad de otra recaída económica. Es por ello que lo más sensato en este momento es que sean realistas en sus expecta�vas y proyecten la posición de sus empresas para cuando la economía se recupere de nuevo. Por ende, sus acciones deben girar en torno también al 1) reforzamiento de la relación con sus clientes actuales, 2) la contratación de buenos profesionales, 3) la reducción de unidades improduc�vas, 4) el fortalecimiento de sus marcas y 5) la inversión en áreas de inves�gación y desarrollo.
Al mismo �empo, es esencial considerar que los consumidores han cambiado; por tal razón, la misión principal de las empresas consiste en reconquistar la confianza del consumidor, implementado nuevas estrategias de marke�ng más honestas en relación con el cliente e incorporando campañas publicitarias en medios sociales como Facebook y Twi�er.
26años
Un 03 de marzo, hace 26 años, nació la Caja del Santa en la ciudad de Chimbote – capital de la provincia del Santa – en el departamento de Ancash, dando origen a una alterna�va de real para aquellos sectores de la comunidad local y regional, que tradicionalmente no han sido atendidos por la banca en especial la micro y pequeña empresa; gracias al esfuerzo de sus colaboradores e impulsores, quienes han hecho posible que permanezca y se mantenga durante este �empo.
AL SERVICIO DE LOS PERUANOS
JUNIO 2012
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA 07Pag.
La ocasión fue propicia para celebrar tan importante acontecimiento y demostrar a los trabajadores, un reconocimiento especial, pues ellos cons�tuyen el eje principal, el real soporte que ha permi�do que nuestra ins�tución alcance el si�al que le corresponde, permanezca vigente y sea reconocida a través de estos 26 años de trayectoria.
JUNIO 2012
Misa de AniversarioDando inicio a la celebración en homenaje a nuestra ins�tución y, como muestra de agradecimiento a nuestro creador; El directorio, la Gerencia Mancomunada y trabajadores se dieron cita en la Iglesia San Carlos Burrumeo de Chimbote para agradecer por un año más lleno de éxitos y por la bendición de los siguientes.???
08Pag.
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA
Noche de AniversarioLa fes�vidad tuvo lugar en LA CASONA de Nuevo Chimbote, especialmente acondicionado para tal evento, donde se dieron cita todos los trabajadores de las agencias y oficinas especiales tales como; Nuevo Chimbote, Casma, Huarmey, Huacho, Huaraz, Caraz, Huancayo, Huánuco, Pucallpa, Tingo María, Barranca y Trujillo, quienes fueron llegando uno a uno, luego de haber cumplido con sus respec�vas obligaciones con el mayor entusiasmo para compar�r un grato momento, en el que fueron reconocidos y agasajados como se lo merecen.
El vein�séis avo aniversario fue el marco para la celebración especial, con un programa de aniversario que se inició con las palabras del Sr Roberto Guanilo – GERENTE DE CREDITOS, quien expresó sus felicitaciones a todos los trabajadores y resaltando que Trabajando en Equipo se puede llegar lejos. Asimismo el Sr. Oscar Mercado – GERENTE DE ADMINISTRACIÓN agradeció el apoyo de sus colaboradores resaltando que el empeño y esfuerzo es el pilar del crecimiento ins�tucional.
La Orquesta “Los Feijoo” Pusieron El Swing De La NochePero lo máximo de la noche fue con la aparición de la orquesta “Los Fijoo”, quienes nos deleitaron con su variado repertorio, haciéndonos bailar con suma algarabía.
ENTREVISTA18 AÑOS TRABAJANDO CON NUESTRA INSTITUCIÓN
CAJA DEL SANTA..Contribuyendo con el
...empresarial de sus clientes.crecimiento...
Uno de los sectores más importantes para el crecimiento económico del país es el conformado por
los microempresarios. Sin embargo, pese al avance que viene alcanzando, aún debe
enfrentar algunos obstáculos para poder asegurar su desarrollo. Uno de sus principales obstáculos es el acceso al crédito del sistema financiero
Tes�monio de la perseverancia es nuestra clienta, la Sra.
Mar�na Rosas Basilio, vendedora de verduras y
abarrotes del mercado Buenos Aires de Nuevo Chimbote,
quien viene trabajando hace 18 años con nuestra
ins�tución.
1. ¿Con cuánto inicio su historial credi�cio con nosotros?Yo vendía verduras como ambulantes y necesitaba para comprar mercadería, así que me acerque a las oficinas de la Caja del Santa que se encuentran frente al mercado y me brindaron la información de cómo podía hacer y en esa oportunidad me dieron S/.50.00.
2. ¿Por qué eligió trabajar con nuestra ins�tución?Porque brindan una buena atención y porque ya los considero parte de mi familia.
3. ¿Qué beneficios ha obtenido de trabajar con nosotros?Actualmente tengo 2 puestos en el mercado, entrego mercadería a los UNAMAS y con mi trabajo he logrado sacar adelante a mis 2 hijos que ya son profesionales.
4. ¿Defina su trabajo en 3 palabras?Honradez, limpieza y eficiencia.
JUNIO 2012
10Pag.
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA
Actividadesmayo
JUNIO 2012
12Pag.
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA
OF. ESPECIAL CARAZ
El equipo de analistas brinda información de créditos a la población de Caraz
La oficina especial de Caraz comprome�dos con su labor de promoción
JUNIO 2012
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA 13Pag.
OF. PRINCIPAL JOSÉ GÁLVEZ
El cajito premia la preferencia de los pobladores de chimbote
El Sr. Vilchez analista de crédito Comprome�do con la campaña delDía de la madre.
JUNIO 2012
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BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA
AGENCIA HUACHO
El equipo de la agencia de huacho preparados para la promoción
JUNIO 2012
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA 15Pag.
OF. ESPECIAL HUANCAYO
La población de Huancayo se beneficia con los créditos que ofrece la Caja del Santa
JUNIO 2012
16Pag.
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA
OF. ESPECIAL CASMA
El cajito comparte su alegría con los
Niños de la ciudad de Casma
Preparados para la promoción
JUNIO 2012
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA 17Pag.
AGENCIA TRUJILLO
El cajito le pone el swing a la promoción
El administrador premia a los clientes de
La Caja de la Santa
JUNIO 2012
18Pag.
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA
OF. ESPECIAL TINGO MARÍA
JUNIO 2012
BOLETÍN INSTITUCIONAL DE DISTRIBUCIÓN INTERNA 19Pag.
EVENTO DEPORTIVO
Equipo de la Caja del Santa par�cipó de un evento depor�vo a beneficio de laComunidad religiosa de Jimbe.
