¿Qué es STOP pare y lea?Es el boletín informativo de Garantía de Calidad

de la Clínica del Country.

Pare y leaBoletín de Acreditación No. 1

Derechos de nuestros pacientes.

Los derechos de nuestros pacientes se pueden entender de manera resumida de la siguiente manera. Los derechos sirven para

SABER ELEGIR ATENCIÓN (253)

Encuentre a STOP, pare y lea, en la intranet y en nuestra página web www.clinicadelcountry.com

TU COMPROMISO HACE DE LA ACREDITACIÓN UNA REALIDAD

Para mayor información:Departamento de Garantía de la Calidad

jagudelo@clinicadelcountry.comExtensión 1772

SABER: 21. La enfermedad

2. Los costos

ELEGIR: 51. Médico

2. Participar en Investigación3. Donar órganos

4. Recibir Apoyo Espiritual5. Morir Dignamente

ATENCIÓN: 31. La mejor posible

2. Digna 3. Confidencial

Aprendamos estos datos de nuestra clínica, sobre el Direccionamiento.

Misión

Ser la Clínica de elección de pacientes, médicos y aseguradoras por su calidad científica, humana y de servicio.

Visión

2007 a 2012. La Clínica del Country será reconocida como un modelo de atención excelente por su nivel científico, humano y de servicio y con programas avanzados para garantizar la seguridad de sus pacientes.

Política de Servicio.

Esta política rige nuestra atención SEGURA:Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes.

Atributos de calidad. Estos 5 atributos de calidad son los establecidos por la Clínica para darle identidad a nuestra clínica: Seguridad, Oportunidad, Calidez, Eficacia y Eficiencia.

1. Seguridad: Minimización del riesgo de sufrir una situación no deseada durante el desarrollo de los procesos institucionales.

2. Oportunidad: Respuesta en el momento indicado.

3. Calidez: Actitud de servicio con el paciente y su familia.

4. Eficacia: Resultado esperado de los procesos institucionales a partir de los requerimientos planeados.

5. Eficiencia: Resultado esperado de los procesos institucionales para responder a los requerimientos, mediante el uso adecuado de los recursos disponibles.

¿Quiénes lo hacemos?

Todo el equipo de trabajo de Garantía de Calidad y Usted si decide apoyarnos con sus notas.

¿A quién está dirigido?

A nuestros 4 clientes de acreditación: el Paciente, la Familia, el Cliente Interno y la Comunidad

¿Para qué lo hacemos?

Para apoyar el proceso de acreditación en salud a través de recomendaciones cortas acerca de nuestro proceso de mejora continúa. En cada número diremos datos claves para el proceso de acreditación. Apréndaselos, tendremos grandes sorpresas para aquellos que demuestren su conocimiento cuando sea requerido.

¿

¿¿Qué es la acreditación en salud?

Es una metodología de autoevaluación de la calidad de los pro -cesos asistenciales y de apoyo, que nos lleva a determinar nues -tras oportunidades de mejora, con respecto a unos estándares definidos por el Ministerio de Protección Social. Cuando creamos estar listos, nos presentaremos ante el evaluador externo que es el ICONTEC.

¿Para qué acreditarnos?

La Clínica del Country quiere acreditarse para lograr el cumplimiento de nuestra visión en cuanto a ser reconocidos por nuestro nivel cien -tífico, humano y de servicio que garantice una atenciòn segura.

¿Cómo lograremos la acreditación?

El proceso de acreditación se logra con la decisión de la Alta dirección, con el trabajo responsable y comprometido de todos nuestros trabajadores y profesionales adscritos y con el compromiso de nuestros pacientes y sus familias.

¿Qué se necesita para acreditarnos?

1. Un direccionamiento que sea capaz de contextualizar el entorno.

2. Un sistema de indicadores confiable y útil.3. La determinación de mejoras de acuerdo a una estrategia

de priorización.4. La implementación de procesos contando con la participación

de los trabajadores.5. Respetar los derechos de los pacientes, para que todos

puedan SABER ELEGIR su ATENCIÓN.6. Informar a nuestros pacientes y sus familias sobre su

enfermedad y los riesgos de su tratamiento.7. Educar al paciente y su familia sobre el mejor manejo de su

enfermedad. 8. Brindar una infraestructura segura mientras se presta el

servicio.9. Estar preparado siempre para atender los casos de

emergencias. 10. Brindar los mejores resultados clínicos en

beneficio del paciente, sus familias y nuestros clientes.

¿Qué ha pasado en la Clínica del Country con la acreditación?

En la Clínica del Country estamos trabajando en este propósito desde 2006, En 2008 hicimos nuestra primera autoevaluación y encontramos nuestras primeras fortalezas y oportunidades de mejora. En 2009 realizamos nuevamente nuestra calificación y cerramos nuestros planes de mejora con un 65% de cumplimiento de las tareas. En Junio de 2010 cerramos nuestro segundo plan de mejora y obtuvimos la tercera calificación. Ahora estamos haciendo las tareas de 12 nuevos planes de mejora. Por favor ayúdenos a sacarlos adelante, su participación es fundamental.

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Planeando mis actividades.•

Controlando el riesgo de • mis actos.

Corrigiendo mis errores. •

Una buena manera de empezar, es estudiando y aprendiendo los datos que estarán en cada boletín.

¿Cómo puedo ayudar en la acreditación de la Clínica del Country?

acreditación