BOLETÍN JUNIO - SEPTIEMBRE

COORDINACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Boletín Trimestral Junio – Septiembre de 2011

CONTENIDO

•Papá cuánto ganas?............................……………………………….Pág. 5

•Como atender a “Clientes difíciles”……………..……………….…..Pág. 3•Canales y Actividades para la comunicación..………………..….Pág. 1

Aprobado: _______________________Elaborado: _______________________

Boletín Informativo Trimestral Junio - Septiembre 2011

La comunicación permanente entre laspersonas que integran el personal de unaempresa es básica para el éxito de ésta. Sincomunicación no es posible ir todos en unamisma dirección. Atrás quedan tiempos enque, ignorándose este aspecto, se funcionócon frecuencia en esquemas de “ordeno ymando” exclusivamente. Pero, incluso conesta forma de dirigir, sin una buenacomunicación vertical y hacia abajo no seobtendrían resultados positivos.

Hoy en día se atiende a criterios de másparticipación e integración de todos en laempresa. Todos vamos en el mismo barco.Se requiere un capitán, unos oficiales y unamarinería.

La Dirección debe mantener canalesabiertos de esa comunicación parainformar, promover, estimular y dar aconocer toda clase de contenidos, relativosa sus planes, objetivos y acciones a realizara su personal.

El personal, tiene mucho que recibir encuanto a información y datos, perotambién tiene mucho que aportar eninformación, opiniones y sugerencias detodo tipo.

Aunque sea válido para cualquier tipo dereunión en el marco de la gestión de unaempresa, en concreto en el ámbito de lacalidad y del Sistema de Gestión de laCalidad, deben ser objeto de comunicacióninterna bidireccional:· La política de calidad· Los objetivos la calidad establecidos· Los requisitos de calidad a cumplir por laempresa· Los logros y metas alcanzados· Los resultados obtenidos en losindicadores establecidos.

Toda empresa, para una buena gestión, ha defuncionar con planes y objetivos a lograr.(Esto en términos del sistema de gestión decalidad se llamaría objetivos de calidad yvisión).

Aplicará, después, todos los recursoshumanos, materiales y económicosnecesarios para conseguir alcanzar esosobjetivos fijados. Por tanto, la comunicacióninterna es imprescindible para que todo elpersonal de la empresa, al nivel que seanecesario, conozca cual es esa visión y esosobjetivos de calidad y su grado departicipación y esfuerzo en esa tarea. Si noexiste comunicación interna o ésta no es laadecuada, el personal no sabrá a donde sedirige el barco, la ruta a seguir y que seespera aporte cada cual. Esta situación,normalmente, inviabilizará los procesos yoscurecerá los objetivos a alcanzar.

Es, en consecuencia, evidente que laDirección ha de promover acciones eficacespara lograr una buena comunicación interna,vertical y horizontal, en todas las estructurasorgánicas de la empresa. Esta comunicacióndeberá ser bidireccional, es decir de arribaabajo y viceversa, y de unos a otros en nivelesiguales.

Canales y actividades para una buena comunicación

En ocasiones la comunicación entre lasdiferentes áreas o procesos de lascompañías no se da de manera fluida ynatural, para evitar que esto ocurra esimportante tener en cuenta estos canales:

Reuniones En Grupo.Una reunión, bien sea sobre cualquieraspecto del trabajo en la empresa, bien seaespecíficamente convocada para comunicar,es un foro abierto siempre a la información,al debate y a la exposición de las opinionesde los asistentes. En este tipo de reunioneshay una retroalimentación instantáneasobre temas de interés general.

Publicaciones Internas.Si una empresa cuenta con una revista oboletín periódico interno, puedeaprovecharlo como cauce de comunicaciónde aquella información, derivada de SUgestión, que a la Dirección interesetransmitir. Es un vehículo unidireccional, dearriba abajo.

Canales y actividades para una buena comunicación Reuniones Individuales .

Los encuentros o reuniones, formales oinformales, entre alguien de la dirección dela empresa con algún empleado, o demandos intermedios con sus subordinados,propician cauces muy eficaces decomunicación interna. Se puede decir quees en este terreno en el que se juega laauténtica y diaria comunicaciónbidireccional de la empresa. Cuando esoscauces se ciegan, por cualquier causa queprovoque incomunicación total o parcial, lavida de la empresa se resiente.

Cartel De Anuncios.Se considera así a aquellos existentes enmuchas empresas, estratégicamentecolocados para poder ser leídos, en los quela Dirección de la empresa coloca escritos,cuadros, gráficos, fotografías, carteles osimilares.En todo caso, se trata de lugares devisualización y lectura de informaciónfacilitada por la Dirección. Es un sistema deinformación unidireccional descendente.

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/audisiscal.htm Mayo. 30 de 2011

Correo Electrónico .En aquellas empresas con utilización masivade ordenadores, es cada vez más frecuente elestablecimiento de direcciones de correopersonalizadas a diversos mandos yempleados de la empresa. También, seextiende el uso del establecimiento de forosde opinión o debate, buzones de sugerenciasy similares, dentro del sistema informático dela empresa, para abrir vías de comunicaciónbidireccional, ascendente y descendente,entre la Dirección y los empleados.

Pagina Web O Portal En Internet .Si bien una página web o un portal eninternet es, por naturaleza, abierto a todo elmundo que accede a este medio, puede serutilizada para la comunicación interna en laempresa. Esta podrá ser restringida a travésde claves de acceso o abierta a todo el quequiera entrar. En el caso de que se utilice,entre otras cosas, para comunicación internase dará al personal la posibilidad de acceso acontenidos informativos acerca de laempresa y su gestión, resultados, productos oactividades, etc. Fuente:


Una necesidad vital de los vendedores essaber es cómo enfrentarse a los clientesdifíciles, que son un gran porcentaje de losque atienden a diario. Primero que tododebemos entender que no hay clientesdifíciles, solamente hay personas diferentes.Cuando podemos ver que los clientes no sondifíciles, sino diferentes, le quitaremosfuerza a este obstáculo. Clasificamos a losclientes en cuatro tipos diferentes parasaber mejor cómo tratarlos.

Cliente agresivo: Es el cliente agresivo quees muy exigente. Es alguien que estáinsatisfecho con el producto o servicio. Sureclamación es fuerte, con agresividad,quiere una solución rápida.

Cómo atender a “clientes difíciles”

Cliente prepotente: Su aire desuperioridad puede hacerte sentirhumillado, no lo permitas. Míralo solocomo un cliente diferente que tiene esapersonalidad. No lo tomes como algopersonal. ¿Qué es lo mejor que puedeshacer con este prepotente sabelotodo?Síguele la corriente. Déjalo hablar de susconocimientos y exprésale tu admiraciónpor ello.

Es como darle cuerda, hacerlo hablar. Todoesto hasta que encuentres un punto deacuerdo en el cual tú puedas tomar elcontrol de la conversación. Cuando lohagas recuerda que este cliente esanalítico y presenta tu propuesta de unamanera convincente, pero esquemática.


¿Qué debes hacer con este cliente cuandollegue a tu negocio? Escucharle. Escucharleverdaderamente. Confírmale que estáscomprendiendo su queja. Ponte en su lugar yasegúrale que le vas a solucionar el problemainmediatamente. Ni se te ocurra postergar lasolución, pues eso te acarreará másproblemas y un cliente insatisfecho que tehará muy mala publicidad. Lo único quepuede ayudar a este cliente es una solución.

Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre unacompra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido conla empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente unservicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.

Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa,el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, yde esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.


Cliente tímido: Es uno de los más fáciles demanejar; se le conoce en el mundo de lasventas como el indeciso. Incluso muchos sehan aprovechado de él y lo han engañado,por lo que lo han perdido para siempre,además de haberlo convertido en unsilencioso enemigo. Su mayor debilidad essu incapacidad para decidir por sí mismouna compra. Necesita que otro decida porél, ahí está el valor del vendedor. ¿Cómopuedes manejar eficazmente a este clienteindeciso y tímido? Lo más importante detodo es ganar su confianza. Mostrarle que túcomo vendedor estás capacitado paraasesorarle acertadamente. Deja que él veaen tus ojos la sinceridad y ayúdale a tomarla mejor decisión, la que satisfaga sunecesidad. Haciéndolo así, habrás ganadoun cliente que te hará publicidadgratuitamente con sus amigos yrelacionados..

¿Qué hacer cuando este cliente llega?Limitarse a darle la bienvenida y dejarloque mire sin interrumpirlo es la mejorestrategia. Para el silencioso la mejormedicina es el silencio. Son solamenteunos segundos. Es dejarlo pensar: encuanto él hable, allí está hecha la venta. Esdecir, el que primero hable, pierde. Si túcomo vendedor hablas antes que él, no tecomprará, pero si él habla primero yatienes la venta, él ha tomado su decisión yte comprará porque el ya pensó quécomprar. Estos cuatro tipos de clientesdiferentes, considerados difíciles, estaránviniendo a visitarte permanentemente.Ahora tienes algunas ideas prácticas paraser eficiente en el servicio a estoscompradores. Tus ventas se veránincrementadas con mucha satisfacción


Cliente silencioso e introvertido: El últimotipo de cliente que mencionaré en esteartículo es el silencioso e introvertido.Cuando este cliente llega a tu negocio, nisiquiera te responde el saludo. Pareciera quees maleducado o grosero, pero no es así,solamente es que su personalidad esintrovertida, es alguien diferente, nada más.No quiere que nadie le hable, no responde atus preguntas, se limita a observar lamercancía. A él le gusta pensar y tomar supropia decisión, sin la ayuda de nadie.

Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Paradeterminar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primeracompra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (enel caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar ocambiar ésa situación.


Papá, Cuánto ganas?Anónimo

-Papi ¿Cuanto ganas? -Dijo el pequeño convoz tímida fijando sus expresivos ojos en suagotado padre que llegaba del trabajo.

-“No me molestes, hijo! ¿ No ves quevengo muy cansado?”

-“Pero, papi. Dime por favor ¿Cuantoganas?”-Insistió.

-“35.000 pesos al día”. -Respondió elhombre irritado con tal de quitárselo deencima.

-El niño se asió de su saco y le dijo: -“Papi,¿Me prestas 20.000 pesos?

Hijos de padres divorciados. En el mundo se producen anualmente cientos de miles de separaciones y/o divorcios. En la inmensa mayoría de las mismas se venimplicados menores que, totalmente ajenos a las discusiones de sus padres, son quienes más sufren por las batallas de sus padres. Las consecuencias para loshijos son funestas. Así, según las estadísticas oficiales, los hijos de padres separados tienen:- Cinco veces más probabilidades de suicidarse,- Treinta y dos veces más probabilidades de abandonar la casa,- Veinte veces más probabilidades de tener desórdenes de conducta,- Catorce veces más probabilidades de cometer actos de precocidad y abuso sexual,- Nueve veces más probabilidades de abandonar los estudios,- Diez veces más probabilidades de abusar de sustancias químicas o drogas,- Veinte veces más probabilidades de acabar en prisión (entre el 80 y el 90% de los menores reclusos son hijos de padres separados).

-El padre montó en cólera y tratando conbrusquedad al niño, le dijo: -“Así que paraeso querías saber cuánto gano. Vete adormir y no me estés molestando,muchacho aprovechado”.

-Ya había caído la noche cuando el padrese puso a meditar sobre lo ocurrido. Elincidente lo hizo sentirse culpable.

Tal vez su hijo quería comprar algo… Habíaestado muy ocupado en el trabajoúltimamente y no estaba al tanto de losacontecimientos del hogar. Queriendodescargar su conciencia dolida, se asomó ala habitación del pequeño.

-“Hijo ¿Estás dormido?”

-El niño abrió los ojos a medias. “Aquítienes el dinero que me pediste. ¿Para quélo querías?”

-Tallándose los ojos, su hijo metió lamanita debajo de su almohada y sacóvarios billetes arrugados.-“Es que quería completar. ¿Me vendes undía de tu tiempo?”


Documents

BOLETÍN JUNIO - SEPTIEMBRE