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Boletines de Euskoges 2012
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Boletín especial - Enero 2012
La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.
John Ruskin, escritor, crítico de arte y sociólogo británico
BOLETÍN ESPECIAL ‘Q’ DE PLATA
L as residencias Kirikiño y Barrika Barri, gestionadas por Euskoges, han obtenido la “Q” de Plata a la Calidad de Gestión, en reconoci-miento a la labor que reali-zan para favorecer la salud y el bienestar de sus residen-tes. La marca, concedida por la Fundación Vasca para la Excelencia (EUSKALIT), es una confirmación de la cali-dad, seguridad y profesiona-lidad que ambas residencias ofrecen a sus mayores. Con este galardón, las residen-cias han dado un paso más en su compromiso con la calidad y la excelencia, sien-do los pioneros y hasta la fecha únicos centros en Biz-
kaia en lograr este galardón. El galardón es otorgado por EUSKALIT, Fundación propi-ciada por el Gobierno vasco para fomentar la mejora y la
innovación de la gestión me-diante la promoción de la cultura de la Calidad Total, y las organizaciones que lo logran han demostrado unos altos niveles de excelencia en su modelo de gestión, de
acuerdo con el exigente mo-delo europeo EFQM. La seguridad trasmitida por la “Q” de Plata viene avalada por los mecanismos utiliza-dos para evaluarlos, en la que participan organizacio-nes y profesionales indepen-dientes, bajo el paraguas del reglamento y las normas que establece EUSKALIT. Las residencias Barrika Barri y Kirikiño, que ya lucían otros certificados internacio-nales, (ISO 9001 de calidad, el ISO 14001 de Medio Am-biente y el OHSAS 18001 de Seguridad y Salud Laboral), confirman la excelencia de su experiencia en la gestión de residencias geriátricas, convirtiéndose en referencia
G R U P O E U S K O G E S
Bide Nagusia 7 Barrika 48650 Telf. 94 677 44 77 Fax. 94 677 44 32 [email protected] www.barrikabarri.com
Torre Gorostizaga 2 y 4 Bilbao 48004 Telf. 94 412 74 00 Fax. 94 411 08 58 [email protected] www.residenciakirikino.com
Euskoges consigue la ‘Q’ de plata para las residencias Barrika-Barri y Kirikiño
La Fundación Vasca para la Excelencia Euskalit ha reco-nocido el excelente servicio que ofrecemos en Barrika-Barri y Kirikiño, y les ha hecho entrega de la Q de Plata en Calidad de Gestión. Se trata de uno de los máxi-mos reconocimientos en materia de calidad que se otorgan hoy día en el País Vasco. Desde Euskoges quiero agradecer el esfuerzo e im-plicación que durante tantos años ha demostrado todo el equipo de Barrika-Barri y Kirikiño, siendo los únicos centros en Bizkaia con este reconocimiento. Sin ellos, nada de esto habría sido posible. Desde Euskoges queremos agradecer muy especialmen-te la confianza otorgada por
las más de 1.500 familias, aceptando nuestros errores y valorando nuestros aciertos. Asimismo, queremos agra-decer el apoyo incondicional de los administradores y propietarios de las socieda-des, sin cuya inversión esto habría sido imposible. No
nos queremos olvidar tampo-co de la inestimable ayuda de nuestros socios, diversas instituciones y sociedades que han estado siempre dis-ponibles para compartir da-tos y trabajar conjuntamente a través de comisiones y equipos. Por último, quere-mos agradecer a Asertek Gestión su asesoramiento, paciencia y flexibilidad para acompañarnos en todo este camino a la excelencia. Sin todos ellos, habría sido im-posible conseguir el más alto reconocimiento a la calidad en la gestión para desarrollar un modelo de residencia propio. Un modelo que ha demostrado ser excelente, y que ahora mismo se prepara para abrirse camino en nue-vos países. MILA ESKER GUZTIOI!
Gabirel y Amaia recogen el título
MILA ESKER Amaia Azaola, directora de la residencia Kirikiño
BOLETIN ESPECIAL Grupo Euskoges BOLETIN ESPECIAL Grupo Euskoges
LA VOZ DEL EXPERTO: ASERTEK GESTIÓN
Acompañar a las Residencias Kirikiño y Barrika-Barri en su andadura hasta la obtención de la ‘Q de Plata’ de Euskalit ha sido todo un reto. Sin embargo, ha sido también una gran oportunidad para aprender y apoyar la transformación de las organizaciones, desde las personas y bajo el modelo EFQM de excelencia. Lo que comenzó como una apuesta por un modelo de gestión, ha terminado sien-do un gran proyecto centrado en las per-sonas, y en su implicación en la gestión de ambas residencias. Desde Euskoges han sabido delegar las tareas, y asumir las responsabilidades necesarias para que todas las personas que conforman la plantilla de la residencias sean los prota-gonistas de este cambio. Ha sido precisa-mente esta implicación lo que les ha lle-vado a conseguir sus logros, y a mí a aprender de ellos como consultor. Euskoges ha tenido muy claro desde el principio el “para qué” en su modelo de gestión, que ha ido calando en ambas residencias hasta evolucionar al excelen-te modelo que tienen hoy. La claridad en sus objetivos, que se percibía en la admi-nistración diaria de ambas residencias, les ha llevado finalmente a dónde quie-ren llegar. Por otra parte, la dirección de Euskoges ha mostrado desde el primer momento una actitud abierta, que nos ha dejado ver y sentir su espíritu de contagioso opti-mismo, mostrando siempre el vaso me-dio lleno, pero sin perder de vista la rea-
lidad de que muchos lo puedan ver me-dio vacío. Nos ha permitido ver las opor-tunidades en todo momento, y demostra-do que son líderes en su sector. Personalmente, han sido un ejemplo de empeño y trabajo, viendo siempre lo bueno cada situación, por muy difícil e inesperada que ésta fuera. Y así, huyendo de debates sobre si las metodologías nos encorsetan o nos facilitan el camino, hemos ido poco a poco personalizando el sistema de gestión hasta tener uno propio utilizando diferentes medios: ISO9000, ISO14000, OHSAS, programa premie y el programa BILGUNE y aprovechando lo mejor de cada uno de ellos. Quiero dar la enhorabuena a todas las personas de la residencia, por su esfuer-zo, por su confianza y sobre todo por su saber hacer.
Daniel Ortega, gerente de ASERTEK GESTIÓN Asesoría Técnica en Gestión de Empresas
Daniel Ortega, gerente de Asertek Gestión
De la apuesta por un modelo a un gran proyecto por las personas
Las residencias Barrika-Barri y Kirikiño han fa-vorecido el de-sarrollo y aplica-ción de nuevas t e c n o l o g í a s , tanto para la implementación de herramientas informáticas específi-cas, como con el uso de pizarras digitales para el desarrollo de actividades cognitivas y ocupacionales con los usuarios. Asimismo, se han implementado en ambas residencias
una actividad pionera en la rehabilitación de la capacidad motriz de sus residentes. Se trata de ejercitar lo movimientos cotidia-nos, como atarse un botón, para favorecer cierta independencia.
Centrados en la formación de nuestros residentes
A un paso de tus seres queridos
El Plan Estraté-gico de Grupo Euskoges inclu-ye el cuidado del medio ambiente. Para ello, se han mejorado en los últimos años las ins ta lac iones, modernizándo-las y ampliándo-las, y actualizando también su imagen. Con ellas, se ha que-rido minimizar el im-pacto medioambien-tal, motivo por el cual se instalaron placas solares fotovoltaicas para reducir el consu-mo eléctrico de la
residencia de Barrika-Barri. Asimismo, se ha re-ducido el uso de has-ta 8.000 bolsas de plástico, gracias a la implantación de una política de gestión eficaz de los resi-duos.
Comprometidos con el medio ambiente
El modelo de excelencia en la actuación de Euskoges co-mo servicios sociales, me-diante la con-certación con la Diputación Foral de Biz-kaia, permite hacer accesibles los servicios ofrecidos en barrika-Barri y Kirikiño a todas las personas, independientemente de su capacidad eco-nómica. Asimismo, campañas s o c i a l e s c o m o ‘Ninguna persona sola en navidades’,
en marcha en estos m o m e n t o s , o ‘Cuidando del cuida-dor en Semana Santa’ han visto la luz en estos últimos años, teniendo una gran acogida tanto entre la sociedad como entre los agen-tes sociales.
Al alcance de todos
A tan sólo 15 minutos del cen-tro de Getxo, la residencia de Barrika-Barri está situada en un lugar envidiable de la costa viz-caína. Su inigualable emplazamiento, junto con un edificio espe-cíficamente diseñado para residencia, han sido clave para el éxito en la obtención de este galardón. Por su parte, la resi-dencias Kirikiño está situada en pleno cen-tro de Bilbao, a un
paso del Parque Eu-ropa, ofreciendo ade-más del confort y de la atención de calida, la posibilidad de sali-da a plaza pública desde los propios salones, lo que sin duda ayuda a los residentes a ganar en autonomía.
Boletín trimestral de noticias. Número 15. Junio 2012
“Cuando me dicen que soy demasiado viejo para hacer una cosa, procuro hacerla enseguida
”
Pablo Picasso (1881-1973) Pintor
E N E L R E C U E R D O
Aquí queremos recordar a todas las personas que nos han dejado en los últimos meses y transmitir nuestro apoyo a sus familiares.
DEPORTES
B R E V E S
Prueba sin compro-
miso. Como muestra
de garantía, Grupo
Euskoges ha puesto
en marcha su cam-
paña primaveral, en la
que podrá probar
alguna de sus resi-
dencias gratuñita-
mente, y si no cumple
sus expectativas
podrá causar baja
durante los primeros
siete días sin coste
alguno.
Además, Euskoges ha
elaborado una prác-
tica guía para elegir
una residencia correc-
tamente. Puede solici-
tarla sin compromiso
en las residencias de
Euskoges de Barrika-
Barri y Kirikiño.
Boletín informativo.
Puede disfrutar del
boletín de noticias de
Euskoges y recibirlo
en su correo electró-
nico. Basta escribir
sus datos a in-
También dispone del
boletín en euskera y
del blog digital.
La innovación se pone al servi-
cio de la tercera edad para me-
jorar la calidad tanto de sus
cuidados como de su salud.
Este ha sido el tema central en
torno al cual ha girado la III Jor-
nada Urrats, celebrada en abril
en el Colegio de Médicos de
Bizkaia, donde Euskoges tuvo
mucho que decir.
Iñigo Pombo, Director General
de Acción Social, inauguró la
jornada reafirmando el apoyo
permanente por parte de la
diputación a este sector, asegu-
rando, sin embargo, que hay
que delimitar el concepto de
calidad. En este aspecto, Pom-
bo considera que implantar el
EFQM en el sector del cuidado
de personas de la tercera edad,
tal y como ha hecho Euskoges,
es “una decisión difícil, y por lo
tanto valiente y loable”, y que ha
demostrado ser finalmente todo
un acierto.
Francisco Solorzano Gallo, pre-
sidente de la Fundación Urrats,
ha aplaudido también este tipo
de iniciativas, que le han valido
a dos de los centros pertene-
cientes a la fundación, las resi-
dencias Barrika-Barri y Kirikiño,
la “Q” de Plata a la calidad y la
excelencia en la gestión otorga-
da por Euskalit. “Es un ejemplo
de cómo podemos superar esta
crisis gracias a la innovación, al
esfuerzo y al trabajo de los que
formamos parte del sector, sin
G R U P O E U S K O G E S
Bide Nagusia 7 Barrika 48650 Telf. 94 677 44 77 Fax. 94 677 44 32 [email protected] www.barrikabarri.com
Torre Gorostizaga 2 y 4 Bilbao 48004 Telf. 94 412 74 00 Fax. 94 411 08 58 [email protected] www.residenciakirikino.com
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finalidad de informarles de los productos o servicios de nuestra empresa, por correo, fax o correo electrónico, que pudieran serle de interés, dicho fichero se
encuentra registrado en el RGAEPD, siendo su responsable EUSKOGES GESTION S. L., Torre Gorostizaga, 2-4, 48004, Bilbao, Bizkaia. Podrá ejercitar sus
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mento para su identificación. Si transcurrido un plazo de 30 días nos ha informado de su oposición expresa al tratamiento, entenderemos que acepta el mismo
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Los modelos de calidad de Euskoges,
referentes en el ámbito residencial
¡AUPA ATHLETIC!
Los residentes de Kirikiño salieron también a la calle para mostrar su apoyo al equipo rojiblanco
El sentimiento rojiblanco se ha contagiado tam-bién entre los residentes de la residencia de Kirikiño, quienes han querido apoyar al Athletic Club de Bilbao en las finales tanto de la copa de la UEFA como de la copa del Rey, que ha disputado el pasado mes de mayo el equipo de Bielsa. A pesar de la derrota del equipo roji-
blanco tanto frente al Atlético de Madrid como frente al Barcelona, en la residencia están muy orgullosos de su equipo. Aseguran que los jugadores han demostrado a lo largo de ambas competiciones ser unos auténticos leones, que han peleado con garra y jugado un excelente fútbol.
que ello repercuta en la calidad del cuidado
las personas mayores dependientes, que al
final de sus días no deberían sufrir ni preocu-
parse”.
Gestión profesional, mejor calidad
Gabirel Azaola, director de las residencias
Barrika-Barri y Kirikiño, gestionadas por
Euskoges, ha explicado cómo el proceso de
implantación del modelo EFQM en ambas
residencias parte de un momento de reflexión
durante los años del boom del sector residen-
cial e inmobiliario, entre 2003 y 2004. Sin
embargo, añade que desde Euskoges tenían
el reto añadido de ser los primeros en el sec-
tor en promoverlo, pero que finalmente ha
resultado ser una de las herramientas más
eficaces para la gestión de sus residencias.
En este aspecto, Iratxe Landeta Lekona, di-
rectora de la residencia Olimpia, ha asegura-
do que el plan de atención individualizado a
través del RAI se ha convertido en una exce-
lente herramienta que ordena y valora la
enorme cantidad de información que hay de
cada residente. “El RAI, a través de un sopor-
te informático, nos permite evaluar de forma
exquisita, global y fiable la información, para
que más tarde podamos con ella planificar
una estrategia adaptada a cada caso”, asegu-
ra la directora de la residencia Olimpia. En
este aspecto, asegura que el programa es
inmediato y flexible, obteniendo la informa-
ción requerida con tan solo pulsar un botón, y
cruzando los datos concretos según las nece-
sidades de cada ocasión.
El psicólogo de Euskoges, Raúl García Cues-
ta, expuso el caso práctico de las pizarras
digitales, usadas para mejorar la psicoestimu-
lación y ocio de las personas mayores. “Este
avance ha supuesto una revolución en esta
época en la que las nuevas tecnologías están
en nuestro día a día”, añade García.
Envíen sus cuestiones a través de la página web (www.euskoges.com), usando nuestro buzón de sugerencias o acudan directamente al personal de dirección. ¿En qué medida afecta el cambio de hora a las personas mayores? La principal alteración provocada por el cambio de hora se produce principalmente en el sueño, ya que se altera su ritmo circadiano. Los ciclos del sueño están adaptados a las horas de luz, por lo que el cambio de horario genera un desajuste en el ritmo biológico de los residentes de las residencias de Barrika-Barri y Kirikiño. Lo más habitual son las dificultades para dormirse y mucho sueño al despertar, viéndose especialmente afectadas aquellas personas mayores con trastor-nos del sueño u otras alteraciones neurológicas previas, alargando su tiempo de adaptación.
Se trata sin embargo en unos trastornos que se dan de forma transitoria y puntual, ya que la vida en la residencia es muy rutinaria, con horarios muy esta-blecidos a lo largo de todo el año. Como solución, se intenta mantener la rutina horaria para que así se vayan acostumbrando gradualmen-te a irse a la cama de día, especialmente en los meses de mayo, junio y julio, donde los días son realmente largos. También es importante mantener la higiene del sueño habitual, evitando siestas lar-
gas o dormir entre horas. Posibilitar la actividad física y evitar bebidas estimu-lantes o cenas copiosas son medidas de gran ayuda para recuperar el ritmo circadiano habitual. Por último, es fundamental mantener una buena hidrata-ción durante todo el día, suprimiéndola sin embargo en los momentos previos a la hora de acostarse, así como evitar el uso de fármacos ansiolíticos, hipnóti-co o sedantes para inducir el sueño.
Raúl García, psicólogo del Grupo Euskoges
EL EXPERTO RESPONDE
Junio 2012 Grupo Euskoges Junio 2012 Grupo Euskoges
Iratxe Landeta Lekona, directora de la Olimpia
Iñigo Pombo, Director de Acción Social, y Francisco Solorzano Gallo, presidente de la Fundación Urrats
Feria de Abril
Las fiestas primaverales, como el caso de la Feria de Abril, no sólo llegan a Andalu-cía, si no que también lo hacen en Euskadi. Al menos en la residencia Kirikiño, en la que tanto residentes como cuidadores y gestores se engalanaron para la ocasión con los trajes y adornos típicos de esta conocida fiesta, y a ritmo flamenco disfruta-ron de una inolvidable jornada festiva. ¡Baile y ‘finito’ para todos!
Juego en red
Barrika Barri y Kirikiño se enfrentaron entre si en un divertido juego usando las pizarras digi-tales, al más puro estilo de los concursos tele-visivos. Gracias a él, además de pasar un rato muy divertido, los concursantes ejercitan su mente y se socializan entre sí. Un experiencia que sin duda se repetirá, incluyendo a Olimpia.
Todos se engalanaron para la ocasión
Nuevas tecnologías para jugar en la residencia
