제품디자이너의 UX 개선 방법

DAREZ 여섯번째 세미나

2013 04 08

UX 디자이너_이범호

Physical User Interface*물리적 사용자 시스템

PUI

제품 디자이너의 UX?

UX 개선 방법?

'' 100만개의 제품 중 3.4개 이하의 불량률을 목표로 시작된 87년 미국 모토롤라사의 품질혁신운동 ”

Six Sigma

6 시그마(99.99966%)

시간당 7개의 우편물 분실

매 7개월마다 1분간 안전하지 못한 수돗물 공급

매주 1.7회의 잘못된 수술

매해 68건의 잘못된 약 처방

3.8 시그마(99%)

시간당 20000개의 우편물 분실

매일 약 15분간 안전하지 못한 수돗물 공급

매주 5000건의 잘못된 수술

매해 200000건의 잘못된 약 처방

하한 시방 한계선

(Lower Specification Limit)

수치화시킨 데이터의 분포를 보고 분석하기 위해 사용

상한 시방 한계선 /

Upper Specification Limit

Capability Cart

Define

Measure

Analyze

Improve

Control&

Verify

• 기업 전략과 소비자 요구사항과 일치하는 디자인 활동의 목표

• 제품의 품질을 측정하고 영향 요소 발견 / 증명(CTQs, Criticals to qualities)

• 디자인 가능성을 평가 / 예측

• 서비스 개선 / 디자인 개선 + 시뮬레이션

• 디자인, 시험 작동, 제품개발 프로세스의 적용 검증 / 의도된 성과를 얻도록 투입요소의 변동성 관리

프로세스

결과에 따른 혁신 패턴

TURTLE ZONE

FROG ZONE

MINNOW ZONE

ELEPHANT ZONE

SIX SIGMA

GOOSE ZONE

LION ZONE

OWL ZONE

EAGLE ZONE

DUMMY

REVERSAL

REMOVAL

EXTENSIONMAGNIFICATION

MINIATURIZATION

ADDITIONCOMBINATION

ASYMMETRYSUBSTITUTIONSEPARATION

UNIFICATIONSTANDARDIZATION

LEANNESS

Customer Delight

Pain

Ideal SIX SIGMA

제거

에디션, 콜라보레이션

통일, 표준화

리콜

쓰레기생산

소형화, 진화

불균형, 대체물, 분리

식스 시그마 효과

수익 증대 고객 만족 전문가 양성 미래 지향

비용 절감

1987년 : 6000개 / 백만

1995년 : 25개 / 백만-110억불 비용 절감-

1996년 : 교육 및 시스템 도입

1997년 3억불 이익

1999년 30억불 이익 발생

1997년 : 8억불 비용 절감

프로세스 도입 후 주가1994년: 30불

1997년: 80불

엔진 제조 업체 엔진 제조 업체 휴대폰 제조

1996년 도입 > 1998년

국내 사업장: 1574억원 비용절감해외 사업장 : 302억원 비용절감

휴대폰 제조

냉장고 홈바에 붙어있던 접이식 이음쇠를 개선하여, 아이들 손가락이 끼는 문제점을 해결하였다.

냉장고 홈바 문제 해결

모토로라의 디자인 개선

볼륨 / 카메라 버튼 이동 전면부 화면 크기 개선

완벽한 프로세스 X

온고 지신!

NUI

''1970년 MIT media lab메사추스 _Wearable Computer 연구에 참여했던 Steve Mann이 언급

2008년 MS_Surface Computing에서 UI 진보 방향 언급”

자연스러운 경험 위주의 설계

소비자를 위한 IT기기 조작이 특별한 학습 과정 없이 손짓, 몸짓 말소리만으로 사용가능, 21C 표 훈민정음

NUI 맵

Terrible

Neutral

Bad

Satisfactory

Delight

Positive

Negative

제품 구매

제품 개봉

상태 확인

이상점 확인

기능 학습

기능 활용

문제점 발견

오류 경험

초기 iriver 인터페이스 2005 iriver H10 jr

아이리버의 NUI 적용

배터리 충전 방식

조작 버튼

애플 이어폰

1번 클릭: 전화 / 재생

휴대폰을 꺼내지 않고 사용 가능한 인터페이스

2번 클릭: 다음 곡

3번 클릭: 이전 곡

2012 2013 : 제스처 + 음성 인식

삼성 스마트 TV 리모컨 디자인 변화

UX for the non UX

사용성 개선?

SURPRISE MESURPRISE YOU