Bora UZUNBora UZUN

Bilgi TeknolojisiBilgi Teknolojisi

Mezun Takibi İçin CRM UygulamasıÖrnek Bir Uygulama: “Alumni CRM”

Akademik Bilişim 2010Akademik Bilişim 2010

Amaç

Mezunların sosyal, kültürel, mesleki birikim ve faaliyetlerini mezun olmaya aday öğrencilerle daha etkin ve verimli paylaşabilmelerine olanak sağlamak

Olası gelir kaynaklarını veya diğer olanakları saptamak ve takip etmek

Mezun iletişimini kayıt altına almak

Kuruma ilişkin stratejik göstergeler elde etmek

CRM (Customer Relationship Management)

İlişki Yönetimi

Kişi Yönetimi

Toplam Kalite

Kurumsal Kaynak Planlaması

İş Zekası

CRM?

CRM (Customer Relationship Management)

CRM, karşılıklı, uzun vadeli bir değer ilişkisi yaratmak için müşteriler ile gerçekleştirilen ilişkilerin etkin biçimde yönetilmesidir.

Müşteriye ulaşmayı sağlayan her türlü iletişim kanalı (sms, e posta, posta vs.) CRM kapsamındadır.

CRM (Customer Relationship Management)

Raporlama İş Zekası

Operasyonel CRM

AnalitikCRM

Customer Relationship ManagementMüşteriler

Mevcut Çözümler

iModulesSunGardRuby CampusCiVi CRMÖzel GeliştirmeFacebook & Twitter uygulamalarıSugarCRM

Kısaca SugarCRM

Açık kaynak kodlu CRM çözümüdür50.000 kadar referansı vardır“Community” desteği vardırEsnek, özelleştirilebilir uygulama altyapısıGeniş entegrasyon olanaklarıÖzel uygulamalar geliştirme imkanı

SU’da CRM Uygulamaları

Genel CRM UygulamasıAkademik Başvuru ve Değerlendirme “Academic CV”Müze İletişim Veritabanı “SSMCRM”Gösteri Merkezi İletişim VeritabanıTanıtım ve Etkinlik VeritabanıMezun CRM uygulaması “Alumni CRM”

Mezun CRM Altyapısı

OracleVeri Ambarı

Mezun Web

mySQL

“Backoffice”

- SugarCRM 5.2- mySQL 5- php 5- Redhat Linux 7

İş Zekası

- Oracle BI 10.1.1.35- Windows Server 2003- Oracle 10G

Mezun Web

Mezun Backoffice

Raporlama – İş Zekası

Mezun “Backoffice” Modülleri

KişilerKurumlarE-BültenÇalışma GeçmişiEğitim DereceleriTakvimEtkinlikDoküman PaylaşımıProje takibi

Kişiler

Kişiler

Kurumlar

E-bülten

Çalışma Geçmişi

Takvim

Projeler

Sorular

Teşekkürler…