BPM 2015sesiones 5 y 6[1]

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Business Process Management

Eddy Morris A./Jose Díaz [email protected] [email protected] Telf. 3177200 Anexo 4762

Sesiones 5-6

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Satisfacer necesidades del Cliente de una

manera tan eficiente y tan rentable como sea

posible

Calidad Total

En un entorno de Calidad Total todos los trabajadores deben esforzarse por :

1. Hacer las cosas correctas 2. Hacer correctamente las cosas 3. Hacer correctamente las cosas, a la primera, siempre

Hacer correctamente las cosas correctas, a la primera, siempre


MEJORAMIENTO CONTINUO

El nombre japonés para el mejoramiento continuo es

KAIZEN. Proviene de dos voces:

kai: Cambio

zen: Mejora


Indicadores para la gestión de procesos

Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad del

proceso en cuanto al nivel de logro del objetivo.

Ejemplo:

• N/P recibidas

• N/P atendidas

• Tiempo de ciclo de atención.

• Cotizaciones recibidas

• O/C generadas

Pueden ser de Costo, Tiempo, calidad , Servicio

De cumplimiento

De eficiencia

De eficacia


KAIZEN - Calidad Total

Mejoramiento continuo

Mejoramiento pequeños é incrementales

Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente

Es despertar nuevas necesidades

Lograr productos y servicios con cero defectos

Hacer bien las cosas desde la primera vez

No depender de la inspección masiva

Trabajar en equipo

La mala calidad tiene un costo

Involucra a todas las personas

Resultados radicales a través del tiempo


Representa la relación entre algún efecto y

todas las posibles causas que lo influyen.

El efecto o problema es colocado en el lado

derecho del Diagrama y las influencias o

causas principales son listadas a su

izquierda.

Calidad

Mano de obra

Maquinarias

Métodos

Materiales

Diagrama de Ishikawa

Diagrama Causa – Efecto

Diagrama de espina de pescado


El ciclo PHVA del Mejoramiento

Planear,Hacer,Verificar,Actuar (PHVA)

Planear: Establecer un objetivo para mejoramiento y planes de acción

Hacer : Implementar el plan,prueba en ambiente controlado

Verificar: Analizar resultados

Actuar : Si es positivo estandarizar, sino repetir el ciclo


Rediseño de Procesos

PASO NO.1

Identificar los objetivos impulsados

por el cliente del proceso

PASO NO.2

Hacer el mapa del proceso

actual y medirlo

PASO No.3

Analizar y modificar

el proceso actual

PASO No.4

Benchmark para innovar

y proveer alternativas

PASO No.5

Diseño Social

Diseño Técnico

PASO No.6

Implantar el nuevo

proceso

PASO NO.0

Revisar la estrategia empresarial


Benchmarking


BENCHMARKING

• Benchmarking es el proceso continuo de medición del producto,

servicios y prácticas contra el competidor más calificado o aquellas

compañías reconocidas como líderes en la industria

Conoce tu operación: Fortaleza y debilidades

Conoce a tus competidores o líderes de industria

Incorpora lo mejor: Aprender de los líderes

Gana superioridad


Categorías de Benchmarking

Benchmarking competitivo

Benchmarking cooperativo

Benchmarking interno


El proceso de Benchmarking

Identificar procesos

para Benchmarking

Determinar factores a

medir o comparar

Evaluar actuación de

compañías con prácticas

más avanzadas

Mide su propia forma

de realizar el proceso

Elaborar plan de trabajo

para ejecutar o mejorar

el modelo

Ejecutar y controlar

el trabajo


Trabajo

Seleccionar una empresa

Elabore una breve descripción de la empresa

Seleccionar un proceso justificando dicha selección

Describa los aspectos de la estrategia empresarial relacionadas

con el proceso seleccionado

Describa la misión del proceso

Identificar los clientes internos/externos y sus expectativas

Identificar los problemas principales del proceso

Elaborar el Diagrama de nivelación del proceso

Elaborar diagramas del proceso de la situación actual

Identificar la tecnologia de soporte al proceso actual

Identificar indicadores del proceso actual

Realizar el análisis de datos relacionados a los indicadores

actuales

Identificar los puestos que participan en el proceso actual

Conclusiones

Fecha de entrega: Sesión 6


CASOS

Heineken Estara disponble en esan virtual

Bellsouth

Entrega Sesión 7


Caso: Coldex Disponible en esan virtual

Fecha de entrega: Sesión 8


Eddy Morris

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Tel: 317-7200

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¿PREGUNTAS?

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