BPM e o Modelo de Gestão NeoGrid - iprocess.com.briprocess.com.br/.../05/Neogrid-BPM-e-o-Sistema-de-Gestao-Neogrid.pdf · a sincronização da cadeia de suprimentos ... Fundamentos

BPM e o Modelo de Gestão NeoGrid Out/2013

QUEM SOMOS? Uma multinacional brasileira presente em cinco

continentes, provendo soluções para

a sincronização da cadeia de suprimentos

São mais de

empresas gerenciando seus processos através de uma

plataforma tecnológica exclusiva

1999

2006

2007

2008

2010

2013

Fundação da

NeoGrid SCM – Supply Chain Management

Suíte nacional de gestão de processos entre empresas

Aquisição da Xplan

Aquisição da Mercador do Grupo Telefônica IDC reconhece Liderança NeoGrid na Gestão da Cadeia de Suprimentos (BR)

Aquisição da Agentrics (EUA) Aquisição da VivaCadena (EU)

Operação unificada NeoGrid e Agentrics

Unificação de marcas UM POUCO DE

HISTÓRIA

Mercador

Brasil

Mais de 600 profissionais, trabalhando em 15 idiomas, atuando em mais de 30 países

PRESENÇA MUNDIAL

Mais10 canais

• Joinville • São Paulo • Porto Alegre • Rio de Janeiro • Campinas • Belo Horizonte

EUA • Chicago

JAPÃO

• Amsterdam • Londres

EUROPA

• Tóquio

Grandes

Médias

Pequenas

As 10 maiores redes

varejistas do Brasil, e

também 23 das 100

marcas mais valiosas do mundo

MAIS DE

300.000 EMPRESAS NA REDE

2012 EXAME

1000 MAIORES 32% 324 clientes

ALGUMAS INDÚSTRIAS

ALGUNS

VAREJOS

O QUE FAZEMOS?

DO CONSUMO À REPOSIÇÃO,

A NEOGRID SINCRONIZA

A CADEIA DE SUPRIMENTOS

DE PONTA A PONTA...

A NeoGrid suporta processos e transações entre

empresas, bancos e governos para que estes respondam

na velocidade do consumidor...

• Sincronizar catálogos entre indústrias, varejos e

distribuidores: NeoGrid Datasync

• Trocar pedidos, notas e outros documentos: NeoGrid EDI

• Emitir, receber, validar e publicar informações fiscais com o governo:

NeoGrid NF-e e CT-e

• Realizar cobranças, transporte e entrega de mercadorias: NeoGrid

Financeiro e Logístico

• Cotar, fazer leilões e executar compras com diversos

parceiros comerciais: NeoGrid ezMarket

• Ter visibilidade dos estoques e vendas nos pontos de

consumo: NeoGrid RI/DI ou Radar da Ruptura

• Planejar a produção, repor e distribuir

mercadorias com base no real consumo:

NeoGrid DRP, S&OP e VMI

PERMITINDO:

Com todos estes processos

SINCRONIZADOS E ADEQUADOS

À DEMANDA, alcançamos:

- Menores níveis de rupturas

ao mesmo tempo que

reduzimos níveis de

estoques

- Aumentamos a produtividade

- Reduzimos custos

- Aumentamos lucratividade

Todas as soluções em UM SÓ LUGAR, tratando os diversos níveis de

maturidade das relações

neogrid.com

Desafios da Governança

• Como garantir a execução da Gestão Estratégica? • Planejamento;

• Execução; e

• Monitoramento.

• Como obter efetividade na Gestão de processos? • Medição;

• Monitoramento;

• Análise; e

• Ações de Melhoria.

• Como Gerenciar Mudanças em Processos?

Fundamentos do Sistema de Gestão Neogrid

“Governança corporativa é o sistema pelo qual as organizações são

dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos

entre proprietários, conselhos de diretoria e órgãos de controle”.

Fonte: IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa.


Pro

pri

edad

e

Co

nse

lho

de

Ad

min

istr

ação

Gest

ão

Au

dit

ori

a

Co

nse

lho

Fis

cal

Sócios

Auditoria Independente

Conselho de Administração

Auditoria Interna

Comitê de Remuneração

Auditoria

Diretores

Gestão de processos




… de uma Gestão sólida. Fonte: Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa – 4ª Ed.IBGC

Boa Governança, reflexo...

Fazer acontecer

Governar

Administradores


CEO


PLAN COMO FORMALIZAMOS NOSSOS PROCESSOS

DO COMO EXECUTAMOS ESSES PROCESSOS

ACT COMO MELHORAMOS CADA

UM DELES

CHECK COMO MEDIMOS E

GERENCIAMOS

Como Gerenciamos nosso negócio

Posicionamento do Escritório de Processos

Gestor do Processo

Gestor do Processo

Gestor do Processo

Escritório de processo

Escopo Global

Atuação Consultiva

• Visão global dos processos e Planos de Ação;

• Operação com equipe enxuta;

• Atua como “guardião” dos processos.

• Centralização das atividades;

• Ênfase no controle e garantia da conformidade;

• Execução direta das iniciativas de BMP;

Atuação Normativa

Facilitadores Facilitadores Facilitadores

Diagnóstico de Maturidade - BPM

4,17 4,17 4,03 4,03

3,61 3,61 3,61 3,61 3,47 3,47 3,47

3,33 3,33 3,19 3,19 3,19 3,19 3,19

3,06 3,06 3,06 3,06 2,92 2,92 2,92

2,78 2,78 2,64

2,50 2,50 2,36

3,50

N

Í

V

E

L

M

A

T

U

R

I

D

A

D

E

Otimizado

Gerenciado

Padronizado

Repetível

Documentado

Não definido

Onde estamos em relação a Governança de BPM

Fatores Críticos de Sucesso

Patrocínio executivo;

Gestão baseada em fatos e dados: Métricas, Metas, Medições e Monitoramento;

Uso de tecnologia habilitadora - BPMS;

Alinhamento entre Gestão Estratégica e de Processos;

Apoio de consultoria externa;

Convergência das iniciativas de BPM.

Sistema de Gestão Neogrid - SGN

Governança Corporativa

Portal de Governança

Gestão Estratégica

Processo

Decisório

Gestão da

Mudança

Gestão da Rotina SGN

Monitoramento Tático


Cadeia de Valor

Planejamento Estratégico Execução Estratégica Monitoramento Estratégico

1

Ser uma empresa sempre próspera

2.1

Soluções mais Rápidas e mais

Simples

3.1.1

Gerenciar e Controlar o Fluxo

da Entrega

3.1.2

Alinhar o Portfolio de Ofertas

3.1.3

Aumentar as Vendas de

Soluções SCS

3.1.4

Assegurar Capacidade Adequada

Gestão Estratégica Árvore de Estratégia e Táticas (S&T Tree)

Como garantir a

execução?

Gestão Estratégica 1


2.1


Simples

3.1.1

Gerenciar e Controlar o Fluxo da

Entrega

3.1.2


3.1.3

Aumentar as Vendas de Soluções SCS

3.1.4


KPIs por

Objetivos Estratégicos

Análise Crítica Mensal - REDIR Foco: indicadores abaixo da meta

Análise Crítica

Análise Crítica Mensal - REDIR Ações de melhorias formalizadas e monitoradas


1


2.1


Simples

3.1.1


Entrega

3.1.2


3.1.3


3.1.4


Planos de Ação por


Gestão Estratégica – Planos de Ação

1


2.1


Simples

3.1.1


Entrega

3.1.2


3.1.3


3.1.4


Planos de Ação por






Processo

Decisório

Gestão da

Mudança

Gestão da Rotina SGN


Processo Decisório

REDIR

Escritório de Processo

Processo Decisório

Gestão da Mudança

Conselho de Gestão

Gestão da Performance

Finanças Clientes

Pessoas

Qualidade Inovação e Tecnologia

Produto

Comissões de Gestão

Como gerenciar

mudanças em

processos?

Incentivo a melhoria continua refletida...

PROCESSO DECISÓRIO

...no volume de oportunidades abertas.

Mudanças controladas por workflow...

Comissões propõe, Diretoria aprovação.

Gestão de Oportunidade de

Melhoria

PROCESSO DECISÓRIO

Comissões

Diretoria

Sistema de gestão neogrid - SGN



Planejamento

Estratégico

Processo

Decisório

Gestão da Rotina

Gestão da

Mudança SGN


Gestão de mudança

Iniciativas operacionais e estratégicas formalizadas e monitoradas em Plano de Ação.

Garante padronização, controle de escopo, e prazos de execução.

Gestão de mudança Ações categorizadas e formalizadas





Processo

Decisório

Gestão da Rotina

Gestão da

Mudança

Sistema de Gestão

NeoGrid


Gestão de rotina Orientação a processos

Funções orientam o

negócio

Processos reconhecidos, Funções

ainda predominam

Processos orientam o

negócio

Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3

Com

pra

s

Recebim

ento

Teso

ura

ria

Com

pra

s

Recebim

ento

Teso

ura

ria

CLIE

NT

ES

Solicitação de compras

Recebimento do material

Solicitação de pagamento

Gestão de Processo

Cadeia de Valor

Gestão de Processo

Gestão de

Compliance dos Processos

Gestão de Performance

dos Processos

Gestão de

Mudanças dos Processos

Como obter efetividade

na Gestão de

processos?

Gestão da Processo

Escritório de Processos

Automação

Gestão de Indicadores

Compliance

Integração e Sinergia

Eficiência e

confiabilidade Métodos e padrões

Planejamento

Estratégico

Gestão de Processo Compliance de Processos - Padronização

Gestão de Processo Compliance de Processos - Documentos controlados, protegidos e versionados

Gestão da Processo Processos automatizados Processos automatizados – Formulários customizados Processos automatizados – Modelados na própria ferramenta

1. Transferência Interna de Colaboradores...... 2. Fechamento de Resultados.......................... . 3. Solicitação de SLA ........................................... 4. Controle de contratação de Terceiros.......... 5. Solicitação de Bolsa de Estudos.................... 6. Solicitação de Treinamento.......................... 7. Registro de exceções.................................... 8. Tratamento de impedimento comercial...... 9. Manutenção de Ativo Imobilizado............... 10. Devolução de Propostas............................... 11. Férias a vencer.............................................. 12. Renovação de Certificação de Domínio....... 13. Solicitação de avaliação ergonômica...........

Iniciado

Planejado

Planejado

Planejado

Planejado

Planejado

Planejado

Planejado

Planejados

Iniciado

Iniciado

Planejado

Planejado

Planejado

Gestão da Processo

1. Solicitação de Férias............................................... 2. Solicitação de Exceção de Segurança...................... 3. Gestão de Oportunidade de Melhoria.................. 4. Solicitação de Alteração de Benefícios................. 5. Cancelamento de Termo de Adesão...................... 6. Cancelamento de NF............................................. 7. Solicitação de Contratação Colaboradores.......... 8. Concessão de acessos na Admissão..................... 9. Solicitação de reembolso...................................... 10. Solicitação de Compras......................................... 11. Cancelamento de Contratos................................. 12. Desconto e postergação de NF.............................. 13. Análise Crítica de indicador................................... 14. Avaliação de Demanda......................................... 15. Renegociação de Contrato com Redução Valor.... 16. Gerenciamento de Licenças NFS-e........................ 17. Admissão de Colaborador..................................... 18. Saída de Colaborador............................................ 19. Solicitação de 2ª Via de Crachá............................. 20. Suspensão de faturamento...................................

Implantados

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Liberado

Workflow - Rotinas Automatizadas

Gestão de Processo

Análise Crítica de indicador • Elimina controle manual; • Garante maior qualidade às análises; • Disciplina a prática da análise de causa raiz.

Avaliação de Demandas: (Projetos Especiais)

• Agiliza o fluxo de decisão; • Elimina controles manuais via e-mail.

Renegociação de Contrato com redução de valor

• Possibilita maior assertividade ao S&OP; • Formaliza o desconto permanente em

contrato.

Gerenciamento de Licenças NFS-e: • Evita indisponibilidade da solução aos Cliente.

Admissão de Colaborador: • Agilidade e disponibilidade de acessos, benefícios

e integração a novos colaboradores.

Saída de Colaborador: • Padroniza e torna mais segura a revogação de

acessos.

Suspensão de Faturamento: (Desconto temporário)

• Evita emissão indevida de NF; • Garante maior segurança à reativação do

faturamento.

Workflows – Ganhos e Benefícios

Gestão de Processo

• Objetivo: Fortalecer a Gestão de Processos baseada fatos e dados;

Redução do uso de planilhas e controles manuais;

• Benefícios: • Excelência Operacional;

• Transparência

• Segurança;

• Produtividade;

• Confiabilidade.

Gestão de Desempenho - Dashboards de Processos

Gestão de Desempenho - Melhorias em Processos

Benefícios e Resultados

• Fortalecimento da cultura de BPM

• Gestão de Desempenho - Maior qualidade às análises críticas de indicador;

• Gestão de Compliance – Padronização e formalização de processo;

• Gestão de Mudança - Disciplinou a prática da análise de causa raiz;

• Excelência Operacional

• Fortaleceu o processo de execução estratégica;

• Agilizou o fluxo de decisão;

• Reduziu significativamente o uso de planilhas e controles manuais

• Aumentou a produtividade e a segurança com rotinas automatizadas;

• Transparência

• Maior visibilidade dos resultados a todos os colaboradores;

• Maior Confiabilidade aos processos.


01/10/2013

Cordialmente

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