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BPM BPM 활용한 활용한 영업정보 영업정보 프로세스의 프로세스의 자산화 자산화 이상락 이상락 ( ( Ssang Ssang @daelimins.com @daelimins.com ) ) 대림 대림 I&S I&S

BPM 을 활용한 영업정보 프로세스의 자산화 - FKII · 2011-01-28 · Oracle DB . 지원 • 자동화 ... BPM (Business Process Management)는회사내존재하는비즈니스프로세스를관리한다

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BPM BPM 을을 활용한활용한

영업정보영업정보 프로세스의프로세스의 자산화자산화

이상락이상락(([email protected]@daelimins.com))

대림대림I&SI&S

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AgendaAgenda

Ⅰ. BPM 개념 및 기능

Ⅱ. Ultimus BPM

Ⅲ. 기존 시스템의 문제점

IV. 영업정보 시스템 프로세스

V. 프로세스 자산화 및 구현 방안

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ⅠⅠ. . BPM BPM 개념개념 및및 기능기능

BPM(BPM(Business Process Management) Business Process Management) 개념개념

Workflow

EAI BPMA

Metrics

Workflow

For Automating Human – Centric Processes

EAI For Automating System – Centric Processes

BPMA For Modeling and Optimizing Processes

Metrics For Measuring & Monitoring Processes

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ⅠⅠ. . BPM BPM 개념개념 및및 기능

BPM(BPM(Business Process Management) Business Process Management) 기능

기능

• R

기능

ule 엔진을 통한 이벤트 관리 지원

• 편하고 강력한 스프레드시트 제공비즈니스 룰/예외사항 처리

• Form Object Library를 통하여 양식의 재 사용성 및 공유 기능 지원

• 강력한 기능을 가진 양식 작성기 제공

• ISO 규정에 의거 한 규정화된 양식 템플릿 제공

전자 양식 생성

• 다양한 형태의 업무 라우팅 기법을 제공(역할 기반, 관계, 병렬, 협의, 롤백 기능)• 회람 기능 제공

• 조직 관리를 통한 결재라인 자동 지원

전자 결재

• 웹 기반의 프로세스 리포트 작성 모듈 제공

• 각 프로세스 별, 액티비티별 그리고 프로세스 단계별로 리포트 자료 제공

• 그래픽 또는 엑셀 데이터 형태로 제공하며, 프로세스 개선을 위한 방향성을 제공

프로세스 리포팅

• 프로세스 실행 추적 가능

• 조직 변경 시 라우팅 조정

• 병목지점 제거 및 작업량 조정 기능

프로세스 관리 및 모니터링

• 프로세스 기반 지식관리의 일환으로 업무 매뉴얼 정의를 통한 업무 수행 능력의 상향 평준화 가능

• 업무 프로세스의 정형화 및 구조화를 통한 표준화프로세스 문서화

• 프로그래밍 과정 없이 프로세스 디자인 가능

• 복잡한 프로세스 디자인에 있어 팀간의 협업 디자인 가능

• 프로세스 진행에 따른 복잡한 정보 경로를 그래픽으로 표시하여 관리가 용이

설 명

프로세스 모델링

BPM 제공 기능

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ⅠⅠ. . BPM BPM 개념개념 및및 기능기능

기대효과기대효과

사이클타임 60-90% 단축구매비용 80% 감소구매 사이클타임 90% 단축제품개발시간 50-75% 단축

Source: The Agenda, by Michael Hammer

구매주문 처리시간 65% 감소인사 업무 처리가 3주에서 1주로 단축문서작업비용 4달에 80% 감소요청사항에 대한 처리시간이3달에서 3일로 단축

한달만에 고객만족도 두배증가(40%에서 80%로)문의에 대한 응대가 95% 증가변경된 주문처리의 정확성이두배 증가

Ultimus BPM 적용 후 일반적 기대효과

전형적인전형적인 비즈니스비즈니스

프로세스프로세스

업무 지연 시간 : 80% 실 업무 시간 : 20%

실 업무시간 50%단축전체 프로세스 시간은

10% 감소

업무업무 지연지연 시간시간 초점초점

업무 지연 시간 50% 단축전체 프로세스 시간은

40% 감소

실실 업무업무 시간시간 초점초점

프로세스프로세스 초점초점

실 업무 시간/업무 지연 시간단축

(예. 3주에서 3일로 단축)

완벽한 주문처리 25% 향상성공적인 제품생산 착수30%-50% 향상고객유치와 고객만족도 향상이윤 증가

: 전체 업무시간에서 실업무시간이 차지하는 비율은 약20%임

: 업무 혁신을 위하여 실업무시간 단축에만 집중

: 전체 업무 시간은 10%만감소됨

: BPM을 활용하면 업무지연시간 단축에 집중

: 전체 업무 시간은 40% 감소

: 결과적으로 실 업무시간과업무 지연시간에서 50%의효과를 볼 수 있음

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II. Ultimus II. Ultimus BPMBPM

Ultimus BPM Ultimus BPM 아키텍처아키텍처

• 타 프로세스와의 통합

– BizTalk 프로세스

– Visio 프로세스

– 타 프로세스 실행

• DataBase 통합

– SQL Server 지원

– Oracle DB 지원

• 자동화 API 지원

– 11개 기본 자동화 API– Custom 자동화 API

• 사용자 화면 지원

– WebForm– InfoPath – HTML – Acrobat

타 시스템과의 연계타 시스템과의 연계

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II. Ultimus II. Ultimus BPMBPM

Ultimus BPM Ultimus BPM 구성구성 요소요소 -- 1 1

프로세스 개선을 통해 “프로세스 프로세싱”을 가능케 하는, BPM 솔루션은 다음과 같은 구성 요소로 이루어져 있습니다.

Process Designer는 코드 개발 없이 다양한비즈니스 프로세스를 설계할 수 있으며, 시뮬레이션 기능을 통하여 작성한 프로세스를 테스트 할 수 있다.

프로세스 디자이너프로세스프로세스 디자이너디자이너 양식 작성기양식양식 작성기작성기

프로그래밍이 필요없고 사용하기 쉬운 전자 양식 작성기를 통해 수작업으로 처리되던 업무를자동화할 수 있으며, 작업 오류를 줄일 수 있다.

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II. Ultimus II. Ultimus BPMBPM

Ultimus BPM Ultimus BPM 구성구성 요소요소 -- 22

Rule 엔진Rule Rule 엔진엔진 ClientClientClient

ActiveX 기반의 스탠다드 클라이언트와 ASP.NET 코드 기반의 씬 클라이언트를 지원한다. 기본적으로 웹 기반 클라이언트 프로그램이며, 다양한 플랫폼을 지원한다.

일상적인 업무가 아닌 예외사항이 발생하는 업무는 이벤트 컨디션을 통해 발생 가능한 사건에대해서는 사전에 미리 조건을 지정해 줄 수 있다.

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II. Ultimus II. Ultimus BPMBPM

Ultimus BPM Ultimus BPM 구성구성 요소요소 -- 33

조직도조직도조직도 문서화문서화문서화

업무기능, 부서, 역할, 그룹 등으로 사용자 권한을 설정하고, 비즈니스 프로세스에 맞도록 전사차원의 조직도를 관리한다.

방법이나 절차로 관리되어오던 프로세스를 업무 매뉴얼 형태의 지식으로 관리 가능하며, 진행 프로세스의 결과를 자동 문서저장도 가능

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II. Ultimus II. Ultimus BPMBPM

Ultimus BPM Ultimus BPM 구성구성 요소요소 -- 44

프로세스 모니터링프로세스프로세스 모니터링모니터링 리포팅리포팅리포팅

프로세스 단계에서 설정된 설정 변수에 따라각 프로세스별, 액티비티별 리포트 자료를 제공하여 프로세스 개선을 위한 방향성을 제공

현재 진행중인 업무의 실행 추적이 가능하며, 병목현상이 발생하는 지점을 파악하여업무 분산을 통한 시간과 비용을 절감할 수있다.

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III. III. 기존기존 시스템의시스템의 문제점문제점

기업 내에 존재 하는 어플리케이션들은 기능, 시간 그리고 데이터 관리 측면에서 시스템간 협업 기능이 부족

하고, 시간의 동시성이 지원되지 않아 데이터 섬이라는 문제점을 가지고 있다.

기능적 스토브 파이프

구축된 어플리케이션은 각각의 단위 업무에 맞도록 구축되어 있기 때문에 다른 비즈니스와의 협업 기능은 불가능하다.

각 어플리케이션 사이의 연결은 자동화된 방법이 아닌 오프라인 방식이나 이메일 방법을 사용하고 있다.

전체적인 비즈니스 프로세스는 IT와의 단절된 모습을 보여준다.

기능적 스토브 파이프

시간적 스토브 파이프

각 어플리케이션들은 독립적인 프로세스 수행 시간을 가지고 있다.

독립적으로 실행되는 프로세스 시간은 실질적으로 일어나는 비즈니스 프로세스에 적합하지 않다.

시간의 동시성 및 지연성 문제의 해결이 중요한 이슈로 나타나고 있다.

시간적 스토브 파이프

데이터 스토브 파이프데이터 스토브 파이프

각 어플리케이션은 독립된 데이터 베이스를 가지고 있다.

독립된 데이터 베이스는 제한적인 시스템에만 사용 가능하다.

“데이터 섬” 의 문제를 야기 한다.

자료출처 : Business Process Management : the third wave

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III. III. 기존기존 시스템의시스템의 문제점문제점

1. 프로세스 관점

BPM (Business Process Management)는 회사 내 존재 하는 비즈니스 프로세스를 관리한다. 기존 문서 형태로 관리되던 비즈니스 프로세스를 IT 기술을 이용하여 지식화 하고 자산화 한다.

기존 관리 시스템기존 관리 시스템

프로세스 모니터링프로세스 모니터링

프로세스 변경프로세스 변경

프로세스 예외 처리프로세스 예외 처리

OFF LINE 상태로 관리

모니터링 방법의 부재

프로세스 제어에 한계

프로세스 실행 지연 시간이 발생

OFF LINE 상태로 관리

모니터링 방법의 부재

프로세스 제어에 한계

프로세스 실행 지연 시간이 발생

외부 환경 변화에 맞는 프로세스

적용에 한계가 있다.

현업 담당자가 아닌 IT 개발자에

의해 프로세스 변경

외부 환경 변화에 맞는 프로세스

적용에 한계가 있다.

현업 담당자가 아닌 IT 개발자에

의해 프로세스 변경

수동으로 예외 사항 처리

자동화된 프로세스 예외 처리

요구 증가

수동으로 예외 사항 처리

자동화된 프로세스 예외 처리

요구 증가

Rule 엔진Rule 엔진

비즈니스 로직 부재비즈니스 로직 부재

화면 단위, 기술 단위의개발에 촛점

화면 단위, 기술 단위의개발에 촛점

어플리케이션 개발시비즈니스 로직에 대한

개발은 포함 되지 않았다.

어플리케이션 개발시비즈니스 로직에 대한

개발은 포함 되지 않았다.

프로세스 관리 비지니스 로직 관리

Rule 엔진을 통한비즈니스 로직 관리 부재

Rule 엔진을 통한비즈니스 로직 관리 부재

BPM을 통한 관리 시스템BPM을 통한 관리 시스템

프로세스 관리 비지니스 로직 관리

프로세스 자산화 및 지식화

실시간프로세스 모니터링

실시간프로세스 모니터링

프로세스 모니터링을 통한프로세스 지연 시간 감소

프로세스 모니터링을 통한프로세스 지연 시간 감소

진행 프로세스에 대한리포팅 제공

진행 프로세스에 대한리포팅 제공

현업 담당자에 의한프로세스 변경이 용이

현업 담당자에 의한프로세스 변경이 용이

프로세스 예외 처리의자동화

프로세스 예외 처리의자동화

비즈니스 로직 가시화비즈니스 로직 가시화

비즈니스 로직 관리를 통한비즈니스 프로세스 진행

비즈니스 로직 관리를 통한비즈니스 프로세스 진행

Rule 엔진 기반의비즈니스 로직 엔진 제공

Rule 엔진 기반의비즈니스 로직 엔진 제공

프로세스 모델링과비즈니스 로직 분리를 통합

개발

프로세스 모델링과비즈니스 로직 분리를 통합

개발

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III. III. 기존기존 시스템의시스템의 문제점문제점

2. 시스템 관점

현재까진 독립적인 형태로 각각의 어플리케이션들이 개발 되어 왔다. 그러나 향후 시스템은 전사 차원의 비즈니스 프로세스 관리와 데이터 통합을 필요로 한다.

관리 시스템 요구사항관리 시스템 요구사항

타 어플리 케이션과 통합타 어플리 케이션과 통합

프로세스 기반의 인프라스트럭처

프로세스 기반의 인프라스트럭처

시스템 관리시스템 관리

MIS, EIS, KMS 연계

e-GIS 시스템 연계

PDA 를 통한 시스템 구축

MIS, EIS, KMS 연계

e-GIS 시스템 연계

PDA 를 통한 시스템 구축

프로세스 중심 시스템 구축

필요

프로세스 통합을 위한 데이터

통합 필요

프로세스 중심 시스템 구축

필요

프로세스 통합을 위한 데이터

통합 필요

시스템 자동화 부재

시스템 구성 변경 시 빠른

대응 미약

시스템 자동화 부재

시스템 구성 변경 시 빠른

대응 미약

EAI ( 전사적 어플리케이션 통합 )

EAI ( 전사적 어플리케이션 통합 )

타 시스템 연계를 위한데이터 통합이 필요

타 시스템 연계를 위한데이터 통합이 필요

타 시스템과 실시간으로데이터를 주고 받아야 한다.

타 시스템과 실시간으로데이터를 주고 받아야 한다.

트랜잭션 및 데이터의 동기화필요

트랜잭션 및 데이터의 동기화필요

프로세스 통합 데이터 통합

BPM을 통한 관리시스템 개발BPM을 통한 관리시스템 개발

어플리케이션데이터 통합

프로세스 통합

EP (Enterprise Portal )

프로세스 통합의 미들웨어로 데이터 통합이 이루어 진다.프로세스 통합의 미들웨어로 데이터 통합이 이루어 진다.

프로세스와 데이터 분리 개발로 인한 시스템 효율성 증가.시스템 수정 및 추가가 용이하다.

프로세스와 데이터 분리 개발로 인한 시스템 효율성 증가.시스템 수정 및 추가가 용이하다.

시스템 자동화를 통합 시스템 관리의 용이시스템 자동화를 통합 시스템 관리의 용이

데이터 통합을 통한 단일 트랜잭션 처리 가능데이터 통합을 통한 단일 트랜잭션 처리 가능

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III. III. 기존기존 시스템의시스템의 문제점문제점

3. 인간 관점

비즈니스 프로세스 관리는 현업 담당자에 의해서 관리되어 왔다. 그러나 외부 환경 변화에 빠르게 대응하기 위하여 비즈니스 프로세스의 공유 및 프로세스 변경 작업이 용이해야 한다.

기존 관리 시스템기존 관리 시스템

담당자 위주의 프로세스담당자 위주의 프로세스

업무 담당자 위주의 프로세스

관리의 한계

업무 담당자의 공백이 있을

경우 프로세스 진행에 문제가

있다.

업무 담당자 위주의 프로세스

관리의 한계

업무 담당자의 공백이 있을

경우 프로세스 진행에 문제가

있다.

프로세스 담당자 프로세스 공유

프로세스 관리 지속적인 프로세스 개선

전사 차원의 프로세스 공유전사 차원의 프로세스 공유

전사 차원의 프로세스 공유가

필요 하다.

전사 차원의 프로세스 공유가

필요 하다.

실시간 프로세스 관리실시간 프로세스 관리

실시간 프로세스 관리가 필요실시간 프로세스 관리가 필요

프로세스 개선 용이프로세스 개선 용이

외부 환경 변화에 따른 현업

담당자 중심의 프로세스 변경

외부 환경 변화에 따른 현업

담당자 중심의 프로세스 변경

BPM 을 통한 관리 시스템 개발BPM 을 통한 관리 시스템 개발

담당자 위주의 프로세스관리 탈피

담당자 위주의 프로세스관리 탈피

프로세스 담당자 프로세스 공유

프로세스 관리 지속적인 프로세스 개선

전사 차원의 프로세스 공유전사 차원의 프로세스 공유

실시간 프로세스 관리실시간 프로세스 관리 프로세스 개선 용이프로세스 개선 용이

프로세스 자산화를 통합업무 공백 없슴

프로세스 자산화를 통합업무 공백 없슴

프로세스 담당자들의업무 능력 상향 표준화

프로세스 담당자들의업무 능력 상향 표준화

실시간 프로세스 관리를통한 운영과 관리의 통일화

실시간 프로세스 관리를통한 운영과 관리의 통일화

임직원 및 부서 단위의프로세스 진행 리포트 제공

임직원 및 부서 단위의프로세스 진행 리포트 제공

시뮬레이션 도구를 이용한프로세스 개선 방향 제시

시뮬레이션 도구를 이용한프로세스 개선 방향 제시

관리 및 성과 측정을 위한데이터 제공

관리 및 성과 측정을 위한데이터 제공

1인당 업무 처리 생산성증가

1인당 업무 처리 생산성증가

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IV. IV. 영업영업 정보정보 시스템시스템 프로세스프로세스

영업정보영업정보 시스템시스템

GISGIS

PDAPDA

MIS Help Desk권역별

사업지 분석지식관리 그룹웨어

연계

연계

통합데이터베이스통합데이터베이스구축구축재개발재개발//재건축재건축

수주지원시스템수주지원시스템

대여금관리대여금관리

시스템시스템

영업행정지원시스템

EDMSEDMS

홈페이지

• 통합영업관리 시스템

영업 행정 지원 시스템

대여금 관리 시스템

재개발/재건축 수주 지원 시스템

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IV. IV. 영업영업 정보정보 시스템시스템 프로세스프로세스

프로세스 정의

• 대여금 관리

• 영업행정 관리

13개 단위 프로세스로 구성

7개 단위 프로세스는 결재 업무 포함

하나의 사업지가 하나의 프로세스

초기부터 완료 까지 진행

• 수주 관리

수주 관련 단위 프로세스 구성

수주 활동 관리

• 프로세스 관리

전체 프로세스

7개의 단위 업무 프로세스

6개의 결재 업무 프로세스

각 프로세스는 각각 메인 프로세스와

서브 프로세스로 연계되어 있다

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V. V. 프로세스프로세스 자산화자산화 및및 구현구현 방안방안

BPM vs 지식경영

• 프로세스 중심의 지식경영프로세스 디자인프로세스프로세스 디자인디자인

• 프로세스 공유

• 프로세스를 통한 지식 관리

• 단순 지식 창출/저장/활용 에서 지식의

생성부터 활용까지 모든 단계를

프로세스로 관리

• 프로세스 진행 과정 중 나오는

데이터를 지식 데이터로 관리

• 지식의 효율성 및 활용성 증가

프로세스는 기업의 모든 데이터와 정보 그리고 지식을 필요한 사람과 조직에게

전달, 연결해주는 중요한 기능을 하며, 기업이 오랜 경험으로 체득한 결과물임

프로세스 변경/관리프로세스프로세스 변경변경//관리관리

신속한 의사결정과 실행을 필요로 하는 최근의 기업환경 속에서 프로세스는

기업의 경쟁력을 결정짓는 핵심적인 요소로서 끊임없이 변경, 관리가 요구 됨

프로세스 자산화프로세스프로세스 자산화자산화

현재 선진기업들의 경우, 무형의 프로세스에 대한 시각을 기업의 핵심가치로

보고 있으며, 자사만의 귀중한 지적 자산으로 인식하고 있음

• 데이터 위주의 지식경영

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1717

V. V. 프로세스프로세스 자산화자산화 및및 구현구현 방안방안

영업정보 프로세스의 자산화

지식 Life Cycle 관리지식지식 Life Cycle Life Cycle 관리관리

지식지식 등록등록 데이터데이터 어플리케이션어플리케이션

IT 시스템

BeginBeginTaskTask

TaskTaskTaskTaskTaskTask EndEnd

참여자

지식관리프로세스

실무자실무자 업무업무 담당자담당자 지식지식 관리자관리자 KPI KPI 도출도출

AutomateAutomate

ModelModel ManageManageOptimizeOptimize• 표준 양식 제공

• 표준 프로세스 도출

• 지식 관련 회사 표준

양식 사용

• 지식 자동 등록

• 지식 통계 자료 제공

• 지식 활용도 분석

• 프로세스 개선 사항 체크

• 지식 관리

• 프로세스 모니터링

• 지식 맵 연계

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1818

V. V. 프로세스프로세스 자산화자산화 및및 구현구현 방안방안

영업정보 프로세스의 자산화

프로세스 관리 및 지식 등록/검색프로세스프로세스 관리관리 및및 지식지식 등록등록//검색검색

BeginBeginTaskTask

TaskTaskTaskTaskTaskTask EndEnd

지식지식 등록등록 데이터데이터 어플리케이션어플리케이션

참여자

지식관리프로세스

IT 시스템

실무자실무자 업무업무 담당자담당자 지식지식 관리자관리자 KPI KPI 도출도출

BeginBeginTaskTask

TaskTaskTaskTaskTaskTask EndEnd

지식지식 검색검색 데이터데이터 어플리케이션어플리케이션

참여자

프로세스

IT 시스템

현업현업 업무자업무자 업무업무 담당자담당자 관리자관리자 지식지식 활용활용

• 지식 활용도 측정

• 지식 맵 관리

• 영업정보 시스템 특성상 단편적인 지식 관리

보다는 프로세스 진행상에 나타나는 지식 관리가

효율적이다.

• 영업정보 프로세스는 복잡 한 비즈니스 로직을

가지고 있다. 따라서 다양한 비즈니스 로직과

복잡한 프로세스의 특성을 반영할 수 있는 지식

맵 관리가 필요 하다.

• 새로운 지식 등록

• 기존 지식 검색