-
DRAVNI UNIVERZITET U NOVOM PAZARU
DEPARTMAN ZA TEHNIKE NAUKE
Elektronsko poslovanje
Business Process Model Notation (BPMN) na temu:
Online prodavnica fudbalskog kluba Novi Pazar
Mentor:
Prof. dr Ejub Kajan
, 2015. godine
Student:
Adel Zekovi
Novi Pazar
-
FK Novi Pazar www.fknovipazar.net
Istorija
Nezvanini sajt fudbalskog kluba Novi Pazar je poeo sa radom u
martu 2012. godine. Projekat je
pokrenut jer je primeen nedostatak pravih informacija i vesti o
klubu na webu, ali zahvaljujui
tome to smo due vreme bili jedini koji se bave deavanjiima u
fudbalskom klubu postali smo
prvi i najposeeniji sajt na kome se moe saznati sve o FK Novi
Pazar.
Misija
Naa osnovna filozofija je da ponudimo naim posetiocima prave i
kvalitetne informacije u
pravom trenutku uz odreeni multimedijalni sadraj. Ponosni smo na
svoj dosadanji rad, to
mogu potvrditi i nai verni posetioci koji se uvek iznova i
iznova vraaju na sajt kako bi nali svee
informacije.
Statistike
Najvanija stvar gde moe da se vidi uspeh naeg sajta su
statistike. Od poetka rada sajta, pa do
sada imali smo preko 220 000 poseta (to je proseno oko 6500
poseta meseno) i broj poseta
raste i dalje.
Socijalna podrka
Veoma vana stvar u naem radu je podrka socijalnih mrea. Naa
stranica na Fejsbuku (FK Novi
Pazar 1928) broji preko 36 000 lanova, a na Twitteru imamo 5000
pratilaca. to se tie Youtube
kanala, imamo skoro 200 000 pregleda naih video snimaka.
Cilj
Cilj nam je da i u budunosti obavetavamo nae posetioce o
utakmicama i deavanjima u klubu,
da ostvarimo jo mnoga partnerstva, oformimo novi navijaki forum
na sajtu, a prevashodno nam
je u planu da pokrenemo Online prodavnicu navijakih
rekvizita.
Da bi to i ostvarili potrebno je da se od neega i krene.
Naravno, prvo to dolazi u kreiranju jedne
ovakve prodavnice je samo planiranje kako prodavnica treba
funkcionisati na relaciji kupac-
(online) prodavac.
U nastavku sledi i sama ema ovog procesa, a istu radi lakeg
pregleda moete traiti na
[email protected] ili [email protected]
-
Kratka prezentacija dijagrama
BPMN dijagram Online prodavnice fudbalskog kluba Novi Pazar se
sastoji od pet bazena:
Kupac
Online prodavnica
Kurirska sluba
Banka Online prodavnice
Banka kupca
Svaki od ovih bazena oznaava po jednog uesnika u procesu. Proces
naravno zapoinje sami
kupac, koji otvara Online prodavnicu kluba i kree u potragu za
proizvodom koji eli kupiti. Svaki
njegov direktan potez na stranici prati povratna informacija
Online prodavnice. Kupac kada
odabere neki odreeni proizvod, ukazuje mu se prikaz istog, tj.
detaljne informacije, fotografije,
materijal, boja, cena i tako dalje. Ukoliko se kupcu proizvod
dopada, on e isti ubaciti u korpu
klikom na potvrdu, a ukoliko ne klikom za povratak ga Online
prodavnica vraa na sami poetak
odabira.
Ukoliko korisnik eli da kupi jo neki proizvod nee odmah
kompletirati porudbinu, ve e
krenuti u odabir novog, i tako sve u krug, dok ne kompletira
porudbinu. Kada to uradi, Online
prodavnica e mu ustupiti finalni raun, koji korisnik plaa putem
bankovnog rauna. Sada u
funkciji stupa i banka samog kupca kao i banka Online
prodavnice. Kupac plaa raun preko svoje
-
banke, koja vri transakciju na raun banke Online prodavnice. Obe
banke, zajedno za kupcem i
prodavnicom, dobijaju obavetenje o ispunjenoj transakciji, tako
da moe da se nastavi sa daljim
procesom. U nastavku, kupac od prodavnice dobija formu za popunu
podataka o mestu gde eli
da se porudbina nastavi i ostalim informacijama.
Sledi deo u kojem stupa i odnos prodavnice sa kurirskom slubom.
Naravno, ukoliko su svi
preduslovi ispunjeni, sluba online prodavnice kontaktira
kurirsku slubu sa kojom najee
posluje radi slanja porudbine kupcu. Ovde smo naveli primer
izuzetka koji se moe dogoditi, a to
je da je kur. sluba zauzeta, tako da se kontaktira alternativna
kurirska sluba, radi preuzimanja.
-
Radi veeg zadovoljstva
kupaca, postoji i opcija
otkazivanja porudbine u
roku od 12h pre
planiranog slanja. Ukoliko
se kupac odlui za ovu
opciju, obavetava
prodavnicu, a prodavnica
prosleuje informaciju
kurirskoj slubi koja
takoe eka rok od 12h.
Kurirska sluba vraa
porudbinu prodavnici, a
prodavnica preko svoje
banke obavlja povraaj
novca korisniku. U toku
svih ovih deavanja, kupac
se obavetava. Naravno,
ako ne doe do elje
kupca da otkae kupovinu,
sve se nastavlja daljim
tokom. Kurirska sluba
poinje sa pripremom
porudbina 12h pre slanja,
obavetava kupca o vremenu stizanja poslate porudbine, porudbina
se isporuuje, kurir
obavetava svoju slubu o isporuci, a sluba obavetava online
prodavnicu, i tu sledi kraj procesa,
u nadi da su sve strane zadovoljne.
Napomena: Ovaj proces moe i mora biti puno bolji i efikasniji,
ali pretpostavljamo da je za sami
poetak i ideju nae Online prodavnice ovo dovoljno. S vremenom i
iskustvom dolaze i bolja i
inovativnija reenja.
