BPV handboek

Fitness/health coördinator

Leerjaar 3

2016-2017

Inleiding: Dit BPV begeleidings- en beoordelingsboek gaat over de kwalificatie sport- en bewegingscoördinator/trainer/coach (95294). De kwalificatie sport- en bewegingscoördinator/trainer/coach kent verschillende uitstroomrichtingen. In dit boek wordt een specifieke versie uitgewerkt voor de fitness- en healthcoördinator. BPV betekent ‘Beroeps Praktijk Vorming’, zo wordt tegenwoordig de stage genoemd. In dit boek willen we uitleggen wat we van de leerlingen en van de BPV-begeleider verwachten. BPV is een belangrijk onderdeel van de opleiding tot sport- en bewegingscoördinator. Tijdens de BPV oefenen leerlingen in een reële praktijksituatie en verwerven vaardigheden en attituden door het ‘zien-doen’ en het ‘zelf-doen’. Tijdens de opleiding wordt veel geleerd, niet alleen op school, maar vooral ook tijdens de BPV. Alles wat op school of tijdens de BPV gedaan moet worden, heeft een bepaalde bedoeling, namelijk een goede sport- en bewegingscoördinator opleiden. Wat een goede sport- en bewegingscoördinator moet weten of kunnen staat beschreven in wat wij werkprocessen noemen. Werkprocessen die bij elkaar horen vormen samen een kerntaak. Wanneer alle kerntaken behaald zijn, de leerling voldoet aan zijn BPV en bovendien voldoet aan de exameneisen voor Nederlands, Engels en rekenen heeft men recht op het diploma. De opleiding heeft nagedacht over hoe ze de leerlingen kunnen helpen met het behalen van deze werkprocessen en wat daarvoor allemaal gedaan moet worden. Een deel van deze werkprocessen worden op school aan de orde gesteld en getoetst, een ander deel komt tijdens de BPV aan de orde en wordt daar dan ook getoetst. De resultaten van de BPV tellen ook mee voor het behalen van het diploma. Doordat dit boek specifiek geschreven is voor de uitstroomrichting fitness- en healthcoördinator kunnen de leerlingen en de begeleiders zich optimaal herkennen in de gebruikte terminologie en opdrachten. Voor de leerlingen is de BPV van dit jaar een vervolg op de BPV uit het voorgaande jaar. Je krijgt nog meer verantwoordelijkheid en te maken met specifieke klanten en groepen. Hierbij kun je onder andere denken aan mensen die vanuit medisch oogpunt naar het fitnesscentrum komen.

De BPV werkzaamheden: competenties Gezien de werkprocessen van deze uitstroomrichting kom je tijdens de BPV met verschillende werkzaamheden in aanraking. Je krijgt als taak deze werkzaamheden tot een goed einde te brengen en moet hiervoor bepaalde vaardigheden beschikken. Deze vaardigheden noemen we competenties. Voor elk van deze competenties worden opdrachten geformuleerd. De competenties zijn:

Activiteiten plannen

Samenwerken en begeleiden

Beheren, ondersteunen en coördineren

Beleid ontwikkelen Activiteiten plannen: Je ontwikkelt specifieke lessen, trainingen en trainingsprogramma’s voor uiteenlopende groepen en individuele klanten, voert deze uit en evalueert ze. Samenwerken en begeleiden: Je krijgt te maken met collega’s, medewerkers en uiteenlopende klanten. Je moet in staat zijn met deze diversiteit aan personen samen te werken en te communiceren. Ook ben je in staat bepaalde klanten of groepen te begeleiden tijdens de specifieke situaties die zich voordoen. Beheren, ondersteunen en coördineren: Je draagt bij aan en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie. Je levert een bijdrage aan het beheer van de accommodatie en materialen en verricht ondersteunende taken zoals administreren en PR-activiteiten. Beleid ontwikkelen: Je bent in staat ontwikkelingen in het werkveld en de SB-organisatie te analyseren en op basis van deze analyse beleid te ontwikkelen en uit te voeren. Tijdens de BPV word je op al deze gebieden begeleid en uiteindelijk ook beoordeeld. De BPV-begeleider zal dit doen middels begeleidings- en beoordelingsgesprekken. We hebben hiervoor gespreksformulieren ontwikkeld, bestaande uit een groot aantal vragen. Deze vragen zijn gekoppeld aan de verschillende competenties. Ook wordt er aan het einde van de BPV-periode gebruik gemaakt van een beoordelingsprotocol. Dit protocol kun je achter in je werkboek vinden.

Drie fasen Omdat je niet alles in één keer kunt leren, hebben we het leerproces onderverdeeld in drie fasen:

Inwerken

Oefenen

Beheersen Inwerken: In deze fase ben je aan het inwerken. Je leert de deelnemers SB-activiteiten aan. Je ontdekt je eigen werkzaamheden en taken. Je leert de BPV-begeleider, de collega’s en de organisatie kennen. Je ziet de werkwijze van de begeleider en van de collega’s. Je zal veel informatie krijgen en meten vragen. Oefenen: In deze fase ben je ingewerkt, maar nog volop aan het leren. Veel van het werk en de manier waarop je dingen aanpakt worden met de BPV-begeleider besproken. Eenvoudige werkzaamheden worden zelfstandig gedaan. De moeilijkere werkzaamheden worden geoefend. Beheersen: In deze fase laat je zien dat je bijna klaar bent. Er zijn nog maar weinig leerpunten over. Natuurlijk worden deze met de BPV-begeleider besproken. Je moet nu laten zien dat je de competenties beheerst. Uiteindelijk wordt de BPV periode afgesloten met een BPV-eindbeoordeling.

BPV-handboek Om er zeker van te zijn dat je tijdens de BPV de juiste werkzaamheden verricht, zijn er BPV-opdrachten geformuleerd die je bij het BPV bedrijf moet uitvoeren. Bij het uitvoeren van deze opdrachten word je geholpen door je BPV-begeleider of door je docent op school. Uiteindelijk moet de BPV ook beoordeeld worden. De eindverantwoordelijkheid voor de opleiding en dus ook voor de BPV ligt bij de opleiding. Je dient dan ook aan je opleiding duidelijk te maken welke werkzaamheden je tijdens de BPV allemaal hebt uitgevoerd en wat het oordeel van de BPV-begeleider hierover was. Naast allerlei opdrachten zal je dan ook registratieformulieren aantreffen. Daarnaast zorg je dat je je BPV-uren verantwoord met behulp van het urenregistratie formulier dat je op n@tschool kunt vinden. Voor alle betrokkenen (leerling, BPV-begeleider en docent) is het van groot belang te weten wat er precies van hen verwacht wordt. Naast de informatie die is opgenomen in ons BPV handboek zal de opleiding de betrokkenen informatie verschaffen over opleidingsspecifieke zaken zoals het jaarrooster, de BPV-periode en de BPV-overeenkomst. De docent van school bepaalt uiteindelijk op basis van alle informatie de eindbeoordeling van de BPV.

Algemene gegevens: Naam stagiaire: Telefoonnummer: E-mail adres: Naam BPV-organisatie: Adres: Telefoonnummer: E-mail adres Naam BPV-begeleider: Functie: Telefoonnummer: E-mail adres Naam school: Telefoon: Naam mentor: Telefoonnummer: E-mail adres: Stageperiode Van: tot: Stagemoment: Dag: Van: tot: Dag: Van: tot: Dag: Van: tot: Dag: Van: tot: Dag: Van: tot: Dag: Van: tot: Dag: Van: tot: Aantal BPV-uren per week:

Opdrachtenoverzicht: In onderstaand schema geef je aan wanneer je bepaalde opdrachten afgerond hebt. Daarna laat je deze aftekenen door je BPV-begeleider. Inwerken

Doel Wanneer Paraaf BPV-begeleider

1 Oriënteren op de (specifieke) klanten of doelgroepen

2 Oriënteren op training en lesgeven

3 Lessen en trainingen evalueren

4 Oriënteren op communicatie

5 Oriënteren op het binden van klanten.

6 Oriënteren op je collegialiteit

7 Oriënteren op coördineren en beheerstaken

8 Oriënteren op PR werkzaamheden

9 Analyseren van beleidsaspecten

10 Beleidsadvies geven

Oefenen

Doel Wanneer Paraaf BPV-begeleider

11 Trainingsplannen en/of programma’s voorbereiden

12 Lessen, trainingsplannen, programma’s uitvoeren

13 Lessen, trainingsplannen, programma’s evalueren

14 Oefenen van communicatieve vaardigheden

15 Oefenen in begeleiden 1 op 1

16 Collegialiteit ontwikkelen

17 Coördinerende en beheerstaken plannen

18 Analyseren van algemeen beleid

Beheersen

Doel Wanneer Paraaf BPV-begeleider

19 Specifiek trainingsprogramma ontwikkelen

20 Specifiek trainingsprogramma uitvoeren

21 Begeleidingsplan hanteren

22 Werkoverleg voeren en beroepshouding vaststellen

23 Coördinerende en beheerstaken plannen

24 SWOT-analyse maken

Fase 1

Inwerken

Opdracht 1: Voordat je aan de slag kunt als fitness- en healthcoördinator zal je eerst de beginsituatie moeten analyseren.

a) Beschrijf kort het bedrijf b) Hoe komen nieuwe klanten binnen? Hoe ziet de intakeprocedure er uit? c) Op welke (specifieke) klanten en doelgroepen richt het bedrijf zich? d) Hoe ziet het complete programma-aanbod er uit? e) Beschrijf één specifiek programma f) Welke testen en metingen worden uitgevoerd om de beginsituatie en/of vorderingen

vast te stellen? g) Hoe ziet een introductietraining er uit? Beschrijf de inhoud en besteedt onder andere

aandacht aan: de voorbereiding (wat leg je klaar, wat bereid je voor), uitleg programma, warming-up, stretchoefeningen, cardio, kracht, gebruik apparaten, losse oefeningen, cooling down.

Opdracht 2: Observeer je BPV-begeleider bij het geven van trainingen. Ga daarbij na op welke wijze je BPV-begeleider

a) Instructie geeft; b) Voorbeelden hanteert; c) Trainingsprincipes toepast; d) Feedback geeft; e) Differentieert; f) Trainingssituaties aanpast.

Beschrijf al deze punten.

Opdracht 3: Observeer de wijze waarop je BPV-begeleider met de trainingsgroepen evalueert. Noteer de wijze waarop hij/zij dit doet.

a) Is er sprake van een proces- of productevaluatie en leg uit waarom? b) Gebeurt dit aan de hand van testgegevens? Welke testen gebruikt de BPV

begeleider en beschrijf deze. c) Maak een kort verslag van de evaluatie die jouw BPV begeleider heeft met de leden. d) Hoe worden de evaluatie gegevens verwerkt en gebruikt ? e) Evaluatie is belangrijk. Onderbouw waarom evaluatie belangrijk is.

Opdracht 4: Als fitness- en healthcoördinator moet je diverse gesprekstechnieken en gespreksvormen kunnen hanteren. Je kunt hierbij denken aan het voeren van een kennismakingsgesprek, voorlichtingsgesprek, intakegesprek, telefoongesprek, evaluatiegesprek en een adviesgesprek.

a) Bespreek met je BPV-begeleider welke gespreksvormen het belangrijkste zijn bij deze BPV-plaats. Maak een verslag van dit gesprek met je BPV begeleider

b) Regel met je BPV-begeleider dat je bij één bepaald gesprek aanwezig mag zijn. c) Observeer en evalueer daarna het gesprek met je begeleider en maak daar een

verslag van van minstens een ½ A-4 kantje

Opdracht 5: De omgang met de leden/klanten is belangrijk. Noem een aantal zaken die de klantenbinding

bevorderen binnen het bedrijf en verantwoord waarom deze zaken belangrijk zijn.

Opdracht 6:

a) Vul eerst de onderstaande lijst in en bespreek de lijst vervolgens met je BPV-begeleider. De BPV begeleider zet opmerkingen erbij!!!!

Persoonlijkheidsaspect Score BPV-begeleider

Verantwoordelijkheidsgevoel

O V G Opmerkingen:

Zelfstandigheid

O V G Opmerkingen:

Initiatief

O V G Opmerkingen:

Flexibiliteit

O V G Opmerkingen:

Omgaan met kritiek

O V G Opmerkingen:

Enthousiasmeren

O V G Opmerkingen:

Belangstellend

O V G Opmerkingen:

Nakomen van afspraken

O V G Opmerkingen:

Respectvol

O V G Opmerkingen:

Openheid

O V G Opmerkingen:

Betrouwbaar

O V G Opmerkingen:

b) Noteer op basis van dit gesprek een of twee aspecten waar je aan gaat werken en

noteer hoe je daaraan gaat werken. ( verslag) c) Bespreek met je BPV-begeleider je collegialiteit tot nu toe. Hoe kom je over op

collega’s? Hoe werk je samen met collega’s? Noteer één of twee sterke punten ten aanzien van je collegialiteit. ( verslag)

d) Noteer één of twee aandachtspunten ten aanzien van je collegialiteit.(verslag)

Opdracht 7: Om goed te kunnen functioneren binnen een fitnesscentrum is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de achtergronden van de organisatie. Maak een beginsituatieverslag van het fitnesscentrum. Het gaat om een nadere uitwerking van opdracht 1 waarbij de volgende onderdelen aan de orde moeten komen:

a) De organisatiestructuur van je BPV-plaats: - Organigram; - Taakverdeling en samenstelling van de bedrijfsleiding; - Overzicht van de diverse segmenten (delen) en functies binnen het fitnesscentrum

met een korte beschrijving van de taken en communicatielijnen. b) Apparatuur (cardio, kracht, losse gewichten en materiaal, software)

Let op: deze opdracht is hetzelfde als een deel van opdracht 2 uit KT3. Ga niet dubbel werken!

c) Activiteitenaanbod, programma’s, abonnementenstructuur. d) Prijzen/tarieven. e) Ledenopbouw (aantallen per leeftijdscategorie, verdeling man/vrouw, doelgroepen),

demografische gegevens leden. f) Jouw plaats en taken als stagiaire binnen dit bedrijf.

Opdracht 8:

a) Ga na welk imago het fitnesscentrum heeft en op welke wijze deze organisatie aan zijn PR werkt en maak hier een verslag van.

b) Beschrijf in hoofdlijnen het PR- en klantenbeleid van het fitnesscentrum. c) Wie is/zijn verantwoordelijk voor het PR- en klantenbeleid? d) Beschrijf de mogelijke PR werkzaamheden voor jezelf in de rol van beginnende

fitness- en healthcoördinator. Verslag

Opdracht 9: Een fitnessbedrijf heeft visie en beleid op verschillende terreinen.

a) Beschrijf in hoofdlijnen het: - Personeelsbeleid (fitness, horeca, receptie, sales, deskundigheid, HRM-beleid); - Klanten- of doelgroepenbeleid (bijvoorbeeld retentiebeleid); - PR-beleid + (after)sales. b) Maak een SWOT-analyse van het fitnessbedrijf. Noteer twee sterke en twee zwakke

punten (intern). Noteer twee kansen en twee bedreigingen (extern).

Opdracht 10: Formuleer op basis van de SWOT-analyse van opdracht 9 een onderbouwd advies of onderbouwde aanbeveling voor de organisatie ten aanzien van de twee gekozen beleidsaspecten.

Fase 2

Oefenen

Opdracht 11: Als FHC krijg je te maken met uiteenlopende doelgroepen. Je kunt hierbij denken aan senioren (50-plus) of aan de jeugd. Uiteindelijk moet je ook aan dergelijke groepen zelfstandig les kunnen geven. Om dit te leren voor je de volgende opdrachten uit:

a) Beschrijf de les die je gaat observeren van een specifieke doelgroep, let hierbij op: Opbouw, soort oefeningen (spierversterkend, mobiliserend, coördinerend), specifieke spiergroepen, specifieke aandachtspunten en de begeleiding.

b) Bereid zelf een lessenreeks/programma aan een specifieke doelgroep voor inclusief warming-up van minimaal 6 keer

Opdracht 12: Voer de lessen en trainingen van opdracht 11 uit en beschrijf je bevindingen n.a.v. de les.( dus analyse van de les /training in een verslag)

Opdracht 13: Evalueer de uitvoering van opdracht 12 en bespreek je analyse en conclusies met je BPV-begeleider. Maak hiervan een verslag.

Opdracht 14:

a) Hoe goed je ook je best doet, je zult helaas in je werk te maken krijgen met ontevreden klanten. In opdracht 4 heb je geoefend met een gespreksvorm. Omschrijf een gesprek tussen jou en een ontevreden klant (het kan een klacht over uiteenlopende zaken zijn).

b) Binnen een fitnessorganisatie wordt meestal op verschillende manieren gecommuniceerd (postvak per medewerker, een whiteboard in de personeelsruimte, een logboek, nieuwsbrief, mail, whatsapp, werkoverleg).

- Beschrijf in een verslag welke communicatiemiddelen er zijn en wat het doel is. - Geef per communicatiemiddel de effectiviteit aan.

Opdracht 15: Geef een personal training aan een klant . Werk de training uit, evalueer de training en

verwerk dit allemaal in een verslag

Opdracht 16:

a) In opdracht 6 heb je enkele aandachtspunten ten aanzien van je collegialiteit geformuleerd. Evalueer hoe het staat met deze aandachtspunten: wat is er wel/niet verbeterd?

b) Ga tijdens een gesprek met je BPV-begeleider en/of collega’s na wat zij vinden van jouw collegialiteit. Maak hiervan een verslag waarin de volgende punten aan bod komen:

- Je begeleiding of ondersteuning; - De wijze waarop je samenwerkt; - De bijdrage die je levert aan het bedrijf (je waarde); - Je verantwoordelijkheidsbesef; - De mate van zelfstandigheid; - De sterke en zwakke punten van jouw persoonlijkheid. c) Geef op basis van opdracht a) en b) aan welke punten je wilt gaan verbeteren.

Opdracht 17: Bespreek met je BPV-begeleider welke coördinerende- of beheerstaken je in de komende periode uit kunt oefenen. Maak een planning van hoe je deze taken aan gaat pakken. Voer vervolgens de afgesproken taken uit. Mogelijke taken zijn:

- Leidinggeven aan andere medewerkers/stagiaires; - Verzorgen van de PR; - Bijhouden van administratie; - Beheren van accommodatie en materialen; - Personeelsplanning (rooster) maken; - Vergadering/werkoverleg voorzitten.

Opdracht 18: Bestudeer het algemeen beleid van de fitnessorganisatie. Een beleidsplan bestaat meestal uit meerdere onderdelen. Bestudeer de volgende onderdelen en beschrijf de hoofdlijnen uit het plan:

- Visie en missie; - Doelstellingen (lange-, middellange- en korte termijn); - De belangrijkste middelen/activiteiten waarmee ze de doelstelling willen bereiken.

Dit alles wordt in een verslag verwerkt.

Fase 3

Oefenen

Opdracht 19: Ontwikkel in overleg met je BPV-begeleider een specifiek trainingsprogramma voor een bepaalde groep of klant. ( andere doelgroep als bij opdracht 11) Hierbij kun je denken aan een lessen- of trainingscyclus binnen een bepaalde trend die van belang is voor de organisatie of bijvoorbeeld een specifiek revalidatieprogramma voor een klant. Schrijf dit programma uit voor 4 weken.

Opdracht 20: Voer het bij opdracht 21 ontwikkelde programma uit en maak hiervan een verslag van jouw bevindingen en analyses.

Opdracht 21: Uit onderzoek onder klanten blijkt dat bepaalde factoren de klant een positief of juist negatief gevoel geven.

a) Stel een lijst op met factoren die een klant een positief gevoel geven; b) Stel een lijst op met factoren die een klant een negatief gevoel geven; c) Verantwoord hoe je tot de twee lijsten gekomen bent; d) Bekijk de lijsten en geef aan in welke mate jij de klanten een positief en/of negatief

gevoel geeft; e) Formuleer op basis van deze gegevens twee aandachtspunten.

Opdracht 22: In het functieprofiel fitnessmanager worden een aantal persoonlijke eigenschappen genoemd. Ga op basis van een 360 graden feedback na in welke mate je over de onderstaande eigenschappen beschikt. De lijst wordt ingevuld door:

- Jou zelf; - Je BPV-begeleider; - Een collega; - Een klant; - Een medeleerling. -

Bereken de gemiddelde score en schrijf een conclusie: Vragenlijst belangrijke eigenschappen, vaardigheden.

Eigenschap, vaardigheid Score van 1 tot 10

Jij

Be

ge

leid

er

co

lle

ga

kla

nt

kla

sg

en

oo

t

gem

idd

eld

Leidinggevende kwaliteiten

Analytisch vermogen

Sociale en contactuele vaardigheden

Communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling)

Resultaatgericht werken

Overtuigingskracht

Improvisatievermogen

Flexibiliteit en loyaliteit naar medewerkers

Werken volgens voorschriften en richtlijnen

Planmatig werken

Efficiënt werken

Ordelijk en netjes werken

Betrouwbaarheid, afspraken nakomen

Samenwerken met anderen

Feedback geven en ontvangen

Hanteren van conflicten, klachten

Opdracht 23: Aangezien er diverse coördinerende en beheerstaken uitgevoerd worden door een fitness- en healthcoördinator .

a) Stel in overleg met je BPV-begeleider een werkplanning (rooster) op voor (een deel van de activiteiten van) het bedrijf. Oriënteer je eerst hoe een dergelijke werkplanning tot stand komt en welke factoren hierbij een rol spelen.

b) Stel een onderhoudschecklist op voor fitness, cardio, groepslessen en eventueel andere relevante programma’s.

c) Stel een scholings- of opleidingsplan op voor (een deel van) het personeel.

Opdracht 24: Analyseer de trends en ontwikkelingen binnen de fitnessbranche en beschrijf de sterke en zwakke kanten én de kansen en bedreigingen van de fitnessorganisatie. Bespreek deze met je BPV-begeleider.

Eindoordeel: Naam Leerling: Klas:

Onderdeel A B C D Opmerkingen

1 Voorbereiding A) Planning, programmering

lessencyclus of trainingsprogramma

B) Beginsituatie (intake, testen, rondleiding) en doelstelling

C) Keuze trainingsvormen, trainingsmethoden, fitnessactiviteiten

0 0 0

3 1 1

6 2 2

9 3 3

2 Uitvoering A) Trainingsvormen (belasting,

belevingswaarde) B) Instructie C) Feedback, correcties,

aanwijzingen D) Organisatie E) Veiligheid en hygiëne

0 0 0 0 0

2 2 2 1 1

4 4 4 2 2

6 6 6 3 3

3 Evalueren A) Product B) Proces C) Conclusies

0 0 0

1 1 1

2 2 2

3 4 3

4 Communiceren 0 2 4 6

5 Sociale gerichtheid (klantvriendelijkheid, begeleidingsplan)

0 3 6 9

6 Collegialiteit (rol in het team, verantwoordelijkheid, betrokkenheid)

0 2 4 6

7 Plannen 0 3 6 9

8 Realiseren 0 3 6 9

9 Analyseren (Visie SB-organisatie, SWOT-analyse)

0 2 4 6

10 Vaststellen (Eigen visie, vak concept)

0 2 4 6

Totaal

Eventuele toelichting

Naam eerste beoordelaar : Naam tweede beoordelaar: BPV-begeleider M entor Handtekening: Handtekening

Datum Datum: