5. 순서도 <1>

BroadcastDTV 주 1)

InteractiveTV

InternetDTV

InternetMultimedia

(video)DTV@

Internet

분석 구축 전개

자료기획

전환환경구축 확보할 원시자료 선정

자료수집 / 분류

자료수집 분류체계에 근거한 정리

자료입력 및 DB 로딩

자료입력 입력문서 Check DB 로딩

분석 설계 구축 시험 전개

현시스템 이해 요구사항 파악 척도 및 목표 구축 이벤트모델 업무절차 프로토타입 프로세스 모델 데이터 모델

•윈도우 /화면•보고서 및 문서•시험 접근방법•품질 속성 시험 /검증•논리 및 물리 데이터베이스 설계•다이얼로그 /대화

•작업단위 코딩•단위 시험•시스템 시험 계획•시험 데이터 준비•교육훈련 자료 작성

•신규 시스템 시험•직원 교육•성능 시험•결과를 검토하고 필요한 변경사항 반영

•준비시험 실시 장소변환 운용감독 개선사항 문서화

5. 순서도 <2>

불법 사용자 침입

시설물 파괴

중요 정보 외부 누출

의도적 시스템 파괴

권한 외의 정보 접근

불법 데이터변경 시도

마케팅 접수 / 수집 구분 발착 운송 배달 사후관리

우 편 업 무

2 세대• IS 95A• IS 95B

2.5 세대• IS95C

3 세대• IMT 2000

시스템 / 비즈니스 통합

컨텐츠 / 서비스 통합제공

컨텐츠/ 서비스

생산

위성 플랫폼 운영

H/W & S/W 개발

수신장비 생산 유통 / 설치

업무전문가확인

개발팀Walkthrough

전문가 확인

데이터 및요구사항 분석

프로그램 개발및 시험 자료정비

데이터수집및 로드

기술적 측면관리적 측면환경적 측면

영향평가발생확률 예측중점관리

항목도출

예방대책발생시

대처방안

위험요소식별

영향평가및 분석 중점관리

5. 순서도 <3>

정의단계 분석설계단계 구축단계 전개단계

보안정책의 구축 / 공표 정기적 검토 수행 감사 수행

정기 감사 수시 감사

보안정책의 대규모 수정

수정권고안 발생시

보 안 대 책 의 구 현 가 능 한 범위 설정

보안 변경 요구사항 반영

시스템개발 시스템통합 시스템관리

H/W, S/W, N/W 의 통합 구축

시스템 설치 및 사용자 교육 통합서비스 및 시스템

유지보수

요구분석 및 시스템화 정보기술 기획 시스템설계 및 개발 시스템 설치 및 사용자 교육

시스템 개발 , 통합 및 운영

고객의 정보처리업무 대행 장기계약에 의한 일괄

서비스

기술적검증의 확대

기간계시스템개발 조기안정화

Pilot시스템

Pilot대상선정

개발경험 , 기술력

기술적 검토 자료

기술적 검증

사용자 요구사항 파악 및 반영

기술적 검증의 다양성

기간단축 , 확장된 범위적용

국 민 연 금 관 리 공 단 과 의 협 의 하 에 기 준 이 되 는 일부 업무 선정

개발 관련도구 (SA,CICS, JAVA, DB2, Authoware, Wepsphere,Webnara!Report) 의 적용으로 기술적 도구 검토 위주

5. 순서도 <4>

대기모든 서비스오더의 초기상태로 이 단계에서 시스템에서는 각각의 서비스오더에 대해 고유한 오 더 번 호 를 할 당 된 다 . 서 비스 오 더 시 스 템에 필 요 한 모 든 정 보가 입력 될 때 까 지 서비스오더는 대기상태에 놓이게 된다

확인

일단 서비스오더 시스템에 필요한 모든 정보가 입력되면 고객대응창구요원은 오더가 처리준비 완료되었음을 확인한다 . 이때 서비스오더의 처리를 위한 미 작업목록이 구성된다 . 작업목록이란 서비스오더를 완료하기 위하여 수행 되어야 할 작업들의 집합이다

처리

서비스오더의 작업목록은 여러 작업 요소들로 분해된 후 각 작업 요소들은 완료될 때까지 추적된다 . 작업 요소들은 작업경로를 통해 수행되며 작업경로는 고객지원시스템의 사용자가 비지니스 룰에 근거하여 미리 정의한다 .특수한 경우에는 사용자가 시스템이 지정한 작업경로를 수정하여 작업을 수행시킬 수 있다 . 완료표시가 되는 즉시 작업요소는 자동적으로 경로상의 다음 작업으로 보내진다 . 작업은 통상 각각의 단위작업요소에 배정된 완료일자를 지킬 책임이 있는 부서에 할당된다 .

완료서비스오더에 대한 작업요소가 종료되었을 때 서비스오더는 완료상태가 되며 최초에 서비스를 요청하였던 고객에게 완료 통보를 한다

e – Biz e – Biz 기반 확보기반 확보

사업목표

성공요소

비지니스시스템

통합DB

기능통합

사용자중심

교육지원

고객중심

수익성창출을위한접근

21C21C선진철도선진철도통합정보통합정보

시스템시스템

5. 순서도 <5>

파일럿팀 구성

파일럿대상선정

솔루션 검증

결과반영

품질보증 전략수립

품질보증 조직확보

품질보증범위 및 목표설정

품질 원칙 수립

정의 / 분석

설 계

구 축

전 환

6060 년대 중반년대 중반6060 년대 중반년대 중반 70-8070-80 년대년대70-8070-80 년대년대 민영화 이후민영화 이후민영화 이후민영화 이후

수송분담률 30% 상회

철도운송 근대화 추진 열차다이아 개정

야드 집결 수송시스템

수송분담률 하락

소화물의 철도 이탈 가속화

거점간 직행수송체계도입

1994 년 수송분담률

4.5% 까지 하락

컨테이너 일관수송 피기백 서비스 해 / 육상 연계 수송

구성요소별구성요소별우선순위 및 일정 분석우선순위 및 일정 분석

구성요소별구성요소별우선순위 및 일정 분석우선순위 및 일정 분석

프로세스별프로세스별우선순위 및 일정분석우선순위 및 일정분석

프로세스별프로세스별우선순위 및 일정분석우선순위 및 일정분석

프로세스별프로세스별구축일정 확정구축일정 확정

프로세스별프로세스별구축일정 확정구축일정 확정

구축일정구축일정지연 발생 가능지연 발생 가능구성요소 식별구성요소 식별

구축일정구축일정지연 발생 가능지연 발생 가능구성요소 식별구성요소 식별

단계별 단계별 시스템 구축을 검증할시스템 구축을 검증할

이정표 확정이정표 확정

단계별 단계별 시스템 구축을 검증할시스템 구축을 검증할

이정표 확정이정표 확정

구성요소구성요소 // 프로세스프로세스지연발생시 지연발생시

대책 수립대책 수립

구성요소구성요소 // 프로세스프로세스지연발생시 지연발생시

대책 수립대책 수립

5. 순서도 <6>

일시정지오더 처리일시정지오더 처리

고객 확인고객 확인

고객기본정보조회고객기본정보조회

오더생성오더생성

체납 여부

수납

LEVEL 2LEVEL 2

LEVEL 3LEVEL 3

LEVEL 1LEVEL 1

미납관리미납관리고객상담관리 ( 계속 )

고객상담관리 ( 계속 )미납대상자 조회

미납대상자 조회

미납독촉 관리미납독촉 관리

고객정보변경고객정보변경

고객정보정확성 검증고객정보정확성 검증

고객정보출력고객정보출력

고객 정보관리고객 정보관리

일반지원일반지원

5. 순서도 <7>

1 단계 파일럿

적용

2 단계 시험방송

적용

3 단계 통합적용

2001.11.1시험방송

2001.9.1

2002.1본 방송

위험요소파악 2 단계 반영

위험요소파악 3 단계 반영

시험방송서비스 개시를 위한 가입자 청약 및 수신기 설치 요금 적용 홍보를 위한 홈페이지 오픈

빌링시스템 오픈 마케팅관리시스템 오픈 고객관리시스템 오픈 e-KDB 오픈 연동 테스트

통합위성방송시스템 오픈

신속한장애복구

명확한 원인규명

철저한사전 예방

전략 1

전략 2

전략 3

상주지원 본부 : 3 명 지역전산센터 : 1~2

명 사 전 점 검 / 수 시 점 검

실시 운영교육

대상 : 주요 전산장비 및 S/W 운영 담당자

OJT 방식 기술 전수로 자체 예방 능력 제고

분야간 연계정비 체계 상 주 요 원 , 협력업체간 상호 장애 원인 규명

핵심 전문가 지원체계 복 합 장 애 시 분 야 별 핵심 전문가 투입

• 의 료 보 험 시 스 템 구 축 경험 활용

- 구 축 경 험 자 인 적 네트워크 활용

지역본부별 단일 Call-Path

장애시 Contact Point를 센 터 별 상주인력으로 일원화

장애발생 즉시 현장처리 상주인력의 1 차 현상 파악 및 조치로 고객 밀착 서비스

주 요 장 비 원 공급업체 와의 긴밀한 협업

5. 순서도 <8>

• 회사 기본 정보 제공• 제품 / 서비스 정보 제공• E-mail, 검색기능 제공

고객 수요 관리(Demand

Management)

공급자 관리(Supplier

Management)

아웃소싱(Outsourcing)

산업간 통합(Industry

Transformation)

• Direct Sale 구현• 1 : 1 쌍방향 마케팅 구현• 통합 고객서비스 제공

• 인터넷을 통한 구매• 실시간 정보공유를 통한 제품개발• 통합 생산정보를 활용한 생산 => Extended Enterprise

• 핵심기능외에는 아웃소싱 수행 => Virtual Enterprise

• 산업경계를 뛰어넘는 새로운 사업기회 창출 => Virtual Community

Strategic Value

Biz

Model 변

화 정

도

사이버 통합모델 창출 (Convergence)

비지니스 통합(Business Integration)

채널 확장(Channel

Enhancement)

홍보(Web Presence)

S/W Travel ImageMircosoftMircosoft

Banking Insurance FridgesBARCLAYSBARCLAYS

AmazonAmazon Book CD Gift Drug

EE**TRADETRADEShares Investment

Banking

TravelocityTravelocity Flight Hotel Car Holiday

1) 출처 : Gartner Group, PWC

SABRE 의 Web Site

비지니스 변혁(Business

Transformation)