Brochure 1

Smart Business Connect Brochure

fr V29.0 03.2020

Valable dès le 31 juillet 2020

2 Brochure

1 Structure du dialogue concernant la plus- value 4

1.1 Phases du dialogue concernant la plus-value 5

1.2 Analyse à 360° avec questions complémen-taires pour Smart Business Connect 6

1.3 Intégration dans les SME Stories et conseil thématique 7

2 Smart Business Connect – clients 8

2.1 Groupes cibles 8

2.2 Identification du client 10

2.2.1 Smart Business Connect 10

2.2.2 Business Internet Services sans Business Communication Services 11

3 Dialogue produit 12

4 De l’offre à la mise en service 15

5 Traitement des objections 16

6 Offre 20

6.1 Business Communication Services 20

6.1.1 Business Communication Services Hosted 21

6.1.2 Business Communication Services Trunk 23

6.1.3 Business Communication Services Trunk light 24

6.1.4 IP-Plus® et Enterprise Internet en combinaison avec Business Communication Services 24

6.2 Business Internet Services 25

6.2.1 Business Internet 25

6.2.2 Business Service 28

6.2.3 Business Network Solutions 29

6.3 Swisscom TV 31

6.4 Avantage PME 32

6.5 Informations complémentaires et pages d’aide à propos de l’offre 32

6.6 Aperçu des prix 33

6.7 Délimitation Smart Business Connect et inOne PME office 37

7 Restrictions techniques 38

8 Rapports de dépendance et limitations du produit 39

8.1 Rapports de dépendance du produit 39

8.2 Nombre de canaux vocaux / packs de com-munication / blocs DDI par raccordement 39

8.3 Recommandation pour l’utilisation de télécopieurs analogiques 40

8.3.1 Télécopieur avec Smart Business Connect pour centraux téléphoniques sur site (Trunk) 40

8.3.2 Dépannage: télécopieurs analogiques sur réseau All IP 41

8.4 Offres alternatives 41

8.5 Remarques lors du passage à Hosted 41

9 M2M Wireline 42

10 Features 43

Sommaire

Brochure 3

Un profond changement s’annonce dans le domaine de la communication. La technologie IP est en train de s’imposer comme le nouveau standard.La communication fait face à des exigences croissantes: nous voulons tous profiter de fonctions mo-dernes et nous ne cessons de gagner en mobilité et en indépendance, car nous ne sommes plus obligés de nous limiter à un lieu fixe, grâce aux smartphones, aux ordinateurs portables et aux tablettes. Nous avons donc besoin d’une communication de nouvelle génération. L’avenir de la communication sera numérique. Tous les services – téléphonie fixe incluse – passeront par le même réseau, le réseau IP.

La technologie IP s’est établie dans le monde entier et elle est arrivée à maturité. Avec l’IP, la téléphonie fonctionne avec la même fiabilité qu’aujourd’hui – mais elle offre une qualité nettement meilleure ainsi que de nouvelles formes de communication.

Avec Smart Business Connect, les PME peuvent poser les premiers jalons de la prochaine génération de la communication, peu importe qu’elles souhaitent raccorder leur installation téléphonique sur place au réseau IP ou bénéficier des avantages d’une installation téléphonique virtuelle et des nouvelles possibili-tés de collaboration. Chaque PME décide du rythme selon lequel elle désire exploiter les avantages de la technologie IP.

Un accès Internet performant et un service adéquat constituent une base solide pour la solution de communication. Une solution réseau modulaire permet une mise en réseau sécurisée et flexible de la PME et garantit un échange sûr et fiable des données d’entreprise.

Etat des informations: juillet 2020. La dernière version de ce document se trouve sur l’Extranet des partenaires (pour les partenaires Swisscom) et sur DMIS (pour les collaborateurs Swisscom).

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1 Structure du dialogue concernant la plus- value

Le dialogue concernant la plus-value correspond à une méthode de dialogue indépendante du produit, dont l’objectif est de parvenir, à une solution de vente globale à partir de la vente de produits isolés. Cette solution globale offre au client la possibilité d’organiser son activité plus simplement et plus efficacement.

Le dialogue s’ouvre sur les besoins du client, de façon à discuter de son mode de travail et de ses proces-sus commerciaux. Suit alors un conseil thématique afin de communiquer au client les possibilités dont il dispose d’égal à égal. Plus approfondi, le dialogue produit Smart Business Connect succède ensuite au dialogue concernant la plus-value.

Brochure 5

1.1 Phases du dialogue concernant la plus-value

Identification des besoins du client et ouverture du dialoguePar la pratique d’une écoute active, il est possible d’identifier, dès le début de l’entretien avec le client, des éléments déclencheurs. Ces éléments permettent d’ouvrir le dialogue à partir d’un thème isolé. Les questions ouvertes (déclencheur: « Davantage de bande passante ». Question: « Pourquoi la bande passante est-elle si importante pour votre activité? ») ou aussi les transitions peuvent apporter une aide. La migration IP en particulier peut servir de porte d’accès. Exemple: « Vous utilisez aujourd’hui des raccordements ISDN. Dans les prochaines années, nous allons vivre un changement technologique dans lequel nous passerons à la téléphonie IP – en avez-vous déjà entendu parler? » Les avantages de l’IP aident non seulement à orienter la discussion vers une solution de communication, mais aussi à élargir le sujet à la TIC. Exemple: « En tant que technologie d’avenir, l’IP offre de nouvelles possibilités, telles qu’un travail plus efficace et plus simple, une communication indépendante du lieu et de l’appareil ou une infrastruc-ture gérable en toute flexibilité. »

Analyse à 360°Les questions standard comme le nombre de collaborateurs, les sites et les canaux vocaux requis ne suffisent plus. Nous avons plutôt besoin d’informations sur le mode de travail en général (ce que fait le client exactement, l’efficience, la collaboration en interne et en externe, l’informatique, les défis, l’avenir, etc.) afin de comprendre fondamentalement la situation commerciale du client. Nous pouvons alors élargir le dialogue à d’autres champs thématiques en réagissant, en fonction de la situation, aux élé-ments déclencheurs.

Conseil thématiqueUne fois effectuée, l’analyse à 360° est résumée et validée par le client. Quel est le besoin principal du client (SME Story, p. ex. « pouvoir travailler partout »)? À l’aide de cette SME Story, nous pouvons associer différents besoins identifiés. Nous ne parlons pas de produits, mais expliquons dans quelle mesure les thèmes aident l’entreprise à satisfaire son besoin principal.

Procédure ultérieureA l’issue du conseil thématique, nous cherchons à obtenir le feed-back du client et à savoir quels élé-ments de la Story ont éveillé son intérêt. Il existe alors trois variantes: si le client est intéressé par un conseil approfondi, nous passons au conseil produit, puis lui soumettons une offre. Si certains éléments exigent un autre détenteur de savoir-faire (p. ex. Mobile pour le conseiller Swisscom), la marche à suivre est expliquée au client. Si le client ne souhaite mettre en œuvre qu’une partie de la solution globale et s’atteler aux autres thèmes à une date ultérieure, nous lui indiquons les différentes perspectives et nous suivons l’affaire.

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Aujourd’hui Demain

1.2 Analyse à 360° avec questions complémentaires pour Smart Business Connect

>Combien de collaborateurs avez-vous et comment communiquez-vous entre vous? >A quoi ressemble votre quotidien? Comment communiquez-vous avec vos clients, vos fournisseurs et au sein de l’entreprise, et comment collaborez-vous? >Téléphonez-vous principalement par téléphone mobile ou depuis le réseau fixe? >Vos collaborateurs sont-ils souvent en déplace-ment et doivent-ils être accessibles? >Téléphonez-vous à l’étranger? (p. ex. fournis-seurs / partenaires)? >Avec quelle intensité utilisez-vous Internet aujourd’hui? >Combien de collaborateurs téléphonent simultanément? >Quelle importance accordez-vous à la sûreté de l’échange et de l’accès à vos données d’entre-prise? >Comment collaborez-vous avec vos fournis-seurs, partenaires et clients, et comment communiquez-vous avec eux?

> Colla boration > en interne > en externe

>Quel rôle joue l’efficacité des collaborateurs? >Comment souhaitez-vous travailler ensemble à l’avenir et êtes-vous prêt à adapter les proces-sus existants? >Quelle sera votre utilisation future d’Internet (p. ex. importance de la vitesse)? >Quelle importance revêt pour vous la disponibi-lité permanente d’Internet et de la téléphonie? >Quelle image vous faites-vous de la future colla-boration entre vos collaborateurs ou avec vos fournisseurs, partenaires et clients?

>Combien de sites avez-vous, et où se trouvent-ils? >Quel aspect présente votre infrastructure aujourd’hui (IP fixes, réseau fixe, abonnements mobiles, terminal de paiement, installation téléphonique, téléphone d’ascenseur, système d’alarme, pare-feu matériel, etc.)? >Quelles fonctions PBX sont critiques pour vous? >De combien de numéros d’appel avez-vous besoin? >Qu’est-ce qui a bien fonctionné jusqu’à présent, qu’est-ce qui a moins bien fonctionné? >Quels ont été les critères de décision pour les derniers produits de télécommunication? >Dans quel domaine avez-vous eu le plus de coûts? >Où travaillent vos collaborateurs: au bureau, en déplacement ou à domicile? >Vos collaborateurs utilisent-ils des smart-phones? >Vos collaborateurs utilisent-ils des téléphones de bureau? >Vos collaborateurs travaillent-ils déjà avec des casques-micros? >Quel âge a votre installation PBX? >Utilisez-vous des applis ou outils de collabora-tion en entreprise? >Utilisez-vous un logiciel de messagerie instantanée pour communiquer au sein de votre entreprise?

> Entreprise > Opérations > Processus > Infrastructure

>Comment vous représentez-vous la future solution? >De quelles infrastructures aurez-vous encore besoin à l’avenir? >Que souhaitez-vous pour votre infrastructure à venir? >Où se situera votre entreprise dans 2 à 3 ans? Une expansion est-elle prévue? D’autres sites sont-ils envisagés? Embaucherez-vous des collaborateurs supplémentaires? >Selon vous, dans quelle mesure vos collabora-teurs pourraient-ils se passer de téléphone de bureau?

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1.3 Intégration dans les SME Stories et conseil thématique

Les SME Stories illustrent les principaux besoins futurs des clients. « Etre constamment connecté en toute sécurité », « Pouvoir travailler partout » et « Infrastructure flexible » offrent des points d’ancrage pour le conseil de Smart Business Connect. Selon la Story, il est possible de prodiguer, dans les domaines « Business Communication », « Collaboration » et « Connectivity », des conseils thématiques qui ciblent directement le conseil produit avec Smart Business Connect.

SME Story

Conseil thématique

MobileBusiness

Communication Collaboration Connectivity Infrastructure IT

Objectif: combiner Smart Business Connect avec d’autres thèmes pour en faire une solution globale, p. ex. cloud, infrastructure IT, Mobile, etc.

Exemples montrant comment les plus-values de Smart Business Connect s’appliquent aux SME Stories: > Etre constamment connecté en toute sécurité: Internet Backup, mise en réseau des succursales,

Managed Firewall (pare-feu administré) et Business Service. > Pouvoir travailler en tout lieu: appli Business Communication (fonctions de collaboration incl.

avec les packs advanced) et Remote Access Service. > Infrastructure flexible: packs de communication à sélectionner individuellement pour chaque

utilisateur et à adapter selon les fonctions choisies.

Champs thématiques importants pour Smart Business Connect Champs thématiques en dehors de Smart Business Connect

Etre constamment connecté en toute sécurité

Pouvoir travailler partout

Infrastructure flexible

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2 Smart Business Connect – clientsQuels clients font plus particulièrement partie des cibles potentielles pour Smart Business Connect et quels clients peuvent profiter de ce produit?

2.1 Groupes ciblesBusiness Communication Services Hosted convient particulièrement aux clients …

> qui ont des sites plutôt petits > qui désirent profiter des avantages d’une infrastructure virtuelle (p. ex. pas d’entretien, mises

à jour automatiques) > qui n’ont pas d’installation téléphonique ou seulement une vieille installation > qui ne veulent pas de coûts d’acquisition initiaux élevés > dont les besoins sont couverts par les fonctions de l’installation téléphonique virtuelle de Swisscom > dont les collaborateurs doivent être joignables lors de leurs déplacements > dont les collaborateurs ont différents besoins de communication (p. ex. collaborateurs dans la produc-

tion qui répondent aux appels entrants et collaborateurs du service externe qui doivent également être joignables lors de leurs déplacements et qui téléphonent beaucoup)

> dont les collaborateurs travaillent avec différents appareils comme le téléphone fixe, le smartphone ou le notebook

> qui souhaitent intégrer les sites annexes et permettre le travail à domicile > qui sont prêts au changement dans la communication et souhaitent profiter des nouvelles possibilités

de la numérisation > qui évoluent dans un environnement dynamique et doivent adapter rapidement leur infra structure

Business Communication Services Hosted avec fonctions UCC convient particulièrement aux PME … > qui ont plusieurs succursales ou des collaborateurs décentralisés > qui souhaitent faciliter la collaboration en interne (entre les collaborateurs) ou en externe (avec les

partenaires, fournisseurs et clients) > dont les collaborateurs sont souvent en déplacement et avec des temps de trajet et des frais de

déplacement importants > dont les collaborateurs sont mobiles et doivent aussi pouvoir travailler en déplacement > qui reposent sur de jeunes talents et qui souhaitent devenir des employeurs modernes > qui sont des start-up et qui souhaitent d’emblée opter pour une solution de communication tournée

vers l’avenir > dont les collaborateurs travaillent principalement sur ordinateur et qui nécessitent une solution de

communication les épaulant au quotidien et leur faisant gagner du temps > dont les collaborateurs travaillent depuis leur domicile > qui utilisent déjà des moyens de communication privés pour communiquer par messages instantanés

ou organiser des conférences > qui nécessitent de consulter ou de travailler à plusieurs sur des documents, qu’il s’agisse de collègues

de travail, de fournisseurs ou de clients

Business Communication Services Trunk convient particulièrement aux clients … > qui ont une installation téléphonique devant encore être utilisée > dotés de besoins spécifiques qui ne peuvent être couverts par le central téléphonique virtuel

de Swisscom (l’intégration d’applications locales, par exemple) > ayant un grand nombre de collaborateurs sur un site, qui sont peu mobiles > dont les collaborateurs présentent des besoins de communication identiques (plans tarifaires

similaires et mêmes fonctions) > qui souhaitent pouvoir adapter à tout moment le nombre de canaux vocaux*

* Pour les entreprises de petite taille disposant d’un mini-ACU existant, Trunk light est la solution idéale avec un nombre fixe de canaux, un modèle tarifaire et la bande passante spécifique.

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Business Internet Services convient particulièrement aux clients… > qui ont des besoins élevés en matière de vitesse d’upload et de download – même avec FTTH

en symétrie > qui ont besoin d’une haute disponibilité du service > qui recherchent la sécurité et la fiabilité > qui ont besoin d’un service compétent avec une suppression rapide des dérangements > qui souhaitent une adresse IP fixe > qui souhaitent compléter leur solution par une offre TV pour une utilisation publique

Business Network Solutions convient particulièrement aux clients… > qui ont plusieurs succursales > qui utilisent les serveurs mail et web centraux ou d’autres services réseau > qui souhaitent accéder à leurs données et applications sur le cloud Swisscom > dont les collaborateurs doivent accéder aux serveurs de l’entreprise aussi à l’extérieur du bureau > qui accordent de l’importance à une transmission sûre des données au sein de l’entreprise > qui souhaitent protéger leur réseau des accès externes et qui accordent de l’importance à la

sécurité des données

Managed Security convient particulièrement aux clients... > qui souhaitent protéger leur réseau d’entreprise contre les logiciels malveillants > qui souhaitent rotéger plusieurs sites au moyen d’un pare-feu central > qui souhaitent privilégier une disponibilité élevée et la sécurité du pare-feu > qui souhaitent contrôler les accès à Internet à l’aide de listes noires/blanches et bloquer les sites

non sécurisés > qui souhaitent intégrer les sites externes au réseau BNS (par ex. sites utilisant la connectivité

d’autres fournisseurs, sites à l’étranger ou entreprises partenaires).

Managed LAN convient particulièrement aux clients… > qui souhaitent configurer un nouveau réseau local (LAN) > qui souhaitent étendre/remplacer un réseau local (LAN) existant > qui ont une mauvaise couverture sans fil dans leur bâtiment > qui utilisent Smart Business Connect Hosted et ont besoin d’une qualité de service

(Quality of Service, QoS) ininterrompue (de bout en bout) > qui souhaitent configurer des réseaux distincts pour différents groupes d’utilisateurs > qui souhaitent séparer le trafic Internet et le trafic vocal qui souhaitent une intervention rapide de

leur partenaire en cas de panne, ou dont le partenaire ne se trouve pas à proximité > qui souhaitent offrir un accès Internet à leurs invités ou à leurs clients

M2M Wireline convient particulièrement aux clients… > qui recherchent un trafic de données sûr pour l’«Internet des objets»

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2.2 Identification du client2.2.1 Smart Business Connect

La couleur des flèches indique le cheminement à suivre d’une question à la suivante.

Appelez la hotline PME0800 800 650

Business Internet Services wireless

Business CommunicationServices Trunk avec FullService Solution

Business CommunicationServices Hosted

Business CommunicationServices Trunk

Business Communication Services Hosted advanced

inOne PME officeSi aucune condition deblocage, p. ex. mise enréseau des succursales(VPN) ou fonctions ACUpour inOne PME office.

S’agit-il d’un client PME?

Le client bénéficie-t-il du VDSL avec au moins5/0.5Mbit/s?

Plusieurs sites ou un site comptant plus de 5 postes de travail depuis lesquels les employés téléphonent en même temps?

Le client dispose-t-il déjà d’un central téléphonique (ACU)?

Le central téléphonique (ACU) a-t-il plus de 5 ans, l’ACU est-il amorti et le client est-il prêt à changer son infrastructure?

Le client est-il prêt à passer à un modèle de services (Service Model)?

Le client a-t-il des besoins qui nécessitent impérativementun central téléphonique (ACU) et pour lesquels Business Communications Services Hosted ne suffit pas?(p. ex. contrôle de l’infrastructure via téléphone, applications hôtelières ou solutions Call Center).

Le client n’est soumis à aucune condition de blocageet dispose du portefeuille de produits nécessaire?Important: à vérifier dans le système de commande.

Oui

Non

Non

Non

Oui

Non

Non

Oui

Non

Non

Oui

Oui

Oui

Non

Oui

Oui

OuiNon

Oui

Le client a-t-il besoin de fonctions UCC mais pas impérativement d'un central téléphonique virtuel (ACU)?

Oui

Non

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2.2.2 Business Internet Services sans Business Communication Servicesh

Appelez la hotline PME0800 800 650

inOne PME office light ou IP-Plus (pour un débit maximal).

Business Internet ServicesBusiness Internet Services avec Business Network Solutions

inOne home*,inOne PME office**ou Smart Business Connect***.

* Swisscom TV inclus** Disponible avec

Swisscom TV L ou Swisscom TV Public

*** Disponibile avec Swisscom TV Public, Swisscom TV L, Swisscom TV Host et Swisscom TV Host managed

S’agit-il d’un client PME?

Sur site, le client dispose-t-il d’un débit minimal de 5/0.5 Mbit/s?

Quels services le client souhaite-t-il?En plus de son raccordement, le client souhaite-t-il la téléphonie et la TV?

Le client est-il intéressé par la mise en réseau de ses sites, par un réseau local (LAN/WiFi) ou un accès à distance à son réseau (RAS)? Le client souhaite-il offrir un accès Internet à des tiers, p. ex. ses invités?

Le client n’est soumis à aucune condition de blocage et dispose du portefeuille nécessaire?A vérifier dans le système de commande.

Oui

Non

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Non

Non

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3 Dialogue produitSmart Business Connect (arguments généraux)

Sécurité des coûts Grâce aux tarifs forfaitaires Suisse et International (pour les pays du groupe 1: UE, Europe de l’Ouest, Etats-Unis et Canada) et à la possibilité de choisir le nombre adapté de canaux vocaux ou les packs de communication adaptés aux besoins pour chaque utilisateur, vous pouvez compter sur des coûts mensuels budgétisables. Vous bénéficiez en outre d’un avantage PME sur vos abonnements inOne PME mobile.

Solution de communication individuelle

La solution de communication individuelle et extensible est conçue pour les entre-prises clientes ayant des besoins de communication croissants et comprend télé-phonie, Internet et service avec des coûts fixes mensuels planifiables ainsi que des options supplémentaires.

Disponibilité Avec Internet Backup et le meilleur réseau mobile de Suisse, vous êtes constamment connecté à Internet, où que vous vous trouviez, et pouvez continuer à téléphoner.

Extensibilité Vous pouvez à tout moment réserver auprès de votre partenaire des canaux vocaux, des packs de communication ou des options supplémentaires et raccorder de nouvelles succursales, ce qui vous permet de réagir ainsi rapidement aux change-ments dans votre entreprise. L’offre est aussi flexible que vous et croît avec votre entreprise.

Service Vous pouvez joindre votre partenaire (du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h) ou Swisscom (en dehors de ces heures) par téléphone 24 h / 24 (réception des avis de dérangements). Le Business Service (notamment pour le délai de dépannage) dépend du pack Business Internet Service choisi et est valable pour la téléphonie (sans l’infrastructure du client, comme un ACU) et Internet.

Solutions hybrides Vous choisissez l’offre qui vous convient, et ce individuellement pour chaque site. Cela signifie que vous ne devez pas vous soucier de la technologie mise en œuvre. Vous pouvez choisir sans hésitation Smart Business Connect Trunk et Business Communication Services Hosted et les relier entre eux. Pour les entreprises dotées de plusieurs sites en particulier, un modèle hybride peut constituer une solution optimale.

Business Communication Services Hosted

Installation téléphonique virtuelle Pas d’investissement dans le matériel coûteux d’un ACU ni de frais d’entretien grâce à l’installation téléphonique virtuelle dans le cloud Swisscom, qui offre une grande fiabilité. Vous ne devez plus vous soucier de rien. Swisscom veille à ce que la solution soit toujours adaptée au niveau le plus récent de la technique.

Appli Business Communication Téléphoner avec le numéro fixe également en dehors du bureau – p. ex. avec le smartphone et l’ordinateur portable. Ainsi, vous pouvez même renoncer à l’acquisi-tion d’appareils téléphoniques.

Packs de communication Les packs de communication reposent sur les besoins des utilisateurs. Vous choisissez pour chaque utilisateur le pack de communication adapté. Sélectionnez individuelle-ment les fonctions requises (basic, standard et advanced) et le tarif adapté (tarif à la minute, Suisse et International).

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Business Communication Services Hosted advanced (avec fonctions UCC)

L’outil adapté, à portée de main Téléphonie IP et fonctions de collaboration telles que les conférences online, la messagerie instantanée et le partage d’écran – le tout d’un seul tenant.

Economiser du temps et de l’argent Collaborez en tous lieux grâce aux conférences online pour économiser du temps et des frais de déplacement.

Accomplir plus de travail en un temps donné

Vous êtes au téléphone avec un client et souhaitez poser une question à votre collègue? Gagnez du temps en éclaircissant un point par message instantané (chat) sans interrompre votre appel.

Obtenir des réponses plus rapidement Plus besoin d’attendre que votre interlocuteur finisse son appel ou revienne de réunion. Optez pour le canal de communication le plus efficace en fonction de son statut de présence (conférence online, message instantané, téléphone ou e-mail) et augmentez votre productivité.

Sans restriction Invitez vos partenaires externes, fournisseurs et clients à participer à une conférence online et partagez votre écran avec eux. Grâce à l’accès invités, des personnes externes à l’entreprise ne disposant pas de cette solution de communication peuvent participer à une conférence online via leur navigateur Internet.

Davantage de liberté Communiquez où que vous soyez et passez aisément d’un appareil à un autre (téléphone, PC, laptop, smartphone).

Business Communication Services Trunk

Protection des investissements Vous continuez d’utiliser l’installation téléphonique ISDN existante (des dysfonctionne-ments sont toutefois à prévoir, comme l’affichage de la taxe) et la plupart des installa-tions téléphoniques SIP, combinés compris, et téléphonez à prix fixe. Avec le pack « zéro souci » Full Service Solution (FSS), vous pouvez même utiliser une nouvelle installation téléphonique contre des frais de service mensuels budgétisables sans avoir à investir dans une infrastructure dont vous devriez vous occuper.*

Numéros d’appel et canaux Le nombre de canaux peut être adapté pour chaque site à tout moment et en toute flexibilité en fonction des besoins individuels. Nombre fixe de canaux et modèle tarifaire: Trunk light est la solution idéale pour les très petites entreprises.

Intégration d’applications Avec l’intégration d’applications internes et externes, par exemple les gâches électriques et les applications sectorielles, vous pouvez gérer votre activité comme à l’accoutumée.

Business Internet Services

Raccordement Internet sûr avec le service adapté

Business Internet Services constitue la base de Smart Business Connect, en associant Internet sécurisé à un modèle de service approprié et en s’adaptant à tout moment aux besoins individuels au moyen d’options et de services supplémentaires.

Vitesse Parmi quatre packs différents, choisissez la vitesse optimale en fonction de vos besoins. Vous profitez en particulier de plus grandes vitesses d’upload. Nous pouvons aussi, grâce à l’option Top-Speed, satisfaire vos besoins de vitesses très élevées.

Symétrie En tant que client doté d’un raccordement FTTH, vous bénéficiez avec Business Internet Services d’une vitesse d’upload et de download symétrique allant jusqu’à 1 Gbit / s.

Flexibilité La ligne peut être enrichie à tout moment avec de nouveaux sites et fonctions, selon vos besoins. Des options supplémentaires vous permettent d’adapter votre solution Internet.

* Full Service Solution pas disponible avec Trunk light.

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Business Network Solutions

Mise en réseau des succursales Grâce à la mise en réseau des succursales (VPN), il est possible de configurer facile-ment et rapidement la transmission des données sur le réseau de l’entreprise (différentes succursales) via une connexion sûre.

Sécurité réseau Basé sur le cloud, le pare-feu central protège tous les sites reliés au réseau d’entre-prise. Le client peut choisir entre un pare-feu simple au niveau des ports (Managed Firewall) et un pare-feu performant au niveau des ports et des adresses IP (Managed Security), y c. technologie Deep Packet Inspection, filtre web et antivirus. Le pare-feu est mis à jour automatiquement. Il existe plusieurs niveaux de sécurité à choix (élevé, moyen, faible, personnalisé).

Accès en déplacement au réseau de l’entreprise

L’accès à distance crypté au réseau de l’entreprise via Remote Access Service (RAS) vous permet de travailler sur vos terminaux (notebook ou smartphone). L’authentifi-cation pour l’accès à distance est protégée en sus par un code SMS valable une seule fois ou par Mobile ID, une solution sûre et moderne, sur la carte SIM de votre smartphone.

Intégration de sites externes Des connexions Site-to-Site IPSec VPN peuvent être configurées pour les réseaux BNS. Cette mesure permet d’intégrer des sites utilisant la connectivité d’autres fournis-seurs, des sites cloud (par ex. Azure) ou des entreprises partenaires dans le réseau BNS de l’entreprise.

Sécurité Les données ne quittent pas le réseau sécurisé de Swisscom. Toutes les données réseau sont sauvegardées sur des serveurs Swisscom en Suisse, de façon sûre. La mise en réseau des succursales, Managed Firewall (pare-feu administré), la priorisation des bandes passantes et l’accès à distance permettent de créer un environnement de travail crypté et sécurisé. Qu’il s’agisse de l’échange de données entre succursales, de l’accès Internet ou de l’accès aux données d’entreprise à l’extérieur du réseau de l’entreprise.

Réseau interne (LAN / WiFi) Ce service assure la couverture réseau de tout un bâtiment. Les composants (points d’accès et switchs) peuvent être pilotés en temps réel depuis le tableau de bord BNS, qui permet de procéder à distance à la configuration et à la maintenance de tous les services Swisscom ainsi qu’à celle d’autres services connectés au réseau local. Il est possible de créer des réseaux distincts pour différents groupes d’utilisateurs (vente, comptabilité etc.). Le matériel est inclus dans le modèle de service. Le prix de l’abon-nement mensuel comprend les remplacements en cas de défaut ou de fin de vie du produit, les mises à jour des micrologiciels ainsi que les licences.

Hotspot pour invités Sur chaque site, possibilité d’activer un Hotspot pour les visiteurs ou les clients. Cet accès Internet est isolé du réseau de l’entreprise et peut être configuré de manière flexible sur les points d’accès choisis. Swisscom veille à ce que l’authentification des utilisateurs par SMS Login soit conforme à la législation. Les utilisateurs Public WLAN bénéficient d’une assistance 24/7.

Qualité du service (QoS) BNS permet de prioriser la bande passante pour les services indispensables à la bonne marche des affaires (téléphonie IP par ex.). La qualité du service est assurée du signal au terminal en combinaison avec Managed LAN.

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4 De l’offre à la mise en service Expérience client après la signature de l’offre

OffreLe client signe l’offre, définit la dated’activation et désigne le partenaired’installation et de service.

Confirmation de commandeLe client reçoit la confirmation de commande.

Lettre de bienvenue Le client reçoit la lettre de bienvenue avec les annexes correspondantes.

PréconfigurationLe partenaire Swisscom clarifie les détails de l’installation avec le client et procède à la préconfiguration> Espace Clients> Cibles de renvoi pour déviation d’appel> Media Gateway / Session Border Controller> Terminaux

Préparatifs sur placeLe partenaire Swisscom se rend chez le client

avec le matériel pour la mise en service et la formation du client.

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Activation et interruptionCommutation dans la centrale Swisscom.Interruption téléphone et Internet.

Transfert d’appel actifLes appels entrants sont déviés sur des cibles de renvoi définies.

Services prêtsBusiness Communication Services etBusiness Internet Services sont activés. Le client et le partenaire Swisscom reçoivent une notification par SMS.

Clôture de la mise en serviceLe partenaire Swisscom clôt la mise en service. Tous les services sont désormais à nouveau disponibles.

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Expérience du client après la signature de l’offre

SIP-to-SIP Box / SIP-to-ISDN Box

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5 Traitement des objectionsObjection Argument

Problèmes d’installation / insécuritétransformation / interruption

> Si des problèmes inattendus devaient survenir lors du changement, un service de suppression des dérangements 7×24 h (du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h par le partenaire Swisscom PME; en dehors de ces heures par la hotline Swisscom PME) est à votre disposition. Le partenaire et Swisscom vous accompagnent pendant le changement.

> Lors de chaque migration, il faut s’attendre à des interruptions, mais nous allons faire en sorte de les réduire au minimum. En moyenne, elles ne devraient pas durer plus de 2 heures.

Infrastructure actuelle (installations téléphoniques)

> Swisscom recommande toutefois de passer à Business Communication Services Hosted. Avec ces produits, vous ne devez ni vous soucier de votre infrastructure télé phonique, ni investir dans un central téléphonique ou supporter des frais d’entre - t ien. Ainsi, vous pouvez vous concentrer entièrement sur votre activité principale. De plus, vous bénéficiez d’une solution efficiente que vous pouvez agrandir ou réduire en toute simplicité.

> Vous pouvez continuer d’utiliser votre installation téléphonique ISDN (des dysfonc-tionnements sont toutefois à prévoir, comme l’affichage de la taxe) et la plupart des installations téléphoniques SIP (après vérification de leur compatibilité) en combinaison avec Smart Business Connect Trunk. Toutefois, vous ne profitez pas de tous les avantages de la technologie IP (par exemple l’Appli Business Communication). En combinaison avec Full Service Solution, vous pouvez obtenir une installation téléphonique en modèle de service. Vous payez ainsi un prix fixe mensuel et n’avez pas d’investissements ni de frais d’entretien.

Technologie IP / téléphonie IP > La téléphonie IP fonctionne aussi simplement et de façon aussi irréprochable que le réseau fixe actuel. C’est aujourd’hui la technologie standard pour la téléphonie dans le monde entier, qui vous offre de nombreuses nouvelles possibilités.

> La téléphonie IP Swisscom utilise le propre réseau IP de Swisscom et n’est donc pas comparable aux services comme Skype. De ce fait, vos conversations téléphoniques ne passent pas par des réseaux étrangers. Vous bénéficiez ainsi d’une sécurité et d’une fiabilité accrues.

> Avec la nouvelle technologie, vous profitez de nombreuses nouvelles fonctions, p. ex. l’utilisation des numéros fixes également en dehors du bureau.

> Avec Smart Business Connect, vous communiquez avec vos clients comme s’ils étaient dans votre entreprise – la fonction HD Voice offre la meilleure qualité de conversation.

Protection des données et sécurité > La téléphonie IP de Swisscom repose sur le propre réseau IP de Swisscom. Elle n’est donc pas comparable à des services comme Skype. Ainsi, vos appels téléphoniques ne transitent pas par des réseaux étrangers et vous bénéficiez d’une sécurité et d’une fiabilité supérieures.

Coupure de courant / coupure Internet > En cas de panne Internet, vous restez toujours connecté avec Internet Backup et le meilleur réseau mobile de Suisse, il vous est également encore possible de téléphoner.

> Le réseau électrique suisse est très fiable, avec moins de 30 minutes de panne par client et par an. En cas de coupure de courant, il est impossible de téléphoner sur le réseau fixe ou de se connecter à Internet. Si vous avez au préalable enregistré le numéro de votre téléphone mobile dans l’espace clients, les appels seront déviés sur ce numéro.

> Avec Smart Business Connect Hosted, vous pouvez continuer de téléphoner avec l’appli même en cas de panne.

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Comparaison de prix entre Smart Business Connect et Business Connect

> Avec Smart Business Connect, vous profitez de plus-values supplémentaires qui vous aident dans votre travail, comme une vitesse de téléchargement plus élevée (y compris les vitesses symétriques sur FTTH); le choix des packs de communi-cation personnalisés et du nombre de canaux vocaux selon le pack, un meilleur Business Service (délai de dépannage plus court à partir de Business Internet Service M) et Internet Backup.

> Avec Smart Business Connect, vous utilisez un produit d’avenir. Vous n’avez plus à vous soucier de la désactivation du réseau téléphonique existant.

> Avec Business Communication Services Hosted, vous jouissez d’une indépendance absolue puisque vous êtes accessible en tout temps et en tout lieu sur votre numéro fixe et que vous pouvez toujours téléphoner. Vous décidez quand et où vous êtes joignable sur votre numéro fixe.

> Smart Business Connect place l’utilisateur au premier plan. Ainsi, Business Communication Services Hosted permet de choisir le pack de communication adapté à chaque utilisateur selon l’étendue des fonctions (basic, standard, advanced) et le tarif (tarif à la minute, Suisse, International).

Comparaison de prix entre Smart Business Connect et inOne PME office

> Smart Business Connect s’adresse aux clients dont les besoins en matière de communication et d’Internet sont importants. Smart Business Connect offre des avantages supplémentaires qui vous aident dans votre travail quotidien, comme des Business Services élargis (à partir de Business Internet Services L) ainsi que la possibilité de continuer d’utiliser les centraux téléphoniques existants ou d’obtenir des fonctionnalités ACU du cloud (par exemple, affichage « occupé » ou travail en équipe). Par ailleurs, Smart Business Connect est une solution flexible qui peut être étendue simplement en fonction des collaborateurs, des sites ou des fonctions.

> inOne PME office est la solution idéale pour les entreprises sur un seul site et jusqu’à cinq postes de travail avec un raccordement téléphonique. Pour les plus grandes entreprises ou les entreprises ayant des besoins plus vastes en matière de communication et d’Internet, Smart Business Connect constitue le bon produit.

Comparaison de prix entre Smart Business Connect et BusinessLINE avec ACU existant

> Avec Smart Business Connect, vous bénéficiez de plus-values supplémentaires, comme la sécurité des coûts grâce à la téléphonie vers tous les réseaux fixes et mobiles suisses à un tarif forfaitaire à partir du modèle tarifaire Suisse, le choix des packs de communication personnalisés, la flexibilité du nombre de canaux vocaux, les Business Services et Internet Backup ainsi qu’un débit de téléchargement plus élevé (y compris débits symétriques sur FTTH).

Comparaison avec la concurrence > Swisscom jouit, en tant qu’entreprise suisse, d’une excellente réputation. > Avec Smart Business Connect, vous obtenez tous les services auprès du même fournisseur. Autrement dit, vous accédez à tout d’un seul tenant et vous disposez d’un interlocuteur de confiance près de chez vous.

> Nous vous accompagnons dans le monde numérique de demain et vous offrons le meilleur service.

> Vous profitez de la sécurité des coûts grâce à une téléphonie illimitée sur tous les réseaux fixes et mobiles.

> Avec la nouvelle Appli Business Communication et le logiciel client, nous vous offrons une solution (développée spécialement pour nos PME) grâce à laquelle vous pouvez téléphoner avec votre numéro fixe en dehors du bureau et rester joignable.

> Avec Smart Business Connect, vous profitez d’un meilleur Business Service, à savoir un service de suppression des dérangements 7×24 h (du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h par le partenaire Swisscom PME, en dehors de ces heures par la hotline Swisscom PME). Avec Business Internet Services M, la suppression des dérangements est garantie sous 10 heures et avec L, sous 8 heures pendant les heures d’assistance. Vous disposez en outre, avec Internet Backup, d’une sécurité de fonctionnement, car le routeur se connecte automatiquement sur la ligne mobile de données en cas de défaillance du réseau. Votre connexion Internet reste ainsi garantie. De plus, les appels sont transférés vers un numéro défini par le client.

18 Brochure

Business Communication Services uniquement avec Business Internet Services

> Pour la téléphonie IP, l’accès Internet est une condition préalable indispensable. > Pour disposer d’une qualité de conversation et d’une disponibilité élevées dans le cadre de la téléphonie avec Smart Business Connect, un accès Internet de haute qualité est nécessaire. Swisscom ne le peut garantir qu’au travers de l’utilisation d’un accès Internet propre. Seul ce type d’accès est géré et surveillé activement par Swisscom et permet de vous proposer une offre de téléphonie de haut niveau.

> Vous obtenez en outre, avec Smart Business Connect, tous les services auprès du même fournisseur. Autrement dit, vous accédez à tout d’un seul tenant et disposez d’un interlocuteur de confiance près de chez vous.

Délimitation par rapport à Company Connect et Managed Business Communication

> Managed Business Communication est un produit doté de fonctionnalités ACU issus du cloud, qui s’adresse exclusivement aux grands clients. Il repose sur un accès Internet de haut niveau (IP Plus) et répond en particulier aux besoins d’inter-connexion de sites de haut niveau.

> Basée sur SIP-Trunk, Company Connect est une offre de téléphonie IP qui s’adresse uniquement aux grands clients avec des sites petits et moyens. Votre ACU est connecté à l’univers IP.

Quels sont les avantages de la solution UCC de Swisscom par rapport à d’autres offres, payantes ou gratuites?

> Avec UCC, Swisscom propose une solution intégrée à une offre de téléphonie complète sur tous les réseaux. Il s’agit là d’une différence de taille comparé à Skype4Business ou d’autres offres gratuites. De plus, avec Swisscom, toutes les données sont sauvegardées en Suisse et sur le réseau Swisscom. Grâce aux fonctions UCC, le client bénéficie d’une solution complète dont les composantes (Internet, téléphonie avec fonctions de communication et de collaboration) sont assurées de bout en bout et offrent un niveau de service homogène. Swisscom pourvoit également ses services d’un module Quality of Service afin de garantir des prestations de qualité et une disponibilité de premier ordre. C’est ce qui démarque Swisscom des fournisseurs dépourvus d’une infrastructure propre.

Les messages instantanés ne sont-ils pas une distraction pour les collabora-teurs?

> La messagerie instantanée en entreprise complète idéalement la palette d’outils de communication en place. En permettant des interactions en temps réel et grâce à sa facilité d’utilisation, la messagerie instantanée est un canal de communication ultrarapide et avantageux. Quelques messages suffisent à répondre aux nom-breuses petites questions ponctuant le quotidien d’une entreprise. La messagerie instantanée n’a pas vocation à remplacer les moyens de communication en place, elle les complète. Les questions suivantes sont décisives pour le choix du canal de communication le plus approprié: combien de personnes devront communiquer entre-elles? L’activité exercée est-elle complexe? Les questions posées sont-elles urgentes? Formelles? Les collaborateurs doivent-ils travailler à plusieurs sur des documents?

Les cadres et collègues d’un collabora-teur peuvent-ils surveiller son travail (horaires, productivité, etc.) grâce au statut de présence?

> Les outils de collaboration modernes intègrent des informations quant à la présence du collaborateur. Elles facilitent grandement la communication entre les collaborateurs et réduisent le nombre de prises de contact infructueuses. Grâce au statut de présence, les collaborateurs indiquent eux-mêmes leur joignabilité pour un travail plus efficace sans interruptions continuelles. Pour que ces outils ne soient pas perçus à tort comme des instruments de contrôle, il convient de définir des directives claires quant à leur utilisation au sein de l’équipe. Les collaborateurs peuvent également définir une joignabilité virtuelle (créneaux en ligne et hors ligne) ainsi que leurs créneaux de présence physique dans l’entreprise afin de parer à toute incitation à la joignabilité permanente.

Quel impact sur la vie privée des collaborateurs ne travaillant plus totalement au bureau?

> Près d’un quart des actifs dans le pays travaillent dans une large mesure à domicile ou en déplacement. L’idée selon laquelle un collaborateur serait moins performant à son domicile qu’au bureau a depuis longtemps été réfutée. L’étude WorkAnywhere réalisée par la Haute-école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse a conclu qu’une grande partie des collaborateurs optant pour un mode de travail flexible sont encore plus productifs que leurs collègues au bureau. En travaillant dans un envi-ronnement calme et en n’étant pas constamment interrompus, ils restent concentrés et gagnent en efficacité. Les formes de travail flexibles contribuent également à la satisfaction des collaborateurs. De plus, le fait que tous les collabo-rateurs ne se trouvent plus au même moment au siège de l’entreprise permet une meilleure gestion des locaux.

Brochure 19

Pourquoi dois-je payer CHF 8.– de plus par rapport au pack Hosted standard?

> Avec le pack Hosted advanced, vous bénéficiez de la téléphonie IP et d’outils de collaboration tels que les conférences online, la messagerie instantanée et le partage d’écran – le tout d’un seul tenant. De nouvelles possibilités s’offrent à vous. Vos employés collaborent en tous lieux, aussi bien avec leurs collègues qu’avec vos partenaires, vos fournisseurs et vos clients, comme s’ils étaient à la même table. Vous gagnez ainsi du temps et de l’argent. En économisant tous les mois un aller- retour en train (avec demi-tarif) de Berne à Zurich, vous financez six packs de communication Hosted advanced. Votre collaborateur sera également plus productif et accomplira davantage de travail en un temps donné.

20 Brochure

6 Offre

Un accès Internet performant combiné aux nouvelles opportunités offertes par la technologie IP, c’est possible. En effet, Smart Business Connect, c’est la solution complète alliant téléphonie (Business Commu-nication Services) et Internet (Business Internet Services).

6.1 Business Communication Services De nos jours, les PME sont sans cesse confrontées à des innovations et des développements dans le domaine de la communication: les possibilités deviennent si nombreuses qu’elles créent le besoin d’un portefeuille de solutions exhaustif. Business Communication Services permet d’intégrer un central téléphonique sur site ou d’utiliser un central téléphonique virtuel dans le cloud sécurisé Swisscom. Outre la communication, les fonctions UCC intégrées facilitent également la collaboration au sein des équipes. Les divers tarifs forfaitaires offrent une solution adaptée aux besoins en communication d’une entre-prise et un accès aisé à la communication IP.

Etat des informations: juillet 2020. La dernière version de ce document se trouve sur l’Extranet des partenaires (pour les partenaires Swisscom PME) et sur DMIS (pour les collaborateurs Swisscom).

Business Communication Services

Business Internet Services

Brochure 21

6.1.1 Business Communication Services Hosted

Avec Business Communication Services Hosted, vous utilisez les avantages de la communication IP de manière optimale sans investir dans une installation téléphonique onéreuse. Smart Business Connect avec un central téléphonique virtuel constitue l’offre idéale pour bénéficier d’une solution cloud moderne qui ne génère pas de frais d’entretien additionnels et reste toujours en phase avec l’évolution technique. De plus, les fonctions UCC intégrées vous offrent de nombreux outils permettant de simpli-fier la collaboration dans votre entreprise. Business Communication Services Hosted est disponible en trois versions: basic, standard et advanced.

Pack de communication basicLe pack de communication Hosted basic correspond à l’étendue des prestations d’un téléphone analo-gique raccordé à un autocommutateur d’usagers traditionnel. Ainsi, ce pack de communication est mis en œuvre là où un téléphone analogique ou un fax / modem était auparavant utilisé. Certains services utilisés localement sont pris en charge: il est possible, p. ex., de transférer des communications, de programmer des déviations d’appel et de consulter la liste des appelants. Il est également possible de programmer jusqu’à 8 numéros abrégés et 5 affichages «occupé».

Pack de communication basic International Suisse Tarif à la minute

Pack de communication par utilisateur Central tél. virtuel avec fonctions simples pour collaborateurs travaillant dans la production, à l’entrepôt et pour des téléphones dans des salles de réunions.

Appels au sein de l’entreprise (en Suisse)

Inclus Inclus Inclus

Appels vers tous les réseaux fixes et mobiles suisses

Inclus* Inclus* Tarif à la minute par utilisateur** Réseau fixe CHF 0.08 / min Réseau mobile CHF 0.30 / min

Appels vers les réseaux fixes et mobiles internationaux (UE, Europe de l’Ouest, Etats-Unis et Canada)

Inclus* Selon tarif étranger Selon tarif étranger

Appli Business Communication Gérer la joignabilité en déplacement

Gérer la joignabilité en déplacement

Gérer la joignabilité en déplacement

Tarif mensuel par utilisateur 29.– 19.– 9.–

* Les appels ou SMS / MMS vers des Business Numbers, numéros abrégés et numéros spéciaux sont payants. Smart Business Connect s’applique pour des besoins propres normaux. Si son emploi s’écarte nettement de l’utilisation courante ou en présence d’indices selon lesquels le raccordement est utilisé pour des applications spéciales (p. ex. liaison machine-machine, à sélection directe et permanente), Swisscom se réserve le droit de suspendre à tout moment la fourniture de la prestation ou d’engager une autre mesure appropriée.

** La téléphonie fixe est facturée à la seconde près.

22 Brochure

Pack de communication standardComparé au pack de communication Hosted basic, le pack standard offre de nombreuses fonctionnalités étendues qui correspondent aux options d’une installation téléphonique numérique moderne, voire les dépassent. Avec l’Appli Business Communication sur le PC ou smartphone, l’utilisateur est également joignable en dehors du bureau sous son numéro fixe et peut donc effectuer des appels sortants. La sonnerie en parallèle sur plusieurs téléphones, l’utilisation de plusieurs numéros d’appel par utilisateur, la reprise d’appels d’un autre utilisateur ou une fonction d’interphone font également partie, p. ex., des services étendus. De plus, il est possible de définir jusqu’à 100 numéros abrégés et 15 affichages «occupé ». Pack de communication standard International Suisse Tarif à la minute

Pack de communication par utilisateur Central tél. virtuel (ACU) avec fonctions étendues pour collaborateurs travaillant au secrétariat, au service externe et pour un travail optimal dans l’équipe.

Appels au sein de l’entreprise (en Suisse)

Inclus Inclus Inclus

Appels vers tous les réseaux fixes et mobiles suisses

Inclus* Inclus* Tarif à la minute par utilisateur** Réseau fixe CHF 0.08 / min Réseau mobile CHF 0.30 / min

Appels vers les réseaux fixes et mobiles internationaux (UE, Europe de l’Ouest, Etats-Unis et Canada)

Inclus* Selon tarif étranger Selon tarif étranger

Appli Business Communication Téléphoner en déplacement

Téléphoner en déplacement

Téléphoner en déplacement

Tarif mensuel par utilisateur 32.– 22.– 12.–

Pack de communication advancedLe pack de communication Hosted advanced complète le pack standard en y ajoutant des fonctions telles que les conférences online, la messagerie instantanée et le statut de présence (fonctions UCC) pour garan-tir une collaboration optimale, tant au sein d’une équipe qu’avec les partenaires, fournisseurs et clients. L’appli Business Communications permet de collaborer en tout lieu et de passer aisément d’un appareil à un autre (téléphone, PC, laptop, smartphone) au cours d’une conversation.

Pack de communication advanced International Suisse Tarif à la minute

Pack de communication par utilisateur Central tél. virtuel (ACU) avec fonctions élargies, par ex. pour les collaborateurs travaillant au secrétariat, au service externe et pour un travail optimal dans l’équipe. Fonctions UCC telles que le statut de présence, la messagerie instantanée et les conférences online incl.

Appels au sein de l’entreprise(en Suisse)

Inclus Inclus Inclus

Appels vers tous les réseaux fixes et mobiles suisses

Inclus * Inclus * Tarif à la minute par utilisateur**Réseau fixe CHF 0.08/minRéseau mobile CHF 0.30/min

Appels vers les réseaux fixes etmobiles internationaux (UE, Europede l’Ouest, Etats-Unis et Canada)

Inclus * Selon tarif étranger Selon tarif étranger

Appli Business Communication Téléphoner en déplacement et utiliser les fonctions UCC

Téléphoner en déplacement et utiliser les fonctions UCC

Téléphoner en déplacement et utiliser les fonctions UCC

Tarif mensuel par utilisateur 40.– 30.– 20.–

* Les appels ou SMS/MMS vers des numéros Business, numéros abrégés et numéros spéciaux sont payants. Smart Business Connect est valable pour un usage personnel ordinaire. Si son emploi diverge sensiblement d’une utilisation normale ou s’il s’avère que le raccordement est utilisé pour des applications spéciales (p. ex. liaison machine-machine, à sélection directe ou permanente), Swisscom se réserve le droit de suspendre à tout moment la fourniture de la prestation ou d’engager une autre mesure appropriée.

** La téléphonie fixe est facturée à la seconde près.

Brochure 23

6.1.2 Business Communication Services Trunk

Business Communication Services Trunk permet de téléphoner par IP au moyen d’un central télépho-nique existant. Que ce soit avec un système ISDN éprouvé ou avec une solution SIP moderne, Smart Business Connect offre la connexion appropriée.

Les centraux téléphoniques se laissent directement raccorder avec Smart Business Connect (SIP-Direct), au moyen d’une SIP-to-SIP Box ou d’une SIP-to-ISDN Box. Dynamic Computing Services (DCS) Trunk et Microsoft (MS) Teams Trunk permettent à Swisscom de proposer des solutions de connexion alterna-tives. Toutefois, les différents types de centraux n’ont pas tous les mêmes compatibilités.

> SIP-Direct: MiVoice Office 400 (on premise) fabriqué par Mitel peut être raccordé sans limitation.> Liaison SIP-SIP: Les installations certifiées par Swisscom peuvent être raccordées sans limitation.> Dynamic Computing Services (DCS) Trunk: Avec l'option Dynamic Computing Services (DCS) Trunk, il

est possible d'opérer une installation virtuelle, certifiée par Swisscom, en tant que solution logicielle sur le Swisscom DCS.

> Microsoft (MS) Teams Trunk: Vous pouvez directement téléphoner depuis le logiciel Microsoft Teams grâce à l’option Microsoft (MS) Teams Trunk.

> Liaison SIP-ISDN: En principe, il est possible d’utiliser toutes les installations ISDN. La liaison repose sur le standard ISDN pour la communication vocale qui rend possible la liaison des solutions vocales, fax et modem. Toutefois, en dépit du standard, certains dysfonctionnements peuvent se présenter. C’est pourquoi nous distinguons:

> les installations certifiées par Swisscom en collaboration avec le fournisseur (installations de référence),

> les installations mises en service par les partenaires auprès de leurs clients, > les autres installations.

> Les installations de référence certifiées supportent toutes les fonctionnalités. Certaines limitations de fonctionnalités sont possibles avec les autres installations, et en particulier avec les anciennes installa-tions ISDN. Les incompatibilités connues sont communiquées.

> Les installations analogiques: ne peuvent pas être raccordées.

La dernière version de la liste (Feature List) des installations certifiées ou éprouvées se trouve sur l’Extranet des partenaires (pour les partenaires Swisscom PME) et sur DMIS (pour les collaborateurs Swisscom). Les partenaires peuvent annoncer les installations qui ne sont pas encore éprouvées à l’équipe Partner Enablement via l’Extranet des partenaires.

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Business Communication Services Trunk

International Suisse Tarif à la minute

Appels au sein de l’entreprise (en Suisse)

Inclus Inclus Inclus

Appels vers tous les réseaux fixes et mobiles suisses

Inclus* Inclus* Tarif à la minute par utilisateur Réseau fixe CHF 0.08 / min Réseau mobile CHF 0.30 / min

Appels vers les réseaux fixes et mobiles internationaux (UE, Europe de l’Est, Etats-Unis et Canada)

Inclus* Tarif à la minute par canal selon tarif étranger

Tarif à la minute par canal selon tarif étranger

Tarif mensuel par canal vocal** 67.– 57.– 18.–***

* Les appels ou SMS / MMS vers des Business Numbers, numéros abrégés et numéros spéciaux sont payants. Smart Business Connect s’applique pour des besoins propres normaux. Si son emploi s’écarte nettement de l’utilisation courante ou en présence d’indices selon lesquels le raccordement est utilisé pour des applications spéciales (p. ex. liaison machine-machine, à sélection directe et permanente), Swisscom se réserve le droit de suspendre à tout moment la fourniture de la prestation ou d’engager une autre mesure appropriée.

** La téléphonie fixe est facturée à la seconde près.*** Business Communication Services Trunk est disponible à partir de deux canaux vocaux. Si une entreprise dispose par exemple de dix

numéros d’appel et de quatre canaux vocaux, il est possible d’effectuer quatre appels simultanément. Trunk light est uniquement disponible avec deux canaux vocaux au prix de CHF 60.– par mois.

**** Plafonnement des coûts pour le tarif à la minute. Les six premiers canaux coûtent CHF 18.–. Chaque canal supplémentaire est facturé CHF 10.–.

6.1.3 Business Communication Services Trunk light

Pour les entreprises de petite taille disposant d’un mini-ACU, Trunk light est la solution idéale avec un nombre fixe de canaux, un modèle tarifaire (2 canaux vocaux assortis du modèle tarifaire Suisse) et la bande passante spécifique (Business Internet Services S). Trunk light comprend deux canaux vocaux, le modèle tarifaire Suisse et trois numéros d’appel uniques. Le nombre de canaux vocaux ne peut pas être adapté. Trunk light repose sur Business Internet Services, comme Trunk. Uniquement disponible en combinaison avec Business Internet Services S. Un seul Trunk light par client. Avec Trunk light Full Service Solution n'est pas disponible. Important: Trunk light sera commercialisé de façon réactive. Il ne devrait être proposé qu’à titre excep-tionnel pour simplifier la migration IP! Le but demeure la migration des clients sur Business Communi-cation Services Trunk ou Hosted. 6.1.4 IP-Plus® et Enterprise Internet en combinaison avec Business Communication Services

Business Communication Services (Trunk & Hosted) peut être combiné avec IP-Plus® et Enterprise Internet. En combinant Business Communication Services avec IP-Plus® ou Enterprise Internet, le client souscrit deux contrats distincts, commercialement indépendants l’un de l’autre, avec Swisscom:> Business Communication Services (Smart Business Connect)> IP-Plus® / Enterprise Internet

Conditions commerciales pour Business Communication Services*> Durée contractuelle et promotions: comme pour les commandes en combinaison avec Business Internet Services, la commande en combinai-son avec IP-Plus® nécessite le choix de la durée mini-male du contrat durant le processus de commande. Cette durée minimale s’applique uniquement à Business Communication Services et non à IP-Plus®. Dans ce cas aussi, les promotions correspon-dantes sont valables tout comme l’exemption des frais d’activation en cas de contrat conclu avec une durée mini-male de 36 mois.> Service Level: advanced (correspond au Service Level de Business Internet Services L: lu-sa 6h-22h; délai de dépannage de 8h)> Avantage PME: L’avantage mobile pour inOne PME mobile (15% de rabais) et pour NATEL® Business

Brochure 25

Infinity (10% de rabais) et le rabais FSS (10% de rabais en combinaison avec Full Solution Service) sont aussi valables ici.* Ces conditions s’appliquent uniquement à Business Communication Services en combinaison avec IP-Plus® / Enterprise Internet (les conditions qui s’appliquent à IP-Plus® / Enterprise Internet sont celles figurant dans le contrat correspondant).

RestrictionsLes configurations de produits Smart Business Connect suivantes ne sont pas possibles avec IP-Plus® et Enterprise Internet (sans Business Internet Services):

> Toutes les options Business Internet Services> Business Network Solutions (Managed Networks, Managed LAN etc.)> Swisscom TV Public, Swisscom TV Host, Swisscom TV Host managed et Swisscom TV L> DCS Trunk > MS Teams Trunk > Trunk light> Business IT Services

6.2 Business Internet ServicesLe monde des affaires tourne de plus en plus vite, et les attentes vis-à-vis de votre infrastructure de communication sont toujours plus élevées. Pour répondre à la numérisation et à la mise en réseau, une connexion Internet sûre et fiable est indispensable aux PME. Business Internet Services combine un accès Internet à haut débit avec divers niveaux de service. La solution réseau Business Network Solutions permet en outre de relier de façon sûre plusieurs succursales, de travailler en déplacement et de protéger les données des accès externes.

6.2.1 Business Internet

Sur le raccordement Business Internet, la voix et les données circulent sur la même infrastructure. C’est le principe de base de Smart Business Connect. Des prestations supplémentaires en libre choix répondent à tous les besoins: débits spécifiques, prévention des dérangements Internet et autres prestations.

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Business Internet Services L M S XS

Max. en download et upload 1 1 Gbit/s 2 200 Mbit/s 50 Mbit/s 10 Mbit/s

Ligne cuivre (VDSL) max. Mbps 500 / 100 100 / 20 40 / 8 10 / 2

Service Level advanced plus standard standard

Heures de support Lun. à sam.6 – 22 h

Lun. à ven.8 – 19 h Sam. 8 – 17 h

Lun. à ven.8 – 17 h

Lun. à ven.8 – 17 h

Service Desk et réception des dérang3 7x24 h 7x24 h 7x24 h 7x24 h

Délai max. de suppression des dérang. (au sein des h de support)4

8 h 10 h

Dédommagement5 Oui

Internet Backup6

Max. en download et upload Inclus100 / 20 Mbit/s

Inclus 50 / 10 Mbit/s

Service Package Classic Inclus Inclus Inclus Inclus

Tarif par mois 300.– 125.– 90.– 55.–

Frais de mise en service (uniques) 59.– 59.– 59.– 59.–

Routeur Centro Business 2.07 49.– (uniques)

149.–(uniques)

199.–(uniques)

249.–(uniques)

4G USB Stick Inclus Inclus – –

4G Toolkit for Business6 (unique)(Relais en cas de panne internet pour une meilleure qualité et stabilité de l’internet)

99.– 99.– – –

Business Network Solutions

La base: Managed Networks8 Tarif mensuelRabais en cas de site d’entreprise unique

Inclus–

60.–30.–

60.–30.–

60.––

Business Internet Services wireless

Business Internet Services wireless offre un accès Internet sûr sur les sites où la bande passante n’est pas suffisante ou où il ne vaut pas la peine de mettre en place un raccordement Internet fixe. Aucun raccor-dement cuivre ou fibre optique n'est nécessaire, les données transitent exclusivement via le réseau mobile 4G Swisscom.

Business Internet Services wireless S

Max. en download et upload (Réseau mobile 4G)Le débit effectif dépend du lieu, du nombre d’utilisateurs dans la cellule mobileet du terminal employé.

50/10 Mbit/s

Niveau de services standard

Horaires d’assistance Lu - ve8h - 17h

Service Desk et réception des avis de dérangement 7 x24 h

Tarif mensuel 100.-

Taxe d’activation (unique) 59.-

Routeur Centro Business 2.07 (unique) 199.-

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Toolkit for Business (unique)Module 4G avec unité interne et externe

99.-

Options de Business Internet Services wireless

Option adresses IP fixesUtilisation libre

1-

41

85

1613

3229

6461

Tarif mensuel 10.– 20.– 30.– 45.– 65.– 85.–

Adresses IPv6 fixes Disponibles avec l’option adresses IP fixes

Option Top Speed Non disponible

Swisscom TV Non disponible

TéléphonieBusiness Communication Services TrunkBusiness Communication Services Hosted

Disponible, 10 canaux max.Disponible, 10 packs de communication max.

Solution réseauLa base: Managed Networks8 Tarif mensuelRabais en cas de site d’entreprise unique

60.–30.–

Vous trouverez de plus amples informations dans le document Business Internet Services wireless Facts & Pricing.

1 La vitesse disponible dépend de l’extension locale de la fibre optique et du routeur utilisé. Un raccordement Swisscom avec une ligne fibre optique jusque dans les locaux de l’entreprise est généralement requis pour bénéficier de débits identiques en download et upload. Vérifiez la vitesse maximale disponible à l'adresse sur swisscom.ch/checker

2 Avec Business Network Solutions, le routeur requiert une plus grande puissance de calcul, ce qui réduit le débit à 700 Mbit/s max. 3 Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h par le partenaire Swisscom PME, en dehors de ces heures par la hotline

Swisscom PME. 4 Le délai de dépannage désigne le temps entre l’annonce de la perturbation à Swisscom et le rétablissement intégral du service Swisscom.

Les détails de facturation figurent au ch. 3 des conditions spéciales pour prestations de service (BB Service).5 Conditions cumulatives au dédommagement en lien avec SBC L: On entend par dérangement toute dégradation sérieuse des prestations

(cf. prestations de service, ch. 2.3) causée par Swisscom (et non par le client ou partenaire). Le délai de dépannage dans les 8 heures n’est pas respecté. Le dérangement ne se produit pas lors de la première mise en service du système concerné.

6 Internet Backup garantit la sécurité du fonctionnement de l’accès Internet et de la téléphonie (le nombre de conversations simultanées possibles dépend de la bande passante disponible sur le réseau mobile). Actuellement, il est proposé gratuitement avec un 4G USB Stick ou le 4G Toolkit for Business (CHF 99.– unique). Le Toolkit for Business en tant que variante Internet Backup Premium garantit une meilleure qualité d’Internet et de réception.

7 CHF 50.– moins cher avec Business Network Solutions.8 Pour les détails, cf. chapitre 6.2.3 Business Network Solutions. Les entreprises n’utilisant Business Network Solutions que sur un seul site

bénéficient d’un rabais de CHF 30. - puisqu’elles ne profitent pas de la mise en réseau des succursales (VPN).

28 Brochure

6.2.2 Business Service

Business Service fait partie de Business Internet Services et fournit divers niveaux de service. En fonction du pack Internet choisi, le client profite d’horaires d’assistance et de dépannage étendus.

Le partenaire Swisscom PME est l’interlocuteur des clients en cas de demandes d’assistance concernant Smart Business Connect. Le partenaire PME prend note de l’avis de dérangement et effectue un diagnos-tic. Les heures d’assistance et délais de suppression des dérangements indiqués dans le Business Service se rapportent toujours aux Swisscom Services (engagement Swisscom). Le Swisscom Service s’applique donc jusqu’au routeur ou à la SIP-to-SIP Box ou SIP-to-ISDN Box. L’infrastructure appartenant au client, comme l’ACU, n’est pas couverte par l’engagement de Swisscom. Cette partie relève de la responsabilité du partenaire PME.

PartenaireSolution Hosted

Swisscom Smart Business Connect

PartenaireSolution Trunk

SLA du partenaire SLA de Swisscom SLA du partenaire

Engagement partenaire:selon SLA individuel

Engagement Swisscom: suppression du dérangement dans les heures

d’assistance pour XS / S, M et L

Engagement partenaire:selon SLA individuel

SIP-ISDNPRI & BRI

SIP-SIP

SIP-Direct

Appli Business Communication

Appli Business Communication

(Home Office)

Centro Business

SIP-to-SIP Box

SIP-to-ISDN Box

Ethernet Switch

Fax

Centro Business

Service

SXS

ML

Client Partenaire

Brochure 29

Service Level advanced plus standard

Service Desk et réception des dérangements 7x24 h 7x24 h 7x24 h

Horaires de l’assistance Lun. à sam.6 – 22 h

Lun. à ven.8 – 19 hSam 8 – 17 h

Lun. à ven.8 – 17h

Délai max. de suppression des dérangements (au sein des horaires indiqués)

8 h 10 h

Dédommagement Oui

Service Desk et réception des dérangementsLa réception des dérangements se fait du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h par le parte-naire Swisscom PME, en dehors de ces heures par la hotline Swisscom PME.

Horaires de l’assistancePendant les heures indiquées, Swisscom travaille à la suppression des dérangements des services Swisscom. Le délai de suppression des dérangements s’applique dans cette fourchette temporelle.

Délai de suppression des dérangementsLe délai de suppression des dérangements vaut pour tous les services de Swisscom et décrit la durée, de l’ouverture d’un Trouble Ticket chez Swisscom au rétablissement de la fonctionnalité totale d’un service Swisscom.

DédommagementEn cas de non-respect du délai de suppression des dérangements, les frais mensuels complets des Business Internet Services et Business Communication Services, options, sont offerts.

6.2.3 Business Network Solutions

BNS

Sur la base de Business Internet Services, Business Network Solutions propose la mise en réseau de plusieurs succursales (VPN), soit l’échange sécurisé de données entre différentes succursales, Remote Access Service (RAS) qui permet d’accéder en déplacement de façon cryptée aux données et réseaux de l’entreprise, ainsi qu’un pare-feu administré (Managed Firewall) qui protège les données des accès externes. Grâce au tableau de bord basé sur le web, le partenaire configure le réseau du client et suit le statut de manière centralisée et en temps réel. Le tableau de bord permet aussi de commander aisément

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d’autres services réseau. Managed Networks constitue le fondement de Business Network Solutions et sert de base à une struc-ture optimale du réseau. Il est possible d’acheter des services supplémentaires en option, comme Ma-naged Firewall, des adresses IP fixes, des packs utilisateurs RAS (Remote Access Service) ainsi que du matériel et des services LAN.

Managed NetworksManaged Networks inclut divers services de base d’une solution réseau. Avec la mise en réseau des succursales (VPN), toutes les succursales partagent le même réseau, ce qui garantit une collaboration efficace. Les données ne quittent jamais le réseau sécurisé de Swisscom. Les options réseau (DHCP) peuvent être configurées de façon spécifique pour intégrer facilement des ordinateurs ou d’autres terminaux dans le réseau. Il est possible de régler en détail la communication avec Internet (NAT / PAT) et d’intégrer les serveurs dans une zone sécurisée (DMZ). La bande passante peut en outre être priorisée pour les services indispensables à la bonne marche des affaires (téléphonie IP par ex.) tout en assurant la Quality of Service (QoS). La solution Managed Networks constitue le fondement de Business Network Solutions et peut être étoffée de façon simple et flexible au moyen des diverses options. Les entreprises n’utilisant Business Network Solutions que sur un seul site et ne profitant dès lors pas de la mise en réseau des succursales (VPN) bénéficient d’un rabais mensuel sur l’abonnement Managed Networks.

Managed NetworksGrâce à ce pare-feu performant en partenariat avec Fortinet (spécialiste de renom en matière de sécuri-té), le réseau est protégé de manière efficace contre les accès extérieurs. Le pare-feu au niveau des ports et des IP inclut entre autres un processus de Deep Packet Inspection et un filtre web (catégories d’URL, liste blanche/noire, Deep Packet Inspection). On peut choisir parmi trois niveaux de sécurité configu-rables par l’utilisateur. La solution Managed Security peut être complétée par d’autres options Unified Thread Management (p. ex. un antivirus pour le réseau).

Dashboard (tableau de bord)Avec le tableau de bord Business Network Solutions, le partenaire informatique peut modifier le réseau à distance. Les configurations et adaptations sont automatisées et actualisées rapidement sur le réseau.

Packs d’utilisateurs RASAvec Remote Access Service (RAS), le réseau d’entreprise interne est accessible à distance en toute sécurité. Travailler en déplacement ou depuis chez soi devient possible, puisque les collaborateurs bénéficient d’un accès sécurisé à l’ensemble des données et services du réseau d’entreprise.

Managed Firewall (pare-feu administré)Le pare-feu à états au niveau des ports contrôle le trafic entrant et sortant par l’ouverture et la ferme-ture de ports, protégeant de manière simple le réseau contre tout accès indésirable.

Managed Security En partenariat avec Fortinet, ce pare-feu performant au niveau des ports et des adresses IP analyse le contenu de l’ensemble du trafic Internet (Deep Packet Inspection). Un filtre web permet de contrôler les accès à Internet sur la base de catégories URL (listes blanches/noires) et de bloquer des sites non sécuri-sés ou indésirables. La fonction SafeSearch empêche également les moteurs de recherche (Google et Bing) d’afficher des images indésirables dans les résultats de recherche.L’antivirus en option analyse le trafic entrant pour détecter les logiciels malveillants. Le décryptage du trafic peut être désactivé (inspection des certificats). Il est également possible d’en exclure certaines pages web.Les niveaux de sécurité prédéfinis peuvent être sélectionnés et/ou personnalisés.L’option supplémentaire External VPN Connection permet en outre de configurer des connexions Site-to-Site IPSec VPN pour les réseaux BNS. Cette mesure permet d’intégrer des sites utilisant la connectivité d’autres fournisseurs, des sites cloud (par ex. Azure) ou des entreprises partenaires dans le réseau BNS de l’entreprise.

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LAN ManagementVous bénéficiez de l’intégralité du matériel réseau (points d’accès WLAN et switchs Aruba hautes perfor-mances) sous forme de service, échanges compris. Le matériel et le services LAN sont gérés par l’intermé-diaire du tableau de bord (dashboard) Business Network Solutions, qui indique le statut de connexion de l’ensemble du matériel réseau en temps réel. Avec Managed LAN, Swisscom assure la qualité de ses services de bout en bout, du routeur aux terminaux. De plus, le matériel est actualisé automatiquement (mises à jour des logiciels, patchs de sécurité, etc.) et le client bénéficie en permanence de la technologie la plus récente. Les interventions sur site sont réduites au strict minimum grâce à la gestion des dérange-ments en temps réel via le tableau de bord.

Vous pouvez créer et configurer des réseaux pour divers groupes d’utilisateurs (ventes, controlling etc.). De plus, les utilisateurs peuvent s’authentifier personnellement par l’intégration d’un serveur Radius (802.1x).

Public WLANSur chaque site, possibilité d’activer un Hotspot pour les visiteurs ou les clients. Cet accès Internet est isolé du réseau de l’entreprise et peut être configuré de manière flexible sur les points d’accès choisis. Swisscom veille à ce que l’authentification des utilisateurs soit conforme à la législation.

Public WLAN basicPWLAN basic comprend le login par SMS, la libre modification du SSID ainsi que le SSID Swisscom Autolo-gin. Les utilisateurs Public WLAN bénéficient d’une assistance 24/7. 

Public WLAN advancedPWLAN advanced élargit l’éventail de fonctions dont le client dispose. Il peut par exemple personnaliser son réseau sans fil pour invités, dont il concevra lui-même les pages de login et d’accueil ainsi que le texte des SMS. L’utilisateur est authentifié via un login par SMS ou par voucher. D’autres options payantes sont disponibles comme le login des appareils (liste d’adresses blanches MAC), le login par PMS ou encore le filtrage de contenu PWLAN.

Connexion aux Dynamic Computing Services (DCS)La connexion de Business Network Solutions aux Dynamic Computing Services (DCS) est assurée. La connexion du service BNS-DCS est hautement disponible et gratuite (bande passante: 1 Gbit/s), garantis-sant une intégration complète du réseau. Le partenaire relie aisément le réseau VPN du client à la mé-moire et la puissance de calcul du cloud Swisscom (p. ex. serveur virtuel pour l’exploitation d’applications, infrastructure informatique, espace de stockage virtuel). Les données du client sont ainsi conservées sur le réseau sécurisé de Swisscom et ne transitent pas par Internet. Le client accède depuis tous ses sites à la mémoire et aux applications du cloud Swisscom (DCS). Toutes les données du client sont stockées sur des ordinateurs en Suisse.

6.3 Swisscom TVSmart Business Connect est disponible dès le pack Business Internet Services S avec Swisscom TV Public, Swisscom TV Host et Swisscom TV L.

Swisscom TV PublicSwisscom TV Public s’adresse aux entreprises qui souhaitent diffuser des programmes TV dans des environnements industriels ou publics. L’utilisation commerciale de l’offre TV avec Swisscom TV Public exclut les packs supplémentaires et les fonctions comme Replay, enregistrement et Live Pause.

Swisscom TV HostSwisscom TV Host s’adresse aux hôtels et aux maisons de retraite (EMS) qui souhaitent offrir à leurs clients ou résidents une expérience TV inédite et passionnante, simple à utiliser. A l’instar de Swisscom TV Public, il n’est pas possible d’ajouter des packs additionnels ou des fonctions telles que Replay, enregis-

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trement et Live Pause. Le pack complet Swisscom TV Host managed complète Swisscom TV Host et Managed LAN par une connexion WiFi sûre et rapide pour clients et résidents. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la factsheet Swisscom TV Host.

Swisscom TV LSwisscom TV L s’adresse aux entreprises qui souhaitent regarder des programmes TV à titre privé. Elle comprend les fonctions Replay, enregistrement, Personal Universe, Easy Search et Live Pause. Swisscom TV L est destinée exclusivement à un usage privé. Elle ne peut être employée à des fins com-merciales ou industrielles. Sont interdites en particulier la réception et l’utilisation dans des lieux publics, par exemple des cafés, restaurants, hôtels, salles de cinéma, théâtres ou vitrines, ainsi que la distribution et l’édition d’extraits de programmes pour l’utilisation à l’extérieur du cercle privé. En cas de non-respect de ces dispositions, le client est tenu d’indemniser Swisscom.

TV-BoxLes clients Swisscom TV L reçoivent désormais la Swisscom Box avec Voice Assistant et Entertainment OS 4 (EOS 4.0). La commande vocale permet de basculer entre les différentes chaînes, de lire de la musique ou de consulter les prévisions météo en toute simplicité, sans utiliser la télécommande. Les fonctions Replay et Play Next permettent en outre de naviguer parmi les contenus enregistrés pour lire l’épisode suivant ou lancer directement le prochain film, quelle que soit la chaîne en question. Enfin, EOS 4.0 propose un écran d’accueil personnalisable qui affiche également les contenus de diverses applis TV comme Netflix et Sky Sport.

Les clients Swisscom TV Public et Swisscom TV Host reçoivent la Box UHD et bénéficient aussi de l'expé-rience Entertainment OS4, à quelques différences près: ils peuvent utiliser la nouvelle interface utilisa-teur et la commande vocale étendue, mais pas les fonctions EOS 4.0-supplémentaires comme Play Next, le nouvel univers sportif ou l’intégration Netflix. Ces différences s’expliquent par le fait que la télévision en différé n'est pas possible pour des raisons juridiques (droits réservés aux clients privés) et que les applis comme Netflix ne sont pas disponibles pour ce segment.. La Box UHD offre une résolution quatre fois supérieure (4 K) à la HD ainsi que davantage de contraste, de luminosité et des couleurs plus vives grâce au «High Dynamic Range» (HDR). En outre, la télécommande offre une fonction de commande vocale dans tous les dialectes suisses. Multi Display et MultiroomAvec Multi Display, plusieurs écrans diffusent le même programme en même temps (une seule TV Box). Le cas échéant, l’installation est toujours effectuée par le partenaire Swisscom. Avec Multiroom, l’installation peut intégrer jusqu’à cinq TV Box qui diffusent jusqu’à cinq chaînes différentes sur plusieurs écrans en même temps. Les TV Box peuvent être branchées dans la même pièce ou réparties dans plusieurs locaux.

6.4 Avantage PMEA partir de Business Communication ServicesLes clients qui combinent Smart Business Connect avec inOne PME mobile bénéficient de l’avantage PME: 15% de rabais sur tous les abonnements inOne PME mobile de l’entreprise. Swisscom octroie aux clients qui utilisent Smart Business Connect et Full Service Solution (FSS) 10% de rabais sur les frais mensuels Full Service Solution.*

International Suisse Tarif à la minute

Avantage PME sur inOne PME mobile ✔ ✔ ✔

Avantage PME sur FSS ✔ ✔ ✔

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6.5 Informations complémentaires et pages d’aide à propos de l’offreVous trouverez en ligne plus d’informations sur l’offre et des pages d’aide pour les questions courantes.

www.swisscom.ch/sbcon-help Aperçu des pages d’aide sur Smart Business Connect. Contenus dispo-nibles pour Business Communication Services Hosted, Business Commu-nication Services Trunk et Business Internet Services.

www.swisscom.ch/bc-help Page d’aide sur Business Communication Services Hosted

www.swisscom.ch/bc-app Page d’aide sur l’App Business Communication

www.swisscom.ch/bis-help Page d’aide sur Business Internet Services

www.swisscom.ch/m2m-help Page d’aide sur M2M Wireline

6.6 Aperçu des prixFrais de mise en service (uniques)

Tarif mensuel

Canaux vocaux Business Communication Services*

Trunk International CHF 30.– CHF 67.–

Trunk Suisse CHF 30.– CHF 57.–

Trunk, tarif à la minute CHF 30.– CHF 18.–**

* Business Communication Services Trunk light avec deux canaux vocaux assortis du modèle tarifaire Suisse au prix de CHF 60.– par mois. Les frais d’activation s’élèvent à CHF 30.–.

** Plafonnement des coûts pour le tarif à la minute. Les six premiers canaux coûtent CHF 18.–. Chaque canal supplémentaire est facturé CHF 10.–.

Packs de communication Business Communication Services

Hosted advanced International CHF 10.– CHF 40.–

Hosted advanced Suisse CHF 10.– CHF 30.–

Hosted advanced, tarif à la minute CHF 10.– CHF 20.–

Hosted standard International CHF 10.– CHF 32.–

Hosted standard Suisse CHF 10.– CHF 22.–

Hosted standard, tarif à la minute CHF 10.– CHF 12.–

Hosted basic International CHF 10.– CHF 29.–

Hosted basic Suisse CHF 10.– CHF 19.–

Hosted basic, tarif à la minute CHF 10.– CHF 9.–

Options Business Communication Services*

Option Business International 200 B par canal / par utilisateur** CHF 0.– CHF 19.–

Option Business International 200 C par canal / par utilisateur** CHF 0.– CHF 29.–

Option SIP-SIP par canal (Trunk) CHF 0.– CHF 3.– ***

Option SIP-ISDN par canal (Trunk) CHF 0.– CHF 5.– ***

Option Dynamic Computing Services (DCS) Trunk par canal**** CHF 0.– CHF 3.– ***

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Frais de mise en service (uniques)

Tarif mensuel

Option Microsoft (MS) Teams Trunk par canal **** CHF 0.– CHF 7.–***

Bloc de 10 numéros CHF 20.– CHF 0.– / CHF 10.–*****

Bloc de 100 numéros CHF 20.– CHF 30.–

Bloc de 1000 numéros CHF 300.– CHF 350.–

Numéro individuel CHF 0.– CHF 0.–

Bloc de 10 numéros (réservé) CHF 20.– CHF 5.–

Bloc de 100 numéros (réservé) CHF 20.– CHF 10.–

Bloc de 1000 numéros (réservé) CHF 20.– CHF 30.–

Numéro individuel (réservé) CHF 0.– CHF 0.–

Option Receptionist par utilisateur (Hosted) CHF 20.– CHF 20.–

Option Interactive Voice Response (IVR) (Hosted) CHF 20.– CHF 5.–

Business Internet Services

Business Internet Services L CHF 59.– CHF 300.–

Business Internet Services M CHF 59.– CHF 125.–

Business Internet Services S CHF 59.– CHF 90.–

Business Internet Services XS CHF 59.– CHF 55.–

Business Internet Services wireless

Business Internet Services wireless S CHF 59.– CHF 100.–

Options Business Internet Services

Option Top Speed1 CHF 40.–

Option 1 adresse IP fixe CHF 10.–

Option 4 adresses IPv4 fixes (1 utilisable librement) CHF 20.–

Option 8 adresses IPv4 fixes (5 utilisable librement) CHF 30.–

Option 16 adresses IPv4 fixes (13 utilisable librement) CHF 45.–

Option 32 adresses IPv4 fixes (29 utilisable librement) CHF 65.–

Option 64 adresses IPv4 fixes (61 utilisable librement) CHF 85.–

Option adresses IPv6 fixes Inclus2

1 Disponible avec Business Internet Services S et M uniquement.2 A partir d’une adresse IPv4 fixe, des adresses IPv6 peuvent être commandées en sus.

* Seules les options suivantes sont disponibles avec Trunk light: Option Business International A shared (CHF 12.– par mois); option SIP to SIP par canal; option SIP to ISDN par canal; numéro d’appel unique; numéro d’appel unique (réservé), bloc de 10 numéros et bloc de 10 numéros (réservé).

** Option disponible pour le modèle tarifaire international. Avec Business Communication Services Trunk, cette option doit être conclue pour chaque canal vocal. Avec Business Communication Services Hosted, elle peut être conclue séparément pour chaque pack de communication. Le tarif ordinaire du pays correspondant s’applique à partir de 200 min / mois. Les appels sur les numéros des services à valeur ajoutée et numéros spéciaux sont payants.

*** Limitation des coûts de location du boîtier SIP-to-ISDN, du boîtier SIP-to-SIP et de la connexion DCS Trunk pour plus de six canaux: les coûts maximum s'élèvent à CHF 30.– par mois par boîtier SIP-to-ISDN et à CHF 18.– par mois par boîtier SIP-to-SIP, ou bien à CHF 18.– par mois pour la connexion DCS Trunk, même en cas d'achat de plus de six canaux.

**** Cette option nécessite Business Internet Services avec une solution réseau. Les prestations Dynamic Computing Services ne sont pas incluses dans cette option, et c'est au partenaire d'en faire l'acquisition.

***** Les deux premiers blocs de 10 numéros par site sont gratuits, les blocs de numéros doivent alors être mentionnés sur la même facture que celle de la connexion Internet (ne s’applique pas à Trunk light).

Brochure 35

Frais de mise en service (uniques)

Tarif mensuel

Business Network Solutions

Business Internet Services L Inclus

Business Internet Services M CHF 60.–*

Business Internet Services S CHF 60.–*

Business Internet Services XS CHF 60.–

* Les entreprises n’utilisant Business Network Solutions que sur un seul site bénéficient d’un rabais de CHF 30.– puisqu’elles ne profitent pas de la mise en réseau des succursales (VPN).

Options Business Network Solutions

Managed Firewall par site* CHF 10.–

Managed Firewall par site*pour le 1er sitepour chaque site supplémentaire

CHF 60.–CHF 30.–

Antivirus pour le réseau par site CHF 10.–

** A activer pour tous les sites

External VPN Connection

Jusqu’à 5 utilisateurs CHF 20.–

Jusqu’à 10 utilisateurs CHF 35.–

Jusqu’à 15 utilisateurs CHF 50.–

Jusqu’à 20 utilisateurs CHF 65.–

Jusqu’à 25 utilisateurs CHF 80.–

Remote Access Service

Jusqu’à 5 utilisateurs CHF 35.–

Jusqu’à 10 utilisateurs CHF 65.–

Jusqu’à 15 utilisateurs CHF 90.–

Jusqu’à 20 utilisateurs CHF 110.–

Managed LAN

> Service d'échange du hardware (défaut/End of Life)> LAN Management (gestion du réseau local)> Possibilité d’intégrer un serveur Radius (802.1x)

Tarif mensuel par site(frais de service pour le hardware en sus) CHF 25.–

Tarif mensuel pour matériel réseau géré à distance (modèle de service service)

Switch petit, Aruba JL258A (8 ports, avec Power over Ethernet) CHF 25.–

Switch moyen, Aruba JL259A (24 Ports) CHF 29.–

Switch moyen, Aruba JL261A (24 Ports, avec Power over Ethernet) CHF 49.–

Switch grand, Aruba JL262A (48 Ports, avec Power over Ethernet) CHF 79.–

Point d'accès WLAN* intérieur, Aruba JX954A (kit de montage mural noir inclus) CHF 15.–

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Frais de mise en service (uniques)

Tarif mensuel

Point d'accès WLAN* extérieur, Aruba JW245A (6 antennes incluses) CHF 49.–

Point d'accès WLAN* Hospitality, Aruba JY678A (kit de montage mural blanc inclus) CHF 19.–

Distribution Switch, Aruba JL075A (16SFP+ 2-slot) CHF 250.–

Matériel proposé à l’achat

Kit de montage point d’accès Indoor (noir/blanc) CHF 35.–

SFP-Modul (10G SFP+ LC SR, J9150A) CHF 240.–

SFP-Modul (1G SFP LC SX, J4858C) CHF 80.–

SFP-Modul (1G SFP RJ45, J8177D) CHF 150.–

PoE+ Injector 802.3at (incl. bloc d'alimentation électrique) CHF 105.–

Public WLAN basic

> Possibilité d'attribuer un nom au Public WLAN (SSID)> Interceptions légales> Assistance 24/7 pour les utilisateurs finaux du Public WLAN

Prix mensuel par point d’accès CHF 6.–

Public WLAN advanced

> Possibilité d'attribuer un nom au Public WLAN (SSID)> Interceptions légales> Assistance 24/7 pour les utilisateurs finaux du Public WLAN > Personnalisation des pages de login et des textes des SMS> Options de login supplémentaires

Prix mensuel par point d’accès CHF 12.–

Options payantes supplémentaires pour chaque site

Device Login CHF 30.–

PMS Login CHF 200.–

Content Filtering CHF 50.–

Relais en cas de panne internet (Internet Backup)

4G USB Stick CHF 0.– (rabais inclus)

4G Toolkit for Business(pour une meilleure qualité et stabilité de l’internet)

CHF 99.–

Socle Toolkit for Business CHF 11.–

Swisscom TV

Tarif Swisscom TV Public CHF 15.–

Tarif Swisscom TV Host CHF 15.– / chambre

Tarif Swisscom TV Host managed CHF 35.– / chambre

Tarif Swisscom TV L ** CHF 20.–

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Box UHD pour Swisscom TV Public et Swisscom TV Host nouveaux clients CHF 0.–

Box UHD pour les clients existants de Swisscom TV Public et Swisscom TV CHF 119.–

Swisscom Box pour les nouveaux clients TV L*** CHF 0.–

Swisscom Box pour les clients TV L existants*** CHF 129.–

Tarif Swisscom L et Swisscom TV Public pour box supplémentaires (max. 4) CHF 5.–

M2M

M2M Wireline CHF 59.– CHF 37.–

M2M Wireline avec Backup CHF 59.– CHF 52.–

M2M Wireline plus CHF 59.– CHF 45.–

M2M Wireline plus avec Backup CHF 59.– CHF 60.–

Tarifs à la minute

Appels sur tous les réseaux fixes et mobiles de Suisse Inclus pour Suisse et International***, sinon tarif à la minute réseau fixe CHF 0.08/min, réseau mobile CHF 0.30/min****

Appels sur les réseaux fixes et mobiles internationaux Les tarifs actuels et les attributions des pays à un groupe figurent sur le site Internet de Smart Business Connect

* Aucun bloc d'alimentation n'est fourni pour les points d'accès.** Swisscom TV L est réservée à une utilisation exclusivement privée. Pour l’utilisation commerciale Swisscom TV Public (bars, restaurants,

zones d’attente ou locaux de pause) ou Swisscom TV Host (hôtels et ems) est requise. *** La Swisscom Box n'est disponible que pour les clients de Swisscom TV L. Les clients de Swisscom TV Public et de Swisscom TV Host

continuent de recevoir le UHD Box.**** Les appels sur les numéros Business, numéros abrégés et numéros spéciaux sont payants. Smart Business Connect est valable pour un

usage personnel ordinaire. Si cet emploi diverge sensiblement d’une utilisation normale ou s’il s’avère que le raccordement est utilisé pour des applications spéciales (p. ex. liaisons de machine à machine, liaisons avec sélection directe et liaisons permanentes), Swisscom se réserve le droit à tout moment d’interrompre ou de limiter la fourniture des prestations et / ou de prendre toute autre mesure appropriée.

***** La téléphonie fixe est facturée à la seconde près.

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6.7 Délimitation Smart Business Connect et inOne PME office

Smart Business Connect inOne PME office

Nombre de sites Aussi pour une PME avec plus d’un site, pour laquelle des fonctions inter-sites sont néces-saires.

La PME travaille sur un site et n’a pas besoin de fonctions multisites.

Nombre de collaborateurs

Plus de 5 postes de travail (fax inclus) d’où les collaborateurs doivent téléphoner simultané-ment.

Jusqu’à 5 postes de travail (fax inclus) d’où les collaborateurs doivent téléphoner simultané-ment.

Internet Besoins Internet étendus p. ex. mise en réseau des succursales, accès en déplacement aux données d’entreprise ou protec-tion du réseau.

Besoins Internet standard (comme surfer rapidement et sûrement avec relais en cas de panne Internet Backup et IP fixe).

Communication Besoins en communication étendus ne pouvant être cou-verts que par une installation téléphonique virtuelle ou phy-sique (ACU). Nécessité de fonc-tionnalités ACU typiques, comme affichage « occupé », travail en équipe, raccordement collectif, intégration d’application ou blocs de numéros d’appel.

Besoins en communication standard (indépendamment du site et du terminal). Pas besoin d’une installation téléphonique (ACU).

Collaboration Besoin de faciliter la collaboration en interne (entre collaborateurs) et en externe (fournisseurs, par-tenaires et clients). Nécessité de disposer des fonctions UCC telles que le statut de présence, la mes-sagerie instantanée (chat), les conférences online, le partage d’écran, la visiophonie et l’accès invités.

Sans fonctions additionnelles visant à améliorer la collabora-tion.

Développement Besoin de pouvoir enrichir la solution en toute flexibilité avec de nouveaux collaborateurs, sites et fonctions (p. ex. UCC).

Besoins en communication plutôt constants. Des numéros indivi duels peuvent être ajoutés.

Assistance Suivi essentiellement par le partenaire PME de Swisscom.

Suivi directement par Swisscom et le technicien de service de Swisscom.

Portefeuille de produits actuel

Convient essentiellement aux clients BusinessLINE actuels, aux clients avec plusieurs accès à un site ou aux clients avec un ACU.

Convient essentiellement aux clients Eco et MultiLINE actuels.

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7 Restrictions techniques

Ces restrictions peuvent être vérifiées pour chaque client directement dans le système de commande. Les restrictions sont réduites en permanence. Il est donc judicieux de les contrôler directement dans le système de commande.

Restrictions sévères Restrictions souples Restrictions masquées

Aucune commande ne peut être saisie pour le raccorde-ment sélectionné. Faire clarifier les détails par la hotline SME 0800 800 650 ou commander pour un nouveau raccordement (vérifier la disponibilité).

Du fait du passage à Smart Business Connect, certains services ou contrats ne sont plus disponibles, ou il faut tenir compte d’un certain nombre de points particuliers. Le client doit en être informé.

Condition qui doit être vérifiée soit avec le client sur place soit avec le Customer Care.

> La bande passante sur le raccordement sélectionné n’est pas suffisante (5 Mbit / s en download et 500 Kbit / s en upload pour Business Internet Services XS). La bande passante nécessaire dépend du nombre de canaux et du pack de communication.

> Aucun raccordement TDM univoque et actif n’a pu être identifié.

> La commande n’a pas lieu sur le numéro principal (la commande doit toujours se faire sur le numéro principal).

> Alarme d’équipe (SMT)* > Option Business Call** > Publiphone (station d’encaissement)* > Contrat Home-Comfort* > Contrat TV-select ou TV-start* > Rabais PME (pour la téléphonie internationale)**

Cas spéciaux:

> Ordres en suspens: en règle générale, ils peuvent être clôturés / supprimés par le Customer Care lors de la commande.

> Contrat Office 365: le client peut conserver le service. Le service doit toutefois être migré par Swisscom avant la commande.

> Système de présélection: le formulaire de résiliation doit être complété, signé par le client et envoyé avec la commande.**

> Plusieurs contrats Internet: un contrat Internet au maximum peut être repris. Les autres contrats doivent être résiliés préalablement ou attribués à un autre raccordement.

> Avec Trunk, les installations tél. ISDN et IP sont possibles, mais pas les installations analogiques.

> Communications de données ISDN

> Installations locales, p. ex. certaines installations d’alarme, téléphones d’ascenseurs ou applications modem. Voir info: https://www.swisscom.ch/fr/about/entreprise/reseau/all-ip.html

* Ce service est automatiquement résilié avec la commande.** Ce service doit être résilié avant la commande.

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8 Rapports de dépendance et limitations du produit

8.1 Rapports de dépendance du produitSur chaque site, il existe des rapports de dépendance entre Business Internet Services et BusinessCommunication Services.

Tarif à la minute Suisse International

Business Internet Services XS-L ✔ ✔ ✔

M2M Wireline (avec et sans backup) et M2M Wireline plus (avec et sans backup)

– – –

8.2 Nombre de canaux vocaux / packs de communication / blocs DDI par raccordement

Nombre de canaux* / packs de communication par raccordement

Nombre de numéros utilisables par client*

SIP-Direct (Trunk) 2, 3, 4 … jusqu’à 60 canaux 1000

SIP-SIP (Trunk) 2 à 40 canaux 1000

SIP-ISDN (Trunk) BRI: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16 canauxPRI: 6, 8, …, 28, 30 canaux

1000

DCS Trunk 2 à 60 canaux par entreprise 1000

MS Teams Trunk 2 à 60 canaux par entreprise 1000

Hosted 1, 2, 3, 4 … jusqu’à 300 packs de communication 1000

Nombre max. de canaux / packs de communication pouvant être utilisés avec la bande passante dispo-nible (upload):

Nombre max. de canaux vocaux (Trunk)* Nombre max. de packs de communication (Hosted)

600 kbit / s en upload 4 10

800 kbit / s en upload 5 14

1 Mbit / s en upload 7 17

1,5 Mbit / s en upload 10 26

2 Mbit / s en upload 15 37

* Ne s’applique pas à Trunk light. Pour Trunk light, le nombre de canaux vocaux s’élève à deux et le nombre de numéros utilisables par client à dix.

Le nombre maximum de canaux / packs de communication pouvant être utilisés avec la bande passante disponible d’un client peut être vérifié directement dans le système de commande. Règle d’or: pour un canal Voice, une bande passante de 100 kbit / s est nécessaire, mais il faut inclure une réserve de 30 % pour la vitesse d’envoi (upload) disponible. Si la bande passante disponible du raccordement ne respecte pas cette règle, Smart Business Connect ne peut pas être commandé automatiquement pour le site.

Brochure 41

8.3 Recommandation pour l’utilisation de télécopieurs analogiquesEn cas d’installation d’un raccordement de téléphonie IP, Swisscom recommande en règle générale le remplacement des télécopieurs analogiques par des services entièrement numériques comme l’envoi de documents au moyen de solutions sécurisées de messagerie électronique ou COMBOX® pro.

S’il faut maintenir un télécopieur analogique, il convient de souligner que Swisscom n’est pas en mesure de garantir la transmission des fax en raison des paramètres propres à l’environnement IP, qui dépendent du réseau ou de l’emplacement et sont susceptibles d’interférer avec la fonction de télécopie.

8.3.1 Télécopieur avec Smart Business Connect pour centraux téléphoniques sur site (Trunk)

Si un télécopieur analogique est directement raccordé à un central téléphonique (ACU), la transmission des fax risque d’être interrompue ou défectueuse. Aide et recommandation Swisscom:

Avec Smart Business Connect, veuillez toujours raccorder les télécopieurs analogiques à un port ATA du routeur Centro Business ou à un boîtier ATA Mediatrix. Le routeur Centro Business possède deux ports ATA intégrés. Swisscom propose deux boîtiers ATA Mediatrix dans son assortiment:

> 4102 avec deux ports ATA > 4116 avec 16 ports ATA

Important: un pack de communication Hosted payant supplémentaire est requis. Nous recommandons un pack de communication « Basic » et, en fonction de la fréquence et des destinations d’envoi des fax, l’une des variantes suivantes:

> Hosted basic, tarif à la minute > Hosted basic Suisse > Hosted basic international

Télécopieur avec Smart Business Connect pour central téléphonique virtuel (Hosted)Il est simple d’utiliser un télécopieur analogique avec Smart Business Connect Hosted: le télécopieur est raccordé directement au routeur Centro Business ou via un boîtier ATA Mediatrix. Les deux variantes sont identiques du point de vue technique.

Telefon

télécopieur

TVA

Mediatrix

ISDN / SIP

Centro Business

Ligne fibre optique/ DSL

Gateway /SBC

télécopieur

ATA

ATA

LAN / Ethernet

télécopieur

téléphone

42 Brochure

8.3.2 Dépannage: télécopieurs analogiques sur réseau All IP

Si votre télécopieur analogique ne transmet plus les fax sur le réseau All IP, veuillez procéder aux réglages suivants sur votre appareil:

> Réduisez le débit des données de télécopie de 14400 bps à 9600 bps par ex. Ce paramètre est en général dénommé « TX Start Speed » ou « RX Start Speed »

> Désactivez la fonction de correction des erreurs: ECM (Error Correction Mode).

8.4 Offres alternativesL’offre Smart Business Connect représente une solution adaptée pour la majorité de nos clients et doit donc être recommandée en premier lieu. Certains clients ne peuvent toutefois pas encore bénéficier de cette nouvelle offre. Seuls ces clients se verront donc proposer une alternative basée sur BusinessLINE ou Business Internet standard. Dans les cas suivants, les produits mentionnés peuvent encore être vendus:

> BusinessLINE: le client ne dispose pas sur son site de la vitesse d’accès minimale requise. Ou le client a un ACU ISDN et des restrictions techniques sur Smart Business Connect.

8.5 Remarques lors du passage à HostedLors du passage à Business Communication Services Hosted, il convient de tenir compte de quelques points supplémentaires:

> Le câblage inhouse local du point de distribution (routeur / switch) vers tous les utilisateurs doit être un câblage Ethernet en étoile (LAN). S’il n’existe pas encore, ce câblage doit être réalisé. Il est possible d’utiliser un LAN existant.

> Swisscom met à disposition un grand nombre de terminaux téléphoniques de différents fabricants et il est impératif d’utiliser ces terminaux.

> Les conditions particulières pour les réglages fax et modem doivent être prises en compte lors de la planification.

Mediatrix Centro Business

Ligne fibre optique / DSLATA

ATA

LAN / Ethernet

télécopieur

télécopieur

téléphone IP

Brochure 43

9 M2M WirelineM2M Wireline M2M Wireline plus

2 / 0,4 Mbit/s (pas d’accès Internet) 2 / 0,4 Mbit/s (pas d’accès Internet)

Business Service standard Business Service standard

– 1 IP fixe (pour liaisons bidirectionnelles)

M2M Wireline avec backup M2M Wireline plus avec backup

2 / 0,4 Mbit/s (pas d’accès Internet) 2 / 0,4 Mbit/s (pas d’accès Internet)

Internet Backup Internet Backup

Business Service standard Business Service standard

– 1 IP fixe (pour liaisons bidirectionnelles)

M2M Wireline et les différentes applications possiblesPour les deux produits M2M Wireline, il existe cinq profils différents. Le trafic Internet et la téléphonie en général sont bloqués. Pour chaque profil, seuls certains prestataires M2M sont autorisés (les adresses IP sont validées).M2M Wireline plus est disponible pour les applications bidirectionnelles telles que le réglage de la température ambiante, les mises à jour logicielles, le pilotage d’appareils et l’accès à distance aux applica-tions.

Récipiendaire des données

Profils M2M WirelineTransmission des données via une connexion sécurisée M2M Wireline de Swisscom

M2M Wireline plus Transmission bidirec-tionnelle des données via l’accès sécurisé M2M Wireline plus

Exemples d’applicationTransmission de données p. ex. sur site chez un client

* commande exclusivement via IGTUS.

Lecteur de cartes

Institut de paiement

> Protection effraction

> Protection incendie

Organes de sécurité

Alarmes

Prestataire de trans-mission d’alarmes

> Niveaux> Température

UtilityLecture de capteurs

M2M Wireline plusEFTPOS

Paiement sans numéraire

ProtectionNetAlarmes générales

Generic

alarmNET *Alarmes limitées

Réception des données

Réception des don-nées à la demande et accès à distance aux appareils

> Niveaux> Température > Configuration

M2M Wireline M2M Wireline plus

Profil Description

Generic Toutes les applications M2M autorisées sont validées (EFTPOS, ProtectionNet, AlarmNet, Utility).

EFTPOS Seuls des terminaux de caisse / applications EFTPOS sont disponibles (paiement sans espèces – [terminal EC], institutions financières, cartes cadeaux).

ProtectionNet Tous les systèmes d’alarme sont disponibles (y c. profil AlarmNet), p. ex. protection incendie (message aux pompiers), effraction (message à la police), lecture à distance de compteurs de gaz, d’eau et d’électricité, etc.

Etat des informations: juillet 2020. La dernière version de ce document se trouve sur l’Extranet des partenaires (pour les partenaires Swisscom) et sur DMIS (pour les collaborateurs Swisscom).